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旅行社计调业务知识1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。
2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。
他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。
3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。
4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。
5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。
二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。
他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。
2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。
3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。
他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。
4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。
5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要安排行程的具体安排，解决可能遇到的问题，并向客户提供必要的服务。
6. 售后服务：旅行结束后，计调人员需要与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
厂速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等厂1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数,派团送团询问对方的联系方式、时间、具体景点行程、待的标准、往返交通、身份及其他要求人数、需^＜接客人的有无回民及团队用餐情况团队用房情况（单房差）结算问题（客户、地接）2、认真讲解、真诚接待3、随时注意团队情况德州交通集团金桥旅行社旅游业务操作流程图及说明一、接听咨询电话前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行购物安排熟悉行程及整个接待计看有无产生变化定房、定餐、定车、定导游、定大交通给导游下计划接团前准备确认团队做报价总结团队情况，签意见单，欢送接听咨询电话24说明可能出现的情况，如5果出现如何解决敬业爱岗、清洁端庄团队进行中的服务积极认真解决问题落实接待事宜，维护游客合法权益行程，说明此团注意事项程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。
二、做报价计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等。
三、确认团队1 、说明接团方式、地点、导游2 、协商好接团结算问题3、确定团队细节 4 、团队赠送项目5 、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。
五、计调派团，给导游下计划1 、说明行程及此团注意事项2 、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4 、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决六、导游接团前准备工作1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况 2 、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化七、导游团队进行中的服务1 、敬业爱岗、清洁端庄2 、认真讲解、真诚接待3 、随时注意团队情况4、积极认真解决问题 5 、落实接待事宜，维护游客合法权益八、送团总结团队情况，签意见单，欢送九、做好总结工作前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。
南京旅行社申请出境业务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!南京旅行社申请出境业务流程如下：1. 准备工作在申请出境业务前，旅行社需要做好以下准备工作：a. 了解国家关于出境旅游的相关政策法规，确保旅行社业务符合政策要求；b. 配备足够的出境旅游业务专业人员，包括导游、领队等；c. 确保旅行社具备一定的出境旅游业务经验，如具备入境旅游业务；d. 准备相关申请材料，如公司资质证明、法人代表身份证明等。
旅游业务流程图旅游业务流程管理(BPM)是指对旅游业务流程进行系统分析和优化，以提高旅游业务流程的效率和质量。
以下是一份旅游业务流程图：1.产品研发阶段1.1市场调研：通过对目标市场的调研，了解消费者需求和竞争情况。
1.2产品策划：根据市场调研结果，制定旅游产品的策划方案。
1.3产品设计：将产品策划方案转化为可行的产品设计方案，包括行程安排、交通及住宿安排等。
1.4价格确定：根据产品设计方案和成本考虑，确定产品的价格策略。
2.市场推广阶段2.1市场营销：制定市场营销方案，包括广告宣传、促销活动等。
2.2销售渠道：建立合适的销售渠道，如旅行社、在线平台等。
2.3销售管理：对销售过程进行管理，包括销售员培训、销售数据分析等。
3.客户预订阶段3.1产品展示：通过各种渠道及平台展示旅游产品，包括产品介绍、图片、视频等。
3.3产品预订：客户选择产品后进行预订，包括填写预订表格、支付定金等。
3.4订单确认：对客户的预订进行确认，并生成订单。
4.供应链管理阶段4.1供应商选择：选择合适的供应商，包括航空公司、酒店、导游等。
4.2供应商管理：与供应商进行合作，包括合同签订、服务质量监控等。
4.3供应链协调：协调不同供应商之间的协作，确保旅游产品的顺利进行。
5.旅游服务阶段5.1行程安排：根据客户的需求和预订情况，安排具体的行程安排。
5.2交通安排：为客户提供交通工具，如航班、汽车等，确保客户顺利到达目的地。
5.3住宿安排：为客户提供合适的住宿，如酒店、度假村等。
5.4导游安排：为客户提供合适的导游，帮助客户了解旅行目的地的文化和风土人情。
5.5游览活动：为客户提供丰富多样的游览活动，如观光、探险等。
5.6服务质量监控：对旅游服务进行质量监控，如客户满意度调查、投诉处理等。
6.客户反馈阶段6.1客户满意度调查：对客户进行满意度调查，了解客户对旅游产品和服务的评价。
6.2投诉处理：对客户的投诉进行及时处理，并采取措施改善相关问题。
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旅行社信息系统业务、流程与操作下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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一、旅行社前台接待业务流程认识前台接待部门旅行社前台工作属于旅行社的窗口工作，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，直接代表企业形象和服务质量，对旅行社各部门工作有条不紊的进行起着至关重要的作用，提高旅行社前台服务工作的水平可以有效的增强顾客的满意度及回头率，以此来达到对旅游需求的增加。
前台接待员职责1. 接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关旅游的相关问题，包括旅游的各项接待标准、报价、可出行时间等。
2. 接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关旅游的各类问题，遇到疑难问题，应协调主管或其他同事一同解决，保证客户的满意度。
3. 做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人出游信息及旅行要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4. 学习并提高自身的业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。
对来访的客户，应发给其相关的最新旅游资料，并对旅游行程进行概要介绍。
对待犹豫不决的客户咨询，应明确旅行社的（专列、包船）优势，包括车次类型、时间安排、食宿标准、价格合理等情况以树立客户对公司的信心。
5. 协助客户填写报名所需证件资料，核验出行手续是否齐全，合同填写是否完整，遇到特殊安排应及时告知线路计调，按照各线路计调与地接的沟通确认后方可签约合同变更事项。
6．对当日的销售情况进行电脑录入，并得到各线路计调的确认。
7．对每日的旅游广告进行裁剪粘贴以便了解最新旅游信息。
8．每日对柜台上摆放的旅游线路夹进行更新、补充，要求专列产品放置到前面几页。
（建议每个行程打印5-6张）9．每日的营收款及时上缴财务，核对收据金额确认无误后方可离开。
10．对公司营业期间所使用的办公用品做合理的保管，包括电脑、纸笔、计算器、合同、收据、包帽等做相应的放置保管。
11.行社网站线路更新，及时解答网络上顾客咨询；执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；前台接待员的工作流程1.准备工作：形象准备：干净整洁的仪容仪表，得体的妆容，微笑意识，以及旅行社前台的环境卫生，布局摆放。
