高校图书馆馆员与读者关系的思考

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图书管理员如何处理图书馆的读者服务

图书管理员如何处理图书馆的读者服务图书馆作为知识传播与文化交流的重要场所，图书管理员在其中发挥着关键的角色。

他们不仅负责管理馆藏图书，还需要提供优质的读者服务。

本文将探讨如何高效处理图书馆的读者服务，以提升图书馆的服务质量。

I. 加强读者需求的了解作为图书管理员，首要的任务是了解读者的需求。

只有充分了解读者的需求，才能提供恰当而个性化的服务。

为此，图书管理员可以通过以下方式加强与读者的沟通与交流：1. 定期开展读者调研：通过问卷调查、面谈等方式，了解读者对图书馆服务的满意度、需求以及改进建议。

2. 搭建在线平台：建立一个在线平台，如图书馆官方网站或社交媒体账号，让读者可以随时提出建议和反馈，以便及时回应读者需求。

II. 优化图书馆布局与设施图书馆的布局与设施直接影响到读者的使用体验。

为了提供更好的读者服务，图书管理员可以进行如下调整与优化：1. 设立读者休息区：在图书馆内设置宽敞舒适的休息区，提供舒适的座椅、充电设备和小型咖啡厅，满足读者休息和交流的需求。

2. 增加自助借还设备：在图书馆内增设自助借还设备，方便读者自行办理借还手续，缩短等待时间，提高办理效率。

III. 提供专业的图书咨询服务图书管理员作为图书馆的专业人员，应为读者提供准确的图书咨询服务。

以下是提供优质咨询服务的几个关键点：1. 掌握图书馆藏书情况：及时了解馆内图书的分类、位置、流通情况，为读者提供定位和检索图书的指导。

2. 提供个性化的阅读推荐：根据读者的兴趣爱好和需求，为读者推荐合适的图书或相关资源，引导读者进行阅读。

3. 协助读者使用图书馆设施：向读者传授正确使用图书馆设施的方法和技巧，如如何使用电脑进行检索，如何使用复印机等。

IV. 组织丰富多样的阅读活动丰富多样的阅读活动不仅可以提升读者的阅读兴趣，还能促进读者之间的交流与互动。

以下是一些图书管理员可以组织的活动：1. 读书分享会：定期组织读者分享会，鼓励读者分享自己喜爱的图书，促进读者之间的交流与互动。

做好高校图书馆馆员工作的几点思考

３２服务工作规范化
所谓规范化服务是指图书馆的每个环节建立在规范化、理化、准化基础上，条标１．个性化服务水平不高２图书馆 “ 还借还 ” 服务方式已不能才能满足所有读者重复的有规律的基本需借的满足读者的需求，者需要图书馆员在众求。读多的网络资源为其进行综合性、业性的３专３服务人员专业化检素，要馆员为其提供经过检索、掘、需挖馆员必须做到以下几点：仅要精通不整理的专业信息。本专业知识，要广泛掌握其他学科知识；还必须掌握计算机知识和实际操作能力；必１３馆员与读者之间缺乏沟通馆员与读者之间缺乏有效沟通，主须精通 … 门外语，掌握现代信息技术大其对要表现为：员与读者冲突时而发生；馆高校有益处。图书馆馆员要视野开阔思维敏捷，图书馆在文献资源建设中，有和读者进适应时代的要求，没图书馆要培养跨学科、跨行很好的沟通，者的需求不能及时地反领域的复合型人才。读馈到采访部，者需要的资源没有，读大量的４构建和谐人际关系资源不被利用。１．图书馆的大量资源闲置４４．馆员与读者关系要和谐１这表现在：图书馆藏书知识老化、容内 “ 者第，务至上 ” 图书馆Ｔ作读服是过时，量资源没有利用价值；大图书馆对本的宗旨。员与读者的良好人际关系，现馆表馆的资源宣传力度不够，多读者不知道为图书馆活动中教师和学生的协调一致，许图书馆的资源，致大量资源闲置；些高它对图书馆的效益能产生直接的积极影导有馆校图书资源没有很好的整理，献资源分响。员与学生之间具有领导者与被领导文散，给读者带来很多不便；者对信息检索者．者与晚辈，知者与被有知者等多种读长有的能力不够认识，致图书馆信息咨询服角色关系。种关系的则要求馆员起丰导导这号跟不匕。作用，学生有更大的吸引力、响力和权对影威性。有较高图书馆水平和高尚师德的具２了解读者需求馆员，能够有效的控制整个图书馆过程，就２１教学型读者对信息的需求建立和谐的关系。教学型读者主要是教学管理人员和从４．馆员与馆员的关系要和谐２事教学的教师。们一方面要了解国内外他人际关系环境不但对馆员的服务态度高校教学改革的走向，另一方面又需要了和情绪产生影响，对读者阅读心理和阅也解学科和本专业的最新信息。们对信息读需求产生影响。提倡谅解与宽容、进他在促需求一方面是专业性强，求图书馆提供公平与公正的和谐氛围中，强竞争实力，要增国内外最新的动态信息和科研成果；另… 获得效益的整体提升。３分析读者阅读心理的特点方面也需要研究新时代大学生的心理、行４图书馆是千百年来人类知识赖以保存为和价值取向问题，以便更好地开展教学活动。的文化宝库。量的文献信息资源存放于大２．学习型读者对信息的需求２图书馆中，待开发利用。们要在知识的有人学习型读者主要是各层次的学生。他海洋里邀游、时汲取自己所需要的养分，及不们需要系统地学习本专业学科的理论与知其心理活动是复杂的。同的读者由于其考掌识，面地掌握各种技能，高素质。们涉猎的范围、察的角度、握知识的深度全提他他对信息需求一方面求知欲很强，望图书等不同，们的心理活动自然也是千差万希馆能提供知识性书刊，大知识面，充教别的。扩补学的不足；另一方面渴望从图书馆得到实高校图书馆中读者群与其它类型图书一通用、颖、用性的技术资料，助解决学馆相比，般比较稳定，常主要分为教师新应帮习上的难题。学好专业，好基础，实和学生两大类，及介于两者之间的其他为打充以

图书管理员如何管理图书馆的读者咨询和解答

图书管理员如何管理图书馆的读者咨询和解答在一个图书馆中，图书管理员作为重要的角色，不仅负责管理和维护馆内的图书资源，还承担着向读者提供咨询和解答的责任。

本文将就图书管理员如何有效地管理图书馆的读者咨询和解答展开论述。

一、保持良好的沟通和交流方式作为图书管理员，与读者进行有效的沟通和交流至关重要。

图书管理员应积极主动地与读者接触，主动询问读者的需求并提供帮助。

在进行咨询和解答时，图书管理员应倾听读者的问题，耐心解答，并提供准确的信息。

二、建立完善的咨询和解答系统为了更好地管理读者的咨询和解答，图书管理员可以建立完善的咨询和解答系统。

该系统可以包括以下几个方面：1.设置咨询台和咨询电话在图书馆内设置咨询台，并且提供咨询电话，方便读者在需要时与图书管理员进行实时的交流和咨询。

2.建立咨询邮箱和在线咨询平台图书管理员可以设立咨询邮箱，读者可以通过发送邮件的方式向图书管理员提问。

此外，图书馆还可以利用现代信息技术建立在线咨询平台，读者可以通过网上提交问题，并在一定时间内得到回复。

3.安排咨询时间和咨询人员为了更好地管理读者的咨询和解答，图书管理员可以制定咨询时间表，合理安排咨询人员的时间和数量，以保证图书馆的读者在需要咨询时能够得到及时的回复。

三、不断提高专业知识和解答能力为了更好地管理图书馆的读者咨询和解答工作，图书管理员应不断提升自身的专业知识和解答能力。

通过学习和培训，熟悉图书馆馆藏资源，并学会准确高效地解答读者的问题，让读者感受到专业的服务。

四、建立反馈机制，改进服务质量为了及时掌握读者对图书馆咨询和解答服务的满意度，图书管理员可以建立反馈机制，鼓励读者提出意见和建议。

通过定期收集和分析读者的反馈，图书管理员可以不断改进服务质量，提高读者的满意度。

五、培养专业的团队和服务文化要想更好地管理图书馆的读者咨询和解答，单靠图书管理员的个人努力是不够的，团队合作十分重要。

图书管理员应建立良好的团队合作意识，与馆内其他工作人员密切合作，形成整体合力，提供更好的咨询和解答服务。

正确处理图书管理人员与读者间的关系

正确处理图书管理人员与读者间的关系摘要：高校图书馆是大学生获取知识、成长成才的重要场所。

图书管理人员怎样与读者之间建立和谐的人际关系，为读者提供优质高效的服务?提高馆员的综合素质，是馆员与读者和谐的关键所在；加强对读者的思想教育，是馆员与读者和谐的重要途径；及时制止馆读间的冲突，是馆员与读者和谐的必要手段。

关键词：图书馆；管理人员；读者；关系一、提高馆员的综合素质，是馆员与读者和谐的关键所在“读者第一”是图书管理人员始终坚持的服务理念，建立和谐的馆读关系，为读者提供优质高效的服务，是馆员的职责所在。

在馆读互动关系中，馆员居于主导地位，也是避免矛盾的主要一方。

1 牢固树立服务理念。

坚持“为读者服务”的理念和宗旨，应该注意做到以下几点。

其一，应理解和尊重读者的地位。

在进步的法治社会中，人与人是平等的，但在为读者服务工作中，馆员与读者所处的地位却是不平等的。

这个不平等绝非人格上的不平等，而是服务过程中所处的地位不同，二者是服务与被服务、选择与被选择的关系。

读者有诸多选择的权利和自由，而馆员却只能恪守职责为读者服务，无权选择或拒绝为某位读者服务，这是对馆员这一特定职业角色的要求。

如果馆员不能正确理解这种关系，对读者的权利与地位有抵触心理，就很难做到自觉地为读者提供优质服务。

其二，应把服务当做一种快乐。

服务必须发自内心，这是实现优质服务的前提。

馆员应具有良好的心理素质，不能把服务仅仅看作是谋生的手段，而应该从更高的境界去看待服务，从工做中寻找并享受快乐，从为读者服务的过程中实现自我价值。

其三，应注意满足读者的精神追求。

在为读者服务过程中，馆读关系是一种相互作用的人际知觉关系，为读者服务绝不仅仅是“物”的满足。

读者不仅关心他在接受服务的过程中是否得到所需要的文献与知识，也看重他在接受服务过程中的精神感受，即心理满足程度。

从这个意义上讲，为读者服务过程中的人文关怀、情感沟通、身心愉悦等精神满足，与文献和知识的获得同等重要。

图书管理员与读者之间的沟通技巧

图书管理员与读者之间的沟通技巧在现代社会中，图书管理员与读者之间的沟通技巧变得尤为重要。

图书管理员是图书馆的门面和链接，他们不仅要熟悉图书馆的藏书情况，还要善于与读者进行沟通，以解答读者的疑问、提供专业的图书馆服务。

本文将就图书管理员与读者之间的沟通技巧展开探讨。

一、关注细节，提供有针对性的帮助作为一名图书管理员，要关心每个读者的需求，并提供有针对性的帮助。

当读者提出问题或疑问时，图书管理员应当耐心倾听，并努力了解读者的具体需求，以便能够给予准确的帮助和回答。

例如，当读者询问一个特定的书籍时，图书管理员可以询问读者的兴趣和需求，然后针对这些信息提供相关的书籍建议。

这种细致入微的服务将增加读者对图书馆的满意度，也提升了图书管理员的专业形象。

二、友善和耐心友善和耐心是图书管理员必备的品质。

图书管理员应当以礼貌和友好的态度对待每位前来咨询的读者，尽量避免态度冷漠或不耐烦。

面对读者的提问时，要给予耐心的解答，确保读者能够得到满意的答复。

如果遇到一些生僻的问题，图书管理员应当积极主动地帮助读者查找信息或转达给专业人员解答。

通过友善和耐心的态度，图书管理员能够与读者建立良好的互动关系，提高读者的满意度。

三、简洁明了地表达在与读者交流时，图书管理员应当尽量用简洁明了的语言来表达。

尤其是对于一些专业术语和繁复的图书馆规章制度，图书管理员应当用浅显易懂的语言向读者解释，避免过多的专业化词汇和术语，以免读者产生困惑和误解。

通过简洁明了的表达，图书管理员能够更好地与读者进行沟通，提高信息传递的效率。

四、设立沟通渠道，收集反馈为了更好地了解读者的需求和反馈，图书管理员可设置多样化的沟通渠道。

例如，可以在图书馆内设置建议信箱或电子邮件，供读者提出意见和建议。

同时，图书管理员还可以定期组织读者座谈会，听取读者对图书馆服务的反馈和改进建议。

通过这些沟通渠道，图书管理员可以更加及时地了解到读者的需求和问题，从而采取相应的措施进行改进。

浅谈高校图书馆流通馆员与读者之间的沟通技巧

摘要:本文在高校图书馆读者服务工作中，分析了流通部馆员与读者之间的沟通障碍，探讨了馆员与读者之间的沟通技巧。

关键词:高校图书馆流通部馆员读者沟通技巧在高校图书馆，流通部其服务质量的好坏直接影响到图书馆的整体形象和服务水平，它是图书馆的形象窗口，也是接触读者并服务于读者最多的部门之一。

图书馆要树立好这个形象，建立和谐的馆读关系是非常重要的。

馆员为读者服务的过程其实就是馆员与读者沟通的过程。

沟通是一门艺术，需要掌握一定的技巧。

和谐有效的沟通，可以使双方心情愉悦，提高服务质量可以吸引更多的读者来到图书馆，从而提高图书流通率。

1流通馆员与读者之间的沟通障碍分析1.1个体差异的障碍。

在工作中，馆员每个人的性格特点存在着一定的差异，在工作时要面对千万个不同性格特征的读者，不同的性格、不同的素养、不同的习惯、不同的理解和表达方式、不同的神态和语气，都极易导致读者和馆员在借还书过程中发生矛盾冲突，从而影响馆员和读者之间的沟通和交流，影响和谐关系的发展。

1.2语言交流的障碍。

每个人的语言修养存在很大的差异，馆员在与读者沟通的过程中，语言表达能力是十分重要的，表达是否准确清楚，都将会影响沟通效果。

在沟通过程中，由于语言表达能力的差异，粗俗的口语、难以听懂的方言，不礼貌的用语，不能准确的将所表达的意思表达出来，往往容易引起误解，也是造成与读者沟通的障碍。

1.3文化背景的障碍。

馆员与读者之间存在着知识、社会经历、兴趣爱好和文化素质差异，在解释同样信息时，他们会用自己的方式来评价信息，他们在价值观和对待同一个问题的方法上存在差异，存在着价值判断的不同，从而得出完全不同的结论。

1.4身份地位的障碍。

流通部馆员每天要接待大量的读者，还要整理归还的图书，人与人之间应该是平等相待，互相尊重的关系。

工作非常繁琐辛苦，心生厌倦，接待读者自然会不够耐心细致，语气比较浮躁，对待读者冷漠，缺乏工作热情，这是造成工作障碍的重要因素。

其次，大部分读者潜意识里认为图书馆工作极其简单，就只是管理图书而已，不了解图书馆的工作性质，不自觉的会和教师工作比较，歧视馆员的工作，无视图书管理规章制度，这也是造成馆员和读者沟通障碍的另一因素。

图书馆馆员与读者之间的沟通与互动

图书馆馆员与读者之间的沟通与互动现代社会，图书馆作为知识的殿堂，扮演着重要的角色。

而图书馆馆员作为图书馆的重要组成部分，与读者之间的沟通与互动也显得尤为重要。

本文将探讨图书馆馆员与读者之间的沟通与互动的重要性，并提出如何加强双方之间的有效交流。

一、沟通是图书馆的灵魂沟通是人际关系的基石，也是图书馆馆员与读者之间互动的核心。

图书馆馆员应该主动与读者进行交流，了解读者的需求和意见。

只有通过良好的沟通，馆员才能更好地满足读者的需求，提供更好的服务。

沟通不仅仅是一种信息的传递，更是一种情感的交流，通过与读者的互动，馆员可以建立起信任和共鸣，提高读者对图书馆的认同感。

二、提供个性化服务每个读者都有不同的需求和兴趣，图书馆馆员应该根据读者的特点提供个性化的服务。

例如，为不同年龄段的读者准备相应的书籍和杂志；为特定需求的读者提供更为专业的咨询和指导；针对读者提出的问题和需求，及时作出反馈和解答。

通过个性化的服务，馆员能够更好地与读者产生互动，建立起良好的合作关系。

三、开展活动与讲座除了传统的借阅服务，图书馆还可以通过开展活动与讲座，促进馆员与读者之间的互动。

例如，举办读书分享会、主题展览、专题讲座等，向读者展示更多的知识和信息。

馆员可以通过这些活动与读者面对面地交流，引发读者的兴趣，增加互动的机会。

同时，这些活动还可以为读者提供一个互相交流、分享读书体验的平台，增强读者之间的联系与合作。

四、利用互联网技术随着互联网技术的发展，图书馆与读者之间的互动方式日益丰富多样。

图书馆馆员可以利用互联网平台，通过微信公众号、图书馆网站等向读者发布图书推荐、文化活动信息等。

同时，读者也可以通过这些平台向馆员提问、反馈意见，实现线上的互动。

互联网技术的应用不仅提高了沟通效率，还为图书馆与读者之间的互动创造了更多的可能性。

五、持续改进与反馈图书馆馆员与读者之间的沟通与互动是一个持续不断的过程，需要双方坚持不懈地努力。

馆员应该不断改进工作方式和服务质量，关注读者的反馈意见，及时调整和改进。

浅谈图书馆员与读者的关系

图书馆服务工作的实践表明，摆正馆员与读者的关系，是馆员全心全意为读者服务，培养良好的职业道德的关键一环。１、馆员与读者关系的内容和意义馆员与读者关系是一个内容很广泛的概念，在图书馆的整个服务过程中，反映着人与人之间的社会关系。它包括馆员与读者之间的服务与被服务的关系，馆员与读者之间的道德和人际关系等方面的内容。１．１馆员与读者之间的服务与被服务的关系。这是图书馆为完成一定的任务而建立起来的一种与读者之间的关系。它是馆员与读者之间的众多关系中的重要关系，这种关系一般来说是由客观条件决定的，不为馆员与读者之间的主观意愿所转移。在这种关系中，馆员是服务者，读者是被服务者；馆员是组织者，读者是被组织者；馆员总是具有控制读者的权威和权利，而读者必须听从馆员的引导，服从馆员的要求，处理好这种关系有利于馆员与读者之间的和谐和服务工作的顺利开展。１－２馆员与读者之间的道德关系。所谓道德关系，就是由道德所调整的社会关系。它是由道德关系所调整的社会关系。它主要是由道德关系的参加者以相互之间承担一定的道德义务和责任的形式表现出来的一种社会关系，是图书馆服务过程中馆员和读者履行自己道德义务的一种表现。这种关系是靠责任感和义务感来巩固的。馆员与读者之间在交往过程中，由于人们的个性不同、教育不同、爱好不同等，也会有道德的矛盾冲突，这就要靠馆员以团结协作作为基本原则，以高尚的道德情操为基础，处理好种种问题，进行调节。１．３馆员与读者之间的人际关系。这是指在工作之外，以满足交往需要为目的的个人之间的关系，它属于非正式关系。馆员与读者之间进行交往的这种关系是正式关系，它直接与实现图书馆服务目标相关联，是服务过程中形成的。而馆员与读者之间个人的交往，是与个人的兴趣、爱好、性格，共同需要或个人友谊相连，是在自然状态下形成的，馆员与读者可以成为知心朋友。这种关系不受任何单位、权利、以及某些规章制度的约束，它还可以消除馆员与读者之间由于某种因素所造成的隔阂，缩短彼此之间心理上的距离。馆员与读者之间积极健康的人际关系，有助于馆员服务的顺利完成。２、馆员与读者关系的建立和发展。良好的馆员与读者之间的关系是在图书馆漫长的服务过

图书管理员与读者的沟通与服务

图书管理员与读者的沟通与服务一、引言图书馆作为知识的殿堂，承载着读者获取信息和知识的重要任务。

图书管理员作为图书馆的重要组成部分，与读者之间的沟通与服务质量直接关系到图书馆的形象与效益。

本文将探讨图书管理员与读者之间的沟通与服务，以及如何提升图书馆的服务质量。

二、有效沟通与信息传递1. 听取读者需求作为图书管理员，应该积极倾听读者的需求与意见。

每个读者都有不同的阅读需求，理解他们的需求是为了能更好地为他们提供服务。

通过与读者的面对面交流，例如举办读者座谈会、开展调查问卷等方式，了解读者对图书馆服务的评价和建议，进一步改进服务。

2. 清晰的信息传递在图书馆内，提供清晰的指引和信息，使读者能够快速准确地找到所需要的资源。

图书馆可以采用图文结合的方式，通过海报、标识牌等方式展示各类资源所在位置，或者通过图书馆网站和移动应用提供在线资源查询服务，让读者轻松获取信息。

三、主动帮助与指导1. 个性化的服务了解读者的偏好和特点，为读者提供个性化的服务。

例如，结合读者的阅读习惯和喜好，推荐适合他们的图书或者主题书展。

同时，在图书馆内设置咨询台和服务指南，帮助读者解答相关问题，提供专业的阅读建议。

2. 培养阅读文化图书管理员可以通过举办读书活动、讲座和讲故事等方式，培养读者的阅读兴趣和文化氛围。

通过这些活动，读者们能够更好地感受到图书馆的热情和关怀，增加与图书管理员的互动机会，进一步促进沟通与交流。

四、解决问题与反馈机制1. 快速响应和解决问题图书管理员应该及时解决读者遇到的问题，例如帮助找书、解答参考资料查询等。

并且，对于读者的咨询和求助，给予积极的反馈和回应，让读者能够感受到被关心和关注。

2. 建立反馈渠道为了更好地了解读者的需求和反馈，图书馆可以建立相应的反馈渠道，例如设置投诉建议箱、开通客服热线或者电子邮件等。

读者可以通过这些渠道提出问题、建议或者意见，图书馆应该及时回复并采纳有效的建议。

五、新技术与服务创新1. 积极应用信息技术图书馆应该积极引入现代化的信息技术来改进图书管理和服务质量。

图书管理员如何与读者建立良好的沟通和关系

图书管理员如何与读者建立良好的沟通和关系图书馆作为知识传播的场所，图书管理员起着至关重要的角色。

他们不仅需要管理书籍并提供服务，还需要与读者建立良好的沟通和关系，以满足读者的需求并提供有效的帮助。

本文将探讨图书管理员如何与读者建立良好的沟通和关系，以提高图书馆的服务质量和读者的满意度。

一、积极倾听和理解读者的需求良好的沟通与关系建立的第一步是积极倾听和理解读者的需求。

图书管理员应该主动与读者进行交流，并通过倾听读者的问题、咨询和建议来了解他们的需求。

倾听是一种尊重读者的态度，只有充分了解读者的需求，图书管理员才能提供准确的服务和帮助。

二、提供专业的图书咨询与建议图书管理员需要具备扎实的专业知识，以便能够给读者提供准确的图书咨询与建议。

当读者来咨询某个特定主题或领域的书籍时，图书管理员应该能够准确理解读者的需求并推荐合适的图书。

此外，图书管理员还可以根据读者的兴趣和需求，向他们推荐其他相关的书籍和资源，以提供更全面的帮助。

三、主动解决读者问题与困惑读者在使用图书馆的过程中可能会遇到各种问题和困惑，图书管理员应该主动帮助他们解决。

当读者无法找到特定的书籍或资源时，图书管理员可以帮助他们进行查找并提供简明扼要的指导。

对于读者的疑问和问题，图书管理员应该有耐心地解答，并给予适当的建议和帮助。

四、提供个性化的服务和建议每个读者都有自己独特的阅读偏好和需求，图书管理员可以根据不同的读者提供个性化的服务和建议。

例如，对于儿童读者，图书管理员可以向他们介绍适合他们年龄段的图书和活动；对于学生读者，图书管理员可以帮助他们寻找与学习相关的参考书籍和学术资源。

通过个性化的服务和建议，图书管理员可以更好地满足读者的需求，并增强与读者的关系。

五、定期开展读者活动与培训除了提供图书咨询和服务，图书管理员还可以定期开展各种读者活动和培训，以促进与读者的交流和互动。

例如，举办读书分享会、读者座谈会等活动，可以让读者们相互交流阅读心得和经验；举办阅读培训班，可以提供阅读技巧和方法。

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72C11/2016◆内蒙古民族大学　武秀枝高校图书馆馆员与读者关系的思考高校图书馆是高校办学的重要基础设施，是支撑和服务学校教学、科研和学科建设工作的重要机构。

因此，如何紧紧围绕高校图书馆改革发展的新变化，紧密结合新时期广大读者对图书馆服务工作提出的新要求，着力打造现代高校图书馆管理运行新模式，建立良性的馆员与读者新型关系，是推进高校图书馆改革的一项重大课题。

一、高校图书馆馆员与读者关系的现状一直以来，我们始终将高校图书馆作为高校的第二课堂，将图书馆馆员定位为非教学岗位上的教师，始终坚定地认为高校图书馆馆员是为师生服务存在，师生至上是高校图书馆的服务宗旨，图书馆馆员在图书馆与师生之间搭起了信息资料交流平台，对读者而言，馆员只是海洋中的一盏指路明灯，是书山之路的一名博学的向导。

但是，从高校图书馆反馈的情况来看，大多数高校特别是地方高校图书馆的馆员是很难达到这种岗位要求的。

蒋永福在《从尊重纳税人到尊重读者》中说，“在中国图书馆界，真正普遍实现‘读者第一，服务至上’的职业道德理想，何其难也！”“中国图书馆界普遍缺乏人文关怀！”。

因此，针对普遍性的职业道德滑坡、人文关怀缺失的高校图书馆而言，其服务师生的主动性、能动性是远远不够的，这样的服务也很难让广大师生读者满意。

二、师生不满意图书馆馆员服务的现象剖析（一）馆员服务态度不好是读者反映比较集中的问题很多大学生对图书馆的服务工作意见很大，主要集中在以下几个方面：馆员的服务态度冷淡、生硬，对读者缺乏人文关怀；工作方法简单机械，很少为读者用心着想；工作时间缺岗、岗上聊天，工作纪律不严。

尤其是对读者的慢待、申斥和“以势压人”，可能让读者一直感觉不舒服。

这些问题折射的是馆员最基本的职业行为，是图书馆人的基本功。

图书馆的服务水平和效果来源于馆员的服务精神和状态，不难看出，馆员最为缺乏的也许就是这种“以读者心事为己任”的服务精神和状态。

（二）馆员服务能力不足是图书馆服务工作中出现的重大问题本世纪以来，随着计算机网络技术的广泛应用，智能化、信息化、自助化知识信息资源获取比重占图书馆服务比重越来越大，国家特别是高校非常重视这方面的投入，但是随着大量信息化设备的引入，与之配套的管理人员短缺现象越来越突出，很多馆员不会用、用不好的现象非常严重。

例如，图书资源信息的数据库建设，不仅需要做好信息录用，还要让馆员能够熟练使用入库的各类信息，这与其多年熟悉的纸质卡片服务模式截然不同，很多馆员难以熟练掌握信息分类、筛选等程序，无法在新的操作系统上为广大读者提供高效服务。

此外，随着网络共享，大量社会资源特别是各类数据库的引入，虽然丰富了馆藏资源，但出现很多管理上的问题，特别是对引入的很多国外数字资源，图书馆能够熟练使用外语进行管理的人员少之又少。

（三）以管理代替服务是图书馆服务读者不到位的深层次问题多年来的教育行政化已侵入高校各个部门的日常管理工作，虽然在图书馆的工作中，我们一直强调要突出服务，做好服务，但是以管理代替服务的现象普遍存在，这种认知不仅在很多馆员的思想中根深蒂固，而且体现在日常工作的各个环节。

很大一部分馆员不是从满足师生需求出发想问题、干工作，而是以资源的掌控者、垄断者管理图书，进而实现管理师生的目的，这种认知的偏差和角色的错位，必然使馆员与读者之间出现很多矛盾。

（四）重建设轻管理的发展模式是导致馆员与读者矛盾的客观原因多年来，我国的大多数高校图书馆将工作的重点集中在图藏资源建设上，虽然学校图书馆的藏书量得到丰富，但是没能有效发挥馆藏资源优势，难以为读者及时有效地提供图书资源信息。

近年来，很多高校已经认识到这种重建设轻管理带来的一系列问题，一些高校已经主动将工作重心从规模扩张转移到了为读者服务工作上来，提出了“读者第一，服务至上”“想读者之所想，急读者之所急”“千方百计为读者服务”等许多以读者为中心的服务理念，在服务读者的很多环节上进行了大量创新，取得了很好的成绩。

但是，综合起来看，高校图书馆在服务读者方面，依然存在大量问题和不足，特别是因为图书馆馆员在自身定位和发挥作用上存在严重认知保守滞后倾向，致使高校图书馆在依托现代化管理服务模式的基础上服务师生出现严重脱节。

（五）读者方面存在的问题目前大部分高校实行开架式借阅管理模式，读者不再使用代书板，虽然大大方便了读者，但造成了很多书乱放，错放的现象。

还有的读者撕下自己喜欢的书页或者将该书藏到别的角落，被馆员发现，还理直气壮，态度蛮横，不礼貌。

由于有的高校图书馆书多架少，很多旧书被挑出放置书库或者丢失，造成了查询书籍与实际书架不对应的情况，学生读摘　要：近年来，随着高等教育全面深化改革，高校图书馆服务师生的模式和能力与师生对图书馆服务工作的诉求之间的矛盾日益突出，因此，建立良性的馆员与读者关系，是推进高校图书馆改革的一项重大课题。

关键词：图书馆；读者服务；良性关系【中图分类号】G 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1216（2016）11C-0072-02■ HANGYEXINXI 行业信息叙事案例73C11/2016者来到图书馆借阅区，指使馆员老师查书，找书，一旦出现问题，马上找领导告状，在校园的网络留言板上抱怨，造成极坏的影响，激化了馆员与读者的矛盾。

三、构建馆员与读者良性关系的策略（一）加强馆员教育，提高馆员专业能力高校图书馆要结合图书资源管理模式发展的主流趋势，积极做好馆员的专业培训和新业务培训工作，尽快扭转馆员能力滞后于事业发展的被动局面。

一是要重点加强网络信息技术培训，确保各类管理人员熟练使用管理信息系统，对一些年龄偏大、学历偏低的人员，要妥善调整工作岗位，确保各岗位人员能够达到岗位要求。

二是要做好特殊人才培养工作，针对学校的学科特色以及图书馆建设特色文库的要求，要有目的、有重点做好一些特殊人才的引进、培养工作，并在此基础上，逐步扩大基于网络信息的学科馆员建设工作，力争使图书馆馆员队伍建设与学校学科发展同步，与师生知识信息需求同步。

（二）加强馆员职业道德建设，不断强化馆员服务理念一直以来，高校图书馆馆员对自己从“管理者”到“服务者”的身份转变无法接受，依然以高高在上的姿态接待读者，要加强思想政治教育，变被动服务为主动服务，用善意的微笑化解一些不必要的纠纷，如对读者提出的漏借、对应不上的问题予以诚恳的解释。

用一些文明的言语与手势制止一些不当的行为，避免读者尴尬的同时，也赢得读者对于馆员的尊重与感激。

如对大声喧哗者文明制止，对乱放书籍的读者小声劝诫并正确引导，在工作中融入感情，建立良好的沟通渠道，将化解馆员与读者的紧张关系，拉近心理距离，增加亲和度。

（三）加强读者教育工作，努力构建馆员与读者良性关系图书馆要从新生入馆教育抓起，通过宣传、讲座、参观让读者了解馆藏分布，服务设施；通过观看视频与实际操作让读者明白如何检索，如何通过架标指引找到所需文献，借阅规则与方法等。

另外，要反复向读者灌输爱护图书、有序排架的意识，加大借阅规章制度的宣传力度，邀请读者参与馆员体验，亲身体会馆员整架的辛苦与不易，让读者学会换位思考，尊重馆员的劳动成果。

对于在借阅中出现的问题，热情耐心地作答，唤醒读者的道德良知。

在微信畅行的今天，充分利用微信公众平台，潜移默化地对读者进行素质教育，培养其爱书的好习惯。

（四）重视和加强流通一线的管理服务工作流通部门是直接面向师生提供服务的窗口，是构建馆员与读者良性关系的关键。

因此，提高图书馆服务师生的能力，必须重点抓住流通工作，特别是抓好流通环节的人员队伍建设工作。

一是在人员配备上，必须充分考虑岗位职责选派能够胜任岗位要求的人员，针对一些已经难以胜任岗位要求的同志，及时调离服务窗口，坚决避免因个人能力达不到岗位要求而出现无法满足师生合理要求的现象。

二是要重新审定岗位职责，确保岗位职责与新时期图书馆岗位要求一致，特别是对于地方高校而言，要紧紧围绕现代化图书馆管理运行模式重新核定岗位职责，为以前以人力重复性劳动为主的岗位注入信息化、智能化、自助化管理服务要求。

三是持续鼓励业务创新，鉴于流通部门始终在一线服务师生，对师生的诉求、意见和建议了解更多更准确，对于流通部门提出来的合理建议要鼓励大胆实践，将“想读者之所想，急读者之所急”变成图书馆服务师生实实在在的举措，将图书馆服务师生的点点滴滴做起来，成为推进图书馆打造现代化管理运行模式的持久能力。

总之，高校图书馆馆员与读者之间的关系，是高校图书馆自产生以来就伴随的核心命题，随着高校图书馆改革发展，馆员和读者之间的关系还会被不断注入新的内容，因此，我们必须始终以发展的眼光，结合实际不断解决好图书管理工作中出现的新情况、新问题，才能为图书馆更好地发展注入新的活力，为学校各项事业发展提供强有力的支撑和保障。

参考文献：[1]袁花香.论图书馆馆员素质与读者服务的互动关系[J].科学与财富，2014,(1).[2]蒋永福.从尊重纳税人到尊重读者[J].图书馆，2004,(4).[3]陈进.浅谈新生入馆教育[J].云梦学刊， 2010,(9).（上接57页）难懂的内容变得易于理解和掌握，激发学生学习兴趣，调动学生学习积极性。

（四）教学评价方式改革改变单纯以考试为手段，以分数为标准的学生学习评价方式，采取包括提问、作业、小论文、上机考试等多种形式，切实将学生数学素质、能力作为考核重点。

（五）教材改革针对高职数学教育的特点，对数学内容进行重组，按专业需要实行模块化教学；针对数学应用性强的特点，适当删减理论求证部分，降低计算复杂程度，加大数学应用知识的学习，引入数学建模和数学软件的使用知识。

三、结束语由此可见，现行的高职院校高等数学的教学模式已不能适应高职教育人才培养的要求，急需根据学情进行一系列的改革，以增强高职院校的数学课堂教学和考查效果。

参考文献：[1]陈玉华.高职教育中高等数学教学现状的调查与分析.长春师范大学学报，2014,(6).[2]李梅.高职院校高等数学教学现状的调查分析与思考.青岛职业技术学院学报，2013,(26).行业信息 HANGYEXINXI ■叙事案例。