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第1篇一、案例背景某市某区某社区居民李某，男，45岁，个体工商户。
李某因经营一家小卖部，与邻居王某（男，40岁，个体工商户）发生纠纷。
王某认为李某在经营过程中，未经其同意在其店铺门口搭建了一个临时摊位，导致其生意受到影响，因此要求李某拆除摊位。
李某则认为，搭建摊位是为了方便顾客，提高销售额，且已向相关部门申请了临时摊位许可。
双方多次协商无果，遂向人民调解委员会申请调解。
二、案例分析（一）纠纷焦点本案的纠纷焦点主要集中在以下几个方面：1. 搭建摊位是否合法？2. 搭建摊位是否对王某的经营活动造成了影响？3. 双方如何解决纠纷，维护各自的合法权益？（二）法律法规分析1. 《中华人民共和国城乡规划法》根据《中华人民共和国城乡规划法》第二十七条规定：“任何单位和个人进行建设活动，应当符合城乡规划，并依法取得建设工程规划许可证。
”李某在搭建摊位前，已向相关部门申请了临时摊位许可，符合法律规定。
2. 《中华人民共和国物权法》根据《中华人民共和国物权法》第三十六条规定：“业主的建筑物区分所有，不得擅自改变房屋结构、使用性质。
业主有特殊需要的，可以按照法律规定，经业主大会或者业主委员会同意，改变房屋结构、使用性质。
”王某认为李某搭建摊位侵犯其物权，但李某已取得相关部门许可，故王某的主张不成立。
3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十条规定：“经营者不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
”李某在经营过程中，未违反消费者权益保护法的规定。
（三）调解结果1. 搭建摊位合法，李某无需拆除。
2. 双方应相互尊重，共同维护社区环境。
3. 李某在经营过程中，注意调整摊位摆放，尽量不影响王某的生意。
4. 双方若再次发生纠纷，可向人民调解委员会申请调解。
年老夫妻居无定所一筹莫展一纸协议圆满解决喜笑颜开冯春明、姜秀华与四子之间的赡养纠纷【纠纷情况】冯春明，系邗上街道原冯庄村冯六组居民，共养育四子：冯华喜、冯华其、冯华吉、冯华果。
2005年底，冯六组拆迁，冯华吉先行拆迁，并安置于幸福小区。
冯春明与其他三个儿子后拆迁拿房，冯春明自此一直与老大一起居住，相安无事。
但至2007年，冯春明夫妻因家庭琐事想要回自己在拆迁中的面积，单独居住，父子五人由此产生矛盾。
11月，冯春明在胸口挂“还我主权”的牌子，手里敲着锣，腰间系着导尿袋，带着患病老伴，情绪激动地来到街道上访，要求政府帮他们解决家庭内部安置房分配及赡养矛盾。
【调解经过及结果】这是一起典型的因拆迁引起的赡养纠纷。
接案后，街道调委会工作人员一方面立即与冯庄社区取得联系，向社区知情人员了解情况；另一方面，迅速行动，按提供的名单、地址、电话及时与冯春明的四个儿子联系，对相关当事人进行走访了解，希望当事人能统一思想，尽快参加调解。
可是事情并不一帆风顺，因为之前冯春明夫妇与四个儿子就因房产分配及赡养纠纷闹得不可开交，五人都不愿与对方对话，都希望通过法律途径来解决此事。
可是冯春明现在身体状况令人堪忧，诉讼程序必耗时较多，如何尽快解决此事，让老人能够尽快安享晚年成了摆在调解员面前亟待解决的难题。
他们决定与社区“各个击破”，每人负责劝说一方。
一次不行，二次，二次不行，三次，多次的电话与上门终于让三人看到了调解员解决此事的诚意和能力，双方也终于同意召开家庭会议，对此事进行协商。
调解前，街道调解员仔细查阅了当时的拆迁协议及拿房记录，并走访了事情的知情者，做到心中有数。
调解时，调解员先是对冯春明的身体状况进行阐述，并说出了老人家希望全家和睦，安享晚年的希望。
然后再提出召开这次家庭会议要解决的问题，即冯春明的房产分配及今后的赡养问题。
会上四人仍是对老人的赡养问题争锋相对：老三认为自己先行拆迁，在房产分配上没有多拿任何父母的面积，这是老大、老二及老四的问题。
第1篇一、案例背景2018年，某市A区人民法院受理了一起因房产纠纷引发的民事案件。
原告李某与被告张某系邻居，双方因房屋相邻权问题产生纠纷。
原告李某认为被告张某在房屋建设中侵犯了自己的相邻权，要求被告停止侵权行为并赔偿损失。
被告张某则认为自己并无侵权行为，要求法院驳回原告的诉讼请求。
二、案情简介1. 原告李某与被告张某系邻居，双方房屋相邻。
2. 2017年，被告张某在房屋建设中，将原告李某的房屋地基部分占用，导致原告李某的房屋地基下沉。
3. 原告李某多次与被告张某协商，要求其停止侵权行为并赔偿损失，但被告张某拒绝赔偿。
4. 原告李某无奈之下，向A区人民法院提起诉讼。
三、调解过程1. 法院受理案件后，依法组成合议庭，并通知双方当事人参加调解。
2. 调解员向双方当事人介绍了调解的原则和程序，告知双方当事人有义务积极参与调解。
3. 调解员分别与双方当事人进行谈话，了解双方诉求和争议焦点。
4. 调解员组织双方当事人进行面对面沟通，引导双方当事人就争议焦点进行协商。
5. 调解员根据双方当事人的诉求和争议焦点，提出调解方案。
6. 双方当事人对调解方案进行讨论，最终达成一致意见。
四、调解结果1. 被告张某承认在房屋建设中侵犯了原告李某的相邻权，并表示愿意承担相应的法律责任。
2. 被告张某同意停止侵权行为，并赔偿原告李某经济损失人民币5万元。
3. 原告李某放弃其他诉讼请求，双方当事人对调解结果表示满意。
五、案例启示1. 法律纠纷的调解是一种有效的解决方式，有利于维护当事人的合法权益，减少诉讼成本。
2. 调解员在调解过程中应秉持公正、公平、公开的原则，充分尊重当事人的意愿。
3. 双方当事人应积极参与调解，以和平的方式解决纠纷。
4. 法院应加强对调解工作的指导和支持，提高调解工作的质量和效率。
六、总结本案例通过调解的方式，成功解决了原告李某与被告张某之间的房产纠纷。
这充分体现了我国法律纠纷调解制度的优越性和有效性。
在今后的工作中，我们要继续发扬这一优良传统，为维护社会和谐稳定做出贡献。
第1篇一、案件背景某市某区某社区居民李某与邻居张某因房屋相邻问题产生纠纷。
李某家房屋后墙紧邻张某家，两户之间的距离仅有一米。
近年来，张某家在自家的后院搭建了一个简易棚，用于堆放杂物。
由于简易棚的存在，李某家后墙的排水不畅，导致李某家后院经常出现积水。
此外，简易棚的搭建使得李某家后墙的采光和通风受到严重影响。
为此，李某多次与张某协商解决，但双方始终未能达成一致意见。
二、纠纷起因2021年5月，李某家后院再次出现积水，导致李某家后墙受损。
李某认为这是由于张某家简易棚导致排水不畅造成的，要求张某承担赔偿责任。
然而，张某认为简易棚并未影响李某家的排水，且两户之间的纠纷早已存在，不应由其承担责任。
双方协商无果，李某遂向当地人民调解委员会申请调解。
三、调解过程1. 调解员调查取证：调解员首先对李某家和张某家的房屋进行了实地查看，确认了李某家后墙受损的情况，并拍照取证。
同时，调解员对两户之间的邻里关系进行了了解，发现双方平日里关系尚可，此次纠纷主要是由于相邻问题引发的。
2. 调解员调解：调解员组织双方进行调解，首先向双方宣讲了《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系的规定，强调相邻各方应当互相协作，合理使用相邻土地、建筑物等。
接着，调解员引导双方分析纠纷原因，指出张某家简易棚确实对李某家的排水和采光造成了影响。
3. 达成调解协议：在调解员的引导下，张某认识到自己的过错，表示愿意赔偿李某家因积水造成的损失。
双方最终达成协议：张某赔偿李某家维修后墙的费用人民币2000元，并在一个月内拆除简易棚，恢复原状。
四、案例分析1. 相邻关系纠纷的调解原则：本案中，调解员遵循了相邻关系纠纷的调解原则，即公平、合理、自愿原则。
调解员在调解过程中，充分考虑了双方的实际需求和利益，促使双方达成共识。
2. 调解员的调解技巧：调解员在调解过程中运用了以下技巧：- 调查取证：通过实地查看和拍照取证，为调解提供了事实依据。
- 宣讲法律：向双方宣讲相关法律法规，使双方了解自己的权利和义务。
第1篇一、案情简介原告（以下简称甲）：张某某，男，45岁，某小区居民。
被告（以下简称乙）：李某某，男，50岁，某小区居民。
案由：房屋漏水纠纷二、案情经过2019年6月，甲与乙在某小区购买相邻的房屋。
甲入住后不久，发现房屋墙壁出现渗水现象，经检查发现是乙家房屋漏水所致。
甲多次与乙协商，要求乙承担赔偿责任，但乙以各种理由推脱，双方矛盾日益激化。
2020年3月，甲向当地人民调解委员会申请调解，请求乙赔偿其房屋维修费用及精神损失费。
三、调解过程1. 人民调解委员会受理案件后，立即指派调解员李某进行调解。
2. 调解员李某了解案情后，认为该案属于邻里纠纷，具有调解的基础。
于是，李某分别与甲、乙进行沟通，了解双方的诉求。
3. 调解员李某了解到，甲家墙壁渗水已严重影响居住环境，且给甲的生活带来诸多不便。
而乙则认为，房屋漏水是由于管道老化所致，责任不在自己。
4. 调解员李某针对双方诉求，从以下几个方面进行调解：（1）宣传法律法规。
调解员李某向双方讲解了《中华人民共和国民法典》关于相邻关系、损害赔偿等方面的法律规定，使双方认识到自己在纠纷中的法律责任。
（2）分析案件事实。
调解员李某通过查阅相关资料，分析房屋漏水的成因，指出乙家管道老化是导致漏水的主要原因。
（3）权衡双方利益。
调解员李某考虑到甲家居住环境的恶劣，以及乙家管道老化问题，建议乙承担部分赔偿责任。
5. 经过多次沟通，甲、乙双方在调解员李某的耐心调解下，最终达成以下协议：（1）乙承担甲家墙壁维修费用人民币5000元；（2）乙在一个月内对自家的管道进行更换，防止类似事件再次发生；（3）双方互不追究对方责任。
四、调解结果调解协议签订后，甲、乙双方均表示满意，纠纷得到圆满解决。
本案中，人民调解员李某充分发挥了调解职能，成功化解了邻里纠纷，维护了社区的和谐稳定。
五、案例分析本案是一起典型的邻里纠纷案件，涉及到相邻关系、损害赔偿等方面的法律问题。
在调解过程中，调解员李某遵循以下原则：1. 坚持依法调解。
人民调解案例人民调解案例【案情简介】2010年2月2日晚，春节前夕，拱北某年货花卉市场3、4号档口承租经营户在档口喝酒抽烟，未熄灭的烟头引发火灾，相邻1、2、5、6号档口经营户的货物在火灾中损毁。
事发后，肇事的3、4号档口经营户吓得逃之夭夭。
受损档口经营户在遭受惨重损失，索偿无门之下，迁怒于花市经营管理人，以其对花市管理不善为由要求经营管理人承担货物损失赔偿责任，退回档口租金。
但经营管理人表示，火灾并非己方引发，自己也是受害者，只愿意给予承租经营户人道主义补偿。
为此，受损经营户与花市经营管理人就赔偿问题产生纠纷。
【调解经过】年关将至，为维护春节期间基层社会稳定，街道领导指示拱北司法所、街道调委会和城管办及时介入调解。
调解人员于2月3日下午紧急约请承租经营户和经营管理人到调委会调解。
经过初步商谈，了解到事情经过后，调解人员采取分别调解的方法，对受损档口承租经营户及花市经营管理人进行了劝说。
调解人员耐心劝导承租经营户:因火灾并非花市经营管理方引发，其本身也是受害者。
做生意本身就要承担一定风险，希望他们能够体谅一下花市经营管理人的苦处，降低赔偿金额；对花市经营管理人，调解人员指出，虽然火灾起因与其无关，但作为花市经营管理方，在未找到直接责任人之前，因对花市疏于管理，理应承担一定赔偿责任，希望他能够给予档口承租经营户一定赔偿。
【调解结果】经过2个多小时的疏导劝解，花市经营管理人与受损的1、2、5、6号档口承租经营户达成协议：花市经营管理人分别赔偿承租经营户4万元、2.5万元、2.3万元和1.45万元。
在消防部门现场解封后，花市经营管理人为承租经营户重新搭建档口，让其迅速恢复营业。
至此，这起因未熄灭烟头引发火灾造成的赔偿纠纷在拱北司法所、街道调委会和城管办的联合调解下得到了圆满解决。
【点评】这起纠纷能够及时化解，得益于人民调解组织与行政主管部门及时介入，发挥各自优势联合开展调解。
调解人员以高度负责的态度对双方当事人进行耐心劝导，在尊重各方利益和理清纠纷事实基础上引导双方依法、合理承担责任，顺利化解矛盾，为节日期间的社会稳定增添了一个和谐音符。
基层人民调解案例：邻里纠纷处理与调解邻里纠纷是社会生活中常见的问题，往往由于一些琐碎的事情引发矛盾，如果处理不当可能会升级为严重的纠纷甚至打架事件。
在这些情况下，基层人民调解成为解决邻里纠纷的重要手段。
通过调解，可以让双方当事人有机会坐下来沟通，找到解决问题的方法，避免进一步的冲突和纠纷。
下面我将以真实案例为例，介绍一起通过基层人民调解解决的邻里纠纷案例。
案例一：某小区两户邻居因为楼下公共区域乱停车问题引发矛盾，导致双方多次发生口角冲突。
其中一户邻居因为车辆问题造成楼下过道无法通行，另外一户邻居因为此事多次找其理论。
引起矛盾升级。
经过调解员多次往返，邀请双方坐下来协商处理此事。
最终通过调解，引起矛盾的邻居同意将车辆停放规范化，避免影响他人通行。
同时也通过调解员的努力，在双方之间建立了相互尊重和理解的关系。
案例二：某社区一户居民因为邻居晚上高音量唱歌扰民，多次找邻居协商均无果。
甚至因此问题引发了一些口角冲突。
调解员得知此事后，多次邀请双方协商，但双方无法就此事达成一致。
最后调解员邀请社区相关部门介入此事，并约谈扰民的邻居。
在多方的努力下，扰民的邻居逐渐意识到自己的错误，表示愿意改正行为。
最终在调解员的居中调解下，双方签订了协议，晚上的娱乐活动会限制音量，不影响邻居休息。
通过以上两个案例可以看出，基层人民调解在解决邻里纠纷方面发挥了重要作用。
在实践过程中，调解员经常需要发挥耐心和沟通能力，引导双方当事人坐下来进行协商，寻求共同利益。
同时，基层人民调解还需要一些相关部门的配合，比如社区警务办、物业等部门，共同协助解决邻里纠纷。
在调解的过程中，也需要调解员具备一定的法律知识和专业能力，以便合理地引导双方当事人达成协议。
总的来看，基层人民调解在解决邻里纠纷方面发挥了重要作用。
通过协商和调解，可以有效地减少邻里纠纷带来的不良影响，维护社会和谐稳定。
同时也可以锻炼调解员的专业能力，提高社区居民对调解工作的认可度。
人民调解典型案例范文一、案情描述某小区居民张某与邻居王某因为停车问题发生矛盾，双方多次发生口角冲突，最终演变成了肢体冲突。
张某称王某停车不规范，影响了自己的出行，多次要求其改正，但未见成效。
王某则表示自己停车并无不当之处，认为张某言语冲突过激，导致双方发生争执。
二、调解过程1. 调解员耐心倾听双方陈述，了解了双方的诉求和矛盾焦点。
2. 调解员引导双方冷静分析问题，找出矛盾的根源，并就停车问题进行了深入探讨。
3. 调解员提出了解决方案，建议小区管理方增加停车位，同时要求张某和王某在停车问题上互相体谅，避免再次发生冲突。
4. 经过双方协商，最终达成一致意见，双方表示愿意和解，共同维护小区和谐稳定的环境。
三、调解效果1. 张某和王某在调解员的引导下，解决了停车问题，并达成和解协议。
2. 双方在日后的交往中更加和睦，避免了类似矛盾再次发生。
3. 小区居民也在此案例中得到了教育，学会了通过调解解决矛盾，维护了小区的和谐氛围。
四、调解感悟通过这起案例的调解，我们深切感受到人民调解在解决社会矛盾中的重要作用。
调解员的耐心倾听和专业引导，使得双方得以平等沟通，最终解决了矛盾。
调解不仅仅是解决当事人之间的矛盾，更是在维护社会和谐稳定，促进社会进步。
我们应当倡导和支持人民调解工作，让更多的矛盾得到妥善解决，让社会更加和谐美好。
五、结语人民调解是一项重要的社会调解机制，它不仅仅是解决矛盾纠纷的一种方式，更是在促进社会和谐、维护社会稳定方面发挥着重要作用。
通过人民调解，我们可以看到，当事人在调解员的引导下，得以平等沟通，最终找到了解决问题的方法，达成了和解。
希望人民调解能够得到更多的关注和支持，成为社会治理的重要方式之一。
第1篇一、案例背景某市某区某街道居民王某与邻居李某因房屋漏水问题发生纠纷，双方多次协商未果，王某遂向街道人民调解委员会申请调解。
二、纠纷事实王某与李某系邻居，两家房屋相邻。
近年来，王某家中屋顶出现渗水现象，经检查发现系李某家中卫生间管道破裂所致。
王某多次与李某协商，要求李某修复管道，但李某以各种理由推脱，拒绝承担责任。
王某无奈之下，向街道人民调解委员会申请调解。
三、调解过程1. 调解员接待街道人民调解委员会接到王某的申请后，立即安排调解员进行接待。
调解员向王某了解案件情况，并告知其调解程序和调解原则。
2. 调解员调查取证调解员在了解案件基本情况后，对李某进行了调查取证，核实了王某所述事实。
同时，调解员对房屋漏水原因进行了专业鉴定，得出结论：李某家中卫生间管道破裂是导致王某家中漏水的直接原因。
3. 调解员组织调解调解员在充分了解案件事实和双方诉求的基础上，组织双方进行调解。
调解过程中，调解员首先耐心听取了双方的陈述，让双方充分表达自己的意见和诉求。
4. 调解员分析矛盾调解员对双方的矛盾进行了深入分析，指出李某家中管道破裂给王某造成的损失，以及王某对此事的不满情绪。
同时，调解员还分析了李某推脱责任的动机，以及双方可能存在的误解。
5. 调解员提出调解方案调解员根据案件事实和双方诉求，提出了以下调解方案：（1）李某在10日内修复家中卫生间管道，消除漏水问题；（2）李某承担王某家中因漏水造成的损失，包括维修费用和王某因此遭受的其他损失；（3）双方在今后的生活中加强沟通，避免类似纠纷再次发生。
6. 双方达成协议在调解员的耐心调解下，王某和李某最终达成一致意见，签订了调解协议。
李某承诺在10日内修复管道，并承担王某家中因漏水造成的损失。
四、调解结果调解协议签订后，李某按照协议内容进行了管道修复，并承担了王某家中因漏水造成的损失。
王某对调解结果表示满意，双方关系得到了改善。
五、案例分析本案例中，王某与李某的纠纷主要是由于李某家中卫生间管道破裂导致的漏水问题。
人民调解工作的方法与技巧案例6【案例G】在新兴乡，提起人民调解委员张大妈，那可是无人不知、无人不晓。
张大妈自从被选为人民调解员，兢兢业业，在她的努力下，解决了不少难题，消除了不少矛盾。
去年，大妈成功地解决了王、唐两家的盖房纠纷，避免了两家之间可能爆发的斗殴事件。
王家和唐家是多年的邻居，王大爷和唐大爷都是搬运站的老工人，两家关系一直很好。
王家的房子和唐家的北屋共用一堵山墙。
去年2月，唐家备齐了建筑材料准备在雨季之前翻盖北屋。
就在办手续请王家在建房许可证上签字时，两家发生了争端。
唐家说：“这堵山墙是唐家的。
”王家则辩称：“山墙占地20公分宽，10公分的地皮归我们王家。
”唐家说：“这山墙归唐家的事，王大爷和王大娘都知道。
”可是王大爷和王大娘都已去世，王家的儿子说未听父母提过此事。
现在，唐家要盖房，王家偏不签字。
两家人心里都窝着火。
两家的院落隔着一堵一人多高的院墙。
每天，唐家人下工回来就在院子里讨论盖房的事。
唐家的老人说：“难缠也不行，刺儿头也得剃。
这北屋的山墙姓唐，房子盖定了。
”王家人听见了，也不示弱，指桑骂槐，说：“就是拼上命也要寸土必争，不能便宜了唐家”。
从此，两家人见面就不说话了。
两家的小孩子互相辱骂，说对方家人不要脸，抢别人家东西。
一次，唐大爷的孙子哭哭啼啼地跑回来了，脸还被划破了。
唐大爷的儿子叫“唐大”，长得五大三粗，在新兴乡是个无人敢惹的角色，看见自己儿子被王家人欺负了，气得直骂儿子没出息，说儿子打不过人就知道哭，是个孬种，给老唐家丢脸。
骂完儿子，唐大去敲王家的门，王家正好没人。
到街上去找，也没找到。
原来，王家人都去孩子的姥姥家了。
唐大骂骂咧咧地回家了。
下午，唐大和几个街坊邻居一起打麻将，牌桌上唐大说一定要好好教训王家人。
打了一会，唐大说心情不好，大家就散了。
其中一个人在回家的路上碰到调解员张大妈，闲聊了几句，就把唐大的话告诉了张大妈。
唐大是个开三轮车载客的人。
第二天张大妈要去县城看女儿想坐唐大的车，却发现他没出来招揽乘客，联想到唐王两家近来的矛盾和唐大说的话，张大妈心想得赶快去做唐大的思想工作，否则，还不知会出什么乱子。
想着想着就走到了唐家，只见唐家的院门开着，唐大坐在院子里，气呼呼地冲着院子那边说道：“等你们一回来，看我怎么收拾你们！”唐大骂完，侧过脸来，看见张大妈站在门口，马上闭上了嘴，把张大妈请了进来。
张大妈问道：“我今天要去县里想坐你的车，你身体好好的，怎么在家休息啊？”唐大含含糊糊地说：“有点事要办”。
“有啥事这么急，是为翻盖房子吗？”唐大不置可否地点点头。
张大妈紧接着说：“盖房子是好事啊，可不要把好事变成了坏事啊。
”唐大一听，不说话了。
张大妈看透了唐大的心思，说：“盖房子的事好商量。
可打架一旦伤了人，就没法商量了呀，这可是要坐牢的呀。
”唐大嘀咕了一声，“我本来也没想打架啊，是他们逼人太甚。
”张大妈一看唐大的态度有所缓和，就趁机向他讲起了打架斗殴要承担的法律责任，并主动表示她愿意帮两家人协调盖房子的事。
唐大说：“行，我儿子被打的事就算了。
我家盖房的事还得麻烦张姨您帮忙啊。
”且说王家人刚下车，就听见别人说唐大到处找他们一家人，要打他们。
一家人正犹豫着现在该不该回去，就看见张大妈走过来了。
张大妈把情况一说，王家人马上表示房子的事好商量，相信张大妈能公平地解决此事。
接下来的几天，张大妈走访了一些了解情况的老人，得知：这山墙未盖起来之前，这块地是两家共用的。
张大妈把情况告诉唐家人并劝他们给王家一些补偿。
经过多次做工作，唐家答应了。
王家也爽快地在建房许可证上签了字。
分析这个案例介绍了人民调解员张大妈成功防止了一起民间纠纷的激化。
人民调解“访调结合，以防为主”的工作方针，要求各级调解组织和广大人民调解员做好民间纠纷的预防工作。
民间纠纷的预防工作包括两个方面：一是预防新的民间纠纷的发生，二是预防已发生的民间纠纷的激化。
其中预防民间纠纷的激化是民间纠纷预防工作的重点。
任何民间纠纷基本上都会经历潜伏、萌芽、形成和激化等各个阶段。
各个阶段都会有其特有的征兆和迹象。
调解人员如何发现这些征兆和迹象呢？这不仅需要调解人员自己有敏锐的观察力，更需要借助广大群众的力量，建立完备的信息网络和信息反馈机制，以保证调解人员在第一时间获取苗头性信息。
在这起建房纠纷中，它的激化苗头最先由群众及时反映给调解员张大妈，调解员是从一个乡民处得知唐家和王家的矛盾以及唐大发誓要教训王家人。
第二天，张大妈发现从不耽误生意的唐大居然没出来招揽客人。
这一反常举动引起了张大妈的注意。
认真负责的张大妈放下手中的事，及时赶到唐家，发现唐大果然在家等着王家人。
细致的她察觉到唐大的心理活动，一场打架斗殴一触即发。
张大妈赶紧做唐大的思想工作，终于赶在王家人回来之前，使唐大放弃了殴打王家人的念头，愿意接受张大妈的调解。
正是因为调解员行动及时，才赢得了宝贵的时间，避免了这起民事纠纷激化为刑事案件。
（七）模糊处理法模糊处理法，就是对矛盾双方进行劝解，特别是对人们之间的一些非原则性问题，常可采取这种方法。
模糊是介于无序和有序之间的状态。
模糊其实是我们生活中的经常感受，我们经常可以知道事物的大致发展方向，事情的大致处理方法，但我们无法也认为没有必要用规则对其进行精确计算或划分。
如果在处理任何问题，尤其是人们之间涉及感情因素的纠纷也要求必须明明白白、明确清楚，来不得半点模糊，这本身就不符合人们面对的事情真相。
何况明确与模糊是互相依存的统一物，并存在于万事万物、每时每刻的生活中，对任何一方面都不能绝对化、片面化。
具体而言，调解员在具体运用模糊处理法可能因为需要解决的矛盾的类型不同，具体面对的问题不同，而采用不同的模糊处理方法。
人民调解员要善于运用模糊表述。
人民调解员在调解当事人之间的人际矛盾时，常常会面对一时难以辨认或难于启齿的问题，对这些问题如何表态，不同的调解员可能有不同的处理方法。
有些调解员过于强调态度鲜明，语言表述的清晰性，“非此即彼”，喜欢下判断，认为只有这样，才能明辨是非，有效率地解决纠纷。
其实，现实生活中的现象存在着大量的模糊性，而人的认识能力也有一种模糊特征。
在一些特殊情况下，调解员如果运用模糊方法，从模糊现象中抽象出模糊概念，利用模糊概念进行模糊判断和模糊推理，再使用模糊语言进行表述，会收到更好的效果。
尤其是人民调解员在刚开始接触当事人的时候，要耐心听取当事人陈述，不要急于表态，更不要随意批评，仅仅需要用一些模糊的语言表达出对当事人关心的态度和自己一定会公正处理的决心即可。
这是因为在调解员不了解纠纷详情的时候，无法判明是非，还没有出现明确的判断条件和基础。
如果调解员所作出的表态与事实不符，不仅解决不了问题，反而会反把问题搞糟，影响调解组织的威信。
调解员灵活运用这种模糊的语意表述与当事人沟通，一方面可以给自己赢得调查和思考分析的时间和空间，排除了马上下判断、作评价的不客观性，另一方面也传达了调解员对解决纠纷的谨慎严谨态度，使当事人得到调解员重视纠纷处理的感觉，可以缓解当事人的情绪，有利于改善当事人之间的紧张关系。
作的方法与技巧案例7【案例L】刘某与本镇的王某，于1996年春天经人介绍相识，同年农历3月相亲，并确定了恋爱关系。
相亲时，刘某一次性给女方王某现金1200元，另给刘某的亲戚给的490元，共计1690元，同时还有皮包，裤子各7件。
之后，在同年3月份和6月份又先后给王某买了一辆自行车，一块手表和200元钱。
在1997年和1998年春节时又分别给王某200元钱。
从1998年开始，双方来往逐步减少，感情相继淡薄，刘某曾多次前去协商关于双方婚约关系的最终发展走向问题，而王某却一直采取置之不理的态度，并说如果两人走不到一起，不如赶紧分手。
在这种双方关系名存实亡的情况之下，刘某已经不指望双方有再和好的可能，便提出在王某身上所花的彩礼及各类开支等费用，要求女方予以退还。
王某却均以种种理由拒不返还，双方关系日趋恶化。
在万般无奈之下，刘某走进了调解员小李的办公室，要求女方返还财物。
小李了解情况之后，立即找到双方当事人，首先让他们表明自己的观点与立场，能否走到一起？王某坚决地拒绝继续婚约，而刘某也同意分手。
其次，在财物问题上，小李希望双方能如实地讲明在交往期间，到底有多少财物往来。
王某坚持刘某仅在相亲时，给了自己一千元，对刘某提出还有彩礼数额和礼物予以否认。
刘某很生气，要求小李实地调查看看到底双方谁在说谎。
小李一看双方争执不下，就先给当事人双方讲述了相关的法律规定，告诉他们在相亲时给予的现金和贵重物品，即彩礼，迫于不良社会风俗习惯势力的压力所给予的财物，根据有关法律规定，应认定为索取，而不是赠与。
当婚约解除时，应当予以返还。
而互相往来为培养双方之间的感情交流而赠送的物品，是爱情的象征，一般属于赠与性质，双方可以不予返还。
小李又对刘某说：“你是男子汉，应当高姿态地对待这个问题，不要与王某斤斤计较。
”刘某听完小李的说明，明白了法律在这个问题上的规定，也表示对于在双方婚约关系存续期间的除彩礼之外的其他财产往来，自愿放弃返还的请求。
但他要求王某返还在相亲时他付出的1200元现金。
因为王某仍然坚持只收到1000元现金，双方又一次僵持不下，于是小李找到王某和刘某的家长进行调查核对。
王某的家长在小李的教育下，终于承认当时确实收了1200元。
彩礼的金额调查清楚，小李又对双方当事人反复的从法律、伦理道德等多方面进行解释、说服、教育，双方自愿达成了协议，王某同意返还刘某现金1200元，即彩礼。
一起因婚约解除而产生的矛盾纠纷案件，就这样在调解员小李耐心说服、开导下，画上了圆满的句号。
分析本案中的调解员小李在调解纠纷时，运用了模糊处理法中的模糊调查和法治和德治相结合的方法成功解决了这起婚约纠纷。
本案中，当事人双方不仅对彩礼的金额。
而且对双方婚约关系存续期间的除彩礼之外的其他财产往来都存在着争议。
调解员小李没有立刻进行调查，而是先给他们讲明了法律的相关规定。
因为对于双方婚约关系存续期间的除彩礼之外的其他财产往来可以视为赠品，当事人可以选择放弃请求。
而且这部分财产往来调查起来非常困难，调查的结果也可能不准确，因此调解员没必要坚持进行调查。
王某放弃了对这部分财产的请求，这也证明了调解员无需对纠纷涉及的每个细节进行调查。
当然模糊调查不意味着不调查，在当事人争议的基本问题不清楚时，进行调查是十分必要的。
本案中小李对彩礼的数额进行了认真的调查，得出了清楚的结论，这为彻底解决纠纷打下了坚实的基础。
调解员小李在调解纠纷时，还运用了法治与德治相结合的方法。
本案中涉及的彩礼问题是农村中常见的易于发生纠纷的问题。
当事人一般不清楚法律对这一问题的规定，因此在面对纠纷时往往存在很多争议。
调解员只有将法律规定讲清，当事人才能有一个分析判断的标准，调解员的调解也才能具有说服力。
