一种电子工单系统的设计与实现

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除 此之 外 , 为 一 个 完 整 的 系统 , 了提 高 系 统 的 作 为 灵 活性 和可 扩 展性 , 系 统还 应 该 包 含 系 统 管理 和设 置 本 等 辅 助 功 能 , 如 权 限 管 理 、 务 类 型 管 理 、 门 管 理 比 业 部 等 。整个 系统 的功 能 模块 结 构 如 图 1 示 。 所
作者简介 : 伟 (9 6 ) 男, 潘 17 . , 四川武胜人 , 讲师 , 硕士 , 主要从事网络信息技 术和数据挖掘 方面的研 究。
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四川理工学院学报 ( 自然科 学版 )
翔动获取、 r 务 单
21 0 0年 4月
人丁受理业务工单
的操作命令 串 , 通过建立和交换机 的通信连接 , 将命令
理 , “ 受理 , 销 障 ” 同时 , 要 优化 跨 专 业 的业 务 即 谁 谁 。 还
处理流程 , 帮助维护部门提高效率和管控水平。 () 3 提供 日常事务处理能力 , 比如交接班 、 值班 日志 和作业计划等 , 以实现运维和监控 部门 日常工作的电子
化 、 纸 化 和流 程 化 。 无
第2 3卷 第 2期
21 0 0年 4月
四川理工学院学报 ( 自然科 学版 )
J un lo ih a iest fS in e& E gn eig N trl ce c dt n o ra fSc u n Unv ri o ce c y n iern ( aua in e E i o ) S i
1 2 业 务 处理 子 系 统设 计 .
业 务处 理 子 系 统 的 主 要 任 务足 通 过 营 业 前 台的 业
务受理形成业 务工单 , 或者 自动接收来 自9 7系统的待 处理 的业务工 单信 息 , 工单 信息变换 成具 体交换 机 将
收 稿 E期 : 稿 E期 :0 91 .9 t 收 l 2 0 —11
串发 送 到 交换 机 进 行 执 行 , 后 接 收 并 分 析 交 换 机 输 然 出 的结 果 , 根据 分 析 结 果 确定 下 一 步 的操 作 。通 常 , 并 交 换 机 执 行 的 执 行 结 果 有 两 种 情 况 , 种 是 指 令 成 功 一

T单 处 理 ຫໍສະໝຸດ 生成交换机指令 l 系统 设 计
1 1 系统 设计 目标 . 电子 工单 系 统 的主 要 任务 有 三 :

图 1 系统 功 能 模 块 结构 图
() 务处理。人工受理或从 9 1业 7系统 自动 获 取 业 务工 单 , 根据 业 务 类 型 生 成 相 应 的 交 换 机 指 令 , 送 到 发 交 换 机 执行 , 并对 执 行 结果 进 行 分 析 。 ( ) 碍处 理 。人 工受 理 障碍 申告 或 自动从 专 业 网 2障 管 系统 获取 障 碍信 息 , 成 障 碍 工 单 并 送 相 关 专 业 部 门 形 和人 员处 理 。在 障碍 受理 和 处 理 流 程 中 , 实 行 闭环 管 要
要: 电子 .单 系统 是 电信 企 业 运 营信 息化 的重要 I 系统 , Y - T 在提 高服 务 质 量和 改 善服 务 效 率 方 面
具有重要作用。文章设计的电子 . 单 系统 包含业务 处理 、 Y - 障碍 处理 和 日常事 务处理三 个方面的 内容。 文章重点介绍 了业务处理子 系统和 障碍 处理子 系统 的设计过程和 实现 方法, 并对 系统 实现过 程 中的一
Vo_ No 2 l23 . Ap . 01 t2 0
文章 编 号 :6 31 4 (0 0 0 -1 10 1 7 ・5 9 2 1 )20 8 -4

种 电 子 工 单 系统 的 设 计 与 实 现
潘 伟
( 西华 师范大学计算机学 院 ,四川 南充 6 70 ) 3 0 9

多, 这就需要 电信企业改进 工作 方式 、 高工作效 率 、 提 满 足通信增 长的需求 。电子工单 系统不 仅可 以帮助运 营 商提高对工单 的处 理速度 , 缩短 响应时 问, 高服务质 提 量, 还可降低相关工作人员 的数量 和工作 强度 。通过
建 设 电子 工 单 系统 , 以将 前 台的 业 务 受 理 和 客 户 服 务 可 与后 台 的各 种具 体 电信 设 备 ( 要 是 交 换 机 ) 效 耦 合 主 有 起 来 , 得 电 信 业 务 从 受 理 、 理 到结 果 反 馈 形 成 自动 使 处 流 水线 作 业 。
从 图 1可 以看 出, 电子工单 系 统包含 的 内容 比较 多, 但在 电子工单 系统 中, 务处 理和障碍处 理才是其 业
核 心 内 容 , 面重 点 对 这两 个 子 系统 的设计 进 行介 绍 。 下
巾 了 TI ‘ 扭桑 缔
障碍处
l 、务处理 【 J J 日常事务处理
1r I

分析交换机报告

执行 , 相关 的业 务 操作 成功 , 时只需 要将 工 单结 单 这 ( 标志为执行成 功) 即可 ; 另一种情况 是指令执行 失败 或异常 , 这通常是 由于交换机 繁忙或者某些 指令参 数
错 误 引 起 的 。对 于 由 于 交 换 机 繁 忙 造 成 的执 行 失 败 ,
些关键 问题 在 深入 分析 的基 础 上提 出 了具 体 的 解 决 办法 。 关键 词 : 电子 工 单 ; 障碍 处理 ; 务 处理 ; 业 指令 ; 系统
中 图分 类号 : P 9 . 9 T 33 0 文 献标 识 码 : A
引 言
随着 社会 的发 展 、 技 的 进 步 和 人 们 生 活 水 平 的 不 科 断 提 高 , 国 电信 发 展 迅 速 。业 务 种 类 不 断 增 多 , 络 中 网 规 模不 断 扩 大 , 统 网元 数 量 不 断 增 加 , 系 日常 通 信 的业 务 量迅 猛增 长 。但 同时 , 各种 业 务 和 障碍 工单 也 迅 速 增