加油站便利店市场营销策略分析

中国石化加油站易捷便利店经营管理分析彭㊀璇摘㊀要：中国石化加油站易捷便利店从正式运营开始，便处于快速发展状态，培养了大批的专业人才，也获得了大量的忠实客户㊂文章对快速拓展过程中易捷便利店的经营管理现状与问题进行了分析，并探讨可持续性的经营管理发展策略㊂关键词：中石化；易捷便利店；经营管理㊀㊀一㊁中国石化加油站易捷便利店经营管理现状与问题分析（一）中国石化加油站易捷便利店经营管理现状１．经营规模持续发展易捷借着中国石化本身的良好平台，客户的忠诚，快速发展至全国超过２．７万家的规模㊂同时，还在发展过程中孵化出了国杞天香㊁卓玛泉㊁长白山天泉等系列的品牌㊂企业经营规模快速发展，其品牌影响力正在不断提升㊂２．服务功能逐渐完善现时，中国石化已经在国内的三万多家加油站中设置了２．７万家易捷便利店，１．２万个广告位㊁４０００多个的汽服网点㊁近１０００家的快餐店㊂逐渐地呈现出了品牌综合服务规模化的特点，更好地满足了大众的需求㊂３．经营管理水平不断提高走过了十几年的发展历程，易捷便利店也在不断地摸索中前行，并培养出了大批的优秀人才与员工，让企业的管理水平得到了显著的提高㊂经营管理更加的专业化，营销分析更为精准，企业效率不断提高㊂（二）中国石化加油站易捷便利店经营管理存在的问题在快速发展壮大的形势下，易捷便利店的业务增速表现逐渐放缓，踏进了瓶颈期，经过分析其主要存在着下面的一些问题㊂１．地区差异化大，两极分化严重就单店日均营业额而言，在一些经济发达地区可以实现日均四五千的高营销额；而在一些经济相对落后的地区，则只有日均几百元㊂有些区域团队比较专业，能力较强，信息化投入大，门店装修漂亮，服务内容全面，已经拥有了智能补货㊁会员制度㊁Ａｐｐ等多种功能，实现了客户满意度高㊁员工工作积极㊁企业利润丰厚等的三赢局面㊂然而，有些区域则相反，信息化水平低，门店陈旧，服务单一，客户满意度比较低㊂２．现代物流配送系统落后在新零售形势下，物流配送发展至今依然是易捷便利店的硬伤㊂其存在的主要问题是现代物流配送系统落后，导致配送的时间比较长，距离远，效率低㊂３．信息化应用水平低易捷便利店目前在入货㊁货架陈列㊁盘点㊁销售等各个方面均未能适应其规模的快速发展㊂信息化程度低便是一大问题，在很多门店，工作人员依然使用传统的手工入货与盘点，制约着企业的发展㊂二㊁增强中国石化加油站易捷便利店经营管理效果的策略与方法（一）缩减区域差异化，实现全国均衡发展如今，易捷便利店由于区域差异的影响，有些经济水平比较好的省市公司在人才专业化与信息化方面均处于前列中㊂它们不管是在产品促销㊁活动策划㊁产品管理等各个方面均处于行业的领先水平㊂相反，部分区域则明显落后㊂诚言，这些落后区域的门店并非不思进取，而是由于当地经济情况㊁环境因素㊁人文与人才等各方面的影响，而没有办法实现成长的复制㊂针对这样的问题，可以从下面的几个方面进行改进：第一，实现人才之间的流通㊂具体措施上可以定期地抽调水平比较高的省市公司的人才至一些落后的地区进行帮扶工作，将一些先进的管理理念与模式引入㊂以更好地协助与指导当地的经营管理者，结合地区的实际情况完善品类管理㊁营销策略等工作，缩减区域的差异㊂第二，统一企业形象㊂具体而言，管理者要强化企业品牌建设与企业形象塑造，统一门店的形象㊁装修与分类标准㊂结合不同地区的实际情况，对门店的装饰设计㊁配套设施㊁空间布局进行统一的规划㊂将企业的品牌理念通过物化的方式传统给消费者㊂实现全国各门店形象的统一化㊂第三，回归零售的本质㊂不管怎么说，零售的根本便是为了更好地满足客户的需求，以客户为中心，做好销售工作㊂因而，企业需要立足于零售业的本质，探索未来发展的方向与营销策略㊂（二）完善现代物流配送体系第一，重视物流配送，构建完善的物流配送体系㊂易捷便利店可以借鉴京东等先进企业的物流管理成果，构建适合自身需求的网络信息平台㊂对当中的物料配送的情况进行及时的跟踪与监督，增强配送的效率以及准确度㊂第二，变革管理机制㊂应该要站在国内全盘规划的角度，完善企业的物流配送体系㊂具体可以利用各省的中央仓资源，根据运送距离的情况，突破省区的界限，做到就近配送，以降低物流成本与缩减配送周期㊂第三，探讨与第三方物流企业合作发展之路，增强提高企业的物流配送管理质量㊂降低成本，提高配送效率㊂（三）增强各门店的信息化水平易捷便利店可以结合自身的实际情况，打造全国统一的会员服务平台㊂客户不要区分是哪个区域的，均使用相同的平台注册会员，会员拥有唯一的编码，消息便可以获得积分㊂通过统一的会员平台切入，提高客户的满意度，稳定客户群体㊂另外，还可以升级收银系统㊂更多地与第三方收银系统进行跨界合作，通过以积分兑换等相关的手段，以提高易捷便利店与各种支付方式，积分服务等的无缝对接㊂不但能够增强收银的效率，同时，还可以使用大数据对用户进行分析，为后面开始精准化的营销工作奠定数据基础㊂三㊁结论综上所述，中石化易捷便利店其经营管理水平正在不断地提高，企业规模快速发展，服务水平不断提高㊂然而，在发展中，各种矛盾逐渐呈现，也遇上了发展瓶颈㊂文章分析了易捷便利店的现状与存在的问题，并从缩减区域差异化㊁实现全国均衡发展㊁完善现代物流配送体系㊁增强各门店的信息化水平等方面，提出了未来发展策略㊂参考文献：［１］李智勇．中国石化加油站便利店经营管理存在的问题及对策思考［Ｊ］．物流科技，２０１４（１２）：１１０－１１２．［２］李红利．我国便利店发展现状及营销模式探析［Ｊ］．韶关学院学报，２０１５（９）：１１４－１１７．［３］石振磊．国内民营石化物流的发展现状及对策思考［Ｊ］．物流工程与管理，２０１５（９）：２１１－２１４．作者简介：彭璇，中国石化销售股份有限公司江西鹰潭石油分公司㊂４３。

企业物流　中国市场２０１１年第３６期（忌第６４７期）　我国加油站便利店的　云菩　宫　申成云　，康成佳　策略分析　

（Ｉ．新疆塔西南勘探开发公司，新疆　泽普８４４８０４：　２．中国石油西气东输管道公司　新疆管理处，新疆　库尔勒８４１ｏｏｏ）　

［摘要］近几年，我国加油站便利店蓬勃发展，但在经营过程中仍存在诸多问题。为了适应未来发展的需要，本　

文从五个不同方面提出相应的运营对策，以期对我国便利店的良好经营提供指导建议。　［关键词］加油站；便利店；运营　

［中图分类号］２７４　［文献标识码］Ａ　［文章编号］１００５—６４３２（２０１１）３６一ＯＯ４４—０２　

近年来，我国石油系统企业学习和借鉴国外经验，在　加油站开设便利店经营非油品业务，取得了非常不错的业　绩。例如，中石化和中石油两家龙头企业分别建立了自主　品牌便利店“易捷”和“昆仑好客”。据报道，２０１０年，　中石化和中石油分别创下了非油品业务销售额５７亿元、　４６．８亿元的佳绩，加油站便利店业务在其中占到了很大　比重。从我国加油站变化趋势来看，随着汽车工业及高速　公路的快速发展，加油站经营便利店的管理模式正在趋向　成熟，为企业创造了新的利润增长点，进一步满足了人们　的出行需求。　经过几年的经营模式的探索，我国加油站便利店已经　走出了长期亏损的困境，目前仍处于规模经营阶段，在未　来几年的时期内将逐步迈向品牌与技术竞争的阶段。可以　看到，加油站与便利店发展经营是相互依存，相互促进、　不可分割的，是消费者的必然需求，是中国加油站发展的　趋势。目前加油站便利店经营的突出问题是如何进一步节　约经营成本，提高服务水平和利润，做好规模化经营。我　们认为应当从以下几个方面进一步做好经营工作。　１　进行适当的市场定位是未来发展的关键　加油站便利店与社区便利店是同一种商业形态，除具　有一般便利店的基本功能外，还具有与加油站相伴生的汽　车服务业务如洗车、简单维修等。加油站便利店通过其营　业门面点多、面广的便利性和营业时间长的便利性取胜。　在进行建店、布局和经营时，必须进行良好的市场定位。　加油站便利店和一般社区便利店在经营业态上有很强的竞　争关系，而与大型综合购物超市、购物广场等商品种类、　商圈特色上相比没有明显的优势。因此，必须有效地利用　差异化营销手段（产品、价格等）进行错位经营，选择　自己的市场生态位。相对于大型超市、社区便利店以及其　他各种业态商店，加油站经营的市场定位必须明确。就整　体连锁经营来说，中石化、中石油已经成为国内屈指可数　的零售连锁渠道企业，但还称不上是零售巨头。在中国成　为大型连锁零售企业的销售额一般在２００亿元以上，石油　系统便利店未来成为大型零售连锁企业还是极为可能的。　艇２０１１．９　因此必须认清企业的核心客户主要是司乘人员。主要的竞　争对手比如社区便利店、城市内各类超市及零售商店等。　加油站便利店提供的核心产品是依托加油之外的一些商　品，因此必须做好商品的品类管理、供应链管理及零售管　理。在适当的市场定位的基础上形成核心服务特色，逐渐　建立消费者心目中的品牌形象和地位。这就需要企业在产　品质量、信誉、价格、服务及服务范围等多方面、全方位　进行战略规划。就中石化和中石油便利店来说，两家已经　形成加油站市场中的竞争寡头，可依托已有的加油站布局　网络，继续扩大加油站网络，与零售企业进行错位竞争，　采取进取战略，逐步赶超，成为各具特色和竞争力的零售　连锁企、ｌ　。　

加油站便利店促销方案为了提高加油站便利店的销量和客户满意度，我们制定了以下促销方案。

通过优惠活动、增加商品种类和改进服务等措施，我们将为客户提供更多的选择和更好的购物体验。

一、优惠活动1. 满减活动：每周设定一个满减活动，例如消费满50元立减10元。

这样能够吸引更多的顾客，增加他们的购买欲望。

2. 赠品促销：购买指定商品或满足一定金额的顾客将有机会获得赠品，如购买一箱饮料送一瓶免费的果汁。

这种方式不仅能够吸引顾客购买指定商品，还能提高他们的购买金额。

3. 会员积分活动：设立会员积分制度，顾客在加油站便利店购买商品时，根据消费金额给予相应的积分奖励。

积分可以累积并在下次购物时兑换商品或抵扣部分金额。

这种方式可以增加顾客的忠诚度，并使他们持续地购物。

二、增加商品种类1. 增加健康食品：加油站便利店应增加更多的健康食品选项，如水果、蔬菜、脱脂酸奶等。

这些商品符合现代人们对健康饮食的需求，吸引了更多的健康意识较高的顾客。

2. 扩大熟食品种类：为满足那些在路上匆忙的顾客的需求，我们可以增加熟食类产品，如三明治、卷饼、水饺等。

这些方便食品不仅可以满足顾客的需求，还可以快速增加销量。

3. 引入进口商品：加油站便利店可以引入一些进口商品，如巧克力、零食、饮料等。

进口商品的特殊性可以吸引一些追求个性和新奇的顾客，增加他们的购买欲望。

三、改进服务1. 提供自助结账：安装自助收银机，让顾客可以自行完成结账，不再排队等候。

这样不仅可以缩短顾客的等待时间，还能提高服务效率。

2. 增加座位和休息区：为顾客提供更多的休息区域，让他们可以在加油站便利店内休闲、用餐或工作。

这样的舒适体验能够吸引顾客在我们店内消费更多的时间和金钱。

3. 加强员工培训：提高员工的专业知识和服务技能，使其能够更好地为顾客提供帮助和咨询。

礼貌、热情和高效的服务态度能够让顾客更加满意，并增加他们的回头率。

四、宣传推广1. 制作宣传海报和宣传单页：设计专业的宣传海报和单页，详细介绍加油站便利店的促销活动和特色商品。

加油站便利店市场研究报告摘要：本文对加油站便利店市场进行了深入研究与分析，就其市场规模、竞争态势、发展趋势等方面进行了全面的调查和探讨。

通过对市场潜力的评估和竞争优势的分析，得出了一系列有针对性的建议和措施，以指导相关企业的发展和运营决策。

一、引言加油站便利店作为一种综合性服务模式，结合了加油业务和便利店业务，为消费者提供了多元化的商品和服务选择。

随着消费需求的不断升级和加油站便利店市场的蓬勃发展，该领域逐渐成为了零售业的热门创业方向。

二、市场规模分析1. 加油站便利店的发展背景自20世纪90年代初加油站便利店的兴起以来，其市场规模逐年扩大。

目前，加油站便利店已经成为了加油站营收的重要组成部分，也是消费者生活日常所必须的服务之一。

2. 市场规模及增长率根据市场调研数据显示，加油站便利店市场规模呈现出稳步增长的趋势，并且增速逐年增加。

预计在未来几年内，市场规模将进一步扩大。

3. 市场竞争格局目前，加油站便利店市场存在着激烈的竞争，主要表现在品牌数量的快速增长和业务范围的日益扩大。

同时，随着新技术和新模式的不断涌现，加油站便利店市场竞争将进一步加剧。

三、市场需求分析1. 消费者需求特点加油站便利店的消费者群体广泛，从驾车出行的个人消费者到长途司机等多个领域均有需求。

消费者对于加油站便利店的需求主要集中在方便快捷、产品质量优良、价格合理等方面。

2. 消费者行为变化趋势消费者的购买行为正朝着“智能化”、“个性化”等方向发展。

越来越多的消费者倾向于选择品种丰富、服务贴心、购物体验好的加油站便利店。

四、市场竞争分析1. 主要竞争对手分析目前，市场上的加油站便利店品牌主要有国内知名品牌和国际知名品牌。

国内品牌除了常见的连锁便利店品牌外，加油站品牌也在竞争市场中崭露头角。

2. 竞争优势比较通过对主要竞争对手的经营模式、产品定位和服务质量进行比较分析，可以发现每个品牌都有其独特的竞争优势。

其中，品牌知名度、产品质量、价格优势、便利性等方面是影响竞争结果的重要因素。

举个例子，加油站商圈范围5km是指半径5km还是直径5km？各站情形不同，个人理解为半经。

周边圆圈都是你的辐射范围，可以扩大到10km/20km，都有可能。

如果国道站，甚至上、下50km站点都可视为潜在竞争对手。

城市的汽油站，一般商圈范围是3-5km。

国省道柴油站，有人把商圈定义为一箱油的里程。

商圈半径这个词，是加油站跟便利店学来的，便利店的服务半径是740米，就是步行最终忍耐的距离。

市中心的便利店，服务半径无限接近于圆，而加油站受顾客交通工具的影响，服务半径并不是一个圆那么简单。

加油站商圈，受周围地形、道路、河流的限制，客户类别、车辆聚集情况的影响很大。

举个例子：假设一座加油站，在市区与县城之间的国道上，但是位置在正中间，两头都不靠。

守着一个工业区的主出入口，附近还有个小镇。

详见下图：加油站辐射的商圈不会是一个圆，周围的街坊邻居、国道两边的单位和商家，这些客户是该站的“基本盘”，只要质量、计量上没问题，价格与竞争对手相差不大，这些客户是“应该”来加油的。

工业开发区的客户，虽然要经常从本站经过，但是工业区内另外有加油站，工厂内部大都有叉车、发电机、割草机等燃油机械，需要使用储值卡方便管理，就近加油。

想撬动工业区里的客户，不能只盯着人家的车辆，必须提供“一揽子”整体服务。

小镇被铁路切成了两半，在做加油站评估，预测销量的时候，铁路我是当成河流看待的，跨越铁路的涵洞运输能力，还不如河流上的桥梁。

这个小镇，只有铁路南边的一半到本站加油才方便。

县城。

加油站在县城开往市区的道路北侧，县城的车辆经常出入市区，所以，加油站要想增量，营销触角必须向县城延伸。

市区方向上，广告宣传费很容易浪费掉，关键问题是：你很可能不知道浪费的是哪一半。

商圈画完，是这样的：划商圈，是制订营销策略的第一步。

针对某个区域的顾客，使用什么样的宣传手段？这个区域的顾客有哪些特点？他们选加油站看重的是什么因素？使用什么样的营销手法才能撬动他们选择你的加油站？呃，这些问题是线下课程的内容。

经济与发展经济与社会发展研究·9·加油站便利店市场定位与发展建议中国石化销售股份有限公司广东茂名石油分公司 邓志丽摘要：随着时代的不断进步与发展，人们对于便利、快捷的生活方式越来越向往。

近几年来，随着人们生活水平的不断提高，不少家庭都配备有私家车，加油站的每日人员流动量也是越来越大。

本文通过对加油站中所配备的便利店中对不同人群的需求配置以及在目前这个时代的市场定位做了一个简单的分析。

并且在这个基础上谈一谈在目前,便利店的市场定位与发展建议，希望能够给予工作人员一些参考和建议。

关键词：加油站便利店；市场定位；发展策略一、我国加油站便利店顾客需求和市场定位分析加油站便利店设立的目的是能够方便顾客，因此，我们必须从这个方面对加油站便利店进行建设。

首先便利店所服务的对象是来加油站加油的车主，其次要根据不同顾客的需求进行针对性服务。

例如，可以根据地域的不同、各个加油站便利店的服务人群不同，制定分层次、多元性的服务标准，从而根据顾客的需求进行精准的市场定位。

由于我国地域广阔，并且不同地区的发展状况大不相同，因此，可以将中国不同的地理区域作为一个划分标准，从而对顾客实行针对性服务。

因此，可以从以下几个方面进行阐述：（一）城区加油站便利店的顾客需求以及市场定位分析首先，地处于城市区域中心带，就会存在顾客流动大、顾客需求量广等特点，来加油站便利站的顾客不仅仅会注意商品的品质、质量问题，还会关心加油站便利店的工作人员的服务问题，更重要的是希望加油站便利店的店内干净、整洁并且有序，达到赏心悦目的效果。

其次，由于加油站便利店处于繁华的地段，周边还会有比较多的超市、商铺、百货商店等等，可以提供给消费者们选择的机会也就比较广。

因此，在繁华的城区地段开设便利店竞争力比较大。

因此，加油站便利店想要更好的经营下去就必须迎合消费者们更看重商品的价格和品质这个特征，对便利店里做到严格把控质量、商品种类多、工作人员服务态度好等等，从而来吸引顾客。

中国石化加油站便利店经营管理存在的问题及对策思考摘要：文章在总结我国加油站便利店发展现状的基础上，指出了中石化加油站便利店存在的问题，并对这些问题进行了深入浅出的分析，找出了问题存在的原因，最后对中国石化加油站便利店发展提出了若干思考建议。

关键词：加油站；便利店；对策中图分类号：F253 文献标识码：A中国石化拥有中国最大的加油站网络，它们遍布于中国境内（含香港）的城区、干道、高速公路、农村、水上等，业务涉及汽油、柴油、煤油、润滑油、便利店等，可为政府机关、企事业单位、农业、私人车辆提供油品供应和非油品业务，为消费者提供一流的服务，特别是在抗冰雪灾害、抗震救灾、奥运保供、抗旱保供中，中国石化加油站发挥了重要作用。

自营加油站数量达到3.05万座。

2013年非油品营业收入达133.5亿元，比上年增长21.4%。

中石化以易捷便利店为核心，常态促销与主题营销相结合，增强“易捷”吸引力，全年进店率达4.1%，增长1.9个百分点。

但是中石化加油站便利店在保持较高增长态势下也存在着不容忽视的问题，本文试图就这些问题进行分析，在此基础上进行探索性的思考，以期抛砖引玉。

1 我国加油站便利店发展的现状中石油加油站从2002年就开始了探索开展便利店业务。

2007年，中石油旗下已有2 940座加油站通过不同方式开展了便利店业务，共实现销售收入6.55亿元，其中收入超过1 000万元的有7家单位。

仅黑龙江一地的加油站，中石油的便利店总数达723座，其中6座百万元便利店；2007年其便利店小商品销售总额完成全年计划的l79%。

从2001～2006年短短5年间，中油BP便利店收入增长13倍，2006年中油BP便利店营业收入已经达到2.5亿元，毛利润达到1.56亿元。

中油BP便利店的成功，给国内成品油零售企业带来了不小的震动。

2008年，中国石化便利店营业额突破l0亿元，开设“易捷”便利店5 000多家，引进开发麦当劳、霍尼韦尔、SK等国际品牌快餐、汽车服务项目30多个。