水区工商局2014年消费维权工作总结

2024年消费者维权工作总结样本在“3.15”国际消费者权益日来临之际，我县举办纪念活动，主题为“消费与安全”。

此举旨在深化对这一主题的宣传，动员社会各界力量，全面推动消费者权益保护工作，营造安全放心的消费环境，促进我县经济高质量发展。

在此，我代表全县消费者，向出席座谈会的各位嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

过去一年，我县工商局、消费者协会在县委、县政府的领导下，秉承以人为本的原则，坚持构建和谐社会，维护消费者权益，确立了“一切为了消费者，一切服务消费者”的工作理念。

围绕年主题，把握宣传消费政策、推进消费维权、构建和谐消费、促进经济发展四条主线，全年共受理投诉若干件，调解成功若干件，调解率若干%，为消费者挽回经济损失若干万元，接待来访和咨询若干件，发布消费警示和提示若干次，推广诚信单位和满意品牌若干，有效促进了经营者与消费者之间的和谐共赢。

中国消费者协会将“消费与安全”确定为年主题，旨在提高全社会对消费安全问题的重视，加强消费者权益保护法律法规的实施，保障消费者的安全权。

我县消费者协会将围绕这一主题，开展七项活动：广泛宣传年主题，提高社会认知度；研究网络交易、化妆品安全等问题，推动法律法规完善；针对服务行业中的问题开展评议活动，提升服务水平；及时处理消费安全投诉，化解消费纠纷；发布消费安全警示和提示，提供安全产品和服务信息；开展消费安全教育，增强消费者安全意识；加强与行业的沟通与合作，共同保护消费者安全权。

消费者权益保护工作任务艰巨，意义深远。

在县委、县政府的领导下，我相信通过各级部门和全社会的共同努力，我们一定能够深入推进消费者权益保护、市场秩序维护和消费环境优化等工作。

在社会各界共同努力下，我县消费环境将更加和谐，人民生活将更加幸福。

谢谢大家！2024年消费者维权工作总结样本（二）各位听众：今天，我们共同迎来了国际消费者权益日。

在这个特殊的日子里，我们应当深刻认识到保护消费者权益的重要性，并积极行动起来，共同营造一个安全、公平、诚信的消费环境。

银行消费者权益保护年度工作总结（优秀模板12篇）银行消费者权益保护年度工作总结第1篇为了广泛深入宣传20[某]年年主题，全面掀起“3・15”国际消费者权益日纪念活动的新高潮，进一步推进[某]区消费者权益保护工作深入开展，营造和谐的消费环境，推进和谐社会建设，西夏工商分局、[某]区消费者协会联合草拟了《[某]市[某]区人民政府办公室关于开展“315”国际消费者权益日宣传咨询活动的通知》，上报[某]区政府，以政府名义下文开展纪念活动。

成立了由[某]区政府分管副区长任组长，[某]区司法局、工商局、教育局、卫生局等16个单位为成员的宣传活动领导小组，要求政府各行政执法部门结合业务工作，按照职责分工，全面开展“315”宣传咨询服务活动。

同时，西夏分局、[某]区消费者协会结合[某]区的实际，制定下发了《西夏分局、[某]区消费者协会关于开展20[某]年“3.15”国际消费者权益日活动实施方案的通知》文件，要求各科所、协会，按照职责分工，全面开展“315”宣传咨询服务活动。

并于3月15日当天，在[某]区新百连超宁阳店设立分会场，举行纪念活动，活动内容丰富，声势浩大，取得了良好的社会效果。

现将活动开展情况汇报如下：一、3.15纪念活动的基本情况西夏分局、[某]区消费者协会20[某]年“3.15”国际消费者权益日宣传咨询活动自2月15日开始至3月15日结束。

在此期间，共出动执法人员527人次，开展市场食品安全专项整治、打假保春耕等市场检查、专项执法行动8次，查处违法违章案件17起;期间，共设立各类宣传咨询服务点19个，在主要街道社区、市场、超市、景区和学校、农村集市发放“消费与安全”教育引导知识从书400本、“消费与安全”年主题专刊1000份、消费维权手册20本、各类消费维权知识宣传资料10万余份、悬挂宣传横幅近300条、设立宣传拱门12个、空飘4个、设置打假维权展板22块;开展座谈会1次，举办各类专题讲座、学习班6次，受宣传教育群众12016多人次，接受消费者咨询300余人次，取得了良好的宣传效果。

2024年消费者权益保护半年工作总结自年初以来，____县工商行政管理部门遵循国家工商行政管理总局的整体部署及省级工商行政管理部门的具体安排，依据市级工商行政管理部门发布的消费者权益保护工作实施计划，结合本地区实际情况，制订了____年的消费者权益保护工作要点。

该部门全面强化了对商品流通领域的质量监管力度，认真组织了多样化的“3·15”宣传活动，进一步增强了消费维权的执行力，确保了社会和谐稳定，提升了公众对消费者权益保护的意识，推动了消费者权益保护工作的深入开展。

一、积极推动服务领域消费维权监管执法依照____市工商行政管理部门《关于开展快递行业专项整治工作的实施方案》的相关要求，并根据实际情况，制订了相应的专项整治方案，对快递服务行为进行了规范化的执法检查。

通过全面摸底调查，监管人员深入辖区对快递行业进行了详细调查，建立了快递行业经济户籍。

在全县范围内，涉及申通、中通、圆通、韵达、邮政、天天快递等企业。

对市场主体从事快递业务的资质进行了全面清查，重点关注了快递合同中是否存在不平等的格式条款等问题。

此次专项整治行动共出动执法人员____人，执法车辆8车次，检查经营场所____个，快递公司____户，发出整改通知书____份，办理行政指导案件____件。

二、积极推动流通领域商品质量监管(一)开展液化石油气掺混二甲醚行为的专项整治行动。

为确保消费者安全，____县工商行政管理部门采取了三项措施，全面彻底地对液化石油气掺混二甲醚问题进行了清查，防止该类产品流入消费市场。

此次行动中，共检查了液化石油气充装单位____户和民用液化石油气经营门店____户，出动人员____人次，车辆____次，并督促指导相关单位建立索票索证和进销货台账制度。

(二)开展流通环节不合格钢化玻璃的清查工作。

根据市级工商行政管理部门转发的省级质量技术监督部门对建筑安全玻璃企业的监督抽查结果，对通报中的不合格产品进行了迅速的市场清查，并依法查处了销售不合格钢化玻璃的行为。

2024年消费者维权工作总结样本在“3.15”国际消费者权益日来临之际，我县举办纪念活动，主题为“消费与安全”。

此举旨在深化对这一主题的宣传，动员社会各界力量，全面推动消费者权益保护工作，营造安全放心的消费环境，促进我县经济高质量发展。

在此，我代表全县消费者，向出席座谈会的各位嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

过去一年，我县工商局、消费者协会在县委、县政府的领导下，秉承以人为本的原则，坚持构建和谐社会，维护消费者权益，确立了“一切为了消费者，一切服务消费者”的工作理念。

围绕年主题，把握宣传消费政策、推进消费维权、构建和谐消费、促进经济发展四条主线，全年共受理投诉若干件，调解成功若干件，调解率若干%，为消费者挽回经济损失若干万元，接待来访和咨询若干件，发布消费警示和提示若干次，推广诚信单位和满意品牌若干，有效促进了经营者与消费者之间的和谐共赢。

中国消费者协会将“消费与安全”确定为年主题，旨在提高全社会对消费安全问题的重视，加强消费者权益保护法律法规的实施，保障消费者的安全权。

我县消费者协会将围绕这一主题，开展七项活动：广泛宣传年主题，提高社会认知度；研究网络交易、化妆品安全等问题，推动法律法规完善；针对服务行业中的问题开展评议活动，提升服务水平；及时处理消费安全投诉，化解消费纠纷；发布消费安全警示和提示，提供安全产品和服务信息；开展消费安全教育，增强消费者安全意识；加强与行业的沟通与合作，共同保护消费者安全权。

消费者权益保护工作任务艰巨，意义深远。

在县委、县政府的领导下，我相信通过各级部门和全社会的共同努力，我们一定能够深入推进消费者权益保护、市场秩序维护和消费环境优化等工作。

在社会各界共同努力下，我县消费环境将更加和谐，人民生活将更加幸福。

谢谢大家！2024年消费者维权工作总结样本（二）各位听众：今天，我们共同迎来了国际消费者权益日。

在这个特殊的日子里，我们应当深刻认识到保护消费者权益的重要性，并积极行动起来，共同营造一个安全、公平、诚信的消费环境。

2024年消费维权工作总结2024年，是我国消费维权工作发展的关键一年。

面对消费模式不断升级、消费者权益保护的需求不断增长，我们紧紧围绕“提升消费者满意度，保障消费者权益”的工作目标，深入推进消费维权工作，取得了显著的成绩。

一、强化制度建设，构建合理的消费维权体系在2024年，我们着力完善消费维权制度建设，加强相关法律法规的修订和完善。

我们通过对《消费者权益保护法》的修订，强调了电子商务领域的消费者权益保护，对违法经营行为进行了更严厉的处罚措施。

同时，我们加强对商家的监管，加大对其违规行为的打击力度，为消费者权益保护提供了更有力的法律保障。

二、加强宣传教育，提升消费者维权意识为了提升广大消费者的维权意识，我们积极开展系列宣传教育活动。

我们通过制作宣传片、海报、宣传单等宣传物料，向社会公众普及消费者权益保护的法律知识和维权技巧。

此外，我们还加强与各级媒体的合作，通过电视、广播、报纸等渠道，深入宣传消费者维权的重要性和成果，激发社会的广泛关注和参与。

三、加强投诉受理和调解工作，疏导纠纷纠纷化解我们在2024年进一步加强消费者投诉受理和调解工作，确保矛盾纠纷能够及时得到妥善解决。

我们优化投诉受理平台，提升处理效率，进一步提高了消费者投诉的满意度。

同时，我们加强对商家的调解工作，促使其积极解决纠纷，维护消费者的合法权益。

通过有效的投诉受理和调解工作，我们成功化解了大量消费纠纷，维护了社会的稳定和谐。

四、加强执法监管，打击违法经营行为2024年，我们在执法监管方面加大了力度，打击了一系列违法经营行为。

我们组织开展了多次消费维权执法行动，对假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等违法行为进行了有效打击。

我们还加强了与工商行政管理部门的联动打击工作，形成了打击违法经营行为的强大合力。

通过维护市场秩序，我们提升了消费者的信心和满意度，推动了消费的健康发展。

五、创新推进消费维权工作方式，提高工作效率在2024年，我们积极探索创新消费维权工作方式，通过推行网上办理投诉、建立全国消费维权大数据平台等措施，提高了工作效率。

2022工商所消费维权工作总结范文3篇2022工商所消费维权工作总结12022年，孝泉工商所在区消协的帮助指导和区局的直接领导下，以规范维权与服务为主线，以创新工作方法为抓手，以加强自身建设、努力提高依法维权能力为重点，以年度目标考核任务为宗旨，进一步完善了消费维权体系，在加强维权能力建设、创新维权工作机制等方面取得新的成绩，为化解消费矛盾，创建社会主义和谐社会努力工作。

工作成效一、组织能力提升，进一步提升了履职能力的建设。

一是加强了业务学习培训，并使工商所新同志尽快熟悉情况，进入角色，发挥作用;二是研究了工作中遇到的新情况、解决了新问题，提高了各项能力建设，并适应了新形势维权工作的需要：三是提高了从政治上把握和处理消费维权及依法维权的能力;四是提高了协调、服务和调解消费纠纷的能力;五是进一步提高了消协维权创新的能力。

二、组织并开展好了"3·15"消费权益日纪念活动。

一是围绕年主题，认真做好了今年的"3·15"国际消费者权益日街头宣传咨询活动。

二是积极主动地向镇政府汇报宣传活动开展情况，争取政府支持并转发我所活动方案，使"3·15"活动成为政府组织，部门行动，全社会参与的有益维权活动;三是广泛深入地宣传贯彻"消费与民生"年主题，组织好"3·15"期间的系列宣传和执法活动，进一步提高消费者的维权意识。

三、完善了"一会三站"维权网络建设。

在实现上年"一会三站"工作目标的基础上，今年主要在抓基础、抓培训、抓制度、抓处理投诉上下工夫，发挥"一会三站"在消费维权方面的作用。

四、自我加压，提升了消费维权调解率。

今年在受理消费者投诉调解成功率上下了功夫，加大了"消费警示"、案件披露、宣传报道等工作力度，在支持消费者诉讼方面进行了探索和创新，努力营造出了一个公平、公正的消费环境。

315消费者维权日活动总结范文两篇为进一步贯彻《中华人民 __消费者权益保护法》和《**省消费者权益保护条例》，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造安全放心的消费环境。

**区消协紧密围绕“消费与服务”这个年主题，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新，开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的宣传纪念活动。

一、领导重视、指导思想明确**区政府高度重视成立了以常务副区长**、副区长张琴为组长，各理事单位为领导组成员的**区3·15活动领导组，并下发了金政办xx8号文件，就全区3·15活动内容进行了部署，提出了明确的要求。

3月10日下午，在区政府三楼会议室又专门召开了区政府3·15活动领导组工作会议。

在会上，首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的工作安排，接着区工商局副局长**同志通报了3·15活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了介绍。

最后**常务副区长强调要求：一是统一思想高度重视;二是认真落实注重实效;三是协调配合不断创新，一起努力把此次3·15活动开展好。

为办好3·15活动，**区工商局局长**同志亲自挂帅、分管副局长**同志具体抓落实，领导消协积极开展各项筹备工作，并把3·15活动同当前的工作重点结合起来;同“消费与服务”年主题结合起来;同食品安全结合起来，由消协、公平交易局和工商所一起联动，对各类市场进行一次全面检查和打假行动。

同时加强宣传，让维权意识深入到每个人的心中。

二、精心、周密部署为确保3·15活动圆满成功，**区消协开展了大量艰苦细致的工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。

1、组织市场检查。

活动期间，根据区政府和区工商局的部署安排，区消协、公平交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。

消费者协会年终工作总结6篇篇1一年来，消费者协会在县委、县政府的正确领导下，在县直有关部门的大力支持下，紧紧围绕年初制定的工作目标，开拓创新，积极工作，圆满完成了年度工作任务。

现将一年来的工作总结如下：一、加强学习，提高素质围绕建设“学习型、服务型、规范型”协会的要求，坚持把学习放在首位。

一是加强政治理论学习。

认真学习党的十八大精神，深入领会科学发展观要义，努力提高政治理论水平。

二是加强业务知识学习。

认真钻研消费者权益保护法及相关的法律法规，丰富自身的业务知识。

三是积极组织全体工作人员参加县上举办的业务培训和学习，并取得显著成效。

通过学习，全体工作人员的整体素质得到提高，为完成年度工作任务奠定了基础。

二、履行职能，积极维权一年来，我们以《消费者权益保护法》为武器，认真履行消费者协会的职能，积极开展工作。

1. 受理消费者投诉。

我们会同县工商局、县质监局、县食品药品监督局等部门，通过宣传、走访、受理投诉等方式，共接待来访群众XX余人次，直接受理消费者投诉XX件，已处理XX件，处理率达XX%，为消费者挽回经济损失达XX余万元。

其中涉及食品安全的XX件，涉及产品质量问题的XX件，涉及虚假宣传的XX件，涉及计量问题的XX 件，其他方面的投诉XX件。

在受理的投诉中，我们严格按照《消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规进行调解处理。

对于能够调解的投诉，我们尽量调解处理；对于需要鉴定确认的投诉，我们协助消费者联系鉴定机构进行鉴定；对于需要其他部门处理的投诉，我们及时转交给其他部门处理。

2. 开展消费维权活动。

我们以维护消费者权益为主题，以“一会两站”为依托，积极开展消费维权活动。

一是开展“3·15”国际消费者权益日纪念活动。

今年“3·15”期间，我们以“消费与服务”为主题，通过召开纪念大会、举办纪念活动、发放宣传资料等方式，大力宣传消费政策、消费信息和消费知识，提高消费者的维权意识和能力。

第1篇一、报告概述尊敬的领导，各位同仁：随着我国经济的快速发展，消费者权益保护工作日益受到社会各界的关注。

消协作为维护消费者合法权益的重要组织，始终坚守服务宗旨，积极履行职责。

现将本年度消协工作总结如下，以便总结经验，改进不足，为今后工作提供参考。

一、工作回顾1. 加强宣传，提高消费者维权意识（1）开展形式多样的宣传活动。

本年度，消协组织开展了“3·15国际消费者权益日”、“消费者权益保护法宣传月”等活动，通过悬挂横幅、发放宣传资料、举办讲座等形式，向消费者普及维权知识，提高维权意识。

（2）利用媒体平台，扩大宣传覆盖面。

消协积极与电视台、广播电台、报纸等媒体合作，通过新闻报道、专题访谈、案例分析等方式，宣传消费者权益保护法律法规，引导消费者依法维权。

2. 积极调解，化解消费纠纷（1）建立消费纠纷调解机制。

消协设立消费纠纷调解中心，对消费者投诉进行统一受理、分类处理。

对符合调解条件的，积极组织双方进行调解，力求达成和解。

（2）加强与政府部门、企业合作。

消协积极与工商、质监、食药监等政府部门以及企业沟通，共同解决消费纠纷，维护消费者合法权益。

3. 强化监督，推动行业自律（1）开展消费维权监测。

消协对市场消费热点、难点问题进行监测，及时发现并曝光侵害消费者权益的违法行为。

（2）推动企业履行社会责任。

消协组织企业开展诚信经营承诺活动，引导企业树立良好的企业形象，提升消费者满意度。

4. 加强自身建设，提升服务水平（1）加强队伍建设。

消协组织开展了业务培训，提高工作人员的业务素质和维权能力。

（2）完善内部管理制度。

消协修订了各项规章制度，规范工作流程，提高工作效率。

二、工作亮点1. 成功调解多起消费纠纷，维护消费者合法权益。

2. 积极推动企业履行社会责任，提高消费者满意度。

3. 加强与政府部门、企业的合作，形成维权合力。

4. 提升消协自身建设，为消费者提供更加优质的服务。

三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分消费者维权意识薄弱，维权渠道不畅通。

315消费者权益日宣传活动工作总结315打假日来临，肯定少不了写工作总结的，今天，大家有福啦，下面是关于315消费者权益日宣传活动工作总结范文，希望对大家有所帮助。

315消费者权益日宣传活动工作总结1一、领导重视、指导思想明确**区政府高度重视成立了以常务副区长张秀萍、副区长张琴为组长，各理事单位为领导组成员的**区315活动领导组，并下发了金政办XX8号文件，就全区315活动内容进行了部署，提出了明确的要求。

3月10日下午，在区政府三楼会议室又专门召开了区政府315活动领导组工作会议。

在会上，首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的工作安排，接着区工商局副局长吴家勇同志通报了315活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了介绍。

最后张秀萍常务副区长强调要求：一是统一思想高度重视;二是认真落实注重实效;三是协调配合不断创新，一起努力把此次315活动开展好。

为办好315活动，**区工商局局长张习和同志亲自挂帅、分管副局长吴家勇同志具体抓落实，领导消协积极开展各项筹备工作，并把315活动同当前的工作重点结合起来;同消费与服务年主题结合起来;同食品安全结合起来，由消协、公平交易局和工商所一起联动，对各类市场进行一次全面检查和打假行动。

同时加强宣传，让维权意识深入到每个人的心中。

二、精心策划、周密部署为确保315活动圆满成功，**区消协开展了大量艰苦细致的工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。

1、组织市场检查。

活动期间，根据区政府和区工商局的部署安排，区消协、公平交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。

通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市场。

2、开展街头宣传咨询活动。

3月14日至15日两天，区消协联合区工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在**大市场南侧设立宣传咨询台，提供法律、法规咨询，现场受理消费者投诉。