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浙江奥维智能系统集成有限公司质量手册QM/ZJAW01-2009(A)（依据GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准编制）编制：审核：批准：发布实施浙江奥维智能系统集成有限公司发布0.1 目录章节号标题页码章节号标题页码0.1 0.2 目录 1前言2七产品实现 230.3 质量手册发布令37.1 产品实现的策划23一概述47.2 与顾客有关的过程24二范围57.3 设计和开发26三标准与术语57.4 采购29四4.1 质量管理体系 5总要求67.57.5.1生产和服务提供 31生产和服务提供的控制314.2 文件要求 67.5.2 生产和服务提供过程的确认32 4.2.1 总则67.5.3 标识和可追溯性32 4.2.2 质量手册77.5.4 顾客财产334.2.3 文件控制77.5.5 产品防护34 4.2.4 记录控制87.6 监视和测量设备的控制34五5.1 管理职责 9管理承诺10八8.1测量、分析和改进 36总则365.2 5.3 以顾客为关注焦点10质量方针118.28.2.1监视和测量 37顾客满意375.4 策划12 8.2.2 内部审核38 5.5 职责权限与沟通14 8.2.3 过程的监视和测量385.6 六管理评审19资源管理 208.2.48.3产品的监视和测量39不合格品控制406.1 资源提供20 8.4 数据分析40 6.2 人力资源21 8.5 改进41 6.3 基础设施22 附录A公司组织机构图 44 6.4 工作环境23 附录B系统集成与网络工程流程图 45附录C质量体系要求及职能分配表 46附录D 程序文件目录 47附录E 质量手册修订记录 480.2前言浙江奥维智能系统集成有限公司位于中国经济最发达地区，东海之滨，长江三角洲南翼——浙江宁波。
浙江奥维是一家由宁波市政府引进的重点高新企业。
专业从事管理信息系统（MIS）与地理信息系统（GIS）集成开发应用。
目录IPD术语大全 (7)11.1 IPD体系 (7)11.1.1 集成产品开发IPD (7)11.2 异步开发 (7)11.3 公用基础模块CBB (7)11.4 跨部门团队 (7)11.5 结构化流程 (7)11.6 项目管理 (7)11.7 管道管理 (8)11.8 客户需求分析 (8)11.9 投资组合分析 (8)1.0 PDT (8)1.1.1 IPMT (8)1.1.2 PDT (8)11.10 Charter (8)11.11 业务计划 (8)11.12 端到端的项目计划 (8)11.13 工作分解结构WBS (8)11.14 WBS1/2/3/4级计划 (8)1.1.3 WBS1级计划 (8)1.1.4 WBS2级计划 (9)1.1.5 WBS3级计划 (9)1.1.6 WBS4级计划 (9)11.15 PDT角色 (9)1.1.7 LPDT (9)1.1.8 FPDT (9)1.1.9 RDPDT (9)1.1.10 CSPDT (9)1.1.11 MNFPDT (10)1.1.12 PROPDT (10)1.1.13 MKTPDT (10)1.1.14 PQA (10)1.1.15 POP (10)1.1.16 SE (10)1.1.17 EE (11)1.1.18 SWE (11)1.1.19 ME (11)1.1.20 IDE (11)1.1.21 TE (11)1.1.22 CSS (11)1.1.23 PP (11)1.1.24 AME (11)1.1.25 PRO (11)1.1.28 LLMT (12)1.1.29 引导者（PQA兼任） (12)2.0 IPMT业务领域术语 (12)11.16 决策评审点 (12)11.17 概念决策评审CDCP (12)11.18 计划决策评审PDCP (12)11.19 可获得性评审ADCP (12)11.20 生命周期终止决策评审EOL DCP (12)3.0 财务业务领域术语 (13)11.21 产品成本 (13)11.22 产品毛利率 (13)11.23 项目开发费用 (13)11.24 投资回收期 (13)11.25 净现值 (13)11.26 现值指数 (13)11.27 内含报酬率，内部收益率 (13)11.28 投资报酬率 (13)4.0 开发业务领域术语 (13)11.29 SE (13)4.1.1 产品包 (13)4.1.2 产品包概念 (14)4.1.3 产品包需求 (14)4.1.4 易用性需求 (14)4.1.5 RAS需求 (14)4.1.6 设计需求 (14)4.1.7 需求分解 (14)4.1.8 需求分配 (14)4.1.9 Build (14)4.1.10 产品包需求跟踪矩阵 (14)4.1.11 产品数据结构 (14)4.1.12 基线化 (14)11.30 硬件业务领域术语 (14)4.1.13 基本逻辑 (14)4.1.14 大规模逻辑 (14)4.1.15 硬件概要设计 (15)4.1.16 硬件详细设计 (15)4.1.17 EMC (15)4.1.18 可测试性设计 (15)4.1.19 可制造性设计 (15)4.1.20 可靠性设计 (15)11.31 软件业务领域术语 (15)4.1.21 用户（User） (15)4.1.22 需求 (15)4.1.25 用户需求 (16)4.1.26 功能需求 (16)4.1.27 非功能需求 (16)4.1.28 需求分析 (16)4.1.29 软件需求规格说明 (16)4.1.30 统一建模语言UML (16)4.1.31 用例图(use case) (16)4.1.32 IPO图 (16)4.1.33 实体关系图（E - R图） (17)4.1.34 数据流图 (17)4.1.35 状态转换图 (17)4.1.36 序列图 (18)4.1.37 数据字典（data dictionary） (18)4.1.38 软件缺陷（bug） (18)11.32 结构业务领域术语 (19)4.1.39 结构件 (19)4.1.40 定制结构件 (19)4.1.41 标准件 (19)4.1.42 外部电缆 (19)4.1.43 线组件 (19)4.1.44 UCD（以用户为中心的设计） (19)4.1.45 工业设计 (19)4.1.46 手板 (19)4.1.47 塑料模具（简称塑模） (19)4.1.48 冷冲裁、冲压模具（简称冷冲模） (19)11.33 TE (19)4.1.49 可测试性需求 (19)4.1.50 可测试性 (19)4.1.51 测试计划 (20)4.1.52 测试报告 (20)4.1.53 SDV，功能样机测试 (20)4.1.54 SIT，性能样机测试 (20)4.1.55 SVT&SVT2 (20)4.1.56 Beta测试 (20)4.1.57 实验局 (20)4.1.58 回归测试 (20)4.1.59 测试用例 (20)4.1.60 测试方案 (20)4.1.61 测试工具 (20)4.1.62 测试环境 (20)4.1.63 入网测试 (20)4.1.64 检验报告 (21)4.1.65 入网证 (21)11.35 制造策略 (21)11.36 制造计划 (21)11.37 制造工艺 (21)11.38 制造系统 (21)11.39 装备 (21)11.40 生产测试设备 (21)11.41 初始产品 (21)11.42 试产产品 (21)11.43 量产产品 (21)6.0 采购业务领域术语 (21)11.44 Sourcing team (21)11.45 初始的供应商&物料供应计划 (22)11.46 提前物料采购 (22)11.47 关键器件 (22)11.48 定制器件 (22)11.49 替代器件 (22)11.50 其它器件 (22)11.51 长货期 (22)11.52 结构件新供应商（供方） (22)11.53 备用供应商（供方） (22)7.0 市场业务领域术语 (22)11.54 RFA (22)11.55 ESP (22)11.56 销售配置器 (22)11.57 客户迁移计划 (23)11.58 市场需求 (23)8.0 客服业务领域术语 (23)11.59 可安装性 (23)11.60 可服务性 (23)11.61 客户迁移 (23)11.62 初验 (23)9.0 质量业务领域术语 (23)11.63 TR1/TR2/TR3/TR4/TR5/TR6 (23)11.64 同行评审 (23)11.65 质量计划 (23)11.66 不合格品 (23)11.67 缺陷 (23)11.68 故障 (24)10.0 产品维护业务领域术语 (24)11.69 设计变更 (24)11.70 CCB 变更控制委员会 (24)11.71 设计变更评审 (24)11.72 ECN 工程变更通知 (24)11.75 C类设计变更 (24)11.76 D类设计变更 (25)11.0 产品规划术语 (25)11.77 市场 (25)11.78 产品 (27)11.79 缩略语 (29)附件：修订记录（本文档的任何变更应该在首次检视后在本附件进行跟踪）1.IPD体系1.1.成产品开发IPDIntegrated Product Development,IPD是一种领先的、成熟的产品开发的管理思想和管理模式。
产品集成指南目录1 集成的准则 (1)2 评价标准 (1)集成完成评价标准 (1)集成效果评价标准 (2)3 系统集成类型 (2)4 集成方法 (2)4.1 一次性集成方式 (2)4.2 增殖式集成方式 (3)4.2.1 自顶向下的集成方式 (3)4.2.2 自底向上的集成方式 (5)4.2.3 混合集成方式 (6)5 审核 (7)6 度量 (7)7 培训需求 (7)1.集成的准则集成的准则是为了集成过程中需要遵循的集成的规则：1)必须检查集成相关的文档和构件的完备性，描述的准确性和内容的一致性2)必须验证集成构件或模块的版本，和对应的文档说明；3)必须按照测试计划检测系统集成的环境和配置要求；4)必须确认集成测试方法和用例，要说明确认测试应测试哪些方面，并给出必要的测试用例。
除了考虑功能、性能以外，还需检验其它方面的要求。
例如，可移植性、兼容性、可维护性、人机接口以及开发的文件资料等是否符合要求。
对于非功能性模块需要明确测试的对象，明确测试的时间和测试用例，规定预期的结果和评价指标；5)必须建立和维护集成环境和评价标准。
6)必须对集成过程中发现的问题进行记录，确定原因，制定解决办法和解决计划。
2.评价标准2.1. 集成完成评价标准可按以下几个方面检查集成过程是否完成:1)成功地执行了集成计划中规定的所有集成活动和测试；2)修正了所发现的错误；3)测试结果通过了专门小组的评审。
集成测试应由专门的测试小组来进行，测试小组由有经验的系统设计人员和程序员组成。
在完成预定的集成测试工作之后，测试小组应负责对测试结果进行整理、分析，形成测试报告。
测试报告中要记录实际的测试结果、在测试中发现的问题、解决这些问题的方法以及解决之后再次测试的结果。
此外还应提出目前不能解决、还需要管理人员和开发人员注意的一些问题，提供测试评审和最终决策，以提出处理意见。
2.2. 集成效果评价标准集成的效果好坏是通过集成测试，检验的软件功能、性能及其它要求是否满足需求规格说明书的规定。
Table of Contents1.1CISCO管理软件套装：TMS (3)1.1.1监控融合 (4)1.1.2统一升级与备份 (4)1.2CISCO Management suite (10)1.2.1预定特性 (10)1.2.2可协作性 (10)1.2.3监控/报告特性 (11)1.2.4管理 (11)1.2.5远程系统控制 (12)1.2.6语言 (12)1.2.7智能参会资格处理 (12)1.2.8集成的网络监控支持 (13)1.2.9电话簿服务 (13)1.2.10帐户管理、安全性和许可 (13)1.2.11模板/配置 (14)1.2.12备份 (14)1.2.13监控 (14)1.2.14事件通知 (15)1.2.15计费信息 (15)1.2.16通话明细记录(CDR)和统计 (15)1.2.17呼叫路由选择 (16)1.2.18预设和预订 (16)1.2.19预定概览 (17)1.2.20Web和数据会议功能 (17)1.2.21与MICROSOFT的集成 (17)1.2.22与IBM LOTUS DOMINO SERVER集成 (17)1.2.23冗余支持 (18)1.2.24规定 (18)1.2.25软件选项 (19)1.3TMS技术优势 (19)1.3.1管理多厂家的视频会议设备 (21)1.3.2预约会议功能 (22)1.3.3会议监视与控制功能 (23)1.3.4历史记录统计分析 (24)1.3.5自动生成网络拓扑图 (25)1.3.6设备批量配置或升级 (26)1.3.7故障智能诊断 (26)1.3.8自定义故障报告 (27)1.3.9全局号码簿 (28)1.3.10投资回报统计 (29)1.1C I S C O管理软件套装：T M SCISCO的TMS网管系统已经很成熟，可以管理所有设备，包括终端，MCU，网闸，录播服务器，能够实现例如自动拓扑图生成、批量参数修改，统一地址簿等实用功能，方便用户庞大网络的管理。
质量管理手册批准人：韩峰审核人：韩涛拟制人：张甲泉批准日期：2011-3-24 生效日期2011-3-24东营神驰防水材料有限公司更改记录序号发行日更改对象•更改内容批准审查拟制0 1999.5.12 新发行*** *** ***1 1999.9.10 组织结构调整，修改第7、8页，附录4页*** ***2 1999.11.2 部分章节号调整；P6 质量目标修改；P16 增加设计输入、设计验证、设计确认要求；P24 修订接收检查部分内容；P27 修改4.13.4.2内容；P33 增加服务的验证要求。
*** *** ***3 1999.12.21 P3 增加03.2.12开发部门定义；P7 修改组织结构图以及部门名称；*** *** ***4 2000.08.18 P7 修改组织结构图，增加营销副总，取消国际体系副总，增加开发体系副总；P8 修改总经理、副总经理职责权限；*** *** ***01.目录01. 目录102. 质量手册发布令203. 引用规范、术语和缩写31.0 质量手册的管理42.0 企业概况53.0 质量方针64.0 质量体系要求74.1 管理职责74.2 质量体系114.3 合同评审134.4 设计控制154.5 文件和资料控制174.6 采购194.7 顾客提供产品的控制214.8 产品标识和可追溯性224.9 过程控制234.10 检查和测试244.11 检查、测量和试验设备的控制254.12 检验和试验状态264.13 不合格品的控制274.14 纠正和预防措施284.15 搬运、贮存、包装、防护和交付294.16 质量记录的控制304.17 内部质量审核314.18 培训324.19 服务334.20 统计技术35附表—1：各要素关联规程、标准一览表附表—2：部门人员职责与ISO9001要素对照表02．质量手册发布令为了贯彻质量方针和实施质量目标，不断满足顾客的要求和期望，实现企业的更高管理水平。
目录目录变更说明1.0颁布令本手册是依据 GB/T 19001-2016 《质量管理体系―要求》标准编制的质量管理体系大纲（简称管理体系），它阐述了公司的质量方针﹑质量目标,并对质量管理体系的运行控制和相互作用进行了描述，以趋达到：1）证实其具有稳定地提供满足顾客、相关方要求、适用法律法规要求的产品和服务的能力；2）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意；3）实现质量管理体系的预期结果：本手册是公司管理质量体系运行的基本准则,也是公司对所有顾客和相关方的承诺,遵循本手册是公司每个员工应尽的责任和义务.总经理:日期: 2017年11月10日1.1 引用文件、术语有关质量方面的术语依据ISO9000《质量管理体系―基础和术语》中的定义(以最新版本为准)企业自定术语在相关的文件中作出定义(注:本公司文件中品质与质量含义相同).引用文件：GB/T 19000-2016《质量管理体系基础和术语》GB/T 19001-2016《质量管理体系要求》编写说明:本质量手册以GB/T 19001-2016条款为编写顺序。
1.2 企业简介XX技术有限公司是一家专业从事计算机信息系统集成及软件设计开发的企业。
我们的团队来自各行业及知名企业资深的管理人员，对每个行业的了解是他们成功的信心基础，同时每个项目经理有着丰富的专业知识和行业经验。
我们的服务宗旨是“诚信、贴心、价值”。
公司名称：XX技术有限公司公司地址：公司电话：公司传真：2.0组织机构和职责2.0岗位职责和权限1．公司总经理a．主持公司的全面工作。
b．制定质量方针和质量目标，落实组织架构，采取有效的措施保证各级人员都能理解质量方针并坚持贯彻执行。
c．批准质量手册。
d．确保组织内的职责和权限得到落实和沟通，确保组织内树立以顾客为中心的思想。
e．确保对质量管理体系进行策划。
f．任命管理者代表。
g．为质量管理体系有效运作提供充分资源。
产品开发项目管理手册1.0 导言1.1集成产品开发 流程模型概述通过变革， 决心使用一种一致的、规范的方法来进行产品开发。
这种一致的、规范的方法就是集成产品开发（ 集成产品开发）流程。
它可以使产品线、产品族以及跨产品线的产品开发保持协调一致：通过里程碑进行管理，只在这些里程碑更改需求和方向，并建立起一套统一的方法向上级领导汇报项目的进展情况是十分关键重要的。
它使 能够更好地集成产品开发流程，专注于投资决策及其分析，缩短产品开发周期。
不过，为了保证能够根据明确的市场需求，在保证质量的基础上将合适的产品包在合适的时间推向市场，仅靠 集成产品开发流程自己还是不够的。
集成产品开发流程需要与市场管理（见图1）紧密配合。
市场管理关注于市场细分、分析和吸引力，可以使产品线集成组合管理团队（PL-IPMT ）制定更好的业务决策，决定在一个组合中选择哪个潜在的产品包进行投资，并任命一个PDT 来完成这项工作， 集成产品开发使 在开发产品包的时候，更加关注于市场信息和客户需求【详见《 集成产品开发管理体系指南》】。
图1：市场管理（MM ）流程和集成产品开发（ 集成产品开发）流程集成产品开发流程采用了一种分阶段的开发方法，将活动、任务和子流程组织起来，产品开发团队（PDT ）将用它来实现项目的目标。
这种方法最有助于PDT 成员以一技术，平台，产品⎝ ⎝ ⎝ ⎝ ⎝ 销售预测⎝制订产品线业务计划 ⎝制订产品线路标种一致的方式与产品线IPMT协调合作。
通过对所有项目设立一致的期望，产品线IPMT 在不牺牲具体的产品包执行效果的情况下，就可以对本业务领域的开发项目进行管理。
集成产品开发还会通过基于事件的评审做出产品开发决策。
这些叫做决策评审点（DCP）的评审，为在概念、计划和验证阶段结束时的决策提供了明确、一致和有效的流程支持。
决策评审点（DCP）除了建立起可衡量的界限对项目进展进行监控以外，还可以使产品线IPMT向PDT提供一致的指导。
分布式I/OAdvantys STB开放式设备集成I/O 系统产品目录目录Advantys STB分布式 I/O 解决方案开放式的模块化系统b产品简介，说明 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .第 2 至 4 页b型号，尺寸 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 第 5 页网络接口模块选型指南 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .第 6 和 7 页b产品简介，说明，特性 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 第 8 至 10 页b型号，尺寸 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .第 11 至 13 页配电模块b产品简介，说明，特性 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 第 14 页b型号，尺寸 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 第 15 页数字输入/输出模块选型指南 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .第 16 和 17 页b产品简介，说明，特性 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .第 18 至 21 页b型号，尺寸 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .第 22 和 23 页b接线 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .第 23 至 25 页模拟输入/输出模块选型指南 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .第 26 和 27 页b产品简介，说明，特性 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .第 28 至 30 页b型号，尺寸 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 第 31 页b接线 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .第 32 至 33 页与特定应用相关的设备b用于 Tego Power 应用的并行接口 . . . . . . . . . . . . . .第 34 和 35 页b用于 TeSys U 型应用的并行接口. . . . . . . . . . . . . . .第 36 和 37 页b计数器模块v产品简介，说明，特性 . . . . . . . . . . . . . . . . . .第 38 至 40 页v型号，尺寸，接线 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 第 41 页配置软件b Advantys 配置软件. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .第 42 至 45 页Phaseo 稳压电源b产品简介，特性. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .第 46 页和 50 页b关联，型号，尺寸 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 第 51 页服务b自动化产品验证 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .第 52 和 53 页b电源要求 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 第 54 页b公共法规和防护措施 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 第 55 页b产品型号索引 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 第 56 页产品简介，构成Advantys STB分布式I/O 解决方案开放式的模块化系统为了满足机器制造厂商和用户的要求，自动化系统的体系架构已经侧重于分布式的架构，并且其功能也可以和集中式系统相媲美。
“集成产品管理”咨询产品手册0．蓝鲸咨询公司简介南京蓝鲸咨询有限公司设立于1998年8月。
蓝鲸咨询帮助管理者、企业及其他组织，通过分析和解决管理问题，识别和把握商机，强化学习，推动变革，以咨询产品、咨询服务、管理培训、管理工具、管理工艺、管理标准的形式，提供并辅导实施专业性的管理咨询解决方案，从而提升企业及其他组织的管理能力，创造核心竞争力！蓝鲸咨询是我国第一批管理咨询公司。
数年来，蓝鲸咨询潜心发展，连续被评为江苏省“AAA”级（最高级）信誉咨询企业，江苏省科技咨询协会常务理事，获得多项江苏省科技进步奖和其他省部级奖励，被业界誉为最具成长性的管理咨询公司，被客户誉为最受信赖的管理咨询公司。
蓝鲸咨询管理思想先进蓝鲸咨询始终追寻、挖掘、消化和吸收国际国内的先进管理思想和管理方法，并将其转化为企业实际的应用工具和管理工艺。
蓝鲸咨询不仅自主研究开发了系列的管理咨询服务产品，自主研究开发了丰富的管理工具，还自主研究开发了系统的管理工艺。
蓝鲸咨询不断开展管理创新，推动了企业管理技术进步。
蓝鲸咨询管理人才卓越蓝鲸咨询拥有经验丰富、业绩优秀、勇于创新、充满活力的咨询专家团队。
蓝鲸咨询专家具有系统的高层次专业管理知识；大多具有硕士学位或中高级职称；具有快速、持续见效的实施和培训技能。
蓝鲸咨询专家在长期客户服务中积累了丰富的实践经验，掌握了与企业实际情况紧密结合的先进咨询方法。
蓝鲸咨询专家具有承担重大管理咨询业务的能力。
随着专业人才的不断加盟，蓝鲸咨询专家的解决问题的能力和管理咨询的技能不断提升。
蓝鲸咨询发挥学习型组织的优势，与国内外著名咨询公司建立了合作伙伴关系。
国内外经济管理和技术工程方面的知名专家教授经常与蓝鲸咨询开展学术交流活动。
蓝鲸咨询业务门类齐全蓝鲸咨询是综合性的管理咨询公司，为企业提供全面的管理咨询服务。
蓝鲸咨询的主要管理咨询产品包括：集成产品管理（IPM）、商业模式转型（SMT）、五位一体营销（5IWM）、钻石人才结构（DTPC）、海外上市规划（AFP）。
蓝鲸咨询的主要管理咨询服务包括：(1)公司治理结构咨询；(2)公司战略、文化、组织、流程、制度咨询；(3)公司计划管理咨询；(4)销售管理、渠道管理、客户关系管理、营销信息管理、品牌管理、广告管理、促销管理、市场调查等营销管理咨询；(5)预算管理、财务管理、会计核算、成本管理等投资理财咨询；(6)岗位管理、考核管理、薪酬管理、合同管理等人力资源管理咨询；(7)现场管理、主作业排程、产能管理、作业计划与控制等生产作业管理咨询；(8)新产品开发、技术管理、工艺管理咨询；(9)采购与物流管理、外协管理、采购商与外协商管理咨询；(10)房地产管理、设备管理咨询；⑾管理软件与信息化咨询；⑿形象管理咨询；⒀质量计量管理、安全环保管理咨询。
蓝鲸咨询的主要管理培训服务包括：(1)面向企业家的蓝鲸管理论坛；(2)面向部门经理和主管的蓝鲸管理学苑；(3)面向班组长的蓝鲸管理教室；(4)面向一线员工的蓝鲸管理营地。
蓝鲸咨询服务行业众多蓝鲸咨询每年为数十家企业提供高质量、高效能的咨询服务。
六年来，蓝鲸咨询在我国工商企业中拥有大量长期客户。
在蓝鲸咨询的客户中，既有大型企业集团和上市公司，也有中小企业；既有国有企业和集体企业，也有民营企业和外商投资企业；既有制造业和商业企业，也有房地产和娱乐休闲企业。
1．“集成产品管理”的提出1.1 3C时代的来临引发新的困惑新的竞争环境的形成主要体现在三个方面：客户（Customer）、竞争（Compete）和变化（Change）。
具体来说，主要包括：①以产品导向转变为以客户/市场导向；②市场竞争变得愈来愈激烈；③环境、技术与市场变化不断加速；面对新时代的挑战，企业在产品管理方面碰到了众多的困惑。
蓝鲸咨询在与众多客户的交流中发现，这些困惑主要体现在四个方面：①不知道公司产品下一步往哪里走？②不知道产品卖给谁？③不知道产品卖点是什么？④不知道产品怎么卖？1.2 新时期的困惑阻碍新的跨越具体来说，企业产品管理方面面临的问题包括：①难以生产出适销对路的产品；②缺少对新产品研发的半年度/年度规划；③缺少拳头产品，产品畅销率低；④产品定位不清晰；⑤产品定义的能力不强，不细化；⑥4P（产品、定价、渠道、促销）冲突、不整合；⑦产品销售计划完成率低；⑧缺少以市场为导向的产品开发体系；⑨缺少对产品开发周期和产品生命周期的管理；⑩规划产品上市延迟严重；⑪缺少产品年度营销计划和预算体系；⑫缺少产品价格管理体系；⑬缺少分产品的核算体系；⑭产品销售渠道管理混乱；⑮缺少对分产品的推广费用与收益评估；……企业这些新困惑的出现，成为企业进一步发展的核心瓶颈。
企业要想在新时期实现新的跨越，寻求解决这些问题的方法已经变得迫在眉睫。
1.3“集成产品管理”面对新时期的困惑，很多先进企业已经开始“思变”，并且最具有强烈创新意识企业的已经尝到了集成产品管理的甜头。
深圳某大型电子集团实施了集成产品营销与集成产品开发的运营模式；世界500强之一的韩国某集团实现了全球总部市场部与销售部的集成；能够与国外抗衡的某技术集团实施了产品线事业部运营模式，实现了从产品研发、设计、开发到营销的全程集成。
当然，面对新的竞争环境，中国企业目前必须首先做好技术创新这项基础性的工程；而技术创新从本质上来讲必须要持续提升产品研发能力。
而对于具有一定技术创新能力和研发能力的公司而言，一项更为重要的工程必须要做好，即：确保所研发的新产品本身必须要能够适销对路、为企业带来利润。
为了能够实现这一目标，企业必须要逐步确保：①建立以市场为导向的产品研发体系；②营销部门进行半年度/年度的产品线规划；③建立集成产品营销和集成产品开发的矩阵式组织体系；④建立高效的产品管理相关的流程；⑤建立职责明确的产品管理团队的岗位体系⑥建立有效的产品管理方面的绩效考核体系；1.4“集成产品管理”的兴起与价值“集成产品管理”的概念起源于集成产品开发，而集成产品开发又与并行工程密不可分。
（1）并行工程80年代开始，并行工程开始得到应用，通过改进产品开发流程，使产品开发的早期阶段能及早考虑下游的各种因素，达到缩短产品开发周期，提高产品质量，降低产品开发成本，从而增强企业竞争能力的目标。
（2）集成产品开发高效产品开发流程的精髓，强调产品开发不仅是研发人员的职责，而是市场、研发、工程、制造、客服和投资分析等相关部门协作的跨部门流程，产品的竞争力体现在产品开发流程的管理上。
（3）集成产品管理蓝鲸咨询通过倾心研究，将“集成产品管理”定义为：在产品战略的指引下，以对分产品利润负责为目标，以流程为中心，以岗位设计、绩效考评、激励以及协同开发决策与评价为手段，以沿着产品规划、开发、生产、销售、服务链上的相关人员组成的跨部门和跨企业的团队为组织，对分产品的整个开发周期和产品生命周期进行系统的、全面的管理。
（4）“集成产品管理”的意义概括来说，集成产品管理将有助于公司实现产品战略管理、产品流程管理、4P（产品、定价、渠道、促销）整合、分产品绩效管理、生命周期管理。
具体来说，主要能够帮助企业实现三个层面的任务：A．战略性任务①制定中长期的产品/市场营销策略②保证产品的盈利，维护品牌形象③实现公司既定目标，保持提高产品市场占有率，顾客满意度；④挖掘新产品的机会，带来收益和销售机会B．经营性任务①制定年度营销计划与预算编制②定期经营业绩回顾和评估，进行营销规划和预算调整③有效监测及应对竞争对手的活动④产品组合管理，在适当的时机导入新产品和旧产品退市C．日常性任务①控制预算，实现销售目标②激励销售团队及经销商③收集、建立和反馈市场信息、竞争对手反应等④基于生产能力的销售预测和最佳库存管理2．蓝鲸“集成产品管理”咨询产品概要亮点、意义蓝鲸咨询所设计的“集成产品管理”咨询产品主要内容和目标体现在如下几个方面：①制定基于企业战略的产品战略；②建立以市场为导向的产品研发体系；③优化产品管理相关的业务流程；④辅以产品管理岗位设计、绩效考核、激励、协同开发等手段；⑤组建沿着产品规划、开发、生产、销售、服务链上的相关人员组成的跨部门团队；⑥建立分产品的计划、预算与估算体系，对分产品利润负责；⑦对分产品的整个开发周期和产品生命周期进行系统的、全面的管理；⑧推出既满足市场需求，又获得高投资回报的产品；3．蓝鲸“集成产品管理”咨询产品构架3.1产品构架蓝鲸“集成产品管理”咨询产品架构如下图所示，在蓝鲸咨询集成产品管理方法与工具的支撑下，通过分析产品管理现状，借助于对标杆企业和最佳实践产品管理模式的研究，进行市场细分与定位，设计产品线规划的方案，并设计执行产品线规划方案的组织结构、流程体系、岗位职责以及绩效体系。
图1：蓝鲸“集成产品管理”咨询产品构架图3.2产品模块蓝鲸“集成产品管理”咨询产品主要分成四个模块，四个模块既具有一定的关联性，又具有相对独立性。
企业可以根据不同的需求，选择相应的模块进行实施；或者是制定出一个集成产品管理“总体规划、分步实施”的方案，也就是说，为了确保企业从传统产品管理模式向集成产品管理模式的“平稳”转变，企业需要在总体规划的基础上，分阶段、分步骤来实施相应的模块。
图2：蓝鲸“集成产品管理”咨询产品模块图4. 蓝鲸“集成产品管理”咨询产品实施4.1 产品管理现状诊断产品管理现状诊断主要通过以下内容来实现：①现有资料分析②高层深入访谈；③市场部、研发部、生产部、销售部、物流部等部门经理访谈；④市场部、研发部、生产部和销售部业务现状诊断和业务流程现状分析；⑤新产品从立项前准备、立项、开发、测试、量产、上市等整个生命周期管理过程的现状诊断；⑥同行业标杆企业的产品管理运营模式分析；⑦确定企业集成产品管理总体目标；4.2 基于需求的市场细分基于需求的市场细分，蓝鲸咨询主要通过下面的流程图来进行实施。
图3：基于需求的市场细分流程简图4.3 产品线规划方案设计产品线规划方案的设计过程如下图所示，主要是在市场细分的基础上，通过行业竞争对手分析和公司内部能力分析，确定产品线规划的总体目标，并对产品线规划总体方案进行设计。
图4：产品线规划实施路线图4.4 集成产品管理集成产品管理体系主要包括组织结构、流程体系、岗位体系、绩效体系和IT 支撑。
集成产品管理体系框架图和集成产品管理实施路线图如下两图：细分市场吸引力内部适应力图5：集成产品管理体系框架图图6：集成产品管理实现路线图（1）“集成产品管理”矩阵式组织结构图7：“集成产品管理”矩阵式组织结构图（2）“集成产品管理”流程体系图8：“集成产品管理”流程体系图（3）“集成产品管理”产品经理岗位职责①产品战略：负责所负责产品线战略的制定，包括产品组合的管理、产品定位和定价等；②新产品开发和推广：主持并推动新产品开发和推广，负责对内和对外的新产品市场沟通和新产品培训；③业务目标：“负责”产品线的损益表，驱动财务和业务目标的实现；④销售目标：根据销售部门的输入，制定产品线的销售目标，并分配和下达给各地区销售分公司，并制定所负责产品的销售奖励办法；⑤营销活动：在总部品牌管理相关部门的输入和监督下制定和实施产品线具体的广告和促销方案。
