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2024版房地产经纪操作实务甲方（委托方）：_________________________乙方（经纪方）：_________________________鉴于甲方希望在房地产领域进行投资或销售，乙方作为专业的房地产经纪公司，具备相应的专业知识和市场资源，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经协商一致，订立本房地产经纪操作实务合同（以下简称“本合同”）。
第一条服务内容乙方应为甲方提供以下房地产经纪服务：市场调研与分析；房地产买卖或租赁的中介服务；房地产评估与定价建议；交易谈判与合同签订协助；法律咨询与风险评估；其他经双方确认的经纪服务。
第二条服务期限服务期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。
第三条服务费用服务费用包括固定服务费和业绩提成两部分。
固定服务费用为_______元，支付方式为：合同签订后_______个工作日内支付_______%；服务中期支付_______%；服务结束并验收合格后支付剩余_______%。
第四条业绩提成业绩提成根据实际成交业绩计算，提成比例为_______%。
业绩提成的支付时间为每个成交周期结束后_______个工作日内。
第五条甲方的权利与义务甲方有权监督乙方的经纪服务工作，并提出改进意见。
甲方应按合同约定及时支付服务费用。
甲方应向乙方提供必要的资料和信息，以便乙方提供服务。
第六条乙方的权利与义务乙方有权根据合同约定收取服务费用。
乙方应按照甲方的要求提供专业、高效的经纪服务。
乙方应对甲方提供的资料和信息保密。
第七条服务成果的验收乙方完成服务后，应向甲方提交服务成果报告。
甲方应在收到报告后的_______个工作日内完成验收，并提出修改意见。
第八条保密条款甲乙双方应对本合同内容及因签订和履行本合同知悉的对方商业秘密予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。
第九条违约责任如甲方未按期支付服务费用，应按照未支付金额的_______%支付违约金。
2022年-2023年房地产经纪协理之房地产经纪操作实务通关试题库(有答案)单选题（共30题）1、在新建商品房销售代理业务中，房地产经纪机构服务内容不涉及（）。
A.竞争产品分析B.项目本体分析C.客户定位D.土地的研究【答案】 D2、采用互联网开发法开发客源的劣势是（）。
A.成本高B.客户筛选难度大C.时效性较差D.需要长时间积累【答案】 B3、针对购买需求强烈并且购买力较强的客户，房地产经纪人应（）。
A.长期培养B.重点跟踪C.保持一般性沟通D.不断了解客户需求【答案】 B4、依据房屋的（ ），可将房源分为A类房源和B类房源。
A.成交难易B.坐落位置C.业主报价D.物业服务【答案】 A5、存量房交易中的“产品说明书”指的是（ ）。
A.房地产经纪服务合同B.房屋状况说明书C.存量房买卖合同D.房屋使用说明书【答案】 B6、2016年8月1日，王某出售一套住宅，免征（ ）。
A.个人所得税B.印花税C.契税D.增值税【答案】 B7、不动产登记申请书不包括（ ）。
A.申请人情况B.不动产情况C.附带动产情况D.申请登记事由【答案】 C8、（ ）是体现房地产经纪人员专业服务水平、建立客户信任的重要途径。
A.门店接待B.房屋实地查看C.路上讲解D.主导看房【答案】 B9、下列不属于房屋实地查看内容的是（ ）。
A.房价B.房屋区位状况C.实物状况D.物业管理状况【答案】 A10、与客户预约时间，应约定______而与业主预约时间，宜约定______，但时间段不宜过长，最好不超过半小时。
（ ）A.具体的时间点、时间段B.时间点、时间段C.时间段、具体的时间点D.时间段、时间点【答案】 A11、房地产买卖过程中，房地产损毁的风险，在交房之前由（ ）承担。
A.买受人B.出卖人C.房地产经纪人员D.房地产经纪机构【答案】 B12、针对C级别房源，访问期限应为（ ）。
A.5天B.10天C.15天D.1～2月【答案】 C13、作为专门代拟合同的房地产经纪人员需要保管一份核对无误的（ ）存档备案。
2024年高级经济师-建筑与房地产专业实务考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 某建筑物100平方米，经过年数10年，单位面积重置价为500元/平方米，经济寿命为30年，残值率为5%。
采用直线法计算，该建筑物年折旧额为（）元。
A. 500B. 1583C. 1667D. 185302.(多项选择题)(每题 1.00 分)在下列（）情形下，项目从经济资源配置的角度考虑可以接受。
A. 经济净现值等于0C. 经济内部收益率小于社会折现率D. 经济内部收益率大于社会折现率E. 经济效益费用比大于13.(多项选择题)(每题 1.00 分)关于深度访谈法的优缺点，下列表述正确的有（）。
A. 能够更深入地发掘受访者内心的动机态度B. 通常能够取得一些更为真实的信息C. 不便对一些较为敏感的问题进行调研D. 深度访谈的效果受调研人员素质的影响较小E. 深度访谈的费用成本一般高于小组访谈4.(多项选择题)(每题 1.00 分)施工图预算是由（）三级预算逐级汇总组成的。
A. 单位工程设计预算B. 单位工程综合预算C. 单项工程设计预算D. 单项工程综合预算E. 建设项目总预算5.(单项选择题)(每题 1.00 分)一般而言，在工业生产过程中使用纯原料，其原料指数（）。
A. ＞lB. ＜1C. ＝16.(单项选择题)(每题 1.00 分)某开发项目其初始投资为1亿元，预计此后每年净现金流量为3000万元，若i＝10%，则其动态投资回收期为（）年。
已知：（P/A，10%，4）＝3.1699，（P/A，10%，5）＝3.7908，（P/A，10%，6）＝4.3553。
A. 4.36B. 4.26C. 3.74D. 3.647.(单项选择题)(每题 1.00 分)环境污染源按污染物排放的时间分类，不包括（）。
A. 连续源B. 点源C. 瞬时源D. 间断源8.(单项选择题)(每题 1.00 分)国家建设用地使用权承租人的义务不包括（）。
2023年房地产经纪协理之房地产经纪操作实务题库附答案（典型题）单选题（共40题）1、一般情况下，房地产预售、销售广告可以不必载明（）。
A.房地产开发企业名称B.预售或者销售许可证号C.房地产开发企业法人代表名称D.房地产经纪机构代理销售的，载明该机构名称【答案】 C2、在客源开发中，（）策略是指房地产经纪人员将一个陌生的客户转化为一个积极的购买者的过程。
A.注重营销手段的运用B.着力打造良好的客户关系C.及时挖掘客户信息D.养客【答案】 D3、存量房房源和新建商品房房源共有的信息发布渠道是（）。
A.互联网B.经纪门店C.户外广告D.宣传单【答案】 A4、房地产市场一般具有（）的特征。
A.完全垄断B.垄断竞争C.完全竞争D.寡头垄断【答案】 B5、房地产交易涉及的钱款不包括（）。
A.定金B.房款C.押金D.保险【答案】 D6、房屋实物状况建筑规模的查看内容中，相关的房屋面积不包括（）。
A.建筑面积B.使用面积C.营业面积D.楼道面积【答案】 D7、砖木结构的住宅楼一般在（）层以下。
A.3B.10C.15D.20【答案】 A8、下列关于违约金和保证金的说法，正确的是（）。
A.违约金具有补偿性和惩罚性B.违约金一旦确定，不可更改C.保证金与违约金一般可以同时适用D.保证金与定金有相似之处，都有担保合同实现的作用，且都具有双倍返还功能【答案】 A9、某城市某区域的住宅销售均价在2017年2月为16000元/平方米，在2018年1月为17350元/平方米，2018年2月为17600元/平方米。
则2018年2月份该住宅销售均价的同比与环比增长率各为（）。
A.10.00%；10.00%B.1.44%；10.00%C.1.44%；1.44%D.10.00%；1.44%【答案】 D10、房地产交易信息不包括（）。
A.房源信息B.客源信息C.房地产经纪机构的信息D.房地产价格信息【答案】 C11、以团体或机构为对象的客户开发方法是（）。
房地产经纪操作实务第一章房地产经纪业务类型及流程1.根据标的房地产所处的市场类型可分为：新建商品房经纪业务；存量房经纪业务。
2.根据房地产交易的类型可以分为：房地产买卖经纪业务；房地产租赁经纪业务。
租赁经纪业务相对稳定，受房地产市场波动影响；买卖经纪业务收益高，但受房地产市场波动影响大。
3.根据标的房地产的用途可以分为：居住房地产经纪业务；商业房地产经纪业务。
4.根据房地产经纪服务的方式可以分为：房地产居间业务；房地产代理业务。
5.我国现行房地产经纪业务类型包括：存量房买卖居间业务；存量房租赁居间业务；新建商品房销售代理业务。
6.存量房买卖居间业务中，经纪机构提供的服务包括：买卖信息；提供交易流程、交易风险、市场行情和交易政策咨询、房屋实地察看和权属调查、发布信息进行广告宣传、协助议价、交易撮合、订立房屋买卖合同；代办抵押贷款；协助交易资金监管及结算；协助缴纳税费；代办不动产登记；协助交验房屋。
7.存量房买卖居间业务的基本流程可分为五个阶段：接受委托阶段；调查推广阶段；匹配带看阶段；洽谈签约阶段；结算交验阶段。
8.房地产交易信息包括：房源信息、客源信息、价格信息。
9.接待卖方客户的基本流程：主体身份识别（需要完全民事行为能力）；了解房屋本身的权利状况（房屋手续完备）；了解卖房原因和资金要求；告知委托人必要事项；告知委托人近期类似房地产成交价格，协助委托人初步确定房屋挂牌价。
10.需要查看或提醒委托人准备的材料：房地产权属证书原件；房屋所有权人的身份证明原件；共同人同意出售证明；受托人身份证明原件、授权委托书等。
11.接待买房客户的基本流程；核实买房的主体资格（查看身份证原件，确定是否具备购买、贷款资格）；沟通购房需求；询问购房预算；告知房屋交易的一般程序及可能存在的风险；告知经纪服务的内容、收费标准和支付时间；告知拟购房屋的市场信息，提出建议。
12.对卖方委托而言，信息核验是对房源的产权信息进行核验；对买方委托而言，是对购房人的购房资格进行核验。
房地产销售实务一（职业礼仪）一、礼仪的常识礼仪是在人际交往中，以一定的程序方式来表现的律己敬人的过程，以风俗，习惯和传统等约定俗成的方式固定下来。
涉及仪容，仪态，着装、交往、沟通、等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从企业的角度来看，可以塑造良好的企业形象，增进员工士气，创造良好的经济效益和社会效益。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
涵盖社会生活的各个方面。
从社会角度来说，是一个国家社会文明程度，道德风尚和生活习惯的反映。
二、礼仪的原则礼：尊重自己和他人仪：礼的表现形式敬人：与人为善，为客户提供优质服务。
自律：自我约束，自我管理。
适度：有礼有节，不被繁文缛节所拖累。
真诚：发自内心，诚实守信，是一种社会公德，也是做人的起码要求。
三、置业顾问形象塑造良好的心态（爱分享诚信）过硬的心理素质（信心沟通）出色的工作能力（精通业务博学强记与时俱进）睿智的心理学家（察言观色善解人意灵活应变）四、个人礼仪三要素仪容仪表、言谈、举止微笑的力量微笑是对他人的尊重，可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道。
使人产生一种安全感,亲切感,愉快感。
使自己更容易获得尊重和喜爱，赢得信任。
微笑的练习树立信心，能打动自己的微笑，一定能打动他人。
五、仪容1、头发整洁，清爽。
无夸张染发。
男士发型尽量做到不遮眼，不遮耳，不遮领，不留大鬓角。
女士应发不遮脸，刘海不遮眼眉，发型不夸张怪异。
2、面部男士剃须（特殊宗教信仰者除外），修剪鼻毛。
女士淡妆，避免使用气味浓烈的化妆品，不在工作场合化妆。
3、指甲勿留长指甲，清洁，指甲边缘修剪整齐。
女士应避免使用色彩鲜艳的指甲油。
4、首饰首饰佩戴三同（同质，同色，同系）原则，尽量选择体积不大，较为精致的首饰，首饰不宜过多，一般两到三件。
应避免在工作场合佩戴价格昂贵的珠宝。
5、个人卫生注意个人的体味，如有不良体味，可使用一些淡雅香水。
注意个人的口腔异味，午餐时尽量避免味道浓烈的食物。
置业顾问的外貌修饰十分必要，它既能表示对客户的尊重，又能体现自尊自爱。
它不仅是打扮和美容，实际上体现的是良好的精神面貌和对工作乐观积极的态度。
六、制服着装1、整齐制服合体，女性应避免内衣外露，或在浅色衬衣内穿着鲜艳内衣，在穿着裙装时，注意鞋袜的配套。
衣扣完整，男士注意领带，领结和衬衣的领口吻合，紧凑且端正。
2、清洁衣裤无污垢，油渍，异味。
领口和袖口尤其要保持干净。
3、挺括保持制服不起皱，穿之前要烫平，穿后挂好，做到上衣平整，裤线笔挺。
4、规范制服按既有样式穿着，不要别出心裁，自己随意搭配，甚至改动，也不要任意挽袖口，裤腿。
制服是职业的象征，也是公司形象的体现。
七、语言发音标准（普通话标准，尽量避免方言俚语）音量适度（无高亢或暗哑，音色圆润）语速适中（平均每分钟160字左右）语气正确（避免使人产生误解）称呼恰当文明用语（善用你好，请，谢谢之类的语言）谈话技巧（掌握交际用语，避免以自我为中心，不粗鲁打断对方谈话，或语气浮夸粗俗）八、仪态站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手势1、站姿良好的站姿能衬托出一个人的气质和风度。
站姿的基本要求是：挺直，舒展，线条优美，精神焕发。
A、正面看：要点是头正，肩平，身直。
挺拔，精神饱满，双眼平视，两臂自然下垂，双脚跟并拢，脚尖张开60度，身体重心落于两腿正中。
B、侧面看：要点是含颌，挺胸，收腹，膝盖上提。
男性：双手相握放于腹前，或自然垂放。
双脚可以打开，与肩同宽。
女性：双手相叠放于腹前，或自然垂放。
（放于腹前，以拇指对肚脐的位置为佳）2、坐姿优雅的坐姿能显示出高雅庄重的良好风范。
（1）入座的要求如果和客户一同入座，要先请对方入座。
不可以坐在桌子上，窗台上，或者沙发的扶手上。
如果条件允许，在入座的时候，最好从座椅的左侧就坐，体现以右为尊。
入座时以小腿轻轻确认一下座椅位置，然后顺势坐下。
动作要轻，不要移动座椅发出过大的响声。
（2）离座的要求离开座椅时，如果还有人在座，应用语言或动作向对方先示意，然后再站起身。
离座的动作要轻缓不要弄响座椅，或将椅垫，椅罩或桌布拖到地上。
入座和离座，尽量做到上身挺直，女性应避免走光。
脚尖避免指向客户，不要抖脚，不要把双手夹在腿间。
短时间入座，坐在凳面三分之一处，长时间入座，可坐在三分之二处。
女性：两膝一定不能分开，可采用双腿叠放，斜放或前伸后屈。
穿着裙装，可在入座时轻抚裙边。
男性：两膝可以分开，幅度不要超过肩宽。
长时间入座，请把西服外套扣子解开，避免产生褶皱3、蹲姿蹲姿是由站姿或走姿变化而来的相对处于静态的体位。
通常在拾取，或整理鞋袜时会用到这个姿势。
下蹲时，双膝一高一低，左脚在前，脚全着地，右脚在后，脚掌着地，右腿膝盖靠在左腿小腿。
上身稍许弯下，臀部向下。
4、走姿走姿是站姿的延续动作，展示人的动态美。
走的时候，抬头，平视前方，双臂自然下垂，掌心向内以身体为中心前后摆动，膝盖伸直，步距为前脚跟到后脚尖之间的距离，为自己脚长的1个半到2个。
一般来说，走得慢，则步距短，走得快则步距长。
走路时要顾及他人的存在，养成靠右行走的习惯，办公场合，走路尽量避免发出很大的声响，保持风度，控制情绪。
女性：走路时两腿尽量内收，步履匀称，端庄文雅，尽显温柔之美。
男性：走路时双腿膝盖向正前方，脚落地时膝盖伸直。
步履稳健。
5、手势的运用掌心打开，五指并拢。
手势的指向应准确，示意的目标和指尖，目光形成一条直线。
手势的上界一般不要超过对方视线，左右摆动的范围不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。
不要以手指食指指人，应拇指弯曲，其他四指伸直并拢指向对方。
九、进出电梯陪同客户进入电梯，如果电梯是有专人操作，则客户先进入电梯，出电梯时，客户后出。
无人操作的电梯正好相反，自己先步入电梯，按住开关，再请客户入内，离开电梯，应由客户先出，以方便自己控制电梯。
不应背对，面对客户，应侧身而立。
尊重其他乘客，进出电梯要侧身而行。
不可在电梯内大声喧哗。
十、见面礼仪握手礼、鞠躬礼、致意礼、奉茶、互赠名片1、握手的礼仪握手的禁忌（1）忌东张西望，心不在焉（2）忌左手相握（3）忌交叉握手（4）忌戴墨镜握手（5）忌用力过猛一般情况下，握手时应脱下手套时间不宜太久，以3秒钟以内为宜，摆动2~3下即可。
2、鞠躬的礼节鞠躬，站姿状态下的一种礼节形式，也是表达敬意，尊重，感谢的常用礼节。
（1）鞠躬方式15度为一般打招呼常用。
30度为接待贵宾或正式场合所用。
45度最尊贵，最谦卑的敬礼礼节。
（2）鞠躬的禁忌鞠躬的禁忌张开两腿嘴里吃东西，或抽烟视线一直盯着对方（应在鞠躬前后目视对方，鞠躬时眼光下垂致自己身体前方1米左右）不脱帽鞠躬3、致意礼微笑点头礼点头礼是最普遍的见面礼仪。
行点头礼时，面带微笑，双目注视对方。
头部微微向下一动。
幅度不要过大，次数不要过频。
招手致意礼向远距离客户打招呼，或送别时常用。
招手礼时，掌心向外面对对方，指尖向上，左右摆动幅度不宜过大，一般2~3下即可，不要反复摇动。
欠身致意礼欠身礼的幅度介于点头礼和鞠躬礼之间，身体的上身微微向前一躬。
可向一人或多人致礼，可坐可站。
双手不可插在裤袋里。
4、奉茶的礼仪请教客户的喜好水不宜过满、过热不可用手触摸杯沿两杯以上尽量使用托盘，并在奉茶时提醒注意轻拿轻放，摆放位置得当5、互赠名片双手拇指和食指持名片上端两角奉上，正面朝向对方，并说一些客气话，如：“这是我的名片，请笑纳”“我是XXX，请多指教”等等。
遇到生僻字要及时请教，避免因不认识的字，造成的尴尬。
收到名片要仔细观看，态度要恭敬，可以说“谢谢”“认识你很荣幸”等等。
不可随意摆放，或放在手中玩弄，应郑重收入自己的名片夹，或稳妥的地方。
名片污损，切勿发放。
名片如同持有者的颜面，代表了公司形象和个人形象。
工作时尽量站立递交名片，身体略微前倾，面带微笑。
结束语俗话说：十里不同音，百里不同俗。
礼仪也是随着社会进步和风俗习惯的转变而不断变化着的。
学礼仪，要活学活用。
关键目的，是使他人感到舒适，为自己赢得理解，好感和信任。
在礼仪的过程中，要做到不卑不亢，有礼有节。
对客户表示尊重和友好。
有形，规范，系统的商务礼仪，可以树立自身和企业的良好形象，提高竞争力。
祝大家在各自的岗位上事业有成，前途无量！。
