管理沟通案例分析.

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事例剖析

一、 电话责问

2002 年 3 月第一个礼拜一的清晨 8:00 刚过 ,中海石油研究中心华东所所长办公

室的电话铃声骤起 ,王 所长拿起听筒一声 “喂”只,听电话那头传来中海石油有限企业东海分企业总经理李德刚庄严的责问声 : “王所 长 ,听闻你们招聘了一个赵博士。莫非你不理解 ,明知道华东所快要归并到我们企业 ,为什么招聘人这样的事情 预先也不睦我们统统气 ,此后我企业的人员编制怎么控制 ?”

王所长一听 ,赶忙解说 : “进人的事是中心主任在今年初到上海现场办公时依据

2002 年科研生产任务和所 里的要求定下 ,详细的招聘工作也都是按中心的规范程序操作的。 ”

“那也不可以 ! ”李总斩钉截铁地说 “我告诉你 , 你新招的这个赵博士归并的时候我们不会要 ! ”接着只听 “啪 ”的一声 ,电话被挂断了。

二、 事出有因

中海石油有限企业和中海石油研究中心都是中国大海石油总企业的部下单位 ,

其中中海石油有限企业 也是中国大海石油总企业的控股企业 ,中海石油有限企业和

中海石油研究中心都有各自的部下分支机构。 中海石油有限企业分企业负责大海

石油勘探、 开发以及组织实行生产 , 中海石油研究中心部下的研究院所 负责对应分

企业的技术支持。本来这些部下院所分属于各地分企业 , 1998年因为中海油重组上

市 ,研究 队伍都从各地域企业分别出来成立了一致的研究中心 , 以集中使用人力、技术资源 , 而各地域企业归并成 立中海石油有限企业以最优财产在纽约和香港上市。

2001 年 3 月,上市成功。

研究队伍从各地域企业分别出来后发现矛盾比许多 , 一是生产和研究有些脱节 ;

二是中心层次多 , 项 目运转慢 , 不利于调换院所踊跃性 ; 三是不利于有限企业人员和

研究中心科技人员的一致培育和使用。 因 其中海油高层决定在适合的机遇 , 待研究 管理交流事例剖析. 2 / 8

中心的冗员分流到必定程度时 , 再将研究中心并入有限企业。

由 于华东所人员不多

,

所以就作为试点先行。归并日期定在 2002 年 6 月 30 日前。

中海石油有限企业东海分企业和研究中心华东所都是各自系统的基层单位 , 这是因为东海分企业在相 当长一段时间内曾是中海油的后备基地 ,上海推行对外开放

后 ,中海油加大了对东海的勘探、开发投资 , 并与从地矿部分别出来的新星石油企业在东海形成竞争场面。 2001 年初 ,经国务院赞同 ,由中海油牵头 , 联合新星石油企业再壳牌和优尼克两家外国石油企业合作 , 采纳 “内联外合 ”的方式加速东海分企业西湖

凹陷的油气勘探、 开发力度 , 作为 “西气东输 ”项目的增补。 目前海上天然气年生产能力只有 4 亿方 , 2004 年末要建成 20 亿方的年生产能力 ,要让 1/4 的上海居民住户用上洁净能源。依据联合作业机构计划 ,今 年 6 月份要进行首期工程的钻探评论。

为了配合西湖项目 , 研究中心增强了华东所的开发力量 , 调来了 1 名开发总工程师和另两名开发人员 , 并装备了设施软件。相应的开发研究任务从 1 项增添 3 项。研究小组计划由 6 人构成 ,但目前只有 3 人, 负责项目的总工程师特别焦急 , 于是在元月初的中心主任现场办公会上提出了用人计划 , 并获得了中心的 赞同 ,即先从社会

上找成品人材。赵博士即是华东物色的成品人材。他在石油大学毕业后读了硕士 , 留校 当了老师 , 工作 2 年后又攻读博士。 博士毕业后便应聘到了新星企业上海局 , 作为课题组长负责马上开发

的 AA 气田的油藏工程研究工作。赵博士代表新星企业与中海油进行技术商讨与华东所开发总工程师有过 几次接触 ,给开发总工程师印象不错 ;基础理论扎实 ,为人谦逊 ,工作扎实 ,表达能力也不错。交往中 , 赵博士表示愿意迎接新的挑战 , 盼望到更具发展远景的中海油工作。 并且他与新星企业只签了 1 年的工作 协议。眼看时间快到了 ,新星企业意欲分套价值 20 万元的房屋给他 ,但条件是他一定签约 8 年。负责开 发项目的老总想 , 有这么个业务能力强干的技术骨干 , 这不是天赐良机嘛。 于是马上向所长报告并获得所 长的支持。申请报告迅速报到了中心人事部 ,也很快获得了各级的批复。与此同时 ,招聘按程序进行 ,所 长亲身对赵博士进行面试观察 , 除感觉其英语听闻能力略差外 ,

业务知识和辞吐反响都不错。 当谈到有关 AA 气田时 , 管理交流事例剖析. 3 / 8

赵博士对很多细节数据都如数家珍 ,说明其在新星企业 1 年的工作特别投入 ,故决定录取他。 虽然签了用工合同 , 按中海油规定要试用 3 个月 , 但因为一方面他是紧缺人材 ,

另一方面考虑他一定从竞 争对方那边离职 ,假如研究中心试用期后不聘任他 , 他就不可以能再回原单位了。所以 ,为了使赵博士放心 签约 ,故对其解说 :试用不过一种形式。经过两方努力 ,春节前夜 ,他向新星企业提出离职并办妥了有关 手续。而后便与华东所签了劳动合同 ,成了研究中心的一员。正式上班要到春节后。但是 ,正当所里的领 导有幸自己成功地从竞争对方那边易如反掌地挖得成品人材时 ,就发生了本文开头的一幕。

华东所没在上海注册登记 ,故不可以办理用工手续 ,所以都是依赖东海企业代劳。正是因为他们办理 , 让东海企业总经理李德刚得悉此事 , 并使其感觉十分不快。 一方面 , 李总感觉中心只顾达成任务盲目进人 , 给下步归并控制人员指标带来压力 , 缺少全局观 , 并且中心进人预先也没有征采一下自己的建议 ; 另一方 面 , 1 年前东海公

司在得悉要与新星企业携手信息时就重新星企业挖来两名技术骨干 ,这使他们的上海总

经理特别震撼 , 亲身上门与中海油东海分企业总经理达成了口头君子协议 , 为了此后合作顺利应当相互补 台 ,绝对不可以相互挖对方的墙角。固然此次是华东所去挖人 ,但华东所马上要归并到自己麾下 ,华东所现 在的一些行为都会此后归并后的工作带来影响 ,目前还要帮助华东所办用工手续 ,这使他感觉十分愁闷 , 一气之下打电话把王所长给批了一通。

三、 亡羊补牢

王所长挨批后 ,感觉事情严重 ,心想此事只有中心出头才解决 ,于是拨通了中心人事部经理的电话 , 对方也感觉特别被动。中心主任正出国接见 ,要两周后归国。他提示王所长 ,中心书记三月中旬赴上海开 纪检会 ,可请书记协调。于是王所长马上又与书记获得联系 ,报告了详情。搞人事出身的书记特别重视 , 责备王所长交流不够。 并

劝告王所长此后在波及人事等重要问题上应多向当地领导报告请示。 书记来上海作认识释后 ,获得东海企业李总的谅解 ,并答应 6 月份华东所归并起来时考虑赵博士的聘任问题。 管理交流事例剖析. 4 / 8

与此同时 , 王所长也趁正午就餐时主动向李总认了错 , 认可考虑问题简单 , 只考虑自己如何达成工作 , 没有考虑给分企业带来的压力 , 以“后注意就是。 ”李总一面谅解王所长 ,同时也流露了自己的苦处。他告 诉王所长两条信息 :一是自己与新星企业有默契 , 二是总分司考虑今年用工要改雇员制 , 要严格控制人数 , 3 月 1 往后进人冻结 ,特别是外系统人员。

此后 ,王所长向研究所领导班子通告了企业领导的企图 ,并达成一致建议 ,先稳住赵博士。因为三月 份他已找过人事 2 次、 开发总工 1 次。 催问为什么不给其办用工手续 , 影响他的三金缴纳 , 特别是购房贷款。

为此 , 王所长考虑他妻子在梅陇这边工作 , 从浦东过来时间太长 , 特意在桂林路腾出一套二室一厅只身一人宿 舍其暂时居住 ,按优惠价收租金。薪资奖金照发 ,同时还据理力求 ,为赵博士套了个较高的岗位级别。王 所长还向他解说 ; 固然在办理用工手续方面因为重组暂时碰到了点麻烦 , 但你是研究中心经过正常手续聘 用的员工。假如华东所在上海已注册 ,用工手续早就开始办了 ,分企业虽有顾忌 ,但中心书记已与企业李 总磋商幸亏 6 月份归并时办。 目前的困难是暂时的 , 先放心工作。 王所长注意到赵博士在讲话时期不住地 点头认可 , 于是鼓舞赵博士不要以为没办用工手续就低人一等 , 要挺起胸把自己当作所里的一员 , 踊跃参 加所里的各项活动。办理好这件过后 ,王所长连续出了两趟差。

周五回来已经是四月初。 在所领导碰头会上副所长和总工都谈到赵博士近来情

绪失常 , 他已多次找所领 导和人事部门探询用工手续一事。 王所长听到这些不由皱

起眉头。 开完会到达办公室发现赵博士正站在门 口等着自己。看着他怯生生 ,欲言

又止的样子 ,王所长按捺住心头的不快请他进办公室谈。本来赵博士不 知是从哪儿

听到总企业有政策不再进人 ,即便少量招进的大学生也要按暂时工对待。所长连忙

解说 3 月 1 日此后是这样 ,但不过大学生。对他自己不适合 ,因为他是 3 月 1 日从前

引进的博士。看着赵博士唯唯诺 诺,愁云满面的样子 ,王所长感觉面试的时候可看不

出这样嘛。看来很柔弱 ,便问了一句 :赵博士 ,当初 你这决定离职到中海油华东所来

做的最坏打算是什么 ?这一问赵博士呆住了 ,半天没回话 ,明显没想过。 王所长又追

问了一句 ,赵博士涨红了脸答道 : “那我就疯了 ! ”这一回答让王所长大吃一惊 ,一个 32 管理交流事例剖析. 5 / 8

岁的 博士怎么会说出这类话来。 工作谋不上就要发狂 ?随后的周一 , 王所长开了一上午的会 , 午睡时接到赵博 士的电话 ,谨小慎微地咨询 ,他妻子已等了一上午 ,想认识状况 ,可否她 20 分钟。王所长一听痛快地答 应了。心想也好 ,再把整个事情原委和下步办理方法讲给他爱人听 ,假如获得他爱人的理解 ,博士的压力 可能会少些。赵博士的爱人又是教育学硕士 ,倒是快言快语 ,说近来博士夜晚翻来覆去睡不着 ,问他又不

语言。昨天问急了又吞吞吐吐说不清。王所长耐心地把故事重新讲了一遍 ,让她放

心 ,假如生活有困难可 随时提出 ,所里全力解决 ,不过手续一事要待 6 月份。他爱人听了表示内心扎实了 ,满意而去。所长望着 他夫妇离开的背影长长地舒了口气。心想这事可告一段落了吧。但没想到横生枝节。

四、 横生枝节

4 月下旬的一天 ,东海分公务人事部经理打来电话 ,告诉王所长 ,你们赵博士写信捅到北京总企业把 我们告了 ,说不给他办用工手续。王所长一听内心 “格噔 ”一声 ,坏了 !这事情搞大了。这赵博士怎么会 是这样。

正是追上北方油田离退休员工生事 ,这封信惹起了高层的重视 ,又是派人检查 ,又是要求赶快办理 , 事情倒是没几日就办完了。 但王所长内心像打翻了五味瓶不是味道 , 他想东海分企业李总固然没再提起这 件事 , 但必定也有很多感想。 东海分企业人事经理流露 , 为赵博士办手续李总亲身向新星上海局老总解说 , 王所长得悉后 ,马上打电话向李总表示抱歉和感谢。放下电话 ,王所长内心怎么也静不下来 ,引进赵博士 产生的几番折腾让他堕入了深思 ..

问题

1. 说说你对王所长的交流能力的评论 ,他在办理事例中所表达的一系列问题过程中有哪些可圈可点的交流工作 ? 整体而言 ,王所长的交流能力仍是比较强的 ,不论是在上行交流仍是下行交流方面 ,王所长都做得较好 ,能够 耐心聆听并踊跃鼓舞部下。

(1 上行交流 :有耐心 ,擅长聆听