建立营销管理体系的营销五步

拜访客户话术一、拜见客户前的准备：（一）必备硬件物品：文件夹、彩页、签字笔、合同、收据、名片夹及名片、工牌、公文包、得体的着装、两张白纸（边听边记）、演示账号及密码、老板电话、行走路线、纯净水、充满电的手机、伞、纸巾、小礼物、擦亮皮鞋、女性化淡妆带化妆镜、男性戴手表等。

（二）软件：激情、谈单思路、自信心（这次一定要签单）、了解对方竞争对手的情况、最新资讯。

二、面见客户后的五步销售法：(一)进入对方公司（大堂、餐厅）后，怎样找到邀约人？------您好，请问X老板（X总）办公室怎么走？------哦，我跟X老板（X总）约好的X点钟来拜访他，刚才在路上还跟他通电话，他说在办公室等我。

请问他的办公室怎么走？（二）你们公司是做什么的？------我们是做新型营销管理系统的，专为服务行业解决零成本挖掘精准客户、挽救流失客户的难题。

（三）见面后的五步销售法：（寒暄、询问、表明好处、促单、成交）1、寒暄：（自我介绍、赞美对方、营造气氛）A、X总一人在办公室-----------营销员：您好，请问您是X总吧！X总：哦，我是！你是？营销员：X总您好，我是中山市无线城市的小X，今天上午跟您通过电话的。

X总：哦，坐吧小X！营销员：X总，这是我的卡片（对方放下手头工作关注你时才开始递卡片）（如果对方没有及时给卡片你，要及时提醒：X总，您的卡片方便留一张给我吗？）赞美之辞：X总，您的办公室好气派啊！X总，您真有生活品味！X总，您真是个爱学习的人啊！X总，您年纪轻轻就打理这么大的生意，真佩服您！X总，您公司的环境很优雅！X总，您们公司的服务真好！等等。

X总：过奖了，那你们是做什么的？营销员：我们是做。

B、有几个人在办公室---------------营销员：请问哪一位是X总？X总：我是！你是哪一位呢？营销员：X总您好，我是中山市无线城市的小X，今天上午跟您通过电话的。

X总：哦，坐吧小X！营销员：X总，这是我的卡片（对方放下手头工作关注你时才开始递卡片）（如果对方没有及时给卡片你，要及时提醒：X总，您的卡片方便留一张给我吗？）赞美之辞：X总，您的办公室好气派啊！X总，您真有生活品味！X总，您真是个爱学习的人啊！X总，您年纪轻轻就打理这么大的生意，真佩服您！X总，您公司的环境很优雅！X总，您们公司的服务真好！等等。

应急营销五步实施法
童莉莉;李小文;朱奕;周燕
【期刊名称】《通信企业管理》
【年(卷),期】2008()5
【摘要】2008年1月12日开始,湖南遭遇了50年以来范围最广持续时间最长的冰冻雨雪灾害天气,导致全省大部分地区基站等通信设施受损严重,传输线路倒杆、断杆、线路受损、变压器损毁、基站天线设备损坏等造成资产损失超过2亿元,给企业的生产运营造成了较大影响。

企业在生产运营过程中可能会遇到许多变数与挑战,比如自然灾害、热点事件、政策限制等等。

本文分析了电信企业应急营销的必要性,以省级移动运营商为例,建立了应急营销五步实施法,为最大程度地降低应急事件对企业产生的直接或间接影响提出了针对性见解。

【总页数】2页(P74-75)
【关键词】营销;传输线路;灾害天气;持续时间;通信设施;资产损失;生产运营;变压器【作者】童莉莉;李小文;朱奕;周燕
【作者单位】北京邮电大学;湖南移动通信有限责任公司
【正文语种】中文
【中图分类】F713.50;TN943
【相关文献】
1.流域突发性水污染应急措施法律机制研究 [J], 幸红;
2.中职汽车营销校内实训基地功能定位与实训项目开发——以广西汽车营销校内实
训示范性基地为例 [J], 兰伟华;谭薇薇;
3.中职汽车营销校内实训基地功能定位与实训项目开发--以广西汽车营销校内实训示范性基地为例 [J], 兰伟华;谭薇薇
4.省级移动运营商应急营销策略五步实施法 [J], 童莉莉;李小文
5.突发公共卫生事件下应急措施法治化
——以新冠肺炎疫情为出发点 [J], 侯丽君;李增杰
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整合营销传播：创造企业价值的五大关键步骤唐@E@舒尔茨，美国西北大学麦迪尔新闻学院教授，全球第一本整合营销传播学专著的作者，被誉为“整合营销传播理论的先驱”和“20世纪全球对营销最有影响力的人物之一”同时也是Agora国际咨询公司的总裁。

海蒂@舒尔茨，Agora咨询公司的执行副总裁，执教于美国西北大学整合营销传播系；在媒体管理、直销、市场研究、战略计划等领域有着20多年的工作经验。

【内容提要】在率先提出了整合营销传播的概念之后，唐和海蒂现在又指出了可以使“新营销”发挥作用的各种策略与战略步骤。

我很乐意向那些希望凭借IMC建立强大品牌以及直接向顾客营销而达成制胜目标的首席执政官和营销总监推荐这本书。

--菲利普@科特勒第一本整合营销传播的专著确立了概念，而这本新书则把核心原则转化为顾客至上的经营蓝图。

它提供了实用的步骤性架构来建立永续前瞻的组织，而且第一章都有值得经理人重视的内容。

--约翰@皮尔斯《整合营销传播：创造企业价值的五大关键步骤》将受到全世界经理人的欢迎它结合了新的思维、实用的指南和有益的例子，有助于我们以新的方式来思考IMC，并按部就班地告诉我们整合营销传播如何运作、如何判断顾客的价值，以及如何衡量整合销传播的财务效果。

这是一本经营层面的最重要的著作。

--查尔斯@帕蒂本书是继《整合营销传播》（唐@舒尔茨等著）、《全球整合营销传播IGMC》这后第三部里程碑式的IMC 最新经典权威著作，舒尔茨博士夫妇已为IMC理论的发展和完善指明了前进的方向，更为IMC方案的执行和评估奠定了坚实的基础。

本书最重要的价值之一就是通过全新地探讨和诠释IMC，在全球首次将IMC与企业价值创造联系起来，有力地证实了IMC不仅仅是当今企业营销传播活动的革命性创新工具，更是能够在企业战略管理层面实现客户投资回报评估、创造股东价值等的价值管理工具。

【目录】前言第一篇什么是价值型整合营销传播第1章整合营销传播：从传播策略到盈利战略1.1 超越4P1.2 市场营销经费的平移1.3 对整合营销传播的需求1.4 整合营销传播的驱动力1.5 新的挑战1.6 小结第2章我们对整合营销传播的了解2.1 整合营销传播的最佳实践标准2.2 四个发展阶段2.3 代理商的作用：全球视角2.4 运用客户信息：数据应用研究2.5 小结第3章价值型整合营销传播的指导原则3.1 整合营销传播的成功运用：“Intel Inside”3.2 整合营销传播的八项指导原则3.3 薪酬的重要性3.4 整合营销传播：五步流程3.5 小结第二篇第一步：识别客户与潜在客户第4章根据行为如何界定客户和潜在客户第三篇第二步：评估客户与潜在客户的价值第5章如何判定客户与客户群的财务价值第6章整合与对等互惠的伙伴关系第四篇第三步：规划信息与激励第7章规划如何对营销传播进行传道第8章规划营销传播的内容第五篇第四步：评估客户投资回报率第9章评估整合营销传播的基本原理第10章评估短期客户投资回报率第11章评估长期客户投资回报率第六篇第五步：项目执行后的分析与未来规划第12章项目执行后的分析第七篇创造企业未来的股票价值第13章将品牌权益及股东价值副入合营销传播计划第14章评估品牌权益的方法第15章整合组织第16章整合营销传播的未来方向【最新资料Word版可自由编辑！】1111111111111111111111111111111111111111111。

整合营销传播五步流程及案例分析整合营销传播（integrated marketing communication，简称IMC)，是公司通过传播目标和企业目标进行协同从而加速投资回报的一个业务流程。

它是一个流程或者一个系统，其所涵盖的活动不仅关于公司本身，同时也涉及了公司内部和外部的所有接触点。

与其他营销传播方法不同的是,整合营销传播的根本特征是其本身与公司战略密切相关，将公司视为一个整体，并以此行动导向，而不仅仅是围绕着营销活动开展工作.一、整合营销传播的指导原则就整合营销传播而言，以顾客为中心成为企业首要遵循的指导原则.在整合型企业中,顾客处于一切的中心,使用由外至内的规划方式,聚焦于全面的顾客体验，将消费者目标同公司的目标协同起来，确立顾客行为目标,精简职能性活动,将所有的营销活动聚合起来，旨在满足顾客利益和需求，从而提高和维持顾客忠诚度，从顾客那里获取源源不断的收益。

二、整合营销传播流程：五个步骤第一步：明确现有顾客和潜在顾客以价值为导向的整合营销传播流程的第一个步骤是使用顾客行为来明确和界定现有顾客和潜在顾客.营销者会把那些在使用产品上表现得颇为相似以及使得讯息或者激励计划得以通用的现有顾客和潜在顾客，聚合成一个群体。

这个群体划分必须首先从人出发—-辨别其活动和行为，然后根据其结果形成自然的市场群体.通常情况下,企业会基于顾客和品牌之间关系的强度来发展聚合计划.比如,公司一开始可能将现有顾客和潜在顾客聚合成三个简单的群体：现有顾客、竞争对手顾客和新兴使用者，等等。

一旦界定好了现有顾客和潜在顾客，并且根据其行为进行聚合之后，营销者就需要及进一步完善顾客行为信息，建立顾客数据库。

现有顾客和潜在顾客的行为、偏好数据比态度行为能够提供更具价值的顾客洞察。

因为行为数据记录了他们过去采取了什么行动，在过去的基础上预测未来的行为更为直接有效。

例如广泛应用于电子商务和其他互联网应用的个性化推荐系统，它能够在线获得大量的用户行为、偏好数据，经过于SVD模型对数据的处理和分析，从而预测出用户相关的行为趋向，为用户做好关联商品推荐和基于用户历史推荐，从而满足用户的个性化需求。

“搞人五部曲”,五步连环,搞定人来、人留、成交…《中国好店长》连载之二（与顾客恋爱营销五大秘诀）要想开好一个店，新资源的不断进店和老客户的持续购买是关键。

为此，我们总结出了营销顾客“五人、五会”准则！五人——是专门针对营销顾客的五步连环！1、来人：客户怎么来？2、留人：客户为什么持续进店？3、育人：客户通过什么活动转化？4、感人：服务十次不如感动一次，怎么样让客户快速信任和接受我们？5、成人：如何在销售环节成就客户？通过五步连环做到人能来、留得住、教育好、感化深，最终必然成交高！有人来是基础！怎么才能更广泛的收集到新资源呢？一、集客来人：多发单常发单活动多要转介销售就是概率，你是时间在哪里，你的成果就在哪里！1、大量时间：我们员工每天早上6点开始发单摆咨询，有人说老方法了，不管用。

但是我们坚持了15年，发现这依然是最有效的方法。

很多公司早上8点店面才开门，我们坚持每天比一般公司多2个小时来发单，自然就能来更多的客户。

2、大量频率：每天店内发单1000张，每人200张（新员工和低产能员工最少300张）。

量变才能质变。

3、大量活动：公司会安排旅游、家庭联欢会、健康达人秀等活动，降低老客户的转介难度，提高转介的能力。

转介绍是事半而功倍的新资源转化方法，核心就是，利益驱动，情感拉动，榜样带动，会议鼓动。

发单讲技巧、勤奋是王道！——只有量的积累，才有质的飞跃！销售做的好，就是员工愿意花大量的时间，付出大量的努力接触大量的客户，产生大量可以购买的概率！二、活动留人：来人是基础留下是关键现在很多店铺，通过大肆发放礼品，看表面人气很旺，收集了很多信息，一旦不发礼品了，就没人来了！所以来人是基础，留下是关键！通过不同方式来的人，如何让他们留下，不发礼品也能来，并且是真正为着健康而来？1、顾客为什么留下来？客户为什么来店？1、获得健康2、享受快乐3、找存在感4、占小便宜。

最最重要的是：让顾客感受到、时刻感受被重视，被关注！！2、如何让顾客留下来？满足顾客需求，给客户成就感，存在感，这是老人最最需要的！！给客户一个舞台，他们会还给你一台“大戏”！！【留住顾客的四大法宝】1)赢得信任——讲企业文化和发展历程2)获取健康——指导养生保健，推荐健康产品3)利益诱惑——进店礼品的价值塑造4)价值实现——及时鼓励，榜样带头，传递功德【留住顾客的四大法则】1)天天活动：业绩轰动，不一样的活动留住不一样的顾客！2)人人参与：都是主角，只有让客户参与才有体会，只有体会才能再会！3)形成习惯：不请自来，多次参与多次教育，形成习惯成为铁杆！4)情感渗透：宾至如归，把店面打造成客户第二家！收集了足够多的新资源、留住了足够多的新顾客，怎样让留下的顾客产生销量，持续的高销量呢？接下来将与大家分享：让顾客主动持续购买产品的法宝——育人和感人：创新顾客服务!三、专业育人：顾客需要教育教育引导消费科普会——建立信任，持续进店——解决人怎么来？交流会——系统教育，现身说法——解决人怎么转化？销售会——水到渠成，限时稀缺——解决人怎么成交？恳谈会——贵宾待遇，榜样带动——解决人怎么变成自己人？转介会——利益驱动，小组pk ——解决人怎么变成众？“五会”操作不仅能有效的留住顾客、培养和预热好顾客，同时能有效保证顾客的高转化率和后期的长期服务、最终成为核心铁杆顾客，不会像有些模式那样让顾客有被欺骗的感觉——从而伤害顾客，造成顾客流失和反口碑！四、服务感人：服务十次不如感动一次——让顾客从心底认同公司、产品和员工。

全面质量管理五步法全面质量管理是企业管理中的一种重要理念，它强调通过全面的系统化方法来提高产品和服务的质量，以满足顾客需求和提高企业绩效。

在全面质量管理中，五步法是一种常见的管理工具，它包括了规划、实施、检查、行动和持续改进这五个环节。

下面将详细介绍全面质量管理五步法，并探讨其在企业管理中的应用。

第一步是规划，这一步是全面质量管理的起点，也是整个质量管理过程的基础。

在规划阶段，企业需要明确确定质量目标和策略，明确质量管理的方向和目标，建立明确的质量管理计划。

企业需要从顾客需求出发，识别并确定关键的质量特性，制定符合顾客需求的质量指标。

企业还需要确定相关资源，并制定质量管理的组织结构和流程，确保质量管理的顺利进行。

在规划阶段，企业需要对现有的质量管理体系进行评估，找出存在的问题和不足，制定改进措施和计划，确保质量管理体系的有效性。

第二步是实施，这一步是将质量管理计划付诸实施的阶段。

在实施阶段，企业需要积极投入资源，按照质量管理计划和目标，开展相应的工作，确保质量管理体系的有效运行。

这一阶段需要全体员工的配合和参与，需要建立和完善相关的工作流程和程序，确保质量管理标准能够得到严格执行。

企业需要建立一套有效的质量管理体系，包括质量保证、质量控制和过程改进等方面，确保产品和服务能够持续满足顾客需求。

第三步是检查，这一步是质量管理体系运行的监督和评价阶段。

在检查阶段，企业需要建立一套完善的质量监督和评价机制，对质量管理体系进行全面的检查和评估，发现存在的问题和不足，及时进行纠正和改进。

企业需要建立相关的质量指标和评价体系，对产品和服务的质量进行全面的检验和评价，确保产品和服务的质量能够持续改进和提高。

第四步是行动，这一步是对检查结果进行纠正和改进的阶段。

在行动阶段，企业需要对检查结果进行认真分析，找出存在的问题和不足，并及时制定相应的纠正和改进措施。

企业需要建立一套有效的问题解决和改进机制，确保各种质量问题能够得到及时解决，以提高产品和服务的质量。