我国图书馆文献传递服务研究

图书馆的文献传递与互助服务随着信息时代的到来，图书馆的角色从传统的书籍管理机构转变为知识传递与互助的服务平台。

在这个时代，图书馆拥有着丰富的文献资源，为读者提供多样化的服务，从而满足他们对信息获取和互助的需求。

本文将探讨图书馆的文献传递与互助服务，并分析其在现代社会的重要性。

一、文献传递服务图书馆作为信息资源的存储和传递中心，扮演着重要的角色。

文献传递服务是图书馆最基本的功能之一，旨在将图书馆的文献资源传递给读者。

图书馆不仅收藏着大量的图书和期刊，还提供电子数据库和数字资源，为读者提供各类文献资源。

通过图书馆的文献传递服务，读者可以轻松获取各种研究论文、期刊文章以及学术著作。

图书馆通过建立良好的索引和分类系统，使得读者可以根据关键词或主题快速检索到所需的文献资源。

此外，图书馆还提供借书与还书服务，使得读者可以方便地借阅和归还图书。

二、文献互助服务除了传递文献资源，图书馆还提供文献互助服务，以满足读者之间的相互帮助和合作需求。

这种服务以合作研究、学术交流和学科合作为特点。

图书馆通过组织学术研讨会和讲座，搭建起学术交流的平台，促进知识的分享和合作。

此外，图书馆还提供学术导读和学术写作辅导，帮助读者提高学术研究和写作能力。

图书馆也发挥着重要的社区作用，通过提供读者间的信息分享和合作平台，促进读者之间的交流和互助。

例如，图书馆可以为读者提供读书俱乐部和学术研究小组等社群活动，使得读者可以共同研讨和探讨他们共同感兴趣的主题。

三、图书馆的重要性图书馆的文献传递与互助服务在现代社会中扮演着重要的角色。

首先，图书馆的丰富资源为读者提供了广泛的信息来源，帮助他们获得准确、全面的知识。

其次，图书馆通过提供多种服务，满足了读者获取和利用信息的需求，提高了他们的信息素养。

此外，图书馆的文献互助服务也为读者提供了交流和合作的机会，促进了知识的共享和创新。

图书馆的发展和创新对于满足读者的需求至关重要。

随着科技的不断进步，图书馆需要适应数字化时代的要求，发展电子资源和虚拟服务。

图书馆的文献传递和文献咨询图书馆作为知识的宝库，承载着丰富的文献资源，并且致力于为读者提供便捷的文献传递和专业的文献咨询服务。

在这个信息化的时代，图书馆的文献传递和文献咨询变得极为重要，它们为读者的学习和研究提供了宝贵的支持和帮助。

一、文献传递文献传递是图书馆的一项重要服务，其目的是将读者需要的文献资源快速、准确地传递给他们。

图书馆通过不同的途径实现文献传递，其中最主要的方式是提供图书馆内部的借阅服务和互借服务。

1. 图书馆内部的借阅服务借阅服务是图书馆最常见、最基本也最重要的服务之一。

读者可以通过馆藏书目、电子资源库等途径查询到所需要的文献资源，并通过借阅渠道借阅相关书籍、期刊等。

这不仅充分利用了图书馆的馆藏资源，也方便了读者的学习和研究。

2. 互借服务互借服务是指图书馆之间的资源共享，通过合作关系，读者可以在自己所在的图书馆借阅到其他图书馆的馆藏资源。

互借服务在满足读者需求的同时，也拓宽了他们的研究领域和深度，提供了更广阔的知识源泉。

除了借阅服务和互借服务，图书馆还通过终端设备、在线数据库、数字图书馆等技术手段，提供方便快捷的文献传递途径。

这些技术手段的运用，不仅提高了图书馆的服务效率，也为读者提供了更多元化、更丰富的资源选择。

二、文献咨询文献咨询是图书馆为读者提供的另一项重要服务。

通过文献咨询，读者可以获得专业的文献检索、参考咨询和学术指导等服务，提高研究的深度和质量。

1. 文献检索文献检索是图书馆为读者提供的一项重要服务，通过向图书馆咨询员提出检索问题，读者可以获得相关的文献资源和信息。

图书馆咨询员熟悉图书馆的各类资源和数据库，并具备专业的检索技巧，他们能够根据读者的需求，快速精准地找到相关的文献，使读者更加便捷地开展研究工作。

2. 参考咨询参考咨询是针对学术与研究方面的咨询服务，图书馆咨询员会根据读者的需求，提供专业的参考资源和学术建议，帮助读者解决在学术研究过程中遇到的问题。

这些咨询服务的提供，不仅为读者提供了方便，也因为咨询员的专业素养，使得读者能够得到高质量的学术指导和建议。

浅议网络环境下我国图书馆文献传递服务【摘要】网络环境下，信息数量增加，用户的需求更加多元化，对我国图书馆文献传递服务提出更高要求。

我国图书馆服务正在发生变革，本文就网络环境下我国图书馆文献传递服务存在问题及解决措施进行简要探讨。

【关键词】网络环境；文献传递；图书馆服务中图分类号：g类文献标识码：a一、文献传递服务的产生和发展1.文献传递服务的概念文献传递是指材料提供者（多为图书馆）将用户所需的文献以有效的方式和一定的费用，在适当的时间内直接或间接传递给用户的一种非返还式的文献提供服务，它具有快捷、高效、操作简便的特点。

现代意义的文献传递是从馆际互借发展而来，但又优于馆际互借的一种服务，目前已成为资源共享的一种途径。

在当今互联网普及的环境下，电子文献、网络文献迅速发展，满足了读者日益增长的文献需求，提高信息资源的有效利用，而且图书馆在提高服务水平的同时也缓解了自身经费、资源不足等问题。

2.文献传递服务产生和发展原因现代信息社会发展，导致文献信息数量激增，用户对于信息的需求也更多元化，传统图书馆服务已难以满足用户对多元化信息的要求。

传统的文献信息资源的局限越来越明显：首先资源时效性不强，损坏或流失，资金补充不及时不到位；其次，保存占用空间太大，没有充分利用现有网络资源，使资源无法做到最有效利用；第三，传统文献信息资源检索使用不便利，效率较为低下，无法达到资源共享最大化；第四，收藏范围有限，专业性不强。

文献传递服务方式由此引入图书馆服务，这一方式符合图书馆的服务理念，却又有别于传统的图书馆服务，是传统图书馆服务的一大变革，而现代信息技术也为推动文献传递服务的发展空间和延伸服务创造了有利条件。

各类书目索引数据库、网络数据库、全文数据库大量涌现，扩大可利用资源的来源，增强了用户和图书馆员查询文献信息的效率。

基于网络环境下的图书馆服务方式发生革命性变革，促进文献传递服务技术不断开辟新的服务领域。

实践证明，文献传递服务在馆藏资源建设、满足用户需求、提供高效和经济的信息服务方面发挥着不可替代的作用，已经从图书馆的边缘性服务发展成为主流信息服务。

收稿日期:2024-02-15作者简介:张晓锋(1977 ㊀),忻州师范学院图书馆馆员㊂新时期高校图书馆文献传递服务优化策略研究张晓锋(忻州师范学院图书馆,山西忻州㊀034000)摘㊀要:文献传递是资源共建共享的重要形式㊂高校图书馆文献传递中传统的藏㊁阅㊁借服务模式文献来源渠道单一㊁方式保守,难以满足当前师生对资源获取的便捷化㊁个性化㊁精准化需求㊂新时期,高校图书馆应转变文献传递服务理念,利用新理论㊁新技术进行转型革新,突破时间和空间限制,最大限度实现馆际㊁图书馆与用户之间的立体互联,提升服务效率与质量,优化师生体验㊂文章立足高校图书馆文献传递服务现状,阐述了新时期文献传递的服务特点与运行机制,并提出了若干优化策略㊂关键词:高校图书馆;文献传递;资源共享;供需匹配中图分类号:G258.6㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀文章编号:1003-1588(2024)03-0085-03㊀㊀文献传递是将用户所需文献复制品以有效的方式和合理的费用,直接或间接传递给用户的一种非返还式的文献提供服务㊂文献传递是高校图书馆的一项传统服务,能够在资金有限的情况下提升文献购置经费使用的合理性,同时最大限度满足在校师生合理的文献资源需求,是高校图书馆资源保障的重要补充形式和资源共建共享的重要内容㊂目前,我国高校图书馆文献传递服务主要通过中国教育文献保障系统(CALIS)㊁中国高校人文社会科学文献中心(CASHL)和区域性资源保障系统实现[1]㊂进入新时期,公共服务理论和数字技术发展迅速,高校图书馆服务对象的类型和用户需求愈加多元化㊁个性化㊂面对新形势㊁新挑战,高校图书馆传统的藏㊁阅㊁借文献传递服务应顺应时代变化做出调整,同步追求服务的深度与广度,在满足当前师生普适化需求的基础上,借助互联网络和数字技术实现信息服务模式的优化,更加关注个体需求,优化用户体验,体现 以人为本 的服务宗旨,更好地支持师生的教学㊁科研及文化休闲需求㊂1㊀高校图书馆文献传递服务概述1.1㊀高校图书馆文献传递服务的发展㊀㊀文献传递是高校图书馆信息服务的基础性工作㊂高校图书馆文献传递经历了四个发展阶段:一是起步期(20世纪50年代 1987年),我国科教事业开启了新纪元,高校教育工作也进行了大幅调整,一大批具有中国特色社会主义的高校兴建,但此时国家经济基础薄弱㊁高校馆藏资源有限,为了满足经济发展和工业化建设需要,我国采取了一系列措施推动区域内高校建立战略协作伙伴关系,通过文献传递的方式满足不同层次㊁不同需求用户的专业化文献借阅服务㊂二是发展期(1978年 20世纪80年代后期)㊂十一届三中全会胜利召开标志着我国进入改革开放时期,我国需要大力发展与社会主义市场经济相匹配的文献信息服务,高校图书馆文献传递服务迎来良好发展机遇,‘图书馆文献信息服务标准“等文件出台并支撑高校间开展深度合作,推动文献传递服务快速发展㊂三是成熟期(20世纪90年代初期 2015年)㊂随着社会主义市场经济体系的初步形成及高校教学科研能力的全方位提升,高校图书馆联盟能够依靠自身理论和技术优势开发具有自动化功能的资源项目数据库,馆员可通过检索系统快速定位资源位置,为用户及提供资源服务㊂四是衰落期(2016年之后),高校图书馆的文献传递效率有所提升,具有全天候服务能力的数据库也已建立,但随着互联网络的普及和数字技术的发展,众多网络知识平台出现,用户获取资源的渠道更加多元㊁形式更加多样㊁成本更加低廉,高校图书58第44卷第3期河南图书馆学刊2024年3月㊀馆文献传递服务优势不再明显,用户依赖性逐渐降低,文献传递服务发展面临巨大挑战㊂1.2㊀高校图书馆文献传递服务现状㊀㊀当前,高校图书馆文献传递服务体系由服务平台㊁服务方式㊁服务收费和版权保护等部分组成㊂服务平台是实现文献传递的基础,能够实现供需两端的对接㊂当前,我国高校文献传递平台主要有中国教育文献保障系统(CALIS)㊁中国高校人文社会科学文献中心(CASHL)和国家科技图书文献中心(NSTL)㊂除上述平台外,能够服务高校图书馆文献传递的平台还有NextLib免费文献传递平台㊁EDS (Find+)发现系统㊁百度学术㊁e搜中外文资源发现系统等㊂服务方式是资源与用户之间的连接者,当前高校图书馆使用的文献传递方式主要有三种:一是利用上述平台获取文献,用户注册成为平台用户后递交传递申请,通过所在馆获取对应资源㊂二是成员馆通过资源共享平台或发现系统自主提交文献传递请求,数据来源机构将文献发送至用户邮箱㊂三是用户从图书馆主页获取文献传递申请表单,由馆员代为处理和获取㊂一般而言,文献传递周期会在1~5个工作日内完成,特殊类型文献或需要从国外途径获取的文献传递周期为2~20个工作日㊂高校图书馆文献传递服务是一项有偿服务,一般会根据不同的文献类型和来源收费,一般文献(如期刊㊁会议论文等)为1元/页,特殊文献(如古籍㊁报告等)按照馆藏标准收费,部分高校通过推行收费补贴政策提升文献传递使用率,部分平台也会根据文献类型给予用户一定的收费优惠[2]㊂版权保护方面,当前主要由高校图书馆在传递服务中通过使用提醒或说明的方式声明版权[3]㊂2㊀新时期高校图书馆文献传递服务特点与运行机制2.1㊀新时期高校图书馆文献传递服务特点㊀㊀实体图书馆融合新服务理论和数字化技术所形成的全新服务模式是高校图书馆文献传递服务发展的新趋势[4]㊂数字技术的深度应用使图书馆资源与用户之间的距离更加接近,且能够满足用户便捷化㊁个性化和智能化的服务需求㊂在资源共享方面,数字技术加持之下的高校图书馆知识库更加完备,馆际能够互联互通并形成范围性的知识共同体,提供泛在化服务,一方面能够利用线上信息服务平台或移动终端发挥 两微一端 的社交平台作用,提高用户与资源之间的互动率;另一方面能够指导线下充分利用实体服务空间,开启用户之间的沟通互动模式,提高资源共享效率[5]㊂在个性化服务方面,新时期高校图书馆文献传递工作将更加注重用户的个性化需求,通过实体空间优化和应用大数据技术采集用户阅读偏好等方式,逐步增加文献传递渠道,优化文献传递方法,根据用户兴趣和需求变化调整对应的服务方式和项目,使图书馆㊁基础服务设施㊁用户之间形成立体化良性互动㊂在智能服务方面,今后高校图书馆文献传递将会呈现出智能化特征,借助定位系统㊁激光扫描器和红外线传感器等先进技术设备对传递要素进行精密控制,以基础设施逐步替代人工操作,以高度智能化的服务方式优化用户体验,改善工作环境,提高传递效率[6]㊂2.2㊀新时期高校图书馆文献传递运行机制㊀㊀新时期,高校图书馆文献传递服务建立在新的服务机制之上:首先是供需平衡机制㊂高校图书馆文献传递服务应在当前服务基础上做到 人人能服务㊁处处能服务㊁时时能服务 ,以技术元素赋能服务水平不断得到提升,使不同层次㊁不同专业的用户能够享受均等服务,同时使图书馆的服务能力与在校的用户群体需求相适应,让每位用户都能享受到更加贴心的阅读体验[7]㊂其次是资源共享机制㊂为满足广大师生的资源需求,区域内各高校应将资源进行系统化整合,实现优化配置㊁重新利用和共同分享,促进纸质资源与数字资源优势互补,为用户提供多元化㊁差异化的服务,提升图书馆服务效能,资源共享同样能够促进馆际深入交流,实现服务协同优化㊂再次是互动运行机制㊂沟通交流是优化服务的基本方法,高校图书馆在文献传递服务运行过程中,应强化用户与馆员㊁用户与基础设施㊁线上与线下的动态交互,通过构建对应的交互路径广泛收集用户意见,持续调整和修正现有服务中的不足,逐步完善文献传递服务㊂3㊀新时期高校图书馆文献传递服务优化策略3.1㊀调研用户需求,丰富馆藏资源㊀㊀甄别师生真实需求是高校图书馆文献传递服务优化的出发点,馆员只有真正了解用户的需求和68张晓锋:新时期高校图书馆文献传递服务优化策略研究阅读偏好才能逐步优化文献传递服务,处理好供需两端的矛盾㊂调研是了解用户真实需求的根本方法,除了问卷调查和留言渠道,高校图书馆应利用用户数据收集与价值挖掘方法,根据师生的借阅历史㊁行为特征和常用资源库等信息构建用户需求画像,通过大数据决策分析和需求预测,增加对应类别的文献资源供给,实现供需平衡㊂拓宽文献资源来源渠道是满足用户需求的有效方法,建设移动图书馆能够实现高校图书馆馆际的资源互联,也便于用户通过移动客户端随时随地检索和下载对应资源㊂同时,高校图书馆应通过建设数字图书馆盘活借阅次数较少的冷门资源,通过主动推送等方式帮助用户扩大选择空间,提升供需匹配度,同时还可将移动图书馆直接链接数据库厂商,大幅拓展资源来源渠道㊂3.2㊀强化馆员培养,提升服务能力㊀㊀文献传递服务优化对馆员能力提出了更高要求,高校图书馆应通过培训等方式提升馆员以下几个方面的能力:首先应转变馆员的传统服务理念,指导其不断学习和创新,在内心认同高校图书馆文献传递服务的发展新趋势,激发馆员的主观能动性,增加其跨领域知识储备[8]㊂其次应提升文献检索与获取能力,通过培训使馆员熟悉本馆线下线上的馆藏资源结构,能够运用智能终端熟练检索国内外各类数据库㊂再次应建立对应的文献服务考核评价体系,对新要求下馆员的文献传递服务进行考核评价,促使其综合素质与岗位需求相匹配,避免因知识欠缺或服务态度佳等影响用户体验㊂人才引进是提升馆员队伍综合能力的重要途径,高校图书馆应根据实际服务发展需求精准引入高端人才,充实专业服务队伍,推动文献传递的创新发展㊂3.3㊀大力宣传推广,扩大服务影响㊀㊀全媒体环境为文献传递服务的宣传推广提供了高效路径,高校图书馆可借助当下热门社交媒体对文献传递服务进行大力宣传推广,突出文献传递服务便捷化㊁个性化㊁智能化的特征,使更多师生获知和使用此项服务[9]㊂多样化的宣传推广方式能够引发师生的广泛关注,因此,高校图书馆可通过文献传递优惠活动㊁文献传递服务专题讲座等吸引师生主动了解当前及未来文献传递服务的特点与优势,提升文献传递服务的使用率㊂文献传递宣传推广应有所侧重,即根据院系学科特征与需求特征开展主题宣传推广,将服务亮点精准对接师生文献需求,充分激发师生了解和使用文献传递服务的热情㊂高校图书馆还应在长期的文献传递服务中积累经验,优化传递方式方法,扩大文献传递服务的覆盖面和影响力,形成服务品牌㊂4㊀结语㊀㊀新时期,高校图书馆文献传递服务的优化目标是实现师生所需资源的便捷㊁精准和智能传递,优化用户阅读体验㊂新环境下,高校图书馆应根据师生的新需求拓宽资源来源渠道,主动革新服务意识,提升馆员专业服务能力,通过多元化手段宣传文献传递服务优势,使更多的用户了解和使用文献传递,提升服务影响力,助力高校教育教学和科研创新能力不断提升㊂参考文献:[1]㊀陈书梅.我国高校图书馆文献传递服务发展策略研究[J ].江苏科技信息,2022(28):30-32.[2]㊀穆晖.公共图书馆文献传递收费情况及对策研究:以南京图书馆为例[J ].图书馆界,2021(6):89-94.[3]㊀刘笑一.高校图书馆与公共图书馆合作开展文献传递服务涉及的版权问题及对策:以高校图书馆参与地区图书馆联盟文献传递服务为例[J ].高校图书馆工作,2021(3):63-66.[4]㊀薛调,彭立伟.新形势下高校图书馆文献传递服务的思考与思路[J ].新世纪图书馆,2018(11):24-28.[5]㊀陈璐莹.图书馆文献传递服务研究:以宁波大学园区图书馆为例[J ].图书馆研究与工作,2020(8):71-74.[6]㊀陈添源.区域高校图书馆联盟文献传递服务的用户细分研究[J ].图书馆论坛,2020(9):134-143.[7]㊀魏辅轶,冯坤,郭雪梅.文献传递服务体系的 过滤机制 研究:以天津高校图书馆的文献传递服务创新为例[J ].大学图书馆学报,2019(5):38-44.[8]㊀隆茜.高校图书馆文献传递馆员版权素养研究[J ].国家图书馆学刊,2021(1):25-37.[9]㊀汪洁.基于用户需求的文献申请数据分析及启示:以安徽农业大学图书馆为例[J ].大学图书情报学刊,2019(1):99-103,108.(编校:周雪芹)78张晓锋:新时期高校图书馆文献传递服务优化策略研究。