内部客户满意度调查问卷部门经理用

员工满意度调查问卷尊敬的员工，感谢您参与本次员工满意度调查。

您的反馈对于我们改进公司的管理和待遇非常重要。

请您按照以下问题认真填写问卷，您的回答将被保密处理，仅供汇总、整理和研究，以及撰写员工满意度报告使用，不另作其他用途。

一、个人信息所在部门：_____________年龄：_______性别：________学历：_________________专业：____________工作年限：___________ 职位级别：□部门正副职□部门员工岗位分类：□战略研究□项目拓展□财务融资□行政管理□企业管理□人力资源□客户服务□工程技术□其他____________ 二、请您根据您的真实感受对以下各项进行评分，5分为最高分，1分为最低分。

请在分数分布的方框内以“√”标示，每道题目请只选择1个分数。

（一）公司发展和形象1.公司面对社会公众的外界形象非常好，我为之骄傲。

□5□4□3□2□12.公司的全面发展处于不断攀升过程中，我对公司前景和决策层有信心。

□5□4□3□2□13.从公司形象和公司项目而言，公司都有着很强的竞争力。

□5□4□3□2□14.我们公司的经济效益很好。

□5□4□3□2□15.公司的行业管理、专业管理、企业文化和理念始终与时代共进。

□5□4□3□2□16.公司提供的产品和服务都很优秀。

□5□4□3□2□17.我很了解公司的管理体制，并充分认同。

.□5□4□3□2□18.公司的企业文化令我有认同感和归属感，企业文化将引领发展的方向。

□5□4□3□2□19.我能够清楚知道公司的变革进程和方向，并不感到不安。

□5□4□3□2□110.公司的决策非常快捷，不会影响工作效率。

□5□4□3□2□111.公司的组织架构合理，没有出现机构臃肿、人员过剩的现象。

□5□4□3□2□112.公司政策有连贯性，能够支持战略和决策。

□5□4□3□2□113.我充分了解公司的各项战略目标，以及需要为之投入的努力。

客户满意度调查与反馈一、背景与目的客户满意度是衡量企业运营成功与否的紧要指标之一，对于维护和提升企业的市场竞争力具有紧要意义。

为了深入了解客户对企业产品和服务的满意程度，并及时发现问题和改进措施，我们订立了本规章制度。

本规章制度的目的是：1.建立健全的客户满意度调查与反馈机制；2.提高客户满意度，加强客户忠诚度；3.自动发现和解决客户存在的问题，连续改进产品和服务质量；4.促进企业与客户的良好沟通与沟通，形成长期稳定的合作关系。

二、调查方法1.定期调查：每季度进行一次满意度调查，以全面了解客户对企业的满意程度，为企业战略决策供应数据支持。

2.项目调查：在特定的项目完成后，对参加项目的客户进行调查，以评估项目执行情况和客户满意度。

3.事件调查：对发生重点事件或客户投诉的情况，需及时进行调查，以了解客户对事件或投诉处理的满意程度，并采取措施予以改进。

三、调查内容1.产品与服务质量：包含产品性能、售后服务、响应速度、处理态度等方面。

2.沟通与沟通：包含企业与客户之间的沟通方式、沟通流程、响应及时性等方面。

3.合作关系：包含企业合作过程中的合作态度、合作结果评价、合作意愿等方面。

四、调查方式1.问卷调查：采用在线或纸诘责卷的方式进行调查，确保客户能够真实、准确地表达看法和建议。

2.面谈调查：对关键客户进行面谈调查，倾听其反馈看法，深入了解客户需求和期望。

五、调查流程1.调查准备：确定调查内容、调查对象，订立问卷或面谈指南。

2.调查实施：依照问卷或面谈指南，开展调查工作，确保调查过程规范、有序。

3.数据收集和整理：收集问卷或面谈记录，整理数据，进行统计分析。

4.结果分析：针对调查结果，进行分析，发现问题和机遇，并形成分析报告。

5.反馈与改进：将调查结果及分析报告及时反馈给相关部门，启动改进措施，并跟踪改进进展。

六、保密与保护1.全部调查数据和信息严格保密，不得外传或泄露。

2.全部相关人员需签署保密协议，并接受相关保密培训。

(完整版)客户满意度调查分析报告一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及识别我们在产品和服务过程中存在的潜在问题与改进空间。

通过此次调查，我们旨在：1. 评估客户对我们产品的整体满意度；2. 了解客户对服务质量的评价；3. 收集客户对我们产品及服务的改进建议；4. 分析客户需求，为公司未来的产品开发和服务优化提供数据支持；5. 提高客户满意度，增强公司市场竞争力。

二、调查方式为了全面、客观地收集客户意见，我们将采用以下调查方式：1. 在线问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布问卷，方便客户填写；2. 电话访谈：针对重要客户或特定群体进行电话访谈，深入了解他们的需求和满意度；3. 面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以便更直接地了解他们的意见和建议；4. 留言板和客户反馈：收集公司官方网站、电商平台等渠道的客户留言和反馈。

三、调查内容调查内容主要包括以下五个方面：1. 客户基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等，以便我们对客户群体进行细分分析；2. 产品满意度：包括产品功能、性能、外观设计、性价比等方面的满意度评价；3. 服务满意度：包括售后服务、客服态度、问题解决速度等方面的满意度评价；4. 购买体验：了解客户在购买过程中的体验，如购物流程、支付方式、物流速度等；5. 改进建议：收集客户对公司产品及服务的改进意见，以及对未来产品和服务的期望。

后续内容（调查流程、调查结果分析与报告、调查时间和预算）可以根据实际需求进行补充和调整。

希望以上内容对您有所帮助。

四、调查流程为确保调查的顺利进行，本次调查将按照以下流程进行：1. **前期准备**- 成立调查小组，明确各成员职责；- 设计调查问卷，包括选择题、评分题、开放性问题等；- 确定调查目标群体，制定调查样本计划；- 准备调查所需物资，如调查问卷、访谈提纲、录音设备等；- 培训调查人员，确保调查质量。

客户满意度调查流程
编制日期
审核日期
批准日期
1.流程目的
1.1.了解业主对房地产开发建设过程中规划设计、工程质量、房屋销售、售后服务方面的客户服务满意度，根据测量结果提出纠正与预防措施并持续改进，以
保持或提高业主满意度。

2.适用范围
2.1.适用于公司的客户满意度调查管理工作。

3.术语/定义
3.1.无
4.表单模板
4.1.《客户满意度调查表》（模板）
4.2.《客户满意度调查报告》（模板）
4.3.《客户满意度调查方案/报告审批表》
4.4.《客户满意度调查报告审批表》
4.5.《客户满意度提升方案审批表》
6.程序。

通过了解外部顾客对我司所销售产品在质量性能及售后服务的满意趋势，以及通过了解我司员工（内部顾客）的满意趋势，来共同监视产品实现的过程；从而持续改进顾客不满意因素，保证顾客满意，特制定本程序2、适用范围Scope2.1 凡在调查时,仍与本公司来往之顾客（国内、外）以及适用于顾客提供的产品，包括所有的外加工原料、顾客图纸、工模具等2.2适用于内部顾客（员工）满意度的调查3、职责Responsibility3.1业务部：负责顾客问卷调查的分发及结果分析与提报，组织制定纠正、改善、预防措施，并跟踪实施情况。

负责与顾客进行联络和相关事务的协调，对顾客提供的产品归口管理3.2人力资源部部：负责员工问卷调查的分发及结果分析与提报3.3相关责任部门：负责具体实施纠正、改善、预防措施4、定义Definition4.1 顾客满意: 100%履行合约或订单要求, 在可以接受的情况下有效满足顾客的需求，顾客满意问卷中的所有不满意信息皆得到有效处理, 顾客满意调查成绩需达成质量方针与质量目标4.2员工满意：在可以接受的情况下满足员工的需求，为员工打造更为满意的工作环境4.3 顾客财产：是归顾客所有的、为满足合同要求提供给本公司使用的产品。

其中包括顾客外加工原料、工模具、顾客图纸等5、程序内容Procedure Process5.1顾客及员工满意度调查5.1.1 业务部应针对所有顾客收集相关信息编制[顾客档案]5.1.2 每年12月由业务承办人员依[顾客档案]上的顾客策划调查方案将[顾客满意度调查表]以邮件、传真等方式寄发给顾客，并于次月5日前请求顾客回复调查结果5.1.3 [顾客满意度调查表]的内容包括产品质量，交货期，服务质量，顾客抱怨处理及回馈等5.1.4为保证调查的客观性和有效性，调查表应发送到顾客的采购部门并建议协同研发部、品质管理部共同填写5.1.5 每年12月中旬由人力资源部策划监控员工满意情况，组织进行一次员工满意度调查，发放[员工满意度调查表]，了解员工对公司各方面工作满意程度，以便于调配好办公室规划策略，为员工创造更为满意的环境5.1.6调查表的回收：业务承办人员负责回收顾客问卷调查表，人力资源部承办人员负责回收员工问卷调查表，回收率达80%以上者,视为此次调查有效平均需≥90%，且单项满意率≥85%(将我司列入满意供方的顾客与本年度所调查顾客总数的比例)；若本年度顾客满意度平均＜90%、或单项满意率＜85%时；业务部呈报总经理，召开检讨改善会议本年度员工满意度≥85%，，员工调查＜80%时，人事主办人员呈报总经理，召开检讨改善会议5.1.8 顾客满意度评分方式（公司期望顾客评分单项分不能低于2分）：5.1.8.1调查项目共九项，总分最高为100分，最低分为20分5.1.8.2评分级数：A级非常满意 93~100分B级满意 80~92分C级一般 70~79分D级较差 70分以下5.1.9 调查的结果应包含与同行业竞争者或公司目标的比较5.1.10员工满意度评分方式：5.1.10.1调查项目共十项，总分最高为100分，最低分为20分5.1.10.2评分级数：A级非常满意 91~100分B级满意 81~90分C级一般 65~80分D级较差 65分以下5.1.11 对普遍存在的不满意项，业务部/人力资源部应填写改进建议，经总经理批准后交相关部门执行改进5.1.12业务部/人力资源部承办人员负责将顾客问卷调查表上各项满意或不满意趋势，以及日常接受的顾客投诉情况，分析原因。

满意度调查制度范本为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的意见和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。

结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：一、满意度调查目的1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满意度。

2、虚心接受服务对象提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，持续改进，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。

3、为全院干部职工服务质量的评估提供科学的事实依据。

二、被测评对象临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。

三、测评对象门急诊患者，住院患者，社区居民。

四、满意度调查的工作要求(一)满意度调查工作由事业发展部工作人员完成，门急诊患者和住院患者满意度测评则由事业发展部工作人员和随机抽取的医务科、纪检监察员(内、外科交叉)完成。

(二)工作要求：1、两人一组进行满意度调查。

2、穿工作服(白大褂)、戴工作牌。

3、做满意度测评时向服务对象介绍身份及测评意义，取得其理解与支持。

(三)门急诊病人的满意度调查每周____次，每次不少于____人。

(四)住院病人的床旁满意度调查每周____次，每次调查每个护理单元住院人数的____%。

(五)出院病人的电话回访满意度调查，以科室为单位每月回访率要达到当月出院病人总人数的____%。

(六)《健康大讲堂》社区居民的满意度调查讲座现场完成，调查表回收率不低于听课总人数的____%。

(七)临床定点指导医院医务人员的满意度调查每月四次，乡村医师的满意度调查每季度____次。

五、具体测评内容(一)门急诊患者建立《门急诊患者满意度调查表》见附表一，测评内容：1、导诊护士服务水平及服务态度2、挂号、取药、检查等候时间3、挂号收费室工作人员服务水平及服务态度4、门(急)诊医师服务水平及服务态度5、门(急)诊护士服务水平及服务态度6、检查科室(放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室)医务人员服务水平及服务态度7、中西药房药师服务水平及服务态度8、门诊费用的合理程度9、后勤服务(门诊卫生、被服清洁、维修管理)10、其他(就诊的引导设施)(二)住院患者建立《住院患者满意度调查表》见附表二，测评内容：1、住院收费处工作人员服务水平及服务态度2、住院流程合理性3、主管医生服务水平(医疗技术)及服务态度4、责任护士服务水平(护理质量)及服务态度5、放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室医务人员服务水平及服务态度6、中西药房药师服务水平及服务态度7、医保报费窗口工作人员服务水平及服务态度8、住院费用的合理性9、后勤服务(病房卫生、被服清洁、维修管理)10、食堂伙食满意度(营养、品种、价格)(三)出院病人(电话回访)建立《出院病人满意度调查表》见附表三，测评内容：1、出院手续流程、医保协助报费情况2、主管医师服务态度3、责任护士服务态度4、住院科室医师技术水平5、住院科室护士技术水平6、医师、护士出院指导(四)社区居民(健康大讲堂受众)建立《健康大讲堂满意度调查表》见附表四，测评内容：1、义诊医生、护士服务水平及服务态度2、专家授课科普实用性3、授课老师讲解的吸引力4、工作人员的服务态度5、您下次是否还会参加此类活动六、建立满意度调查考评制度1、事业发展部要及时回收满意度调查表，对满意度测评结果进行统计，对调查表中反馈的意见、建议进行整理。

1目的通过定期对内外部用户满意度的评估，了解用户的满意度情况，并收集用户需求及意见反馈，识别用户对产品及服务态度的动态变化趋势，不断提高用户的满意程度。

2 适用范围南京威迩德所有用户的满意度评估。

3 术语无。

4 规定用户满意度评估分为内部用户满意度评估及外部用户满意度评估。

4.1 内部用户满意度评估4.1.1通过用户满意工程，结合个人实际和用户的需求，建立并形成《岗位工作服务标准》。

内容应涵盖“服务对象”、“对象性质”、“服务需求”、“关联度”、“服务标准”、“服务评价”等要素。

4.1.2 各部门将经部门经理审批通过的《岗位工作服务标准》提交标准化服务小组（体系工作组）。

4.1.3 一般每季度末月开展一次内部用户满意度评估，各部门向用户发送“用户评价表”并收集评价结果。

对“用户评价表”分值取平均值，由标准化服务小组（体系工作组）负责统计汇总。

4.2 外部用户满意度评估4.2.1 通过用户满意工程，结合公司实际和外部用户的需求，建立本公司的《外部用户满意度调查表》，经公司经理审批后实施。

4.2.2一般每季度末月开展一次外部用户满意度评估，各部门向用户发送《外部用户满意度调查表》并收集调查结果，分析原因，采取纠正措施。

由标准化服务小组（体系工作组）负责统计汇总。

编制日期：2012.04.16 审核日期：2012.04.26 批准日期：生效日期：编制：谈歆审核：单长华批准：4.2.3 评估内容包含：1）用户期望；2）产品及服务质量的感知；3）用户满意；4）用户抱怨。

以上评估内容需结合企业实际情况及用户要求及时更新完善。

4.2.4 外部用户满意度评估方法；4.2.4.1公司整体满意度是各个客户满意度的加权平均，计算公式为：整体满意度=用户A *权重A +用户B *权重B +用户C *权重C +…；4.2.4.2 某用户满意度是该用户对我司提供的产品或服务的满意度的加权平均，计算公式为：用户A满意度=产品/服务1*权重1+产品/服务2*权重2+产品/服务3*权重3+…4.2.4.3 产品/服务满意度是某用户对我司提供的某一产品或服务的满意度的加权平均，计算公式为：产品/服务1满意度=A*权重a+B*权重b+C*权重c +…4.2.5 确定权重的方法1）由标准化服务小组（体系工作组）相关成员对各个指数的重要度进行排序；2）请用户选出认为重要的指数，然后根据对用户选出的结果进行排序，并计算出每个指数被选中的百分比；3）组织专家团根据结果并依据其经验对各因素权重进行调整，最后得出实际权重。

尊敬的顾客：您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间参与我们这次的接待满意度调查。

您的反馈对我们非常重要，它将帮助我们不断改进服务质量，提升客户体验。

请您根据实际情况，如实填写以下问卷。

所有信息将严格保密，仅用于内部分析。

请您放心填写。

一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 20岁以下B. 20-30岁C. 31-40岁D. 41-50岁E. 50岁以上3. 您的职业：_______________4. 您此次来访的目的：A. 业务洽谈B. 产品咨询C. 参观考察D. 其他（请注明）：_______________二、接待过程满意度5. 您对前台接待员的问候和态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对前台接待员提供的信息准确性满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对前台接待员的服务效率满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对前台接待员的专业知识掌握程度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您对前台接待员处理问题的能力满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对整个接待过程中的指引和引导满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、环境与服务设施满意度11. 您对接待区的环境卫生满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对接待区的设施设备满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您对接待区的温度和湿度控制满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您对接待区的噪音控制满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、其他建议15. 您对本次接待的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意16. 您对本次接待过程中有哪些改进意见或建议？ _______________再次感谢您的参与！您的满意是我们前进的动力！。

客户经理绩效考核指标客户经理绩效考核指标是评估客户经理工作表现和业绩的重要依据。

一个好的绩效考核指标应具备明确性、可衡量性、可操作性等特点，能够全面反映客户经理所承担的工作责任和任务的完成情况，以及他们在客户关系管理和业务发展方面的能力和贡献。

以下是一些常见的客户经理绩效考核指标：1.客户满意度：客户满意度是评估客户经理服务质量的重要指标。

可以通过客户满意度调研或问卷调查等方式了解客户对于产品、服务、沟通等方面的满意度，以及对于客户经理工作表现的评价。

2.业务量和销售额：客户经理的工作主要是通过发展新客户、维护老客户以及推动销售完成业绩目标。

因此，其个人业务量和销售额是评估其工作能力和业绩的重要指标。

可以考核其销售额的增长率、销售额的完成情况、新增客户数量、老客户维护情况等。

3.客户保留率：客户经理需要确保客户的满意度，以及在面对竞争时能够保留住现有客户。

因此，客户保留率是一个重要的绩效考核指标。

可以考核其客户流失率、老客户维系的情况等。

4.新客户开发率：客户经理需要积极开发新客户，扩大客户资源。

因此，新客户开发率也是一个重要的绩效考核指标。

可以考核其新增客户数量、新客户质量、引进新客户的合作金额等。

5.团队合作与协作能力：客户经理通常是与内部团队和其他部门密切合作的。

评估客户经理的团队合作与协作能力是很重要的。

可以考核其与内部团队的沟通配合情况、协调处理问题的能力等。

6.日常工作量和效率：客户经理需要处理大量的工作任务和客户事务，评估其日常工作量和效率是必要的。

可以考核其工作计划的合理性、任务完成情况、时间管理能力等。

7.个人发展和学习能力：客户经理需要不断提升自身的专业知识和技能，以应对市场和客户的变化。

评估其个人发展和学习能力可以考核其参加培训的情况、学习新知识和技能的积极性等。

综上所述，客户经理绩效考核指标应该是全面、公平、科学的，能够客观评估客户经理的工作表现和业绩。

这些指标既包括客户满意度、业务量和销售额等关键指标，也包括客户保留率、新客户开发率、团队合作与协作能力、日常工作量和效率、个人发展和学习能力等方面的指标。

顾客满意度调查报告(12篇)顾客满意度调查报告1本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度平均得分97.70分。

现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。

针对有些评价为一般满意的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意1.营销部加强生产安排时的计划性，内部沟通加强2.送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。

二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意；三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。

四、对于我们的服务总体评价满意。

五、对于我们的结算方式总体评价满意。

六、业务员接听电话语气总体评价满意。

七、对公司的`售后服务，顾客总体评价满意。

八、对公司的配合度比较满意。

在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。

顾客满意度调查报告2一、调查目的挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对__品牌的忠诚。

二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。

调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的23)，有效问卷具体情景统计如下：三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果(1)由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。