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营销心理学摩登街大商超市场景和服务心里分析市场三班：赵璐璐 311110070315毕栓成 311110070319郭永强 311110070321吴会芳 311110070312朱飞跃 311110070328目录1.超市简介 (3)2.大商超市场景与心理分析 (4)1.1商场类型 (4)1.2商场选址 (4)1.2.1大商超市的外部设计心理 (4)1.2.2商场内部设计心理 (5)3.服务心理分析 (6)3.1影响顾客购买心理的因素 (6)3.1.1商品与购物环境的影响 (6)3.1.2顾客个性心理特征的影响 (7)3.2顾客的购物心理特征 (7)3.2.1价值导向越来越强 (7)3.2.2注重购买方便 (7)3.2.3消费心理能力强 (7)3.2.4感性消费日益突显 (8)3.2.5对超市忠诚度低 (8)摩登街大商超市场景和服务心里分析调研报告1.超市简介大商集团是中国最大的百货商业集团，在2009年中国500强企业排名第86位。
目前，拥有大型店铺160家，分布在11省50多个城市，总经营面积超过450万平方米，员工总人数20万人，2009年销售突破700亿元。
大商集团河南超市连锁发展有限公司于2009年开始筹建，于2010年正式成立，截止到2011年年底外阜店铺包括开封千盛生活广场店，大商超市焦作解放路店、大商超市焦作摩登街店、大商超市许昌店、大商超市驻马店总店。
在未来3-5年的时间里，大商集团将进一步加大对中原地区的投入力度，使河南省的店铺总数达到50家以上，年销售规模突破100亿元，成为中原地区最大的零售集团，在引领中原零售业的发展方向的同时，最终带动中原商业全面崛起。
大商超市立足于“快乐购物、品质生活”的经营理念，以绿色营销为特色，以创建绿色连锁超市为目标，大力经营绿色食品，引导绿色消费，成为全国“三绿工程”示范企业。
2.大商超市场景与心理分析2.1商场类型：属于超级市场，以销售食品、衣服、日用杂货等生活必需品为主，实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式，薄利多销，商品周转速度快，商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注名商品的质量和重量。
画一张超市行走路线图对于未经训练的外行而言，这些数据演示看上去就像商店出售的神奇画板一样，与儿童在他心爱的玩具上所作的涂鸦没什么差别。
但是对于沃顿商学院营销学教授彼得·费德（Peter S. Fader）而言，这些看似随意的线条所代表的是一种新型的数据集，它能显示出个体购物者在一家现实中的食品杂货店购物路径。
这种数据——首次被安装在消费者购物手推车上的无线视频标识（RFID）标签所采集绘制——很有可能改变零售商对于消费者及其购物模式的传统认识。
在一篇题为“超市消费者购物路径的实验性研究（An Exploratory Look at Supermarket Shopping Paths）”的最新研究报告中，沃顿营销学教授费德、埃里克·布莱特劳以及博士生杰弗里·拉尔森共同对这些数据进行了分析，他们只关注购物者的行进模式，而非购买行为或是商店的销售规划策略。
他们总结道，这些研究结果将挑战许多长期以来对超市购物者购物行走路径的传统认识，包括与过道人流量、特别促销的陈列以及周界购物模式（perimeter shopping patterns）等有关的认识。
这些作者采用一种新型的“多变量聚类算法”，识别出在短、中、长距离购物路线中的14种特定的食品杂货店中购物行走路径。
基于这一研究成果，费德、布莱特劳以及拉尔森总结出：1.食品杂货店的购物者不会走遍所有的过道—这曾是一种普遍的看法。
相反地，大多数购物者“只会走选定的一些过道，而不是遵循大多数人所认为的那种系统地走遍所有过道的行进模式”。
2.一旦购物者进入一个过道，他们极少能走到过道的另一端。
相反地，他们“进入过道不远就会转弯离开进入另一道，而不是走完整个过道”。
3.购物者偏好逆时针的购物行走路径。
在接近结账柜台时，他们的购物速度加快。
购物者的行为在更大程度上受到其在商店中的地理位置、而不是其面前的商品所驱动。
4.购物者的集中光顾之处实际上是商店的周边——通常被称为“周边跑道”，而不仅仅是商店过道所覆盖的区域。
消费者对超市环境的心理及其购买行为影响因素分析随着经济的发展和生活水平的提高，超市已成为人们日常生活中必不可少的消费场所。
不同于传统的市场形式，超市采用现代化的管理模式和环境设计，为消费者提供了更为便捷、舒适的购物体验。
因此，消费者对超市环境的心理及其购买行为影响因素，成为了研究学者们关注的焦点。
一、超市环境对消费者的心理影响1.颜色与灯光颜色与灯光是超市环境设计中较为重要的因素，能够直接影响消费者的情感体验和行为表现。
一般来说，灯光柔和、亮度适中、无刺眼闪光的超市会给人以愉悦、舒适的感觉，使其更愿意停留在店内，增加购买决策的概率。
此外，不同的颜色也会对消费者的情绪产生不同的影响，如红色会让人更加兴奋和冲动，绿色则会让人更加放松与舒适。
超市可以根据不同商品的属性和消费者的需求，采用不同的灯光和颜色组合，以达到更好的销售效果。
2.音乐音乐也是超市中常见的环境刺激因素之一，能够影响消费者的情感体验和购买决策。
研究表明，轻松愉悦的音乐会让人感到更加放松和舒适，更愿意在店内停留，增加购买行为的概率。
而高节奏、激烈的音乐则会让人感到紧张和压力，减少在店内停留的时间，降低购买概率。
3.氛围和设计超市氛围和设计也是影响消费者购买行为的重要因素。
现代化、舒适化的设计风格、合理的商品陈列与标识，能够提高消费者的认知和情感体验，增加顾客在店内的停留时间和购买决策的概率。
此外，超市的空气质量、温度和声音等也会对消费者的情绪和体验产生影响，合理的控制这些因素，能够提高消费者满意度和忠诚度。
二、超市环境对购买行为的影响因素1.促销活动促销活动是超市吸引消费者的重要策略之一。
适当、合理的促销活动可能会刺激消费者的购买欲望，并导致消费者的频繁回头购物。
在促销活动中，消费者更注重价格和折扣等实际利益，而非产品本身的质量和功能，因此，在制定促销策略时，超市需要在提高销售额的同时，保证自身品牌形象和商品质量的良好口碑。
2.商品价格商品价格也是影响消费者购买行为的核心因素之一。
内部环境分析一、企业资源分析二、企业能力分析三、SWOT分析SO组合方案：利用消费群体规模扩大，消费群体的消费能力提高,国家财税金融支持，B 区建设带来新的机会，充分发挥自身财务资源较充足、地理位置优势、有自己的物流配送仓储系统，货物由总部统一采购、装修、布局较好，设备较新、员工素质相对较高，服务水平较好、良好的商誉和企业形象这些优势,提升营业额和利润.WO组合方案：牢牢抓住消费群体规模扩大，消费群体的消费能力提高、国家财税金融支持和B区建设带来新的机会；改变产品结构单一的状况,通过统一采购和物流配送环节降低成本，适当下调产品价格；加大促销力度，提升效果，充分利用现有的设施设备，增加收银台,避免出现排长队的现象，实现新的提升。
ST组合方案一：发挥自身财务资源较充足、有自己的物流配送仓储系统，货物由总部统一采购等优势,降低自身的运营成本，抵消竞争对手的产品价格优势，尽量满足学生的需求，使价格和学生的购买能力相符合,利用自身地理位置优越、良好的商誉和企业形象等优势，克服行业准入门槛较低带来的较大潜在威胁。
WT组合方案：改变产品单一结构，适当降低食品类价格，加大促销力度，提高促销效果，减弱竞争对手产品的价格优势，有效克服学生购买力不足的问题，积极应对行业准入门槛较低所带来的潜在威胁大的问题.外部分析一、环境分析1。
政治环境:国家鼓励实行便民措施，学校土地租给商家,鼓励其经营,由学校进行监督。
2. 社会文化环境：超市在全国越来越兴盛,人们也接受这种销售方式，生活节奏的加快，人们的时间观念越来越重，简洁便利的消费方式受到大家的欢迎。
同时，其位于某某大学校内，有较强的文化气息。
3。
经济环境：经济的发展，人们收入水平的提高，购买力也得到了提升。
4. 技术环境：开超市的技术要求不是很高，需要有资金的投入和合理的经营，因此技术环境对其影响不大。
5。
自然环境：虽然自然环境对超市的影响不大，但是对于某某超市来说其消费者主要为本校学生,寒暑长假期对起来说为经营的淡季。
超市布置中的心理学知识（二）引言概述：超市布置中的心理学知识对于提升购物体验和销售效果至关重要。
本文将深入探讨超市布置中的心理学知识，并从五个大点进行阐述，分别是细节设计、布局与导引、色彩运用、声音与氛围、以及陈列与橱窗。
正文：一、细节设计1. 细节决定成败：细致考量超市陈列的每一个细节，如货架高度、层次等，能够提升消费者的购物体验。
2. 注意产品摆放：将畅销商品放在眼睛容易到达的位置，避免摆放过多相似产品，以便引导消费者做出更明确的选择。
3. 使用辅助标识：通过贴纸、牌子等辅助标识，能够帮助消费者更快地定位和选择商品，提升购买速度。
二、布局与导引1. 清晰的路径规划：合理规划超市的路径，确保消费者可以顺利浏览整个超市，不错过任何商品。
2. 利用层次感：通过使用不同的货架高度，将商品分类展示，给予消费者一种层次感，有助于提升购买欲望。
3. 避免障碍物：保持走廊的畅通，避免障碍物阻碍消费者的流动，同时让超市更加整洁有序。
三、色彩运用1. 利用色彩心理：根据商品定位和目标受众，运用不同的色彩搭配，来塑造适合该商品的购物环境。
2. 引导消费者：运用明亮和鲜艳的颜色吸引消费者的目光，并将促销信息呈现出来，引导消费者关注和购买。
3. 避免过度刺激：避免使用过于刺眼或过于复杂的配色方案，以免让消费者感到焦虑或混乱。
四、声音与氛围1. 轻松的音乐：在超市播放轻松、愉悦的音乐可以营造良好的购物氛围，使消费者感到放松和舒适。
2. 利用语音导引：利用语音提示，实时提醒消费者促销活动和商品信息，引起消费者的兴趣和购买欲望。
3. 控制背景噪音：避免嘈杂和刺耳的噪音，以保持超市的宁静和舒适度。
五、陈列与橱窗1. 展示销售点：将畅销商品放置在最显眼的位置，吸引消费者眼球，并通过展示商品的特色和优势，提升购买欲望。
2. 创造情境：通过橱窗设计和装饰，创造出符合目标受众需求的购物情境和主题，吸引消费者进店购买。
3. 定期更换陈列：定期更新陈列和橱窗的商品，使消费者感到新鲜感和兴奋，增加购买冲动。
超市运营心理学知识点总结超市运营心理学知识点总结超市运营是商家为了提高销售额和客户满意度而设计出的一系列策略和技巧。
这其中，心理学起着重要的作用，通过深入了解消费者心理，超市可以更好地引导消费行为和提升购物体验。
本篇文章将总结超市运营中常用的心理学知识点，包括摆放位置，商品陈列，促销策略等，帮助超市运营者深入了解消费者心理，提高超市的销售效果。
一、位置选择与布局1.入口位置：超市的入口位置对消费者的购物行为有很大影响。
通常情况下，消费者有进一步探索的欲望，因此把常用商品放在入口处，可以吸引消费者深入超市。
2.右手法则：人们在进入超市后，往往会习惯性地向右转。
为了让消费者更容易浏览商品，将高利润产品摆放在右侧，可以提高销售额。
3.基本商品放置位置：超市的一些常用商品，如牛奶和面包，通常会放在远离入口处的后墙位置，这样可以引导消费者沿着周边的商品浏览，增加购买意愿。
4.主通道设置：为了引导消费者按照预置的行走路线购物，超市可以通过设置主通道，让消费者顺序浏览各个商品区域，同时也有助于消费者形成购物清单，增加购买率。
二、商品陈列1.陈列高度：根据商品的价值和重要性，将高价值的商品放置在眼睛和手的范围内，以便引起消费者的注意，并促使他们更倾向于购买。
2.商品分类：将相关的商品放在一起，供消费者进行比较。
例如，在厨房用具区域，将各种炊具和厨具放在一起，方便消费者选择。
3.促销商品位置：将促销商品放在显眼的位置，例如中间的过道或货架的顶部，可以引起消费者的关注，并增加购买的可能性。
4.捆扎销售：将不同品类或牌子的商品组合在一起销售，可以促使消费者购买更多的商品，实现交叉销售。
三、促销策略1.限时促销：通过限定促销活动的时间段来制造紧迫感，促使消费者尽快购买。
2.捆绑销售：将某个商品与另一个相关商品捆绑在一起，以优惠价格一起销售。
这种策略可以促使消费者购买更多的商品。
3.限量促销：通过限定商品的数量来制造紧缺感，激发消费者购买欲望，增加销售额。
超市布置中的心理学知识（一）引言概述：超市的布置和陈列方式是经过精心设计和考虑的，背后隐藏着许多心理学知识。
通过合理的布置，超市能够引导消费者更自然地流动，增加购买欲望，提高销售额。
本文将介绍超市布置中的心理学知识，并深入探讨每个知识点的作用和原理。
正文：1.空间规划a. 廿字布局：超市采用廿字布局能够提供更好的空间感，使顾客更容易找到商品，同时增加流量。
b.顾客流线：合理的顾客流线设计能够引导顾客顺畅地进行购物，减少走迷宫般的感觉。
2.产品陈列a. 精心摆放：超市将高利润产品摆放在顾客注意力更容易集中的地方，如眼睛水平线上或者货架的前粱。
b.商品陈列方式：根据超市定位和目标顾客群体，采用不同的陈列方式，如按功能分类、按品牌分类等。
3.色彩搭配a.颜色心理学：超市利用颜色心理学的原理，通过使用不同颜色的墙壁、装饰等，来引起顾客不同的情感和购买欲望。
b.标签和标识的颜色选择：超市通过使用明亮的颜色来突出标签和标识，引导顾客的注意力和购买欲望。
4.声音和音乐选择a.音乐节奏：超市选择节奏明快的音乐，可以提高顾客的购买欲望和购物体验。
b.广播声音：通过在超市播放合适的声音，如优惠信息、商品推荐等，可增强消费者的感知和兴趣。
5.氛围营造a.照明设计：适当的照明设计能够营造出舒适、明亮的购物环境，激发顾客的购买欲望。
b.空气清新度：超市内部空气质量要保持清新，使顾客感到舒适和愉悦。
总结：超市布置中的心理学知识非常重要，通过合理的空间规划、产品陈列、色彩搭配、声音和音乐选择以及氛围营造等手段，超市能够有效地吸引顾客的注意力和购买欲望，提高销售额。
为了获得最佳效果，超市经营者应当深入了解这些心理学知识，并根据实际情况进行灵活运用。
揭秘超市里隐藏的10大心理学定律-头条网1、容易拿到的也是顾客最想要的。
因此，超市的物品摆放依次为与顾客视线平行处、齐腰处和齐膝处。
并且，前者是超市货物摆放的最佳位置，可增加70%销量。
2、晕轮效应，以为先看到的商品便宜，其他商品也照样便宜。
一般来说，挨近入口的地方，放的多是薄利多销、购买频率高的商品，以吸引你进门，比如书本、拖鞋、毛巾等，而烟酒等贵重商品一般放在超市中间偏后区。
3、消费心理学认为，人总以为最里面的更好，所以往往越到最后买的越多。
所以，摆放牛奶、酸奶时，喜欢把最新鲜的产品摆在最里面，每天逐渐更换；冰柜和冷柜食品，也都是把新鲜产品放在最下层。
4、心理学研究发现，由于人类早期长时间居住在阴暗的洞穴里，因此对色彩缤纷的食物有一种本能的兴奋，占有欲和购买欲容易被激发。
因此，超市中的蔬果大多陈列在中心位置，很容易吸引人的眼球。
5、食物的香味会刺激人体各种消化酶的分泌，调动与欲望相关的情感中枢，即使你不饿，也会在不知不觉中增加食品的购买量。
现烤现卖以“味”诱人，也会调制咖啡或尝鲜方式，来吸引顾客。
其实，这是心理学上的“嗅觉营销”。
6、情感营销，小孩子对自己的事物有很强的专注力，而父母对于孩子的要求，一般也是尽量去满足。
正是利用这种消费心理，超市里有一套赚孩子钱的销售策略：第一种就是精心布置儿童产品(玩具、食品等)展柜；第二则是在孩子必经之路设“埋伏”。
7、心理暗示。
世界著名食品企业纳贝斯克食品有限公司多年的促销经验认为，折扣标志可增加销量的23%。
比如一瓶洗发水本来20元，现在买一瓶洗发水赠送一块价格2元钱的肥皂，但洗发水的价格已被悄悄提高到22元。
8、很多消费者会有“买得多比买得少实惠”的惯性思维，这也成为了超市的一种“销售心理战术”，很多商品的大包装价格都比小包装贵。
这种情况大多存在于休闲食品中，如饮料、薯片等。
9、以“色”引人，灯光制造的“氛围营销”。
光线制造的氛围，很容易让人产生一种美好的幻觉，分泌出一种积极的腺体，刺激人们去选择，超市中肉类专柜的上方回安装粉红色灯，能让鲜肉看起来更加诱人，因为暧昧的灯光往往让食品更娇艳，一般来说，肉类常用红灯光，面包类常用黄灯光，海鲜类常用蓝灯光。
熟悉路线效应的例子
路线效应是一个心理学概念，描述了在我们进行决策或行动时，既定的路径或规划对我们的决策产生影响的现象。
以下是一些常见的例子，用于描述这一现象。
1. 超市布局：超市为了增加销售额，通常会将经常购买的商品放在远离入口的位置。
这样，顾客会被迫穿过其他商品区域，可能会受到其他商品的吸引而购买更多物品。
在这种情况下，超市精心设计的布局成为了路线效应的一个例子。
2. 市区旅游巴士：在一些旅游热门城市，游客可以乘坐旅游巴士游览市区。
这些旅游巴士通常设计了几个不同的线路，每个线路都串连了市区的主要景点。
当游客购买了一条线路上的票后，他们通常会沿着这条线路游览景点，而忽略其他线路上的景点。
这就是路线效应在旅游巴士上的一个例子。
3. 电子产品购物网站：当我们在电子产品购物网站上寻找特定的产品时，通常会根据平台的默认排序或过滤选项来进行选择。
这个排序可能会把某些商品置于顶部，让它们更易于被注意到。
如果我们只看到了这些排在前面的产品，可能会忽略掉其他更适合的选择。
这种情况下，网站的排列顺序成为了路线效应的一个例子。
这些例子都展示了路线效应对我们的决策和行动的影响。
了解这一现象有助于我们更理性地面对我们所面临的选择，避免被既定的路径所左右，做出更明智的决策。
超市的布局对消费者问路行为的影响目录超市的布局对消费者问路行为的影响......................................................... 错误！未定义书签。
（一）概述..................................................................................................... 错误！未定义书签。
一问题引入........................................................................................... 错误！未定义书签。
二调研对象：....................................................................................... 错误！未定义书签。
三调研问卷........................................................................................... 错误！未定义书签。
（二）超市流线分析..................................................................................... 错误！未定义书签。
（三）超市内部标识分析............................................................................. 错误！未定义书签。
（四）超市内部环境对消费者的影响......................................................... 错误！未定义书签。
一前言................................................................................................... 错误！未定义书签。
二超市内部的光照条件对消费者的影响........................................... 错误！未定义书签。
三光照环境注意事项........................................................................... 错误！未定义书签。
（五）超市环境色彩分析........................................................................... 错误！未定义书签。
（六）调研总结........................................................................................... 错误！未定义书签。
（七）调研心得............................................................................................. 错误！未定义书签。
概述一问题引入相信大家都有过在超市迷路的行为，或者找不到商品位置，或者找不到厕所，或者找不到出口。
这些都在无形中影响着我们对超市的选择。
此外，我们也会留意到，不同超市的导购员的态度也是千差万别。
长沙到底有多少家大型超市?从人民路立交桥下的第一家家润多开始，超市作为一种商业形态，逐渐走进了普通市民的生活。
在长沙700余万人口这块蛋糕里，如此多的超市怎样才能够“悠然自得”地分享到一杯属于自己的羹? 根据不同消费者的购物习惯进行市场调研和商品配置是十分必要的。
举个例子，在食用油的引进方面，湖南人偏爱茶籽油、菜籽油，而广西人偏爱花生油。
在不同地域的超市布点，这两种食用油的摆架就会有所侧重。
为此，我们小组选取了不同地段的五家不同超市展开了调研。
二调研对象：1.王府井百货超市：长沙市天心区黄兴中路13~39号，所处地段交通拥堵，交通流量大。
消费人群大多为长沙市乃至湖南省二三线城市的消费者2.华润万家:开福区湘江中路开福万达广场负一楼，商品价位普遍偏高，特点是花样零食最多。
消费人群收入偏高，超市注重优选、健康、有机的商品，场景式陈列3.沃尔玛：解放西路197悦芸长沙2~3楼，特点是叶类蔬菜最全，高端超市，消费人群多为周边住户以及上班的人4.悦方：户和游玩的年轻人5.家润多:麓山南路与阜埠河路交汇处，位于岳麓大学城，消费人群主要为河西居民和大学城师生。
，特点是最能弄清湖南人口味地理位置：三调研问卷我们设计了三份问卷，第一份为对特定超市的顾客调研，有效问卷为107份，，第二份在超市外部对不确定的人进行调研，有效问卷为40份，第三份为对超市的服务员进行调研，有效问卷为59份。
对于问卷一和问卷二，我们主要想要探求的是超市商品摆放的合理程度对顾客的重要性。
问卷一（超市内部顾客）1.您大约多久去一次超市?”目的是想了解顾客去超市的频率2.您每次购物的时间大约多久? 目的是想了解顾客去超市的购物时间3.您每次购物的金额大约多少? 目的是想了解顾客去超市的购物消费情况4.您最常购买的商品种类? 目的是想了解顾客去超市的购物需求5.您购物时经常询问哪些问题呢? 目的是想了解顾客去超市的购物通常会遇到的问6.您觉得目前的商品排放是否合理? 目的是想了解顾客对超市的商品排放的评价7.您觉得目前的标识导向是否清晰? 目的是想了解顾客对超市的标识导向的评价8.您对购物环境的意见”目的是想了解顾客对超市购物环境的意见9.您的性别? 目的是统计调查者的性别10.您的年龄? 目的是统计调查者的年龄我们主要想要探求的是超市商品摆放的合理程度对顾客的重要性。
问卷二（外部顾客）1.您大约多久去一次超市?2.您每次购物的时间大约多久?3.您每次购物的金额大约多少?4.您最常购买的商品种类?5.您购物时需要询问商品位置吗? 目的是了解顾客是否需要询问商品位置7.您对购物环境的需求排序目的是了解顾客对超市环境的需求7.您觉得购物的标识导向对您是否有用? 目的是了解该超市的购物标示是否起到了较好的作用8.您在购物后感觉疲惫的原因？ 目的是了解购物后疲倦的原因9.您的性别?10.您的年龄?（1.2.3.9.10.了解顾客消费水平与需求，及逛超市的频率，便于我们对顾客基本信息的定位。
）对于问卷三，我们想要了解顾客对导购员的询问是否在一定程度上干扰了导购员的工作。
问卷三（导购员） 1..您一般遇到顾客询问的内容？ 目的是了解顾客在超市一般询问哪些问题，继而了解超市有哪些问题，分析是什么导致的2.您每天遇到顾客询问的次数？目的是了解顾客问的问题的次数进而知道问题的严重情况。
3.顾客咨询是否对您的工作造成困扰？目的是了解顾客咨询是否影响导购员心情，而导购员心情也与服务态度有关4.您觉得目前的商品摆放是否合理? 目的是了解对于导购员来说，商品摆放是否便于他们工作，和顾客认为是否合理作比较5.您觉得商场的路径是否复杂？目的和上一个相同6.您在这里工作了多久？目的是比较工作年份不同的导购员对于这些问题的不同看法7.您主要负责的货柜？目的是比较不同商品区域顾客询问的次数是否不同，进而分析这些与什么有关。
调研内容：超市内部的路径设置，商品分区，商品标识，超市的内部环境。
四调查内容1 超市流线分析超市流线分析到超市中购物的人大约三分之一是有计划有目的的,而无论是否事先列好清单,选择随机性购物的人占到了一半,充分体现了大型综合超市选择多样化的优势,及集休闲与购物为一体的特点。
所以,除了正常的流线设计,还需要考虑人们进入超市后“逛”的心理,做好景观的设计,刺激消费者的购买欲望。
超市流线设计的要求交通功能的实现依赖于商场的各种交通空间,如购物通道、厅庭空间、竖向交通等的合理组织,保证人流通畅和空间关系明晰,并结合商场平面的特点和人的行为规律,运用建筑手段尽可能使人流自然深入和到达商场各个角落。
因此,大型商场的交通空间与其它公建相比更加关注使用效率,表现在内部交通空间的可达性、可识性和便捷性三方面。
一可达性要求可达性包含两方面含义,一是指超级市场交通流线通畅,避免交通死角和尽端;二是指交通空间以灵活和自然的方式进行引导,注重货架的均好性。
交通空间的尺度与容纳能力是衡量其流线通畅与否的先决条件,应依据空间具体位置、所售商品特点和使用人数情况加以区别对待。
大型综合超市入口处的交通压力非常大，所以流线应在一开始把人流迅速分开，将其引导至其它楼层或卖场深处，缓解入口压力。
超市宜在入口显见之处设置通往二层或更高楼层的扶梯:同时，在交通节点处设置平面定位示意图，增强人们对商场布局的初步认知:明确通畅的交通空间也有助于实现良好的可达性。
（一进入口就是扶梯，起到良好的分流作用）相对封闭的空间特点使超市卖场大多缺乏以辨识方向的白然光线等外界参照，加上人的认知能力有限，人们很容易进行多余和重复的闲逛，浪费时间和体力，从而失去继续体验的耐心。
凯文·林奇在《城市意向》中指出，“迷路产生恐惧感，其根源在于一个运动的有机人需要在其周围环境中有一个方向”,这一结论对于超市卖场步行环境非常适用。
超市营销空间一般按商品性质呈块状分布,容易形成复杂的网格型交通,若空间开敞性和通透性不够,人们在各种通道中行走时就容易迷路,降低交通效率,对新顾客影响尤为消极。
利用各种导向标识和建筑手段加以引导是加强可识性的重要方法,如通过个性化突出的空间塑造或景观设计形成视觉上的冲击和深刻印象。
（万达超市圆形的引入）同时，由于人有“横竖错觉”，即等长的两条线，垂直线平分水平线，看起来垂直线比水平线长，如下面所示这张图，给人的错觉是竖线长于横线。
故超市的平面图也多为长方形，而不会是正方形。
这样的空间人会感觉更通透，宽敞。
王府井超市平面图悦方超市平面图沃尔玛超市平面图这次调查的超市的平面图也全是矩形。
二便捷性要求便捷性是指顾客在售货区中到达任意区域需要的路程不能过长。
顾客在超市中选购商品希望能够走最少的路到达目标区域,这样就要求售货区内部支路通道发达,将各个区域紧密结合起来,同时坚决禁止出现尽头路,所有通道尽量形成环状,使顾客有多种选择,随时可以根据自己的意愿在超市中移动。
据此,通道应分为几个级别:主通道、次级通道、末级通道。
三购物流线适当从顾客的角度来说，购物流线越直接越简化越好，商品以种类特点集中，顾客在流线中商品种类不出现重复，以最少的流线完成购物，提高效率。
