导游培训方案

巫溪县旅游局2014年春季

旅游服务人员暨导游储备人才培训方案为加强旅游服务人员的职业道德教育和相关业务知识，提升服务业务技能和综合服务水平。储备巫溪导游服务人才。特制定以下培训方案：

一、培训对象

全县专职导游、兼职导游、游客服务中心全体工作人员约50人。

二、培训内容及形式

采取理论与实地相结合的形式，培训为期2天。

（一）理论培训

1、旅游法和旅游法规的了解学习；

2、导游职业道德教育、行业管理，旅游安全；

3、巫溪旅游概况及巫溪目前旅游发展形势

4、地接工作流程和常见问题处理方法

5、导游服务人员的意识、技能、技巧培训

6、导游礼仪知识；导游的讲解技巧

（二）实地培训

线路：大宁古城——宁厂古镇——灵巫洞——汉风神谷。

三、培训日程安排。

巫溪县旅游服务人才暨导游储备人才培训日程安排表