导医业务知识培训

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在这一年里，医院门诊导医团队在院领导和相关部门的指导下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨，不断提升服务质量，优化服务流程，努力为患者提供温馨、便捷、高效的就医体验。

现将本年度门诊导医工作总结如下：二、工作回顾（一）服务质量的提升1. 咨询与引导：门诊导医团队全年共接待患者及家属咨询近10万人次，耐心解答各类问题，引导患者正确挂号、就诊，确保患者顺利就医。

2. 陪诊服务：针对行动不便的患者，门诊导医团队提供免费轮椅、平车等服务，并协助患者完成检查、缴费等手续，减轻患者负担。

3. 分诊服务：导医团队根据患者病情，准确引导患者到相应科室就诊，减少患者等待时间，提高就诊效率。

4. 健康教育：门诊导医团队定期开展健康教育讲座，普及疾病防治知识，提高患者健康意识。

（二）服务流程的优化1. 挂号流程优化：简化挂号流程，缩短患者等待时间，提高挂号效率。

2. 缴费方式多样化：增设多种缴费方式，方便患者缴费，减少排队等候时间。

3. 检查流程优化：优化检查流程，减少患者重复排队等候时间，提高检查效率。

4. 住院手续简化：简化住院手续，缩短患者住院时间，提高患者满意度。

（三）团队建设的加强1. 业务培训：定期组织导医团队进行业务培训，提高服务技能和专业知识水平。

2. 团队协作：加强团队协作，提高工作效率，确保各项工作顺利进行。

3. 精神风貌：注重导医团队的精神风貌，树立良好的服务形象。

三、工作亮点（一）创新服务举措1. 导医机器人：引入导医机器人，为患者提供智能导诊服务，提高就诊效率。

2. 移动支付：推广移动支付，方便患者缴费，减少排队等候时间。

（二）提升患者满意度1. 患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者需求，改进服务质量。

2. 温馨服务：为患者提供温馨、舒适的就医环境，提高患者满意度。

四、展望未来在新的一年里，医院门诊导医团队将继续秉承“以病人为中心”的服务宗旨，努力提升服务质量，优化服务流程，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

门诊导医岗位职责1. 岗位背景门诊导医是医院门诊部门的紧要一员，负责为患者供应优质的导医服务，帮助医院实现高效的门诊服务管理。

门诊导医需要具备医疗知识和良好的沟通技巧，能够耐性细致地引导患者就诊，帮忙患者解决问题和供应专业建议。

本制度旨在明确门诊导医的职责和要求，保证门诊服务质量和医院运营效益的提升。

2. 职责描述2.1 患者接待和引导•自动接待来院患者，礼貌待客，供应友好的服务态度。

•引导患者依照就诊流程进行登记、缴费、候诊等相关服务。

•依据患者的需求和疾病症状，向患者供应专业的医疗咨询和解答疑问。

2.2 预约挂号管理•接听电话，准确记录患者的预约申请，填写完整的预约挂号表。

•依据医院规定的预约规定和科室布置，布置患者的预约门诊时间。

•及时与患者确认预约信息，提示患者注意预约时间和须知。

2.3 医患沟通和协调•掌握医疗专业知识和门诊相关政策，与患者进行有效的沟通。

•能够理解患者需求，解决患者疑虑，并耐性解释医疗流程和注意事项。

•协调医生和患者之间的关系，促进医患之间的良好沟通和合作氛围。

2.4 就诊后处理•向患者介绍相关服务设施和就诊后的护理工作，提示患者注意就诊后的事项。

•建立患者档案并记录患者就诊情况，及时归档和整理相关资料。

•依据就诊情况和医生建议，为患者布置随访和复诊事宜。

2.5 服务质量掌控和改进•严格遵守医院的管理规章制度，确保服务流程和规范操作。

•不绝提升个人业务水平和沟通技巧，提高服务质量和工作效率。

•及时收集患者的反馈看法和建议，推动服务质量改进工作。

3. 管理标准3.1 培训和考核•新入岗门诊导医需要参加医院组织的培训课程，掌握各项工作流程和操作规范。

•定期对门诊导医进行业务培训，提升医疗知识和沟通本领。

•进行定期考核，评估门诊导医的综合素养和工作表现。

3.2 服务质量评估•依据患者满意度调查情况，评估门诊导医的服务质量和工作态度。

•对服务不达标的门诊导医进行及时引导和培训，推动问题解决和服务改进。

导医工作心得体会集锦5篇导医工作心得体会1导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。

导医的职能有：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。

导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术”，全程的为患者服务。

导医的宗旨是以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。

起初对于这些专业知识我还不是很熟悉，但是我还是决定用心学习争取把这些都做到。

导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。

一般情况下，患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，甚至挂号，预约专家等，以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间，实际上，造成看病难的因素尽管很多，但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。

有了这次导医的社会活动体验，让我对自己将来的工作环境也有了大体的体会和感受，导医的过程中虽然不能说一切顺利，其中也有一些疏忽而给病人造成了不便，但也得到了体谅，总体上还是成功的。

导医的工作也并不是一份简单容易的差事，不仅需要嘴巴的详细沟通、脑子的快速反应，还要大家拥有一个美好乐观积极的心态。

为期不长的实践活动结束了，身体很累，但是看到受到自己服务的病人满意的微笑，心里甜甜的，全是满足感。

感谢这次经历！导医工作心得体会2首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将一年来的主要工作进行总结，敬请批评指正。

导医工作要求引言：医疗是人类社会的基本需求和民生所系，作为医疗工作者，导医是医院医疗服务的重要窗口，是医院和患者之间的桥梁和纽带。

导医工作不仅直接关系到患者引导、服务质量和医院声誉，也有助于医院提高工作效率及提升经济效益。

因此，导医工作要求十分重要，本文将详细介绍导医工作要求的相关内容。

一、导医需要具备的基本素质1.岗位专业素养：导医是医院接待工作的重要组成部分，要熟悉全院重大科室、医生及患者的情况，可以通过参加工作培训和自学知识，不断提高自己的知识水平。

2.良好的外语口语和书写能力：若需要与国外患者或跨国公司接触时，就需要配备相应的导医以操作外语，具备良好的口语表达和书写能力。

尤其对于从英语系国家来的患者，需要尽可能多地使用英语，详细解答他们的各种问题和需求。

3.良好的沟通技巧：为了能够更好的掌握患者所需要的服务，“耳朵要贴近患者的口，心要贴近患者的心”，要有良好的沟通能力，用愉快、专业的语言表达自己，改善患者与导医之间的沟通关系，为医院留住患者付出良好的努力。

二、导医的工作职责1.患者接待引导：导医应当在医院门口或者是大厅出现。

导医应该做到专业的形象，用礼貌的语言向患者介绍医院的各项服务，提供针对性强的患者接待服务，指导患者检查项目预约，介绍医疗检查流程和注意事项，引导患者顺利就诊。

2.为患者提供服务：导医要为患者提供服务，相对来说这是更细致的工作，为患者检查及待诊病人提供有关的服务。

帮助患者填写诊疗卡、将患者引导至正确的科室、为患者指引就医路线、详细解答疑问，协助医生管理病人资料，向患者输送广告信息，这些都是导医工作中不可少的环节。

这能够尽量减少患者的痛苦，让患者满意，并为医院提供但从而提高医院的服务质量，提高医院的声誉。

3.医院内部沟通协调：导医作为医生和患者之间的桥梁，同时也应该承担医院内部的协调和沟通。

医生需要了解患者的具体情况来制定具体的治疗方案，因此导医需要货真价实的和医生们交流，更新患者信息、病人病例讯息、或者是无障碍传达患者的具体病史。

分诊导医工作制度一、总则分诊导医工作制度是为了更好地服务于患者，提高医院工作效率，确保医疗安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况制定的。

本制度适用于医院的导医分诊工作，包括分诊、导医、咨询、宣教等工作内容。

二、分诊工作制度1. 分诊护士应具备较强的业务能力和责任心，全面掌握各科室的诊疗范围和就诊流程。

2. 分诊护士应主动、热情、耐心地接待患者，认真倾听患者需求，根据病情和就诊需求为患者合理安排科室。

3. 分诊护士应严格执行首问负责制，对患者提出的问题和需求给予及时、准确的解答和帮助。

4. 分诊护士应随时关注候诊区患者的病情变化，对突发疾病或紧急情况立即采取相应措施，如通知医生、呼叫急救等。

5. 分诊护士应保持分诊台的整洁和秩序，妥善管理分诊区域内的物品和设施。

6. 分诊护士应定期对分诊工作进行总结和分析，提出改进措施，提高分诊工作质量。

三、导医工作制度1. 导医人员应具备良好的职业素养和沟通技巧，热情、耐心、细致地为患者提供服务。

2. 导医人员应熟悉医院的布局和科室设置，为患者提供准确的导医服务。

3. 导医人员应积极宣传医院的各项政策和规定，引导患者遵守医院纪律，维护医院秩序。

4. 导医人员应关注患者的需求，及时解答患者的疑问，协助患者解决就诊过程中遇到的问题。

5. 导医人员应参与医院的各项宣教活动，提高患者的健康意识和自我管理能力。

6. 导医人员应定期对导医工作进行总结和分析，提出改进措施，提高导医服务质量。

四、咨询与宣教工作制度1. 咨询人员应具备相关的专业知识和沟通技巧，为患者提供准确、全面的咨询服务。

2. 咨询人员应耐心倾听患者的需求和疑问，给予针对性的解答和建议。

3. 咨询人员应积极参与医院的宣教活动，普及医学知识，提高患者的健康素养。

4. 咨询人员应关注患者的反馈，不断改进咨询服务，提高服务质量。

五、工作纪律与培训1. 所有分诊导医人员应遵守医院的各项规章制度，认真履行职责，提供优质服务。

第1篇一、前言导医，作为医院服务窗口的重要组成部分，肩负着为患者提供优质、高效导诊服务的重要职责。

在过去的一年里，我院导医团队在院领导和相关部门的指导下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，积极开展各项工作，不断提升服务质量，取得了显著成效。

现将一年来的导医工作总结如下：二、工作概述1. 导诊服务（1）咨询接待：导医团队热情接待每一位患者，耐心解答患者咨询，为患者提供准确的就诊信息。

（2）陪诊服务：导医人员协助患者完成挂号、缴费、就诊等环节，确保患者顺利就医。

（3）送诊服务：对于行动不便的患者，导医人员提供轮椅、平车等交通工具，确保患者安全送达。

（4）沟通协调：导医团队与各科室紧密协作，及时解决患者在就医过程中遇到的问题。

（5）健康教育：导医人员向患者普及健康知识，提高患者自我保健意识。

2. 环境维护（1）保持医院环境整洁：导医团队负责保持医院大厅、走廊等公共区域的环境卫生。

（2）维护秩序：导医人员协助维持医院就诊秩序，确保患者有序就医。

3. 突发事件处理（1）协助抢救危重患者：导医团队具备一定的急救知识，能够协助医护人员抢救危重患者。

（2）应对突发事件：导医人员能够迅速应对突发事件，确保患者和医院工作人员的安全。

三、工作亮点1. 服务质量提升（1）导医团队定期参加培训，提高自身业务水平和综合素质。

（2）导医工作流程优化，提高工作效率。

（3）导医人员主动服务，关注患者需求，提高患者满意度。

2. 团队建设（1）加强团队凝聚力，提升团队协作能力。

（2）开展团队活动，丰富员工业余生活。

（3）注重人才培养，选拔优秀人才加入导医团队。

3. 创新服务（1）开展导医志愿者服务，为患者提供更加便捷的服务。

（2）利用信息化手段，提高导诊服务效率。

（3）推广优质导诊服务，提升医院品牌形象。

四、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）部分导医人员业务水平有待提高。

（2）导医团队工作量较大，存在一定的工作压力。

（3）部分导诊设备老化，影响工作效率。

第1篇一、前言在过去的一年里，护士导医台全体工作人员紧紧围绕医院的工作目标和要求，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，认真履行职责，勤奋工作，圆满完成了各项工作任务。

现将护士导医台年度工作总结如下：二、工作回顾1.加强导医队伍建设（1）提高导医人员业务素质。

通过定期组织业务培训，提高导医人员对医院各项诊疗项目的了解，确保为患者提供准确、便捷的咨询服务。

（2）加强导医人员服务意识教育。

要求导医人员以患者为中心，关注患者需求，提供温馨、热情的服务。

2.优化导医服务流程（1）简化就医流程。

针对患者就医过程中遇到的问题，导医人员积极协助解决，提高患者就医满意度。

（2）完善预约挂号服务。

积极推广预约挂号制度，提高患者就医效率。

3.加强导医台与临床科室的沟通协作（1）建立导医台与临床科室的沟通机制，及时了解患者需求，提高医疗服务质量。

（2）协助临床科室开展健康教育，提高患者健康意识。

4.积极参与医院组织的各项活动（1）积极参加医院组织的义诊、健康咨询等活动，为患者提供便捷的医疗服务。

（2）协助医院开展志愿者服务，弘扬志愿服务精神。

三、工作亮点1.导医服务满意度不断提高。

通过加强导医队伍建设、优化服务流程，患者对导医服务的满意度逐年提高。

2.预约挂号制度得到有效推广。

预约挂号制度在导医台的推广下，患者就医效率明显提高。

3.导医台与临床科室的沟通协作取得显著成效。

导医台与临床科室的沟通协作，提高了医疗服务质量，患者就医体验得到改善。

四、不足与改进措施1.不足：部分导医人员业务水平仍有待提高。

改进措施：加强导医人员的业务培训，提高其业务素质。

2.不足：部分患者对导医服务满意度仍有待提高。

改进措施：持续关注患者需求，提高服务质量，定期开展满意度调查，及时发现问题并改进。

五、展望新的一年，护士导医台将继续以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，努力做好以下工作：1.加强导医队伍建设，提高导医人员业务素质。

2.优化导医服务流程，提高患者就医效率。

第1篇大家好！转眼间，一年又即将过去，我在导医岗位上辛勤工作，收获颇丰。

现将我在本年度的工作情况进行总结，以便领导和同事们对我的工作进行指导和帮助。

一、工作概述1. 爱岗敬业，坚守岗位作为一名导医，我深知自己肩负着医院形象和患者就医体验的重要责任。

自入职以来，我始终坚守岗位，认真履行导医职责，全心全意为患者提供优质、高效的服务。

2. 提升自身素质，提高服务质量为了更好地服务患者，我积极参加各类培训，不断提升自己的业务水平和沟通能力。

通过学习，我对医院各项规章制度、科室分布、就诊流程等有了更深入的了解，为患者提供更加专业、贴心的服务。

3. 优化就医流程，提高患者满意度在导医工作中，我注重优化就医流程，简化就诊环节，提高患者满意度。

针对患者需求，我主动了解病情，提供个性化服务，帮助患者顺利完成就诊。

4. 加强与同事间的沟通与协作在导医岗位上，我深知团队协作的重要性。

我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题，为患者提供更加优质的服务。

二、工作亮点1. 熟练掌握导医业务通过不断学习和实践，我已熟练掌握导医业务，能够迅速、准确地回答患者疑问，为患者提供专业的导医服务。

2. 提高患者满意度在本年度，我所负责的科室患者满意度达到90%以上，得到了患者和同事的一致好评。

3. 获得同事认可在工作中，我始终以饱满的热情、严谨的态度对待每一项工作，得到了同事们的认可和尊重。

4. 获得医院表彰因表现突出，我荣获医院“优秀导医”称号。

三、不足与改进1. 业务知识有待进一步提高虽然我在导医业务方面取得了一定的成绩，但仍有不足之处。

在今后的工作中，我将继续努力学习，提高自己的业务水平。

2. 沟通能力需加强在与患者沟通时，我有时会遇到沟通不畅的情况。

为了更好地服务患者，我将在今后的工作中加强沟通技巧的学习，提高沟通能力。

3. 团队协作能力需提高在团队协作方面，我有时缺乏主动性和积极性。

为了更好地发挥团队协作的作用，我将在今后的工作中加强团队协作意识，提高团队协作能力。