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2024年电信培训计划一、背景介绍随着信息化时代的到来，电信行业已经成为全球经济发展的重要推动力量。
未来，电信行业将继续向数字化、智能化、网络化、多元化方向发展，对从业人员的技能要求越来越高。
因此，为了适应电信行业发展的需求，提高从业人员的技能水平，我们制定了2024年的电信培训计划。
二、培训目标1. 加强员工基本技能培训，提高工作效率和质量。
2. 强化技术能力培训，提高从业人员的技术水平。
3. 让员工了解电信行业的最新发展动态，拓展思维。
4. 培养员工的团队合作意识和创新精神，提高整体绩效。
三、培训内容1. 基础技能培训为了提高员工的工作效率和质量，我们将开展相关的基础技能培训，包括但不限于：（1）沟通技巧与表达能力（2）团队协作能力（3）问题解决能力（4）时间管理和压力管理技能通过这些基础技能的培训，员工将能够更好地应对工作中的各种挑战，提高整体工作质量。
2. 技术能力培训电信行业的技术更新非常迅速，为了让员工跟上企业发展的步伐，我们将开展如下技术能力培训：（1）网络技术培训（2）云计算和大数据技术培训（3）人工智能和机器学习技术培训通过这些技术培训，员工将能够熟练掌握最新的技术，提高工作效率和技术水平。
3. 行业发展动态培训电信行业的发展变化非常快，员工需要不断了解最新的发展动态，因此我们将开展相关的培训，包括但不限于：（1）电信行业政策法规培训（2）电信行业最新技术及前沿趋势培训（3）电信行业市场分析和竞争情况培训通过这些培训，员工将能够更好地把握行业的发展趋势，为企业的决策提供更多的信息支持。
4. 创新精神和团队合作培训为了提高员工的创新能力和团队合作意识，我们将开展相关的培训，包括但不限于：（1）创新思维与创意培训（2）团队协作与沟通培训（3）项目管理和决策能力培训通过这些培训，员工将能够更好地发挥团队的整体绩效，为企业的发展提供更多的创新力量。
四、培训方式考虑到员工的工作时间和职业生涯发展，我们将采取灵活多样的培训方式，包括但不限于：1. 线下课堂培训2. 在线学习平台培训3. 外部培训和研修活动4. 沙龙交流和讨论会5. 实战演练和角色扮演五、培训评估为了保证培训效果，我们将进行全面的培训评估，包括但不限于：1. 培训前的需求调研和诊断2. 培训中的学习成效评估3. 培训后的应用效果评估和反馈针对培训评估的结果，我们将及时调整培训计划，确保培训的有效性和实用性。
我国电信云改数是我国电信旗下的云计算评台，致力于为企业客户提供安全、稳定、高效的云计算解决方案。
在云计算行业蓬勃发展的今天，云计算人才的需求日益增长。
为了满足市场对优秀云计算人才的需求，我国电信云改数开设了一系列的人才培养课程。
本文将详细介绍我国电信云改数人才培养课程的内容。
一、课程概述我国电信云改数人才培养课程旨在培养具备云计算理论和实践能力的专业人才，帮助学员掌握云计算的核心知识和技能，提高应对复杂云计算环境的能力，为企业和行业培养实用型、高素质的云计算人才。
二、课程设置1. 云计算基础知识课程内容主要包括云计算的概念、发展历程、基本特征、服务模式、部署模式、关键技术和标准等内容。
学员将深入了解云计算的基本原理和架构，为后续深入学习打下扎实的基础。
2. 云计算评台搭建学员将学习如何利用我国电信云改数评台搭建云计算环境，包括服务器的申请、操作系统的安装、网络设置等内容。
通过实际操作，学员将掌握云计算评台的搭建和管理技能。
3. 云计算安全课程将涵盖云计算安全的基本理论和实际操作，包括云计算环境下的数据安全、网络安全、身份认证、访问控制等内容。
学员将学习如何保障云计算环境的安全性。
4. 云计算应用开发课程将介绍云计算应用开发的基本知识和技能，包括云计算应用的设计、开发、部署和调试等方面内容。
学员将通过实际项目实践，掌握云计算应用开发的方法和技巧。
5. 云计算管理与运维课程将教授云计算环境下的管理和运维知识，包括资源管理、性能优化、故障排查和故障处理等内容。
学员将学习如何高效管理和运维云计算环境。
三、课程特色1. 实战性强我国电信云改数人才培养课程注重实战操作，通过实际项目实践，学员将学到更多的实际技能和经验。
2. 职业规划课程设置了职业规划模块，为学员提供就业指导和职业发展建议，帮助学员更好地规划个人职业发展。
3. 实时互动课程设置了在线讨论、作业批改、答疑解惑等环节，学员可以和老师进行实时互动，加深对知识的理解和掌握。
电信新员工入职培训流程和心得通过电信培训学习，员工能更深刻地去领会，并且在实际中能够正确把握好自己。
那么电信新员工入职培训有什么流程和心得呢?下面由我为你提供的，希望能帮到你。
电信新员工入职培训流程一、适用范围：所有新入职员工二、培训内容：1、公司概况：公司简介、组织结构、各部门的职责分工和业务流程、工作环境等。
2、企业文化：使命、宗旨、愿景、核心价值观等。
3、行为规范：着装、岗位纪律、保密要求。
4、聘用管理：招聘原则、入职手续、离职手续。
5、员工发展：培训教育、职业发展。
6、管理制度：考勤、薪酬和福利、考核。
7、新员工职业化训练。
8、岗位职责及相关专业知识介绍。
三、培训程序：1、批量入职(7人以上)，人力资源部办理入职手续后，由人力资源部联合相关部门，在新员工入职后的前两天集中进行岗前培训。
2、非批量入职，人力资源部办理入职手续后，由人力资源部主要针对培训内容1-6项进行培训，然后交由部门负责人对本部门的基本情况、新入职员工的岗位职责及其相关的专业知识进行介绍。
每满一个季度，人力资源部组织新员工集中进行职业化训练和礼仪的培训。
四、培训考核1、新员工岗前培训完毕，将在培训结束后一个星期进行考核，其考核成绩记入培训档案。
2、对第一次考核不合格者，一个星期后再给予一次补考的机会，若第二次考核仍不合格者，将给予延长试用期或辞退处理。
3、岗前培训考核不合格者，一律不得转正。
电信新员工入职培训心得(一)XX年X月X号至X号，我们新员工集中到省电信培训中心参加岗前培训学习活动。
培训的主要内容是：XX电信发展史、XX电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。
期间，穿插创造潜能测试以及野外拓展培训活动。
这次岗前培训，我认为举办得相当成功。
对我自己来说，从实习到工作两个多月，许多问题在工作中已经体现，通过培训学习，能更深刻地去领会，并且在实际中能够正确把握好自己。
形势不断向前发展，改革也在逐层深化，担任信息传递的电信代表着人类社会的文明和进步。
电信行业企业培训计划方案一、培训概况1.1 培训目标本培训计划旨在提升员工的专业技能、团队协作能力和服务意识，以提高企业整体竞争力和客户满意度。
1.2 培训对象本培训计划针对电信行业企业的全体员工，包括销售人员、技术人员、客服人员等。
1.3 培训内容本培训计划将包括电信行业的专业知识培训、团队建设培训、客户服务技能培训等内容。
1.4 培训方式本培训计划将采用线上线下相结合的方式进行，包括课堂培训、案例分析、实地实训等形式。
二、培训内容2.1 电信行业专业知识培训针对不同岗位的员工，将分别进行各自的专业知识培训，包括通信网络原理、产品知识、行业政策等内容。
2.2 团队建设培训通过团队合作游戏、沟通训练、冲突解决演练等形式，提高员工的团队协作能力，增强团队凝聚力。
2.3 客户服务技能培训针对客服人员，将进行客户服务技能的培训，包括情绪管理、沟通技巧、问题解决能力等方面的训练。
2.4 营销策略培训对销售人员进行市场营销策略、销售技巧、客户关系管理等培训，以提升他们的销售能力。
2.5 技术培训对技术人员进行最新技术的培训，包括网络安全技术、数据处理技术、维修维护技术等方面的训练。
三、培训计划3.1 时间安排本培训计划将根据员工的不同岗位和需求，分阶段进行培训，每个阶段持续1-2周。
3.2 培训安排培训将采用集中式进行，每个阶段将安排专业讲师进行培训，保证培训质量。
3.3 培训资源为保证培训的质量和效果，将邀请行业内资深专家、知名企业的精英员工进行授课，提供丰富的实践案例和经验分享。
3.4 培训评估将在培训结束后对员工的培训效果进行评估和测试，以了解培训效果和调整下一步的培训计划。
四、培训实施4.1 培训前准备在培训开始前，将根据员工的实际情况和需求，进行培训前的调研和需求分析，以保证培训的针对性和实效性。
4.2 培训过程管理在培训过程中，将安排专门的培训负责人进行培训过程管理，保证培训进度和质量。
4.3 培训后跟踪在培训结束后，将安排专门的培训跟踪人员对员工的应用情况进行跟踪和指导，以确保培训效果的实现。
电信新入职员工培训计划一、培训目的为了帮助新入职员工尽快融入公司文化，熟悉工作流程，提升工作能力，促进个人发展与企业发展相结合，特制定本培训计划。
二、培训时间和地点培训时间：2022年6月1日—2022年6月30日培训地点：公司内部培训室三、培训内容1. 公司概况在第一天，将安排公司领导向新员工介绍公司概况。
内容包括公司的发展历程、组织架构、核心业务、企业文化和价值观等。
2. 政策法规通过专业的法律顾问对新员工进行《劳动法》、《公司规章制度》等政策法规进行系统讲解，确保员工了解和遵守公司相关规定。
3. 产品知识介绍公司的主营产品，如通讯设备、手机和相关配件，帮助新员工快速了解公司产品，增强对行业的认识。
4. 岗位技能培训将根据新员工的具体岗位安排相应的技能培训，包括销售技巧、客户服务技能、沟通技巧、团队合作、软件操作等方面的培训。
5. 营销知识通过市场营销专家的讲解，帮助新员工了解市场营销的基本知识和技能，提高员工对市场的敏感度和市场营销策略的认识。
6. 客户服务培训员工了解客户服务的意义和重要性，以及如何与客户建立良好的关系，解决客户问题以及处理客户投诉的技巧和方法。
7. 沟通与协调通过案例分析、角色扮演等形式，培训员工良好的沟通与协调技能，包括与同事及上下级的沟通，以及团队协作与问题解决的能力。
8. 管理知识针对经理和主管级别的员工，安排一些管理知识的培训，包括团队管理、人力资源管理、绩效管理等内容。
四、培训方法1. 专业讲座邀请公司内外专业人士就各方面的知识进行讲解，使新员工迅速掌握相关知识。
2. 角色扮演通过角色扮演的方式进行实际操作，让员工在模拟的情境中实践，从而提高工作技能和应变能力。
3. 案例分析通过真实案例讨论，帮助员工掌握相关知识和技能的应用，培养解决问题的能力。
4. 实地考察安排员工实地考察行业内知名企业，观摩学习先进的管理和服务经验，以便及时了解最新的市场信息。
五、培训效果评估1. 知识测试通过针对不同培训内容的测试，评估员工的学习成果。
电信营业厅培训计划一、培训目的电信营业厅是电信运营商与用户之间的桥梁，是促进电信产品销售和服务提供的重要场所。
为了提高员工的工作能力和服务质量，促进电信营业厅的业务水平和服务水平，电信运营商需要进行培训计划，提高员工的专业技能和服务意识，以满足客户需求。
二、培训内容1. 产品知识培训为了提高员工对电信产品的了解和掌握，培训内容应包括电信产品的种类、功能特点、适用范围、使用方法、价格优势等方面的知识。
培训内容还包括最新产品推广策略、竞争对手产品优势分析等，以便员工能更好地了解公司产品，并能主动向客户推销。
2. 服务技能培训电信营业厅员工的服务技能对客户满意度影响很大。
因此，培训内容中应包括服务技能的提升，例如沟通技巧、客户关系管理、抱怨处理、客户需求分析等方面的知识和技能培训。
员工应学会以主动积极态度对待客户，关注客户需求，提供专业服务。
3. 销售技巧培训电信产品的销售对于公司的经营业绩至关重要。
因此，培训计划中需要包括销售技巧的培训内容，例如销售技巧、促销策略、销售方法、客户需求分析等方面的知识和技巧培训。
员工应学习如何发现客户需求、如何进行精准的销售、如何提高销售转化率等技能。
4. 信息技术培训随着信息技术的迅速发展，电信行业也面临着技术更新和业务转型的挑战。
因此，培训计划中需要包括信息技术知识的培训内容，例如网络知识、移动通信技术、数据通信技术等方面的知识培训。
员工应学习如何灵活应用最新的信息技术，提高工作效率和服务水平。
5. 法律法规培训电信行业是一个涉及法律法规较多的行业，员工需要了解行业相关法律法规、政策规定，遵守行业规章制度，确保合法合规经营。
因此，培训计划中需要包括法律法规方面的培训内容，例如通信法律法规、消费者权益保护法规、电信业务管理规定等方面的知识培训。
6. 业务流程培训电信业务较为复杂，员工需要了解和掌握公司业务流程，以便更好地进行工作。
因此，培训计划中需要包括公司业务流程的培训内容，例如服务流程、销售流程、投诉处理流程、客户关系管理流程等方面的知识培训。
电信员工培训计划方案一、培训目标本次电信员工培训旨在提高员工的专业素养和服务意识，促进他们的个人职业发展和企业业绩提升。
具体培训目标包括：1. 提升员工技能：通过专业技能培训和实操演练，提高员工的专业水平和工作效率；2. 塑造服务意识：加强员工的服务理念和态度培养，提升服务品质和客户满意度；3. 激励团队合作：促进团队协作和合作能力的培养，提高团队执行力和整体效能；4. 传递企业文化：深入理解和内化企业文化，强化员工对企业使命和价值的认同；5. 推动业绩增长：通过培训激发员工的工作动力，提高个人绩效和企业业绩。
二、培训内容1. 专业技能培训（1）技术知识学习：通过课堂教学、实操演练等形式，培养员工的技术能力和专业水平；（2）最新技术应用：介绍最新的技术应用和行业发展趋势，提升员工的技术认知和学习能力；（3）案例分析讨论：通过案例分析和讨论，加深员工对专业知识的理解和应用能力。
2. 服务理念培训（1）客户需求分析：培训员工如何主动了解客户需求，提供更加个性化的服务；（2）服务态度塑造：通过角色扮演、情景模拟等方式，加强员工的服务意识和沟通技巧；（3）投诉处理技巧：讲解和演练投诉处理的有效技巧和方法，提高员工的服务质量和客户满意度。
3. 团队合作培训（1）团队建设活动：组织团队合作游戏、拓展训练等活动，提高员工的团队协作能力；（2）沟通与协调：培养员工良好的沟通和协调能力，增强团队协作效率和整体执行力；（3）目标共享与激励：激励员工参与团队目标的实现，增强团队凝聚力和精神动力。
4. 企业文化传达（1）企业使命愿景：解读企业使命和愿景，引导员工践行企业核心价值观；（2）文化活动参与：组织员工参与企业文化活动，增强企业文化内涵的理解和感受；（3）文化实践与践行：激励员工在日常工作中践行企业文化，传递积极的工作态度和价值观。
5. 激励绩效关联（1）个人目标设定：指导员工设立明确的个人发展目标和绩效目标；（2）激励政策解读：介绍企业激励政策和奖励机制，激发员工积极性和绩效意识；（3）绩效评估辅导：帮助员工进行绩效自评和自我调整，提高绩效目标的达成率。
1. 引言电信行业作为信息社会的基础产业之一，对高质量的人才需求越来越迫切。
为了满足电信行业不断发展的需求，培养适应新技术和新趋势的专业人员，本文提出了一项电信培训方案。
本培训方案旨在提高学员的电信技能水平、创新思维和团队合作能力，使他们能够适应电信行业的快速发展。
2. 培训目标本培训方案的目标是培养具备以下能力和素质的电信人才:•掌握电信行业的基础知识，包括通信原理、网络技术、无线通信等；•熟悉电信行业的业务流程，能够运用相关的技术工具和设备进行工作；•具备解决实际问题的能力，能够灵活运用所学知识解决电信领域的技术难题；•具备创新思维和团队合作能力，能够在团队中协同工作，共同完成项目任务；•具备良好的职业道德和沟通能力，能够与客户和同事保持良好的沟通与合作。
3. 培训内容为了实现培训目标，本培训方案将包括以下内容：3.1 电信基础知识•通信原理：信号传输、调制解调技术等；•网络技术：网络协议、网络拓扑、路由器配置等；•无线通信：移动通信原理、无线网络技术、移动通信标准等。
3.2 业务流程培训•电信网络规划与设计：网络拓扑设计、资源评估等；•通信设备维护与运维：设备维护、故障排除、软件升级等；•业务支撑系统使用：业务开通、计费管理、用户服务等。
3.3 技术实践与项目•实际案例分析：对电信行业中的实际问题进行分析和解决；•项目实践：团队合作进行电信项目实施；•创新实践：在电信领域进行创新研究和实践。
4. 培训方法本培训方案将采用以下培训方法：•面授课程：通过专家教师的授课，让学员系统地学习相关理论知识；•实验实践：利用电信实验室进行实践操作，提高学员的动手能力；•项目实践：组织学员参与电信项目实施，锻炼学员的团队合作能力；•线上学习：提供在线学习平台，让学员可以自主学习和交流。
5. 培训评估与认证本培训方案将设立培训评估与认证机构，通过以下方式对学员进行评估：•学习成绩评估：对学员在课堂、实验、项目等环节的表现进行评估；•项目评估：对学员参与的项目实践进行评估；•考核测试：通过在线测试对学员的学习成果进行考核。
中国电信新员工入职培训材料一、引言中国电信作为中国最大的电信运营商之一，为了提高员工的专业素质和工作能力，特别设计了新员工入职培训计划。
本文将介绍中国电信新员工入职培训的内容和目标，帮助新员工更好地适应公司文化和工作环境。
二、培训内容1. 公司概况在入职培训的第一部分，新员工将了解中国电信的发展历程、组织架构、业务范围以及市场地位。
通过介绍公司的概况，新员工可以更好地了解公司的使命和愿景，为今后的工作打下基础。
2. 业务知识中国电信提供各种电信服务，包括固定电话、移动通信、宽带互联网和数据通信等。
在培训中，新员工将学习各项业务的基本知识，包括技术原理、产品特点、市场竞争等。
通过系统的学习，新员工可以更好地理解公司的业务，为客户提供专业的服务。
3. 客户服务技巧作为电信运营商，客户服务是中国电信的核心竞争力之一。
在培训中，新员工将学习与客户沟通的技巧、解决问题的方法以及处理投诉的策略。
通过培训，新员工将提高自己的服务意识和服务水平，为客户提供更好的体验。
4. 业务流程和系统操作为了提高工作效率，中国电信建立了一套完善的业务流程和系统。
在培训中，新员工将学习各项业务的操作流程和系统操作方法，包括客户信息录入、业务办理、故障处理等。
通过培训，新员工将熟悉公司的工作流程，提高工作效率。
5. 团队合作与沟通团队合作和良好的沟通是中国电信员工必备的素质。
在培训中，新员工将参与各种团队活动和案例分析，培养团队合作意识和沟通技巧。
通过培训，新员工将更好地适应团队工作，提高工作效率和协作能力。
三、培训目标1. 提高专业素质通过培训，新员工将掌握中国电信的业务知识和操作技能，提高自己的专业素质，为公司的发展做出贡献。
2. 适应公司文化通过培训，新员工将了解中国电信的价值观、行为准则和企业文化，更好地融入公司，与团队协作。
3. 提升服务水平通过培训，新员工将学习客户服务技巧，提高自己的服务水平，为客户提供更好的体验，提升客户满意度。
中国电信集团员工培训课程体系前言人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。
中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。
二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训教材和电子学习课件开发等工作，并出台了相关指导意见和管理办法，为集团人力资源开发和人才的培养提供了有力支撑。
为使员工培训工作与企业发展及员工职业发展紧密结合，加强员工培训工作的针对性、计划性和系统性，促进员工岗位成才，集团公司与信息产业部电信科学研究院合作进行了员工培训课程体系的项目研究并制定了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》。
本手册包括了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》和员工培训课程体系及实施方案两部分。
员工培训课程体系及实施方案主要内容包括：中国电信集团员工培训需求分析，培训课程体系设计，培训课程的具体培训内容、培训形式、培训时间和适用对象描述。
本手册用于指导各级电信企业管理人员和人力资源部门开展员工培训工作，各单位可根据管理办法对具体岗位的培训课程内容进行适当调整和细化，以适应企业改革与发展的需要。
需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。
在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。
二OO四年元月三十日目录第一部分《第二部分员工培训课程体系及实施方案 (21)中国电信集团员工培训课程体系管理办法第一章总则第一条为努力创建学习型企业，加强员工培训工作的针对性、计划性和系统性，推广实施《中国电信集团员工培训课程体系》（以下简称培训课程体系），不断提高员工素质和职业化水平，特制定本办法。
第二条培训课程体系是根据中国电信集团所属企业不同层次、不同类别岗位对员工的岗位要求，结合集团发展战略和员工职业发展需要制定的岗位培训规范和标准，体现了培训内容标准性、系统性、实用性、适度前瞻性的特点。
培训课程体系应作为创建学习型企业和开展员工培训工作的内容依据以及开发制作电子学习课件的基础。
第三条培训课程体系的实施应遵循以下原则：（一）坚持服务于企业发展战略目标的原则培训课程体系的实施应紧密围绕集团发展战略并结合企业实际进行，优先实施企业发展急需的培训课程。
（二）坚持以岗位培训为核心的原则培训课程体系作为人力资源开发与员工培训体系的重要组成部分，应始终坚持以岗位培训作为实施工作中的出发点和落脚点，通过多种途径有计划地组织实施。
（三）坚持职业化要求与个性化需求相结合的原则培训课程体系的实施既要紧密结合企业发展对员工职业化的要求，又要兼顾员工个性化的培训需求，要将二者有机结合起来，通过适时的、有针对性的培训，确保员工的职业能力适应岗位要求。
（四）坚持动态调整的原则培训课程体系的内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、岗位设置的调整不断做出相应改进和完善，以保持培训课程体系的科学合理，更好地适应企业发展的需要。
第二章管理职责第四条培训课程体系的实施由集团公司统一领导，按照省级电信公司、地市电信分公司各自的职责范围分级组织实施。
第五条集团公司劳资与培训部组织制定集团员工培训课程体系和实施办法，组织编写相关教材和开发电子学习课件，指导省级电信公司实施培训课程体系。
第六条各省级电信公司根据集团员工培训课程体系和实施办法，结合本省实际情况组织实施，同时承担集团公司委托的教材编写和电子学习课件开发任务（课件的开发应同时接受集团培训中心的业务指导），自主开发省公司所需相关教材和课件，指导地市分公司实施培训课程体系。
第七条各地市电信分公司负责本单位培训课程体系的实施工作。
第八条各级人力资源部门负责培训课程体系实施的组织管理工作。
第九条各级、各部门直线经理应协助人力资源部门做好培训课程体系的实施工作，包括依据培训课程体系提出培训需求和培训课程设置建议、有针对性地选派员工参加培训、做好培训效果反馈和评估、协助进行培训教材的编写和有关电子学习课件的开发等工作。
第三章组织实施第十条各省级电信公司应结合本单位实际，对集团培训课程体系进行补充和细化，组织实施培训课程体系。
第十二条有下列情况并能提供相应证书者可免修相关内容：（一）员工已参加过的培训内容与课程体系相关培训内容相同或相近；（二）员工5年内在校学习期间已学过的管理或专业技术课程与培训课程体系相关内容相同或相近；（三）员工已取得工商管理培训证书或职业资格证书。
第十三条各单位要详细分析员工已参加过培训的具体情况，测算出每门课程需要参加培训的员工数量，合理规划和计划培训工作，避免重复培训和顶替培训，力争用5年时间基本完成现有员工的岗位必修课培训工作。
第十四条各级电信企业在培训课程体系的实施中应做好培训保障工作，合理配置培训资源。
要根据各自实际，选择内外部优秀师资，因地制宜地组织实施，以保证收到良好效果。
第十五条各级电信企业在培训课程体系的实施中应根据培训的不同类别，严格实施不同层次的培训效果评估，不断提高培训质量和培训的投入产出效益。
第十六条各级电信企业应建立健全员工个人培训档案，对员工参加培训的课程内容、参加培训时间和考核结果及时进行记录。
第十七条各级电信企业应按照培训课程体系要求，组织新任职和转岗的员工参加相应内容的培训。
员工到岗后一年内未通过必修课培训考核的，应视为不具备上岗资格。
第十八条培训课程体系的实施要与人力资源管理的其他工作紧密结合，切实建立培训、考核、使用、待遇相结合的机制。
企业制定岗位说明书应将员工岗位必修课程明确纳入岗位要求；员工培训情况应作为企业绩效考核的重要内容，培训考核结果应记入本人绩效考核得分，对于考核不合格者，应在使用、待遇等方面做出相应调整；员工晋升及岗位调整时应以培训课程体系要求的相关培训作为晋升和调整的依据之一。
第十九条培训课程体系的实施应采取灵活多样的形式，将集中培训与电子教学、个人自学等形式结合起来，以解决工学矛盾，多层次、多渠道、多形式地实施培训。
第四章附则第二十条本办法适用于中国电信集团全体员工。
第二十一条本办法由集团公司劳资与培训部负责解释。
第二十二条本办法自发布之日起执行。
一、中国电信集团培训需求分析1．企业状况分析1．1企业发展目标和战略分析根据《电信体制改革方案》，国务院电信体制改革工作小组决定组建新的中国电信集团公司。
2002年5月，新的中国电信集团公司成立。
中国电信集团公司注册资本1580亿元人民币。
目前主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图象及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。
中国电信集团公司的战略目标是：以新的中国电信集团公司成立为新的起点，全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团。
为了实现这一战略目标，集团公司的领导者指出：中国电信一定要抓住中国入世的历史机遇和电信业重组的契机，进一步解放思想，增强危机感、紧迫感和使命感，充分激发广大员工的积极性和创造性。
保持企业稳步持续发展，实现速度与效益、数量与质量、规模与结构、投入与产出的协调统一，全面提升中国电信的核心竞争力，把企业做大、做优、做强，使中国电信逐步发展成为效益、服务和管理水平领先的国际化电信公司。
在战略举措上，第一，把发展作为第一要务，调整结构、有效拓展，保持企业的持续健康发展；第二，坚持用户至上，用心服务，努力创造服务先机，实现企业品牌领先；第三，不断丰富创新内涵，强化体制机制创新和技术业务创新，把创新作为发展的核心动力；第四，全面实施集约化管理，建立符合现代企业制度要求的大型企业集团管理体制；第五，稳步推进全方位流程重组，建立新型企业运营模式；第六，加强重组整合，尽快形成优势，推进实业公司实现持续、稳定、自主发展；第七，整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平；第八，走人才兴企之路，创建学习型企业；第九，加强企业文化和精神文明建设，增强中国电信的凝聚力和战斗力。
1．2人力资源需求分析企业战略目标决定企业的人力资源需求。
企业的人力资源需求首先是一个战略概念，必须根据企业的发展战略需要和企业现在和将来的组织方式来确定企业人力资源数量和质量需求。
从数量上看，为了把企业做大、做优、做强，使中国电信建成世界级的现代电信企业集团，首先企业需要相当的企业规模和相应的组织架构，这表现在人力资源需求方面首先就是需要相当数量的各类人才。
自2002年5月中国电信挂牌以来，无论是集团总部、还是集团所辖各级公司；无论是国内公司、还是海外公司，都在招募各类人才。
这是因为，原中国电信南北拆分后，南方二十一省（区、市）各公司都存在一定的人才外流，需要及时进行人力资源补充；北方十省（区、市）公司整体划归中国网通，需要及时组建新的公司和招募相当数量的各类人才。
同时，中国电信为了实现其战略目标，需要及时“走出去”，进行国际化经营，这也要求及时组建国外公司并在全球范围内吸纳人才。
从质量上看，中国电信为了实现其战略目标，人力资源必须具备相应质量。
质量需求首先表现在员工的价值观，所吸纳的人才应当自觉认同中国电信企业文化、具有端正的工作态度和良好的团队合作精神。
其次是相应的知识要求，不同岗位对于所吸纳人才的知识构成具有不同的要求。
比如目前，中国电信业已在美国和香港两地上市，这就要求及时吸纳和培养相应的资本运作人才。
总体而言，知识要求越来越高、越来越多，这也是与公司发展战略目标相一致的。
再次，电信行业行业门槛较高，这就要求所吸纳人才具有特定的行业技能和特定的岗位技能。
比如前端岗位群，随着国内电信市场竞争的加剧，那些熟悉掌握电信业务营销方案策划、市场营销技能技巧的各类人才将成为电信行业的“抢手货”。
总之，立足于企业发展战略，管理、市场经营、运行维护各类岗位群和各具体岗位对于所吸纳人才，在知识、技能、态度等方面都有相应的要求，并随着内外条件的不断变化而变化。
为了满足中国电信的人力资源需求、实现中国电信的战略目标，一方面，可以向外进行人员招募，对内进行人力资源优化配置；另一方面，也可以通过教育培训方式进行人力资源开发，促进现有人力资源的结构优化和升级，这也是满足中国电信人力资源需求的主要手段。
2．工作状况分析2．1岗位工作职责2．1．1前端岗位市场经营是电信企业最前沿的一项工作，其岗位称为前端岗位，它是企业与业务用户直接发生联系的一个环节，对企业的生存和发展起着决定性作用。
