公休座谈会 (3)

  • 格式:doc
  • 大小:28.00 KB
  • 文档页数:2

.
;.
患者、陪人公休座谈会
为了进一步提升医院服务质量,更好的促进医患沟通,了解
病人需求,更好的为患者服务。4月23日下午,北方医院综合
办在十一楼会议室组织召开了“患者、陪人公休座谈会”。各病
区30余名患者及家属代表参加了此次会议,护理部、后勤保障
部、监察审计室负责人出席会议。
会上,苗主任代表医院对患者及家属代表们的出席表示感
谢,阐述了公休座谈会的目的和意义。并希望参会的患者、陪人
代表就医院医护人员的技术水平、服务态度、医德医风、环境卫
生、后勤保障、收费价格等方面服务畅所欲言,提出宝贵意见和
建议。对大家普遍关注和关心的问题,医院将尽快整改落实,争
取现场给大家一个满意的答案,更好地服务于患者。
会议气氛活跃、大家踊跃发言,表达了对医院的信任,同时
对绝大部分医护人员的技术和服务态度给予了高度的评价和肯
定,特别值得表扬的医护人员有:李武军、曹振孝、李艳、白艳
红等。患者及家属代表表示,在住院期间主管大夫能够做到及时
查房详细、问诊精心诊治,护士工作细致,对待患者体贴入微。
同时,患者、家属代表也提出了一些意见和建议,主要集中
在以下几个方面:
(一)住院患者在平价药房取药,不能记入住院花费之中;
(二)住院药房工作人员发药时偶有差错;
(三)患者做辅助检查时,医院内部人插队现象严重;
.
;.
(四)个别病区摇床有损坏待维修;
(五)食堂个别工作人员服务态度差;
(六)个别病区护工卫生清扫不彻底。
针对以上问题,现场提出解决意见:
(一)上报分管院领导及相关科室负责人,近期将对药房取
药、缴费程序进行整改;
(二)加大对住院药房工作人员的管理力度;
(三)召集辅助科室负责人开会,研究解决内部人插队现象;
(四)督促器械科尽快维修损坏设备;
(五)后勤保障部就食堂问题调查核实后进行整改;
(六)加强对护工的管理和环境卫生的检查和处罚力度。
最后,工作人员向每位患者、陪人发放《满意度调查表》。
对提出宝贵意见、建议的患者、陪人代表表示感谢;通过这次座
谈会,有利于了解各科室医疗服务实际情况,及时发现和解决管
理中存在的问题,在今后的工作中更好地为广大患者服务。