组织内的人际沟通：沟通风格

I区：位于该区的人表现出的风格特色最不 明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。 II区：比I区的人表现出的行为特点更鲜明。 III区：即过量区，位于该区的人的行为特征 很强，以至于显得刻板、不灵活，从而造成 人际关系的紧张甚至破裂。也称为“危险区” 。
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四种沟通风格的优缺点
情绪型 指导型 支持型 思考型
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指导和咨询
指导
主管提供建议、信 息或设立标准，从 而帮助下属提高工 作技能或业绩。
针对能力问题
以咨询的方式解决 应该提供指导的问 题是回避问题。
咨询 主管帮助下属认识或 找出心理状态、情绪 或人格特征等方面的 问题。 针对态度问题 以指导去解决应该提 供咨询的问题会激发 下属的防御或抵制。
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第四讲 组织内的人际沟通：沟通风格
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什么是沟通风格？
个人在与他人进行交往中所表现出来的 一贯的方式。
每个人都有独特的沟通方式 个人的沟通方式往往是比较稳定的 沟通方式可以归结为一定数量的类型 其他人倾向于根据个人的沟通方式对其进行 判断
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判断沟通风格的标准（1）
支配性
高支配性：倾向于给别人提供建议，喜欢发 表自己的见解并希望获得别人的支持，好发 号施令。 低支配性：具有合作倾向，喜欢支持他人的 意见，宁愿他人控制自己。
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人际交往中他人容易产生 的消极心理
防御心理 不认可心理
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防御心理
个人感受自尊心受到打击或个人受到 威胁。 个人的首要任务在于自我保护。 将精力放在建立防御机制而非倾听他 人的意见上。 常见的人际反应是攻击、愤怒、竞争 和逃避。
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不认可心理
员工感到自己没有能力、没有价值或 不重要。 重新建立自我价值感成为首要目标。 将精力放在显示自己的重要性而非倾 听他人的意见上。 常见的行为包括炫耀、自我中心、退 缩以及缺乏动机。
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常见的防御反应
紧张 不舒服 生理反应加速 被情境支配 反抗的冲动 强烈的疏离感 心理紊乱
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支持性沟通
沟通者之间通过交流既解决了出现的 问题，同时还保持了积极的关系。 双方不仅准确地传递了信息，并且使 二者之间的关系得以支持甚至提升。 支持性沟通可通过保持或提高积极的 人际关系而提高现代企业的生产力。
支持性沟通的原则
原则一：问题取向而非个人取向 原则二：保持体验、意识、态度及沟通的一致性 原则三：沟通中多描述少评价
原则四：鼓励而非贬低他人 原则五：具体而非笼统
原则六：平等而流畅的交流
原则七：对自己所讲的话负责 原则八：主动倾听而非单向传递信息
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关口前移，防患于未然。20.11.1720.1 1.17Tu esday , November 17, 2020 防火比救火更重要。11:45:1211:45:121 1:4511/17/202 0 11:45:12 AM 违章违纪不狠抓，害人害已害大家。2 0.11.17 11:45:1 211:45 Nov-20 17-Nov -20 质量——企业亘古不变的制胜之道。1 1:45:12 11:45:1 211:45 Tuesday , November 17, 2020 安全就是节约，安全保障生命。20.11. 1720.1 1.1711:45:1211 :45:12 November 17, 2020 安全在你脚下，安全在你手中，安全 伴着幸 福，安 全创造 财富。2 020年1 1月17 日上午1 1时45 分20.11. 1720.1 1.17 科学管理、施工规范。2020年11月17 日星期 二上午1 1时45 分12秒1 1:45:12 20.11.1 7 人人知防火，户户齐欢乐。2020年11 月上午1 1时45 分20.11. 1711:4 5November 17, 2020 优质产品--走向世界的桥梁。2020年1 1月17 日星期 二11时4 5分12 秒11:45:1217 November 2020 全员参与改善，持续环保社区。上午1 1时45 分12秒 上午11 时45分1 1:45:12 20.11.1 7 管理不善，事故不断。20.11.1720.11.1 711:45 11:45:1 211:45:12Nov- 20 立优质精神，构世界蓝图。2020年11 月17日 星期二1 1时45 分12秒 Tuesday , November 17, 2020 巩固强项，缩减弱项，把握机会，避 免危机 。20.11. 172020 年11月 17日星 期二11 时45分 12秒20 .11.17
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判断沟通风格的标准（2）
社交性
个人寻求与他人建立关系并享受这种关系的 倾向。
• 高社交性：乐于同他人建立关系 • 低社交性：喜欢独处，不与他人交往。
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四种基本的沟通风格
高社交性
低支配
支持型
II III 情感型 I
思考型 指导型
高支配
低社交性 5
沟通风格的变异
每种风格随个人的在交往中表现出的特 性的强弱而有程度上的差别。
不注重
注重
散漫式
参与式
独裁式
咨询式
不注重
传送者意愿
注重
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不良关系产生的过程
双方最初缺乏了解或在特定情况下原有的关 系状态发生变化。 一方未能满足另一方的要求或期望。 怀疑对方的能力或动机。 对方感到愤怒，并采取消极行动。 双方的关系越来越差，冲突不断升级。 缺乏了解是不良关系产生的根源。
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百度文库
卓哈里视窗
优点 激励人、可爱 思考周密、 自在、响应 能 控 制 情
有决断力 他人
绪，很勤奋
缺点 过 于 兴 奋 、 不 咄咄逼人、 过于迎合他 过于谨慎和
够严肃
太爱干预 人，令人怀 刻板
疑
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高
与员工的沟通程度
四种基本领导风格
支持
辅导
授权
指导
低
低
高
指导员工的程度
8
有效的人际沟通
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沟通者常见的表现
接受者反应
(Joseph Luft & Harry Ingham, 1955)
自己了解
区域一 开放的自我
区域三 隐蔽的自我
自己不了解
区域二 盲目的自我
区域四 未知的自我
他人了解 他人不了解
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卓哈里视窗练习
时间：约40分钟。 选择坐在你旁边的一位同学作为本练习的伙伴。 在纸上画出视窗。在公共区域内，列出他人了解你的那些信息。 在隐蔽区内，列出一些你的伙伴不了解的信息。记住，你要泄漏 信息的深度表明你了解及信任对方的程度。 在未知区域，列出一些你和你的伙伴都可能回答不了的问题。如 你与家人的关系，你在特定情境下的行为反应等。 完成三个区域的信息后，两人轮流与同伴分享。 询问同伴在其看来比较明显而你自己不了解的信息。将这些放在 盲区内。 完成所有四个区域后，回想你对同伴的感受。你对同伴的感觉更 好、更差、还是一样。你认为你的同伴对你的感受呢？(将答案选 完后交给讲师。)