PDCA-理清工作顺序阶段步骤工具P（计划）1、明确问题点点检表、管制图/控制图2、分析原因鱼骨图、5WHY、脑图3、找出主要原因系统图、柏拉图、5WHY 4、确定改善计划PERT法、CPM、推移图D（执行）5、实施行动方案并行工程C（检查）6、确认改善效果检查表、分类法A（评审）7、标准化制订标准化、IE工具、流程改善法、文档管理8、识别遗留问题鱼骨图、系统对照分析法培训体系建立PDCA应用——培训体系建立培训体系之计划（P）· 分析确定培训需求；· 分析数据，总结差距和根源，明确组织能力、员工技能与业务目标的差距，明确各种培训项目信息（培训时间、培训类型、培训名称、参加人员范围、费用预算）· 确定培训解决方案· 培训计划的沟通与确认培训体系之实施（D）· 筹划方案· 课程规划· 培训调查问卷的统计分析· 培训总结会培训体系之检查（C）· 第一层次是反应层，是对学员对课程的满意程度；· 第二层次是学习层，学员到底学到了什么· 第三层次是行为层，学员多大程度上能将所学用于改变自己的行为· 第四层次是效益层，用来判断培训后员工工作业绩的提高程度培训体系之改善（A）· 总结经验、巩固成绩，把效果好的总结提炼，上升为“标准”· 处置遗留问题，将其转入下一个PDCA循环问题提出成立团队（小组）描述问题制定、执行临时措施识别可能原因寻找根本原因选择最有可能原因最有可能原因是根本原因吗识别可能的解决方案制定永久性纠正措施执行/验证永久性纠正措施预防再发生肯定团队与个人的贡献D1 D2 D3D4NYD5D6D7D88D运用-团队导向解决问题What：工作的内容和达成的目标Why：做这项工作的原因Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人When：在什么时间、什么时间段进行工作Where：工作发生的地点Which：用哪一种方法或途径How：如何具体实施How much：需要多少成本在分析出的原因后，层层深入问5次为什么，从而揭开问题的本质和追查最源头的不良原因5W2H+28问1层次2层次3层次4层次结论WHO 是谁为什么是他有更合适的人吗为什么是更合适的人定人WHEN 什么时候为什么在这个时候有更合适的时间吗为什么是更合适的时间定时WHERE 什么地点为什么在这个地点有更合适的地点吗为什么是更合适的地点定位WHY 什么原因为什么是这个原因有更合适的理由吗为什么是更合适的理由定原因WHAT 什么事情为什么做这个事情有更合适的事情吗为什么是更合适的事情定事HOW 如何去做为什么采用这个方法有更合适的方法吗为什么有更合适的方法定方法HOW MUCH花费多少为什么要这些花费有更合理的花费吗为什么是更合理的花费定耗费28问6W2H 5个为什么6W2H+28问+5个WHY-全面策划专业主义事实依据高层观点追根究底、亲临现场、不自大吹嘘提出有力的证据，不凭直觉妄下判断站在更高层的角度去看问题，俯瞰全局，力求公正3大基石四大思维方式零基准思考逻辑思考议题思考假设思考以零基准来思考事物，拆掉所有的框架层层拆解、追根究底，理清问题与解答的因果关系寻找值得找出答案、能提出解答，才是真正有意义的问题根据事实快速假设、犯错快改，不要最后一刻提出错误解答陈述问题分解问题(问题树)去掉所有非关键问题(漏斗法)制定详细的工作计划步骤1步骤2步骤3步骤4………进行关键分析综合调查结果，并建构论证讲故事：将数据及论证联系起来一周解答，然后再来步骤5步骤6步骤7解决问题7步法麦肯锡方法-思考问题推荐书籍：《麦肯锡极简工作法》4. 逻辑递进每一组中的思想必须按照逻辑顺序排列3. 归类分组每一组中的思想必须属于同一逻辑范畴1.结论先行结论先行，再陈述因果明确的观点2. 以上统下每一层次上的思想必须是对下一层次思想的总结概括结论B A CB2B1B3A2A1A3C2C1C3MECEMECE MECE MECE相互独立，完全穷尽相互独立，完全穷尽金字塔原理-条理清晰164清单管理步骤5期限对于待办事项非常重要且有用，会倒逼加快进度。
控制图(control charts)又名：统计过程控制( statistical process control)方法演变：EQ \o(\s\up5(－),\s\do2(x))计量值控制图：⎺X－R控制图（又名均值极差控制图），⎺X－s控制图，单值控制图（又名X 控制图，X-R控制图，IX-MR控制图，XmR控制图，移动极差控制图），移动均值-移动极差控制图（又名MA-MR控制图），目标偏差控制图（又名差异控制图、偏差控制图、名义值偏差控制图），CUSUM（又名累计和控制图），EWMA（又名指数加权移动平均控制图），多元控制图（又名Hotelling T2控制图）。
计数值控制图：p控制图（又名不良品率控制图），np控制图，c控制图（又名缺陷数控制图），u控制图。
两种数据都适用的控制图：短期过程控制图（又名稳定控制图或者Z控制图），组控制图（又名多属性值控制图）。
概述控制图是一种对过程变异进行分析和控制的图形工具。
数据按时间顺序绘制在图上，控制图一般有一条代表均值的中心线，一条上控制限位于中心线上方，一条下控制限位于中心线下方，这些线是根据过程数据确定的。
通过当前数据和由历史数据计算所得的控制限的比较，我们可以判定当前过程变异是稳定的（受控制）还是不稳定的（不受控制，受到某个特定因素的干扰）。
控制图分为很多种，不同的过程、不同的数据，我们采用不同的控制图。
计量值数据的控制图经常是成对应用，其中常绘制在上方的一张控制图监测均值，或者说过程数据的分布中心，而绘制在下方的一张控制图监测极差，或者说分布的波动程度。
如果借助于练习打靶的例子来说明，那么均值就是靶子上射击集中的地方，极差是射击点的离散程度。
计量值数据要成对使用控制图，计数值数据则通常只使用一张控制图就足够了。
适用场合·当你希望控制当前过程，问题出现时能察觉并能对其采取补救措施时；·当你希望对过程输出的变化范围进行预测时：·当你判断一个过程是否稳定（处于统计受控状态）时；·当你分析过程变异来源是随机性（偶然事件）还是非随机性（过程本身固有）时；·当你决定怎样完成一个质量改进项目时——防止特殊问题的出现，或对过程进行基础性的改变。
