商场商户进场管理制度范文

商铺进场撤场管理规定模版第一章总则第一条为了规范商业综合体内商铺的进场和撤场管理工作，加强商铺的管理和服务，促进商业综合体的发展，特制定本规定。

第二条商铺进场指商铺从商业综合体管理机构处取得使用权并开始营业的行为。

商铺撤场指商铺停止运营或终止使用权的行为。

第三条商铺进场和撤场应当遵循公平、公正、公开的原则，依法办事，根据商业综合体的实际情况和管理要求，共同维护商铺经营秩序。

第四条商业综合体管理机构负责商铺的进场和撤场管理工作，全面贯彻落实本规定。

第二章商铺进场管理第五条商铺进场需符合以下条件：1. 商铺必须在法律法规规定范围内经营，取得相应的营业执照和经营许可证。

2. 商铺需符合商业综合体的定位和发展规划，与商业综合体的主题相符。

3. 商铺需具备良好的信誉和经营记录，无违法违规记录。

4. 商铺需具备一定的经营实力和资金实力，能够按时履行与商业综合体管理机构签订的租赁合同。

第六条商铺进场的程序如下：1. 商铺经营者向商业综合体管理机构提出申请，提交相关资料。

2. 商业综合体管理机构对商铺申请材料进行审核，审核通过后发放进场通知书。

3. 商铺经营者按照进场通知书的要求，办理相关手续，交纳相关费用。

4. 商铺经营者安排装修和设备安装等工作。

5. 商业综合体管理机构组织验收，验收合格后，商铺正式进场并开始运营。

第三章商铺撤场管理第七条商铺撤场需符合以下条件：1. 商铺进场期限届满或租赁合同解除。

2. 商铺经营者申请撤场。

3. 商业综合体管理机构决定对商铺进行撤场处理。

第八条商铺撤场的程序如下：1. 商铺经营者向商业综合体管理机构提出撤场申请，说明撤场原因，并提前一定期限通知商业综合体管理机构。

2. 商业综合体管理机构对商铺进行综合评估，包括商铺经营状况、信誉记录等。

3. 商业综合体管理机构根据评估结果，决定是否同意商铺撤场。

4. 商业综合体管理机构与商铺经营者协商解决撤场事项，包括租金结清、设备移除等。

商户进场管理制度第一章总则第一条为了保障商户的合法权益，规范商户的行为，提高商户管理水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司统一管理的各类商铺、商户以及临时摊位。

第三条商户进场管理应依法合规，争取和谐、和睦氛围，提高对商户的管理水平和服务效能。

第四条商户进场管理应遵循公平、公正、公开原则，依法依规，严格执法，做到依法管理。

第五条商户进场管理应以人为本，关注商户的需求，提供优质服务，促进商户的发展。

第六条商户进场管理应加强宣传教育，提高商户对市场管理的认识和遵守程度。

第七条商户进场管理应充分发挥行业协会组织的作用，促进行业自律和规范发展。

第八条商户进场管理应建立健全的评价机制，促进商户竞争力的提高。

第二章商户招募及规划管理第九条商户招募应根据市场需求、商场定位、服务水平等因素进行综合考量。

第十条商户规划管理应根据商场整体定位，进行精准定位及规划，合理布局商铺、商户类型。

第十一条商户招募管理应建立健全的招商规章制度，做好招商工作的组织协调工作。

第十二条商户招募管理应遵循公开、公平、公正原则进行，并及时向社会公示，接受公众监督。

第十三条商户规划管理应依据相关标准和规范，制定合理的选址方案，建设商务区、商业中心、主干道、网络的连通方案。

第十四条商户规划管理应根据商场的整体需求，开展市场调研，制定合理的规划方案。

第十五条商户招募管理应建立健全商户招募、选择、培训、考核等制度，确保商户的综合素质。

第十六条商户规划管理应加强对商户的培训和规范，提高商户的管理水平和服务水平。

第十七条商户招募管理应建立健全商户信用评价制度，对商户的信用情况进行跟踪和评估。

第十八条商户规划管理应建立健全商户管理档案，对商户的经营情况进行跟踪和评估。

第十九条商户招募管理应建立完善的商户奖惩制度，对商户的经营情况进行评估，并给予相应的奖惩。

第二十条商户规划管理应建立规范的商场建设验收制度，确保商场建设的合格。

第二十一条商户招募管理应做好商户宣传工作，全面展示商场网上形象和吸引力。

2024年商场商户管理制度(6篇)目录第1篇商场商户问题处理管理规定-3第2篇商场商户奖惩管理办法-5第3篇商场商户结算管理规定-12第4篇商场商户退场管理规定-6第5篇家居广场商场商户管理规定第6篇商场商户装修管理规定-6商场商户问题处理管理规定-3商场商户问题处理管理规定3一、处理职责各部门商户问题的处理职责。

1、商管部①商户问题的调查、提报与责任人员的拟定。

②详查商户问题投诉要求及理由。

③协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。

④发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督办、提报。

⑤客户投诉质量的检验确认。

⑥迅速传达处理结果。

2、客服部①客户投诉案件的登记,处理时效管理及逾期反应。

②客户投诉内容的审核、调查、提报。

③客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。

④协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。

⑤客户投诉处理中客户投诉反应意见提报有关部门追踪改善。

3、物业部二、客户投诉处理流程1、服务中心接到客户投诉将情况反馈到商管部。

2、客户投诉的调查。

将投诉的原因、责任,确定处理决定告知客户。

3、上门维修或退回处理。

4、客户投诉的改善。

5、客户服务跟踪、记录。

三、客户投诉案件处理期限1、原则上客户抱怨处理期限自商管部受理起24小时内给客户以回复。

2、根据具体情况确定处理期限。

四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣1、客户投诉人责任人处分客户部每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件,凡经批示为行政处分者,经整理后送人事部门处罚并公布。

2、客户投诉奖金扣罚责任归属商户或个人同投诉案件发生的原因决定责任归属商户,并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后复印三份,一份自存,一份会计商户查核,一份送罚扣部门罚扣奖金。

五、处理时效逾期的反应客服部于客户投诉案件过程中,对于逾期案件应开立“催办单”催促商管部处理,对于已结案的案件,应查核处理时效,对于处理结果应回访客户。

商场商户奖惩管理办法-5商场商户奖惩管理办法5一、处罚1、未经甲方同意,擅自增加经营范围外的商品扣10分 ;2、欠付甲方租金或管理费,除滞纳金外,5日内扣5分;3、欠付甲方租金或管理费,除滞纳金外,5-10日扣10分;4、与客户发生纠纷,引至现场混乱,视情节扣5-30分;5、价格欺诈,遭到顾客投诉扣10分;6、恶意价格竞争,遭到其他商户投诉扣15分;7、不配合甲方整体促销活动,视情节扣5-50分;8、诋毁其他商户或商品扣30分;9、不按规定纳税,导致税务局要求甲方协助扣20分;10、未经甲方同意,擅自将商品陈列到商铺以外扣5-10分;11、私自转租或变相转租场地扣50-100分;12、使用禁用的大功率电器扣10分;13、在公共场所擅自张贴广告扣30-50分;14、在铺位内存放易燃易爆危险品扣50分;15、在铺位内存放黄色淫秽违禁品扣10分16、销售人员衣衫不整,蓬头垢面扣5分17、销售人员不佩戴工卡扣3分18、在商场内睡觉、打牌、下棋、玩游戏、喧哗、打闹扣10分19、在铺位内垃圾不放进垃圾桶扣3分20、垃圾堆放在公共通道,不送到指定的垃圾存放地扣10分21、铺位内肮脏、零乱扣5分22、不配合甲方消防管理, 扣100分23、在商场内明火烧香、烧纸等,视情节扣5-10分24、在非规定时间内装修扣10分25、售卖假冒伪劣商品扣5-50分26、售卖不合格商品扣5-15分27、吆喝叫卖扣5分28、在铺位内留宿扣20分29、与顾客争吵扣20分30、辱骂顾客扣30分31、殴打顾客扣50-100分32、顾客投诉服务不好扣5-20分33、不服从商场管理人员合理处罚的,视情节扣20-30分34、伪造顾客表扬每次扣10分35、擅自将机动、非机动车驶入商场内扣10-20分36、未经允许,擅自在商场内派发传单、资料扣5-10分二、奖励1、获得顾客表扬每次奖励2、见义勇为视情节奖励3、对商场提出建设性意见,并得到采纳奖励4、被评为月度优秀商户奖励5、被评为季度优秀商户奖励6、被评为年度优秀商户奖励商场商户结算管理规定-12商场商户结算管理规定12一、结算规定1、商场规定每月26日为结帐日,按合同约定商场与各商户结算上月27日至本月26日的货款。

建立商户进场管理制度一、引言随着市场竞争的加剧和消费主体的变化，商户作为经济活动的基本参与者，对于企业的生存和发展至关重要。

为了确保商户进场管理的规范和有序，提高商户服务水平和经营效益，制定和落实有效的商户进场管理制度显得尤为重要。

本制度旨在规范商户进场管理流程，明确各方责任，加强监督和管理，以确保商户能够合规运营，为市场发展做出积极贡献。

二、管理目标1.规范商户进场管理流程，确保商户合规进场。

2.提高商户服务水平和经营效益，创造良好的营商环境。

3.加强商户监督和管理，防范商户违规行为。

4.促进商户与企业之间的良好合作关系，实现双赢发展。

三、管理措施1.商户准入条件为了保证商户的合规进场，制定明确的商户准入条件是至关重要的。

商户准入条件包括但不限于以下几个方面：（1）商户经营范围符合国家相关法律法规和政策规定；（2）商户具备相关经营资质和营业执照；（3）商户具备一定的经营实力和信誉度；（4）商户遵守市场规范经营，无不良经营记录；（5）商户有固定的经营场所和销售渠道。

商户准入条件的制定应充分考虑市场的需求和商户的实际情况，确保准入条件公平合理。

2.商户申请流程商户进场管理制度规定了明确的商户申请流程，包括商户申请、资料审核、面谈考核、签约入场等环节。

具体流程如下：（1）商户填写入场申请表，提供相关资料；（2）企业对商户提供的资料进行审核，确保资料真实有效；（3）对符合条件的商户进行面谈考核，并签订合作协议；（4）商户缴纳相关费用，办理相关手续，正式入场。

商户申请流程的规范执行，能够有效筛选商户，提高商户的经营质量和服务水平。

3.商户管理制度商户进场后，企业应建立健全的商户管理制度，包括但不限于以下几个方面：（1）商户档案管理：建立商户档案，包括商户基本信息、经营范围、合同协议等内容；（2）商户服务管控：对商户的经营活动进行监督和管理，确保商户依法经营；（3）商户绩效考核：对商户的经营状况和服务质量进行定期考核，根据考核结果对商户进行奖惩；（4）商户退出管理：对不符合条件的商户进行处理，终止合作关系，保护企业和市场利益。

第1篇第一章总则第一条为加强商场商户管理，规范商户经营行为，保障商场正常运营秩序，提高商场服务质量，根据国家相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于商场内所有商户及其工作人员。

第三条商场商户管理遵循公平、公正、公开的原则，依法保护商户合法权益。

第二章商户准入第四条商户准入条件：1. 具有独立法人资格或合法经营资格；2. 符合商场经营定位和业态规划；3. 具备良好的商业信誉和经营能力；4. 具备合法的经营场所和设施；5. 按照商场要求提供相关证照和资料。

第五条商户申请入驻程序：1. 向商场提交入驻申请表及相关资料；2. 商场审核商户资质，确定是否具备入驻条件；3. 双方签订租赁合同，明确双方权利义务；4. 商户缴纳保证金、租赁费用等相关费用；5. 商户办理相关手续，正式入驻商场。

第三章商户经营第六条商户经营规范：1. 严格遵守国家法律法规，诚信经营；2. 不得经营假冒伪劣商品，不得销售侵权商品；3. 不得擅自改变商场设施、布局和标识；4. 不得擅自占用公共区域；5. 不得损害商场形象，不得干扰其他商户正常经营。

第七条商户促销活动：1. 促销活动应提前向商场报备，经商场批准后方可进行；2. 促销活动不得损害消费者权益，不得虚假宣传；3. 促销活动不得影响商场正常运营秩序；4. 促销活动结束后，商户应及时清理现场，恢复原状。

第八条商户广告宣传：1. 广告宣传内容应符合国家法律法规和社会主义价值观；2. 广告宣传不得误导消费者，不得虚假宣传；3. 广告宣传不得侵犯他人合法权益；4. 广告宣传不得影响商场形象。

第四章商户服务第九条商户服务标准：1. 严格遵守服务规范，热情周到地为消费者提供服务；2. 及时处理消费者投诉，保障消费者合法权益；3. 配合商场开展各项服务活动，提升商场服务质量；4. 不得拒绝消费者合理要求。

第十条商户投诉处理：1. 商户应设立投诉电话、电子邮箱等联系方式，方便消费者投诉；2. 商户应指定专人负责投诉处理工作；3. 商户应在接到投诉后24小时内回复消费者；4. 商户应认真调查投诉事项，及时解决问题。

第1篇第一章总则第一条为规范商铺进场管理，保障市场秩序，提高市场运营效率，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国市场监督管理法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合本市场实际情况，特制定本规定。

第二条本规定适用于所有进入本市场的商铺及其经营者。

第三条本规定遵循公平、公正、公开、便民的原则。

第二章进场条件第四条进场商铺必须符合以下条件：1. 具有合法的营业执照，并依法取得相应的经营许可证；2. 经营的商品或服务符合国家法律法规、行业标准及市场管理要求；3. 具有健全的经营管理制度，包括商品质量管理、消防安全管理、卫生管理、消费者权益保护等；4. 具有良好的商业信誉，无不良经营记录；5. 无拖欠市场租金、水电费等费用。

第五条新进场商铺需提供以下材料：1. 营业执照副本原件及复印件；2. 经营许可证副本原件及复印件；3. 商品或服务相关资质证明；4. 经营管理制度文本；5. 负责人身份证明；6. 其他市场管理部门要求提供的材料。

第六条经市场管理部门审核，符合进场条件的商铺，方可办理进场手续。

第三章进场手续第七条进场商铺需办理以下手续：1. 与市场管理部门签订《商铺租赁合同》；2. 缴纳市场管理费、租赁押金等相关费用；3. 配合市场管理部门进行商品或服务质量检测；4. 挂牌经营，亮证经营；5. 配合市场管理部门进行消防安全、卫生等方面的检查。

第八条进场商铺在办理进场手续时，应缴纳以下费用：1. 市场管理费：根据商铺面积及市场收费标准确定；2. 租赁押金：根据商铺面积及市场收费标准确定；3. 水电费：按实际使用量结算；4. 其他相关费用。

第四章经营管理第九条进场商铺应遵守以下经营管理规定：1. 诚信经营，不得销售假冒伪劣商品或服务；2. 严格执行商品质量标准，确保商品或服务质量；3. 严格遵守国家法律法规，不得从事非法经营活动；4. 严格执行消防安全规定，确保消防安全；5. 严格执行卫生管理规定，确保环境卫生；6. 严格执行消费者权益保护规定，维护消费者合法权益；7. 服从市场管理部门的管理，接受市场管理部门的监督。

第1篇第一章总则第一条为规范市场经营秩序，保障市场公平竞争，维护消费者合法权益，促进市场健康发展，根据《中华人民共和国市场监督管理法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合本市场实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于进入本市场从事经营活动的所有商户（以下简称“商户”）。

第三条本市场对商户的入场管理遵循公开、公平、公正、自愿的原则。

第四条本市场设立商户管理办公室，负责商户入场管理工作的组织实施和监督检查。

第二章入场条件第五条入场商户应具备以下条件：（一）具有合法的营业执照，经营范围符合本市场经营范围；（二）具有合法的税务登记证；（三）具有健全的财务管理制度；（四）具备与经营业务相适应的场地、设施、设备和人员；（五）符合国家有关产品质量、食品安全、环境保护、消防安全等法律法规的要求；（六）具有良好的商业信誉和经营业绩；（七）遵守本市场的各项规章制度。

第六条以下情况不予入场：（一）未取得合法营业执照或营业执照被吊销、注销的；（二）未取得合法税务登记证的；（三）经营范围与本市场经营范围不符的；（四）存在严重违法、违规行为的；（五）不符合国家有关产品质量、食品安全、环境保护、消防安全等法律法规要求的；（六）信誉不良、经营业绩差的；（七）其他不符合本市场入场条件的。

第三章入场程序第七条欲入场商户应向本市场商户管理办公室提交以下材料：（一）营业执照复印件；（二）税务登记证复印件；（三）法定代表人身份证明及复印件；（四）经营场所证明材料；（五）其他相关证明材料。

第八条本市场商户管理办公室对商户提交的材料进行审核，审核内容包括：（一）商户是否符合入场条件；（二）商户提供的材料是否真实、完整、有效；（三）商户是否存在违法、违规行为。

第九条审核合格的商户，本市场商户管理办公室将与商户签订入场协议，明确双方的权利、义务和责任。

第十条入场协议签订后，商户应按约定缴纳入场费及相关费用。

第十一条本市场对商户的入场实行审批制度，未经批准，商户不得擅自进入市场经营。

商场商户进场管理制度一、总则为规范商场内商户的进场管理行为，维护商场内部秩序，满足广大顾客和商家的需求，商场制定了本进场管理制度。

二、适用范围本进场管理制度适用于商场内的所有商户，包括商场内的零售商户、餐饮商户、服务商户以及其他商户。

三、进场管理流程1. 商户申请进场商户如需进场经营，需提前向商场管理部门递交进场申请。

申请材料包括商户的营业执照、经营项目、经营范围、营业时间等相关资料。

2. 商场管理部门审核商场管理部门在收到申请材料后，将对商户进行审核。

审核内容包括商户的资格、合规性、经营项目是否与商场定位相符等。

3. 签订进场协议经过审核通过的商户需与商场签订进场协议，确立双方的权利和义务。

协议内容包括商场规章制度的遵守、进场费用的支付、进场期限、经营行为规范等。

4. 交纳进场费用商户在签订进场协议后，需要按照协议规定的标准交纳进场费用。

进场费用的支付可以是一次性支付，也可以根据商场规定分期支付。

5. 商户准备进场商户在完成以上流程后，即可准备进场经营。

准备工作包括商户装潢、设备购置、员工培训等。

四、进场管理要求1. 经营行为规范商场要求商户在经营过程中必须合法合规，不得从事违法违规活动，不得销售假冒伪劣商品，不得采用欺诈手段进行销售。

2. 经营环境整洁商户需要保持经营场所的整洁卫生，不得随意乱扔垃圾，不得占用公共通道，不得在店铺周围乱涂乱画。

3. 安全生产商户要加强安全生产管理，保证店内设施设备的正常运行，严格执行消防安全规定，不得私自改动用电、用水设施。

4. 环保要求商户要遵守环保法律法规，不得擅自排放污水、废气和垃圾，要积极参与商场的环保活动，倡导环保理念。

五、退出管理1. 合同期满商场与商户签订的进场协议期满后，商户如需继续经营，需重新提交进场申请，并按照新的要求进行审核和签订新的进场协议。

2. 违约退出商户如有违反协议规定的行为，商场有权单方面解除进场协议，并要求商户立即停止经营，并清空经营场所。

餐饮商户进场管理制度范本1. 适用范围本制度适用于所有餐饮商户进入公司的场所进行管理。

2. 进场管理2.1 进场申请商户进场至少提前3个工作日向公司提交《商户进场申请表》。

2.2 进场手续商户持《商户进场申请表》以及合法的有关证照到公司产业服务部领取《商户进场手续》，同时将商户的进场信息登记。

2.3 进场时间商户按照进场手续规定的时间进入指定区域，不得越过指定范围。

2.4 进出记录商户进出指定区域时，应接受相关工作人员的登记记录，并按规定进行操作。

3. 安全管理3.1 安全意识商户应加强消防、安全、卫生等方面的管理。

商户发现安全隐患、问题时，应立即向公司产业服务部报告。

3.2 设备和物品商户的各类设备和物品必须符合国家标准以及有关的规定，不得超载、过期、过载以及超时使用。

3.3 安全防范商户应加强安全防范，加强巡逻、巡检等安全措施。

3.4 省能节能商户应加强能源管理，逐步采用节能措施，减少能源消耗。

3.5 环境保护商户应加强环境保护，做好垃圾分类及处理，保持卫生洁净。

4. 管理制度4.1 规章制度商户应认真遵守各项规章制度，妥善使用物品设备，保护公司公共设施。

4.2 工作制度商户应根据公司规定时间点到岗，妥善管理公司提供的场所。

4.3 效益管理商户应根据公司规定按照标准、规定收取各类费用，保证效益。

5. 违规处理商户违反《商户进场管理制度》，公司将依照法律法规、合同约定以及相关规则处罚。

6. 认真阅读商户应认真阅读、透彻理解《商户进场管理制度》，对自己的行为负责。

7. 更新与解释本制度由公司产业服务部负责更新，并对本制度拥有最终解释权。

8. 生效时间本制度自发布之日起生效。

以上就是本文介绍的餐饮商户进场管理制度范本。

如有疑问或需要补充内容，请随时与公司产业服务部联系。

商场进场流程制度范本一、总则为了规范商场进场流程，确保商场正常运营，提高服务质量，根据我国相关法律法规和商场实际情况，制定本制度。

二、进场流程1. 进场申请（1）商家需向商场管理部提交进场申请，并提供营业执照、经营许可证等相关证件。

（2）商场管理部对商家提交的资料进行审核，确认无误后，与商家签订进场合同。

2. 进场准备（1）商家根据合同约定，准备相应的货物、设备及宣传资料。

（2）商场管理部为商家安排合适的摊位或专柜，并提供相关设施。

3. 进场验收（1）商家按照合同约定时间进场，并对场内设施进行验收。

（2）商场管理部陪同商家进行验收，确保设施完好无损。

4. 营业前准备（1）商家按照商场规定，进行商品陈列、货架整理等工作。

（2）商场管理部对商家营业前准备工作进行验收，确保符合要求。

5. 营业（1）商家正式营业，遵守商场各项规定，提供优质服务。

（2）商场管理部对商家营业情况进行监督，确保商场秩序井然。

6. 营业结束后（1）商家按照商场规定，清理摊位或专柜，确保环境卫生。

（2）商场管理部对商家营业后的场地进行验收，确认无误后，办理出场手续。

三、管理制度1. 商家管理制度（1）商家应按照合同约定，按时支付租金、水电费等费用。

（2）商家不得擅自转让摊位或专柜，不得经营假冒伪劣商品。

（3）商家应遵守商场消防安全、食品安全等相关规定。

2. 商场管理部制度（1）商场管理部应按照合同约定，提供相应的服务和支持。

（2）商场管理部对商家进行定期检查，确保商场秩序和品质。

（3）商场管理部应及时处理商家投诉和纠纷，维护双方合法权益。

四、违规处理1. 商家违反本制度的，商场管理部有权要求商家改正，并可视情节轻重，给予警告、罚款等处罚。

2. 商场管理部违反本制度的，商家有权向上级管理部门投诉，并要求追究责任。

五、附则1. 本制度自发布之日起生效。

2. 本制度解释权归商场管理部所有。

3. 商场管理部有权根据实际情况，对本制度进行修改和完善。