医院护理部“三好一满意”工作总结【可编辑版】

2024年医院“三好一满意”工作总结一、引言作为医院管理者，我们对医院的运营和服务质量有着高要求。

为了不断提升医院的整体水平和满意度，我们自____年以来深入推进“三好一满意”工作，即医务人员素质好、医疗质量好、服务态度好，患者满意度高。

经过一年的努力，我们取得了一系列积极成果。

本文将对____年的“三好一满意”工作做出总结和评价。

二、医务人员素质好在____年，“三好一满意”工作的核心是不断提升医务人员的素质。

通过加大培训投入和改革创新，医务人员的综合能力得到了显著提升。

首先，我们注重医务人员的专业知识和技术能力培养。

加强内部培训、外部学习和学术交流，提高了医务人员的学术水平。

同时建立起了一套完善的专业技术培训体系，通过专业技能竞赛和学术讲座等形式，激发了医务人员的学习热情。

其次，我们注重医务人员的职业道德和责任意识培养。

加强医德医风建设，推动医务人员秉持医者仁心的价值观念，提高医务人员的服务意识和服务质量。

通过开展医患沟通培训和病患护理技巧培训等活动，进一步提高了医务人员的专业水平和服务水平。

此外，我们注重医务人员的团队合作和沟通能力培养。

建立起专业团队和跨科室合作机制，加强医患沟通，提高内部协作效率和服务质量。

通过以上措施，医务人员的素质在____年得到了显著提升，为医院的整体发展和患者满意度的提升奠定了坚实的基础。

三、医疗质量好医疗质量是医院的核心竞争力，也是患者对医院的基本要求。

____年，我们注重加强医疗质量管理，提升医院的医疗水平和服务质量。

首先，我们推进了医疗质量标准化建设。

建立了全面的质量管理体系和标准操作规程，明确了医疗质量评价的指标和标准。

其次，我们加强了医疗技术和设备的更新与升级。

引进了一批先进的医疗设备，并配备了专业的技术人员，确保医疗技术水平处于领先地位。

此外，我们完善了医疗风险管理体系。

建立了医疗巡查和事故报告制度，及时发现和解决医疗风险问题，确保医院的医疗质量和患者安全。

第 1 页 共 8 页 2025年医院“三好一满意”活动工作总结经典版 一、活动背景和目标 作为医院的一项重要工作活动，医院“三好一满意”活动意在进一步提升医院服务质量，增加患者的满意度，提高医院的整体形象和声誉。本年度活动的目标是：通过持续改进医院科室卫生、服务态度、医疗技术和医院设施四个方面的工作，提升医院的服务质量，增强患者对医院的信任和满意度。 二、活动内容和组织 本年度的“三好一满意”活动主要围绕以下几个方面展开： 1.科室卫生：加强科室日常清洁工作，提高环境整洁度。每月进行两次科室清洁卫生检查，发现问题及时整改。 2.服务态度：加强服务意识和沟通技巧培训，提高医护人员的服务水平和专业素养。通过定期开展服务技能培训和模拟患者评估，提高员工的服务品质。 3.医疗技术：加强医务人员的专业技能培训，提高医疗水平和诊疗效果。定期开展专业技能培训班和学术讲座，提高医务人员的专业素养和科研能力。 4.医院设施：加大设备更新和维护力度，提供更加便捷和高效的医疗服务环境。定期进行设备检修和更新，确保设施的正常运行。 三、工作成效和亮点 经过一年的努力，本年度“三好一满意”活动取得了一系列成效： 第 2 页 共 8 页

1.科室卫生：各科室均建立了定期清洁检查制度，明确责任人，并加强了卫生防控工作。科室整洁度得到明显提高，患者感受到了更加清爽的就诊环境。 2.服务态度：加强了医护人员的服务培训，旨在提高沟通和服务技巧。开展了模拟患者评估活动，有效提高医护人员的服务品质和医患沟通水平。 3.医疗技术：医务人员参加了大量的专业技能培训和学术讲座，提高了医疗水平和诊疗效果。一些新的医疗技术也在本年度得到了推广和应用，提供了更好的医疗选择。 4.医院设施：医院对一些老旧设备进行了更新和维护，改善了医疗服务环境。新设备的引入也大大提高了医疗效率，患者能够享受到更加便捷和高效的医疗服务。 四、存在的问题和改进措施 在本年度的活动中，也暴露出一些问题和不足之处： 1.科室卫生：部分科室在卫生整洁上仍有欠缺，需要加强科室的日常清洁工作，并建立健全的检查和反馈机制，及时整改问题。 2.服务态度：有些医务人员的服务意识和沟通技巧仍需要加强，需要加大培训力度，提高员工的服务质量和服务意识。 3.医疗技术：虽然医务人员参加了大量的培训和学术讲座，但仍有部分医务人员的专业水平有待提高，需要加强定期培训和学术交流，提高医务人员的专业素养。 4.医院设施：部分设备的维护和运行存在问题，需要加强设备维修和定期检查。也需要获取更多的资金支持，更新一些老旧设备，提供更好的医疗服务环境。 第 3 页 共 8 页

医院“三好一满意”工作总结近年来，医院“三好一满意”工作已成为医院管理的重要指标，在促进医疗服务质量提升、提高患者满意度方面发挥着积极作用。

本文将对我所在医院的“三好一满意”工作进行总结，以便进一步完善和改进工作。

一、“三好一满意”工作的基本情况我所在医院是一所三甲综合医院，主要负责为周边地区提供医疗服务。

为了提高医院的服务质量和患者满意度，医院长期以来坚持深化医院管理改革，强化医疗服务质量管理，推行“三好一满意”工作。

“三好一满意”分为三好，即好看病、好护理、好服务，和一满意，即患者满意。

在具体工作中，医院采取了一系列措施，如制定了一套医疗服务质量评价体系，开展了患者满意度调查，组织开展了服务技能培训等。

二、“三好一满意”工作取得的成绩通过医院的努力，我们取得了一系列成绩和进展。

具体表现在以下几个方面：1.医疗服务质量得到提升。

通过制定医疗服务质量评价体系，医院提高了医生和护士的服务意识和服务质量，加强了临床规范化管理，通过科学合理的诊疗方案和操作规范，提高了医疗技术水平和治疗效果。

2.患者满意度持续提高。

医院通过患者满意度调查，及时了解患者对医疗服务的评价，根据反馈意见和建议，改进服务流程和服务质量，增加患者参与感和满意度。

患者对医院的满意度明显提升，反映良好。

3.医疗服务流程优化。

医院通过多个环节的优化和改进，如开展预约挂号、加强分诊工作、推进电子病历系统的应用等，实现了患者就医过程的便捷化和流程优化，提高了效率和满意度。

4.加强服务技能培训。

为了提高医务人员的服务能力和提升患者满意度，医院加大了服务技能培训的力度，组织开展了多个培训班，提高了医务人员的业务水平和服务态度。

三、“三好一满意”工作中存在的问题虽然我们在“三好一满意”工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要解决。

1.沟通与协调不足：医务人员之间沟通协作不够，导致工作推进不畅，服务项目沟通不及时。

2.服务态度不够友好：个别医务人员服务态度欠佳，存在不友好、冷漠等情况，影响了患者体验感受和满意度。

三好一满意工作总结范文三好一满意工作总结范文根据省卫生厅《关于请报送三好一满意活动阶段性工作总结的通知》精神及要求，现将我院活动具体开展情况汇报如下：一、搞好学习宣传根据省卫生厅、市、县卫生局《卫生系统三好一满意活动实施方案》活动部署，我院高度重视，马上行动起来。

第一时间进行动员部署，成立了以院长为组长的三好一满意活动领导小组，结合我院实际情况制定了《妇幼保健院开展三好一满意活动实施方案》。

召开动员大会，营造人人知晓活动，个个参与活动，努力实现三好一满意的活动氛围。

为保证活动扎实有效、不走过场，我院结合实际，以创新发展为主线，以三好一满意活动为平台，将三好一满意活动创先争优活动活动紧密结合，切实加强医院的政风行风建设。

继续推行服务承诺，开展优质服务理念教育活动。

广泛征求意见和建议，提高病人的满意度；设置了意见箱、举报电话，自觉接受社会监督；优化医院门急诊环境和流程，落实便民、利民措施；提供方便快捷的检查结果查询服务等；开展双休日及节假日门诊，延长门诊时间，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

我院三好一满意活动通过学习宣传阶段工作，让全院干部职工了解了开展三好一满意活动的重大意义和目的，充分调动了广大职工的积极性、参与性和创造性。

努力营造了各科室、各部门重视，全员参与的良好氛围。

二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好。

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。

我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。

医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中主观修养而形成的，它是一个长期的艰巨的过程。

我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。

医院三好一满意工作总结7篇篇1一、引言近年来，医院服务质量的提升成为社会关注的焦点。

作为一家公立医院，我院积极响应国家号召，开展了“三好一满意”工作，即“服务好、质量好、医德好，群众满意”。

通过一系列措施的实施，取得了显著成效。

本文将对我院“三好一满意”工作进行全面总结，分析存在的问题及改进措施，为今后医院服务质量的持续提升提供借鉴和参考。

二、主要成效1. 服务质量显著提升通过加强医护人员服务态度和服务能力的培养，我院服务质量得到了显著提升。

医护人员能够主动关心患者，耐心解答患者疑问，积极提供帮助，使患者感受到温馨和关怀。

同时，我院还开展了预约诊疗、导医服务、住院陪护等便民措施，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。

2. 医疗质量稳步提高我院始终把医疗质量放在首位，通过加强医疗质量管理，严格执行医疗操作规程，强化“三查七对”等关键环节的管理，确保了医疗安全。

同时，我院还积极推广临床路径管理，规范诊疗行为，提高诊疗效率。

此外，我院还加强了与上级医院的合作与交流，引进新技术、新项目，提升了我院的医疗水平。

3. 医德医风持续好转我院始终把医德医风建设作为重要工作来抓，通过加强医护人员职业道德教育，强化廉洁自律意识，使医护人员自觉抵制不正之风。

同时，我院还建立了监督机制，对医护人员的行为进行监督和管理，确保了医疗行为的规范性和廉洁性。

4. 群众满意度不断提升通过开展“三好一满意”工作，我院的服务质量和医疗质量得到了显著提升，患者满意度不断提升。

根据我院组织的满意度调查结果显示，患者对我院医护人员的服务态度、医疗质量、医德医风等方面给予了高度评价。

三、存在问题及改进措施尽管我院在“三好一满意”工作中取得了显著成效，但仍存在一些问题需要进一步改进。

一是医护人员服务水平参差不齐，个别医护人员服务态度有待提高；二是医疗质量管理仍需加强，部分环节存在薄弱环节；三是医德医风建设仍需持续推进，个别医护人员存在违规行为。

医院“三好一满意”活动工作总结范文根据国家中医药管理局以及省卫生厅、市卫生局的安排部署，我院从____年____月起在全院开展了以“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动。

现将主要工作情况汇报如下：一、高度重视，加强宣传教育，强化责任落实开展“三好一满意”活动。

成立活动领导小组及办公室，制定本院实施方案。

为了加大宣传力度，营造良好的活动氛围，在院内显著位置悬挂开展活动的大幅宣传标语，召开全院动员大会，进行广泛动员。

开展活动以来，全体医务人员严格遵守服务承诺、认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，严格执行医疗技术操作常规。

把提高医疗质量、保证医疗安全作为医疗工作的核心，努力为病人提供规范、安全、高效的医疗服务，始终把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，落实到医院各项工作的始终，使我院顺利通过了三级专科医院评审。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”1.积极开展优质护理工作，得到了患者及社会的广泛好评。

自活动开展以来，我院护理部多次召开优质护理培训，加强对护理人员进行服务意识教育，使护士从根本上转变服务理念，由被动护理转为主动护理，主动了解病人需求，改变护患关系。

2.优化医院环境和医疗服务流程，提高医疗服务质量。

临床一线坚持“以病人为中心”、行政后勤坚持以临床一线为中心的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施。

一是重点抓好我院门诊、收费、药房等窗口的服务质量，制定门诊高峰时段削锋措施，简化就医手续，缩短病人等候时间，在门诊设置就诊咨询台，为前来就诊的病人提供免费饮用水、咨询等工作；二是坚持轮休上班制，双休、节假日也坚持医生轮休坐诊，对外公开急救电话，便于病人就诊、咨询及____抢救等，更好地为群众提供方便和优质的服务，缓解群众“看病难”的问题；三是积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，大力倡导人性化服务。

3.坚持院务公开制度，方便群众就诊。

在门诊、急诊、住院部及各科室醒目位置设置紧急疏散及消防安全通道线路图、残疾人无障碍就诊通道。

2024年医院“三好一满意”工作总结范文一、引言随着医疗水平的不断提高，医院作为医疗服务的主要提供者，承担着重要的社会责任。

为了更好地满足患者的需求，我院积极推行“三好一满意”工作，取得了一定的成绩。

经过全体医务人员的共同努力和持续改进，我院在____年取得了以下实效，现将工作情况进行总结。

二、“三好一满意”工作概况“三好一满意”即服务好、质量好、环境好和患者满意度好。

我们深知医院的主要任务是治病救人，但我们更坚信，优质的医疗服务不仅局限于医疗技术，还包括患者的全方位满意。

因此，在____年，我院在以下几个方面采取了一系列措施，努力提高“三好一满意”工作水平。

三、服务好1. 强化医院的服务理念，推行以患者为中心的服务模式。

我们意识到，患者是医院存在和发展的根本，所以我们始终以患者的需求为出发点，提供全程贴心的服务。

通过加强对医务人员的培训，提升其服务技能和专业素养，取得了明显的效果。

2. 建立和完善患者权益保护机制。

我们积极营造公正、透明的医疗环境，制定完善的患者投诉处理机制，及时解决患者的问题和困惑，维护患者的合法权益。

3. 强化医患沟通，提高患者信息透明度。

通过开展多种形式的宣教活动，使患者了解病情和治疗方案，促进医患之间的良好沟通与合作。

四、质量好1. 提升医务人员的整体素质和业务水平。

我们持续加强对医务人员的培训与考核，倡导医务人员不断学习和提升自己的医疗技能，提高诊断水平和治疗效果。

2. 强化医院的质量管理体系。

我们制定和完善了一系列的质量管理标准和流程，通过内外部评审和认证，确保医疗质量的稳定和可靠。

3. 严格执行各项规章制度和操作规程。

我们建立了健全的内部监察机制，对医疗活动进行监督和管理，确保医疗过程的规范和合理，减少医疗事故的发生。

五、环境好1. 提升医院的整体形象和硬件设施。

我们加大了对医院环境的维护与升级，提供更舒适、更安全和更人性化的就医环境。

改善了病房、候诊区、手术室等重点区域的硬件设施。

医院“三好一满意”工作总结范文一、工作目标和任务医院“三好一满意”工作是指以提高医院服务质量和满意度为核心，努力实现“三好一满意”目标，即优质服务、高效服务、安全服务和满意服务。

本次工作的目标是通过各项措施和举措，提升医院服务水平，提高患者满意度。

二、工作内容和措施1. 提高服务质量：加强对医护人员的培训，提升他们的职业素养和服务意识。

改善医院环境，保持医院干净整洁，提供良好的医疗环境。

完善医疗流程和规范操作，提高诊疗效率和准确性。

2. 提高服务效率：优化预约挂号系统，减少患者等待时间。

引入智能医疗设备，优化医疗流程，提高服务效率。

加强科室间的协作和沟通，提高患者就诊的效率和便利。

3. 提高服务安全：加强对医疗器械和设备的管理，确保其安全可靠。

严格执行医疗操作规范和消毒措施，防止交叉感染。

加强对医护人员的培训，提高他们的安全意识和应急处理能力。

4. 提高患者满意度：加强沟通和协调，积极解答患者的疑问和需求。

建立患者意见反馈机制，及时跟踪和解决患者的问题和建议。

关注患者的心理健康，提供心理咨询和支持。

三、工作成果和效果经过医院“三好一满意”工作的努力，取得了一定的成果和效果。

服务质量得到了提升，医护人员的服务意识明显增强。

环境整洁度得到了改善，患者对医院的评价也有所提高。

服务效率提高，挂号预约系统的推行有效减少了患者的等待时间。

科室间的协作和沟通更加顺畅，就诊效率也相应提高。

服务安全得到了保障，医院的医疗设备和器械管理更加严格，医护人员的操作规范和安全意识也有所提高。

患者满意度提升，患者对医院的整体评价和医疗质量的满意度有明显的提高。

四、存在的问题和不足在医院“三好一满意”工作中，我们也面临了一些问题和不足。

首先是服务质量方面，虽然我们在医护人员的培训和服务意识上做了很多努力，但仍然存在服务态度不到位的情况。

其次是服务效率方面，虽然我们推行了挂号预约系统，但由于患者数量较多，仍然存在等待时间较长的情况。

医院“三好一满意”活动工作总结活动汇报材料我院根据上级卫生行政部门《____开展“三好一满意”活动____》的要求，结合我院实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。

____召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。

现将活动具体开展情况汇报如下：一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。

结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位臵，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、我院坚持廉洁行医，在门诊大厅设立投诉电话，充分利用群众____等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。

风清、气正现已成为工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

为及时解决患者的困难，我院在门诊大厅醒目位臵设立了意见箱。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、优质护理服务工程的开展我院按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工程，制定并落实实施方案，将我院外科和内科设为优质护理示范科室：一是加强____领导，成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，____开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务，医护人员为患者梳头、理发、洗脚、剪脚趾甲等方式为患者提供贴心周到的医疗护理服务；三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士岗位管理；四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与转科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀；五是认真落实护士条例，改善护士工作条件和待遇，实行同工同酬；六是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责任心。

护理部6月份“三好一满意”活动工作总结护理部6月份“三好一满意”活动工作总结精选2篇（一）6月份护理部“三好一满意”活开工作总结为了进步护理质量，鼓励护理人员的积极性和创造力，护理部在6月份开展了“三好一满意”活动。

活动以评选“三好护士”和“满意护士”为主要内容，充分调动了护理人员的积极性和责任心，获得了显著的效果。

一、活动准备1.明确目的在活动开场前，护理部制定了明确的目的：提升护理质量，进步护理人员的荣誉感和归属感。

2.制定规那么为保证评选公正公平，护理部制定了评选规那么和流程，并向全体护理人员进展了宣传和解释。

规那么包括护理人员自荐和别人推荐的比例，以及评选组成、评分标准等。

3.宣传推广通过在护理部门内部张贴宣传海报、发放宣传材料，以及集中开展发动部署会议等活动，宣传推广了“三好一满意”活动，使护理人员对活动充满期待和积极性。

二、活动开展1.评选“三好护士”通过开放的推荐渠道，护理人员可以自荐或别人推荐自己认为符合“三好护士”标准的同事。

评选组由医院领导和专家组成，对候选人进展综合评分和讨论，最终产生了10名“三好护士”的入选者。

2.评选“满意护士”通过调查问卷的方式，护理部对患者和家属对护理人员的满意度进展了测评。

患者和家属根据护理人员的效劳态度、医疗技能、沟通才能等方面进展评分，最终产生了5名“满意护士”的入选者。

3.表彰奖励护理部通过开展隆重的表彰大会，对评选出的“三好护士”和“满意护士”进展了公示和表彰，颁发了荣誉证书和奖金，并对参加评选活动的护理人员表示感谢和鼓励。

三、活动成效1.进步护理质量评选活动让护理人员意识到自己的优点和缺乏，激发了进一步进步护理质量的积极性。

通过学习和交流，护理人员不断提升自身专业知识和技能，进步了护理的质量和程度。

2.增强责任心和荣誉感通过评选活动，护理人员感受到了集体的关心和重视，增强了自己的责任心和荣誉感。

获得“三好护士”和“满意护士”的荣誉，让护理人员更加自信和满足，鼓励他们不断追求卓越。