上海市消保委旅游专业办公室成立.doc

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上海市消保委旅游专业办公室成立 -
随着人们生活水平的提高,利用假期外出旅游的消费者日
益增多,随之而来的消费投诉也呈上升趋势。为切实保护消费者
的合法权益,指导消费者科学、理性消费,增强消费纠纷调解的
专业性和针对性,引导旅游行业诚信服务、规范经营,营造良好
的旅游消费环境,市消保委依据《上海市消费者权益保护条例》
的有关规定,成立旅游专业办公室,并于5月27日举行旅游专
业办公室揭牌仪式。

旅游专业办公室是市消保委下设的专业工作机构,由市消
保委、市旅游委、旅游行业组织、长宁区消保委、专家组成员及
部分企业代表组成。旅游专业办公室日常管理工作由长宁区消保
委负责,接受市消保委领导。日常工作主要有四个方面:一是受
理消费者对导游服务质量、旅游合同、旅游购物和意外人身伤害
等方面的投诉和咨询,妥善地解决消费者所反映的问题,披露旅
游行业严重侵害消费者合法权益的行为和典型案例;二是举办维
护消费者合法权益的旅游专业研讨和宣传咨询活动,向消费者提
供旅游服务信息,宣传保护消费者合法权益的法律、法规,开展
消费知识教育;三是组织旅游行业经营者进行法律法规培训,引
导企业诚信自律经营,促进企业加强内部管理和服务规范,加强
服务意识,提高企业自行解决消费者投诉的能力。四是协调参与
有关行政管理部门、行业协会对旅游服务质量、价格、安全和消
费者权益保护工作进行监督检查。
揭牌仪式上,市消保委张家明副秘书长介绍了旅游消费投
诉和专业办公室筹备情况,市消保委胡正昌主任和长宁区消保委
叶公展主任为旅游专业办公室揭牌,殷明发同志代表旅游专业办
公室专家组发言。胡正昌主任要求旅游专业办公室发挥好“三个
作用”:一是发挥好协调作用,合力解决旅游消费争议,切实保
护消费者的合法权益;二是发挥好引导作用,促进企业加强内部
管理和服务规范,切实履行解决消费者投诉的义务;三是发挥好
专家作用,定期组织专家对“疑难杂症”进行会诊,提高消费争议
的解决率。

上海市消保委汽车专业办公室成立 -
随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快,汽车越来越
多的走进百姓家庭,成为人们代步的工具,随之而来的消费投诉
也日益增多。为切实维护消费者的合法权益,增强消费纠纷调解
的专业性和针对性,引导汽车行业诚信服务、规范经营,营造良
好的消费环境,市消保委依据《上海市消费者权益保护条例》的
有关规定,成立汽车专业办公室。并于6月16日举行汽车专业
办公室揭牌仪式。

汽车专业办公室是市消保委下设的专业工作机构,由市消
保委、闵行区消保委、市质监局、市汽车维修管理处、市汽车行
业协会、汽车销售、配件行业协会、《汽车007周报》、新民晚报
《汽车周刊》、专家组成员及部分企业代表组成。汽车专业办公
室日常管理工作由闵行区消保委负责,接受市消保委领导。日常
工作主要有四个方面:一是受理对汽车产品质量、汽车销售合同、
汽车维修等方面的投诉和咨询,妥善地解决消费者所反映的问
题,披露汽车行业严重侵害消费者合法权益的行为和典型案例;
二是定期举办维护消费者合同权益的汽车消费指导研讨和宣传
咨询活动,向消费者提供汽车服务信息,宣传保护消费者合法权
益的法律、法规,开展消费知识教育;三是定期组织对汽车行业
经营者进行法律、法规培训,引导企业诚信自律经营,促进企业
加强内部管理和服务规范化,加强服务意识,提高企业自行解决
消费者投诉的能力;四是协调参与有关行政管理部门、行业协会
对汽车质量、价格、安全、售后服务和消费者权益保护工作进行
监督检查。

揭牌仪式上,市消保委张家明副秘书长介绍了汽车专业办
公室筹备情况,市消保委胡正昌主任和闵行区消保委姚国亮副主
任为汽车专业办公室揭牌,刘筱衡同志、刘星星同志分别代表汽
车专业办公室专家组、企业网络单位先后发言。市质监局张利林
处长会上讲了话。胡正昌主任要求汽车专业办公室发挥好“四个
作用”:一是发挥好协调作用,合力解决汽车消费争议,切实保
护消费者的合法权益;二是发挥好引导作用,促进企业加强内部
管理和服务规范,切实履行解决消费者投诉的义务;三是发挥好
专家作用,定期组织专家对“疑难杂症”进行会诊,提高消费争议
的解决率;四是发挥好媒体作用,充分借助汽车专业媒体的力量,
发挥媒体在宣传汽车消费知识、维护汽车消费者合法权益中的作
用。”