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银行延伸服务案例近年来，银行行业的竞争猛烈，为了提高市场地位，银行正尝试着拓展新服务或新产品来吸引客户及其它渠道的客户，这就是所谓的“银行延伸服务”。
银行延伸服务案例是指，银行通常会推出面向客户的除银行常规服务之外的服务，以提高客户的满意度、建立忠诚度，吸引新客户，或者减少客户的流失。
银行延伸服务的案例主要是以改善客户体验为目的，通过改善客户体验、提高客户服务水平、提高客户服务质量和服务水平来实现。
一些新颖的延伸服务可以满足客户特殊需求，加强客户粘性，增加客户认可度，从而提高银行服务收入。
以中国农业银行为例，该银行在延伸服务上有着多样的尝试。
其中，首先，推出了客户端财富管理服务，为客户提供财富管理服务，提供一站式的财富管理，帮助客户提升投资收益；其次，推出了小微企业贷款支持业务，为有创业梦想的客户提供快速、便捷的贷款服务；再次，推出了互联网金融服务，不仅为客户提供网上借贷理财服务，还提供在线申请、贷款指南等金融产品，以满足客户不同需求。
除客户端的财富管理、小微企业贷款、互联网金融服务等传统延伸服务外，中国农业银行还推出了网点收银机服务，即消费者可以通过中国农业银行的网点收银机进行消费者付费，从而节省购物时间，提升消费者体验。
此外，为了保障客户财产安全，中国农业银行还推出了无卡支付服务，让客户可以利用移动设备进行信息登陆和验证，从而减少客户使用银行卡携带现金的风险。
总之，银行延伸服务种类繁多，从银行常规服务、客户端财富管理、小微企业贷款、互联网金融、网点收银机服务、无卡支付等，多方面的支持和发展，不仅可以满足客户的需求，而且可以有效提升银行的核心竞争力，从而更好地服务客户。
综上所述，银行延伸服务是提高客户满意度及银行的竞争力的有效措施，因此，银行应当加强对新颖延伸服务的探索，为客户提供更好更全面的服务，为银行发展注入新动力。
中国农业银行服务创新案例
第一个案例是农业银行推出的“农商贷”服务。
在过去，对于小农户
来说，获得贷款往往是一件困难的事情。
农业银行通过与农民合作社合作，通过当地信用合作社作担保，并给予一定的贷款额度，帮助农民在种植季
节获得流动资金支持。
这种通过合作社担保的方式，一方面解决了小农户
信用不好的问题，另一方面也降低了农业银行的风险，并加大了再贷款业
务的拓展。
第二个案例是农业银行推出的“农民课堂”服务。
中国是个农业大国，但农村地区的农业知识普及程度相对较低。
农业银行在全国范围内举办了“农民课堂”活动，通过与专业的农业技术人员合作，为农民提供专业知
识培训，包括农业生产、农产品加工、农业金融等方面的知识。
这个活动
不仅提高了农民的农业生产技术水平，也提供了农业相关产品的市场信息，帮助农民更好地经营农业产业。
第四个案例是农业银行推出的“手机银行”服务。
随着智能手机的普及，移动金融服务成为了银行业务的重点发展方向。
农业银行推出了手机
银行服务，通过手机APP让客户可以随时随地进行银行业务操作，包括查
询账户余额、转账、支付账单、申请贷款等。
这个服务的推出方便了客户
的日常银行服务，也提高了农业银行的业务效率。
以上只是中国农业银行在服务创新方面的一些案例，农业银行不断进
行服务创新，不仅提高了客户满意度，也提高了自身的竞争力。
相信农业
银行在未来还将推出更多创新服务，以适应金融市场的变化和客户需求的
变化。
农行暖心服务案例
2018年5月，农行兰州支行热心地探望了农户家庭，将由农行兰州支行投融资部负责的贷款农户张先生有生病的家庭情况了解后，农行兰州支行义务为他们捐助了蔬果、蛋类、谷物等生活刚需品，以表达了农行热心关怀。
案例二：农行暖心减免贷款
2017年11月，网络媒体报道，来自农行台湾支行的暖心贷款减免，让台湾一户因医药费用累积高压，担心无力偿还贷款的家庭得以重获新生。
该家庭曾因家中一位成员的病重而处于贷款危机中，于是农行台湾支行想出暖心倡议，一年期宽限减免贷款费用，给受困家庭活动资金，让其脱离困境，开始充满希望的新生活。
案例三：农行暖心协助孤寡老人
2018年11月，浙江省农行六里街支行热情帮助了76岁的孤寡老人张先生，在其居住的公租房里，张先生的家居用品破旧残缺，他更无家人照顾，唯有每月领取低保金才能勉强支撑自己的生活费用。
农行六里街支行热心地捐助了服装、床垫、家具等生活用品，使得孤寡老人张先生立即生活上有了改善，这也是农行真诚地履行其社会责任，发挥了其热心服务的精神。
- 1 -。
银行特殊服务案例及反思
近日，农业银行临汾平阳支行营业室启动特殊服务流程，上门为一名因病无法前往网点办理业务的老年客户办理了银行卡开通业务，满足了客户的金融服务需求。
据了解，该客户为退役军人，因身患癌症，大额的治疗费用让本不富裕的家庭雪上加霜。
经前期与退役军人事务局沟通，申请了救助金后需办理一张本人名下的借记卡，因行动不便，委托女儿前来咨询代理办卡相关事宜。
了解到情况后，该网点迅速组织人员，主动上门为该客户办理业务，受到了客户和家属的一致好评。
据悉，这已经不是该网点第一次采用应急业务处置流程为特殊群体客户办理业务。
网点内勤行长卢俞岑说道：“我们事事尽心，就能让客户时时放心。
”正是秉承着这样的服务理念，让营业网点跨越了空间局限，突破了三尺柜台的禁锢，延伸了柜台服务的触角，让许多无法亲自来营业网点办理业务的客户，享受与其他客户一样的服务，进一步拉近了与客户之间的距离，网点也因此先后被评为党建示范点和“中国银行业文明规范服务星级网点”。
离行式服务，离行不离温度。
农业银行临汾平阳支行将倾力打造“无障碍”银行，将“学榜样雷锋、比奉献精神”贯穿于心，“学建行红梅、比服务质量”贯穿于行，积极践行金融企业社会责任，展现金融企业担当，精准聚焦特殊人群，让服务持续升温，打造“有温度”的一流商业银行，为广大客户保驾护航!。
中国农业银行服务创新案例一中国农业银行是中国四大银行之一最初成立于1951年是新中国成立的第一家国有商业银行也是中国金融体系的重要组成部分总行设在北京。
数年来中国农行一直位居世界五百强企业之列在“世界银行1000强”排名第8位穆迪信用评级为A1。
2009年中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行更名为“中国农业银行股份有限公司”并在2010年完成“AH”两地上市总市值排名位列全球上市银行第5名。
中国农业银行是中国大型上市银行之一资金实力雄厚服务功能齐全秉承“诚信立业稳健行远”的核心价值观坚持审慎稳健经营、可持续发展通过全国24064家分支机构3万余台自动柜员机和遍布全球的1171家境外代理行以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信息科技优势向全球超过3亿5千万客户972.7万贵宾客户以及260万余家企业涉及国计民生的各龙头企业提供便利、高效、优质的金融服务。
其客户总数量与机构网点势力分布均居大型商业银行首位。
如今在银行业当中做好业务的银行才能在同业竞争中立稳脚跟因为“市场论英雄”的年代已经走得很深很远。
但是随着各家银行对客户资源的竞争加剧明智的银行已经不再靠传统的方式来开拓客户了而采用了新的转型策略---“太公钓鱼愿者上钩”为主理念的服务创新。
服务创新不仅在拓展客户的道路上走出了新的“阡陌”而且从根源上大大削减了客户维护成本成为银行客户资源竞争的“桃园蹊径”。
农业银行从国字号金融企业向股份制公司变革的路上正在开始零售业务转型这就不可以不参考借鉴一下服务创新策略。
一、以服务固业务以服务拓核心客户群技术创新、产品创新是银行企业保持生命力和竞争力的“硬道理”而服务创新则是银行超越同行的“软灵魂”。
因为服务的创新是一种骨子里的东西像一首散文的“神”也像是一片土地的“脉”更像是大山的“魂”这种创新难以复制。
农业银行在今年挂牌成立了过一段时间还要AH上市这就必然要走一条与众不同的新路要坚定的作金融创新和服务创新的开拓者和实践者。
银行柜面管理类创新案例：中国农业银行线上预约柜面服务1. 案例背景中国农业银行是中国五大国有商业银行之一，拥有庞大的客户群体和分布于全国各地的网点。
然而，由于以往柜面服务的组织方式存在一些问题，如客户排队等待时间长、柜员压力大等，严重影响了客户体验和工作效率。
为改善这一情况，中国农业银行决定引入线上预约柜面服务，以提高客户满意度和工作效率。
2. 案例过程2.1 系统开发中国农业银行成立了一支专门的团队负责开发线上预约柜面服务系统。
该系统的主要功能包括：•客户通过手机或电脑登录银行官方App或网站，选择地点、日期和时间来预约柜面服务。
•银行系统根据客户的预约信息和柜员的排班情况，智能安排柜员资源，确保银行网点的柜员数量和服务效率的平衡。
•客户可以实时查看预约情况和柜员的处理进度，避免长时间等待。
2.2 推广宣传中国农业银行积极开展线上预约柜面服务的推广宣传工作，主要渠道包括：•官方网站和App：在银行的官方网站和App上设置专门的页面，详细介绍线上预约柜面服务的优势和使用方法，并提供下载链接。
•宣传海报和宣传册：在银行网点的大厅和办公区域张贴宣传海报，放置宣传册供客户参阅。
•社交媒体广告：通过微博、微信等社交媒体平台发布广告，吸引更多客户了解并使用线上预约柜面服务。
2.3 服务优化中国农业银行在推广线上预约柜面服务的同时，也进行了一系列的服务优化措施，以进一步提升客户满意度：•柜员培训：将柜员培训内容扩展至服务态度和技能的培训，并强调在处理预约客户时的专业性和效率。
•柜面环境改造：进行了网点的柜面环境改造，增加了私密性和隔离性，提供更好的服务场所。
•客户反馈渠道：银行设立了客户反馈渠道，收集和处理客户对预约柜面服务的意见和建议，不断改进服务质量。
3. 案例结果3.1 客户满意度提升通过线上预约柜面服务的推广和服务优化，中国农业银行的客户满意度得到了显著提升。
客户通过预约柜面服务，减少了排队等待的时间，提前知晓柜员的处理进度，不仅提高了服务效率，也增强了客户的信任感和满意度。
银行服务实体经济案例：中国农业银行小微企业融资服务背景介绍根据中国农业银行的定位，该银行是服务于实体经济的主力军之一。
中国的实体经济主要由农民工、小微企业和个体工商户组成，其中小微企业是实体经济中的关键力量。
然而，小微企业在融资方面面临着许多困难，如融资难、融资贵等问题。
因此，中国农业银行致力于通过提供定制化的融资服务，支持小微企业的发展。
案例过程第一步：需求调研中国农业银行首先对小微企业的融资需求进行了全面调研。
调研结果显示，小微企业需要解决以下几个主要问题：融资门槛高、融资速度慢、担保要求严格、借款周期短。
银行根据这些调研结果制定了相应的融资服务方案。
第二步：产品创新基于调研结果，中国农业银行推出了专门针对小微企业的融资产品。
首先，银行降低了融资门槛，允许没有抵押担保的小微企业也能够获得融资支持。
其次，银行简化了融资流程，使小微企业能够在最短的时间内获得融资资金。
此外，银行还推出了灵活的还款方式，根据企业的经营情况，灵活调整还款计划，减轻企业的压力。
第三步：风险控制为了降低风险，中国农业银行采取了一系列措施。
首先，银行通过严格的资信评估，筛选出具有良好信用记录和经营实力的小微企业。
其次，银行加强了对融资项目的监控，确保资金使用符合合约约定，减少违约风险。
最后，银行与政府合作，共同推进小微企业的发展，提供相关政策支持和担保保证。
第四步：推广和落地中国农业银行通过多种途径向小微企业推广其融资服务，包括线下宣传、媒体广告以及与行业协会的合作等。
同时，银行加强了与小微企业的沟通与交流，了解企业的具体需求，不断改进融资产品和服务。
这样一来，小微企业愿意选择农业银行作为其主要融资渠道。
案例结果通过以上的努力，中国农业银行成功地为小微企业提供了一系列定制化的融资服务，取得了显著的成绩。
首先，小微企业的融资门槛得到降低，很多没有抵押担保的企业也能够成功获得融资资金。
其次，小微企业的融资速度大幅提升，能够更快地满足企业的资金需求。
农行智慧食堂案例总结汇报农行智慧食堂是中国农业银行为员工提供的一项创新服务。
通过引入智能化技术，该食堂不仅提供高质量的餐饮服务，还提供了便捷的支付方式和个性化的菜单选择，极大地提升了员工用餐体验和工作效率。
首先，农行智慧食堂采用了先进的智能支付系统。
员工可以通过手机APP在线充值并实现扫码支付，大大减少了现金交易的时间和繁琐性。
此外，通过智能支付系统，食堂管理方可以实时监测员工用餐情况，合理调配食材和减少浪费，实现了资源的最大化利用。
农行智慧食堂还实现了个性化的菜单选择。
员工可以通过手机APP提前预订菜品，根据个人口味和营养需求进行选择。
这不仅增加了员工对食堂的满意度，还减少了食品浪费。
此外，食堂还根据员工的用餐数据进行分析，提供个性化的饮食建议和推荐菜品，促进健康饮食的形成。
农行智慧食堂还引入了智能化的供餐系统。
通过智能设备和传感器，食堂管理方可以实时监测食品的质量和温度，及时发现问题并采取措施。
此外，供餐系统还可以根据员工的用餐时间和用餐人数进行智能预测，确保食材的新鲜程度和供应的准确性，大大提高了食堂的运营效率。
农行智慧食堂也注重员工的用餐环境和体验。
食堂提供了舒适的就餐区域和人性化的服务设施，让员工在繁忙的工作中享受到舒缓和放松。
此外，食堂还会定期组织健康饮食知识讲座和活动，提高员工的营养意识和健康素养。
综合来看，农行智慧食堂通过智能支付系统、个性化的菜单选择、智能化的供餐系统以及舒适的用餐环境等创新服务，大大提升了员工用餐体验和工作效率。
这不仅体现了农行对员工关怀的用心，也为其他企业提供了一种可借鉴的模式，推动了智慧食堂的发展和推广。
同时，农行智慧食堂也提醒我们，在智能化时代，通过引入科技和创新，可以为员工提供更好的服务和体验，促进企业的健康可持续发展。
农行优秀农户客户经理案例一、案例背景中国农业银行是中国最大的农村信用合作社之一，为了更好地服务农村客户，该行设立了农户客户经理岗位。
这些客户经理负责为农户提供金融服务，帮助他们解决资金周转问题，促进当地经济发展。
二、客户经理介绍张三（化名）是中国农业银行某分行的优秀农户客户经理。
他毕业于一所财经类大学，在校期间曾参加过多个金融比赛并获得奖项。
毕业后，他顺利加入了中国农业银行，并被分配到了该行的某个支行担任农户客户经理。
三、工作职责作为一名优秀的农户客户经理，张三的主要工作职责包括：1. 开展市场调研，了解当地乡村金融市场情况；2. 搜集并整理当地乡村金融需求信息；3. 拓展新客户资源，并维护老客户关系；4. 为客户提供全方位的金融服务，并协助处理相关手续；5. 及时跟进客户资金使用情况，提供贷后服务；6. 协助分行完成各项业务指标。
四、工作成果张三在担任农户客户经理的期间，取得了一系列优秀的工作成果：1. 他通过市场调研和信息搜集，发现当地农民对于小额信贷需求旺盛，于是他积极推广该行的小额信贷产品，并成功引进了大量新客户。
2. 他通过建立微信群等方式，及时向客户推送金融产品信息和政策法规变化等内容，增加了客户粘性和忠诚度。
3. 他与当地村委会、乡镇政府等部门建立紧密联系，并利用这些资源为客户提供更多的服务。
例如，他与村委会合作开展“扶贫助农”活动，在当地赢得了良好口碑。
4. 他在协助客户处理手续方面表现突出。
例如，在某个村庄开展小额信贷业务时，由于当地农民文化水平较低，很多人不会填写相关表格。
张三便主动前往村里帮助农民填写表格，并耐心解答各种问题。
五、客户评价张三的优秀工作成果得到了客户的高度评价。
有一位农民客户在接受采访时表示：“张三是我们村里最好的银行家，他为我们提供了很多帮助，帮我们解决了很多资金周转问题。
”六、总结张三作为中国农业银行的优秀农户客户经理，通过自己的努力和创新，成功地为当地农民提供了全方位的金融服务，并取得了良好的工作成果和客户评价。
中国农业银行服务创新案例一中国农业银行是中国四大银行之一最初成立于1951年是新中国成立的第一家国有商业银行也是中国金融体系的重要组成部分总行设在北京。
数年来中国农行一直位居世界五百强企业之列在“世界银行1000强”排名第8位穆迪信用评级为A1。
2009年中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行更名为“中国农业银行股份有限公司”并在2010年完成“AH”两地上市总市值排名位列全球上市银行第5名。
中国农业银行是中国大型上市银行之一资金实力雄厚服务功能齐全秉承“诚信立业稳健行远”的核心价值观坚持审慎稳健经营、可持续发展通过全国24064家分支机构3万余台自动柜员机和遍布全球的1171家境外代理行以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信息科技优势向全球超过3亿5千万客户万贵宾客户以及260万余家企业涉及国计民生的各龙头企业提供便利、高效、优质的金融服务。
其客户总数量与机构网点势力分布均居大型商业银行首位。
如今在银行业当中做好业务的银行才能在同业竞争中立稳脚跟因为“市场论英雄”的年代已经走得很深很远。
但是随着各家银行对客户资源的竞争加剧明智的银行已经不再靠传统的方式来开拓客户了而采用了新的转型策略---“太公钓鱼愿者上钩”为主理念的服务创新。
服务创新不仅在拓展客户的道路上走出了新的“阡陌”而且从根源上大大削减了客户维护成本成为银行客户资源竞争的“桃园蹊径”。
农业银行从国字号金融企业向股份制公司变革的路上正在开始零售业务转型这就不可以不参考借鉴一下服务创新策略。
一、以服务固业务以服务拓核心客户群技术创新、产品创新是银行企业保持生命力和竞争力的“硬道理”而服务创新则是银行超越同行的“软灵魂”。
因为服务的创新是一种骨子里的东西像一首散文的“神”也像是一片土地的“脉”更像是大山的“魂”这种创新难以复制。
农业银行在今年挂牌成立了过一段时间还要AH上市这就必然要走一条与众不同的新路要坚定的作金融创新和服务创新的开拓者和实践者。
人们永远记住“第一”的名字而追随者即便是第二名也会被人们忘记。
农业银行是一家拥有重多服务机构的大型全国性金融企业服务触角遍及城乡网络线条惠及“三农”完全可以走一条特立独行的金融服务之路。
服务创新应该是农业银行走出被漠视的角落从新的起点上重新上路的一条捷径是农业银行在社会大众和潜在股东的视野里崭露头角树立新形象的新思维和新武器。
但是创新是不容易的要做大量的细致的准备工作。
先来一段追及跑再来一段加速跑最后是超越跑和稳健跑。
招商银行在业界推出了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招银信用卡、“财富账户”等品牌中国银行推出了“中银理财”交通银行有了“沃德理财”农行的“金钥匙理财”从产品的创新性能上讲还是招商银行占尽了风光因为第一所以长远。
农业银行因为历史原因在股改大势下走得有些缓慢有些事情落在了一些小兄弟的后面。
但是我认为农业银行还是一头从睡梦中觉醒的狮子现在已经开始行动了。
新的VIS视觉系统有了全国统一的模板全国的农行网点已经开始了“文明标准服务”的培训和运用一股浓烈的“绿色之风”拂遍了大江南北、长城内外我想信农业是中国的立国之本农行的存在和发展是必然的。
但是在以后的发展道路上农行如果不重视产品创新、服务的创新不注重以客户为中心的产品设计理念很难实现服务追及跑的成功。
中国农业银行要做国内最大零售银行的豪情壮志已经在总行年初会议上向社会表白了接下来要做的是用明晰的思路、踏实的措施、灵动的步伐去“言必信行必果”。
要做好零售业务不仅要有客户认同的产品还要有客户认同的服务。
只有诚心诚意地服务客户真正为客户提供文明、标准、高效、快乐的服务才能赢得客户信任获得客户芳心。
农业银行在山东省分行有近3500万个零售客户群体面对如此巨大的客户群农行只有针对不同客户的不同需求细心提供富有特色的服务靠服务赢得客户才能取得客户信任。
用服务来攫取业务用服务来巩固成果用服务来拓展核心客户群应该成为农业银行全体干部员工的共同工作目标。
农业银行在网点转型方案里提出的“一点一策”我认为是一个极明智的办法。
各分行、各支行、网点应该结合当地风俗习惯、客户爱好提出创新性的服务措施以打造农行服务品牌为已任以关爱客户为至高荣誉。
各行通过“八仙过海各显神通”策略采取切实行动提高服务质量。
比如各行可以组织“服务明星评选”、服务竞赛、“客户在我心”宣传、“我是今天的上帝”服务体验活动等保持农业银行在当地的先进服务形象不同的网点可以打造自己独特的服务品牌可以免费请客户喝咖啡、牛奶、大麦茶可以开展“标准服务”、“乐在服务”、“微笑服务”等服务培训可以开展“春意盎然农行服务在提升”、“夏日凉爽感受服务新体验”标兵评选可以创办“23度金融服务品牌”。
总之通过细致入微的体贴服务为客户营造最佳心理舒适度和最佳满足感。
二、以服务创造价值以服务获取双赢服务显示了员工的心态显示了企业文化显示了一个企业对创新、对细节的不懈追求“积小流以成江河积鲑步而致千里”细节之处改进永无止境只有不断追求不断创新才能给客户更好的服务。
农业银行的目标应该是让国内的城市客户享用国际化的金融产品享受国际化的金融服务让县镇上的农民兄弟享用城市里的先进的金融产品享受客户至上的金融理财服务服务创造价值与客户实现双赢。
在金融危机中各商业银行纷纷出招创新金融服务严格控制对高耗能、高排放行业和产能过剩行业的贷款加大对新兴行业和中小企业贷款。
扩大中小企业信贷投放不仅是响应国家政策更是银行自身发展的要求。
随着金融竞争日趋激烈国内银行业的业务结构必将因外在市场环境的变化和自身资产效率的要求而发生转变。
中国国有及地方银行探寻金融服务创新模式把脉金融发展脉向将国内二十余家银行。
以下是农业银行的中小企业融资服务创新产品。
中小企业在促进经济增长扩大劳动就业创造社会财富等方面越来越凸显其重要性。
中小企业客户在不断发展壮大过程中资金需求量也在迅速扩大。
为适应中小企业的经营特点解决中小企业客户多样化的融资需求农行提供以下融资解决方案小企业简式快速贷款、担保公司担保贷款、小企业经营性物业抵押贷款、互保金风险补偿贷款、个人最高额抵押授信。
一、小企业简式快速贷款基于以抵押物申请贷款的小企业融资解决方案。
1、方案特点及简介1手续简不需要信用等级评定2 申请易不论企业资产规模大小均可申请3 速度快在资料完备并完成担保物评估的情况下只需3个工作日即可得到贷款回复4定价活利率随行就市节省融资成本。
2、适用对象符合以下条件的小企业1符合国家规定的小企业标准2具备良好的信用记录3拥有稳定的经济收入能够提供足值、有效的抵质押担保。
3、申请手续客户需要办理小企业简式快速贷款时可向农行任意网点提出申请并提供以下资料1营业执照、组织机构代码证等2公司章程、验资报告等3法定代表人负责人身份证明书、自然人股东、合伙人身份证复印件4企业近两年财务相关资料5抵质押物相关资料。
二、担保公司担保贷款基于以担保公司提供担保的中小企业融资解决方案。
1、方案特点及简介1 担保方式灵活担保公司接受担保人灵活多样的反担保2 提升企业信用通过与担保公司合作可有效拓宽融资渠道扩大企业影响力3可选担保公司多农行可根据您的需要向XX市中小企业担保中心、XX市高新技术投资担保有限公司、XX中科智担保投资有限公司等担保公司进行推荐。
2、适用对象符合以下条件的中小企业1具备良好的信用记录2拥有稳定的经济收入3能够提供担保公司认可的反担保。
3、申请手续客户需要办理担保公司担保贷款时可向农行任意网点提出申请农行审核相关情况后将向担保公司进行推荐客户也可向担保公司直接提出申请由担保公司为客户融资提供担保。
三、小企业综合授信基于满足小企业综合需求的融资解决方案。
1、方案特点及简介: 1申请容易注册资本30万元以上即可申请2适应业务发展需求可结合销售情况核定授信额度3满足多样化的需求包括贷款、银行承兑、开立信用证、担保等各项融资业务4定价灵活利率随行就市为客户节省融资成本。
2、适用对象符合以下条件的小企业1主要管理人员具有1年以上从业经验并具备良好的信用记录2拥有稳定的经济收入3能够提供足值、有效的担保。
3、申请手续客户需要办理小企业综合授信时可向农行任意网点提出申请在填写相关申请表的同时提供企业营业执照、组织机构代码证、财务报表等基本材料以及房产、贷款用途等证明材料即可办理。
更多详情可咨询农业银行各网点或者拨打95599。
在上海世博会时期上海农行为了迎接世博会在提升服务、优化产品线上创造了一些非常显著的服务创新。
下面我简单的介绍一下此方面的具体创新。
2009年作为中国农业银行网点文明标准服务年该行不断加大网点文明标准服务建设力度结合上海农行网点转型规划及上海世博会对文明规范服务的特定要求大力开展文明标准服务导入工作。
截止去年12月底全辖共导入网点250家。
经过导入的网点在规范化服务水准和综合营销能力上有了明显提升。
同时上海农行对世博服务重点网点进行逐一检查和现场辅导确保世博服务优质、安全、高效。
对导入的网点进行跟踪回访详细检查网点明察记录表、巡检表对发现问题及时进行现场辅导。
确保重点网点各项设施、设备齐全开展“神秘人”暗访监测网点服务质量。
1.“窗口服务日”满意度调查根据上海市银行同业公会《关于落实要求的通知》农行将通知中所提到的问题与客服中心实际情况对照制定整改措施。
同时组织学习了《中国农业银行重大突发事件应急预案》并策划根据总行应急预案修订客服中心应急预案组织演练。
为提升服务水平迎接世博会到来上海农行在刚刚过去的12月开展迎世博“窗口服务日”满意度调查活动。
为提高服务意识开展了“微笑之星”评选活动。
完成了电话银行世博服务要求分析报告。
同时为了减少设备运行故障进一步提高设备的完好率农行电子银行部协同日立自助设备厂商开展对日立品牌设备运行情况的全面普查工作。
为进一步提高自助设备维护厂商服务质量与支行、网点共同对设备服务厂商进行评测要求厂商完善服务质量。
截至12月底农行共有自助设备2108台自助银行245家共计投放POS机具12539台拓展直联商户5459家。
今年累计共签约DCC。
收单商户304家。
2.电子银行英语坐席培训上海农行电子银行部为提升世博期间对外服务能力加大了英语座席培训力度现有20名线上英语座席岗位覆盖呼入座席、事件处理、专家带教。
每周安排3次英语培训确保每位英语座席每周有一小时的英语专项培训时间加强了员工业务培训提高世博服务能力。
据悉已有21位来自培训、带教、品质等多个工作岗位的资深导师为32位新人进行每周一对一的辅导帮助新人在工作、生活、思想等各个方面达到平衡在业务上为他们提供既有经验在培养服务世博的生力军道路上又迈出了新的步伐。
同时还开展了个贷、投诉、公司专项培训提升业务代表技能。
