兰州大学网络教育学院公共关系学命题作业研习案例阿里巴巴的企业使命

阿里巴巴的企业文化和价值观阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。

我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。

阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。

我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。

新员工加入阿里巴巴集团的时候，需于杭州总部参加全面的入职培训和团队建设课程，该课程着重于公司的使命、愿景和价值观，而我们也会在定期的培训、团队建设训练和公司活动中再度强调这些内容。

无论公司成长到哪个阶段，这强大的共同价值观让我们可以维持一贯的企业文化。

阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业：“活102年”阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为履行我们对中小企的承诺，我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业，希望让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。

同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪（阿里巴巴于1999年成立）。

阿里巴巴的价值观阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。

阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。

该六个核心价值观为：1.客户第一——客户是衣食父母1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5）具有超前服务意识，防患于未然2.拥抱变化——迎接变化，勇于创新1）适应公司的日常变化，不抱怨2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路5）创造变化，并带来绩效突破性地提高3.团队合作——共享共担，平凡人做非凡事1）积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3）积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4）善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5）有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围4.诚信——诚实正直，言行坦荡1）诚实正直，表里如一2）通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳3）不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”4）勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5）对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止5.激情——乐观向上，永不放弃1）喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2）热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3）以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4）始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5）不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求6.敬业——专业执着，精益求精1）今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情2）遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误3）持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4）能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果中小企业未来不可或缺的三种企业文化企业文化对企业的发展至关重要。

公共关系学网上形考作业一参考答案一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。

每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。

）1. 组织与公众联结的方式是（B ）。

2. 组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。

3. 1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B ）。

4. 被誉为公共关系之父的是（ B ）。

5. 公共关系的英文是（ A ）。

6. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）。

7. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（C ）。

8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。

9. 民主参与法是用来协调（D ）。

10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ C ）。

11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。

12. 组织形象的基础是（ D ）。

13. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ A ）。

14.公共关系可直接称为（ A）。

15. 组织开展公共关系活动的基础是（C ）。

二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。

每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）1. 企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。

2. 公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。

3. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。

4. 公共关系的基本要素包括（AB E ）。

5. 反映组织经营理念的文字形式有（ABC ）。

6. 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（ BCD ）。

7. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC ）。

8. 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。

9. 公共关系观念主要有（ABCDE ）。

10. 人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。

三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。

阿里巴巴案例讨论阿里巴巴案例讨论一、投资者对阿里巴巴的股价下跌问题会不会持乐观态度?我们小组认为，投资者会持乐观态度，原因如下：1。

阿里巴巴拥有优秀的管理团队每一个成功企业都离不开一个优秀的管理团队。

阿里巴巴从来都不缺人才，这一点我们从很多事情上都可以看出。

今年二月份的欺诈门也很好的反应了阿里巴巴管理高层的应变能力,对待突发事情快速做出了反应，将阿里巴巴的损失降到了最低。

投资者进行投资时，肯定会对企业的管理层的人员上进行考究，阿里巴巴在管理人员上肯定是过关的。

2。

阿里巴巴良好的企业文化阿里巴巴作为中国最早电子商务门户,其良好的企业文化已经深入人心。

企业文化是一个企业的软实力，是最不容易被复制超越的。

所以阿里巴巴在企业文化上也具有很大的优势。

3.阿里巴巴的业绩、前景良好阿里巴巴虽然股价下跌了，但是从文中我们可以看出，阿里巴巴的收入和利润并没有受到股价的影响，收入和利润都是呈增长态势的。

即使在全球经济低迷的时候，阿里巴巴的业绩也是良好的，这无疑会增加投资者对阿里巴巴的信任度。

另外阿里巴巴还有很大的发展空间，未来的利润也是相当的客观的。

二、阿里巴巴应该怎样最好的利用募集来的资金在B2B电子商务市场上攀登新的高度？1。

如果能筹集足够的资金，阿里巴巴完全可以利用其十几年发展建立起来的强大的内部优势，充分把握外部机遇来促进自身发展,即：整合信息资源、提高信息质量，全力推动社会化物流平台建设，加强与国际的战略合作，实现更广、更深层次的国际化。

2.随着资本的更多投入，互联网领域将会诞生新的商务模式，B2B市场也将进一步细分悄然形成规模。

对于阿里巴巴而言,要想实现更长远的发展则应该考虑深入到B2B市场某个细分市场，深挖这个细分的潜力,把它做深做透，以实现更好的发展。

3.阿里巴巴目前在国内大部分的市场份额在江浙一带，中国内地很多地方对阿里巴巴还并不了解。

阿里巴巴成功上市募集来资金后，应该深入到二三级城市或者中西部市场去争抢客户，广泛挖掘中国内地和二三级城市这部分市场的市场潜力，以求在B2B电子商务市场上攀登新的高度。

企业社会主义核心价值观建设典型案例有很多，以下是其中一些：
1. 阿里巴巴：阿里巴巴将“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”作为企业的核心价值观，并在日常工作中不断践行。

阿里巴巴还通过举办“双十一”购物狂欢节等活动，推动中国互联网经济的发展，为社会创造价值。

2. 腾讯：腾讯将“用户为本、科技向善”作为企业的使命和愿景，秉承“正直、进取、协作、创造”的核心价值观，不断推出优秀的产品和服务。

同时，腾讯还积极履行社会责任，开展公益活动，为社会做出贡献。

3. 华为：华为将“以客户为中心、团队合作、持续创新、诚信守法”作为企业的核心价值观，致力于为客户提供优质的产品和服务。

同时，华为还注重员工成长，推动产业进步，积极参与公益事业，为社会做出贡献。

4. 万科：万科将“客户是我们永远的伙伴”作为企业的核心价值观，致力于为客户提供高品质的居住环境和服务。

同时，万科还关注员工成长、环保可持续发展等方面，为社会创造价值。

5. 中国移动：中国移动将“正德厚生、臻于至善”作为企业的核心价值观，致力于为客户提供优质、安全、可靠的通信服务。

同时，中国移动还注重履行社会责任，积极参与公益事业，为社会做出贡献。

这些企业都是通过践行社会主义核心价值观来推动企业的发展和社会的进步。

阿里巴巴案例分析李润土101—2 201059501235企业简介:阿里巴巴是全球企业间（ B2B ）电子商务的著名品牌,是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区,目前已融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户。

公司总部位于中国东部的杭州，在中国大陆地区拥有16个销售和服务中心，在香港和美国设有分公司.阿里巴巴在1999年成立于中国杭州市,通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。

三个网上交易市场包括:集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。

此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台,为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。

所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6，100万名注册用户的网上社区。

阿里巴巴集团公司已经有13家旗下公司，分别是：阿里巴巴B2B、淘宝、天猫、支付宝、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、中国万网,聚划算,CNZZ, 一达通。

7月28日的阿里巴巴集团启动香港上市程序,阿里巴巴向香港联交所上市委员会正式递交了第一次上市申请,将阿里巴巴旗下B2B(企业间电子商务）公司香港上市.外部环境分析1、威胁因素B2B领域1。

Kompass 康帕斯：全球领先的B2B国际贸易平台，拥有25种语言，权威的全球300万家企业信息。

2.环球资源：是一个商对商多渠道的国际贸易平台，亦是大中华地区双边贸易的主要促进者. 3。

Directindustry：全球最大最专业的工业产品在线采购平台，评为“永不落幕的汉诺威工业展. 4。

马可波罗网：由闽商财团投资、于2007年正式上线的全球领先的精准采购搜索引擎.B2C领域,淘宝面临的竞争对手包括京东商城、QQ商城、卓越、当当、凡客等多家电商巨头。

近日的价格战已狼烟四起。

便民服务领域的口碑网也面临了58同城、赶集网等的竞争.软件服务领域面临的竞争可能不太明显,但软件巨头腾讯的战略导致了两者在软件开发领域必然存在激烈的竞争.互联网领域的软件公司多如牛毛，这种情况下必然导致阿里巴巴在软件开发领域必然面临很多挑战。

企业承担社会责任的例子
1. 华为公司发起“把校园变聪明”的公益活动，在中国15个贫困地区的50所学校，为孩子们捐赠了移动教育设备，从而改善了这些地区教育资源的缺乏。

2. 阿里巴巴的“爱心献血”计划，在全国各地开展血液筛查活动，为了确保血
液的新鲜，让患者能得到最优质的血液，阿里巴巴联合湖南省律师协会，把献血置于法律保护之下，保护献血者的权益。

3. 百度公司在2015年发起了“清明扫墓公益大联欢”活动，旨在通过在网上
搜集捐款，为贫困家庭孩子、孤儿提供农村硬件设施的改善，例如为农村志愿者站提供更好的互联网硬件，以及为孩子提供贫困助学资金，以支持他们毕业。

For personal use only in study and research; not for commercial useFor personal use only in study and research; not for commercial use一、联想：联想使命：为客户利益而努力创新联想愿景：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想核心价值观：成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直：成就客户—致力于客户的满意与成功创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新精准求实—基于事实的决策与业务管理诚信正直—建立信任与负责任的人际关系二、万科：使命/宗旨：建筑无限生活万科愿景：成为中国房地产行业持续领跑者核心价值观：创造健康丰盛的人生客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本阳光照亮的体制持续的增长和领跑三、阿里巴巴：企业使命：让天下没有难做的生意企业愿景：分享数据的第一平台，员工幸福指数最高的企业，活102年核心价值观：阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三”的原则，价值观体现为阿里巴巴的“六脉神剑”：客户第一——客户是衣食父母拥抱变化——迎接变化，勇于创新团队合作——共享共担，平凡人做非凡事诚信——诚实正直，言行坦荡激情——乐观向上，永不放弃敬业——专业执着，精益求精四、腾讯企业使命：通过互联网服务提升人类生活品质使产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦；关注不同地域、不同群体，并针对不同对象提供差异化的产品和服务；打造开放共赢平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。

企业愿景：成为最受尊敬的互联网企业价值观：正直，进取，合作，创新正直：遵守国家法律与公司制度，绝不触犯企业高压线；做人德为先，坚持公正、诚实、守信等为人处事的重要原则；用正直的力量对周围产生积极的影响。

进取：尽职尽责，高效执行；勇于承担责任，主动迎接新的任务和挑战；保持好奇心，不断学习，追求卓越。

阿里巴巴考试题库和答案一、单选题1. 阿里巴巴集团的使命是什么？A. 让天下没有难做的生意B. 让天下没有难做的电商C. 让天下没有难做的物流D. 让天下没有难做的金融答案：A2. 阿里巴巴集团的核心价值观是什么？A. 客户第一，员工第二，股东第三B. 客户第一，股东第二，员工第三C. 员工第一，客户第二，股东第三D. 股东第一，客户第二，员工第三答案：A3. 阿里巴巴集团的愿景是什么？A. 成为全球最大的电子商务公司B. 成为全球最大的科技公司C. 成为全球最大的物流公司D. 成为全球最大的金融公司答案：A4. 阿里巴巴集团的创始人是谁？A. 马云B. 马化腾C. 李彦宏D. 张朝阳答案：A5. 阿里巴巴集团成立于哪一年？A. 1995年B. 1998年C. 1999年D. 2000年答案：C二、多选题6. 阿里巴巴集团旗下的主要业务板块包括哪些？A. 阿里巴巴国际站B. 淘宝网C. 支付宝D. 腾讯云答案：A、B、C7. 阿里巴巴集团的企业文化包括哪些方面？A. 客户第一B. 团队合作C. 拥抱变化D. 诚信答案：A、B、C、D8. 阿里巴巴集团的社会责任包括哪些方面？A. 环保B. 扶贫C. 教育D. 公益答案：A、B、C、D9. 阿里巴巴集团的技术创新包括哪些方面？A. 大数据B. 云计算C. 人工智能D. 区块链答案：A、B、C、D10. 阿里巴巴集团的全球化战略包括哪些方面？A. 跨境电商B. 国际物流C. 国际支付D. 国际合作答案：A、B、C、D三、判断题11. 阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

（对/错）答案：对12. 阿里巴巴集团的核心价值观是客户第一，股东第二，员工第三。

（对/错）答案：错13. 阿里巴巴集团的愿景是成为全球最大的科技公司。

（对/错）答案：错14. 阿里巴巴集团的创始人是马化腾。

（对/错）答案：错15. 阿里巴巴集团成立于1998年。

（对/错）答案：错四、简答题16. 请简述阿里巴巴集团的发展历程。