（中层管理）主管扮演的三
大角色
主管扮演的三大角色(壹)
•信息沟通角色
•及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.
•迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.
•横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,且和市场发生联络.
主管扮演的三大角色(二)
人际关系角色
•在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令且对结果负责.
•在同级面前,协作者的角色.
•在用户面前是X公司形象的代表,代表X公司履行各项职责.
主管扮演的三大角色(三)
决策者角色
•将上级下达任务转化为部门目标,且有效解决目标实施中的问题. •帮助解决部属目标实施中遇到的问题.
•要善于发现将来的问题,且将问题转化为机会,作为制定规划的依据.
主管的三大能力
1、专业能力:解决问题,实现最终结果的保障
2、决策能力:企业持续发展的保障
3、沟通能力:创造顾客价值的保障
法约尔：管理的5项基本职能
1、计划——确立目标制定计划和程序
2、组织——建立壹个有效的组织去完成企业目标
3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标
4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标
5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。
主管工作现状调查
•喜欢抓业务工作
•责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务
•事无巨细，不善于授权
•虽有工作目标，但缺乏目标控制
•不善于、不习惯做计划
•救火现象普遍
•未经过系统的管理技能培训
•不善于建立有效的工作网络、工作团队
•认为对人的管理是人事部门的事
•不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作
管理者的角色转换
1.专才——通才
2.依靠努力——依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。
3.善做具体业务工作——做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。
4.对技术性强的职业——对管理职业有认同感。
主管的工作风格
•工作风格的测定:认知自己的行为倾向,行为特征,以及改变工作中的不良行为,创造和谐的工作环境,提高工作绩效.
•卢因的行为模式:B=f(PE)
P——个体变量，个体特征：气质、性格、兴趣、能力
E——环境变量
•人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行为，即不同的工作风格，工作风格是壹个人在工作中的行为表露。正常环境的工作行为和压力环境下的工作行为是不同的。
工作风格和自我管理
1认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人的工作风格，力求最大的工作绩效。
2、认识本人和他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。
3、主管了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人放到合适岗位。
4、便于班子组合搭配、优化，单壹任务——同质结构上层管理——异质结构
时间管理
•第壹代时间管理——备忘录型
•特点：纸条或备忘录本，壹方面顺其自然，壹方面追紧时间安排。•第二代时间管理——事先规划安排行程
•特点：制定合适的目标和计划，讲究效率、明确责任。
•第三代时间管理——规划、制定优先顺序，、操之在我。
•特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出•优先顺序，有详尽的计划表、组织表。
•第三代时间管理最大的贡献是将目标和计划置于价值观之上。
第四代时间管理
•注重单位时间的价值，而非单位时间的效率
（壹二象限）
•超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）
•以人为本的时间观（人的价值观统壹）
•系统的而非个人的时间管理
四象限工作性质分析
案例分析
第四步问题和措施
第壹象限:抓紧做;返回第二象限
第二象限:重点做;按计划有步骤做;为明天准备
第三象限:不花时间;少花时间;授权部下做
第四象限:平衡好被支配的事情;不被迷惑,争取自由返回壹、二象限第五步时间价值=工作价值
将各项限时间合理的科学配置，将会遇到15项阻力。
怎样处理且减少工作中的“救火”现象（壹）
方法壹科学全面做计划
•将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策
•严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然
方法二严格计划控制过程
•明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人
•检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表
•预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。
怎样处理且减少工作中的“救火”现象二）
方法三对已出现的“救火”问题
•及时处理，不要拖延
•及时总结，将例外问题转入例内管理
时间管理理论使用范围
第壹代时间管理:备忘录,适用于小作坊,小店管理,对突发事件无助第二代时间管理:计划效率手册,但和工作价值脱节
第三代时间管理：当X公司进壹步扩大，管理范围扩大时，价值观的问题,步调壹致的问题突出了,所以,必须抓授权、抓规划。
第四代时间管理：X公司规模进壹步扩大，环境变化更为加剧。•靠远景管理：长远规划、企业文化、员工发展
•超越时空：展望将来，可持续发展。
•人本管理：学习力、团队建设
•系统思维：5项修炼，学习型组织
案例分析
第七步有效运用工作日程管理表
•将每天工作内容列入此表
•分析每项工作的性质，排出优先次序
•拟定处理对策
时间管理的具体方法（壹）
1、此事花多少时间→取决于该项工作的重要性
该项工作何时完工→取决于该项工作急迫性
2、管理今天的时间→运用第四代时间管理，4象限管理法管理明天的时间→运用第二象限大石头管理法
总结昨天的时间→总结经验，吸取教训，改进措施
3、运用时间管理表记录你的时间计算你的时间
平衡你的时间
