附加销售的遭遇回绝的处置技巧
–附加销售的建议应详细，那么较不容易被回绝； –尽量实现预备好要附加销售的商品，能及时提 供应顾客试穿 –但是顾客果断回绝时，不要强求； –当顾客犹疑时，可鼓励顾客试穿； –顾客曾经确定要购买某款商品后进展附加销售 时，应先确认其前一购买。
美程效力
• 收银效力的规范动作
附加销售的留意要点
–必需预先熟习当季商品的搭配，当客人对某款感兴趣 时，导购应该立刻知道2-3款最正确搭配的型号。 –推介中适当运用配衬效果展现，成套的推介颜色搭配 要得当。 –不要过于强求客人，但要保有做这一努力的热情，因 此要至少开口要求附加销售1-2次。 –必拘泥于上述环节，客人在店内的任何时候都可以进 展附加销售，只是接近顾客购买第一件衣服即将胜利时 是最为有效的。 –注重店内陈列、模特的引导作用，所做配衬要有专业 水准。
总结法促成技巧演练
• 再次重申产品的优点, 运用鼓励性 言语
• “不用犹疑了，这款型号很适宜您， 是篮球鞋中的弹跳王！〞
• “您放心吧，这款球鞋是市面上同 类产品里最轻便的！〞
第四单元 附加销售及美程效力
– 附加销售的意义及最正确时机 – 附加销售的实战方法 – 美程效力 – 客诉处置的关键技巧 – 四种典型的赞扬者及处置要点
看看，气质全映托出来了 • 您身体这么高大，是穿加大号的吧？
协助试穿的根本步骤
• 试穿前 • 试穿时 • 试穿后
协助试穿的根本步骤—试穿前
• 取出引荐确定的衣服或鞋，并解开 拉链/扣子/鞋带
• 预备同类型的款式及相应搭配，以 备顾客选择
• 引领顾客到试衣间或试鞋凳旁 • 协助顾客检查试衣间并做相应提示
常用成交促成技巧
• 保管法促成技巧 • 限制警告法促成技巧 • 选择消除法促成话术演练 • 假设已成交法促成话术演练 • 引证法促成话术演练 • 总结法促成技巧演练
