2017年后勤托管市场深度分析报告
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后勤工作调研报告《后勤工作调研报告》一、调研目的后勤工作在企业和机构中扮演着重要角色,对于提高工作效率和员工福利具有重大影响。
因此,本次调研旨在深入了解当前后勤工作的情况和存在的问题,为提升后勤工作质量和效率提出建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和实地走访相结合的方式。
首先,设计了针对企业和机构员工的后勤工作问卷,以了解他们对后勤工作的满意度和意见建议。
其次,实地走访了多家企业和机构,与后勤管理人员进行深入交流,详细了解后勤工作的执行情况和存在的问题。
三、调研结果1. 后勤工作满意度较低:调研结果显示,大部分员工对后勤工作的满意度较低,主要表现在食堂餐品质量、办公环境清洁等方面存在问题。
2. 后勤管理存在短板:实地走访中发现,一些企业和机构的后勤管理不够严谨,导致杂物堆积、物品管理混乱等问题严重。
3. 员工需求得不到满足:调研中发现,员工对后勤工作的需求没有得到充分满足,希望有更加舒适的工作环境和更加便利的生活服务。
四、建议和改进措施1. 加强后勤管理:企业和机构需要加强对后勤管理的监督和细致化管理,确保后勤工作的质量和效率。
2. 提升服务质量:加强食堂餐品质量把关,加大对办公环境清洁和卫生的投入,提升员工对后勤服务的满意度。
3. 提高员工参与度:鼓励员工积极参与后勤工作的改进和管理,提出意见建议,共同打造更加舒适的工作环境。
五、结论后勤工作对企业和机构的发展至关重要,本次调研为我们深入了解了后勤工作的现状和问题所在,并提出了针对性的改进建议。
通过加强后勤管理、提升服务质量和提高员工参与度,我们相信可以提升后勤工作的质量和效率,为员工提供更好的工作和生活环境。
关于后勤管理调研报告(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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企业托管总结报告模板范文一、背景介绍在过去的一段时间里,我们的企业采取了托管的方式来管理一部分业务。
托管是指将某些业务的管理权委托给第三方服务商,以期达到专业化、高效化的管理目标。
本报告旨在总结我们企业托管的效果和经验教训,并提出未来的改进计划。
二、托管效果评估1. 提升管理效率:通过托管一部分业务,我们企业获得了更多的时间和精力来专注于核心业务。
第三方服务商具备专业的管理经验和技术,能够更高效地处理被托管的业务,从而提升了我们的管理效率。
2. 降低人力成本:托管可以有效地减少我们企业的人力投入,尤其是在非核心业务领域。
由于托管服务商能够集中资源和技术,因此可以更加经济地完成被托管的业务,从而降低了我们的人力成本。
3. 提高服务质量:专业的托管服务商具备丰富的经验和专业知识,在业务处理、风险控制等方面具有优势。
通过托管,我们的企业可以获得更好的服务质量,提高客户满意度,从而增强竞争力。
三、托管经验教训1. 选择合适的托管服务商:托管的效果与选择的服务商密切相关,因此我们需要在选择过程中进行充分的市场调研和比较。
重要的要素包括服务商的信誉、实力、资质、服务水平等。
同时,与服务商之间需要建立良好的合作关系,保持沟通和协调,以确保托管的顺利进行。
2. 清晰明确的业务交接:在托管业务之前,我们需要制定详细的业务交接计划,确保双方对交接内容和时间节点有清晰的认识。
同时,要确保托管服务商对我们的业务情况进行了充分了解和培训,以便更好地进行业务处理。
3. 建立有效的监督机制:虽然托管业务交给了第三方,但我们的企业仍然需要有一定程度的监督和控制。
建立有效的监督机制,包括定期的业务检查、讨论会议、报告等,以确保托管的业务符合我们的要求和目标。
四、改进计划1. 持续优化托管业务流程:通过总结托管经验教训,我们将进一步优化托管业务的流程和操作,提高工作效率和准确性。
同时,我们也将加强对托管服务商的指导和沟通,以更好地满足我们的需求。
单位后勤外包调研报告1. 调研背景和目的在当今社会中,越来越多的单位选择将后勤外包给专业公司,以降低成本、提高效率。
本次调研旨在了解单位后勤外包的现状和面临的问题,为单位的决策提供参考依据。
2. 调研方法本次调研采用问卷调查和深度访谈相结合的方法,通过设计问卷调查单位的外包情况和对外包服务的满意度,并邀请相关人员进行深度访谈,以了解单位对后勤外包的需求和期望。
3. 调研结果3.1 单位对后勤外包的应用情况调查结果显示近80%的单位已经将部分或全部后勤工作外包给专业公司,其中以保安、保洁和餐饮服务为主。
3.2 单位外包后勤工作的原因单位外包后勤工作的主要原因有:降低成本、减轻管理压力、提高专业化服务水平、增加工作效率等。
3.3 单位对外包服务的满意度大部分单位对外包服务的满意度较高,认为外包公司的专业能力和服务品质较好。
但也有少部分单位表示对服务满意度不高,主要集中在服务质量不稳定和沟通不畅等方面。
3.4 单位面临的问题和挑战调研发现,单位外包后勤工作仍面临一些问题和挑战:部分外包公司难以适应单位的特殊需求,引发合作矛盾;对外包服务进行全面评估和监控的手段相对不完善;外包合同管理和绩效评估相对薄弱等。
4. 调研结论及建议4.1 考虑扩大外包范围单位应进一步考虑将更多后勤工作外包给专业公司,以降低成本、提高效率。
但在选择外包公司时需要更加谨慎,充分考虑公司服务能力和口碑。
4.2 完善合同管理和绩效评估机制单位应完善与外包公司的合同管理和绩效评估机制,确保外包服务的质量和稳定性,通过定期沟通和监控,解决合作过程中的问题。
4.3 加强与外包公司的沟通与协作单位应与外包公司建立良好的沟通渠道,及时交流需求和问题,加强合作,共同提高后勤工作的质量。
5. 参考文献[1] XX公司后勤外包情况调研报告[2] XX行业后勤外包发展趋势研究[3] XX单位后勤工作外包案例分析报告注:本报告为调研结果的整理和总结,仅供参考。
托管问题分析报告引言在软件开发和运维的过程中,托管是一项至关重要的任务。
托管可以将应用程序和数据存储在云端,从而提供可靠的访问和可扩展性。
然而,托管过程中可能会遇到一些问题,本文将对托管问题进行分析,并提供解决方案。
问题一:性能瓶颈在某些情况下,应用程序在托管环境中可能遇到性能瓶颈。
这可能导致应用程序响应变慢,用户体验下降。
分析性能瓶颈可能是由于以下原因导致的: 1. 资源不足:托管环境中的资源可能不足以支撑应用程序的需求,如 CPU、内存和存储空间等。
2. 网络延迟:应用程序和数据库之间的网络延迟会影响性能。
3. 代码优化:应用程序的代码可能存在效率低下的问题,例如循环过多或者没有合理的缓存机制等。
解决方案解决性能瓶颈需要综合考虑以下方面: 1. 资源优化:根据应用程序的需求,评估托管环境中的资源配置,并进行合理的扩展。
2. 缓存机制:考虑添加适当的缓存机制来减少对数据库的访问次数。
3. 代码优化:通过对代码进行性能分析和调试,找出效率低下的部分,并进行优化。
4. 网络优化:评估网络连接的带宽和延迟,并尽可能选择更快的网络服务提供商。
问题二:安全漏洞在托管环境中,安全性是一个重要的考虑因素。
安全漏洞可能导致数据泄露、未经授权的访问或者应用程序遭受攻击。
分析安全漏洞可能是由以下原因导致的: 1. 弱密码:弱密码可能被猜测或者暴力破解,导致未经授权的访问。
2. 未经身份验证的访问:没有适当的身份验证措施,使得攻击者可以绕过安全机制。
3. 未及时更新软件:托管环境中的软件可能存在已知的安全漏洞,如果不及时更新,可能会被攻击者利用。
解决方案保护托管环境的安全性需要采取以下措施: 1. 强密码策略:要求用户使用强密码,并定期更换。
2. 双因素身份验证:采用双因素身份验证,增加访问的安全性。
3. 及时更新软件:保持托管环境中的软件和操作系统处于最新状态,及时安装安全补丁。
4. 安全审计和监控:定期进行安全审计,并监控异常行为,及时发现并应对安全威胁。
行政单位后勤调研报告范文# 行政单位后勤调研报告## 一、调研目的与意义行政单位的后勤管理是保证单位正常运转的重要保障,具有重要的社会意义和经济效益。
本次调研旨在了解行政单位后勤管理的现状,并提出改进建议,以提高行政单位后勤管理的效率和质量,为行政单位的稳定运行提供有力支持。
## 二、调研方法与过程### 2.1 调研方法本次调研采用问卷调查方法和访谈法相结合的方式进行。
问卷调查主要针对行政单位各部门,包括行政管理部门、财务部门、后勤保障部门等;访谈主要针对行政单位的后勤管理人员,了解他们对后勤管理的看法和建议。
### 2.2 调研过程2.2.1 确定调研对象:选择一家规模较大的行政单位作为调研对象。
2.2.2 编制问卷:根据调研的目的和需要,编制了一份行政单位后勤管理调查问卷,包括行政管理、财务管理、办公室管理、设备管理、物资管理等方面的内容。
2.2.3 发放问卷:将问卷分发给行政单位各部门,并解释调研目的和意义。
2.2.4 访谈调研:与行政单位后勤管理人员进行面对面的访谈,了解他们对后勤管理的意见和建议。
2.2.5 数据分析:对问卷调查和访谈所得数据进行整理和分析,得出调研结论。
## 三、调研结果与分析### 3.1 后勤管理现状分析根据问卷调查和访谈所得数据,我们对行政单位后勤管理的现状进行了分析。
在行政管理方面,大部分行政单位都设有行政管理部门,但在运行中存在一些薄弱环节,如各部门间的协作不够紧密、信息共享不及时等。
在财务管理方面,行政单位的财务管理相对较为规范,但也存在财务核算不及时、资金管理不够精细等问题。
在办公室管理方面,多数行政单位办公室工作规范、文档管理有效,但在信息化建设方面有待加强。
在设备管理方面,行政单位普遍存在设备更新不及时、设备维护保养不到位的问题。
在物资管理方面,因物资种类繁多,行政单位物资管理较为困难,存在物资领用不规范等问题。
### 3.2 问题分析与建议根据对后勤管理现状的分析,我们对存在的问题提出以下建议:在行政管理方面,建议加强跨部门协作,建立信息共享平台,提高行政工作效率。
托管机构调研情况汇报范文托管机构调研情况汇报。
近期,我们对托管机构进行了深入调研,以便更好地了解市场现状和行业发展趋势。
通过此次调研,我们收集到了大量有关托管机构的信息,以下是我们的调研情况汇报。
一、市场现状。
据调研数据显示,目前托管机构市场竞争激烈,各家机构纷纷加大对服务质量和创新能力的投入,以争夺市场份额。
同时,随着互联网技术的发展,托管机构也在不断提升自身的数字化、智能化水平,以满足客户日益增长的需求。
二、行业发展趋势。
在调研中,我们发现托管机构在未来的发展中将更加注重风险管理和合规监管,以应对市场的不确定性和变化。
同时,随着国家政策的支持和鼓励,托管机构将积极拓展国际市场,加强国际合作,实现跨境业务的发展。
三、竞争对手分析。
通过对竞争对手的调研,我们发现目前市场上主要的托管机构主要集中在国内一线城市,各家机构在服务品质、客户资源和技术创新方面各有优势。
我们需要对竞争对手的优势和不足进行深入分析,以便更好地制定我们的发展战略。
四、客户需求分析。
在调研中,我们还了解到客户对托管机构的需求正在发生变化,他们更加关注服务的个性化和定制化,希望机构能够提供更加灵活、多样化的服务。
因此,我们需要根据客户需求的变化,不断优化我们的服务内容和方式,以满足客户的需求。
五、发展建议。
根据以上调研情况,我们提出了以下几点发展建议,一是加大技术创新和数字化转型力度,提升服务水平和效率;二是加强风险管理和合规监管,确保业务的稳健发展;三是拓展国际市场,加强国际合作,实现跨境业务的发展;四是不断优化服务内容和方式,满足客户个性化和定制化的需求。
总结。
通过此次调研,我们对托管机构的市场现状和行业发展趋势有了更加清晰的认识,同时也为我们制定下一步的发展战略提供了重要的参考。
我们将结合调研结果,不断优化自身发展策略,提升服务水平,实现更好的发展。
2017年我国人力资源服务外包市场规模及产业格局分析【图】截至2017年末全国就业人员 77640 万人,比2016年末增加 37 万人;其中城镇就业人员 42462 万人,比2016年末增加 1034 万人。
全国就业人员中,第一产业就业人员占27.0%;第二产业就业人员占28.1%;第三产业就业人员占 44.9%。
同时,2017年,全国城镇非私营单位就业人员年平均工资为74318元,扣除物价因素,同比实际增长8.2%;全国城镇私营单位就业人员年平均工资为45761元,扣除物价因素,同比实际增长5.0%;外出农民工人均月收入水平为3485元,同比增长6.4%。
2005-2017年我国就业人数统计资料来源:国家统计局、智研咨询整理一组来自权威部门发布的数据显示,2018年1至11月,全国城镇新增就业1293万人,同比增加13万人。
2018年全国城镇新增就业1100万人的目标任务已超额完成。
除此之外,这组数据还显示,11月全国城镇调查失业率为4.8%,比上月和上年同期均下降0.1个百分点。
2018年以来,党中央、国务院持续加大稳就业政策力度,围绕保就业、促就业,出台了稳岗就业、创新创业带动就业、就业帮扶和服务、就业保障等一系列政策措施,确保了就业大局的稳定。
由于国际形势存在不确定性因素,将对部分企业的生产经营和用工造成影响,未来就业形势面临一定压力。
今后一段时期必须把稳就业放在更加突出位置,坚持实施就业优先战略和更加积极的就业政策,支持企业稳定岗位,促进就业创业,进一步化解就业结构性矛盾,确保就业形势持续稳定。
在这良好的就业形势下,我国的人力资源服务行业发展趋势稳健。
根据人社部统计数据:截止到2016年底,全国各类人力资源服务机构共设立固定招聘(交流)场所2.1万个,建立人力资源市场网站11675个。
从经营和发展情况看,2016年全行业营业总收入11850亿元(含服务外包等业务的代收代付部分8792亿元),同比增长22.4%。
企业后勤工作调研报告(精选10篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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后勤服务工作调研情况报告后勤服务工作调研情况报告一、引言后勤服务是指为保障组织正常运转而提供的一系列支持服务的工作。
为了探索和了解当前后勤服务的现状,我们进行了一次调研工作。
本报告将对调研的主要内容进行汇总和分析。
二、调研目的1. 了解现有后勤服务的类型和范围;2. 分析现有后勤服务的问题和不足;3. 提出改进后勤服务的建议。
三、调研方法1. 现场观察:我们对多个组织的后勤服务进行了现场观察,包括办公环境、设施设备、清洁保洁、场地维护等;2. 口头访谈:我们访问了多个后勤服务的负责人,询问他们对服务质量、效率、满意度的评价,以及存在的问题和困难;3. 问卷调查:我们通过在线问卷的方式,向多个单位的员工进行了调查,了解他们对后勤服务的意见和建议。
四、调研结果1. 后勤服务的类型和范围:根据调研结果,后勤服务主要包括物业管理、办公室管理、安全保卫、餐饮服务等。
不同组织的后勤服务范围略有差异,但基本都涵盖了这些方面。
2. 服务质量和效率评价:大部分单位对后勤服务的质量和效率表示满意,认为服务人员工作积极认真,服务态度好。
然而,仍有部分单位对后勤服务的满意度不高,主要是因为服务效率不高、服务质量不稳定。
3. 存在的问题和困难:调研中发现了一些普遍存在的问题,包括人员短缺、设备维护不及时、服务标准不统一等。
此外,一些服务项目的价格相对较高,超出了一些单位的费用预算。
4. 调查结果:根据问卷调查的结果,大部分员工对后勤服务表示满意,认为服务质量较好。
但也有一些员工提出了一些意见和建议,希望服务能更加高效、便捷,价格能更加合理。
五、改进建议1. 增加服务人员数量:部分单位反映,人员短缺导致服务效率不高,建议增加服务人员数量以提高服务质量和效率。
2. 定期维护设备:根据调研发现,设备维护不及时是一个普遍存在的问题,建议加强设备维护管理,定期进行设备维修和保养,确保设备正常运转。
3. 统一服务标准:不同组织的后勤服务标准存在较大差异,建议制定统一的服务标准,提高服务的一致性和专业性。
2017年后勤托管市场深度分析报告目录第一节后勤托管:服务外包领域的新蓝海 (6)一、后勤托管:服务外包领域亟待挖掘的“金矿” (6)1、ITO、BPO和KPO是目前三种主要的服务外包细分领域 (7)2、后勤托管(LSO)是服务外包领域待掘的金矿 (8)3、后勤托管的理念发展的三个阶段:办公托管、后勤集成到后勤托管平台8二、后勤托管的商业模式 (9)三、后勤托管的成本效益分析 (11)第二节后勤托管产业链 (13)第三节国内后勤托管领域孕育万亿市场 (16)一、我国服务外包行业蓬勃发展 (16)二、餐饮、医院、物业和办公用品是潜力最大、发展最为迅速的四个领域 (18)三、后勤托管行业市场空间广阔,万亿存量规模亟待整合 (20)第四节多因素驱动后勤托管行业爆发 (22)一、人均GDP迈入8000~10000美元,行业巨头的扩张与整合加速 (22)二、企业盈利持续恶化,通过后勤托管降低运营成本的动力增强 (24)三、后勤托管成为解决初创企业和高新技术企业后勤管理痛点的良药 (25)四、反腐高压下企事业单位后勤托管需求将加速释放 (27)五、政策助推服务外包行业加速发展 (28)第五节后勤服务外包企业分析 (30)一、团餐外包服务企业 (30)1、索迪斯(Sodexo):团餐外包服务巨头 (30)2、麦金地:国内团膳外包服务新星 (32)二、人力资源服务外包企业 (35)1、ADP:人力资源外包服务巨头 (37)2、上海外服:国内人力资源外包服务企业 (38)三、办公服务外包企业 (40)1、Managed by Q:初创企业的办公外包 (40)2、京东企业采购平台 (41)四、综合服务外包行业部分企业分析 (41)1、神州易桥:财税服务外包企业 (41)2、新诤信:知识产权服务外包企业 (43)3、广东众安康医院后勤服务模式 (45)五、九好集团的后勤托管平台模式 (49)第六节投资建议 (53)图表目录图表1:企业可以从外到内选择将非核心业务逐步外包 (6)图表2:服务外包的类型 (7)图表3:目前服务外包领域的六大细分领域 (7)图表4:后勤托管业务主要提供的服务项目 (8)图表5:我国后勤托管理念的发展历程 (9)图表6:传统后勤托管的企业的主要商业模式 (9)图表7:后勤托管的收益与成本 (11)图表8:后勤托管产业链上下游情况 (13)图表9:过去六年,我国服务外包市场规模CAGR为55.83% (16)图表10:2014年我国三大服务外包市场执行金额的比重 (16)图表11:我国服务外包行业发展的五大趋势 (17)图表12:2010~2014年全国餐饮业收入CAGR为12% (18)图表13:2012~2014年我国物业企业收入的CAGR为8% (19)图表14:2010~2014年全国文化办公设备收入CAGR为7% (19)图表15:2008~2013年我国医院总支出的CAGR为20% (20)图表16:索迪斯(Sodexo)的发展历程与法国人均GDP变化 (22)图表17:Aramark和ADP的发展历程与美国人均GDP变化 (22)图表18:GDP增速换挡,为1991年以来最低 (24)图表19:全部A股归母净利润同比增速持续下降 (25)图表20:2015年我国新登记企业数同比增长21.6% (26)图表21:近五年我国高新区企业数保持7%年均复合增长率 (26)图表22:2015年官方公布或通报的落马官员人数分布 (27)图表23:2015年中纪委公布的省部官员所涉问题分布 (27)图表24:索迪斯2014年固定资产、长期投资占总资产比重 (31)图表25:索迪斯不断收购餐饮团队和外包公司 (31)图表26:索迪斯主营业务一览 (31)图表27:索迪斯餐饮服务细分领域 (32)图表28:麦金地的经营管理模式 (33)图表29:麦金地餐饮服务传统四大板块一览 (34)图表30:麦金地餐饮业务涉及七大领域 (34)图表31:麦金地团餐供应链体系一览 (34)图表32:2010-2015年中国人力资源外包服务市场规模统计 (35)图表33:人力资源外包服务内容不断扩展 (36)图表34:ADP整合的服务解决方案 (38)图表35:ADP业务结构一览 (38)图表36:上海外服的业务结构一览 (39)图表37:传统企业服务与公司提供的现代企业服务的区别 (42)图表38:公司提供的服务外包项目一览 (43)图表39:新诤信的三大平台一览 (44)图表40:公司业务结构一览 (45)图表41:众安康医疗后勤外包服务内容 (46)图表42:众安康医疗外包服务的贡献和价值 (46)图表43:众安康目前和未来可能的业务模式 (47)图表44:众安康医疗外包服务收入结构 (48)图表45:九好集团托管平台的双方交易示意图 (49)图表46:九好集团多层次的后勤托管服务体系 (51)图表47:2011-2014年九好集团后勤托管平台成交额 (52)图表48:2012-2014年九好集团营业收入和净利润 (52)表格目录表格1:后勤托管四种模式的对比 (10)表格2:国外主要后勤服务供应商 (14)表格3:国内主要已上市和拟上市的后勤服务供应商 (14)表格4:国内主要后勤托管平台 (15)表格5:2015~2020年后勤托管市场规模预测 (21)表格6:行业领先者纷纷登陆A股,借力资本市场发展壮大 (23)表格7:近年来政府鼓励发展服务外包行业发展的政策一览 (28)表格8:众安康主要客户收入及其与主要客户的连续合作年限 (48)表格9:国内医疗后勤服务相关的主要公司 (49)表格10:九好集团后勤托管平台的收费模式 (50)表格11:后勤外包服务主题重点推荐标的(市值与PE更新至2016年1月28日) (53)第一节后勤托管:服务外包领域的新蓝海一、后勤托管:服务外包领域亟待挖掘的“金矿”著名战略学家迈克尔•波特的“价值链分析法”中,企业价值增值活动可以分为两部分:基本活动和支持性活动,二者共同构成了企业的价值链。
其中,基本活动包括生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务,支持性活动包括人事、财务、计划、研究与开发、采购和后勤保障等。
企业要保持竞争优势,就要发掘自己在价值链上的绝对优势和比较优势,并以此构成自身的核心竞争力。
在资源有限的前提下,发挥自身的竞争优势,将不擅长的工作外包,这样才能实现企业价值的最大化。
著名管理学家彼得•德鲁克就在其著作中这样描写,“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式”。
图表1:企业可以从外到内选择将非核心业务逐步外包资料来源:北京欧立信资讯中心按照服务环节和功能的不同,可以将企业外包服务分为“价值创造型外包”(Value-created Out sourcing)和“后勤保障型外包”(Logistical-support Out sourcing)。
“价值创造型外包”是指把企业在价值链上的主体性功能服务,如采购、生产管理、质量控制、研发、分销等外包出去的业务类型。
“后勤保障型外包”则是把为企业价值创造过程提供支撑作用的后勤保障性服务,如保洁、考勤、保安、餐饮等外包出去的业务类型。
“价值创造型外包”主要在做加法,充分利用企业外部资源来发展主业、增加收入,是企业利润的直接来源;“后勤保障型外包”主要在做减法,利用外部资源来降低企业的成本支出,是企业利润的间接来源,二者共同促使企业利用外部资源发展壮大自身。
图表2:服务外包的类型资料来源:北京欧立信资讯中心1、ITO、BPO和KPO是目前三种主要的服务外包细分领域ITO,又称信息技术外包,主要指发包商委托服务外包提供商向企业提供部分或全部信息技术服务功能。
ITO强调IT技术领域的外包,包括IT软件开发、硬件维护、基础技术平台的建设和整合;BPO是业务流程外包的简称,指企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商,以降低成本,同时提高服务质量。
BPO强调业务流程管理,重点在于解决企业业务流程和运营效益问题;KPO,称之为知识流程外包,是在BPO 的基础之上发展而来,KPO关注点多集中在企业核心价值链条,如市场分析、数据管理与分析、战略咨询、行业与公司研究甚至涉及研发设计等关键环节,辅助企业决策。
除此之外,HRO和FAO也是另外两种常见服务外包领域。
HRO为人力资源外包的简称,指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去,交由其他企业或组织进行管理,以降低人力成本,实现效率最大化;FAO为财务外包的简称,主要指企业将财务流程中那些不能为企业决策起重要作用的环节外包给第三方企业以提高财务运作效率和降低运营成本。
图表3:目前服务外包领域的六大细分领域资料来源:北京欧立信资讯中心2、后勤托管(LSO)是服务外包领域待掘的金矿后勤托管是企事业单位将后勤职能部门(主要由物业、交通车队、食堂、清洁、设备设施维护等职能所组成),委托专业公司,由专业公司提供相应服务。
与ITO、BPO、KPO、HRO和FAO等细分领域相比,后勤托管专注的领域集中在餐饮、物业、办公、金融、差旅、传媒、物流和劳保用品等领域,市场分散、技术壁垒不高,但是市场规模更大,未来发展潜力巨大。
图表4:后勤托管业务主要提供的服务项目资料来源:北京欧立信资讯中心3、后勤托管的理念发展的三个阶段:办公托管、后勤集成到后勤托管平台我国的后勤托管的理念发展经历三个阶段:办公托管、后勤集成到后勤托管平台。
办公托管:即企业将办公用品采购、软硬件设备维护以及琐碎的行政安排等繁杂的后勤工作统一外包给专业的第三方进行管理,最初的托管仅限于办公一体化外包;后勤集成:把办公托管的理念从办公一体化的单一范畴提升为“企业管家”的全方位后勤内容,为客户提供包括餐饮、物业、办公、金融、差旅、广告、物流、劳保用品、IT等全面企业服务;后勤托管平台:后勤托管平台的理念最先由九好集团提出,是后勤外包服务理念的一次变革,具体指在产业链上游通过“后勤物联网”集聚了大量的供应商,建立了跨行业、跨地区的后勤服务网络;在产业链下游通过“后勤集承”收集了丰富的客户需求,提供了一站式、全方位的后勤解决方案。
后勤托管服务平台成为后勤服务供应商和客户之间整合渠道。
后勤托管平台之于传统后勤外包行业,就如同电商平台之于传统零售行业,彻底颠覆了行业的既有格局。
图表5:我国后勤托管理念的发展历程资料来源:北京欧立信资讯中心二、后勤托管的商业模式后勤托管的商业模式主要有两种:半托管和全托管。
按照服务外包商的服务方式和收费方式的不同,半托管模式分为综合服务模式和管理输出模式,全托管模式又可分为自负盈亏模式和收取管理费模式。