影楼新员工培训
篇一：影楼人员新人培训计划
新人培训计划
新人进入公司后首先要接受7天新人培训第1-2天：基础培训期
（1）心态调整
（2）礼仪培训
第3天培训：
（1）服务标准用语
第4-5天培训：
（1）每部门的工作的职责
（2）人员定位
第6天培训：
（1）影楼各部门的岗位职责
（2）门市谈单技巧学习
（3）摄影化妆后期基础培训
（4）影楼企业架构的深入认识第7天培训：整体升华期
（1）前期培训心得总结
（2）自身发展规划
（3）考试
篇二：儿童影楼员工培训
专业品质专心求精
员工培训
前台接待指导
（没有一成不变的接单方法，始终要保持热忱有礼，因为回头客占很大的比例，还有要不时称赞顾客家的宝宝，因为谁的孩子谁不觉得是最好的呢？还有一点最重要那就是一定要记住顾客宝宝的姓名。切忌！
特别注意：服务八项基本原则
1、进门“欢迎光临”
2、有条件端水，察言观色，牢记顾客姓名
3、各个部门，一手交一手，服务跟着走，一定要陪着顾客，千万不要因为人多而冷落顾客，服务周全。
4、向同事介绍顾客的宝宝，并且不时称赞，以示尊重。
5、帮助顾客拿东西。
6、空余时间问候顾客，表示关怀。
顾客提出投诉
1、顾客看片时觉得没有样片好
——肯定顾客的意见，因为照片本来就没有样片好。本组照片是精放的，色调与构图比较完美，让顾客挑出喜欢的再作考虑，效果就会好转，而且后期数码美工制作，会使照片更漂亮更完美。
2、顾客没有在取照片日起之内取道相片！
——以最真诚的态度向顾客道歉，并且将顾客的通讯地址及电话记下，如果顾客以后不方便取的话，我们负责送货上门。
3、顾客不满意要求重拍！
——严谨把关，比顾客肯定，先分类挑选，“所有照片小样，只是整个过程的1/2，后期制作也占很大的一份比例。如果发现样片对比校对确实不好的话，找店堂经理帮忙。
4、顾客要求你帮他选样片！
——“以我们的经验来看，每个人的眼光都是不同的，我还是建议你们夫妻
一同来，选片时候，母亲一定要跟着来。
5、顾客要求将样片带回家！
——“对不起，很抱歉，这些只是样片，只完成整个过程的1/2，不方便带出去，如果带出去的话容易损伤，指纹，汗渍，划伤都会影响后期的制作，真的不方便，可把价格适当的向下降一些，但是记住降动的幅度一定不要过大，不要让不预约的顾客没兴趣，没信任，没好感怎么办？
1、只是逛逛参观
——热情接待，好的好的，我会帮你讲解的
2、“我想到别家幼儿摄影去看看”
——若顾客觉得价格太高了，可婉转的把价格向下介绍或追根到底，不让顾客觉得我们的价格可以随便降动（否则后患无穷）
3、“我只是来帮朋友看看的，随后再带她来“
——同样要将我们的具体情况向他讲清，让她越清楚越好，然后给他一张
名片或公司宣传页，并且要热情的送客人出门，只有这样她回去后才会对她的朋友说好话。
4、女士一个人来“自己做不了主”
——“你家人都很忙吗？那正好你可以将作好的影集带给她们看，给她们一个惊喜。“
5、照日期未定，只是来看一下
——要努力的讲解让顾客知道签下订单的好处，并且说一些对宝宝关心的话，让她动心。
6、到时候再来现拍
——同样要努力的让她将定金拱手奉献，让她知道如果交过定金以后的便利，以及要让她知道如果没有预定后的不变，当然要视当时的情况，灵活些。
7、自己犹豫不决，打算回家再和家里人商量
——一般像这样的顾客都是属于那种不是很富裕的，我们可以给他推荐一款中等偏下的价位，并且对他们说“这一款价位呢，比较经典，让你花不太多的
钱又能得到一套不错的相片，这样拿回去给亲戚朋友们看都是很好的。
8、“我们回去后再商量，到时候一定会来的，你能给我们一张名片吗?”
——像这样的顾客八成是要离开的，我们给他名片的同时，还要压住手腕对他们说“如果你们对我们的服务及其他又不满意的话可以提出来.”
8、你们的拍摄风格我不喜欢
9、——“小姐，我们的拍摄风格呢可以根据你的需要而改变，因为我们不是只有一位摄影
师，所以不同的摄影师拍摄出来的风格也会有所不同的，总之呢我们会尽量满足你的需要的。”
10、顾客觉得价格太高
——你能接受的价位呢？⑴退而求其次，介绍下款价格⑵介绍公司规模，公司投入与质量成正比。
11、没带钱
——如果真的不方便的话，你就先少交一部分定金好了
12、衣服不喜欢
——可以对她说，我们可以从那家分店借到衣服，服装是非常充足的
13、我有个朋友在这里拍过，但是我不是很喜欢
——应该不会吧，如果是那样的话你可以让你那个朋友给我们打电话，现在像我们这里发展简直太快了，三个月前和三个月后简直是两种风格了。
14、家太远，不方便
——“你这一次是为了宝宝的一岁纪念，你想宝宝只有一个一岁，如果这次不拍的话，以后也就没有机会了。“同时向客人讲明我们的特色，总之呢，一定要说得让顾客觉得是这么回
事，有道理，拿这个订单也就拿下了“
15、钱到不成问题，只是如果你们拍得不好的话可不可以重拍？
——“你不要还没有拍就这样没有信心，（如果当时客人的宝宝或者再看过宝宝的生活照后说）你的宝宝很上相，
真的，还有就是，我们公司规定如果位顾客拍摄，顾客选片时如果有不满意的相片时，可以补拍，这下你放心了吧！
16、“我们不想要你们这些像框和相册，可不可以降低价格？”
——半开玩笑的说“小姐”，你这不是叫我为难吗？因为公司没有这样的规定，我也不敢擅自作主。
17、“你们的相册就这几种吗？”
——在这之前前台要充分了解我们自己的相册，以便使介绍自己相册的优点。
18、、要求与前台的一本样本一样的效果
——“没有问题，这就是我们某某摄影师拍的，我们马上安排这位摄影师为你的宝宝拍摄，不过人物差别会有一些，总体感觉是一样的。’
19、别家已经付过定金了
——既然他肯来我们店，就说明它不是很愿意在那家已经交了定金的店拍照，这时候我们一定要想办法将他留住，
