提高自我保护意识防范护理纠纷
一直以来，人们对法制意识有了新的认识，伴随着人们对法治观念的不断增强和提升，患者及其家属对就医权利的保护意识有了很大的改变。在日常生活中，医护人员在对患者的护理过程中经常发生医患纠纷。为了能够最大限度的避免医患纠纷事故的发生，对护理人员提出了更高的要求。面对着这样的局势，护理人员必须要在日常的工作中提高警惕、加强法律知识学习、提升自我保护意识，并且要把服务护理工作做好、做细。只有把工作放在第一位，认真对待服务护理工作，把服务护理工作态度摆正，才能防范或减少护理纠纷事故的发生。为此，在此基础上对提高自我保护意识，防范护理纠纷做了如下几点分析。
标签：护理人员；保护意识；护理纠纷
[Abstract] People have a new understanding of the legal awareness，along with the continuous improvement of people’s awareness of the rule of law，patients and their families on the protection of medical treatment has been a great change in the awareness. In our daily life，we can often see the medical staff in the process of nursing in patients with frequent medical disputes. In order to avoid the occurrence of medical disputes，the higher requirements of the nursing staff were put forward. In the face of such situation，nursing staff must be vigilant in the daily work，strengthen the legal knowledge learning，enhance self-protection awareness，and to do the service work well，do fine，as far as possible to avoid the occurrence of nursing disputes. Only work on the heart，seriously nursing service，nursing service adjust attitude，in order to prevent or reduce the occurrence of nursing disputes. To this end，the article on the basis of the improvement of self-protection awareness，prevention of nursing disputes to do the following analysis.
[Key words] Nursing personnel；Protection consciousness；Nursing dispute
在科学与经济快速发展的今天，人们的法律意识提高，尤其是患者及其家属对就医权利的保护意识不断增强，再加上新闻、媒体等传播的影响，患者及其家属对医疗质量以及服务护理质量有了更深一步的认识。对护理人员提出了更高的要求。护理人员在工作中一旦稍有不慎，就会造成患者及其家属对护理人员工作的不满，导致投诉。护理人员一旦被患者及其家属投诉，就会受到上级领导的处罚，甚至有的护理人员由于受到领导的处罚，为了发泄情绪进而对患者及其家属发生严重的矛盾，从而形成不可低估的后果。作为一名护理人员，在日常护理工作中，只有和患者及其家属建立一种和谐的关系，摆正自己的工作态度，并且在工作中加强对自我保护意识的提高，才能尽量减少或避免护理纠纷事故的发生。该研究结合在日常护理工作中总结的护理经验，对提高自我保护意识，防范护理纠纷做了几点简单分析和阐述。主要体现在以下几个方面。
1 护理人员要加强并提高自我保护意识
1.1 要不断加强自身的职业教育知识学习
临床中常把护士比喻成白衣天使，他们所从事的职业是最神圣的事业。一旦有患者入院治疗，护理人员会全身心投入到护理工作当中。可以毫无疑问的说，护理工作是一项非常伟大而神圣的工作。在日常护理工作人员中，工作经验是不同的，有的已经从事了很多年，有的刚刚参加到护理行业工作中。对于护理经验丰富的工作人员来讲，要不断促进或增加他们自身的整体服务意识。对于刚刚参加到护理工作中的新人员来讲，更要加强和提高他们的职业教育知识学习，在日常护理工作中不断树立全心全意为患者服务的理念和意识，更要具备良好的职业道德。在护理工作中，既要熟练地掌握业务技能，更要将学到的护理基础知识在实际的运用中，在护理工作中发挥自身最大的作用，并且将护理工作做到最好、最细，认真学习有关护理的法律知识，在接受新技能的同时，要虚心接受并仔细琢磨。只有将护理工作中的细致工作做好，丰富护理法律知识的同时，才会树立全心全意为患者服务的理念。进而才会避免护理纠纷发生。
1.2 加强安全知识学习、提高风险意识
在日常护理工作中，护理人员每时每刻所遇到的患者的病情都是不同的。因此护理工作是一项具有风险性的工作。为了提高医疗护理质量，要求护理人员必须加强护理安全知识学习，时刻了解患者病情，一旦患者病情有所加重，要马上通知主治医生，做好相应的护理措施，护理人员只有加强安全知识学习，提高对护理风险的认识，才能将低护理纠纷发生，确保患者的生命安全。1.3 加强对患者的服务态度护理意识
在护理人员中，不论经验丰富的护理人员还是刚参加到护理工作中的新人员，在日常护理工作中，要时刻以患者为中心，在与患者交流的的过程中，要时刻保持微笑，态度要和蔼，对于患者提出的要求，即使办不到，也要委婉的拒绝。护理人员要时刻提醒自己，要尽量的帮助患者及家属，并且遇到问题首先要站到患者及家属的角度去考虑问题，这样才会与患者及家属形成和谐的关系，一定要转变服务护理观念，要将被动服务转变成主动服务，这样护理纠纷事故才不会发生。
2 端正服务态度
在日常护理服务工作中，护理人员要面带微笑地与患者及其家属打招呼以避免患者产生恐惧感，由于有的患者不了解自己的病情，以为是得了不治之症，因此，对治疗失去信心，对生活失去向往。作为一名护理人员，要真诚地帮助患者，在与患者及家属沟通的过程中，一句真诚的问候、一个关心的眼神，都会让患者感到心情舒畅，增加其与疾病抗衡的信念，从而配合治疗，尽早康复出院。护理人员要规范自己的言谈举止。采用通俗易懂的语言与患者及家属交流，在沟通、交流过程中，态度要和蔼、语言要甜美、举止要文雅，把患者放到首位来思考问题，全心全意为患者服务，把最高质量的服务护理贯穿到整个护理工作当中，这样患者才会认可护理工作，才会相信护理人员。久而久之，患者及家属对我们的护理人员不仅多了一份信任更增加了一份理解。
