高情商沟通技巧

企业内训：高情商沟通技巧

明阳天下拓展

培训主题：漏斗式提问法 肢体语言表达技巧 五型性格测试分析天数：1 天

课程大纲：

前言：案例解析-沟通的结果与效果

一、高情商沟通的概念

1、2013年沟通的定义

2、沟通的要素

3、沟通的障碍

4、沟通的文化差异

5、高情商沟通的原则

二、高效沟通的技巧--望、闻、问、切

1、观察的技巧

2、聆听的技巧

互动；听从指示工作表

A、设身处地的倾听

B、听力高手的技巧

C、掌握对方谈话要点

D、融洽谈话的“映射”技巧

3、恰当的提问

A、不同沟通阶段的提问方式

B、有效的提问：二择一法则

C、漏斗式提问

D、有效提问注意事项

4、有效的表达

A、反复确认的重要性

B、澄清技巧

C、表达的FAB法则

D、快速及条理表达的逻辑思路：三段式

E、练习：一分钟准确表达

三、高情商的与上司沟通技巧

1、与上司沟通的障碍

2、与上司沟通的四种形式

3、与上司沟通的注意事项

4、上司沟通时肢体语言所表达的含义

5、与不同类型上司的沟通技巧

四、高效水平沟通的技巧

1、五型性格及投其所好的沟通技巧

A、测试：五型性格评定

B、投其所好的思路与关键解析 2、水平沟通的障碍

3、水平沟通的三种方式

本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

8个高情商说话技巧

1.聆听能力：高情商的人知道聆听是一种重要的交流技巧。他们能够用专注的态度聆听对方说话，而不是只关注自己的观点。他们会给予对方足够的时间和空间，让对方表达自己的想法和感受。

2.言辞委婉：高情商的人懂得用言辞委婉的方式表达自己的意见和观点。他们避免使用冲突性的语言和措辞，而是选择一种能够保持和谐和建设性的说话方式。他们会注意语气和用词，以避免给对方带来伤害或冲突。

3.有效的沟通技巧：高情商的人懂得使用有效的沟通技巧来表达自己的意思和理解对方的意图。他们会运用非语言的沟通方式，如眼神交流和肢体语言，以增强沟通效果。他们也会使用恰当的语气和语速，以及简洁清楚的语言，以确保信息传达得到对方的理解和接受。

4.尊重和关怀：高情商的人懂得尊重和关怀他人，他们在说话时体现出这种态度。他们会给对方足够的尊重，不打断或中断对方的发言。他们也会展现出对对方感受和立场的关怀，用鼓励和理解的语言表达自己的观点。

5.打破冰尴尬：高情商的人懂得打破冰尴尬的局面，使对话更加轻松和愉快。他们会使用幽默和风趣的方式来化解紧张气氛，或引入一些有趣的话题来吸引对方的注意力。他们会努力创造一个舒适和轻松的氛围，以便构建更深入的交流。

6.适当的探究：高情商的人懂得运用适当的探究技巧来深入了解对方。他们会提出有针对性和开放式的问题，以引导对方展开更深入的思考和表达。他们也会运用倾听和回应的技巧，以鼓励对方分享更多信息和感受。 7.建设性的反馈：高情商的人懂得给予建设性的反馈，以增进对话和关系的发展。他们会在给予反馈时注重维护对方的自尊和尊重，用肯定和鼓励的语言表达意见和建议。他们也会倾听对方的反馈和意见，并作出适当的调整和改进。

8.化解冲突：高情商的人懂得有效地化解冲突，保持和谐的交流。他们会运用冲突解决技巧，如倾听对方的观点，寻求共同利益，寻求妥协或合作的解决方案等。他们也会避免争吵和攻击性语言，而是选择以理性和平和的态度来面对冲突。

高情商的11个万能聊天公式，怪不得人缘越来越好，值得收藏：

一、察言观色，读懂他人情绪：

你是否也遇到过这种对方兴致勃勃，而你毫无兴趣的话题？这时候作为倾听者，多半

只能脸上保持微笑，偶尔点点头，再时不时地回几句：“真的吗？”“哇！”“有趣有趣~”假

装挺感兴趣的样子，然而心里却盼望着对方什么时候能快点讲完。

读懂别人的情绪，及时终止不恰当的话题，不要过分倾诉，是聊天必备技巧之一。

还有一种情况也是需要注意的：对方接话时选择忽略你提出的问题，也表明他对相关

的话题没有聊下去的想法。

二、不要总说自己，多让给别人说：

说话聊天是相互的过程，并非一个人的单口相声或者演讲。最简单的方法，就是少说“

我”字。多说我们，多提问，这样会让对方更有表达欲，也会感到自我价值得到满足。

三、随机应变，给别人找台阶下：

林志玲和梁朝伟拍《赤壁》后，记者采访时问了个尖锐问题：“你是否介意与梁朝伟的

身高不相称？”

林志玲：“我觉得身高我是没有办法克服的，但是我和梁朝伟演戏也没必要给他小板凳

。在我心里，男人的风度远胜于高度。”此言一出，全场大赞机智。

情商高的人说话不是去迎合别人，而是从不会让人难堪，也能不留痕迹的化解尴尬。

看破说破，很容易把天聊“死”。

四、不要轻易打断别人的话：

别人话都没讲完你就就开始瞎分析，最后开药方，灌鸡汤。这无疑是自以为是的表现

。学会倾听和思考，礼貌等人把话说完再发表见解，是一种基本素养。

五、拿捏分寸，别把话说得太死：

聊天的时候还要考虑对方是否好接，不然很可能聊着聊着就没话讲了。

如果想要继续聊下去，应该再接着问对方去哪儿玩，打算玩多久之类的问题。要给对

方留下话口，不要做总结性和评价性发言，让人没话聊、不想聊。

有时别人也可能不认同你的观点，在不知道对方如何看待这个问题时，不要轻易下定

论，以免冒犯别人。

六、幽默不是毒舌：

别人跟你说起自己新近得意的事，你说“这有什么不起的”、“××比你做得好吧”。一两句

9个高情商的沟通技巧

1. 倾听并理解对方：高情商的人会给予对方他们的全部关注，倾听对方的观点和感受，并试图理解对方的立场。

2. 表达清晰：高情商的人会用简洁明了的语言表达自己的观点和意图，避免使用含糊不清或模棱两可的词句。

3. 控制情绪：高情商的人能够控制自己的情绪，不让情绪过于激动或消极影响沟通。他们能够冷静地应对挑战和冲突。

4. 掌握非语言沟通：高情商的人会关注对方的非语言表达，如姿态、面部表情和身体语言，从而更好地理解对方的意图和情感。

5. 提问技巧：高情商的人会提出开放性的问题，鼓励对方深入思考和表达观点，而不是仅仅寻求简单的答案。

6. 积极反馈：高情商的人会给予积极的反馈和鼓励，以增强对方的自信和合作意愿。他们会注意到对方的优点和成就，并及时表达赞赏。

7. 灵活应对：高情商的人能够灵活应对不同的沟通风格和环境。他们会根据对方的需求和情况做出相应的调整，以达到更好的沟通效果。

8. 建立信任：高情商的人注重建立信任关系，他们会保持诚实和透明，遵守承诺，并展示出对他人的尊重和关心。

9. 解决冲突：高情商的人懂得如何有效地处理冲突和分歧。他们会倾听双方的意见，寻求共同的解决方案，并以合作的方式解决问题。