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国开企业运营与发展03企业运营与发展-第三次形考作业-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载。
第1题企业间的竞争，本质上是（）。
A.价格竞争B.争夺客户C.产品竞争D.广告竞争正确答案是：争夺客户第2题是企业在发展过程中由于对资金的需求而产生的获得资金的行为，以为企业的扩大发展而提供资金保障。
A.投资B.融资C.财务预算D.现金流动正确答案是：融资第3题商业型客户的特点是（）A.数量大、需求稳定、单次购买额不高，但购买频率高B.资金雄厚，会合招标C.了解产品、与企业有着经济上的关联D.对产品品质要求高、价格谈判能力强正确答案是：对产品品质要求高、价格谈判能力强第4题分析客户的购买特征，可以从客户购买频率、购买数量和（）A.客户购买量占企业销售百分比B.维护客户关系所需的成本C.竞争敌手争取客户数量D.客户流失率正确答案是：维护客户关系所需的成本第5题国内为稳定那些经常乘坐本公司航班的乘客，当积分卡上的积分累计到一定程度时，航空公司就会提供一次免费的机票。
这种方式是（）A.预见客户的需求B.向客户提供业务服务C.高效、快捷地解决问题D.给老客户以非凡待遇正确答案是：给老客户以特殊待遇第6题fpoco模式中，f是指（）A.题目B.障碍C.选择D.担忧正确答案是：担忧第7题人力资源管理的核心是（）A.调控B.整合C.获取D.奖酬精确答案是：奖酬第8题最古老也最常用的员工绩效考核方法是（）A.行为定位评分法B.评分表法C.关键事件发D.书面描述法正确答案是：评分表法第9题简单的说，财务工作主要分为两项基本内容，一是分析企业的年度损益，另一个是（）A.反映股东权益B.财务预算C.会计工作D.融资活动正确答案是：反映股东权益第10题财务管理的最终目标是（）A.处理好企业与债券债务人的财务关系B.保证企业相关者获得最大的利润满足C.保证流入、流出企业的现金数量D.处理好企业与投资者的财务关系正确答案是：保证企业相关者获得最大的利润满足第11题由于顾客的购买目的、购买方式不同，我们可以把顾客分为（）A.商业型客户B。
2022年企业运营与发展形成性考核1一4[第1题](单选题)企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的A、服务能力强B、设计能力强、技术能力强D、柔性程度高[第2题](单选题)运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是A、流水线型B、单件小批量型C、成批轮番型D、项目型[第3题](单选题)对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于A、计算机办公自动化B、管理信息系统的改进C、能够控制这个流程D、用户与员工沟通[第4题](单选题)宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是A、模块化设计B、协同产品设计C、计算机辅助设计D、绿色设计[第5题](单选题)以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主A、工业B、农业C、服务业D、制造业[第6题](单选题)业务流程再造分析的单位是A、业务部门B、业务职能C、业务流程D、业务操作方式[第7题](单选题)MRP系统的主旨是A、降低库存水平B、使合适的物料在合适的时间到达合适的地点社C、确定产品生产的优先等级D、保证生产销售的均衡[第8题](单选题)适用于汽车维修部的设施布置类型是A、对象布置B、工艺布置C、定位布置D、混合布置[第8题](单选题)适用于汽车维修部的设施布置类型是A、对象布置B、工艺布置C、定位布置D、混合布置E、工艺布置[第11题](多选题)企业财务管理的主要内容A、财务预算B、会计工作C、融资D、投资E现金流动。
企业运营与发展1、判断题：1、企业的环境是企业可以改变的。
错2、对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。
对3、企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。
错4、企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。
对5、正确的做事=有效性，即采用有效的方法做事。
错6、企业面对无法改变的环境，所能做的是要学会适应。
对7、诚信原则是项目决策中道德约束的最重要原则。
对8、企业发展战略的均衡性包含两个方面含义，一是战略必须权衡企业内外部信息；二是经营管理者能够权衡利弊，做出恰当的决策。
对9、富有鼓舞性的企业远景不能使员工对企业的个人使命感产生变化。
错10、企业的使命与目的往往是根据企业所面对的客户群体决定的。
错11、企业设定目标了是为了明确企业的利润目标，使企业的行为有的放矢。
错12、目标设定其重要作用在于企业目标有利于集中思路，激发想象力。
对13、目标设定其重要作用在于企业目标有利于企业目标可用来衡量企业绩效，效率以及经营质量。
对14在企业日常经营活动中，采取有效的方法做事，可以表述为：正确的做事生产效率。
对15、在企业日常经营活动中，最求理想的结果，可以表述为：做正确的事=有效性。
对16、商业道德是商业经营活动或实现目标过程中履行企业的道德准则。
错17、企业的社会责任从法律角度可以分为：法定社会责任和非法定社会责任。
对18、企业对生产垃圾的处理使其更有利于环境的保护，是企业的后续性社会责任。
对19、企业在履行社会责任时所遵循的综合效益原则是指应该关注企业的综合经济效益。
错20、公平与正义原则作为企业履行和会责任的原则，应该只在企业内部实行。
错21、企业要承担起建设环境的重任，指的就是要建设自然环境。
错22、企业要承担起建设环境的重任，指的就是要建设自然环境。
错23、企业要在保护环境方面发挥主导作用，一是要保护自然环境，二是要保护人文环境。
对24、提供安全的产品，保证顾客的权利是企业应承担的社会责任。
企业运营管理专题考试题库及解析一、选择题1. 以下哪个属于企业运营管理的目的是?A. 提高生产效率B. 提高产品质量C. 降低成本D. 全部都是解析：企业运营管理的目的包括提高生产效率、提高产品质量、降低成本等，因此选项D为正确答案。
2. 以下哪个属于企业运营管理的要素?A. 人员B. 物料C. 设备D. 全部都是解析：企业运营管理的要素包括人员、物料、设备等，因此选项D为正确答案。
3. 以下哪个属于企业运营管理的工具?A. 流程图B. 甘特图C. 直方图D. 全部都是解析：企业运营管理的工具包括流程图、甘特图、直方图等，因此选项D为正确答案。
二、简答题1. 请简述企业运营管理的目的。
解析：企业运营管理的目的包括提高生产效率、提高产品质量、降低成本等，通过有效地管理和控制企业运营过程中的各种资源和要素，以达到企业的战略目标。
2. 请简述企业运营管理的要素。
解析：企业运营管理的要素包括人员、物料、设备等，其中人员是企业运营的关键要素，物料是企业运营的基础，设备是企业运营的支撑。
3. 请简述企业运营管理的工具及其作用。
解析：企业运营管理的工具包括流程图、甘特图、直方图等。
流程图可以清晰地展示企业运营过程中的各个环节，甘特图可以有效地规划和管理企业运营的时间安排，直方图可以直观地展示企业运营过程中的质量状况。
三、案例分析题某企业生产一种产品，生产过程中需要使用A、B、C三种原材料，分别由甲、乙、丙三家供应商提供。
最近，企业发现原材料质量不稳定，导致生产过程中出现大量次品，严重影响了生产效率和产品质量。
请分析原因，并提出相应的解决措施。
解析：可能的原因有：供应商的质量控制不严格、原材料的储存和运输过程中出现问题、生产过程中的操作不当等。
相应的解决措施包括：加强供应商的质量管理、改善原材料的储存和运输条件、加强生产过程中的质量控制等。
一、名词解释：1、企业的社会责任：是指企业为社会所能承担的义务与责任。
其本质上是一种企业自身对人类社会的建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。
2、市场细分：是指根据消费者和用户的需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的小市场的过程。
3、员工绩效考评：是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。
4、人力资源管理：企业为了实现战略目标，利用现代科技手段和管理理论，通过不断的获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现的过程中，为企业发展提供有用的和优秀的后备力量.5、项目管理：是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目目标。
6、个人愿景：一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。
针对个人的生活而设计的个人愿景，对一个人而言，可能囊括了生命里程中最重要的内容，包括他的情感、幸福观以及精神寄托等。
7、整合营销传播：就是企业在经营活动过程中，以由外而内战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主题所展开的传播战略。
8、项目：是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。
这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。
9、财务管理：是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。
10、奖酬：是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。
11、企业发展战略：主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。
12、明显差异与特别优势：是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比所具有的差异性和特别优势。
《企业运营与发展》期末复习使用的教材：中央广播电视大学出版社出版（2007年7月出版），汪秀英、徐岩主编的《企业运营与发展》一、复习应考基本要求作为选修课，《企业运营与发展》考题形式和内容以贵州电大下发的资料为主，请同学们务必对本资料中的复习题做重点掌握。
（一）考试范围：《企业运营与发展》复习指导要求掌握的各章重难点。
（二）考核形式：闭卷。
（三）考试时间：90分钟（四）试题类型及分值：填写名词（16％，共4题），判断题（10％，共5题），简答题（24％，共2题），案例分析题（50％）。
二、期末复习应考指南（一）该课程考核比较灵活，试题答案不唯一，学员要独立思考，提出自己的见解。
（二）计算题要掌握做法，注意题目公式和步骤。
答题要写上计算的公式，不能直接带入结果做题。
（三）回答简答题和分析题要条理清楚。
三、各章重难点第1章企业发展战略规划1.1企业发展战略的基本概念P3企业发展战略P3企业发展战略规划；P5企业远景P6；企业经营环境分析P7；企业使命与目的；P91.2企业战略决策中的道德约束遵守道德准则对商业活动的重要意义；P17商业道德的概念；P18 1.3企业战略运行中的社会责任P25第2章自我管理与管理他人2.1自我管理P34自我管理的阶段P35；设计个人愿景；P38建立个人价值体系P40；2.2管理他人目标管理的三个层次P41；实施目标管理的方法P43。
第3章市场营销管理3.1市场营销的概念市场营销的基本概念P52；市场营销的核心概念P54。
3.2市场营销规划与营销程序企业战略规划P57；市场营销程序P59。
3.3市场细分与目标市场的选择市场细分P62；选择目标市场P66。
3.4市场营销组合策略产品策略P68；价格策略P76；渠道策略P79；促销策略P81；现代营销方法。
P85第4章客户关系管理4.1维护客户管理——留住老客户？如何对客户进行分类P93；客户关系维护的四个步骤；P944.2保持竞争优势——赢得新客户树立服务第一的观念P107；保持明显的竞争优势P114。
《公司营运与发展》一.多项选择1.公司的经营理念(BI是由哪些互相依靠的系统所构成的(ABCA.市场B.产品或服务C.公司组织构造D.目标任务2.对不一样的细分市场进行评论时,要考虑哪些因素(ABC。
A.细分市场的规模与发展远景B.细分市场构造C.公司的目标和资源D.员工的踊跃性与主动性3.典型的产品生命周期包含哪些阶段(ABCD。
A.导入期B.成长久C.成熟期D.衰败期4.依据购置目的与方式差别,可将客户分为哪几类(BCD。
A.政府客户B.花费者客户C.商业型客户D.公司内部客户5.目标管理的三个层次是什么(BCD。
A.公司的资源B.公司远景C.公司详细目标D.员工的任务6.时间管理的四部曲是什么(ABCD。
A.建立明确目标B.拟订行动计划C.分清轻重缓急D.合理安排时间7.项目管理的特色有哪些(ACD。
A.项目管理的复杂性B.项目管理的明确性C.项目管理的创建性D.项目管理的组织性8.对公司员工来说,认识战略的观点与方法,其意义有(ACD。
2.A.更好设计个人职业发展宏图B.提高效率C.减少公司资源的内耗D.提高办理问题的能力9.海尔的公司文化包含哪些层次(ACDB。
3.4.A.物质文化B.精神文化C.行为文化D.制度文化5.6.10.产品整体包含哪些部分(ABD。
7.8.A.中心产品B.形式成品C.增值产品D.附带产品9.10.二、判断题11.12. 1.公司社会责任是公司组织向前发展的必定结果。
(√13.14. 2.广告是一种最古老的促销方式。
(×15.16. 3.客户是公司“衣食父亲母亲”是公司存在的根本。
(√17.18. 4.公司财务管理的最后目标是收益最大化。
(√19.20. 5.任何项目其实不是唯一无二的。
(×21.22. 6.对公司而言,战略是决议者和管理者的事情 ,与一般员工关系不大。
(×23.24.7.在管理别人中,实行目标管理是最好的一种方法。
企业运营与发展答案一、名词解释：1、企业的社会责任：是指企业为社会所能承担的义务与责任。
其本质上是一种企业自身对人类社会的建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。
2、市场细分：是指根据消费者和用户的需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的小市场的过程。
3、员工绩效考评：是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。
4、人力资源管理：企业为了实现战略目标，利用现代科技手段和管理理论，通过不断的获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现的过程中，为企业发展提供有用的和优秀的后备力量.5、项目管理：是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目目标。
6、个人愿景：一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。
针对个人的生活而设计的个人愿景，对一个人而言，可能囊括了生命里程中最重要的内容，包括他的情感、幸福观以及精神寄托等。
7、整合营销传播：就是企业在经营活动过程中，以由外而内战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主题所展开的传播战略。
8、项目：是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。
这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。
9、财务管理：是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。
10、奖酬：是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。
11、企业发展战略：主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。
12、明显差异与特别优势：是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比所具有的差异性和特别优势。
企业运营与发展总共50题共100分一. 单选题（共20题,共40分）1. 当产品的需求弹性系数大于1时，企业可采用（? ）（2分）A.薄利多销的价格策略?B.厚利等销策略C.厚利少销策略D.价格不变策略★考生得分：2 分评语：2. 企业资源包括（）（2分）A.人力资源、财务资源和环境资源B.精神资源和物质资源C.个人资源和社会资源D.客户资源和领导资源★考生得分：2 分评语：3. 企业战略的（），是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。
（2分）A.整合性B.均衡性C.系统性★考生得分：2 分评语：4. 企业发展战略应该与（? ）及环境相匹配，尤其是与企业的目标市场、消费群体及客户需求相匹配，只有这样，才能实现企业相关利益方期望的目标。
（2分）A.资源?B.企业愿景C.个人愿景D.战术★考生得分：2 分评语：5. 企业注重建设企业文化氛围，营造良好工作环境，属于( ) （2分）A.企业对环境的责任B.企业对员工的责任C.企业对顾客的责任D.企业对社会的责任★考生得分：2 分评语：6. 时间管理的四个步骤中的第二步是（）。
（2分）A.树立明确目标B.制定行动计划C.分清轻重缓急★考生得分：2 分评语：7. （）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。
（2分）A.工作细分法B.员工绩效考评C.奖酬★考生得分：2 分评语：8. （）是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。
（2分）A.非法定的企业社会责任B.企业社会责任C.法定的企业社会责任★考生得分：2 分评语：9. （）是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。
对任何独立的项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划，将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这样一系列活动最终完成工作任务。
（2分）A.项目B.项目管理C.项目规划★考生得分：2 分评语：10. （）是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。
《企业运营与发展》形考试题及答案企业运营与发展一.填写名词:1、(企业发展战略)主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。
2、(企业战略决策)是指企业经营者运用系统的思维模式,将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后,作出相应战略决策的过程。
3、(企业使命与目的)企业使命与目的,是指企业作为社会中的一种经营组织,它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。
企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。
4、(经营理念)经营理念,描述了企业为什么会存在,以及企业如何通过盈利而生存下来。
5、(企业文化)是指企业的共同价值体系,它源于企业价值观。
6、(商业道德)是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。
7、(企业社会责任)企业的社会责任,是指企业为社会所能承担的义务与责任。
8、(法定的企业社会责任)指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。
9(非法定的企业社会责任)是指除国家法定的企业社会责任以外的,企业愿意自主承担的社会义务。
10、(明显差异与特别优势)是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比,所具有的差异性和特别优势。
11、(奖酬)是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作,它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能,也是人力资源管理的核心。
12、(员工绩效考评)是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作,以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。
13、(财务管理)是对企业财务活动所进行的管理,是组织企业财务活动,处理企业与各方面财务关系的一项管理工作,是企业管理的重要组成部分14、(项目)是个人或某个组织为实现某些特定目标,在规定的时间、成本或绩效要求喜爱,而开展的一系列相互协调的行为活动。
这些活动具有明确的起止点,而且与众不同。
15、(项目管理)是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控,同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等,准时实现项目标准。
2015春《企业运营与发展》新为考试复习题一、单选题1.企业发展战略应该与（）及环境相匹配，尤其是与企业的目标市场、消费群体及客户需求相匹配，只有这样，才能实现企业相关利益方期望的目标。
A.资源B.企业愿景C.个人愿景D.战术答案:A2.1983年，为了扭转颓势，苹果公司创始人乔布斯力邀百事可乐历史上最年轻的总裁约翰•斯卡利加盟。
乔布斯对他说：“你是要卖一辈子糖水，还是想有机会改变世界？”就这一句话，说服了意气风发的斯卡利。
这个案例说明（）A.企业远景的重要性B.企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响C.个人愿景必须服从企业愿景D.个人目标必须和企业目标一致答案:B3.自我管理的第一步是（）A.设计个人愿景B.建立个人行为准则和价值体系C.制定、维护个人行为准则、实现愿景规划所必须的原则D.寻找值得信任的责任伙伴答案:A4.为了消除浪费时间的因素，面对“无法完成自己的工作目标，下属不能完成交办的工作”，可能是因为（）A.权责混淆B.沟通不良C.会议耽误D.个人能力答案:B5.市场的三个要素是人、购买力和（）A.场地B.时间C.购买动机D.价格答案:C6.未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群被称为（）A.现实客户B.潜在客户C.用户客户D.消费者客户答案:B7.企业收购一个或几个竞争对手，这个称为（）战略A.后向一体化B.前向一体化C.横向一体化D.纵向一体化答案:C8. 4P中的价格（Price）对应的是4C中的（）A.顾客成本B.方便顾客C.顾客的需求和欲望D.与顾客沟通答案:A9.顾客对产品已经熟悉，大量新顾客开始购买，市场逐步扩大；产品已基本具备大批大量生产的条件，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升。
这说明，产品生命周期处于（）A.介绍期B.成长期C.成熟期D.衰退期答案:B10.企业采用高价格、高促销费用，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率，快速收回投资的策略，被称为（）A.快速掠夺策略B.缓慢渗透策略C.快速渗透策略D.缓慢掠夺策略答案:A11.（）是企业的发展之本A.均衡B.创新C.盈利D.绩效答案:B12.作为一名成功的领导者，正确做法是（）A.与员工保持距离B.当某个项目结束后，可以辞退员工C.对员工的奖励应克制，否则易导致员工“翘尾巴”D.真诚指导、培养员工，使他们能够改善自己的技能、提高生活质量答案:D13.IBM以“服务”为组织共同努力的最高目标；拍立得公司是“立竿见影”；福特公司是“为普通家庭提供汽车”。
这些都是（）的体现A.企业目标B.经营哲学C.经营理念D.企业价值观答案:C14.企业注重建设企业文化氛围，营造良好工作环境，属于A.企业对环境的责任B.企业对员工的责任C.企业对顾客的责任D.企业对社会的责任答案:B15.由于权责混淆造成的工作职责相互重叠、推诿；权责不对等、有职无权等问题，最佳解决方案是（）A.明确沟通目的B.学会倾听C.选择合适的语言和渠道进行沟通D.制定工作职责说明书、建立奖惩机制答案:D16.企业为现有产品找到或开发新市场，成为（）战略A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.差异化答案:B17.在市场细分的程序中，研究人员根据消费者不同的态度、行为、人口变量、心理变量和消费习惯等，描绘出各个细分市场的轮廓和基本特征，这个属于（）阶段A.调查B.分析C.描述D.筛选答案:C18.公司集中满足某一特定顾客群的需求，与这一顾客群建立良好的信誉关系，并可以不断针对这一顾客群开发新产品，使之成为有效的新产品销售渠道或新产品接收者。
这种目标市场选择模式属于（）A.单一市场集中化B.选择性专业化C.产品专业化D.市场专业化答案:D19.下列哪项描述属于销售导向定价目标（）A.企业把某项产品或投资的利润水平，规定为销售额或投资额的一定比例，形成销售利润率或投资利润率，只要预定时间内能形成其利润水平即可B.保持和扩大市场占有率，以使得企业获取长期而高额的利润C.同于竞争者的价格而定价D.为了生存而确定一种定价目标答案:B20.对于一次购买量大的顾客给予的让价被称为（）A.现金折扣B.数量折扣D.季节折扣答案:B21.组成销售渠道的每个层次或环节中使用相同类型经销商的数量被称为（）A.渠道的层次数B.渠道的长度C.渠道的宽度D.渠道的多重性答案:C22.集中战略属于（）通常采用的战略A.介绍期B.成长期C.成熟期D.衰退期答案:D23.（）是人力资源管理过程的核心A.获取B.整合C.奖酬D.开发答案:C24.对整个项目成本的影响权重最大的是在（）阶段A.项目分析与说明B.项目设计C.项目开发与实施D.项目可行性研究答案:A25.着眼于企业和个人的长远利益的做法应该是（）A．“赢得客户”、“产品和服务的质量是企业的生命线”B．“拿多少钱、干多少活儿”C．“推迟给供应商的支付货款以维持自己公司的运转”D．“只要商品还没有到客户手里他们就不会发现品质隐患”答案:A26.在企业运用的过程中，有些组织可以释放出一种“神秘”的力量，大家团结协作，事半功倍，究其原因，主要是（）A.领导者和员工都清楚地理解企业的远景规划，领导者值得下属尊敬B.优厚的企业福利C.严格的规章制度D.员工素质答案:A27.企业收购原材料供应商，属于（）战略A.后向一体化B.前向一体化C.横向一体化答案:A28.在产品整体概念中，随同产品所获得的全部附加服务和利益，包括免费送货、售后服务、安装、保养等，属于（）A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.期望产品答案:C29.成熟期的营销重点是（）A.提高新产品生命力，使新产品尽快被顾客所接受B.扩大市场占有率，巩固市场地位C.维持市场占有率，以稳定收入和利润D.决定是留在市场上还是退出答案:C30.当产品的需求弹性系数大于1时，企业可采用（）A.薄利多销的价格策略B.厚利等销策略C.厚利少销策略D.价格不变策略答案:A31.产品从生产者流向最终消费者的整个过程中所经历的层次或环节数被称为（）A.渠道的层次数B.渠道的长度C.渠道的宽度D.渠道的多重性答案:B32.消费数量大、需求稳定、单次购买数额不高，但是购买频率高的客户被称为（）A.消费者客户B.商业型客户C.企业内部客户D.企业客户答案:A33.正确处理客户投诉的方法是（）A.客户投诉是一件丢脸的事，因此，如果发生应尽量压下来B.置之不理C.不要在客户投诉上话费更多精力D.知错能改，满足客户要求答案:D34.在人力资源考评中，评估者记录下可能很小，但是能说明员工工作有效果的或无效果的关键事件，被称为（）A.书面描述法B.关键事件法C.行为定为评分法D.多人比较法答案:B35.下面哪项属于间接成本（）A.劳动成本B.材料成本C.管理费用D.工人工资答案:C题型:单选题36.在项目任务细分阶段，可以使用（）来明确项目组成员应该承担的责任A.任务计划书B.项目估算表C.项目规划D.项目摘要答案:A37.某化工厂肆意排污，造成当地环境污染和当地居民生活用水污染，造成的影响无法逆转，按照企业社会责任划分，这个属于（）A.法定的企业社会责任B.非法定的企业社会责任C.企业外层社会责任D.企业内层社会责任答案:D38.货币成本、时间成本、精力成本等属于（）A.顾客让渡价值B.顾客效用C.顾客效用率D.整体顾客成本答案:D39.社会阶层细分属于（）A.人口细分B.心理细分C.地理细分D.行为细分答案:B40.公司向市场上所有的顾客群提供所需要的所有产品，这种目标市场选择模式属于（）A.单一市场集中化B.选择性专业化C.产品专业化D.全面进入答案:D41.一种策略的适用条件是：市场容量很大；顾客对产品熟悉，对价格敏感；市场存在着潜在竞争对手，这种策略属于（）A.快速掠夺策略B.缓慢渗透策略C.快速渗透策略D.缓慢掠夺策略答案:D42.在新产品开发中，部分地改造原有的产品结构、功效等形式的产品，亦称为换代产品。
这种新产品表现形式属于（）A.全新产品B.革新产品C.改进产品D.新牌子产品答案:B43.产品组合的（），也叫宽度，是指企业有多少不同的产品大类。
A.广度B.密度C.深度D.产品大类答案:A44.FOB被称为（）A.产地交货价格B.目的地交货价格C.免收运费定价D.统一交货定价答案:A45.为迎合顾客的求廉心理，特意将几种产品让价销售，以寻得顾客广泛关注。
这种定价策略被称为（）A.分区定价B.声望定价C.招徕定价D.尾数定价答案:C46.对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。
这类客户被称为（）A.消费者客户B.商业型客户C.企业内部客户D.企业客户答案:C47.下列哪一项不属于人力资源的表现形式（）A.与资金供应者之间的关系B.员工与管理者的想法、对企业的远见、企业运转和成长所需要的个人精力和能量C.企业管理者与员工的知识、能力和智慧D.社会关系资源答案:A48.企业最常用的融资途径是（）A.股票上市B.发行企业债券C.企业民间资金借贷D.银行贷款答案:D二、判断题1.对于企业来说，战略仅是属于决策者和管理者的，不属于员工？答案:错误题型:判断题2.企业文化石指企业的共同价值体系，它源自于企业价值观？答案:正确题型:判断题3.领导者的价值观及行为准则是塑造企业文化的基础，企业文化石企业之树成长的土壤？答案:正确题型:判断题4.在现代市场营销的角度看来，市场是指买卖双方交易的场所？答案:错误题型:判断题5.在市场营销中，暂时没有购买能力的欲望或购买欲望不强的情况称为没有需求？答案:错误题型:判断题6.差异性营销更容易适应市场需求，从而提高企业的销售额？答案:正确题型:判断题7.调整产品组合的策略只有一种，即开辟新的产品大类，依据企业任务、条件以及市场需求状况创新产品，增加产品组合？答案:错误题型:判断题8.对于一次性付清货款的顾客给予的让价叫数量折扣？答案:错误题型:判断题9.员工绩效考评是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据？答案:正确题型:判断题10.企业发展均衡性指的是两方面的均衡关系，一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度及激励机制；另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务？答案:正确题型:判断题11.企业优势和劣势，是对企业独特性的阐述。
企业的独特性可能是一种优势，也可能会对企业的发展形成一种限制，它体现了一个企业与其他企业的不同？答案:正确题型:判断题12.企业的个性和企业的经营目的，这两个方面反映出了企业的品性？答案:正确题型:判断题13.当权责混淆引起时间浪费时，可以通过明确沟通目的进行改善？答案:错误题型:判断题14.公司开发新客户和维护老客户所花的精力和费用是一样的？答案:错误题型:判断题15.人口变量是区分顾客群体最常用的基本要素？答案:正确题型:判断题16.一个产品的精神价值、品牌、保养服务等等都属于产品整体概念？答案:正确题型:判断题17.一个产品项目总数是12，产品大类数是4，产品项目的深度是6？答案:错误题型:判断题18.一般消费者客户对产品或服务的要求是物美价廉、完善的售后服务？答案:正确题型:判断题19.一旦建立了详尽而准确的项目规划，项目成本就不应该有误差？答案:错误题型:判断题20.一名成功的领导者应该掌握的技巧是成为员工的导师？答案:正确21.经营理念描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过营利而生存下来？答案:正确22.企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业制度？答案:错误23.提供正确的产品信息属于企业对社会的责任？答案:错误24.实施目标管理，领导者必须要能够适当授权给下属？答案:正确25.顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越弱？答案:错误26.按照消费者个性特征进行市场细分，属于人口细分？答案:错误27.收缩策略是产品处于衰退期时通常采用的策略？答案:正确28.当需求弹性系数等于1时，需求随着价格的变动成等比例变动趋势？答案:正确29付费的广告和不付费的新闻传播都属于社会型公共关系？答案:错误30.项目可行性研究和项目分析与说明的实际花费在整个项目费用中所占的比例仅为20%，因此它们对整个项目的影响权重也不高？答案:错误31.战略有两个基本特征：整合性与均衡性？答案:正确32.企业远景，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达成的目的以及所担负的责任？答案:错误33.集中策略是属于产品在衰退期时采用的战略？答案:正确34.快速受理客户投诉对增加新客户有帮助？答案:正确35.商业道德是商业经营活动中或实现目标过程中履行个人行为的道德准则？答案:正确36.你的企业现在缺钱，因为客户没有按时付款，再过两天就要给员工发工资了，比较合适的做法是强迫最大的客户在两天之内付款？答案:错误37.用公司电话打私人长途不算是破坏诚信？答案:错误38.企业的社会责任只有法定和非法定之分？答案:错误39.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象，包括对原材料的获取、生产过程、对产品的使用以及包装物的废弃均不应对环境造成不良影响，这个属于企业对环境的责任？答案:正确40.企业发展均衡性是指企业的生产率、质量、盈利能力及客户服务这些方面？答案:错误三、填空题1.___是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、到达的目的以及所担负的责任。
