客户经理理论测试题(2)

2、网点转型下支行行长的职责多选题
1、网点转型需遵循以下哪些原则（）（20 分）
A 高柜业务简单化
B 复杂业务后台化
C 零售业务大堂化
D 客户经理角色化
正确答案:A B C D
2、网点从功能上划分，可以分为（）（20 分）
A 财富网点
B 精品网点
C 基础网点
D 自助网点
正确答案:A B C D
3、网点的标准化营销包括（）（20 分）
A 服务标准化
B 流程规范化
C 营销联动化
D 产品组合化
正确答案:A B C D
4、根据规定，申请中资商业银行各类高级管理人员任职资料，需要（）（20 分）
A 了解拟任职务的职责
B 熟悉拟任职机构的管理框架、盈利模式
C 熟知拟任机构的内控制度
D 具备与拟任职务相适应的风险管理能力
正确答案:A B C D
判断题
1、网点转型，要从以客户为中心转向以产品为中心。

（20分）
A 正确
✔B 错误
正确答案:错误。

国开期末考试《公共部门人力资源管理》机考试题及答案(第3套)（试卷代号：1 840，整套相同，祝同学们取得优异成绩！）答案在试题后面一、选择题，共5 题（每题2 分，5 题共计10 分，每题至少有一个答案，多选或者少选均不能得分）1、（）是人力资源招募中必须遵守的黄金法则，指求职者的能力与职位所要求的能力完全匹配，并且两者的结合可以使求职者的能力发挥得最好，职位工作完成得最好。

【A】：公平竞争原则【B】：能岗匹配原则【C】：因事择人原则【D】：德才兼备原则2、我国古代的“卧薪尝胆”、“破釜沉舟”的故事充分说明了（）的重大作用。

【A】：情感激励【B】：危机激励【C】：荣誉激励【D】：目标激励3、人力资源是资源的一种，是以人为载体的资源，是存在于人体中以（）为具体表现的经济资源。

【A】：知识【B】：技能【C】：能力【D】：体能4、公共部门人力资源需求预测方法主要有（）。

【A】：直觉预测法【B】：比率分析法【C】：回归预测法【D】：趋势预测法5、公共部门对公职人员进行分类依据的是（）等因素，而这些因素的确定是建立在工作分析的形成性文书，即工作说明书、工作规范基础上的。

【A】：工作性质【B】：责任轻重【C】：资历条件【D】：工作环境二、判断题（共10 题，共20 分）6、重测信度是指对一组应聘者进行某项测试后，过几天再对他们进行同一测试，然后得出两次测试结果之间的相关程度，这种方法适用于受熟练程度影响很大的测试。

（）7、评价中心多由规模较大的组织用于招募关键职位人员，也包括应届毕业生。

如果评价中心能有效地向组织输入所需的人才，那么整个招募过程产生的费用就比较划算。

（）8、培训需求的组织分析主要是通过对组织的目标、资源、特质、环境等的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的原因，以确定培训是否是解决问题的最有效的方法。

（）9、在职人员培训是组织中最常见、培训内容体系最为稳定的一类培训。

（）10、绩效工资是事业单位收入分配中机动的部分，占事业单位工作人员工资的比重较大，分为基础性绩效工资和奖励性绩效工资两部分。

一、单项选择题1、客户线索寻找的方法中，以下哪种（）是最容易成交的方法。

A、耕酝新客户B、电话营销C、客户推荐D、官方商会2、客户关系能否建立的关键取决于（）A、商品价格B、服务质量C、满足客户的需要D、公共形象3、客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（）。

A、外在需求B、实际需求C、隐性需求D、业务需求4、客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。

A、自然流失B、竞争流失C、恶意流失D、过失流失5、下列哪一项不属于客户关系管理的功能（）A、客户的信息管理B、市场营销管理C、销售管理D、人事管理3、客户的质量取决于三个方面，下面哪一项不正确（）A、客户的素质B、客户的结构C、客户的忠诚度D、客户的数量4、目前市场上流行的对CRM进行分类的方法是功能分类法，是美国的一家调研机构把CRM 分为三个，不是的一项是（）A、操作型B、分析型C、协作型D、联运型5、操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（）A、企业管理人员B、销售人员C、营销人员D、现场服务人员6、完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不正确的一项是（）A、客户协作管理系统B、业务管理分系统C、分析管理分系统D、单项集成管理分系统7、下列哪一项是简称是客户关系管理（）A、ERPB、SCMC、CRMD、OA8、CRM软件的物理模块划分，不对的一项是（）A、商业智能B、客户服务C、销售D、市场营销9、销售自动化模块运用各种IT 技术，没将下列哪一项销售渠道和销售环节有机地结合起来（）A、现场销售B、电话销售C、在线销售D、传真销售10、销售（团队）力量自动化功能集中体现在三个方面，不是的一项为（）A、团队内工作B、联系人管理功能C、销售预测功能D、机会管理功能11、免费或略微付费的且容易收集的信息是（）A、第一级信息B、第二级信息C、第三级信息D、第四信息12、信息获得难度与成本和信息的价值的关系是（）A、正比B、反比C、等价D、减少一倍13、下列选取项中，不属于收益执行计划的内容的是（）A、销售额B、实际收入C、利润率D、经营业绩14、在与客户进行有效沟通时，每次沟通的最佳时间不超过（）A、1小时B、2小时B、1．5小时D、3小时15、在决策过程中，不属于使用者角色的是（）A、管理者B、发起者C、把关者D、使用者16、在回访过程中，不属于提问人要控制的因素是（）A、时间B、节奏C、问题D、内容17、在激烈的市场竞争中，企业一般不采取的竞争策略是（）A、迂回策略B、进攻策略C、防守策略D、撤退策略18、从企业优势、弱点、机遇、威胁四方面进行的分析是（）A、客户分析B、业务分析C、SWOT分析D、经营分析19、由组成结构、内部结构和产品结构等构成的是（）A、客户素质B、客户态度C、客户功能D、客户结构单项选择题参考答案：1、C2、C3、B4、C5、D6、D7、C8、A9、D 10、A11、A 12、A 13、D 14、B 15、A 16、C 17、A 18、C 19、D二、多项选择题1、影响发现客户线索的因素有（）A、所在地区的客户量B、客户的地理分布情况C、客户的种类D、我们所销售产品/解决方案的类别2、客户线索寻找的方法有（）A、接收前任客户经理的客户资料B、去竞争对手偷取C、用心耕耘现有客户D、利用客户名单3、维护客户关系的原则有（）A、动态管理B、突出重点C、灵活运用D、专人负责4、维护客户关系具体的维护方式有（）A、信函B、电话C、拜访D、展会5、客户挽留的方法有（）A、了解客户B、设计解决方案C、实施检验方案D、追踪和评估6、科特勒的五种客户关系类型是基本型和（）A、被动型B、负责型C、能动型D、伙伴型7、CRM应用系统可以分为（）CRMA、操作型B、分析型C、协作型D、管理型8 、CRM软件的物理模块划分为（）A、销售模块B、服务支持模块C、市场营销模块D、公共功能模块9、CRM的五大关键内容是（）和分析能力。

2021年1+X（高级）理论习题-单选卷2以下不属于外贸直通车的搜索推广营销方案的是（）。

[单选题]定向推广测品测款趋势明星搜索人群再营销(正确答案)问鼎是当买家在进行关键词搜索时，展现在国际站搜索结果框首位，为外贸客户量身打造的（），树立企业优质品牌形象的品牌广告产品。

[单选题]CPT计费方式(正确答案)CPC计费方式CPA计费方式CPD计费方式回眸是对（）进行再营销，当买家看过商家的顶展商品后，7天内（不含首天）该买家能在首焦（PC/APP）、猜你喜欢（APP）位置再次看到该商品，使买家加深品牌印象。

[单选题]看过商家顶展的买家(正确答案)看过商家明星展播的买家看过商家问鼎的买家看过商家外贸直通车的买家以下属于阿里巴巴国际站平台活动营销流量的是（）。

[单选题]weekly deals(正确答案)品牌直达首页推荐场景客户通EDM营销以下不属于阿里巴巴国际站平台付费流量的是（）。

[单选题]外贸直通车问鼎明星展播自然排名(正确答案)以下关于顶级展位说法错误的是（）。

[单选题]顶级展位，是阿里巴巴国际站提供的品牌营销产品,可将购买关键词展现在搜索结果第1位，并带有专属皇冠标志和“Sponsored listing”的字样(正确答案)顶级展位购买成功后，商家可以查询顶展产品的点击率，点击率越高越好顶级展位的购买方式分为两种，第一种是联系线下客户经理直接购买一年或半年的关键词展示位，第二种是进行线上的关键词竞价，周期一般是一个月或三个月顶级展位的购买分为PC端和移动端两个界面，具体竞价形式跟问鼎的竞价规则较为相似以下不属于外贸直通车的搜索推广营销方案的是（）。

[单选题]定向推广测品测款趋势明星搜索人群再营销(正确答案)社会化媒体营销是最大程度的利用（）的附加值。

[单选题]关注度(正确答案)搜索排名粉丝量社群社会化媒体营销的特点不包括（）。

[单选题]周期长客户反馈慢(正确答案)传播的内容量大且杂涉及人员广且团队结构要求完整在社会化媒体的品牌传播路径中，传播源头是（）。