QC小组活动基本知识

QC小组活动基本知识一、QC小组的概念与分类1、QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的咨询题，以改进质量、降低消耗、提升人的素养和经济效益为目的组织起来，运用质量治理的理论和方法开展活动的小组。

特点：1）明显的自主性以职工自愿参加为基础，实行自主治理、自我教育、互相启发、共同提升，充分发挥小组成员的聪慧才智和主动性、制造性。

2）广泛的群众性QC小组是宽敞职工主动参与质量治理的有效组织形式，更注重吸引在生产、服务工作一线的操作人员参加。

3）高度的民主性小组长民主推选，小组内部讨论咨询题时各成员是平等的，不分职位与技术高低，高度发扬民主，各抒己见、互相启发、集思广益4）严密的科学性a、活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析咨询题、解决咨询题。

b、活动中坚持用数据讲明事实，用科学的方法来分析、解决咨询题，不要凭"想因此"或个人体会。

2、QC小组的分类现场型以操作工人为主体组成，活动范畴要紧在生产现场。

要紧以稳固工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的。

服务型由从事服务工作的职工组成，活动范畴要紧在服务现场。

要紧以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提升服务质量和经济、社会效益。

攻关型通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成。

以解决技术关键为目的。

治理型由治理人员组成。

以提升业务、工作质量，解决治理中存在的咨询题为目的。

二、QC小组活动的作用1、开发智力资源，挖掘人的潜能，提升职工素养，激发职工的主动性和制造性。

2、有助于提升职工的科学思维能力、组织和谐能力、分析与解决咨询题的能力，促进职工岗位成材。

3、实现全员参加治理，有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。

4、有利于改进质量和预防质量咨询题，提升生产、服务效率，降低消耗，提升经济效益。

5、有利于改善和加大治理工作，提升治理水平。

三、QC小组活动的步骤1、选择课题选择课题能够从以下三个方面来考虑1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题2）从现场或小组本身存在的咨询题方面选题3）从用户（下工序也是用户）不中意的咨询题中去选题选题要注意的几个咨询题1）课题宜小不宜大2）课题的名称应一目了然地看出要解决什么咨询题，不可抽象，幸免喊大口号或把采纳的要紧计策冠以课题名称（即计策加目的）。

小组基础知识及其活动指南1 小组概念及其相关的基础知识1.1 小组概念1.1.1 质量——一组固有特性满足要求的程度。

注1:“质量”可用作形容词如：差好/优秀来形容注2:“固有的”（其反意是“赋予”）就是指某事/物中，本来就有的尤其是那种永久的特性。

质量——社会主义市场经济条件下的热门话题：质量是企业的生命、质量兴市、质量兴国，提高产品质量人人有责、21世纪是质量的世纪、质量是竞争的核心，引起极大关注1.1.2 质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

（通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量改进等活动）质量管理发展（按解决质量问题的手段、方法划分为三个阶段：——质量检验阶段——统计质量控制阶段——阶段，50年代末至今全面质量管理较传统质量管理有突出的特点：a）以顾客为中心b）全员参及质量管理c）全过程的质量管理d）运用多种方法的质量管理e）强调科学程序的持续改进开展及实施9000族标准的关系——本质上存在共同点：a）以顾客为中心b）领导的作用c）核心是建立并有效运行d）要求全员，全过程，全要求的系统管理e）重视按科学程序的持续改进f）重视审核，评审及自我评价——不同点标准具有一致性，一定时期相对稳定性，是实施基本要求衡量有效性普遍适用是企业据实际情况，有效满足顾客变化需求的系列活动，含实施9000活动，超出标准化范围不间断改进，实现更高目标——关系：实践中开展及实施9000标准是相互补充促进的关系，而非相互排斥对立关系理论上：两者是动态及静态、基础及发展的关系。

1.1.3小组概念小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。

——1997年3月20日国经贸[1997]147号1.2 小组基础知识1.2.1 小组性质1.2.2 小组的特点：a）明显的自主性b）泛的群众性c）高度的民主性1.2.3 小组分类：按小组参加人员及活动课题特点划分：a）课题达成型——创新型小组b）课题解决型——问题解决型小组注：问题解决型小组分四类：1、现场型2、服务型3、攻关型4、管理型创新型小组的意义：竞争需要，创魅力质量，周到服务，提高竞争力和组织要求：1、开发、研制设计等企业，开展小组活动，按问题解决型的程序非常勉强，甚至很不顺，现状不清，数据少，难究原因，需运用已有的知识、技术、创造性思维，运用高度想象力，提出各种设想途径，探索未知实现预想的目标。

QC小组活动基础知识一、课题类型（二大类）1、问题解决型课题包括：（1）现场型课题；（2）攻关型课题；（3）管理型课题；（4）服务型课题。

2、创新型课题定义：QC小组成员运用新的思维方式和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。

产生：（1）企业在面对经营环境严峻，市场竞争激烈的情况下，必须加速开发新产品，开拓新业务，创造有魅力的质量，以满足市场需求，提高企业竞争力。

（2）为科研人员、设计开发人员、技术人员、营销人员与管理人员提供了开展QC小组活动可选择的课题类型。

有关两类型课题的主要区别以及活动开展中存在的问题，后面将单独进行论述。

二、小组成员的构成和要求QC小组的成员一般以5—11人为宜，主要包括组长和组员。

三、QC小组的活动程序——PDCA循环PDCA循环的典型模式是“四个阶段”、“十个步骤”。

PDCA是四个英文字母的字头，分别代表四个阶段，其含义是：P（plan）计划D（Do）执行，实施C（check）检查A（Action）总结、处理下面，详细介绍四个阶段的具体工作内容。

P阶段（计划阶段）（一）选择课题1．应遵循的原则（1）选题要小而实，避免大而笼统（2）选题要先易后难，避免久攻不克易出成果，可以鼓舞士气，容易解决一些实际问题，比较快见到效益。

（3）选题要具体明确，避免空调模糊选题具体明确，可使小组成员统一认识，目标明确，容易攻克。

模糊不清，空洞无物，组员认识不统一，难于取得成果。

所谓具体，就是要直接明确需要解决什么问题。

如“降低×××消耗，提高××成品一次合格率”，“提高×××质量”等。

另外，课题名称不要太长，不要穿靴带帽，不要把解决办法和最后结果都写进去，如“运用QC方法，解决……”（4）选题要有依据，注意来源课题来源下面将作叙述，主要是：要解决实际问题，和企业的生产、工作关系密切，或急需解决的问题。

QC小组活动基本知识一、QC小组的概念与分类1、QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

特点：1）明显的自主性以职工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。

2）广泛的群众性QC小组是广大职工积极参与质量管理的有效组织形式，更注重吸引在生产、服务工作一线的操作人员参加。

3）高度的民主性小组长民主推选，小组内部讨论问题时各成员是平等的，不分职位与技术高低，高度发扬民主，各抒己见、互相启发、集思广益4）严密的科学性a、活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题。

b、活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析、解决问题，不要凭 "想当然"或个人经验。

2、QC小组的分类现场型以操作工人为主体组成，活动范围主要在生产现场。

主要以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的。

服务型由从事服务工作的职工组成，活动范围主要在服务现场。

主要以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益。

攻关型通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成。

以解决技术关键为目的。

管理型由管理人员组成。

以提高业务、工作质量，解决管理中存在的问题为目的。

二、QC小组活动的作用1、开发智力资源，发掘人的潜能，提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。

2、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，促进职工岗位成材。

3、实现全员参加管理，有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。

4、有利于改进质量和预防质量问题，提高生产、服务效率，降低消耗，提高经济效益。

5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。

三、QC小组活动的步骤1、选择课题选择课题可以从以下三个方面来考虑1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题2）从现场或小组本身存在的问题方面选题3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题选题要注意的几个问题1）课题宜小不宜大2）课题的名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象，避免喊大口号或把采用的主要对策冠以课题名称（即对策加目的）。

QC小组活动培训目录Q C小组相关知识010302问题解决型Q C小组活动创新型Q C小组活动一、QC小组相关知识QC小组的概念质量管理小组--Quality Control Circle，简称QC小组。

1、QC小组人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。

2、QC小组活动范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。

3、QC小组活动目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质。

4、QC小组活动手段：运用质量管理的理论和方法。

QC小组的特点1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。

2、广泛的群众性----人人都可以参加。

3、高度的民主性----民主活动。

4、严密的科学性----P、D、C、A程序， 运用数理统计方法，逻辑思维模式、用数据资料说话对QC小组成员的基本要求1、质量意识：有好奇心，好奇心是促进质量进步的关键。

2、问题意识：能发现问题。

3、改进意识：不满足现状，勇于探索，挑战自我、提高自我。

4、参与意识：重在参与，能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。

对QC小组成员的基本要求QC小组组长职责：1、抓好QC小组的质量教育。

2、制定小组活动计划并按计划组织活动。

3、做好小组的日常管理工作。

对QC小组组长的要求：1、是质量改进的热心人。

2、业务知识较丰富。

3、有一定的组织能力。

对QC小组成员的基本要求对QC小组组员的要求：1、按时参加活动，充分发挥特长。

2、完成分配任务，热爱质量改进。

3、不满足于现状，随时提出课题。

4、小组人数 - 3至10人为宜。

QC小组的组建程序1、自下而上的组建程序：小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。

特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。

2、自上而下的组建程序：由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。

特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。

3、上下结合的组建程序：上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。

QC小组活动基础知识QC小组是企业中职工自发组成的小组，旨在通过质量管理理论和方法，改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益。

QC小组具有自主性、群体性、民主性和科学性等特点，可分为现场型、服务型、攻关型、管理型和创新型。

其活动宗旨是提高职工素质、改进质量、降低消耗、提高经济效益以及建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作场所。

开展QC小组活动的步骤包括成立小组、选好小组长和掌握活动程序。

小组应以工人为主体，以行政班组为单位，有条件的单位可以开展攻关型和创新型QC小组活动。

小组成立后应及时向公司安质部注册登记，并按“五有”原则开展活动。

小组长应是全面质量管理的热心人，具有组织活动能力、水平较高的技术水平和思维能力。

活动程序应遵循PDCA循环，即四个阶段、八个步骤。

首先要选择课题，围绕提高质量、降低消耗、改善管理、班组建设、提高效率、安全生产、科技开发、优质工程、增加效益以及文明施工、提高个人素质等方面，选择小而实际、活跃和新颖的课题。

QC小组在选择课题时，可以考虑指令性课题、指导性课题和自选课题。

自选课题可以从上级方针、现场问题或用户不满意的问题中选取。

选题的方法包括调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比和流程图等。

在选题时，需要注意课题宜小不宜大，应选择具体问题进行解决。

小课题有许多好处，包括易于取得成果、活动周期短、能够发挥小组成员的创造性、调动小组成员的积极性和容易总结成果。

因此，应该尽可能选择小课题进行解决。

课题的名称应该简洁明了，能够一目了然地看出要解决什么问题。

选题理由应该直接写出选此课题的目的和必要性，不要过多陈述背景。

现状调查是解决问题的重要步骤，需要对问题的严重程度进行认真的调查。

通过对调查数据进行整理和分析，找出问题的症结，设定目标并分析原因，逐步进行解决。

现状调查要注意数据的客观性、可比性和时间的约束，收集最近时间的数据，避免用时间相隔长的数据进行分析，可能会引入歧途。