7 拜访礼仪

项目七访送礼仪
教学目标
能力目标：学会迎来送往的礼节，能针对不同的拜访性质选择合适的礼品。

知识目标：掌握做一个称职客人与称职主人的礼节，并能选择合适的礼品。

教学重点
如何做一个称职的主人和客人，学会礼品的赠送
教学难点
礼品的选择
解决办法：
通过案例分析及生活常识的介绍给学生以感性认识。

教学内容
一、访送对象的交际类型；
二、拜访礼仪；
三、接待礼仪；
四、馈赠礼仪
课时分配：
4课时（工企、会计2课时）
教案：
任务一访送对象的交际类型
1.广结人缘型
“自来熟”；朋友多，知心者少；缺少城府
2.谦恭服务型
重诚厌虚
3.夸口许诺型
看似“有求必应”，实则逢场作戏
4.物质笼络型
有利可图时热情似火，无价值时千里之外
5.精神贿赂型
口蜜腹剑
6.软缠硬磨型
不达目的誓不罢休
任务二做客
案例分析（P136）
【案例1】李俊是某公司的业务员，通过预约，今天去拜访大客户张经理。

如果你是李俊，请你模拟一下他进入张经理办公室进行拜访时应该有的言谈举止。

学习要求：先请几位同学面向全班进行模拟表演，然后全班展开讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。

如何敲门？当当当对不起，打扰您一下
自报家门（请进，听不到声音，不可以进去时）
用手拉门离门手最近的手拉（轻推）
进门
关门把门从背后关起来同时说：“您好，张总，我是来拜访您了”或“我是给您送什么什么资料”。

资料双手交给张总，之后不能转身就走“请问，张总还有什么指示（吩咐）吗？”（没事了，小张，谢谢你，你先去忙吧—不要说，没事了，你先出去吧）
出去时侧身开门走出去，再把门关起来。

【案例2】
王莉在某公司市场部工作，她准备去拜访顺达公司的市场部经理胡军先生。

王莉事先预约的时间是本周三下午三点。

事先王莉准备好了有关的资料、名片，并对顺达公司及胡军先生进行了的了解。

拜访前王莉对自己的仪容、仪表进行了精心、得体的修饰。

到了周三，王莉提前五分钟到达顺达公司。

在与胡军先生的交谈过程中，王莉简明扼要地表达了拜访的来意，交谈中能始终紧扣主题，给胡军先生留下了很好的印象，最终促成了合作。

请问王莉在拜访顺达公司胡军经理时，在哪些方面做得较成功，从而最终促成与顺达公司的合作？
【案例4】风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。

某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿
企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠来不及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。

“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。

”金先生说，张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。

金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。

当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。

好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。

虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑，谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些。

”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。

”张经理沉默了半天没有开口。

金先生却有点沉不住气。

不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。

”张经理托词离开了办公室，只剩下金先生一个人。

金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。

这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

要求：
请指出金先生的问题出在哪？学生讨论后发言，教师结合知识点进行点评。

做客的核心在于：客随主便，礼待主人。

1．事先有约写信、打电话或者口信预约并把拜访的目的告诉对方
2．时间恰当到工作单位，不要选择星期一，一周的开始，最忙。

到家里访，节假日的下午或晚饭以后。

避开对方用餐时间
3．认真准备根据访问的对象、目的、场所等，将自己的衣饰、容颜修饰4．遵时守约不能迟到，约定时间早到两三分钟
5．进门有礼门铃的时间不要太长，敲门声也不要太大，进房前，应礼貌地询问是否要换鞋；随身的外衣、雨具以及携带的礼品或物品，应放在主人指定的地方；
6．做客有方没有主人邀请，不应该提出参观主人的房间，更不应该到处乱闯，特别不应该随便进入卧室。

即使是比较熟悉的朋友，也不要去触动主人的物品和室内陈设、书籍。

对主人家的个人生活和家庭情况不要过度关心，否则也是
不礼貌的。

7．适时告辞拜访的时间不宜过长，谈完该谈的事，叙完情谊，及时起身告辞。

说一些“打扰了”、“添麻烦了”、“谢谢”。

“请你以后多指教”、“希望以后多多合作”。

应先向长辈告辞；若主人处还有其他客人，也要礼貌地道别。

出门后应主动请主人留步。

任务三待客
待客之道的核心，在于主随客便、待客以礼。

1.细心安排
环境卫生（个人卫生：更衣相迎，国际交往中强调女主人要化妆室内卫生：窗明几净地无尘房无垢空气流畅室外周边卫生：门外、楼梯）
待客用品（“四大名旦”：饮料、糖果点心、水果、香烟娱乐用品：客随主便格调高雅形式简单）
膳食住宿
交通工具
2.迎送礼让
迎接
致意
让座
交谈
以茶待客：一杯香茶动人心
点烟
3.热情相待
一心一意
兴趣盎然（主人扮演主持人和听众的角色）
主次分明（正在接待的客人是最重要的客人）
怎样理解“茶，上茶，上好茶”？
任务四馈赠礼仪
礼品是传递情感、信任、重视的象征。

送礼是一件非常头疼的事，送错礼、对方严词拒绝不愿接受，或婉言推却，或事后回礼，都会令送礼者十分尴尬，那么，怎样才能送礼得当、一送中的，达到目的呢？关键在于借口找得好不好，送礼的技巧高不高。

一、礼品的作用：纪念性、宣传性、情感性（一切尽在不言中，无声胜有声）
说说你认为哪些场合需要送礼物。

你在不同的节日最想得到什么礼物。

假设马上就是你客户的生日，请从给出的四件物品中选择最合适的礼物送给她？
鲜花、手机、衣服、羽毛球拍
二、馈赠六要素
Who
馈赠时要考虑的因素：性别、年龄、职位、身份、性格、爱好
对方不喜欢什么？
Why
When 时机，独在异乡为异客（常规：婚丧嫁娶，生日等；节庆；）
Where 在什么场合送
What 送什么（纪念性：不以价格取胜，睹物思人；独特性：独一无二，特别的爱给特别的你；时尚性：流行，超前；便携性：容易带，不易碎）How
[提问]
客人什么时候给主人送礼？
主人什么时候给客人送礼？
三、接受馈赠
受礼坦然（双手接礼物，并表示感谢。

千万不要虚情假意，反复推辞，或是口心不一，嘴上说“不要，不要”，手却早早伸了过去。

）
当面拆封
拒礼有方。