目录
第五部分技术方案部分 (6)
第一章整体方案 (6)
第一节整体管理思路 (6)
第二节服务承诺的预期效果 (7)
第二章管理服务模式 (9)
第一节服务特点 (9)
第二节规管理 (12)
第三节创新机制 (13)
第四节节能降耗模式 (14)
第三章管理目标 (15)
第一节管理目标承诺 (15)
第四章机构设置与运作 (18)
第一节组织机构设置 (18)
第二节岗位安排及职责 (22)
第三节机构的运行 (30)
第五章工作计划及绩效考核管理 (31)
第一节工作计划 (31)
第二节绩效考核管理 (32)
第六章组织机构及人员培训和管理 (38)
第一节人员配置 (38)
第二节岗位素质要求 (38)
第三节人员管理及培训管理 (39)
第四节留人措施 (59)
第七章安全防管理方案 (60)
第一节保安部管理 (60)
第二节交通秩序管理 (62)
第三节消防管理 (63)
第八章水电管理方案 (65)
第一节房屋建筑本体管理 (65)
第二节设备设施运行 (66)
第三节维修养护管理方案 (68)
第四节电梯维护及运行管理 (71)
第五节消防系统管理 (73)
第九章保洁管理服务方案 (77)
第一节保洁服务方案 (77)
第二节消杀服务方案 (82)
第三节卫生间保洁方案 (85)
第四节保洁应急预案 (87)
第十章绿化管理服务方案 (92)
第十一章档案建立与管理 (98)
第一节档案的收集管理 (98)
第十二章师生公寓楼管理方案 (100)
第一节管理围及主要设施 (100)
第二节管理服务的容及要求 (100)
第十三章垃圾处理方案 (103)
第一节垃圾分类及管理 (103)
第二节校园垃圾的回收及处理 (104)
第十四章应急预案 (107)
第一节台风或特大暴雨应急预案 (107)
第二节火灾应急方案 (111)
第三节聚众围堵等治安突发应急处理方案 (115)
第四节消防应急预案 (117)
第五节停电和电力故障处理方案 (118)
第十五章物业项目经理岗位配置情况 (121)
第一节项目经理学历及证书 (121)
第二节社保证明 (121)
第十六章物业项目主要负责人岗位配置情况 (122)
第一节各岗位主要负责人学历 (122)
第二节保安队长资格证书 (122)
第三节环境保洁及绿化主管资格证书 (122)
第四节主要负责人社保证明 (122)
第十七章各项管理规章制度 (123)
第一节安防管理制度 (123)
第二节保洁绿化管理制度 (127)
第三节建筑管理制度 (128)
第四节停车场管理制度 (128)
第十八章管理创新 (134)
第一节物业管理创新的容 (134)
第十九章突击保障任务方案 (148)
第一节会议的布置及服务要求 (148)
第二节新生报道的布置及服务要求 (153)
第三节学生入学典礼及毕业典礼的布置及要求 (153)
第四节运动会的布置及要求 (155)
第五节省市领导或主管部门来校检查的布置及要求 (156)
第六节考试期间突发事件的反应预案 (157)
第五部分技术方案部分
第一章整体方案
第一节整体管理思路
根据与校方签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。力争做到业主方满意，公司满意，自己满意。在物业服务的过程，我将积极与校方相关部门沟通，了解他们的需求。
在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据“市南郊区西韩岭学校”的需求特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。
根据“xx学校”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升“xx学校”的管理品位。
第二节服务承诺的预期效果
1.保持道路、广场全天整洁干净，达到"九无"(无果皮、无纸屑、无塑膜、无痰迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、无乱贴、路牙无泥沙)，"四净"(路面净、果皮箱净、树穴绿化带净、地下通道净)，一通"(下水道口通)。雨雪天气时，保证路面不积水、少结冰（中、大雪以上保证道路畅通）。
2.保持路灯、投射灯等无污迹、无乱贴；保持校园所有标识牌、宣传牌、信报箱、雕塑等清洁；除宣传栏外，其他地方无乱贴。
3.保持校园所有垃圾桶整洁，生活垃圾日产日清，清运率达到100%，保证无污迹、无粘附物、无异味、周围无散落垃圾、无污水；垃圾盘布清扫干净，做到车走地净；车容车貌保持整洁，设备完好无损；清理完垃圾，及时关好垃圾箱（楼）门。
4.自行车库设施，加强管理。停车场、公共车库、车棚要保持干净整洁，地面无垃圾、无积水、无杂物。车辆摆放有序。
5.做好消杀工作，按行业标准除"四害"。4月至11月，每季统一投放灭蟑、灭鼠、灭虫害药物至少3次，每两天对垃圾房消毒1次。
6.安排清洁工每日在校园巡视，拾捡烟头等废弃物，保持道路干净，绿化区无杂物。
