品牌直播用户体验对品牌情感的影响研究互联网技术、智能手机、各类app的融合发展,以及不断改善的网络环境,使得网络直播逐渐走进大众的视野。2016年以来网络直播得到了爆发式的发展,大量的用户涌入直播行业,各大商业巨头也纷纷注资直播平台和app。网络直播还渗透到了体育、游戏、电商、歌舞等多个领域,淘宝、京东、小米、腾讯和新浪等众多知名的电商平台和互联网企业也纷纷入驻网络直播行业,很多商业品牌也开始采用网络直播的模式,来打造品牌知名度。网络直播一时之间成为了一个极具特点和发展前景的营销模式。21世纪迈入了体验经济(The Experience Economy)时代,用户注重的不仅包括良好的服务或产品,还包括附加在服务或产品上的体验价值。相比于传统的品牌宣传策略或传统线上购物方式,网络直播由于其实时展示、深度互动和真实感强等特点,无疑能带给用户更好的用户体验。各大企业和品牌也认识到提升用户体验能够使企业获得竞争优势,纷纷采用直播的模式来宣传自己的服务或产品。但是通过直播模式带给用户的体验能否对企业或品牌带来预期的影响效果,值得做进一步的研究。本文综述了国内外关于用户体验、顾客惊喜、品牌喜爱、品牌依恋和品牌忠诚的相关研究,针对品牌直播这一研究背景,提出从用户体验到品牌喜爱、依恋和忠诚的理论模型与研究假设,并运用Spss19.0、Amos18.0和Mplus6.0统计软件,通过描述性统计分析、信度分析、效度分析、相关分析和结构方程模型分析等分析方法来验证研究假设。实证结果显示品牌直播情景下用户体验对顾客惊喜具有显著的正向影响,顾客惊
喜对品牌喜爱、品牌依恋和品牌忠诚具有显著的正向影响。通过顾客惊喜的中介作用,用户体验对品牌喜爱和品牌依恋具有显著的正向影响,用户参与直播的程度正向调节用户体验对顾客惊喜的影响。本文将因变量品牌情感分为品牌喜爱、品牌依恋和品牌忠诚,一方面是这三个变量在学术上具有一定的相似性,都表达了用户对品牌的情感态度,只是程度不一样;另外一方面,能够更详细揭示品牌直播情景下用户与品牌的关系。
成交一定有技巧――门店导购员技能提升手册第五章如何引导顾客体验在开场完毕后，门店导购员如果能成功地引导顾客进入产品体验阶段，那么成交的概率会更高一些。门店导购员该怎样引导顾客体验呢? 本章将会给出答案。第一节体验营销的含义和种类体验营销是指从顾客生活与感情出发来塑造感官、情感、思想体验以达到行动的统一和关联效应。“感官”引起人们的注意；“情感”使体验变得个性化；“思考”加强对体验的认知；“行动”唤起对体验的投入；“关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。在如今的门店销售工作中，体验营销已变得越来越重要。面对日趋同质化的产品和店面，顾客该如何选择呢? 唯有体验才能让顾客更信服，也只有这样才能真正打动顾客。1 ．第一类：感官体验营销感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验。它的主要目的是利用感官刺激让顾客产生兴奋与满足。经典案例一个店面导购员正在向顾客展示某品牌沐浴露：他拿着两个都装着半杯水的透明杯子，向其中一个杯子里滴入一滴别的品牌的沐浴露，向另一个杯子里面滴入一滴这个品牌的沐浴露，接着他递给顾客另一个杯子，让顾客和他一起做用力摇杯子的动作。店面导购员先让顾客听两个杯子的水声，结果他拿的那个杯子有哗哗的水声，而顾客拿的这个杯子却听不到水响，门店导购员又让顾客比较两个杯子里泡沫的丰富和细腻程度，结果他拿的杯子里面泡沫丰富细腻，而顾客的杯子里面泡沫很少而且有悬浮物。店面导购员自豪地告诉顾客，这个品牌的沐浴露是浓缩产品，一滴相当于市面上其他产品的四滴。这个时候顾客又问他：“这个产品的去污能力怎么样?”店面导购员于是拿着圆珠笔在顾客的手背上画了一个手表图样，然后用蘸有该品牌沐浴露的沐浴花轻轻地擦去了顾客手背上的污渍，此时顾客对该产品去污力的怀疑已经被完全打消了。2 ．第二类：情感体验营销情感营销诉求于顾客内在的感情，目标是创造情感体验。情感营销的运作需要了解在特定的场合需要什么样的情感，用什么样的刺激可以引起顾客这样的情绪以及如何能使消费者自然地受到感染，并融入到这种情景中来，认同门店导购员设计的体验。在某品牌举办的舞会上，有一个特别节目――舞台秀。台下有一对母女正在交谈：“你妈我活了大半辈子，还没有上这么大的舞台走过呢? 要是走不好怎么办啊?”女儿拉着妈妈的手说：“妈，您放心，女儿相信您一定能走好，瞧您今天晚上多漂亮啊!”这个时候传来舞台上主持人的声音：“下一位将要上场的是某某女士。”随着音乐响起，母亲缓缓地走上舞台，灯光洒在晚礼服上面显得光彩照人，她立刻成为众人的焦点。台下的观众报以热烈的掌声。当她走下舞台的那一刻，她的女儿冲上去，两人紧紧地拥抱在一起。“妈妈，您今天晚上是最漂亮的!”女士的脸上洋溢着幸福的笑容。正是这种情感化的体验让这位女士坚定地喜欢上该品牌的产品，从而成为了该品牌最忠实的顾客。3 ．第
加强情感活动注重情感体验 ——我对阅读教学中情感活动的再思考 广东省东莞松山湖实验小学张新元 【摘要】 《语文课课程标准》特别强调“阅读是学生的个性化行为。不应以教师的分析来代替学生的阅读实践，不应以模式化的解读来代替学生的体验和思考；要防止逐字逐句的过深分析”。我认为阅读教学，应该让学生在主动积极的思维和情感活动中，加深理解和体验。加强情感活动，注重情感体验，是《语文课程标准》关于阅读的基本要求。语文是人文性很强的学科，大多数的阅读文章都包含着浓厚的感情色彩，喜乐哀愁，真善美丑，这些感情体验需要我们教师指导学生去体验，如果他们没有受到情感的熏陶和感染，他们就不可能对文章所描写的景物、人物形象、故事情节留下深刻的印象，更不可能对表现这些内容的语言文留下深刻的印象。 【关键词】情感活动；情感体验；阅读教学； 【正文】 长期以来，我们的阅读教学在总体上存在一种不良倾向：教师分析得过细，面面俱到，搞繁琐哲学，挤掉了阅读主体——学生的阅读、思考、讨论、感受、体验的时间，造成了我们的阅读教学出现“分析多，揣摩得少；讲得过多，感受得少；热闹多，体验得少”。学生无法主动与作品、文本打交道；学生不会表达自己的感受、体验。“阅读”成了教师的“讲读”，学生的“精读”成了老师的“精讲”，其结果是学生的阅读能力得不到提高。确实如崔峦先生所说的：阅读教学的确到了跟“内容分析”式的教学说“再见”的时候了！因此，在教学中加强情感活动，改变先前阅读教学繁琐分析的弊端，是非常必要的。 那么，教师怎样指导才能在加强学生的情感活动时推进情感体验呢？ 一、善于创设激发情感活动的学习情境 心理学研究表明，情感是最具情境性的心理活动。在教学活动中，要引起学生的情感活动，必须要有“煽情”的氛围和环境，包括生活展现、实物演示、图画再现、音乐渲染、表演体会、语言描述等。现在，随着多媒体技术在课堂教学中运用的日渐广泛，创设情境的手段和方法必将越来越丰富。 但不论是用什么手段和方法，再情境创设上，必须注重教师的情感投入，用教师之
浅谈情感体验在阅读中的作用 阅读是语文教学中的一大重点，也是学生们做题时最为头疼的部分。很多学生能够很好的把握各种文学体裁的特点、阅读方法、表达方式、表现方法和修辞手法及其作用，但是由于在做阅读的时候，对于文章中所表达的思想情感理解不够深入或不能理解，考虑不够细致等原因，往往得不到理想的分数。这是由于他缺乏人生的经历，缺少情感的体验，不能设身处地，身临其境去思考体悟。前苏联教育家赞可夫说：“教育一旦触及学生的情感和意识领域，触及学生的精神需要，便能发挥出高度有效的作用。”由此可见，情感体验在阅读中有着十分重要的作用。 随着新课程观念的不断深入，新课程改革的不断加深，情感体验在新课标中的地位日益凸现。情感体验教学是指在教师的指导下，让学生联系自己的生活，通过学生的身体性活动，凭借自己的情感，直观的感受、体会、领悟去再认识、再发现、再创造的课程实施方法。有了情感体验，知识的学习不再是仅仅属于认知、理性的范畴，它已扩展到情感、生理和人格等领域，从而使学习过程成为充满个性的身心和人格健全与发展的过程。情感体验教学尊重学生的主体地位，不断激发他们的主体积极性，让他们在主动体验中认知所学内容，使认知内容与个人心理产生“共鸣”，使学生切实感悟认知对象的价值和认知内容的涵义，进而自觉地将之内化为自己的行为准则，这既体现
了新课程“以学生发展为本”的理念，更让学生在体验中认知，在认知中感悟，从而促进自身的可持续发展。 “情感体验”既是一种学习方式又是一种学习目标。作为学习方式的情感体验，是人们认识事物时产生情感的目标指向和实施过程。作为学习目标的“情感体验”，是人们认识事物时产生的喜、怒、哀、乐、悲等方面的一系列情感反应和情感经验。在欣赏文学作品后要能把握住主题思想，感受触动我们心灵深处的那份情感，了解作者通过文章传递出来的信息，比如，社会现象、审美观点、道德情操、意识形态、精神意志等，并能进行辨别，分清善恶或是非，准确作出判断。对以上的认识，我们还要进行评价，能运用流畅正确的语句把它表达出来。对文章中有表现力的优美语言能从不同的角度进行赏析。由此可见，在现代文的阅读教学中，情感体验是尤为重要的．它不仅是三维教学目标的要求所在，而且也直接决定了学生是否真正走进了文本，是否真正的体察了作者的情感及在散文中的感情倾向．这也将决定学生是否可以通过阅读提升自己的文学素养，并运用到自己在课外更加明朗的阅读及生活中去．而这种语文能力和素养的获得则需要靠平时的培养。 首先要引导学生善于去感悟生活。从最熟悉的生活现象和自然现象开始，从最本真的情感体验入手，在最基本的是非、善恶、美丑、真假判别的基础上，努力出体会自己的小小感动。每个人似乎都不自觉地生活在自我的圈子里，只有触动了自己的身体或心灵的人、事、物、景，才会引起关注，引发思考，这样的感动，才能引发真正的感
第26卷 第5期2007年10月兰州交通大学学报(社会科学版) Journal of Lanzhou Jiaotong University(Social Sciences) V ol.26N o.5 Oct.2007 文章编号:1001-4373(2007)05-0046-04 消费者情感体验的心理分析 杨小红, 雷 霞, 许益锋 (西安工程大学,陕西西安 710048) 摘 要:消费者情感体验指消费者经历的感觉、情绪、心境。消费者情感体验是影响消费者行为的重要冈素,对消费者情感体验的研究是制定情感体验营销策略的基础。本文从动机、个性、态度、沟通、决策、满意与忠诚这几个方面对消费者的情感体验进行了心理分析。 关键词:消费心理;消费行为;体验营销;情感;情感体验 中图分类号:F063.2 文献标识码:A 一、消费者体验的含义和类型 1.体验的含义 美国著名体验经济学家约瑟夫·派恩(Joseph Pine)和詹姆斯·H.吉尔摩(James H.Gilmo re)于1999年出版的《体验经济》一书中谈到:“体验事实上是当一个人达到情绪、智力、甚至精神的某一特定水平时,他意识中所产生的美好感觉。”体验涉及人们的感官、情感、情绪等感性因素,也包括知识、智力、思考等理性因素和身体的一些活动。现在普遍流行的体验的定义是:“体验就是企业以服务为舞台,以产品为道具,以消费者为中心,能够创造使消费者参与、值得同忆的活动。” 2.消费者体验的类型 美国哥伦比亚大学商学院市场营销系的施密特(Schmitt)教授在他的《体验式营销》一书中提出了构成体验式营销基石的五种消费者体验:感觉体验、情感体验、思维体验、行动体验、关系体验。 感觉体验是人们受到各种感觉器官刺激而形成的体验,包括视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉这些感官上的各种体验。 情感体验是产生于消费过程的情感方面的体验。根据美国学者Jo hn C.M o wen和Michae l S.M inor的观点,消费者情感体验(affect e xperience)指消费者经历的感觉(feel-ing s)、情绪(emo tions)、心境(mo ods)。心境(mo ods)是指在特定环境或时间内发生的暂时的感觉(feeling s)状况。情绪(emotions)比心境(mo ods)更强烈、持续时间更长。人们可能经历的情绪状态有感兴趣、高兴、惊奇、生气、忧伤、厌恶、轻蔑、害怕、害羞、内疚等。 思维体验是指人们通过运用自己的智力,创造性地获得认知和解决某个问题的体验。 行动体验是人们在某种经历之后形成的体验。这种经历或与他们的身体有关;或与他们长期的行为方式、生活方式有关;或与他们与人接触后获得的经历有关。 关系体验是人们在追求自我完善和被他人认同的过程中获得的体验。它把个人和他理想中的自我、他人和文化联系起来了。 本文主要探讨消费者的情感体验。 二、消费者情感体验的研究意义 1.消费者情感体验是影响消费者购买行为的重要因素 影响消费者购买行为的因素可以归纳为三类:消费者的理性的认知、信念,消费者的情感体验,消费者所处的外在环境。大多数的购买行为都受到这三个因素的影响。消费者的情感体验对购买行为的影响表现在以下方面: 1)体验是被交换的资源之一 营销大师菲利普·科特勒认为营销的对象有十大类:商品、无形的服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息、观念。美国学者John C.M o wen和M ichael S.M ino r认为在交换活动中除了交换商品、服务、金钱外,各方从交换过程本身中获得的体验也是交换的资源之一。体验作为一种交换的对象或资源已被普遍认同。 2)消费者的购买过程受情感的影响 虽然经济学中假设消费者是理性决策人,但事实上消费者并不总是按照理性的方式购买,相反,人们有时购买商品和服务的目的是为了有趣、惊奇、获得情感。比如冲动购物者会因为情绪上的原因而购买自己并不需要的产品,人们经常也会因为喜新厌旧心理,为了降低厌倦程度并获得刺激而换掉自己感觉满意的品牌。 2.对消费者情感体验的研究是制定情感营销对策的基础 在各行各业的各类市场上,体验营销无处不在,全球实施体验营销的公司与机构越米越多。体验营销策略也受到商家越来越多的重视。体验营销是指在整个营销行为过程中,充分利用感性信息的能力,通过影响消费者更多的感官感受来介入其行为过程,从而影响消费者的决策过程与结果。 情感营销作为体验营销的方式之一,是以消费者内在的 ＊收稿日期:2007-05-20 作者简介:杨小红(1975-),女,甘肃兰州人,讲师。
引言 随着经济发展的日新月异和新产品的不断涌现，顾客对于产品和服务的期望越来越高，企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向，为顾客提供更具竞争性的产品，才能在激烈的市场竞争中获取竞争优势。因此在销售过程中与顾客建立长久的良好关系是十分必要的，而能与顾客友好往来以及给予顾客专业化的服务并让他们满意是将产品推销出去的关键问题之一。
1 推销的含义 什么是推销？我们可以从几个方面来理解它的基本含义：首先，推销是指推销人员通过帮助或说服等手段，促使顾客采取购买行为的活动过程。推销作为一种实践活动与人类社会几乎是同时产生的，它是在一系列要素互相影响、互相作用中形成的一个系统的过程。其次，推销是包含一系列相关活动的系统过程。从寻找顾客、接近顾客、处理推销障碍、促成交易、交易反馈等，一环扣一环，互相制约，互相影响，是感情、能量信息、物质不断变换和交流的系统过程。第三，推销的实质就是满足顾客的需求。换句话说就是从顾客的角度去考虑问题，在情感上要和顾客达成一定程度上的沟通，了解其购买心理，并能提供很好的产品和服务。总之，良好沟通与互动是推销过程中不可缺少的重要组成部分。（张遒英，2003） 2 推销中顾客满意的重要性 在如今商品经济日益纷繁复杂的时代，推销已不再是简单地开发、销售产品了，而是更加关注与顾客建立并维持相互满意的长期关系，也就是我们通常所说的情感沟通。推销中的情感沟通正是基于这种“顾客导向”而产生并得以发展，情感沟通是增加品牌形象感性利益的重要途径之一，可以辅以产品的功能性及概念性的服务，进一步打动消费者，培养忠实的消费群体。 通常都说：70%的销售来源于100%的情感投入，正如“人非草木，孰能无情”，这是人类共同行为的重要基因，也在很大程度上影响着人类的思想行为，尤其在今天
注重阅读教学中的情感体验 论文摘要： 有感情朗读是阅读教学需要达成的重要的教学目标,也是学生亲近文本、感受文本情感、获得语感体验的重要手段。通过导读、品读、研读、诵读弹奏出一曲语文课堂的情感之歌。 关键词：亲近文本激发情感情感转移掀起情感高潮 感受文本语感体验 小学语文阅读教学要重视朗读,朗读更要做到读正确、读流利、读得有感情。其中,有感情朗读是阅读教学需要达成的重要的教学目标,也是学生亲近文本、感受文本情感、获得语感体验的重要手段。 一、激发情感 小学生知识尚浅,感受、领悟能力较差,情感难以形成和调动。教师在教学中,要重视开导学生,利用学生原有的知识去分析、识别事物,自钻自感,以形成丰富的情感。多年来的语文教学,使我充分地认识到:语文教师的情感投入更为重要,一定要在备课时千方百计地考虑如何调动起学生的积极性,激发学生的学习情趣,使他们一上课就进入“角色”,投入到良好语文教学情境之中。要创设良好的知识情境,问题情境和竞争情境,充分满足学生的求知欲,使学生有新鲜感,时时处于学习的最佳情绪状态,从而产生师生间的情感沟通,使教与学升华为愉悦的情感交流。教学中的情感,往往是因课文的内容而产生的,学生对于这些新的内容大多是局外者,经历少,未能及时产生教师所希望的情感。
为此,教师首先让学生认识、了解感知新的内容,采取行之有效的方法达到一定的程度,为学生情感的产生夯实基础。要想学生有的,首先必须自己得有。教师应将自己置身于课文的情景中,来感染、诱发学生,触及学生心灵,引起关爱、憎恨,从而达到“一花引来万花开”的效果,激发学生的情感。 二、情感转移 情感也有好、坏之分。不是说有情感就能达到目的,就意味着成功。符合理想的、适应客观规律、符合原则的情感,才是高尚的情感。课文中所选取内容大多是名家经典的优秀之作,文章渗浸情感是多样的、复杂的:。这就对情感提出多样化的形式。现在的课文,特别是更高年级的课文对学生的情感要求更多了,这就要求教师在教学中注重情感的转化。如:在教学《虎门销烟》一文中,对鸦片给人们带来的悲惨命运,学生们深切同情；林则徐虎门销烟，又让学生激动万分。一些学生在课堂上读完此文后情绪高涨。但我们不能满足把学生置于这同情，激动的情感之中,必须引导:是谁造成老百性悲惨的命运?挖出祸根,从而情感转移，引发学生对外侵略者的无比愤恨;同时还要进一步引导学生,热爱祖国,热爱党的情感教育,勤奋学习,激励学生树雄心,立壮志。这里学生的悲———恨———喜———爱就是情感不断转化的过程。当然情感的转化不是一说就成功的事,关键是教师如何引导学生,如何激发学生,让学生的心灵经过一次次的碰撞。 三、掀起情感的高潮 激情是打开知识宝库的钥匙,教师以饱满的热情参与教学很重要, 教师如何抓住作者的情感发展变化投入进去与作者情感融为一体更重
小学数学教学案例分析 -------关注每个学生的情感 背景介绍： 随着新课程标准的实施，老师不可避免的要经常思考：自己的教育行为是否符合新课程的理念。教学应该更多的关注每个学生的情感。健康与富有活力的学习活动以及相互尊重的学习氛围非常有利于学生非智力与智力因素协调发展，有利于健康人格的形成。可见，教学中关注学生情感的重要性。我们真的应该关注学生的情感。给后进生更多的阳光，让他们发挥内在的潜力，正常的沐浴灿烂的阳光，拥有健全的人格。 案例描述： 我在一次教学过程中，我创设了这样的情景：在班上选择了全班公认数学最优秀的和最差的进行口算比赛，两组题目如下：1：2、5X32、7、8+6、5+2、2 15X（4-0、5）2：100-63 48+39 17X40 比赛的结果当然是成绩差的获胜，顿时全班学生从疑惑不解到热情高涨，纷纷举手表达自己的意见，“气愤”比赛的不公平：两组题中，整数口算当然简单一些--------课的发展如设计的一样顺畅，但是“比赛”学生的表现却令我时至今日仍然不能平静：2名“优秀”学生都在不发表任何意见的基础上独自伤心的哭了，而2名“差生”表现大同小异，眼里闪过一丝得意，但脸上没有一丝笑容，他们体现出的“荣辱不惊”令我记忆犹新，那不是许多成大事者追求的境界吗？于是当学生作业时，我立即叫过“优生”，向他进行了简单的解释。课后我向学生道歉，说道：“对不起，老师在出题时只考虑到差生，要帮助差生，给差生机会，建立他们的信心，而没有考虑你们的感受。”并重点帮助他分析了“哭泣”的原因，希望他在遇到困难时，变得更坚强和从容。对差生我则问他为什么胜了不高兴呢？我表扬了他的进步，鼓励他们继续努力，那时我看到了他开心的笑容。 案例分析： 一：教学应该更多的关注每个学生的情感 《数学课程标准解读》有这样一段:"作为促进学生一般性发展的数学学习,应该更多关注学习的情感因素.事实上,健康与富有活力的学习活动,独立思考与合作交流的学习方式,自信以及相互尊重的的学习氛围非常有利于学生非智力因素协调发展."由此可见,教学中关注学生情感的重要. 教育家赞可夫说"教学法一旦触及学生的情绪和意志领域,触及学生的精神需要,这种教学方法就发挥高度有效的作用."作为促进学生一般性发展的数学学习,应该更多关注学习的情感因素,尤其是"差生"的情感.事实上,健康与富有活力的学习活动,独立思考与合作交流的学习方式,自信以及相互尊重的学习氛围非常有利于学生非智力与智力因素协调发展,有利于健康人格的形成.而"差生"一个班最能体现学习数学的最终效果.由此可见,教学中关注学生情感的重要。
情感沟通 一个妇女出门看到三位银须飘然的老者坐在她家的门前。妇女与他们互不相识，她上前同他们打招呼说：“你们一定饿了，进屋吃点东西 吧。” “你家男主人在吗?”老人们问。“他出去了。”，“他不在，我们就不进去了。”老人们回 答。晚上，丈夫回家，妇女将此事告诉了他。丈夫说：“快去告诉他们，我回来了，请他们进来!”于是，妇女出去邀请老人们进屋。“我们不能一同进屋。”老人们说。“那是为什么?”妇女感到困惑。一个老人指着一个同伴说：“他名叫财富。”指着另一个同伴说：“他名叫成功，我是爱。”他接着说：“你进去和你丈夫商量看你们家需要我们中的哪一个。”妇女把老人们的话告诉了丈夫。丈夫十分惊喜，说：“既然如此，我们就邀请财富老A．vff,，让他进来。”妻子不同意，说：“亲爱的，为什么不邀请成功呢?”儿媳插嘴说：“邀请爱进来不是更好吗?我们全家将会充满爱。”“那就听儿媳的吧!”丈夫对妻子说。妇人出去问三位老人：“你们当中哪位是爱?请进来做客!”爱老人朝房子走去，另外两位老人也跟在后面。妇女感到惊讶，问财富和成功：“我邀请的是爱，你们怎么也跟着进来了?”老人们一同回答说：“哪里有爱，哪里就有财富和成功!”爱是需要沟通的。从上面这个寓言故事中，人们当然可以得出不同的结论，但是有一点是可以肯定的——这就是文中的丈夫、妻子、儿媳之间有一种爱的默契。因为有了这种默契，所以他们才能达成共识，这实际上就是我们所谓的爱的沟通了。换一个角度看，如果没有人们彼此之间的沟通，爱就既不能持久，也很难给人们 带来幸福。而一旦人们真正能彼此间在情感上沟通之后，幸福——财富和成功也就将来到你的身边了上一页[1] [2]
抓住核心价值注重情感体验《木兰从军》片段及反思 抓住核心价值注重情感体验《木兰从军》片段及反思 设计理念： 1、俗话说“百善孝为先”，“孝”是中国传统文化的精粹。花木兰就是忠孝的完美结合，课文虽然写的是花木兰代父从军的全过程，但把叙述的重点放在了集中体现木兰“孝”的情节上。所以本课教学设计在整体把握文本神韵的基础上重点抓住人物的核心价值（花木兰爱亲人胜过自己），紧扣语言文字，以读为本，展开全文的学习，突破教学重点和难点，真正做到立足工具，弘扬人文，提高语文教学的实效性。 2、本课的设计，着意引导学生层层深入挖掘文本内涵，通过相关资料的拓展，激发学生的情感体验，旨在让学生通过与文本进行更深层次的对话，与作者产生情感上的共鸣，让学生在品味语言文字的过程中也得到人文精神的滋养，树立正确的人生观。 [片断一] 复习旧知，感悟形象 师：通过上节课的学习，我们知道花木兰替父从军的故事，说说看你了解到花木兰是个怎样的人呢？ 生1：她是一个女英雄。 生2：我知道她是一个文静俊美的姑娘。 生3：朝廷召见她，要封她做大官，花木兰却拒绝了。她是一个淡泊名利的女英雄。
生4：她是一个孝顺父母的人。 生5：她还是一个爱国爱家的人。 生6：她是一个非常勇敢的人，在征战中她像男儿一样英勇，立下了赫赫战功。 师：的确，木兰是个爱国爱家、英勇善战、淡泊名利的女英雄。我国历史上曾经涌现了无数的英雄，他们驰骋疆场、精忠报国。在众多的英雄中，花木兰这位女英雄的形象一直夺目耀眼。与其他英雄相比，她孝字当头，爱亲人胜过了爱自己。今天让我们再次走进《木兰从军》的故事，去走近这位爱亲人胜过爱自己的巾帼英雄。 [反思] 俗话说“百善孝为先”，花木兰曾经被封为“孝烈大将军”，她可以说是忠孝的完美结合，我国历史上曾经涌现了无数的英雄，在众多的英雄中，花木兰这位女英雄的形象却熠熠生辉。千百年来，她的故事广为流传，这都是因为她孝顺父母，爱亲人胜过了自己。“孝”是中国传统文化的精粹，当今时代老百姓更看重于“孝”，社会也需要更多像花木兰一样关心、孝顺父母的人。仔细研读教材，你会发现课文内容也是以“孝”为主组织编排的，课文着重描写了木兰从军这一部分，略写了木兰驰骋疆场，淡化了木兰功成身退，所以本文起点和落脚点在“孝”上，在教学中我着重引导学生体会花木兰爱亲人胜过了自己，展开全文的学习。这样集中力量突破一点，花木兰的形象在学生的心中变得鲜明、鲜活。学生感受到的英雄花木兰不再是高高在上，而是变得有血有肉、有情有义。这位令人称赞的女英雄也有一颗平常人所不及的孝心。 木兰从军,花木兰,传统文化,人生观,中国
关于小学音乐欣赏教学中情感体验与表现研究 一、课题提出 欣赏是音乐教学的重要组成部分，是培养学生音乐兴趣，扩大音乐视野，提高音乐感受、理解、鉴赏能力以及发展想像力、丰富感情，陶冶情操的重要途径与手段。情感体验是感知音乐的基础，是音乐欣赏十分重要的过程，它能使学生的情感世界受到感染和熏陶，在潜移默化中感受音乐美。表现是实践性很强的音乐学习领域，是培养学生音乐表现能力和审美能力的重要途径，它能发展学生的表演潜能和创造性潜能，使学生能用音乐的形式表达个人的情感并与他人沟通、融洽感情，在音乐实践活动中使学生享受到美的愉悦，受到情感的陶冶。 新的音乐课程标准把丰富学生的情感体验，放在总目标的首位，把感受与鉴赏、表现放在学段内容标准的前面，强调感受、鉴赏、表现是整个音乐学习活动的基础。由此可见，如何提高学生的情感体验与表现能力，是小学音乐欣赏教学中的重点，也是近年来音乐教育工作者努力研究的课题。 二、实验过程与方法 2000年3月《小学音乐欣赏教学中情感体验与表现研究》课题组成立，实验对象为2000、20001年度的1~4年级学生。在实验过程中，主要采用行动研究法，在同年级中随机抽取一个班作为实验班试教，观察其实施效果，经历了准备、实验、总结三个阶段。 对实验过程中所采取消的措施和方法归纳如下： （一）营造欣赏氛围 良好的欣赏氛围有助于想象力、创造力的发挥，能鼓励、帮助学生在音乐教学活动中进行大胆的尝试，展开自由的想象和表现。 创设情境就是再现音乐所描绘的情景，使学生如闻其声，如见其人，仿佛置身其间，如临其境，师生就在此情景中进行着一种情景交融的教学活动。那么应该怎样在欣赏教学中创设情境呢？图画是展开形象的主要手段，利用图画再现音乐情境，符合低年级儿童对形象乐于接受，易于理解的认识特点，并能充分调动学生的学习情绪。运用多媒体计算机及大屏幕投影，可以营造出优秀且感人的情境，而且能大大提高效率。在课堂中让学生自己进入角色、扮演角色，音乐中的角色不再是书本上的，而就是同学们自己。这样。孩子们对音乐中的角色必然产生亲
从积极心理学视角关注中学生情感发展 积极心理学侧重于关注人类的潜能、动力和能力，研究积极的品质。本文借鉴积极心理学的三个层面来反思当下中学生情感教育现状，并提出相关的建议。 标签：积极心理学中学生情感发展建议 一、积极心理学主要观点 积极心理学是20世纪末兴起于美国的一个新的研究领域，致力于研究人的发展潜力和美德等积极品质的一门学科。它倡导从心理学的视角研究积极取向，关注人类积极的心理品质，强調人的价值与人文关怀。具体而言积极心理学可分为以下层面：在主观的层面上是研究积极的主观体验；在个人的层面上，是研究积极的个人特质；在群体的层面上，研究公民美德和使个体成为具有责任感、利他主义、有礼貌、宽容和有职业道德的公民。积极心理学改变了传统那种偏向问题的价值取向，把自己的工作重心放在培养人固有的积极潜力上，通过培养或扩大人固有的积极力量而使人真正成为一个健康并幸福生活的人[1]。 二、立足于积极心理学视角的原因 中学时期的情感教育是一个关键，处于这个年龄阶段学生的由于生理发育的加速和性发育走向成熟，往往使他们感到不适应，出现不平衡的感受及种种矛盾以及困惑。对中学生的情感教育处理不妥当可能会多走弯路甚至误入歧途。在这个关键的时期，教师作为一个引导者的身份需要对学生的心理特点做准确的分析，进行恰当的定位。积极心理学倡导的观点是致力于发现人的发展潜力和美德等积极品质，这在一定程度上与教学的理念中培养每一个学生的科学素养不谋而合。本文就从积极心理学的视角帮助教师关注中学生的心理发展。 三、关注中学生情感发展 1.获得积情绪体验 其中包括积极的主观体验，这指得是对过去的满足和幸福感形成、对现在的快乐和幸福、对未来希望和乐观，，以及它们的生理机制以及获得的途径。满足、希望、快乐和幸福是积极的主观体验所蕴含的，然而这些又何尝不是现在教育所追求的目标。如今，每一位学子的肩膀上都背负着亲友的期盼、学校升学率的要、竞争日益剧烈的社会等等的重担，越来越多的压力剥夺了学生原本可以享受美好生活时光的机会。教学过程中立足于学生的发展需要，充分发挥学生的主观能动性，创设更多的机会让学生感受到积极的情绪体验。当前，关于积极情绪的研究很多，主观幸福感、快乐、爱等，都成了心理学研究的新的热点。当然，积极情绪并不是完全分离的，众多积极情绪之间具有很强的相关性和一致性[2]。 2.培养个人特质
完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 【管理名言】 面对面的沟通是最好的沟通方式 沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注意的问题是：怎样做才能达到最好的沟通效果。 有效发送信息的技巧 在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注意以下几个问题： 问题1 选择有效的信息发送方式（How） 当你在工作中要发送一个信息，首先要考虑到用什么方法去发送，而这些发送方法是我们在工作中经常用到的方法。
想一想，你在工作中，经常通过哪些方法与别人沟通？有电话、E-mail、传真、也有面对面的会议沟通等方式。 ◇发送信息首先要考虑选择正确的方法 在我们沟通的过程中，我们为了完成一个良好的沟通效果，首先要选择正确的方法，因为不同方法之间的差距是非常大的。在任何一次沟通的过程中，我们都会发送信息、思想和情感。 ◇发送方式要根据沟通内容偏重度来选择 例如：你的一份报告传给你的同事或交给你的上级，更多的是一种信息的沟通；我们在和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，情感是主要的。所以说，在我们选择方法的过程中，首先要考虑到我们的内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据这两个不同内容来选择合适的方法。 【自检】 在日常工作中，你常用哪些方法传递信息？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 请考虑，如果改用其他的方式是否会带来好的效果？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
情感体验营销策略研究 摘要：体验营销作为一种新型的营销模式正在被一些对市场反应敏感的企业所运用，而体验营销中情感体验营销策略又尤为重要，如何将“情感”注入体验营销的每一个环节，进而提高顾客对品牌的满意度和忠诚度，是体验营销成败的关键。 关键词：体验营销情感体验营销策略 随着经济的飞速发展，人们物质文化生活水平的逐渐提高，单纯获得生活所需的多功能产品，已经不能满足消费者的需求。人们在购买产品之前或者在购买产品的过程中，如果有产品体验的场景和氛围，消费者能身临其境、参与其中，得到某种情感体验，这将会对其购买决策产生巨大的影响。 1．体验营销 1.1体验经济 当某种经济活动成为时代主流的时候，也就预示着一个崭新的经济时代的到来，体验经济的来临表明了体验取代服务即将成为时代主流。 约瑟夫?派因二世和詹姆斯?吉尔摩的《体验经济》一书中提到体验的定义和类型。他们认为：体验从心理学角度理解，就是一个人的情绪、体力、智力、甚至是精神达到某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉。或者说，是个体对某些刺激产生回应的个别化感受。体验虽是个体主观感受，依然可以作为企业创
造的一种有别于产品和服务的价值载体，可以作为一种独立的经济提供物，为商家带来利益。体验的核心是顾客体验。体验具有多重存在形态，既可以依附于产品和服务而存在，也可以作为单独的出售物而存在。 体验经济是指企业以服务为重心，以产品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。 1.2体验营销 体验经济必然需要全新的营销模式去适应，因而企业营销观念也必然由传统的产品观念、推销观念、市场营销观念、服务营销观念发展到体验营销观念。 伯德?施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所写的《体验式营销》一书中指出，体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。笔者认为，体验营销是指企业以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的体验的经济活动。简单地说，就是由商家根据消费者的要求，创造、提供一个新的环境或者条件，在消费者的体验需求得到满足的同时，实现商家的利益。体验营销突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。 1.3体验营销策略 B.H.施密特在《体验营销》一书中提出，“借助以下这些体验营销的构成要素：设施、产品、服务和互动体验过程，我们可以对体验进行分析研究”。将这些构成要素进行单个分析或整合研究，便形成了体验营销策略及组合。 体验营销策略包括：情感体验策略、店铺体验策略、服务体验策略、促销体验策略、感官体验策略、文化体验策略、品牌体验策略等。 体验营销注重顾客参与和买卖双方的情感诉求，情感理应贯穿于体验营销活动全过程。因此，对情感体验营销策略的研究就尤为重要。 2．情感体验营销 2.1情感体验营销概念
注重情感体验突出语言感悟 “作者胸有意，入境始与亲”。在语文教学中，教师要善于利用各种手段为学生创设情境，善于拨动学生情感的弦，使学生得到充分的情感体验。下面以《二泉映月》的教学为例，谈谈我的做法和心得。 一、由问入境，触碰情感 通过问题引入：你知道《二泉映月》是什么？（板书：一首曲子一处风景） 这个问题一下子把学生的思绪引入了文本，在全课的学习中起过渡作用。 二、倾听心声，陶冶情感 阅读主体的悟是对文章言外之意、味外之味的整体感知，而这种悟的关键就在于阅读主体的想象。教育心理学认为，想象和联想是主体感悟、体验课文的重要手段，它具有现实性，同时也具有极大的跨越性、跳跃性、自由性。它能使阅读主体在短时间内去搜寻记忆与阅读对象的契合点，从而达到领悟的境界。它是学习主体完成学习任务必须具备的心理条件和手段。 在了解阿炳《二泉映月》的内涵这一教学过程中，我充分运用友善用脑中6M策略(音乐、运动、调动多个感官、思维导图、冥想、以我自己的方式记忆)之一——冥想策略，感受阿炳的赞叹、怀念、思索、抗争、向往…… 音乐家贺绿汀曾说：“《二泉映月》与其说是描绘了二泉的风景，不如说是阿炳苦难一生的真实写照。”阿炳生活的年代，历经清朝、民国、军阀混战、第一次国内革命战争、抗日战争、解放战争、新中国成立时期，是中国近千年历史上最动荡不安的一段岁月。这首曲子，是他辛酸一生的写照，是一部心灵史，也是一部苦难史。驾驭这样的教材，必须对历史有所了解，才能在宏观上把握准情感基调，对文本进行正确解读。再加上阿炳的一生富于戏剧性，有着冰火两重天的经历，所以在对人物情感的把握上，我下足了功夫。我根据文本和曲子的特点，在教学中用了五分多钟的时间让学生在冥想中体会曲子的内涵，冥想的方式帮助学生听出曲子里蕴涵的诸多复杂的情感。 “阿炳的心灵和淙淙的流水产生了神奇的感应，他的心禁不住颤抖起来。让我们一起来听一听这首从他的心灵深处流淌出来的乐曲。思考：你听出了阿炳的什么心情？”播放乐曲课件。 当乐曲行进到似断又续、似有若无之处时，师见缝插音：“听，说到伤心处，阿炳已经泣不成声，哽咽着说不出话来。”乐曲结束时，师缓缓承接：“一曲终了，阿炳意犹未尽，我们仿佛听到他还在说，还在说……” 人们常说：“提领一顿，百毛皆顺。”这两句短短的音外话，仿佛穿越学生思
情感体验，个性阅读 ——《荷叶圆圆》教学案例评析 宋仕蕾 内容摘要 学生学习语言的过程是范文语言不断内化的过程，是语感经验不断积累的过程。启发想象是提高阅读文本的有利保障，课程标准对一年级的阅读有明确的要求：让学生去展开想象的翅膀，去获得情感的体验，感受语言美。学生可以借助于想象，把课文内容从头脑中再现出来。同时，以表演为平台，将学生带入意境中去充当角色，使学生在语言上得到感染，在情感上得到陶冶，帮助学生获得初步的审美体验。 关键词 阅读 语言 想象 情感体验 案例背景 《荷叶圆圆》是人教版小学语文一年级下册第四单元第14课的课文，这篇课文是一篇散文诗。诗中描写了圆圆的、绿绿的荷叶。荷叶是小水珠的摇篮；是小蜻蜓的停机坪；是小青蛙的歌台；是小鱼儿的凉伞……整篇课文洋溢着童真、童趣。有利于启迪学生的智慧，丰富他们的想象力。 【教学片段】 师：（范读课文）听了老师的朗读，你知道了课文讲了什么时候的事吗？ 生：夏天。 师：你们喜欢夏天吗？ 生：喜欢。 师：夏天有什么呀？ 生：有圆圆的荷叶，有绿绿的荷叶。 师：﹙老师在黑板上用简笔画画圆圆的，绿绿的荷叶﹚荷叶很喜欢和大家做朋友，大家也很喜欢和荷叶做朋友。你知道他们是谁吗？ 生：小水珠、小蜻蜓、小青蛙、小鱼儿。 师：他们喜欢荷叶吗？你是从哪里看出来的呀？请你读读课文，找一找。﹙提出问题，放手让孩子自主朗读课文进行感悟和体会， 孩子们会根据自己现有的知
识和经验进行情感的体验，进而提高感悟语言的能力。﹚ 生：老师，小水珠把荷叶当作了摇篮。师：躺在“摇篮”里舒服吗？小朋友，你睡过摇篮吗？舒服吗？谁愿意来做小水珠，把躺在荷叶上美美地感觉读出来。 ﹙老师用简笔画在黑板上画了可爱的小水珠。孩子们纷纷举手。﹚ 生：﹙朗读课文﹚ 师：读得怎么样？美吗？那谁愿意再来读读？让我们大家一起来分享你躺在摇篮里的美妙感觉。 生：﹙朗读课文﹚师：读得美吗？ 生：﹙孩子们笑着说，美！﹚ 师：那就请我们班的小姑娘们做小水珠，读一读吧！（女生齐读。） 师：读得美吧！我们的小小男子汉们想来试试做小蜻蜓吗？ 生：小蜻蜓迫不及待地飞到了绿油油的荷叶上。小蜻蜓说：“荷叶是我的停机坪”。小蜻蜓立在荷叶上，展开透明的翅膀。 师：读得真好！请你做一个小蜻蜓飞翔的动作。 （这位同学张开双臂很舒展地摆动着，真像小蜻蜓在空中飞翔。（生笑）老师也边说着边做着飞翔的动作。）（生笑） 师：小蜻蜓觉得荷叶是他的“停机坪”。同学们读的时候要看见前面一大块平地，再请只小蜻蜓给我们读一读—— 生：小蜻蜓说：“荷叶是我的停机坪”。小蜻蜓立在荷叶上，展开透明的翅膀。 师：多美的翅膀啊！看到这么美丽的画面让我们情不自禁地，想起大诗人杨万里写的诗句。小荷才露—— 生：（齐声）尖尖角，早有蜻蜓立上头。 师：瞧！大诗人也是用的这个“立”字，就是因为大家都喜欢轻盈的小蜻蜓。大家起立我们一起来做“小蜻蜓”。 （同学们迅速地站了起来，张开了双臂，做着飞翔的动作。） 师：同学们做得非常的好，那你们再读一遍好吗？ 生：小蜻蜓说：“荷叶是我的停机坪”。小蜻蜓立在荷叶上，展开透明的翅膀。 师：同学们坐下来，多美的小蜻蜓，多美的荷叶啊！吸引了那么多的客人。看老师的板书（小鱼儿小水珠青蛙小蜻蜓）我们再来回顾下课文。小鱼儿说
关注学生的情感 背景介绍： 随着新课程标准的实施，老师不可避免的要经常思考：自己的教育行为是否符合新课程的理念。教学应该更多的关注每个学生的情感。健康与富有活力的学习活动以及相互尊重的学习氛围非常有利于学生非智力与智力因素协调发展，有利于健康人格的形成。可见，教学中关注学生情感的重要性。我们真的应该关注学生的情感。给后进生更多的阳光，让他们发挥内在的潜力，正常的沐浴灿烂的阳光，拥有健全的人格。 案例描述： 我在一次教学过程中，我创设了这样的情景：在班上选择了全班公认数学最优秀的和最差的进行口算比赛，两组题目如下：1：2、5X32、7、8+6、5+2、2 15X（4-0、5）2：100-63 48+39 17X40 比赛的结果当然是成绩差的获胜，顿时全班学生从疑惑不解到热情高涨，纷纷举手表达自己的意见，“气愤”比赛的不公平：两组题中，整数口算当然简单一些--------课的发展如设计的一样顺畅，但是“比赛”学生的表现却令我时至今日仍然不能平静：2名“优秀”学生都在不发表任何意见的基础上独自伤心的哭了，而2名“差生”表现大同小异，眼里闪过一丝得意，但脸上没有一丝笑容，他们体现出的“荣辱不惊”令我记忆犹新，那不是许多成大事者追求的境界吗？于是当学生作业时，我立即叫过“优生”，向他进行了简单的解释。课后我向学生道歉，说道：“对不起，老师在出题时只考虑到差生，要帮助差生，给差生机会，建立他们的信心，而没有考虑你们的感受。”并重点帮助他分析了“哭泣”的原因，希望他在遇到困难时，变得更坚强和从容。对差生我则问他为什么胜了不高兴呢？我表扬了他的进步，鼓励他们继续努力，那时我看到了他开心的笑容。 案例分析： 一：教学应该更多的关注每个学生的情感 《数学课程标准解读》有这样一段:"作为促进学生一般性发展的数学学习,应该更多关注学习的情感因素.事实上,健康与富有活力的学习活动,独立思考与合作交流的学习方式,自信以及相互尊重的的学习氛围非常有利于学生非智力因素协调发展."由此可见,教学中关注学生情感的重要. 教育家赞可夫说"教学法一旦触及学生的情绪和意志领域,触及学生的精神需要,这种教学方法就发挥高度有效的作用."作为促进学生一般性发展的数学学习,应该更多关注学习的情感因素,尤其是"差生"的情感.事实上,健康与富有活力的学习活动,独立思考与合作交流的学习方式,自信以及相互尊重的学习氛围非常有利于学生非智力与智力因素协调发展,有利于健康人格的形成.而"差生"一个班最能体现学习数学的最终效果.由此可见,教学中关注学生情感的重要。 本节课的情景创设目的是为了激起全班学生的情感共鸣，通过差生比优生算得快的“意外”，吸引学生的注意力，激发学生的学习兴趣，积极思考发现题目特征，理解简便算法的实质是“凑整”。教育家赞可夫说“教学法一旦触及学生的情绪和意志领域，触及学生的精神需要，这种教学方法就发挥高度有效的作用。”对于多数学生而言，课的设计达到了预期的效果，但是当我看到“优生”那哭泣的表情，差生体现出的“荣辱不惊”时，我知道对他们我失败了，显然这不是他们的精神需要。作为促进学生一般性发展的数学学习，应该更多关注学习的情感因素。事实上，健康与富有活力的学习活动、独立思考与合作交流的学习方式、自信以及相互尊重的学习氛围非常有利于学生非智力与智力因素协调发展，有利于健康人格的形成。”由此可见，教学中关注学生情感的重要。