下载文档原格式
软装知识普及软装，即在商业空间与居住空间中所有可移动的元素统称软装。
软装修、软装饰。
软装的元素包括家具、装饰画、陶瓷、花艺绿植、窗帘布艺、灯饰、其它装饰摆件等；软装范畴包括家庭住宅、商业空间，如酒店、会所、餐厅、酒吧、办公空间等等，只要有人类活动的室内空间都需要陈设。
家居店的陈列设计也是家居陈设设计师的另一个发展空间。
他们需要设计师对店面及橱窗进行陈列设计，以吸引更多的顾客，提升品牌形象、提高销售。
软装概念家居陈设涵盖大家所知的软装饰、后期配饰、家居店面陈列设计，是主要针对家庭空间、商业空间、样板间的家具、画、陶瓷、花艺、布艺、灯饰等的装饰设计以及家具、家居饰品卖场的陈列设计，通过饰品、艺术品的陈列设计赋予空间更多的文化内涵和品位。
主要针对高端人群、经济条件相对优越，对空间要求较高的客户，他们会有这个需求，而且随着人们生活水平的提高，家居陈设的需求越来越旺盛，所以市场潜力非常巨大。
“软装饰”更可以根据居室空间的大小形状、主人的生活习惯、兴趣爱好和各自的经济情况，从整体上综合策划装饰装修设计方案，体现出主人的个性品位，而不会“千家”一面。
相对于硬装修一次性、无法回溯的特性，软装修却可以随时更换，更新不同的元素。
不同季节可以更换不同的色系、风格的窗帘、沙发套、床罩、挂毯、挂画、绿植等等元素。
现今的家居装修中软装的设计不容忽视，一副画一个摆件无不体现居者的品位及个性，如何在家居空间里合理利用软装来为你的生活空间增光添彩就成了重要的环节！萧伯纳曾说过“你有一个思想，我有一个思想，我们在进行交换的时候，就会各自拥有两种思想。
”对于家居软装设计师来说，思想可以改变软装设计家居软装设计在视觉上将数学与美学相结合可谓是常用的手法之一，比如几何图形在家具上的运用：若用繁杂的手法表现会物极必反，给人夸张的不踏实感；若单纯地删繁就简，又充满了刻板守旧的味道。
从视觉效果看，人们对色彩的反应最为强烈，家居的配色设计与空间规划所营造的氛围能够直接触碰到人的内心。
会展项目活动设计方案模板五篇随着中国经济的快速发展，会展业在国家的发展地位越来越重要，国外会展企业不断的进入中国。
会展是指会议、展览大型活动等集体性的商业或非商业活动的简称。
以下是小编为大家精心准备的会展项目活动设计方案五篇，仅供参考!会展项目活动设计方案1活动目的：本次校园商品展销会活动是为了服务于培养适应未来营销市场发展需要的、高技能应用性人才，集职业能力锻炼、专业技能比赛、职业态度训练于一体的实战型实践教学平台。
活动名称：校园商品展销会活动时间：5.18—5.2211：30---3：00地点：格物楼一楼大厅展销会目标：通过参与商品展销会的实践，从商品展销会整体策划、展销会的筹备分工、招商引资、展会的促销设计到展会现场管理，同时作为参展商又需要从市场机会分析、确定经营商品、了解所选商品行情、采购商品、谈判议价以及确定销售价格、商品陈列、广告宣传、现场推销、网上电子交易和配送等环节的全过程，来体验商品销售技术，增强市场意识、核算意识和经营管理技能，培养学生团队合作、竞争的意识，培养和锻炼沟通技巧、应变能力等职业素养。
展销会内容：序号实训名称实训方式实训地点1商品经营活动实地参与商品展销会现场2商品陈列现场陈列商品展销会现场3开馆剪裁仪式现场观摩参与商品展销会现场4展会现场管理亲身体验商品展销会现场(1)招商引资的策划由学生游说企业参加或赞助商品展销会活动，不仅增加了学生的核算意识，而且锻炼了学生与人交往的能力，同时，也促使学生了解企业，走向社会。
(2)展会促销的策划结合市场营销专业的营销策划课程，由专业指导教师指导，为增加商品展销会的吸引力、提高展会销售、增强展会促销气氛设计一份促销方案，使学生的课程学习与实际应用有机结合起来。
(3)商品经营活动由学生(分组)作为参展商参加商品展销会，指导学生分析市场机会、市场行情、经营方式、商品采购、价格制订。
(4)商品陈列学习外来参展商的商品陈列方法，根据展位合理设计商品展示陈列方法，并设置摊位奖。
家居饰品店商品陈列与搭配指南第一章：家居饰品店陈列原则 (2)1.1 陈列空间布局 (2)1.2 陈列色彩搭配 (2)1.3 陈列风格统一 (3)第二章：家具与饰品的搭配技巧 (3)2.1 家具与饰品的风格协调 (3)2.2 家具与饰品的尺寸搭配 (3)2.3 家具与饰品的材质搭配 (4)第三章：墙面装饰与挂画布置 (4)3.1 墙面装饰的布局原则 (4)3.2 挂画的选择与搭配 (4)3.3 墙面装饰的创意设计 (4)第四章：窗帘与布艺搭配 (5)4.1 窗帘的款式与材质选择 (5)4.2 布艺的搭配技巧 (5)4.3 窗帘与布艺的色彩搭配 (5)第五章：灯具与照明设计 (6)5.1 灯具的选择与布置 (6)5.2 照明设计的原则 (6)5.3 灯光与氛围营造 (7)第六章：地毯与地面装饰 (7)6.1 地毯的材质与尺寸选择 (7)6.1.1 地毯材质选择 (7)6.1.2 地毯尺寸选择 (7)6.2 地毯的搭配技巧 (8)6.2.1 颜色搭配 (8)6.2.2 图案搭配 (8)6.2.3 材质搭配 (8)6.3 地面装饰的创意设计 (8)6.3.1 创意图案设计 (8)6.3.2 灯光设计 (8)6.3.3 软装搭配 (8)第七章：植物与花艺搭配 (8)7.1 植物的选择与摆放 (8)7.1.1 选择原则 (8)7.1.2 摆放技巧 (9)7.2 花艺的设计与搭配 (9)7.2.1 花材选择 (9)7.2.2 设计原则 (9)7.2.3 搭配技巧 (9)7.3 植物与花艺的养护要点 (10)7.3.1 植物养护 (10)7.3.2 花艺养护 (10)第八章：装饰画与艺术品布置 (10)8.1 装饰画的选择与搭配 (10)8.2 艺术品的摆放与展示 (10)8.3 装饰画与艺术品的创意设计 (11)第九章：家居饰品与生活用品搭配 (11)9.1 家居饰品的实用与美观结合 (11)9.2 生活用品的挑选与搭配 (12)9.3 家居饰品与生活用品的协调统一 (12)第十章：家居饰品店的氛围营造与营销策略 (12)10.1 氛围营造的方法与技巧 (12)10.2 营销策略的制定与实施 (13)10.3 家居饰品店的客户服务与体验优化 (13)第一章：家居饰品店陈列原则1.1 陈列空间布局家居饰品店的陈列空间布局是吸引顾客、提高销售额的关键因素。
做什么小本生意好挣钱导读：我根据大家的需要整理了一份关于《做什么小本生意好挣钱》的内容，具体内容：现在越来越多人开始做生意来挣钱了，但是做些什么小本生意好挣钱呢?赚钱的好生意又有哪些?这个问题由我来为您解答!好挣钱的小本生意：老年医药保健品调查表明，老年人药口、...现在越来越多人开始做生意来挣钱了，但是做些什么小本生意好挣钱呢?赚钱的好生意又有哪些?这个问题由我来为您解答!好挣钱的小本生意：老年医药保健品调查表明，老年人药口、保健品、保健器械等占有越来越大的消费份额：1)药品：每月开支约400元;2)保健品：滋补养身增强抵抗力;3)医疗保健器械：消费力不可小窥：在医疗保健器械方面，像轮椅、坐便器、血压计、失眠治疗仪等，在老年人的医疗消费中占了不小的比例。
好挣钱的小本生意：自动高压喷雾器自动高压喷雾器是对原有手柄抬压式喷雾器产品的更新换代产品，价格相当，工作效率却有较大的提高。
现有可广泛用于平原、丘陵、山区的粮、棉、油、茶林、果园、蔬菜等水、旱地作物的病虫草害防治，也适合于家庭的庭院消毒、仓储灭虫、卫生防疫等，其市场前景十分广阔。
好挣钱的小本生意：方便袋塑料方便袋是我国最广泛、最普通、最大量的一次性消费品，给人们带来方便。
塑料方便袋与人们生活息息相关，无论是到超市购物，还是集市买菜;无论城乡、季节，还是日常生活、衣食住行无处不用。
据初步统计，每人每天至少消耗1只，一个集市每天需要几万到几十万只，市场巨大、永不枯竭。
生产塑料袋无需品牌，投资小，回报快，经济效益持续稳定。
以市场最普通的背心袋为例：18厘米宽的原料，每斤材料可生产300-500个，市场批发价为每百个0.8-1元，则每只袋子可卖0.8-1分钱，材料为2.0-2.5元/斤，则每只袋子的成本为0.4-0.5分，每只袋子能获利0.3-0.6分。
按日产10万个计算，则日利润为300-600元，袋子越大，越高档，利润越高。
好挣钱的小本生意：早点专递业早点式样设计提示：1)主食：面包、包子、馒头或其他糕点;2)副食：咸菜或其他特色小菜;3)饮料：早茶、咖啡、牛奶、稀粥或其他液态食品;4)设计制作早点专用饭盒，将主食、副食、饮料一式一盒，这样便于快递和出售;5)早点设计应根据不同地区不同口味和健康饮食制订，根据大众普遍定量，价钱不要太贵，如果业务量大，则免收专递费。
饭店前厅服务与管理全套课件整本书电子教案教学教程目录一、饭店前厅概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21.饭店前厅的定义与功能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32.饭店前厅的布局与设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43.饭店前厅的地位和作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5二、前厅服务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61.前厅服务管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72.前厅服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73.前厅服务质量标准与要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8三、员工职责与技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91.前厅经理职责与技能要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．92.前台接待员职责与技能要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．103.预定员职责与技能要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12四、客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．131.客户信息收集与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．142.客户服务策略与技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．163.客户投诉处理与回访．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18五、营销推广策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．191.前厅营销目标与策略制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．202.前厅促销手段与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．213.前厅销售技巧与谈判技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23六、饭店预订管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．241.预订渠道与方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．252.预订流程与控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．273.预订系统使用与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29七、接待服务流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．301.接待服务流程分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．312.接待服务流程优化方案设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．323.接待服务流程实施与监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34八、团队建设与培训管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．341.团队组建与协作机制建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．372.员工培训与考核管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38一、饭店前厅概述饭店前厅是饭店的重要服务场所之一，作为饭店经营管理的核心区域，其重要性不言而喻。
招商个人月度工作计划(3篇) 招商个人月度工作计划篇一一、收集、整理、市场行情、以及竞争对手等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
二、协助主管负责公司专卖店的拓展工作。
三、定期向主管汇报工作情况和意向客户跟踪情况，定期进行工作总结，提高工作计划性和有效性。
四、按照公司与部门下达的空白市场拓展任务编写年度、月度招商计划书并负责具体实施。
五、请遵守公司各项规章制度，服从管理。
六、具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。
七、建立意向客户数据库，负责公司拓展资料的管理、工作。
及后期的立意向客户跟进与签单。
八、负责搜集意向客户提出意见与建议等信息的记录及回访工作。
九、负责拓展工作指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对拓展动态情况的质询。
十、负责招商的前期谈判和合同签订，并负责开业前期的服务与管理。
十一、完成领导交办的其他工作。
一、协助收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
二、协助招商主管负责公司电脑产品的招商工作。
三、定期向招商主管汇报工作情况和客户跟踪情况，定期进行工作总结，提高工作计划性和有效性。
四、按照公司下达的招商任务编写年度、月度招商计划书并负责具体实施。
五、严格执行公司各项规章制度，服从管理。
六、具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。
七、建立电脑代理商客户数据库，负责公司招商文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
及后期的电脑代理商的客户关系维护。
八、负责监查客户的意见或信息的记录及回访工作。
九、负责各类经营指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。
十、负责招商的前期谈判和招商书的起草、签订，并负责出租的后期管理及出租费用的按期收取。
十一、完成领导交办的其他工作。
招商个人月度工作计划篇二(一)明确思路。
20xx年总的思路概括为“1245”工作思路。
2023年家纺行业市场调查报告本次调查主要对家纺行业市场进行了深入剖析，旨在了解当前市场的状况、竞争情况以及消费者需求等方面的信息，以帮助相关企业更好地制定发展战略。
一、市场概述2019年，全球家纺市场规模达到了1.295万亿美元，而中国家纺市场规模占比超过20%，位列世界前三。
家纺行业在世界范围内都有着广泛的应用领域，主要包括床上用品、沙发垫、窗帘布艺等。
在中国，随着人们生活水平的不断提高和家居文化的普及，家纺市场呈现出更为多样化的发展趋势。
二、行业特点1.品牌竞争激烈。
当前家纺市场上，国内外知名品牌众多，竞争异常激烈，各品牌通过不断推陈出新的设计、颜色、质地，以及各种营销技巧，争夺消费者的青睐。
2.消费需求个性化。
当前，人们对家居艺术的追求越来越高，因此，对于家纺用品的追求也越来越注重个性化和创新性。
消费者更加看重的是产品的质量和舒适度，也更加注重家居搭配的整体效果和风格感。
3.渠道竞争加剧。
随着电商平台的发展和普及，线上家纺销售增长迅速，而传统渠道的销售额逐渐下降。
线上与线下的竞争越来越激烈，家纺企业需加强渠道建设，优化渠道布局，以满足消费者的多元化需求。
三、消费者需求通过调查研究发现，消费者对家纺用品的需求主要有以下几方面：1.品质优良。
消费者越来越注重家纺用品的品质，对于床品、沙发垫等带有贴身性的产品，更加关注其材质和舒适度。
2.健康环保。
提高环保水平和健康生活方式已成为人们追求的重点，不含有害物质的家纺用品更加受到欢迎。
3.个性化需求。
消费者对家纺用品的颜色、花型、尺寸等方面有更多的个性化需求，越来越多的消费者更加注重整体效果和家居风格感。
四、未来发展趋势1.创新设计：家纺企业应关注消费者的需求，在产品设计方面不断进行创新，提高产品的附加值，不断满足消费者的需求。
2.环保可持续发展：家纺企业在生产环节应更加注重环境保护，倡导绿色生产方式，以推动家纺行业可持续发展。
3.多元化经营：随着市场的多元化和个性化需求的增加，家纺企业需在经营层面进行深入探索和创新，以满足市场多样化的需求。
中国十大窗帘品牌排行榜窗帘清洁技巧导读:本文介绍在房屋装修，家具家电的一些知识事项，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
在房屋装修中使用窗帘作为居室中的装饰品,实用性好,美观度也很好,所以,肯定要选出合适的布艺窗帘。
当然市面上窗帘产品很多,品牌也很多,消费者挑选的时候也十分的困扰。
为了解决窗帘选择的问题,肯定要掌握一些选择的技巧,窗帘款式好看,窗帘的质量都是需要考虑的,所以,品牌的选择要慎重。
接下来介绍中国十大窗帘品牌排行榜及窗帘清洁技巧。
中国十大窗帘品牌排行榜1、摩力克摩力克品牌创建于1982年,摩力克注重面料、花色、工艺、款式的整体产品开发设计。
摩力克经过多年的发展逐渐形成了业内独具一格的五大风格系列产品。
摩力克品牌将窗帘的美轮神韵注入其中。
罗马柱的修饰,高贵典雅颇具时尚欧陆风情。
2、美居乐中国窗帘布艺美居乐是广州的一个布艺窗帘品牌,名气是相当的好,美居乐的窗帘之所以这么出名是因为窗帘布艺不仅色彩绚丽,中国窗帘布艺美居乐而且设计风格也是多种多样,优雅、高贵、沉稳、活泼、各种风格,中国窗帘布艺满足了消费者的不同需求。
3、金蝉中国窗帘布艺金蝉品牌公司是专业生产“金蝉”牌经编提花窗帘、刺绣窗帘、印花窗帘、厨帘、咖啡帘、桌布、围巾、茶巾、沙发巾、提花服饰面料、服装刺绣产品、服饰工艺品和床上用品等,款式独特新颖,中国窗帘布艺金蝉品牌是现代年轻人很喜欢的一个品牌。
4、奥坦斯中国窗帘布艺杭州奥坦斯是一家纺织面料制造企业,主要产品为沙发布、窗帘布、床品布以及其它装饰用布。
并且奥坦斯获得“全国纺织工业先进集体”称号,中国窗帘布艺杭州奥坦斯公司生产的“澳坦斯”牌装饰面料被评为“国家免检”、“中国品牌”,“中国驰名商标”等称号。
5、万得中国窗帘布艺山东万得集团公司是集家用纺织品的研发、设计、生产、销售及纺织品印染于一体。
万得家纺产业链条的不断延伸,是客户提供更加高效的服务和更有竞争力的价格、更安全的质量保障。
中国窗帘布艺山东万得品牌一直受到消费者青睐,各种家纺服饰满足了不同的消费需求。
窗帘布艺的销售技巧
窗帘是定制品，不是常规商品，作为一个窗帘销售人员首先应该掌握窗帘知识，包括窗帘面料、窗帘安装、窗帘制作、窗帘配件、窗户测量等等，不要求您能做得出来，但是要求您能说得出来。您可以向行业内部人员请教，可以通过教材、教学视频等等相关资料学习。在这里，我给大家介绍一些学习的旅途径。 （1）可以在网上查找窗帘相关的学习资料。比如“全美窗帘自学网”，您可以百度一下就能到。 （2）你能过窗帘相关的教材和视频学习，在这里，我给大家介绍一些窗帘教材，以供大家学习参考： 1、《零起点窗帘制作自学教材》附制作教学视频光盘 2、《窗幔裁剪与制作自学教材》附制作教学视频光盘 3、《窗帘布艺开店全程指导》附教学视频光盘 4、《床上用品制作自学教材》附制作教学视频光盘
一、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看 现场诊断 该类问题在我们的零售终端经常遇到，许多导购也觉得十分困惑，不知道如何处理。其实，要解决这个问题，首先导购要明白进店的顾客可以分为很多种，有的人来可能就是要买东西，有的人来可能只是收集信息，而有的人纯粹是来逛店看着玩的。对不同的顾客应该在把握好接近时机的基础上采取不同的接待策略。下面我们来共同分析店面导购常用的几种应对方式： 错误应对1 没关系，您随便看看吧。 错误应对2 好的，那您随便看吧。 错误应对3 那好，您先看看，需要帮助的话叫我 “没关系，您随便看看吧”和“好的，那您随便看吧”都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，并且关键是一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就非常困难，所以作为导购人员在遇到顾客此类消极性回答后，绝对不可以轻易退下阵来! “那好，您先看看，需要帮助的话叫我”实际上就是已经放弃为顾客主动介绍的行为。 确实，顾客说出“随便看看”的时候，对于零售门店的销售人员而言，这个问题很难处理，但是问题既然已经产生，我们就应该尽量用正确的方式将顾客的消极行为引导到积极的方向上。以上三种应对方法只是在回避问题，而没有积极地解决问题，属于不正确的店面销售方法，因为作为导购人员没有主动地、有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而减少了顾客购买的可能性。 实战策略 顾客心理学研究表明：顾客刚进入一个陌生的门店环境时难免都会产生一定的戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意主动回答导购问题，更不愿意多说话，因为他们担心一旦自己与导购员说得太多，就会被导购抓住把柄而落入导购设计的圈套，而这是顾客不愿意看到的，他们可不希望自被导购缠住而难以脱身。所以，顾客保护自己的最好方式就是：进店后尽量少说话。这种情况在诸如服装、家具、手机及电器等顾客熟悉的店面销售中表现得更为明显，而在数码、医药、美容及建材等店面销售中表现得相对不突出，因为顾客一般在购买这些商品的时候都希望得到店员更多的帮助。 清楚顾客进店时的心理状态后，作为导购在等待机会阶段招呼顾客的时候，就一定要根据顾客的心理来设计自己接待顾客的行为，具体方法为： 1．选择接近顾客的最佳时机。顾客大多不喜欢自己一进店时店员就给自己施加有形或无形的压力，所以导购人员一定要明确接近顾客的最佳时机是在顾客对商品有兴趣，并且有问题需要导购提供帮助的瞬间，此时接近顾客成功率最高，对于选择性商品购买的消费者来说尤其如此。 2．招呼顾客九字秘诀——站好位、管好嘴、站好脚。招呼顾客的时候除了正确地选择最佳时机之外，关键是要管好自己的嘴巴，请务必不要用提问的句子与顾客打招呼，比如“你好，买东西吗？”以及“请问需要我服务吗？”等。因为用这种压力比较大的问句招呼顾客会给顾客制造必须回答问题的压力，而通过上面的顾客入店前的心理分析，我们知道，其实顾客是不希望在入店时就开口说话的，所以，他们就会很容易地以“随便看看”，或者干脆不回答的方式来保护自己。另外是注意要站住自己的脚，许多店员喜欢在顾客进店时前去迎接顾客，或者是顾客进店后在后面尾随，这两种情形都属于没有管住脚的行为，是非常消极并且令顾客讨厌的行为。 3．积极地引导顾客。如果在招呼顾客的时候，顾客仍有“随便看看”这种敷衍之语，导购也可尝试做积极的回答，即一定要引导顾客朝着有利于活跃气氛并促使顾客成交的方向努力。 总之，导购一方面要注意选择招呼顾客的最佳时机以及招呼语言的恰当运用，另一方面，如果顾客还是对我们说“随便看看”，导购应该尽量想办法减轻顾客的心理压力，巧妙将顾客的借口变成自己接近对方的理由，然后向顾客提一些他们非常关心并且又易于回答的简单问题以引导顾客开口说话，从而将销售过程积极地向成交方向推进。这种方法如果转换合理，可以起到以柔克刚、借力打力不费力的作用，效果极好。 模板演练 导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的窗帘……请问，您卧室的主色调是什么颜色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍家私的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题。只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 导购：没关系，买东西是要多看看!不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“英式田园风”系列，这几天这款窗帘卖得非常好，您可以先了解一下。来，这边请…… 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。 王建四观点 陪同购买者即可以成为敌人，也可以成为朋友 终端，你明白什么叫导购吗 什么叫导购，这个名字看似非常简单，可我在全国各地授课的时候居然发现许多人对它的理解都停留在卖东西、引导购买等层面，甚至许多从事门店销售工作十几年的老终端居然都不能准确说出其中的含义。可以这么说，正是由于我们对导购的不正确解读，导致中国零售终端经常性地犯一些简单但却是原则性的错误。 我经过这么多年的终端研究认为：导购就是主动引导顾客朝购买方向前进。做导购工作首先要主动，有许多生意都因为我们不主动引导，甚至根本没有意识到要去引导顾客，导致最后许多导购员被顾客牵着鼻子走，从而失去主动权。其次做导购工作一定要不断引导并推动顾客走向有利于成交的方向，这个方向一定要正确，既让顾客感觉不到我们有很强的目的性，又可以达到我们的销售目标，但不一定非得现在立即成交。 二、顾客其实很喜欢。但同行的其他人却不买账．说道：我觉得一般，到别处再看看吧 现场诊断 零售终端经常发生这种情况，许多店员在处理陪伴购物者的反对意见时要么对顾客片面强调商品特点，要么一味迎合顾客身边朋友的观点。大致而言存在着以下错误的语言应对，此如： 错误应对1 不会呀，我觉得挺好 错误应对2 这是我们这季的主打款 错误应对3 这个很有特色呀，怎么会不好看呢 错误应对4 甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样 “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢” 纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。 实战策略 在我的培训过程中，许多学员特别恐惧门店销售中一对多现象，即一个店员同时对付一拨顾客，他们可能是同事、朋友或亲人关系。确实，面对这种群体购买，销售难度会加大，许多门店中经常出现顾客对商品满意但因为陪伴购物者的一句话就让销售过程终止的现象，这确实非常令人痛心。其实，陪伴购物者既可以成为我们成功销售的敌人，也可以成为我们成功销售的朋友，关键看导购如何借用陪伴购物者的力量。我们认为只要从以下四点入手，就可以发挥陪伴购物者的积极作用并尽量减少其对销售过程的消极影响。 1．观察分析，角色判断。顾客进店时，导购可以通过其相互之间的亲密程度及购买知识的专业度判断谁是顾客，谁是陪伴购买，陪伴购买者中又要判断谁是第一影响者，谁次之。我认为顾客与第一影响者是我们销售中应该重视的两个最关键的角色。顾客如果要采取购买行为必定会征求第一影响者的意见，而第一影响者也会对顾客及其他影响者产生极大的影响力。 2．影响全场，事前预防。同样的话，我们说出来，顾客可能不相信，但是如果是他的朋友说的，他可能就会相信，这告诉我们，顾客更相信他的朋友。所以，店面销售人员千万不可以忽视陪同购买者，不要出现眼中只有顾客而将陪同购买者晾在一边的这种情况。因为陪同购买者虽然不具有购买决定权，但具有购买否决权，其语言对顾客影响非常大。这里有几个技巧可以善加运用： A．目光交流。也许我们只能一次和一个人说话，但是我们可以在说话的时候与陪同购买者做更多的眼神交流，让陪同购买者感受到尊重与重视。 B．适当征询陪同购买者的建议。为了表示对陪同购买者的尊重，可以在一些不重要的问题上征求其看法，整个面谈中70％左右的时间应放在顾客身上，25％时间放在第一影响者身上，其他为5％。 总之，让陪同购买者感受到你的善意、尊重与重视。如果导购在销售前期处理好了与陪同购买者的关系，就为销售后期可能出现的陪同购
