物流客服专员岗位职责(通用10篇)

物流公司的岗位职责（通用13篇）物流公司的篇11、根据订单情况，结合公司物流渠道，给订单选择最优的物流渠道;2、关注物流海关政策和动态，调整订单的物流渠道;3、根据公司业务及订单的需要，采取积极有效措施和建议;4、处理客户物流付款的差价链接;5、根据客户需求，修改订单信息6、上级交代的其他事情。

物流公司的岗位职责篇21、每天跟据物流最新报价表(月结或者个别另外)负责客户账单的出具，核对，催收款等，并做好系统、表格的登记，有变动的数据，及时做好更新登记2、负责物流代理每天应付账单核对及付款跟踪3、负责银行的每天账单更新，及时做好应收应付的核销。

物流公司的岗位职责篇31、做好销售数据日及月录入、统计、核对、保存等工作。

2、负责处理物流部表单核对及问题件沟通。

3、严格遵守公司各项、规定及相关要求，积极执行公司下达的各项任务。

4、完成公司领导、上级领导交办的其他工作及临时性事务。

物流公司的岗位职责篇41、负责经销商进销存管理，统计、整理录入经销商、分销商进销存数据并追溯数据的真实性;2、负责经销商销售订单的管理，平衡工厂库存与经销商下单，确保目标量在结账日前完成，跟进订单及发货进度;3、负责销售计划制定与管理，提报月度目标并提高需求计划准确率，跟进库存产品新鲜度，负责有奖包装物申请和跟进包装物消化进度;4、负责销售数据统计分析，按照销售指标进行数据整理分析;5、物流信息系统管理和其他协同工作事项。

物流公司的岗位职责篇51、跟进样品单、物流单、并进行核查核对;2、负责快递单的打印与核对，联系快递的收发情况，确保准确无误;3、负责物流单、快递单的核对与对账，准确无误;4、及时有效的反馈物流单信息，订单信息，快递单信息，给相关对应部门。

物流公司的岗位职责篇61、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、提供客户咨询的货物信息。

5、破损货物的处理。

物流客服的工作内容和职责
物流客服作为一项重要的服务职位，在当今物流行业起到越来越重要的作用。

他们负责收集客户问题、处理客户投诉和提供全面的物流服务相关信息。

他们负责客户的沟通与协调，不仅能够满足物流公司的正常运营，还能帮助物流公司在产品和服务上追求卓越。

一般来讲，物流客服的工作内容是比较广泛的，主要包括五方面：
首先，他们负责搜集客户的需求，并分析客户的需求，给出合理的解决方案。

物流客服要积极主动地与客户沟通，了解他们的需求，并根据客户的需求，提出有效的解决办法，来满足客户的需求。

其次，他们负责处理客户投诉，解决客户问题，并根据客户的不同投诉情况，提出改善建议，以提升物流公司的服务质量。

第三，他们负责收集并及时传达物流相关的新政策与公告。

物流客服需要熟知各项政策，以便于为客户提供权威信息，提供有效且行之有效的解决方案。

第四，他们负责协调处理客户之间的纠纷，并协助客户解决物流服务有关的其他问题。

最后，他们还要负责定期汇报客户服务情况，检查保障客户服务的及时有效性，不断提升物流客服的服务质量和服务水平。

此外，物流客服还需要具备一定文字功底，能够撰写各项统计
报告、客服汇报和服务流程文件等，以及良好的沟通能力，及时准确地把物流信息传递给客户，帮助客户解决所有物流问题。

以上就是物流客服的工作内容和职责。

从以上内容可以看出，物流客服是一项相当多元化和认真的工作，他们应拥有良好的文字功底、良好的应变能力与沟通能力以及充足的耐心，才能为客户提供更优质、更便捷的服务，从而提升物流公司的服务水平和市场形象。

物流岗位职责和要求（3篇）物流岗位职责和要求（精选3篇）物流岗位职责和要求篇1岗位要求：1、身体健康强壮；2、有较强的工作责任感；3、能与同事合作并能服从安排。

岗位职责：1、服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；2、负责物资的'装车卸货工作；3、有拒绝野蛮装卸的权力；4、加强装卸自我保护意识，严防装卸事故的发生；5、提高装卸工作质量，严禁违反装卸规定操作，保证物资不受人为的损坏，对在装卸过程中人为损坏的物资要负责或赔偿；6、确保物资装车牢固，避免运输途中发生意外；7、严禁打架斗殴，寻衅滋事，违者交司法机关制裁；8、严禁偷盗，违者交司法机关制裁，并赔偿公司损失，予以开除；9、完成领导安排的其他工作。

装卸搬运工安全操作规范。

物流岗位职责和要求篇21、负责公司各类费用报销票据初审、票据整理，及费用报销工作。

2、负责日常现金、支票的收与支出，信用卡的核对，并编制收付款凭证；及时登记现金及银行存款日记账3、每日盘点库存现金，做到日清月结，账实相符。

库存现金不得超过公司规定数额4、期末编制现金余额盘点表，月末与会计核对现金/银行存款日记账的'发生额与余额5、协助往来会计做好租金收缴查询工作6、协助发放每月员工的工资奖金7、负责固定资产及低值易耗品登记盘点工作。

8、严遵守现金管理制度和支票使用规定，并做好按实做好票据使用登记工作9、负责库存现金、空白结算凭证、有价票据、印章的安全管理工作10、负责公司收据的开具和公司取得的发票收据的审核工作11、完成部门经理交办的其他工作物流岗位职责和要求篇31.负责财务管理体系建设，包括财务核算体系、资金与预算管理体系、财务监督与分析体系、内部控制体系等，并对有效性进行监控;2.负责财务管理制度的总体设计和质量控制，包括统一会计制度、财务制度等;3.负责外部财务报告的质量控制及内部分析报告的体系的督导和质量控制;4.财务信息化建设，督导不断完善，持续发挥其功能作用和提高使用价值;5.负责公司总体纳税筹划的监督监控，持续降低税收成本，享受税收优惠政策，减少涉税风险;6.负责督导与银行、税务等外部单位和部门关系维护和协调工作，解决重大往来事项;7.负责本部门与其他部门工作关系的协调管理工作;8.负责财务队伍的梯队建设和素质培养，不断提高专业技能和管理水平;9.负责会计档案的整理归档、借阅和调用等管理工作的督导，保证会计档案的安全完整;10.参与公司重大经营决策的制定和分析，进行经济效益论证，提供合理化建议;11.参与公司的经营分析会和其他专项会议，提出管理建议和意见;12.完成领导交办的其他工作任务。

物流运营客服专员工作内容物流运营客服专员是负责处理物流运营过程中的客户服务工作的专业人员。

他们在物流公司或供应链管理部门中扮演着重要的角色，确保物流运营的顺利进行，并提供高质量的客户服务。

物流运营客服专员的工作内容包括但不限于以下几个方面：1. 客户咨询与沟通：物流运营客服专员是客户与物流公司之间的重要纽带。

他们负责接听客户的咨询电话、回复电子邮件或在线聊天，解答客户对物流运营的疑问，提供相关信息和建议。

在与客户沟通时，他们需要耐心倾听，理解客户需求，并提供准确、及时的回复。

2. 订单处理与跟踪：物流运营客服专员负责处理客户的订单。

他们需要确认订单的准确性，确保订单信息完整无误，并及时将订单信息传达给物流团队。

在订单执行过程中，他们需要跟踪货物的运输情况，及时向客户提供物流进展信息，解答客户的运输疑问，并协调解决可能出现的问题。

3. 投诉处理与问题解决：物流运营客服专员需要处理客户的投诉和问题。

当客户遇到物流运营方面的困扰或不满时，他们需要耐心听取客户的意见和抱怨，并积极寻找解决方案。

他们需要与物流团队、仓储部门和运输公司等相关部门进行沟通和协调，确保问题得到及时解决，并向客户提供满意的解决方案。

4. 数据分析与报告撰写：物流运营客服专员需要收集、整理和分析客户反馈的数据。

他们可以通过客户调查、投诉记录和运输数据等方式获取相关信息。

基于这些数据，他们可以撰写报告，分析客户需求和问题的趋势，并提出改进物流运营的建议。

这些报告可以帮助物流公司优化运营流程，提高客户满意度。

5. 协调与合作：物流运营客服专员需要与物流团队、仓储部门、运输公司以及其他相关部门进行紧密合作。

他们需要与这些团队协调工作，确保物流运营的顺利进行。

例如，他们需要与仓储部门协商货物的存储和分配，与运输公司协调货物的运输安排，与物流团队共同解决运输中的问题。

物流运营客服专员在物流运营中扮演着重要的角色。

他们通过与客户沟通、处理订单、解决问题和提供数据分析等工作，确保物流运营的顺利进行，并提供高质量的客户服务。

快递客服工作职责范文一、客户服务1. 及时接听客户的电话咨询，并提供准确、及时的快递信息；2. 耐心倾听客户的问题和需求，并提供有效的解决方案；3. 处理客户的投诉和纠纷，寻求妥善的解决办法；4. 及时回复客户的邮件和在线消息，确保客户的问题能够得到及时解答；5. 维护客户关系，提高客户满意度，争取客户的持续支持。

二、订单管理1. 确认客户的快递订单信息，核实快递单号、寄件人和收件人等数据的准确性；2. 跟踪快递订单的运输进展，及时更新客户的快递状态；3. 处理订单问题，如延迟、丢失、损坏等，并进行相应的处理和赔偿；4. 协调配送人员和仓库管理人员，确保订单的准时配送；5. 与相关部门合作，推进订单处理流程的优化和提升。

三、信息处理1. 维护快递信息系统，确保订单数据的准确性和完整性；2. 分析和整理客户的反馈意见和建议，提供给相关部门进行改进；3. 协助上级领导进行数据报表的生成和分析，提供决策支持；4. 及时关注市场变化和竞争对手的动态，提供相关市场情报。

四、协调沟通1. 与快递配送人员、仓库管理人员等内部员工进行协调和沟通，确保订单的顺利运作；2. 与其他部门进行协调，解决客户问题和处理订单异常情况；3. 协调客户和快递公司之间的关系，建立并维护良好的合作伙伴关系；4. 参与和组织公司内部会议和培训，负责相关会议纪要的起草和整理。

五、团队合作1. 积极参与团队合作，共同完成团队目标；2. 分享工作经验和技巧，提高团队整体工作效率；3. 帮助新员工熟悉工作流程和规范，提高团队整体素质；4. 提出工作中的问题和建议，为团队的持续改进提供支持。

六、个人发展1. 不断学习和提升快递行业的专业知识和技能；2. 参加公司组织的培训和学习活动，提高个人综合素质；3. 关注行业热点和趋势，积极拓展自己的职业发展空间；4. 定期进行个人工作总结和自我评估，找到自己的不足并改进。

以上就是快递客服工作的职责范文，希望对您有所帮助。

物流客服岗位说明书【篇一】1、负责核对项目业务量、协助项目报价;2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;5、负责监督协调处理项目存在的异常;6、负责项目客户报表的制作和及时递交;7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;9、负责跟进项目客户返单情况;10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

【篇二】一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析;七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;八、协助库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出;九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司;十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达;十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一;十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

【篇三】1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

第1篇一、总则为了规范物流客服工作流程，提高服务质量，保障客户权益，特制定本操作规程。

二、适用范围本规程适用于本公司所有物流客服岗位人员，包括电话客服、在线客服、现场客服等。

三、岗位职责1. 电话客服：（1）接听客户来电，主动问候，耐心倾听客户需求；（2）准确记录客户信息，及时传递给相关部门；（3）解答客户疑问，提供专业建议；（4）处理客户投诉，协调相关部门解决问题；（5）跟进客户订单，确保物流信息及时更新。

2. 在线客服：（1）在线解答客户咨询，提供实时服务；（2）及时回复客户留言，保持沟通畅通；（3）处理在线投诉，协调相关部门解决问题；（4）收集客户反馈，优化服务质量。

3. 现场客服：（1）接待客户，主动提供帮助；（2）解答客户疑问，提供专业建议；（3）处理客户投诉，协调相关部门解决问题；（4）跟进客户订单，确保物流信息及时更新。

四、操作流程1. 接听电话（1）接听电话时，应主动报公司名称、岗位名称；（2）耐心倾听客户需求，准确记录客户信息；（3）如需转接电话，应征得客户同意，并告知转接原因；（4）电话沟通过程中，注意语速、语调，保持礼貌。

2. 在线客服（1）在线接待客户时，应主动打招呼，了解客户需求；（2）及时回复客户留言，保持沟通畅通；（3）在线解答客户疑问，提供专业建议；（4）处理在线投诉，协调相关部门解决问题。

3. 现场客服（1）接待客户时，主动提供帮助，引导客户填写相关表格；（2）解答客户疑问，提供专业建议；（3）处理客户投诉，协调相关部门解决问题；（4）跟进客户订单，确保物流信息及时更新。

五、服务规范1. 服务态度：热情、耐心、礼貌，尊重客户；2. 服务内容：准确、全面，提供专业建议；3. 服务时效：及时响应客户需求，确保服务质量；4. 服务跟进：对客户问题进行跟踪，确保问题得到解决。

六、投诉处理1. 接到客户投诉后，应立即记录投诉内容，了解客户诉求；2. 分析投诉原因，查找问题所在；3. 协调相关部门解决问题，并及时向客户反馈处理结果；4. 对投诉问题进行总结，提出改进措施，防止类似问题再次发生。

快递客服工作内容工作内容是指劳动者实在从事什么种类或内容的劳动，是劳动合同确定劳动者应当履行劳动义务的紧要内容，包含劳动者从事劳动的工种、岗位、工作范围、工作任务、工作职责、劳动定额、质量标准等。

工作内容条款是劳动合同的核心条款之一、欢迎来到聘才网，下面是我为大家为大家搜集整理的。

快递客服工作内容，欢迎大家阅读与借鉴。

下面是我精心为大家整理的7篇《快递客服工作内容》，可以帮忙到您，就是我最大的乐趣哦。

物流客服工作职责篇一岗位职责：1、接客户订单，布置订车、调车、提货、报关；2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收情形；3、每月制作并核对客户及供应商账单；4及时处理异常情景，进取与仓库及调度等部门沟通，不绝提高客户满意度。

任职要求：1、有一年以上物流公司经验或报关工作经验，大专及以上学历；2、熟识苏州物流园报关等各个工作环节；3、工作认真负责，受苦耐劳，可搭配公司加班；4、抗压性强，期望从事具有挑战性的工作；5、性格开朗，有较强的沟通表达本领及团队合作意识。

物流客服工作职责篇二职位描述：1、管理客户物流订单，跟踪在途运输情景，协调到货时间和处理异常事件；2、理解客户咨询，查单和投诉，能及时发现客户的需求及看法，并记录整理和报告；3、与项目经理和派送员共享信息，进行物流知识积累，并能自动向主管供应改善依据。

岗位要求：1、男女不限，92年以前降生，普通话标准，声音淳厚或声音甜美；2、职责心强，对待工作认真细致，有条理性和逻辑性，并具有良好的书面写作本领和语言表达本领；3、能娴熟使用Word、Excel等文字处理软件，且能经受必需的工作压力。

福利待遇：午、晚餐，良好的激励机制及工作环境；物流客服岗位的工作职责篇三1、负责日常客户关系的沟通与维护，不绝加添发货订单；2、负责日常车辆的统计与维护，不绝加添承运车辆；3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的布置；4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；7、帮忙上级处理突发事件或紧急情况。

物流专员岗位职责及工作内容
职责概述
物流专员是负责管理和协调物流运营的专业人员。

岗位职责涵盖供应链管理、仓储管理、运输调度和客户服务等方面。

下面将详细介绍物流专员的工作内容。

工作内容
1. 采购和供应链管理：
- 跟踪和管理供应商的订单，确保及时交付物料；
- 协调与供应商的接触，建立并维护良好的合作关系；
- 监控物料库存水平，及时补充物料。

2. 仓储管理：
- 负责物料的入库、出库和库存管理；
- 确保仓库的安全环境和物料的正确存放；
- 定期盘点和核对库存，并及时更新记录。

3. 运输调度：
- 安排货物的运输计划和路线，确保按时交付；
- 联系货运公司并协调运输事宜；
- 跟踪货物的运输状态，及时更新相关信息。

4. 客户服务：
- 跟踪客户的订单，并及时提供物流方面的支持与反馈；
- 处理客户的投诉和问题，确保客户满意；
- 提供物流解决方案，帮助客户优化物流效率。

5. 数据分析和报告：
- 收集和分析物流相关数据，提供运营报告和分析结果；
- 发现和解决物流运营中的问题，并提出改进措施；
- 不断优化物流流程，提高运营效率。

总结
物流专员在供应链中扮演着关键的角色，负责协调物流运营的各个环节。

他们需要具备良好的沟通和协调能力，以及对物流运作
流程的熟悉和掌握。

希望以上内容能帮助您了解物流专员的岗位职责及工作内容。

快递客服工作内容及职责快递客服是快递公司的重要岗位之一，主要负责与客户沟通、解答疑问、处理投诉等工作。

以下是快递客服的具体工作内容及职责。

一、接听客户电话快递客服的主要工作是接听客户的来电。

他们需要耐心倾听客户的问题和需求，并提供准确的解答和帮助。

在接听电话时，快递客服需要友好、礼貌地与客户进行交流，以提高客户满意度。

二、解答客户疑问客户在使用快递服务过程中，常常会有各种各样的疑问，比如快递到达时间、包裹丢失等问题。

快递客服需要具备良好的业务知识和沟通能力，能够准确地解答客户的疑问，并给予相应的建议和指导。

三、处理客户投诉有时客户可能会对快递服务不满意，产生投诉。

快递客服需要耐心听取客户的投诉，了解问题的具体情况，并及时处理。

他们需要与相关部门协调工作，解决问题并向客户提供满意的解决方案，以维护客户的权益和公司的声誉。

四、记录客户信息快递客服在与客户沟通时需要记录客户的信息，包括姓名、电话、地址、投诉内容等。

这些信息对于后续的工作和处理客户问题非常重要，因此快递客服需要具备较高的信息记录和整理能力。

五、提供售后服务快递客服不仅需要解答客户的问题，还需要提供相关的售后服务。

比如，当客户收到有损坏的包裹时，快递客服需要提供退货、换货等解决方案，并协助客户完成相应的操作。

六、与其他部门协调工作快递客服在处理客户问题时，可能需要与其他部门协调工作。

比如，当客户需要修改地址或要求加急送达时，快递客服需要与派送部门进行沟通，以确保客户的要求得到满足。

七、提供客户反馈快递客服可以收集客户的反馈意见，包括对服务的满意度、对改进的建议等。

这些反馈对于快递公司的改进和提升服务质量非常重要。

快递客服需要及时将这些反馈意见反馈给相关部门，以促进公司的改进和发展。

八、保持良好的工作状态快递客服需要保持良好的工作状态，包括良好的心态和团队合作精神。

他们需要具备应对压力的能力，并能够快速、准确地处理问题，以保证客户的满意度和公司的运营效率。