管理沟通第十组作业

第十八章沟通一、教学要点1、解释沟通过程。

2、各种类型沟通的内涵及其优缺点。

3、非正式沟通的特点及其如何管理。

4、有效沟通的障碍因素。

5、如何克服沟通中的障碍？6、冲突产生的原因。

7、冲突处理的方法。

8、谈判及其如何谈判。

9、关键名词：沟通、发送者、接受者、噪音、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通、正式沟通、非正式沟通、下行沟通、上行沟通、平等沟通、单向沟通、双向沟通、沟通网络、冲突、谈判二、习题(一)填充题1. 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。

2.按照功能划分，沟通可以分成________和___________。

3.按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，______________。

4.按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。

5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。

6.按照方向，沟通可分为__________，__________，___________-。

7.按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。

8.非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关。

9.所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。

10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。

11. 选择哪一种网络取决于_____________和________________。

12.影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。

第一章1.一个人成功因素中占比重最大的是（）答案:沟通能力2.生活中占我们时间比重最大的事情是（）答案:沟通3.沟通是一个（）的过程答案:有效的4.沟通是为了一个设定的（），把信息、情感、思想进行传递并达成共同协议的过程。

答案:目标5.下列关于沟通的过程说法正确的是（）答案:发送者—编码—接收者—解码—反馈6.下列属于沟通的要素的是（）答案:信息;听众;发送者;渠道7.下列属于解码的环节的是（）答案:接收;译码;理解8.以互动为核心的沟通，强调的是（）答案:沟通的编码和译码9.沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系答案:对10.在沟通中只需要认真听即可，不需要点头等动作表示答案:错第二章1.在与上司说“不”时，应掌握的原则不包括：（）答案:上司问时再提供意见2.关于与上司沟通的要点，下列表述错误的是：()答案:让上司做问答题3.如果当面不好对上司进行批评，就应该背着上司说。

此种说法：（）答案:错4.批评上司时应该采用“三明治”的方法，先表扬，再批评，最后鼓励。

此种说法（）答案:对5.下列选项中，不属于责骂下属的注意要点的是：（）答案:当众进行，以儆效尤6.按照组织内部的规章制度所规定的沟通属于（）答案:正式沟通7.组织内部要实行代理人制度，就不应该进行换岗。

此种说法：（）答案:错8.在组织内部，一人最好一直只做同一份工作，越久越好。

此种说法：（）答案:错9.在组织变革之际、有激动人心或令人焦虑的事情发生时，小道消息会变得更加活跃答案:对10.小道消息就是组织中的谣言，往往都不可信答案:错第三章1.利克特将员工分类为（）。

答案:参与式;商议式;温和命令式;利用命令式2.麦格雷戈的X理论类似于（）。

答案:科学管理理论3.人力资源理论包括（）。

答案:阿吉里斯的不成熟成熟理论;利克特的员工参与理论;麦格雷戈的X-Y理论;马斯洛的需要层次理论4.巴纳德1938年著作是《经理人员的职能》。

答案:对5.双因素理论的两个因素为保健因素和激励因素。

管理沟通习题及答案（1）个人对待人际冲突的态度不包括( )A回避B对抗C妥协D暴力正确答案:D（2）沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( )A非正式沟通B正式沟通C书面沟通D口头沟通正确答案:C（3）在沟通距离的划定中—0.5属于（）。

A社交距离B亲密距离C私人距离D公众距离正确答案:B（4）冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( )A回避B对抗C妥协D合作正确答案:A（5）以下属于横向沟通的策略的是( )A迎合XXX抗B对抗不妥协C妥协纰谬抗D设立沟通官员，制造直线权力压力正确答案:D（6）下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。

A管理者展示的沟通风格与情境不一致B接收者沟通技能上的障碍C猜疑、威胁和惊骇D不善倾听正确答案:C（7）人在一天里精神最兴旺的阶段是（）。

A11：00~13：00B7：30~10：30C13：00~15：30D18：00~20：00正确答案:A（8）下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。

A明确会议目的B限制发言时间C对参加人员有选择性D会上分发会议文件正确答案:D（9）有一种类型的沟通，它办理问题的速度十分慢，它的信息精确度十分高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化十分具有弹性，这种类型的沟通是( )A全渠道型沟通B正式沟通C身体言语沟通D表情沟通正确答案:A（10）下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。

A过度加工B表达模糊C知觉偏差D心理障碍正确答案:B（11）听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为( )A选择性注意B深入性引导C专业性提问D开放式问题正确答案:A（12）冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。

A回避B对抗C妥协D合作正确答案:C（13）对于情感性抵触，应采纳何种抵触办理取向（）。

A回避式B对抗式C迎合式D合作式正确答案:A（14）有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是( )A书面沟通B正式沟通C身体语言沟通D表情沟通正确谜底:C（15）重于出研究成果，它包括检索、批评、考证、专题、创造五种浏览手段，特点夸大的是创造性浏览的浏览方式是( )A研究性浏览B广泛性浏览C深入性阅读D目的性阅读正确谜底:A（16）在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是( )A指导性问题B深入性问题C专业性问题D开放式问题正确谜底:D（17）在写作文稿中，有一种文稿指的是一样平常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是( )A应用文B议论文C生活文书D正式文书正确谜底:C（18）有一种类型的会议，它具有一种十分明明的长处，那就是通过局部成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )A动员全员B分配任务C批示工作D控制进度正确谜底:B（19）抵触处理态度中合作的但不自信的行为是指( )XXX迎合B对抗C妥协D合作正确答案:A（20）冲突处理态度中很具有合作精神和自信心的行为是( )A回避B对抗C妥协D合作正确答案:D（21）冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是( )A回避B对抗C妥协D合作正确答案:B（22）构造结构中最传统也是最多见的形式是（）。

个人团队管理形成性考核册作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。

指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。

在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。

在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1 行动计划表（例子）表4-2 行动计划表1作业2表7-3 当日的计划第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。

第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。

指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。

1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。

）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。

例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。

那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。

（1）规划和完成书面材料和召开会议。

管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样的作用？答：（1）良好的组织沟通畅通无阻的上下沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。

随着社会的发展，人们开始了由“经济人”向“社会人”、“文化人”的角色转换。

人们不再是一味追求高薪、高福利等物质待遇，而是要求能积极参与企业的创造性实践，满足自我实现的需求。

良好的沟通，使职工能自由地和其他人，尤其是管理人员谈论自己的看法和主张，使他们的参与感得到满足，从而激发他们的工作积极性和创造性。

（2）在有效的人际沟通中沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能进发出创意的火花专家座谈法就是最明显的例子。

惠普公司要求工程师们将手中的工作显示在白式机上，供别人品评，以便大家一起出谋划策，共同解决困难。

员工对于本企业有着深刻的理解，他们往往能最先发现问题和症结所在。

有效的沟通机制使企业各阶层都能分享他的想法，并考虑付诸实施的可能性。

这是企业创新的重要来源之一。

（3）沟通的一个重要职能就是沟通信息顾客需求信息、制造工艺信息、财务信息……都需要准确而有效地传达给相关部门和人员。

各部门、人员间必须进行有效的沟通，以获得其所需要的信息。

难以想象，如果制造部门不能及时获得研发部门和市场部门的信息，会造成什么样的后果。

企业出台任何决策，都需要凭借书面的，或是口头的，正式的或是非正式的沟通方式和渠道传达给适宜的对象。

（4）企业领导可通过信息沟通了解一切商业行情包括客户的需要、供应商的供应能力、股东的要求及其他外部环境信息，任何一个组织只有通过信息沟通，才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。

尤其是在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界保持着良好的沟通状态，及时捕捉商机，避免危机是企业管理人员的一项关键职能，也是关系到企业兴衰的重要工作。

有效沟通管理离不开沟通，面对现代市场的激烈竞争，每一位管理者都希望自己能够锻造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队;希望自己的企业能够生活在一种良好的外部环境中，能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府以及新闻媒体的交往中，塑造出良好的企业形象，等等。

国开[课程号]51794-管理沟通-
【题目】会议议程的设计步骤中，（）就是针对诸多需要考虑的议题，确定最主要和最紧迫的事项。

a. 选择重要议题
b. 突出问题
c. 表明顺序
d. 提出新议题
正确答案是：选择重要议题
【题目】（）的作用很重要，因为他直接向会议主持人负责。

a. 会议倡导者
b. 会议领导
c. 会议管理者
d. 会议秘书
正确答案是：会议秘书
【题目】会议纪要是在会议结束后（）小时之内分发下去。

a. 8
b. 36
c. 24
d. 12
正确答案是：24
【题目】（）是危机最显著的特征之一，它出乎意料，令人措不及防。

a. 破坏性
b. 突发性
c. 紧迫性
d. 不可预见性
正确答案是：突发性
【题目】在危机处理中，（）是最紧缺的。

a. 场地
b. 时间
c. 资金
d. 人力资源
正确答案是：人力资源
【题目】危机的形成和发展通常包括（）个阶段。

a. 4
b. 3
c. 5
d. 6
正确答案是：4。

[1]沟通的方式包括但不限于语言。

A（P3 沟通包括语言和非语言方式）[2]沟通的过程总是单向的。

B （P3）从沟通的定义上我们可以知道沟通是一种双向的途径。

[3]语气是不能传达信息的。

B （P3 信息可以语气、文字或其他表达形式为媒介）[4]影响沟通的障碍都是来自外部环境。

B （P3影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理，也可能源于不良的沟通环境）[5]沟通的动机对沟通参与各方没有任何影响。

B （P3 沟通的动机与目的也直接影响着信息发出者与接收者的行为方式）[6]沟通过程中的信息源就是沟通的起点。

A （P5 信息产生于信息的发送者，是沟通的起点）[7]语言、文字是沟通编码过程中最主要的形式。

A（P5信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来这样的编码过程，其中最主要的是语言、文字）[8]信息接收者的态度对于沟通的效果没有影响。

B （P5 接收者不同的接受方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）[9]信息接受者的文化背景等对于信息解码具有显著影响。

A（P5）[10]反馈就是对信息做出反应。

A （P6 反馈是信息接收者对所获信息所做出的反应）[11]沟通过程中的噪音就是指说话时环境很嘈杂。

B （P6对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音，包括但不仅限于嘈杂的环境）[12]信息发送者的社会地位越高，其可信度一般就越高。

A （P7）[13]在沟通过程中，听众对于信息的接受能力和水平不会发生变化。

B （P8从人的生理学的角度看，人因感受新鲜事物而产生的记忆兴奋与过程密切相关，在过程的初始阶段及终止阶段，听众的记忆最深刻）[14]对于口头沟通，都需要进行严谨的记录备案。

B （P9 口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无须严格记录）[15]新闻发布会是一种非正式的沟通渠道。

B （P9新闻发布会是一种正式的沟通渠道）[16]社会背景相近的人更容易彼此沟通。

A （P10）[17]反馈只能通过书面形式加以体现。

《管理沟通》课程期末考试试卷（第一套）一．判断题（每题3分，共24分）1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。

2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。

3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。

因此，组织应加以避免。

4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。

5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。

6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。

7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。

8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。

二．简答题 （每题6分，满分48分）1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。

2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。

5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。

6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。

7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。

三．操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。

当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。

”……问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四．案例分析题(每题5分，共20分)早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。

傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。

“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。

管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。

沟通学(管理沟通)试题库沟通学（管理沟通）试题库一、名词解释1.沟通：2.知觉：3.思维方式：4.组织沟通：5.人际关系：6.人际沟通：7.非语言沟通：8.演讲：9.文化：10.说话：二、单项选择题1.人际沟通的障碍包括语言障碍、俗障碍、观念障碍、( )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。

A.角色障碍B.文化障碍C.地域障碍D.时间障碍2.管理沟通的构成要素包括()。

A.沟通者B.信息符号C.沟通目标D.反馈3.不属于人际沟通的动机是:（）A.支配动机B.实用动机C.探索动机D.归属动机4.提出需求层次理论的心理学家是：()。

A.XXXB.XXX.XXXD.XXX5.沟通的目的是为了（）。

A.获得知识B.做出最优决策C.获得更多新的信息D.取得沟通对象的认同6.在XXX图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。

A.开放B.盲目C.隐蔽D.未知7.人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和()阶段。

A.稳定心情B.稳定感情C.稳定关系D.稳定角色8.在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（）。

A.注意B.吸引C.依附D.适应9.沟经由过程程中影响信息接收和理解的因素是（）。

A.选择性因素，功能性因素，结构性因素B.挑选性因素，功能性因素，即时性因素C.挑选性因素，功能性因素，延缓性因素10.组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创建和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和(获得。

A.能力B.财力C.知识D.盈利11.管理沟通主体的基本素养包孕基本素质、基本能力、（）。

A.自我管理B.沟通时机C.价值观念D.沟通意识12.换位思考是建设性沟通的（）。

A.原则B.本质C.特征D.含义13.根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、()、强制型和平衡型。

A.被动型B.主动型C.命令型D.主观型14.听话者的类型大致可分为漫听型（）技术型和积极型。

)1A.浅听型B.专听型C.深听型D.激动型15.事实导向定位（描述性原则）是属于建设性沟通的（）。

第一章管理沟通概论一、复习思考题1.请简述沟通的含义及类型。

答：沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。

沟通的根本目的是传递信息，信息的传递过程就是沟通，沟通的内容就是信息。

简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。

根据沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。

根据沟通信息流向的不同，沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。

根据沟通是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。

2.社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？答：管理与沟通密切相关，良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有效的沟通。

这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理与沟通的关系，通常，管理职能被划分为四大类：计划、组织、领导和控制。

3.简述管理沟通的影响因素及对策答：影响因素(1)自身因素。

自身因素，也可以说成是管理者的主观能力因素。

其主要包括语言表达能力、口头讲演能力、书面沟通能力、运用新技术的能力、“身体语言”能力等。

(2)社会环境因素。

营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅通有效的沟通渠道、运用影像视听媒介和信息传播技巧、净化沟通环境，减少噪音干扰、了解文化差异，熟悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平，准确理解沟通者的语言表意等。

沟通的对策(1)沟通主体策略。

沟通主体，又称为沟通者或发送者，是管理沟通最基本的要素之(2)沟通客体策略。

沟通客体又称为沟通对象或接受者。

制定沟通客体策略是沟通策略的第二个重要的环节。

（3）信息策略。

制定信息策略是沟通策略的重要环节，一个成功的沟通者在注重沟通主体策略与沟通客体策略构筑的同时，还应非常重视信息策略的构筑。

信息策略主要是解决两个关键的问题，即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣，如何组织策略性信息以保证客体兴趣的保持。

（4）渠道策略。

渠道策略是指对沟通话动中信息传递的媒介选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。