张康之《一般管理学原理》配套题库【课后习题】(战略管理)

第一章管理与管理学一、概念题1．管理的二重性答：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。

一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为管理过程就是对人、财、物、信息、时间等资源进行组合、协调和利用的过程；另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。

管理是人类的活动，而人类生存在一定的生产关系下和一定的社会文化中，必然要受到生产关系的制约和社会文化的影响。

2．全面质量管理[华中师范大学2008年研、中国传媒大学2007年研]答：全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是指企业中所有部门、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

全面质量管理有三个核心的特征：①全员参加的质量管理。

②全过程的质量管理。

③全面的质量管理。

3．人际关系角色[东财2009年研]答：人际关系角色是指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，主要包括代表人、领导者和联络者。

亨利·明茨伯格的管理角色理论认为，经理工作中普遍存在着十种角色，这些角色都源于经理的正式权力和地位，并组成一个相互联系的整体。

这十种角色又可归为三类，即人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色。

4．帕金森定律[首都师范大学2012年研]答：帕金森定律，由英国著名历史学家诺斯古德·帕金森在《帕金森定律》一书中提出，是指企业在发展过程中往往会因业务的扩展或其他原因而出现的一种现象，这一效应使得企业的机构臃肿、资源浪费，员工积极性下降、人浮于事、相互扯皮、工作效率低下。

帕金森定律要发生作用，必须同时满足四个条件：①必须要有一个组织，且该组织必须有其内部运作的活动方式，其中管理在这个组织中占有一定的地位。

第八章人力资源管理一、概念题1．绩效评估（中国传媒大学2009年研、北京邮电大学2008年研）答：绩效评估又称绩效考核、绩效评价等，是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。

用过去制定的标准与员工的工作绩效记录进行比较并及时将绩效评估结果反馈给员工，可以起到有效的检测及控制作用。

在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在：（1）为最佳决策提供了重要的参考依据；（2）为组织发展提供了重要的支持；（3）为员工提供了一面有益的“镜子”；（4）为确定员工的工作报酬提供依据；（5）为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据。

2．职务规范（浙大2012年研）；工作说明书（Job description）与工作规范书（Job specification）（中山大学2007年研）答：工作说明书（Job description）是对每一工作的性质、任务、责任、环境、处理方法及对工作人员的资格条件的要求所做的书面记录。

它是根据岗位分析的各种调查资料，加以整理、分析、判断所得的结论编写成的一种文件，是岗位分析的结果。

工作规范书/职务规范（Job specification）包含了一个人完成某项工作所必备的基本素质和条件（雇用什么样的人来从事这一工作）。

它通常以工作说明书的内容为依据来回答这样一个问题，那就是：“要做好这项工作，职位承担者必须具备什么样的特点和经验”。

通常情况下，都把它放在工作说明书的背面。

3．弹性福利计划（人大2006研）答：弹性福利计划是一种有别于传统固定式福利的新员工福利制度，又称为“自助餐式的福利”，即员工可以从企业所提供的一份列有各种福利项目的“菜单”中自由选择其所需要的福利。

弹性福利制强调让员工依照自己的需求从企业所提供的福利项目中来选择组合属于自己的一套福利“套餐”。

每一个员工都有自己“专属的”福利组合。

弹性福利制非常强调员工参与的过程，希望从别人的角度来了解他人的需要。

《公共铮理学》一、单项选择题1、在私人部门中，组织的绘终目标为（A）A.追求町持续经济利润的最人化B.追求町持续政治利益的域人化C.追求社会公平D.追求公众的满意度2、公共部门区别于私人部门的本质特征为（D）A.计划性B.单一性C.效率性D.公共性3、公共管理活动的合法性基础为（C ）A.公共性和私人利益B.效率性和私人利益C.公共性和公共利益D.效率性和公共利益4、有效的政府组织应该认识到，公共性的起点是（A ）A.公民B.政府C.企业D.政党5、公共行政范式产生于（C ）A.17世纪末18世纪初B.18世纪末19世纪初C.19世纪末20世纪初D.20世纪末21世纪初6、新公共管理范式产生于（D ）A.19世纪60年代末70年代初B.19世纪70年代末80年代初C.20世纪60年代末70年代初D.20世纪70年代末80年代初7、公共管理研究领域的第一个范式-一公共行政范式诞生的标志为（A ）A.《行政学之研究》的发表B.《经济与社会》的发表C.《行政学导论》的发表D.《就业、利息和货币通论》的发表8、公共行政范式得以产生的直接动因为（C ）A.经济的发展B.政治的推动C.公共部门的改革D.私人部门的改革9、公共管理研究领域的第一个范式为（A ）A.公共行政范式B.新公共管理范式C.公共服务范式D.公共责任范式10、被誉为“行政学之父”的是（A ）A咸尔逊 B.韦伯 C.杰列逊 D.怀特11、公共行政范式赖以产生的学科基础之一官房学后來逐步演变为（D ）A.会计学B.政治学C.行政学D.公共财政学12、“政治与行政二分”绘早的提出者是（D ）A.凯恩斯B.布坎南C.韦伯D.威尔逊13、威尔逊指出行政研宪建立的基础为（A ）A.管理B.法律C.经济D.政治14、被称为“组织理论之父”的是（B ）A咸尔逊 B.韦伯 C.杰邛逊 D.怀特15、韦伯认为科层制组织的基础为（C ）A.传统型权力B.魅力型权力C.合理-合法型权力D.知识型权力16、韦伯认为，以"法律”或者“升上掌权地位的那些人发布命令的权力”为基础的权力属于（A ）A.合理■•合法型权力B.传统型权力C.魅力型权力D.知识型权力1/.韦伯认为，以古老的传统、神圣不可侵犯的信念，以及对英卜属行使权力的人的地位的合法性为基础的权力属于（B）A.合理-合法型权力B.传统型权力C.魅力型权力D.知识型权力18、甘伯认为，以“对个人的明确而特殊的尊严、英雄主义或典范的品恪的信仰”为基础的权力屈于（C ）A.合理-合法型权力B.传统型权力C.魅力型权力D.知识型权力19、对科层制组织中的部门划分、职位设计及其相应的权力基础的基本要求是（A）A.知识性原则B.职业化原则C.非人格化原则D.法定管辖范南原则20、对科层制组织中的行政管理人员资格的一个基本要求是（B ）A.知识性原则B.职业化原则C.非人格化原则D.法定管辖范闱原则21、对公职人员在科层制组织屮所从爭的活动及其性质的一个基本要求是（C ）A.知识性原则B.职业化原则C.非人格化原则D.法定管辖范闌原则22、对科层制组织中岗位权力的限度以及岗位权力运用的一个重要规定是（D ）A.知识性原则B.职业化原则C.非人格化原则D.法定管辖范闱原则23、对科层制组织中各职位之间以及相应权力之间的关系规定的原则是（D ）A.知识性原则B.职业化原则C.菲人格化原则D、公职等级制和权力；及化原则24、对科层制组织所完成的任务的性质及其能力要求的规定原则是（D ）A.知识性原则B.职业化原则C.非人格化原则D、执行能力原则25、美国著名行政学家占利克认为，在行政科学中，不管是公共还是私营,最基本的“善” 就是（C ）A.公平 B .正义 C.效率 D.效益26、美国著名行政学家古利克认为，行政科学的大厦得以建立起来的价值基石为（C ）A.公平B.正义C.效率D.效益27、美国著名行政学家古利克认为，公共行政的目标和标准是（C）A.公平 B .正义 C.效率 D.效益28、“在等级制组织中，每位成员都将晋升到自己不能胜任的阶层”此现彖称为（D ）A.科斯定律B.墨菲法则C.阿罗不可能性定理D.彼德现象29、新公共管理运动肇始于（A ）A.英国 B .美国 C.徳国 D.新西兰30、1988年英国出版的《提高政府管理：下一步》报告的核心思想是（D）A.政府职能私有化B.政府职能效率化C.政府职能扩充化D.政府职能代理化31、英国公共服务代理化阶段开始的标志是1988年出版的（C ）A.《追求卓越》B.《公民宪章》C.《提高政府管理：下一步》D.《为质量而竞争》32、被视为自1979年开始的英国新公共竹理运动中有关公共部门产出和绩效测量与评估工作高峰的是（A ）A.《追求卓越》B.《公民宪章》C.《提高政府管理：下一步》D.《为质量而竞争》33、新公共管理范式建立的学科基础为（C ）A.政治学B.行政学C.经济学D.行政法学34、传统的公共行政范式建立的学科基础为（A ）A.政治学B.行政学C.经济学D.社会学35、公共选择理论的创始人为（C ）A.詹森B.麦克林C.布坎南D.林德布罗姆36、公务员在特定制度卜的行为分析理论为（C ）A.投票规则理论B.代表和选举竞争理论C.官僚政治理论D.社会治理理论37、关于政治官员在特定制度下的行为分析理论为（D）A.官僚政治理论和社会治理理论B.官僚政治理论和投票规则理论C.社会治理理论和选举竞争理论D.投票规则理论和选举竞争理论38、公共选择理论实际上提出的是一种（B ）A.政府万能理论B.政府失败理论C.市场万能理论D.il：场失败理论39、委托■■代理理论早期的代表人物为（C）A.布坎南和詹森B.布坎南和特纳C.詹森和麦克林D.特纳和麦克林40、对同一个管理者来说，当他对企业拥有部分所有权和他对企业拥有全部所有权时相比企业所实现的价值之间的差额，称为（B ）A.选择成本B.代理成本C.机会成本D.损耗成本41、詹森和麦克林认为企业所有权结构的决定因素为（B ）A.选择成本B.代理成本C.机会成本D.损耗成本42、交易费用理论的基本行为假定为（A）A.有限理性和机会主义B.无限理性和机会主义C.有限理性和决定成本D.无限理性和决定成本43、根据威廉姆森的观点，分工合作的市场经济活动和组织管理活动的基本分析单位为（B ）A.服务B.交易U治理 D.管理44、根据威廉姆森的观点，市场或组织运行过程中发生的费用称为（C ）A.服务费用B.治理费用C.交易费用D.管理费用45、假定人的动机是“意欲合理，但只能有限地做到”这是指（A ）A. “有限理性”假定B. “无限理性”假定C. “非理性”假定D.“超理性”假定46、有些投资一旦形成某种资产就很难再豆新配置使用，I大I为它们的转换成本很高，在眞新配置中将遭受重大的经济价值损失，这被称为（B）A.成本固定性B.资产专用性C.不确定性D.交易重复出现的频率47、在交易费用、产权契约安排和资源配置效率之间逮立起内在的联系，从而成为沟通交易费用理论与产权理论桥梁的是（B）A.彼徳原理B.科斯定理C.阿罗不可能性定理D.墨菲法则48、“科斯定理”最早的表述者为诺贝尔经济学奖获得者（D ）A.布坎南B.詹森C.威廉姆森D.斯蒂格勒49、“在完全竞争条件卜•，私人成本将等于社会成本”这是（B）A.彼徳原理B.科斯定理C.阿罗不町能性定理D.墨菲法则50、科斯定理成立的前提条件是（A ）A.交易费用为零的完全竞争市场B.交易费用为零的非完全竞争市场C.交易费用人于零的非完全竞争市场D.交易费用小于零的非完全竞争市场51、新公共管理中的3E标准是指（D ）A.节约、公平和效率B.节约、公平和效益C.公平、效率和效益D.节约、效率和效益52、“行政国家”作为一个学术概念的提出者为（C）A咸尔逊 B.韦伯 C.沃尔多 D.杰界逊53、政府赖以成立的基础为（D ）A.经济控制和社会网络B.经济控制和政治权力C.公民意见和社会网络D.公民意见和政治权力54、政府在政治上应保障所有人享有广泛的平等和自由，这是指政府的（A ）A.政治职能B.经济社会职能C.法律职能D.服务职能55、政府应当维护和促进经济社会的可持续发展，这是指政府的（B ）A.政治职能B.经济社会职能C.法律职能D.行政职能56、在新公共管理运动中，关于政府职能争论的焦点主要集中于政府的（B ）A.政治职能B.经济社会职能C.法律职能D衍政职能57、政府运用供应这个手段，所针对的对象是（A ）A.公共产品B.私人产品C.半公共产品D.半私人产品58、与私人产品相比较，公共产品的基本特征为（D ）A.竞争性和排他性B.竞争性和非排他性C.排他性和非竞争性D.非竞争性和非排他性59、某人对公共产品的消费不排斥和不妨碍他人同时享用，也不会因此减少他人消费该种公共产品的数量和质量，这是指公共产品的（C ）A.竞争性B.排他性C.非竞争性D.非排他性60、政府运用供应这个手段，所针对的是（A ）A.公共产品B•私人产品C.主观产品 D.客观产品61、在技术上无法将那些不愿意为消费行为付款的人排除在某种公共产品的受益范闌Z外，或者在技术上虽然町以排除，但排除的成本很高，以至于在经济上不町行，这是指公共产品的（D）A.竞争性B.排他性C.非竞争性D.非排他性62、卜列产品中，故为典型的公共产品为（B ）A.教育B.国防C.社会基础设施D.社会福利计划63、为了获取某些具有垂要的公共利益或战略价值的产品和服务，以实现政府特定的政策目标，或由于正外部性的存在,政府运用财政收入来资助私人部门进行生产，此种方法称为（B ） A.供应B.补贴U生产 D.管制64、政府运用生产这个手段，所针对的是（B ）A.公共产品B.私人产品C.主观产品D.客观产品65、一个人的行为対旁观者福利的影响，称为（A ）A.外部性B.内部性C.排他性D.非排他性66、政府运用法律或政策于•段來影响私人部门和市场的运行，此种方法称为（D ）A.供应B.补贴C住产 D.管制67、旨在鼓励企业和其他经济生活参与者采取某种行为或促使其避免某种行为的管制方式称为（A ）A.经济管制B.社会管制C.政治管理D.行政管制68、政府管制可以区分为（D ）A.政治管制和经济管制B.政治管制和行政管制C.行政管制和社会管制D.经济管制和社会管制69、确立起自由放任时期的经济原则的是（A ）A.亚当•斯密B.杰斐逊C.韦伯D.凯恩斯70、确立起自由放任时期的政治原则的是（B ）A.亚当•斯密B.杰斐逊C.韦伯D.凯恩斯71、自Γh放任时期政府与经济社会关系的理论基础为（A ）A.《国富论》和《独立宣言》B.《国富论》籾《经济勺社会》C.《经济与社会》和《政府与市场》D.《独立宜言》和《政府与市场》72、绘早的福利国家为（D ）A.英国B.美国C.法国D.德国73、凯恩斯主义的理论就基之作为1936年出版的（B ）A.《政府与市场》B.《就业、利息和货币通论》C.《国富论》D.《独立宣言》74、被称为“战后繁荣之父”的是（D）A.威尔逊B.杰弗逊C.韦伯D.凯恩斯75、福利国家时期西方政府公共管理和公共政策的理论基础为（B ）A.布坎南经济理论B.凯恩斯经济理论C.詹森经济理论D.韦伯官僚制理论76、凯恩斯否定传统经济学所认为的“私人利益与社会利益存在一致性”这一基本观点始丁• 1926年他发表的（A ）A.《自由放任主义的终结》B.《就业、利息和货币通论》C.《政府与市场》D.《国富论》77、新公共管理阶段的理念基础为（D ）A. “大而弱的政府是好的政府”B. “大而强的政府是好的政府”C. “小而弱的政府是好的政府”D. “小而强的政府是好的政府”78、世界银行的“确定法律基础”和“保持一个未被破坏的政策环境”的职能属于（A ）A.维护和保卫性职能B.服务和公平性职能C.维护和服务性职能D.保卫性和公平性职能79、通常情况卜人们习惯于将公共组织的环境分为（A ）A.组织间网络和一般坏境B.组织间网络和主观环境C.主观环境和客观环境D∙-∙般环境和客观环境80、与某个特定公共组织有着密切相互作用关系的其他各类组织所构成的、对该公共组织貝有直接影响的小环境，称为（A〉A.组织间网络B.—般环境C.主观坏境D.客观环境81、泛指■切对某个特定公共组织的结构和行为町能产生直接或间接影响的因素或力量，被称为（B）A.组织间网络B •—般环境C •主观环境D.客观环境82、对于组织活动依法拥何控制权的外在机构，称为（A ）A.管制机构B.供应者C.特殊利益集团D.工会83、税收机构、许町和认证机构、海关检査机构等属于（A）A.管制机构B.供应者C.特姝利益集团D.工会84、环境保护组织、消费若权益保护组织等属于（C）A.管制机构B.供应者C.特殊利益集团D.工会85、作为投入与产出转换器的组织的投入來源是（B ）A.管制机构B.供应者C.特殊利益集团D.工会86、组织的产出去向，也是组织获得收益并収得新的投入的基础是（D ）A.管制机构B.供应者C.特殊利益集团D.顾客87、组织资源和利益的争夺者是（B ）A.管制机构B.竞争者C.特姝利益集团D.伙伴88、组织价值的共同创造者是（D ）A.管制机构B.竞争者C.特殊利益集团D.伙伴89、任何组织中普通成员利益的代表足（D ）A.管制机构B.供应者C.特姝利益集团D.工会90、国家和政府组织合法性的绘终来源水远是（A ）A.公民及其团体B.政党及其团体C.利益团体D.政策团体91、人们分析环境不确定性的维度为（D ）A.功能程度和分化程度B.功能程度和变化程度C.分化程度和复杂程度D.变化程度和复杂程度92、如果组织环境因索人幅度改度，这样的坏境通常被称为（A ）A.动态环境B.稳态环境C.复杂环境D.单纯环境93、如果组织坏境因素变化很小，这样的坏境通常被称为（B ）A.动态环境B.稳态环境C.复杂环境D.单纯坏境94、组织环境中的要素数量及组织所拥冇的与这些要素相关的知识广度，称为（A）A.环境复杂性程度B.环境客观性程度C.环境主观性程度D.环境的变化程度95、在公共组织所处的环境里，政治过程的主角是（B ）A.公民和利益集团B.利益集团和政策团体C.政党和政策团体D.公民和政党96、在私人部门里，战略思想演变阶段中的基本财务规划阶段的特征为（A ）A.通过努力做到与预算相符，寻求更好的运营控制B.通过预测卜•一年度以后的情况，寻求更有效的成长规划C.通过战略性思考，寻求对市场和竞争能力作出更快反应D.管理所有资源，寻求竞争优势，取得未来的成功97、在私人部门里，战略思想演变阶段中的长期规划阶段的特征为（B ）A.通过努力做到与预算相符，寻求更好的运营控制B.通过预测卜•一年度以后的情况，寻求更有效的成长规划C.通过战略性思考，寻求对市场和竞半能力作出更快反应D.管理所有资源，寻求竞争优势，取得未来的成功98、在私人部门里，战略思想演变阶段中的战略规划阶段的特征为（C ）A.通过努力做到与预算相符，寻求更好的运营控制B.通过预测下一年度以后的情况，寻求更有效的成长规划C.通过战略性思考，寻求对市场和竞争能力作出更快反应D.管理所有资源，寻求竞争优势，取得未来的成功99、在私人部门里，战略思想演变阶段中的战略管理阶段的特:征为（D ）A.通过努力做到与预算相符，寻求更好的运营控制B.通过预测卜•一年度以后的情况，寻求更有效的成长规划C.通过战略性思考，寻求对市场和竞争能力作出更快反应D.管理所有资源，寻求竞争优势，取得未來的成功100、在私人部门里，战略思想演变中长期规划阶段的基础为（A ）A.预测B份析 C.沟通 D.反馈IOr波特曾经指出，企业要保持长久的竞争优势，必须回到（B ）A.战术定位上B.战略定位上U管理定位上D.规划定位上102、描述企业总的方向，主要体现企业高层管理者在增长、多种业务和产品种类的管理等方面的态度，称为（A ）A.公司战略B.规划战略C.经营战略D.职能战略103、通常发生在事业部或产品层次上，重点强调企业产品或服务在某个产业或事业部所处的细分市场中竞争地位的提高，称为（C）A.公司战略B.规划战略 U经营战略 D.职能战略104、战略制定与选择乃至实施、评估与控制的基础为（A ）A.战略分析B.战略规划C.战略定位D.战略循次105、S WOT分析法的提出者为（D ）A.布坎南B.凯恩斯G波特 D •安徳鲁斯106、S WOT分析法中的S是指（A ）A.组织内部的优势B.组织内部的劣势C.组织外部的机会D.组织外部的威胁107、S WOT分析法中的W是指（B ）A.组织内部的优势B.组织内部的劣势C.组织外部的机会D.组织外部的威胁108、S WoT分析法中的O是指（C ）A.组织内部的优势B.组织内部的劣势C.组织外部的机会D.组织外部的威胁109、S WoT分析方法中的T是指（D ）A.组织内部的优势B.组织内部的劣势C.组织外部的机会D.组织外部的威胁110、产业结构分析框架的提出者为（C ）A.布坎南B.凯恩斯C.波特D.安德鲁斯111、波特刻画出产业屮的五种竟争力量，其中产业内部现存的竞争者、潜在的进入者和替代品生产者等来源于（A ）A. “水平”竞争B•垂直竞争C.网状竞争D.塔状竞争112、波特刻画出产业屮的五种竞争力量，其屮供应商的讨价还价能力和购买者的讨价还价能力等来源于（B ）A. “水平”竞争B.垂直竞争C.网状竞争D.塔状竞争113、当企业专有的资源被以超越个人和小组的方式运用或操作时，这种操作的正式和非正式规则就是（A ）A.组织惯例B.组织结构C.组织战略D.组织战术114、联结企业资源和能力的桥梁是（A ）A.组织惯例B.组织结构C.组织战略D.组织战术115、公共组织与私人组织的差异及其对公共组织战略形成的影响，町以通过以卜•方面体现，即（D ）A.交易、程序和沟通B.坏境、程序和沟通C.交易、沟通和坏境D.环境、交易和程序116、正式的有意形成的职务结构或职位结构，称为（B ）A.组织惯例B.组织结构C.组织战略D.组织战术117、组织分化程度的维度为（A ）A.复杂性B.正规化C.集权化D.分权化118、决策制定权力分布的维度为（C ）A.复杂性B.正规化C.集权化D.分权化119、一个组织中，如果决策权高度集中，问题自下而上传递向高级管理人员，由他们选择合适的行动方案，这个组织的结构就倾向于（C ）A.复杂性B.正规化C.集权化D.分权化120、一个组织中，若决策权下授于基层人员，该组织的结构则倾向于（D ）A.复杂性B.正规化C.集权化D.分权化121、一名直线主管直接管理的卜•属或卜级部门的数最及范悌I，称为（A）A.管理幅度B.管理层次C.管理职能D.管理结构122、组织中最高直线主管到最基层成员之间的管理等级或层级数目，称为（B ）A.管理幅度B.管理层次C.管理职能U.管理结构123、在组织人员规模一定的情况卜•，管理幅度和管理层次成（B ）A.正比关系B.反比关系C.网状关系D.线性关系124、随着信息技术的迅猛发展和组织知识化水平的提高，无论是私人组织还是公共组织的结构设计越倾向于（B）A.锥形结构B.扁平结构C.塔形结构D.柱形结构125、在新公共管理运动中，公共组织变革的方向为打破科层制结构的刚性，引进更只灵活性的（B）A.锥形结构B.扁平结构C.塔形结构D.柱形结构126 ft理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力，称为（C ）A.职能B.职贵C.职权D.职等127纵向管理分工的结果是（D ）A.组织的网络化B.组织的基层化C.组织的部门化D.形成组织的管理层级与决策权的配置128横向管理分工的结杲是（C ）A.组织的网络化B.组织的基层化C.组织的部门化D.形成组织的管理层级与决策权的配置129、根据知识和工作的相似性原则来设置部门的一种结构设计方法，称为（A）A.职能部门化B.产品部门化C.顾客部门化D.混合部门化130、以特定的产品或综合性任务为基础來划分部门的方法，称为（B ）A.职能部门化B .产品部门化C.顾客部门化D.混合部门化131、以组织服务的顾客类型为基础来划分部门的方法，称为（C ）A.职能部门化B.产品部门化C.顾客部门化D.混合部门化132、据罗宾斯的观点，比较适用于多元化生产企业的组织部门化为（B）A.职能部门化B .产品部门化C •顾客部门化D.混合部门化133、特别适用于在高度不确定性的坏境中生存和发展的知识密集型组织部门化为（D ）A.职能部门化B.产品部门化C.顾客部门化D.混合部门化134、组织为确保在适当时间，为适当的职位配备适当数量和类型的工作人员，并使他们能够有效地完成促进组织实现总体目标的任务的过程，称为（A）A.人力资源规划B.人力资源招募C.人力资源培训D.人力资源考核135、根据岗位设计和职务分析的信息,安置、确定和吸引有能力的人员的活动,称为（B）A.规划B.招聘C.培训D.考核136、依据人力资源规划中表明的超员领域，减少组织的劳动力供给的活动，称为（C）A.培训 B.定向 C.解聘 D.甄选137、组织信息管理的核心为（B ）A.信息管理的來源B.信息管理的方式或手段C.信息管理的规划D.信息管理的反馈138、确定不同的决策究竟需要哪些确切信息的环节为（B ）A.决策分析B.信息需求分析C.决策集成D.决策反馈139、对每位管理者的需求和职能范圉进行识别后,将需求相互彥叠的部分实施集成和共享，以便剔除多余信息，减少重复信息，提高决策和控制的有效性的环节为（C ）A.决策分析B.信息需求分析C.决策集成D.决策反馈140、在组织绩效管理中，核心坏节是（¢）A.绩效设计B .绩效改进 C.绩效评估D.绩效反馈一、多项选择题1、公共部门组织目标的特点为（AC ）A.多元化B.单一性C.整体性D.公共性2、私人部门管理的突出特征表现为（ABD ）A.目标明确B.协调过程中的效率优先C.组织有效性度量很难D.组织有效性度最相对容易3、一般认为，在公共管理学的学科发展历史中，曾出现过的范式有（AD ）A.公共行政范式B.公共服务范式C.公共资任范式D.新公共管理范式4、促成公共行政范式产生的背景因素主要有（ABCD ）A.私人部门和市民社会对效率的普遍追求B.公共部门尤其是政府组织管理的改革C.私人部门的科学管理以及由此引发的对管理活动的系统化、科学化研究D.政治学、行政法学和官房学的理论支掠5、公共行政范式赖以产生的思想渊源和学科基础为（ABD ）A.政治学B.行政法学C.枕会学D.官房学6、公共行政范式的理论基础为（AC ）A.威尔逊的"政治与行政二分”B.杰则逊的“独立宣言”C.韦伯的科层制D.布坎南的公共选择理论7、韦伯把权力分为（ABC ）A.合理■■合法型权力B.传统型权力C.魅力型权力D.知识型权力8、立基于韦伯的介理・・介法的权力类型之上的科层制组织，其构建和运作的原则为（ABCD ）A.知识性和职业化原则B.非人格化和执行能力原则C.法定管辖范I韦I原则D.公职等级制和权力等级化原则9、公共行政范式的基本特征为（ABCD ）A.行政活动的科学化B.作为一种价值观的效率C.严擀的等级制组织模式D.常任的、中立的和无个性特征的公务员10、公共行政范式存在的主要问题包括（BCD ）A.政治的顺向控制问题B.政治的逆向控制问题C.科层制组织的低效率问题D.科层制组织的限制自由问题11、造成科层制组织低效率现彖的主要原因有（ABD ）A.科层制行政组织有不断自我膨胀的内驱力B.科层制组织中的行政公务员乃至行政部门冇通过知识保密來获得和保持权力的激励B.科层制组织存在政治的逆向控制问题。

张康之《一般管理学原理》（第3版）配套模拟试题及详解（二）一、名词解释(每题5分，共25分)1．组织2．共同愿景3．德尔菲调查法4．Z理论5．建设性冲突二、简答题(每题10分，共50分)1．简述组织文化。

2．事业部制组织结构的基本特征是什么？其主要优缺点是什么？3．流程再造可能受到哪些因素的影响？如何有效地组织流程再造？4．何谓需要层次论？该理论对管理者有何启示？5．创新职能的基本内容是什么？三、论述题(每题25分，共50分)1．结合实际，论述我国市场经济体制建设过程中企业经营失范现象的具体表现形式以及管理道德建设的途径。

2．领导者应如何有效地利用时间？四、案例分析题（25分）海尔集团自1984年至1991年只生产单一产品电冰箱；1991年与青岛电冰柜总厂、空调器厂组建海尔集团公司，1991年至1995年3年多时间里生产制冷家电产品；1995年5月，海尔集团收购了青岛红星电器股份有限公司，进入了洗衣机行业；1997年8月，海尔集团与莱阳家电总厂合资组建莱阳海尔电器有限公司，进入小家电行业，生产电熨斗，海尔集团的经营领域扩大到全部白色家电行业，时间是两年。

1997年，海尔集团与杭州西湖电子集团合资组建杭州海尔电器，生产彩电、VCD等产品，正式进入黑色家电领域；海尔集团控股了青岛第三制药厂，进入了医药行业；1998年海尔集团开始知识产业；随后，又进入了金融、餐饮和旅游等行业，成功地实施了多元化经营战略。

根据以上案例，回答下列问题：1．在海尔集团的发展中，主要采取了哪些战略？对这些战略作简要解释。

2．海尔集团多元化经营战略的实施有何特点？参考答案一、名词解释(每题5分，共25分)1．组织答：组织是指对人员进行的一种精心安排，以实现某些特定的目的。

组织的特征是有明确的目的、精细的结构和人员。

（1）每个组织都有一个明确的目的，这个目的通常是以一个目标或者一组目标来表达的，它反映了组织所希望达到的状态。

（2）每一个组织都是由人员组成的，独自一个人工作是不能构成组织的，组织借助人员来完成工作，这对于实现组织的目标必不可少。

第一部分课后习题第一章管理与管理学1．如何理解管理的含义？答：管理是人的重要社会活动之一，是人类所特有的一种社会现象。

通过管理，人们的生产、生活和其他活动就会变得有目的、有秩序并得以顺利地进行。

管理是一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以实现既定目标的活动过程。

管理是一种非常复杂的社会活动，概括地讲，我们可以从以下几个方面来把握管理的总体特征：（1）管理是人类社会实践的产物，也是人类社会实践的组织方式。

（2）管理的最基本形式是组织。

在此意义上，管理就是在一定的组织中由一人或若干人通过行使管理权力和履行各种管理职能，使组织中的各种要素合理配置并达成组织目标的活动。

（3）管理既是一个体系，又是一个过程。

管理是由管理者、被管理者、相应的物质载体，以及管理手段、技术和方法构成的组织系统。

（4）管理最主要的内容是处理人际关系。

（5）现代管理是科学与艺术的统一。

2．论述管理的基本特征。

答：管理是一种非常复杂的社会活动，概括地讲，可以从以下几个方面来把握管理的总体特征：（1）管理是人类社会实践的产物，也是人类社会实践的组织方式。

只要有人类社会存在，就会有管理存在，管理是一种社会现象。

同时，管理又是一种历史现象，随着人类社会的发展而发展。

充分发展了的协作关系的出现，意味着高度分化了的管理的存在。

在这种管理活动中，管理者职业化了，因而管理也就表现为一种职业活动。

（2）管理的最基本形式是组织。

人类社会一切生产活动中的协作关系能够演变为自觉的管理活动，其前提条件就是以组织的形式把协作关系固定下来，使它成为一种可以遵循的程序，并根据这种程序有效地去实现活动目标。

在此意义上，管理就是在一定的组织中由一人或若干人通过行使管理权力和履行各种管理职能，使组织中的各种要素合理配置并达成组织目标的活动。

（3）管理既是一个体系，又是一个过程。

张康之《一般管理学原理》配套题库【课后习题】（管理的基本原则）第三章管理的基本理念1．如何理解管理理念的内涵？答：管理理念是关于管理工作和管理活动的普遍性、必然性的知识，或者说，是管理者所拥有的一般性的从事管理活动的观念。

换言之，管理理念是人类通过长期管理实践并进行思考总结而得出的能够对管理行为产生根本性影响的理性认识。

一切组织都有一定的管理理念，在组织的管理理念中所包含的是组织存在与发展以及社会功能的哲理性、根本性的问题。

管理理念是组织管理活动的灵魂和出发点，对管理工作有着重要的甚至决定性的意义。

管理理念是在管理过程中多种因素的综合作用下经过一个确立、演变、成熟的过程逐步形成的，概括起来，这些因素可以归结为以下五个方面：（1）管理者个人的价值观、伦理观。

管理者在管理理念形成中的特殊地位决定了组织管理理念必然反映出管理者个人的价值观、伦理观。

（2）组织历史的经验教训。

每个组织在其发展过程中都会有成功的经验和失败的教训，管理理念受到组织历史经验教训的影响。

（3）组织的外部环境及其变化。

组织的管理活动要受到外部环境的制约，组织的管理理念也要受到外部环境的影响。

（4）组织性质。

不同行业的组织，其业务内容不同，提供的产品和服务不同，其管理理念也会呈现差异，组织性质会影响管理理念的形成。

（5）社会文化背景。

社会文化是指一定的社会所特有的价值观念、生活方式、风俗习惯。

组织的管理理念自然会受到社会文化传统的影响，呈现出文化传统的继承性。

2．论述管理理念的特点。

答：一般来说，管理理念具有以下特点：（1）抽象性。

管理理念是对组织的任务、责任和价值观、伦理观的高度概括，是对“组织为什么而存在”的问题进行哲学思考的结果，具有明显的抽象性。

（2）实践性。

管理理念形成于人类长期的管理实践以及对管理实践的思考之中并需要在管理实践中得到广泛认同并成为管理行为的指南。

（3）稳定性。

管理理念一般能涵盖较宽泛的范围，能持续较长的时间，因而具有稳定性。

第十四章战略管理一、概念题1．战略（Strategy）（北师大2007年研）答：战略是指为了实现某一目标而设计的重大的、长期的和决定全局的行动方案。

战略至少应具备以下几个特征：（1）整体性。

它必须关系到组织的整体、关系到组织与其所处环境的联系，而不仅是组织的某个局部，这是战略的全局性在空间上的具体表现。

（2）长远性。

战略关系到组织发展过程中前后各阶段的联系，它必须以在未来相当长一段时期内组织总目标的实现为归宿，并以组织目前的现状为起点，进而考虑不同阶段的战略步骤及其推进，这是战略的全局性在时间上的表现。

（3）指导性。

战略关系到组织全局的发展规律，它必须对组织的行动具有指导性，即必须指明组织行动应遵循的主要原则、方针、模式或主线，这是战略的规律性的表现。

（4）相对稳定性。

战略在一定时期内必须具有稳定性，这是由战略的指导性或规律性所决定的。

2．战略管理（东北财大2009年研）答：战略管理是指对战略目标形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。

1976年，安索夫在其所著的《从战略计划走向战略管理》中，首次提出了“企业战略管理”的思想，后又于1979年写了《战略管理论》（StrategyManagement）一书，建立了企业经营战略管理的基本框架，成为现代企业战略管理理论的研究起点。

战略管理大致可以分为战略规划和战略实施两个阶段。

战略管理的过程包括以下几个步骤：（1）确定组织当前的宗旨、目标和战略；（2）分析环境；（3）发现机会和威胁；（4）分析组织的资源；（5）识别优势和劣势；（6）重新评价组织的宗旨和目标；（7）制定战略；（8）实施战略；（9）评价结果。

3．商业模式（浙大2010年研）答：商业模式是指一种战略设计，指导公司如何从战略、工作流程、工作活动中获利。

公司商业模式的重点有两方面：（1）顾客是否会重视公司提供的产品和服务；（2）公司能否从中获利。

当管理者思考他们的业务战略时，他们应当考虑商业模式在经济上的可行性。

第十八章创建团队1．什么是团队？它与群体有什么区别和联系？答：团队和群体是两个既相区别又紧密联系的概念。

（1）群体通常被定义为：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。

群体有正式群体和非正式群体之分：①正式群体通过组织的安排所建立，具有设计完整的工作分工与确切的任务，其存在是为了达成组织所赋予的特定目的。

在很多情况下，正式群体所指的是正式组织。

②非正式群体则相反，它们是那些既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，是人们为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的，具有高度的社交性意涵。

实际上，非正式群体也就是管理学中所说的非正式组织。

（2）团队是为了实现组织的目标而由一群相互依存、有共同志向的人组成的并对任务完成负责的群体。

工作团队中的每一个组成人员都有一个共同的目标，而且他们必须相互合作以实现这个目标。

也就是说，当群体的成员发展出一种对群体的高度认同时，群体便可称作一种团队，因此，所有的团队都是群体，但是群体并不一定都是团队。

（3）人们普遍认为，团队是管理的最佳组织形式，它能够有效地把创造力和凝聚力结合起来，避免了竞争或一团和气所带来的不利影响，而且可以成为现代企业和组织管理的基础。

2．我国古典小说《水浒传》中梁山泊108条好汉是否是一个团队？为什么？答：我国古典小说《水浒传》中梁山泊108条好汉是一个团队，原因有两点。

（1）团队是为了实现组织的目标而由一群相互依存、有共同志向的人组成的并对任务完成负责的群体。

工作团队中的每一个组成人员都有一个共同的目标，而且他们必须相互合作以实现这个目标。

（2）小说《水浒传》中梁山泊108条好汉虽然是由于不同的原因聚在一起的，但在这个统一的大家庭中拥有明确的目标、理想甚至是严格的梁山泊治理规则，任何人违反团队规则后都要受到惩罚，除此之外，在梁山泊上也有具体的职位分工，比如说有最高领导者宋江，军事吴用等职能划分，因此梁山泊108条好汉是一个团队。

一、概念题1．管理[东南大学2019年研；东北大学2019年研；山西财大2018年研；同济大学2013年研]答：管理是维系人类正常社会生活的基本条件，是促进生产力发展的关键因素，是社会资源有效配置的根本保障，是增强一个组织的实力和竞争力的必要前提。

概括地讲，管理的总体特征是：①管理是人类社会实践的产物，也是人类社会实践的组织方式。

②管理的最基本形式是组织。

③管理既是一个体系，又是一个过程。

④管理最主要的内容是处理人际关系。

⑤现代管理是科学与艺术的统一。

2．管理学[山西财大2018年研；中国农大2014年研；中山大学2010年研]答：管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，是管理实践活动的科学总结和理论提升。

管理学的性质包括：①管理学是一门综合性的应用科学。

②管理学是一门实践性很强的学科。

③管理学是一门软科学。

④管理学在方法上是一门定性分析与定量分析相结合的学科。

⑤管理学是一门具有时代特征的学科。

3．法约尔跳板[大连理工2016年研]答：法约尔跳板是法约尔为解决组织内部通过等级链传递命令、反馈信息速度较慢的问题，设计的一种“联系板”。

等级链是从组织的最高权力机构直至低层管理人员的领导系列，它是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道。

如果企业规模较大、层次较多，依据这条路线来传送信息反而会影响行动的速度，进而影响组织的效率。

通过法约尔跳板，组织中不同等级线路中相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系，从而提高组织运行的效率。

4．霍桑实验[华东理工2019年研；上海大学2018年研；山东大学2017年研]答：霍桑试验是指于1924～1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的，由梅奥教授参与并主持的系列实验。

梅奥对其领导的霍桑实验进行了总结，得出了与经典管理理论不同的观点——人际关系学说。

该学说的主要内容有：①工人是社会人，而不是经济人；②企业中存在着非正式组织；③生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

第十章信息管理1．什么是信息？信息与其载体之间的关系是怎样的？答：（1）信息的含义①信息，有狭义和广义两种理解，狭义的信息就是指消息、数据或资料；广义的信息是指物质的一种普遍属性，是物质存在的方式与运动的规律和特点的表现方式。

②信息是以语言、数据、图像、文字以及其他符号等为载体的，但是语言、数据、图像、文字以及其他符号等并不就是信息，信息是这些载体所代表的含义和所要说明的事情。

对于信息的接收者来说，信息需要通过对语言、数据、图像、文字以及其他符号等进行解读才能获得。

（2）信息与其载体之间的关系信息如果总是与固定的载体联系在一起的话，那么对于信息的解读就会变得非常容易。

正是在这种意义上，人们并不特别把信息与信息的载体相区别。

信息与信息的载体之间的区别还是相当明显的：①对某些人来说有信息载体功能的物体对其他人却没有这种功能；②信息与其载体的区别还在于，同一信息可以通过不同的载体来承担。

2．试分析信息的属性。

答：（1）信息有以下两项基本属性：①客观事实性。

信息必须是客观事物的反映，事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能导致错误决策等严重后果。

②交流共享性。

与其他资源相比，信息的使用结果不是物质的消耗，而是表现出了共享性。

（2）在以信息为根据的管理和其他社会活动中，信息还会表现出：①等级性，不同管理层所需要的信息是不同的，按照由高到低的关系可分为战略信息、战术信息和业务信息；②压缩性，可以对信息进行浓缩、综合和概括，但要保证不至于丢失信息的本质；③储藏性，可以把信息储藏在人脑中，也可储藏在计算机等其他存储器中；④可处理性，信息可以通过各种形式进行转换，如信息可以从一种形态转换为另一种形态，从一种载体转换到另一种载体上，甚至可以通过数据间的转换而形成新的信息等。

3．信息在管理中有何重要性？答：在任何一个管理系统中，管理者都是借助于信息实施其管理的。

所谓管理者的管理活动，就是根据环境提供的信息来选择自己的管理行为的活动，是把自己的想法以口头或书面的形式传送给被管理者，并得到被管理者的理解和执行的活动。