全国自考(企业管理咨询)模拟试卷19(题后含答案及解析)

全国自考（企业管理咨询）模拟试卷19 (题后含答案及解析)

题型有：1. 简答题 2. 分析题 3. 综合题

简答题

1． 为了确保方案顺利实施，企业应从哪些方面推动咨询方案的实施?

正确答案：为推动咨询方案顺利实施，企业可以采取以下策略：一是先选择较容易的部分来执行；二是选择对方案有强烈认同感的部门先实施；三是集中力量抓住核心环节。

2． 如何进行假设验证?

正确答案：假设验证的第一步是界定问题，将其细分为各个子题，以便很快找出可能成为解决方案的假设。接下来再进行分析设计、资料收集与解释，以验证假设“是否获得事实的支持”。即假设验证的步骤为：架构问题、初始假设、依序验证。

3． 目标管理的全过程包括三个阶段，请问是哪三个阶段?目标管理有哪些优点?

正确答案：目标管理的全过程包括三个阶段：组织总目标的没定、组织总目标的分解以及目标完成检查和业绩考评。目标管理很大的一个优点就在于：它能够激励经理和员工就目标完成情况进行面对面的沟通，以确认员工在多大程度上完成了目标。而沟通在绩效评估过程中是至关重要的一环。所有的评估工具都有一个共同的特点：如果缺乏有效的当面沟通，它们就不能改善绩效。一个具备优秀沟通技巧的称职经理能让任何评估方法生效，而一个不称职的经理用什么样的评估方法也不会产生效果。目标管理能够促使组织建立一个畅通的信息沟通渠道，使上下级之间进行充分有效的沟通，这正是目标管理成为有效的绩效评估方法的关键所在。

4． 拉大网法和定点撒网法是资料收集的两种方法，简述这两种方法的含义及其优缺点。

正确答案：拉大网法是指不管重点或者非重点，把来访者的过去、现在、自身、环境等所有资料一股脑儿地收集过来，就像渔人用一张大网把池塘中的鱼悉数捕上来一样。优点：不易失误；缺点：费时，并且收集到的资料可能杂乱无章，需要另外进行分析、归纳。 定点撒网法是以咨询者的某种假定、判断为依据，定向收集相关资料，就像渔人用小网在不同水域撒网一样，哪儿有他要打的鱼，要凭经验判断。优点：比较经济、灵活，收集和分析理解资料可同时进行；缺点：难免有失误之处。

5． 简述咨询竞标有哪些阶段及其技能要求。

正确答案：咨询项目竞标包括问题协商、项目规划、项目建议与演示四个阶段，每个阶段各有其独特的内容与技能要求。(1)对问题的陈述及其范围达成协议：积极倾听；提问有效；理解业务；模糊情形的概念化；能够同客户和谐相处；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造性思维；谈判(某些情形下)。(2)项目规划：形成概念；清晰结构；理解咨询公司的资源与能力；项目管理。(3)准备项目建议书：确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书；合同法。(4)演示说明项目建议书：演示技能。

分析题

6． 管理咨询是公司决策的重要辅助，咨询公司应从哪些方面辅助客户企业进行决策?

正确答案：(1)方案策划。现代决策讲究科学决策，即不再依靠个人经验进行“拍板”，而是群策群力，借助科学手段与方法进行决策。因此，也就不仅仅是“拍板”，而是包括“拍板”前一系列的策划过程。方案的策划构成了整个决策最主要的内容。 (2)多元策略。策略从来不是唯一的。相同产业的主管常有相同的疑问：他们的供货商都相同，组织架构也类似，从相同的信息提供者处取得信息，聘请同样的顾问，如何能够发展出不同的策略? (3)整合分歧。很多咨询项目在某种程度上都涉及处理企业的内部纷争。公司政治是任何一家企业都存在的问题，只是这种问题的表现程度不同而已。由于管理咨询项目往往涉及企业的战略、组织架构、绩效、流程、信息技术等很多方面，因此难免会涉及企业内部的不同利益、不同想法。对于咨询公司而言，遇到这种情况，就面临着如何抉择的问题，也就是站在“哪个队”的问题。麦肯锡的团队明确提出：只为企业的最高负责人服务，提供管理建议，这实际上就是最大限度地规避这种风险。在很多情况下，企业对问题可能有两种想法：A和B。尽管顾问认为合理的方案可能是A，但是为了促使项目结束和统一内部分歧，顾问最后推出的方案很有可能是企业董事长赞成的B方案。因为顾问在看待这个问题时，不可能仅仅从管理角度来分析，而更要考虑如何确保项目的收益。

7． 简述中国管理咨询业的“核心客户群”及其主要特征。

正确答案：“核心客户群”主要集中在机械仪表、医药生物这两类行业，其主要特征是行业市场渗透率较高，行业相对规模大，可挖掘的市场也比较大，同时“核心客户群”的市场渗透率差异不大，其中，机械仪表设备行业规模最大，是典型的“核心客户”。

8． 学习管理咨询能够培养我们的什么能力?

正确答案：学习管理咨询这门课程可以培养以下三方面的能力。 (1)统筹协调。 学习管理咨询这门课，或者从事管理咨询工作，都为我们提供了一个很好的梳理知识的机会，使我们有机会理论联系实际，综合运用所学到的专业知识

解决企业中存在的问题，并培养我们整体考察、统筹协调的能力。 (2)商业洞察。 管理咨询这门课通过对大量真实案例进行剖析，能够使我们学习到实际商业动作程序，采用另一种方式积累实践实验；在分析问题时，能够由此及彼、由表及里，透过纷乱的表象探究关键问题的实质；评估、预测、把握事态发展的趋势等，进而培养我们的商业敏锐性和洞察力。 (3)知识优化。 “管理咨询”是知识与能力、理论与实践的桥梁和概念迁移、知识转化的触媒。

9． 咨询方案不能正常进行时，要怎样去推动事态的进展?

正确答案：如果实施过程不能按照计划进行(绝大多数情形都会是这样)，那么有四种领导策略可供选择以推动事态的进展。 (1)无为而治。 很多问题都会自行解决。 (2)改变方式。 可以从三个方面着手：时间、成本、质量。时间问题可以在关键路线模型中进行研究，不过，可以不允许有拖延现象。下一种可能性就是投入更多的资源(人或钱)，从而增加额外的成本。最后，只能拿质量开刀。 (3)调整期望。 (4)控制失败。 很多实施过程的失败都是因为：在失败出现的时候，人们常常忽略它，而让相应的形势被拖下去，以至于到最后所有的努力都付之东流。不过，如果失败能够在早期就得到积极的控制，把它作为一种学习、调整和提高的机会，那么相应的实施行动就会具有更大的灵活性，从而能够更加容易取得成功。

综合题

10． 在实施领域没有万能的办法。请根据所学相关理论，为咨询师的咨询调查设计一份检验单。

正确答案：(1)咨询方案的实施在多大程度上是建立在理性的、经过深入研究和分析的客观事实的基础上的? (2)参与实施过程的人是不是一致认同和相信相应的咨询方案就是正确的方案? (3)客户的基本需求在多大程度上得到了满足?咨询方案为什么能够得以形成? (4)实施计划的详细程度如何? (5)那些对实施起着关键作用的因素有多少在最初的形成阶段就已得到考虑和解决? (6)是不是已经清晰地确认了现状所产生的痛苦? (7)实施将产生的利益是不是得到了清晰的确认? (8)痛苦和利益是不是从个人的角度进行过考虑(与其用“降低份额／降低价格”还不如用“失业”)? (9)是不是已经确认出了那些将遭受损失的人?有没有什么计划可以帮助他们? (10)有没有一个清晰一致的沟通计划，包含着各种具体的方法? (11)是不是已经考虑了实施的各种备用方案，并且已经作出了清晰的优先序列排定? (12)计划实施过程中是不是包括建立主人翁责任和归属承诺的成分? (13)有没有清晰的权责概念? (14)那些参与实施过程的人是不是拥有相应的技能(如项目管理)? (15)如果建立了实施项目，那么有没有制订质量项目计划：界定清晰，关键路线明确，最终产品清楚? (16)有没有透明和定期的进度和结果测量制度? (17)对进度测量之后，有没有相应的后续活动?

(18)最初的咨询方案所基于的假设是不是经常变化? (19)那些参与实施过程的人所获得的学识是不是沉淀下来以供组织中的其他人学习? (20)那些为实施提供支持的人是不是拥有相应的技能和经验?还是瞎子在带领肓人?

11． 格兰仕称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一；第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”的OEM模式。实现OEM的同时也做自己的产品，格兰仕获得了生产规模的优势，因此，连续几次大降价，争得了微波炉的霸主地位，同时也加速了整个微波炉产业的价格下降。通过降价，格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门槛：如果想介入，就必须投巨资去获得规模，但如果投巨资做不过格兰仕，就要承担巨额亏损，即使做过格兰仕，产业的微利和饱和也将使对手无利可图。凭此，格兰仕成功地使微波炉产业变成了鸡肋产业，并成功地使不少竞争对手退出了竞争，使很多想进入的企业望而却步。 试分析： (1)格兰仕的竞争优势何在? (2)格兰仕采取的是哪种竞争战略?这种战略有几种方式?