流程设计的方法与工具PPT培训课件教材讲义

通过对生产流程的梳理和分析，找出不必 要的环节，进行合并或删除，从而缩短生 产周期，提高效率。
提高自动化水平
优化生产计划
引入先进的自动化设备和技术，减少人工 干预，提高生产线的稳定性和效率。
通过合理安排生产计划，实现资源的有效 配置和利用，减少生产过程中的等待和浪 费现象。
案例二：服务流程改进
总结词
B
C
流程实施
将设计好的流程付诸实践，确保各环节的顺 利执行，及时解决实施过程中出现的问题。
效果评估
对实施后的流程进行效果评估，分析流程的 优缺点，为后续优化提供依据。
D
持续改进
监控与反馈
对流程实施过程中各个环节进 行实时监控，收集反馈意见和 建议，及时调整和优化流程。
定期评估
定期对流程进行全面评估，发 现存在的问题和不足，提出改 进措施，持续优化流程。
案例三：管理流程再造
重新设计管理流程
对管理流程进行全面的分析和重构，打破 原有部门和层级之间的壁垒，实现高效协
同和快速响应。
总结词
通过重新设计管理流程、优化组织 结构、提高管理效率等措施，实现
管理效率和组织绩效的提升。
A
B
C
D
提高管理效率
通过引入先进的管理理念和方法，提高管 理效率和决策质量，推动组织的持续发展。
接口设计
对接口进行设计，确保不同部分 之间的有效交互和信息传递。
03 流程设计的方法与工具
流程图
总结词
流程图是一种可视化工具，用于表示一系列步骤或操作的顺序。
详细描述
流程图使用图形符号来表示各个步骤，如矩形表示操作、菱形表示决策、箭头 表示流程方向。通过流程图，可以清晰地展示流程的结构、关键控制点和潜在 改进点。

流程模型和表示法
总结词
流程模型和表示法是流程管理的进阶工具，它们能够更详细地描述流程的属性和关系。
详细描述
流程模型表示法是一种描述流程内在属性和关系的工具，它可以帮助我们深入了解和分析流程的运作 机制。常见的流程模型表示法包括活动-决策矩阵、流程属性表等。这些工具可以帮助我们识别流程中 的关键环节和瓶颈，从而优化和改进流程。
引入在线客服和自助服务工具，提高客户 自助解决问题的能力。
05
06
加强员工培训和绩效考核，提高服务质量 和客户满意度。
06
总结与展望
流程管理的挑战与机遇
挑战 随着企业规模的扩大和业务复杂性的 增加，流程管理面临着越来越多的挑 战，如流程效率低下、流程不透明、 流程协同困难等。
机遇
通过有效的流程管理，企业可以优化 资源配置、提高运营效率、降低成本 、增强竞争优势，从而在激烈的市场 竞争中获得更好的发展机会。
在强调用户体验和员工参与的时代，流程 管理将更加注重人的因素，提高员工的工 作满意度和参与度。
THANKS
感谢观看
流程管理软件
总结词
流程管理软件是一种用于自动化和优化流程的工具，它能够提高工作效率和降低成本。
详细描述
随着信息技术的发展，越来越多的企业开始使用流程管理软件来提高工作效率和降低成 本。这些软件通常包括流程设计、执行、监控和分析等功能模块，能够帮助企业实现自 动化、标准化和优化的流程管理。通过使用流程管理软件，企业可以减少人为错误、提
在此添加您的文本16字
加强质量管理和测试环节，确保产品性能和质量满足市场 需求。
案例三：售后服务流程再造
总结词：通过再造售后服务流程，提高客户满 意度，增强品牌忠诚度。

年度经营目标
8、审批年度预算草案 年度预算草案
定期向预算管 理委员会汇报 预算执行情况
财务部
投资发展部
2、根据预算管理委 员会的决定，编制并 下发预算编制方针
预算编制方针
4、督促指导
7、初审、协调平衡 各部门损益预算，汇 总后编制预算草案
年度预算草案
9、向各部门下发经 审批确定的预算方案
年度预算方案
调查
15、审议
预算执行报告 差异分析报告
13、月度提供预算 执行反馈，季度提 供预算差异分析表
预算执行反馈 差异分析表
14、汇总编制预算 执行报告和差异分
析报告
预算执行报告 差异分析报告
逻辑关系
15
标注介绍－以预算编制、审核、控制流程为例
预算管理委员会
集团年度经 营目标下达
流程
1、下达预算年度 经营目标
动作介绍－以预算编制、审核、控制流程为例
预算管理委员会
集团年度经 营目标下达
流程
1、下达预算年度 经营目标
年度经营目标
8、审批年度预算草案 年度预算草案
定期向预算管 理委员会汇报 预算执行情况
财务部
投资发展部
2、根据预算管理委 员会的决定，编制并 下发预算编制方针
预算编制方针
4、督促指导
7、初审、协调平衡 各部门损益预算，汇 总后编制预算草案
析报告
预算执行报告 差异分析报告
审计监察部
12、就预算执行 中的重大事项或 有关特定问题， 接受预算管理委 员会的委托组织
调查
标注
16
总经理
判断符
否 是 4、审批
判断符介绍－以内部审计流程为例
总经理办公会

两个关键词：
流程的顾客是谁 顾客的订单是什么
9
March 20, 2020
流程是企业价值创造的机制
什么是流程（process）？（Hammer） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。
客户需求 输入
活动1
流程
活动2
活动3
产品/服务 输出
10
March 20, 2020
组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情
29
March 20, 2020
设计原则的重要来源是客户需求
客户研究/调查/反馈
客户的需求 客户的认知和期望 需要的流程能力 (要什么) 流程设计原则(怎么做)
30
March 20, 2020
根据公司的业务价值链定位，设计端到端的流程体系框架
主业务流程 主业务流程是直接增值的流程，例如：
产品开发 产品/服务的制造 销售产品/服务 客户服务 这是企业产生利润和收益的核心作业
四、流程优化项目管理
五、流程变革与软件包实施的关系
六、流程变革成功的基础－组织变革管理
七、如何管理业务流程的持续改善
3
March 20, 2020
流程模拟演练
•分组进行，每组人数为3-8人 •各流程主管负责安排人员数量及组员在流程中承担的角色 •游戏进行 •计算和公布各小组业绩
游戏第一轮：各小组根据给定的规则优化、测试和实施流程 游戏第二轮：各小组根据给定的规则优化、测试和实施流程
2
March 20, 2020
内容提要
一、关注流程、关注顾客
二、业务流程设计技术
业务流程框架定义
业务流程详细设计
Visio2000在流程绘制中的应用