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旅行社计调业务知识1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。
2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。
他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。
3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。
4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。
5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。
二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。
他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。
2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。
3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。
他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。
4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。
5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要安排行程的具体安排，解决可能遇到的问题，并向客户提供必要的服务。
6. 售后服务：旅行结束后，计调人员需要与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
厂速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等厂1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数,派团送团询问对方的联系方式、时间、具体景点行程、待的标准、往返交通、身份及其他要求人数、需^＜接客人的有无回民及团队用餐情况团队用房情况（单房差）结算问题（客户、地接）2、认真讲解、真诚接待3、随时注意团队情况德州交通集团金桥旅行社旅游业务操作流程图及说明一、接听咨询电话前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行购物安排熟悉行程及整个接待计看有无产生变化定房、定餐、定车、定导游、定大交通给导游下计划接团前准备确认团队做报价总结团队情况，签意见单，欢送接听咨询电话24说明可能出现的情况，如5果出现如何解决敬业爱岗、清洁端庄团队进行中的服务积极认真解决问题落实接待事宜，维护游客合法权益行程，说明此团注意事项程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。
二、做报价计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等。
三、确认团队1 、说明接团方式、地点、导游2 、协商好接团结算问题3、确定团队细节 4 、团队赠送项目5 、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。
五、计调派团，给导游下计划1 、说明行程及此团注意事项2 、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4 、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决六、导游接团前准备工作1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况 2 、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化七、导游团队进行中的服务1 、敬业爱岗、清洁端庄2 、认真讲解、真诚接待3 、随时注意团队情况4、积极认真解决问题 5 、落实接待事宜，维护游客合法权益八、送团总结团队情况，签意见单，欢送九、做好总结工作前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。
南京旅行社申请出境业务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!南京旅行社申请出境业务流程如下：1. 准备工作在申请出境业务前，旅行社需要做好以下准备工作：a. 了解国家关于出境旅游的相关政策法规，确保旅行社业务符合政策要求；b. 配备足够的出境旅游业务专业人员，包括导游、领队等；c. 确保旅行社具备一定的出境旅游业务经验，如具备入境旅游业务；d. 准备相关申请材料，如公司资质证明、法人代表身份证明等。
旅游业务流程图旅游业务流程管理(BPM)是指对旅游业务流程进行系统分析和优化，以提高旅游业务流程的效率和质量。
以下是一份旅游业务流程图：1.产品研发阶段1.1市场调研：通过对目标市场的调研，了解消费者需求和竞争情况。
1.2产品策划：根据市场调研结果，制定旅游产品的策划方案。
1.3产品设计：将产品策划方案转化为可行的产品设计方案，包括行程安排、交通及住宿安排等。
1.4价格确定：根据产品设计方案和成本考虑，确定产品的价格策略。
2.市场推广阶段2.1市场营销：制定市场营销方案，包括广告宣传、促销活动等。
2.2销售渠道：建立合适的销售渠道，如旅行社、在线平台等。
2.3销售管理：对销售过程进行管理，包括销售员培训、销售数据分析等。
3.客户预订阶段3.1产品展示：通过各种渠道及平台展示旅游产品，包括产品介绍、图片、视频等。
3.3产品预订：客户选择产品后进行预订，包括填写预订表格、支付定金等。
3.4订单确认：对客户的预订进行确认，并生成订单。
4.供应链管理阶段4.1供应商选择：选择合适的供应商，包括航空公司、酒店、导游等。
4.2供应商管理：与供应商进行合作，包括合同签订、服务质量监控等。
4.3供应链协调：协调不同供应商之间的协作，确保旅游产品的顺利进行。
5.旅游服务阶段5.1行程安排：根据客户的需求和预订情况，安排具体的行程安排。
5.2交通安排：为客户提供交通工具，如航班、汽车等，确保客户顺利到达目的地。
5.3住宿安排：为客户提供合适的住宿，如酒店、度假村等。
5.4导游安排：为客户提供合适的导游，帮助客户了解旅行目的地的文化和风土人情。
5.5游览活动：为客户提供丰富多样的游览活动，如观光、探险等。
5.6服务质量监控：对旅游服务进行质量监控，如客户满意度调查、投诉处理等。
6.客户反馈阶段6.1客户满意度调查：对客户进行满意度调查，了解客户对旅游产品和服务的评价。
6.2投诉处理：对客户的投诉进行及时处理，并采取措施改善相关问题。
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旅行社信息系统业务、流程与操作下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!旅行社信息系统的业务、流程与操作详解随着科技的发展，旅行社信息系统已经成为现代旅游业不可或缺的一部分。
一、旅行社前台接待业务流程认识前台接待部门旅行社前台工作属于旅行社的窗口工作，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，直接代表企业形象和服务质量，对旅行社各部门工作有条不紊的进行起着至关重要的作用，提高旅行社前台服务工作的水平可以有效的增强顾客的满意度及回头率，以此来达到对旅游需求的增加。
前台接待员职责1. 接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关旅游的相关问题，包括旅游的各项接待标准、报价、可出行时间等。
2. 接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关旅游的各类问题，遇到疑难问题，应协调主管或其他同事一同解决，保证客户的满意度。
3. 做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人出游信息及旅行要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4. 学习并提高自身的业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。
对来访的客户，应发给其相关的最新旅游资料，并对旅游行程进行概要介绍。
对待犹豫不决的客户咨询，应明确旅行社的（专列、包船）优势，包括车次类型、时间安排、食宿标准、价格合理等情况以树立客户对公司的信心。
5. 协助客户填写报名所需证件资料，核验出行手续是否齐全，合同填写是否完整，遇到特殊安排应及时告知线路计调，按照各线路计调与地接的沟通确认后方可签约合同变更事项。
6．对当日的销售情况进行电脑录入，并得到各线路计调的确认。
7．对每日的旅游广告进行裁剪粘贴以便了解最新旅游信息。
8．每日对柜台上摆放的旅游线路夹进行更新、补充，要求专列产品放置到前面几页。
（建议每个行程打印5-6张）9．每日的营收款及时上缴财务，核对收据金额确认无误后方可离开。
10．对公司营业期间所使用的办公用品做合理的保管，包括电脑、纸笔、计算器、合同、收据、包帽等做相应的放置保管。
11.行社网站线路更新，及时解答网络上顾客咨询；执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；前台接待员的工作流程1.准备工作：形象准备：干净整洁的仪容仪表，得体的妆容，微笑意识，以及旅行社前台的环境卫生，布局摆放。
旅行社客户服务流程手册第一章客户服务概述 (4)1.1 客户服务定义 (4)1.2 客户服务重要性 (4)1.3 客户服务目标 (4)第二章客户接待与沟通 (5)2.1 接待礼仪与规范 (5)2.1.1 着装规范 (5)2.1.2 语言规范 (5)2.1.3 行为规范 (5)2.1.4 接待流程 (5)2.2 沟通技巧 (5)2.2.1 倾听 (5)2.2.2 表达 (5)2.2.3 询问 (6)2.2.4 响应 (6)2.2.5 鼓励互动 (6)2.3 客户需求分析 (6)2.3.1 收集信息 (6)2.3.2 分析需求 (6)2.3.3 制定方案 (6)2.3.4 调整方案 (6)2.3.5 跟进服务 (6)第三章旅行咨询与规划 (6)3.1 旅行产品介绍 (6)3.1.1 产品种类 (6)3.1.2 产品特点 (7)3.2 个性化旅行规划 (7)3.2.1 需求分析 (7)3.2.2 行程设计 (7)3.2.3 价格预算 (7)3.2.4 旅行建议 (7)3.3 行程安排与调整 (7)3.3.1 行程安排 (7)3.3.2 行程调整 (7)第四章预定与付款 (8)4.1 预定流程 (8)4.1.1 客户咨询 (8)4.1.2 推荐合适产品 (8)4.1.3 确认预订信息 (8)4.1.4 预订确认 (8)4.1.5 预订成功通知 (8)4.2.1 付款方式 (8)4.2.2 付款确认 (8)4.2.3 发票开具 (8)4.3 订单处理与变更 (8)4.3.1 订单处理 (8)4.3.2 订单变更 (9)4.3.3 变更通知 (9)4.3.4 订单取消 (9)4.3.5 异常处理 (9)第五章出行前准备 (9)5.1 出行指南 (9)5.1.1 行程确认 (9)5.1.2 证件准备 (9)5.1.3 通讯工具 (9)5.1.4 资金准备 (9)5.1.5 健康防护 (9)5.2 行李打包建议 (9)5.2.1 衣物 (10)5.2.2 个人护理用品 (10)5.2.3 旅行用品 (10)5.2.4 文件资料 (10)5.2.5 药品 (10)5.3 旅行保险推荐 (10)5.3.1 旅游意外险 (10)5.3.2 旅游延误险 (10)5.3.3 旅游取消险 (10)5.3.4 旅行救援险 (10)第六章行程跟踪与服务 (10)6.1 行程监控 (10)6.1.1 目的与意义 (10)6.1.2 监控内容 (11)6.1.3 监控方式 (11)6.2 客户满意度调查 (11)6.2.1 目的与意义 (11)6.2.2 调查内容 (11)6.2.3 调查方式 (11)6.3 应急处理与协助 (12)6.3.1 应急处理原则 (12)6.3.2 应急处理内容 (12)6.3.3 协助方式 (12)第七章售后服务与投诉处理 (12)7.1 售后服务流程 (12)7.1.1 客户回访 (12)7.1.3 客户关怀 (13)7.1.4 会员管理 (13)7.2 投诉处理原则 (13)7.2.1 及时响应 (13)7.2.2 客观公正 (13)7.2.3 积极改进 (13)7.2.4 满足客户需求 (13)7.3 投诉处理流程 (13)7.3.1 投诉接收 (13)7.3.2 投诉分类 (13)7.3.3 投诉处理 (13)7.3.4 投诉反馈 (14)7.3.5 投诉归档 (14)第八章客户关系管理 (14)8.1 客户信息管理 (14)8.1.1 信息收集 (14)8.1.2 信息整理与分类 (14)8.1.3 信息存储与保密 (14)8.2 客户关怀策略 (14)8.2.1 定期回访 (15)8.2.2 个性化推荐 (15)8.2.3 优惠政策 (15)8.3 客户满意度提升 (15)8.3.1 提升服务质量 (15)8.3.2 营销策略优化 (15)8.3.3 增强品牌形象 (15)第九章员工培训与考核 (16)9.1 培训内容与方式 (16)9.1.1 培训内容 (16)9.1.2 培训方式 (16)9.2 员工考核标准 (16)9.2.1 考核指标 (16)9.2.2 考核周期 (17)9.2.3 考核流程 (17)9.3 员工激励与晋升 (17)9.3.1 员工激励 (17)9.3.2 员工晋升 (17)第十章服务质量改进与优化 (18)10.1 服务质量监控 (18)10.1.1 监控体系构建 (18)10.1.2 监控指标设定 (18)10.1.3 监控方法与手段 (18)10.2 改进措施与实施 (18)10.2.2 改进方案制定 (18)10.2.3 改进措施实施 (18)10.3 持续优化与升级 (19)10.3.1 服务流程优化 (19)10.3.2 技术支持与升级 (19)10.3.3 服务创新 (19)10.3.4 员工激励与培训 (19)第一章客户服务概述1.1 客户服务定义客户服务，作为一种企业与消费者之间的互动行为，旨在满足客户的需求，提供优质的产品与服务，并建立良好的客户关系。
开旅行社流程开设一家旅行社是一个充满挑战和机遇的过程，但如果你能够正确地规划和执行，它也将是一个充满乐趣和回报的事业。
下面将为您介绍开设旅行社的流程，希望对您有所帮助。
1. 确定业务范围。
首先，您需要确定您的旅行社的业务范围。
您是想提供国内旅游、出境旅游还是专注于特定的旅游主题？确定好业务范围之后，您就可以更好地制定后续的经营计划。
2. 进行市场调研。
在确定了业务范围之后，您需要进行市场调研。
了解目标客户群的需求和偏好，以及竞争对手的情况，这将有助于您更好地制定营销策略和产品定位。
3. 制定经营计划。
制定详细的经营计划是开设旅行社的关键步骤之一。
您需要考虑到人员配置、资金投入、营销策略、合作伙伴选择等方方面面。
一个完善的经营计划将有助于您在日后的经营过程中更好地把握方向。
4. 注册公司并获得相关许可证。
在制定好经营计划之后，您需要注册公司并获得相关的经营许可证。
这包括营业执照、旅行社业务许可证等。
确保您的公司合法合规地经营是非常重要的。
5. 确定合作伙伴。
在开设旅行社的过程中，您需要与各种合作伙伴建立合作关系，包括航空公司、酒店、旅游景点等。
与可靠的合作伙伴合作将有助于提升您的旅行产品质量和竞争力。
6. 设计旅行产品。
根据市场调研和合作伙伴资源，您需要设计出符合客户需求的旅行产品。
这包括线路设计、行程安排、价格制定等方面。
确保您的产品能够吸引目标客户群。
7. 开展营销活动。
一旦您的旅行产品准备就绪，就可以开始进行营销活动了。
这包括线上线下的宣传推广、参加旅游展会、与旅行社合作等。
通过多种渠道进行营销将有助于扩大您的客户群。
8. 开始经营。
当所有准备工作就绪之后，您就可以开始经营您的旅行社了。
在经营过程中，及时调整经营策略，关注客户反馈，不断提升服务质量和产品水平，这将有助于您的旅行社获得长期的发展。
总结。
开设旅行社是一个需要全面考虑和周密规划的过程，但只要您能够善用市场调研、合作伙伴资源和营销策略，相信您的旅行社一定能够获得成功。
旅行社工作流程旅行社前台接待工作流程一般他们做的接待的工作比较多，计调的性质也带一点。
一般来说，有客人上门咨询，向他们介绍你们的线路，或者他感兴趣的线路，比如说，如果有客人上门说，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再问清楚他想要出行的时间、人数、对线路的要求，再从你们的线路中挑选出符合他要求的线路供他选择。
如果客人决定选择你们的线路，你就要跟他签合同。
首先先跟下家联系，确认有机位，再跟游客签合同，收费，帮他订机位，报名，安排司导。
旅行社外联工作★掌握的是市场学原理、市场销售、广告策划、社会心理学、公共关系学、计算机应用、行业动态；了解财会学、保险、礼仪、金融、价格等知识；熟悉旅游政策法规、合同法、消法，熟知历史地理、时事新闻，努力使自己成为一个“万事通”。
★要熟悉各地的旅游资源，要了解市场信息，要掌握市场的需求，要设计出新颖的独特的旅游产品、要想得到源源不断的客户群体。
★我认为一个完整的过程链应该是：“接触客户---意向洽谈---行程计划---签订合同---旅游过程---旅游结束---售后服务---回头客户---客户互传---新的客户”这才是一个完整的链接，★作为一个外联部门，是旅游企业的一个关键件部门，业务涉及到市场调研、市场预测、产品设计、产品销售、广告促销、产品价格、计划实施、售后服务、财务结算等等方面。
作为一个外联经理还要协调和处理好同企业内部其它如计调部、导游部、财务部等部门的关系，这也是十分重要的需要常动脑筋的一个内容，当然重要的还是团结合作的精神。
旅行社计调都工作内容随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
你要其他的旅行社打交道所以很重要还有就是酒店也是你要交涉的地方，对于组团社而言，还要采购接待社的产品。
