护士礼仪与护患沟通.pptx
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护士礼仪与沟通技巧PPT课件
03
性格开朗，能带给别人愉快的感受
04
有良好的沟通技巧
05
有专业知识和娴熟的技能
06
待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理
07
际关系良好，尊重病人、同事、亲友
08
言行品性可让人信赖
09
有思想、有主意
10
良，有同情心，肯帮助别人
11
在良好的个人魅力 的基础上 沟通技巧才能 锦上添花
构成个人魅力的要素：
护患关系概念及现状
何谓护患关系—— 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系的实质—— 是护士应满足病人的服务需要。 护患沟通的意义—— 能使护士感到工作顺利和心情舒畅。 能使病人因感到心情舒畅而利于康复。 良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。 护士是护患关系后果的——主要责任承担者
护士的魅力语言
职业语言应具备四性：
01
文明性
02
安慰性
03
治疗性
04
规范性
05
护理服务中要做到“七声”
06
正确的目光交流方法使你 达到成功的沟通
目光交流方法：
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。
天使职业的微笑——
1
比其他行业更重要
让人心仪的护士服是一种职业礼服---- 领扣 衣扣 袖扣 特殊护士服的特殊含义与着装标准---- 手术服 隔离服 防护服
护士戴燕帽的发型、发饰： 短发： 长发： 发饰： 染发：
手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前 ，应仔细整理好发型，头发 应全部放在圆筒帽内，前不 露刘海，后不露发际。
护士礼仪与沟通技巧ppt课件
双脚平放在地面上足尖向前双脚可以并拢平行双掌心向下两手相叠置于一侧大腿近膝部位以站姿为基础脚尖朝向正前方收腹挺胸两眼平视精神饱满双肩平衡略后展两臂自然摆动摆幅不超过30或持物在胸前步态轻盈自然步幅恰到好处以一脚为宜步速稳健快捷步位落点适宜
优质护理服务的职业礼仪 与沟通技巧
枝江市中医医院 任艳华
现代医疗护理服务中，怎样构建和谐 护患关系----怎样进行护患沟通？
两脚前后分开约半步，单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲， 另一腿跪着；双腿高低式，下蹲后双腿一高一低， 互为倚靠，单手或双手捋 平裙摆，身体下蹲，用单 手或双手从正面或侧面拾 取物品。
手持病历夹姿势
手持病历夹中上部，轻放 在同侧胸前，另一手自然 下垂。
翻阅病历夹时，以右手大 拇指、食指从缺口处滑至 边缘，向上轻轻翻开。
1.尊重并平等对待患者 2.富有同情心 3.加强沟通互信 4.强化业务学习、提升专业技能
护患交往中的＋－ ×÷
＋：加一点喜悦 －：减一点冷淡 ×：乘一点体贴 ÷ ：除一点急躁
护患冲突案例处理.讲解
第二章.在护患沟通中护业标准 护士佩戴胸卡的要求 选择合适的工作鞋 护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 进出病区的便装要大方秀雅
护士风度优雅的 仪表举止
落座有姿：
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视、上身挺直、 下颌微收，挺胸抬头，躯 干与大腿、大腿与小腿均呈90度 角；双脚平放在地面上，足尖向 前，双脚可以并拢、平行，双掌 心向下，两手相叠置于一侧大腿 近膝部位 。
具有敬业精神 具有责任感和工作主动性 外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然 性格开朗，能带给别人愉快的感受 具有良好的沟通技巧 具有专业知识和娴熟的技能 待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理 人际关系良好，尊重病人、同事、亲友 言行品性可让人信赖 有思想、有主意 善良，有同情心，肯帮助别人
优质护理服务的职业礼仪 与沟通技巧
枝江市中医医院 任艳华
现代医疗护理服务中，怎样构建和谐 护患关系----怎样进行护患沟通？
两脚前后分开约半步，单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲， 另一腿跪着；双腿高低式，下蹲后双腿一高一低， 互为倚靠，单手或双手捋 平裙摆，身体下蹲，用单 手或双手从正面或侧面拾 取物品。
手持病历夹姿势
手持病历夹中上部，轻放 在同侧胸前，另一手自然 下垂。
翻阅病历夹时，以右手大 拇指、食指从缺口处滑至 边缘，向上轻轻翻开。
1.尊重并平等对待患者 2.富有同情心 3.加强沟通互信 4.强化业务学习、提升专业技能
护患交往中的＋－ ×÷
＋：加一点喜悦 －：减一点冷淡 ×：乘一点体贴 ÷ ：除一点急躁
护患冲突案例处理.讲解
第二章.在护患沟通中护业标准 护士佩戴胸卡的要求 选择合适的工作鞋 护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 进出病区的便装要大方秀雅
护士风度优雅的 仪表举止
落座有姿：
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视、上身挺直、 下颌微收，挺胸抬头，躯 干与大腿、大腿与小腿均呈90度 角；双脚平放在地面上，足尖向 前，双脚可以并拢、平行，双掌 心向下，两手相叠置于一侧大腿 近膝部位 。
具有敬业精神 具有责任感和工作主动性 外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然 性格开朗，能带给别人愉快的感受 具有良好的沟通技巧 具有专业知识和娴熟的技能 待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理 人际关系良好，尊重病人、同事、亲友 言行品性可让人信赖 有思想、有主意 善良，有同情心，肯帮助别人
护士礼仪与沟通技巧ppt课件
33
非语言沟通
34
非语言沟通
是伴随语言沟通的一些非语言行为，可以影
响沟通效果。 是一种不很清楚的信息，但它比语气信息更 真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要 性甚至超过语言沟通。 护士应注意自己非语言行为的影响，同时善 于观察病人非语言信息。
35
（1）面部表情：
36
要深人了解患者的内心世界感受他们流露的情感外泄用心倾听患者的每一次呻吟和叹息认真领会就诊者所要咨询的问题把对他们有益的帮助和指导性建议切实地让他们听进去因而护士在沟通过程之不仅要学会单纯地听而且还要学会耐心的倾听不仅要留意语言表达的信息而且要留意非语言行为形体言表达的潜意识的信息
护士礼仪与沟通技巧
1
40
（3）触摸：
是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方 式，可表达关心、体贴、理解、安慰和支持。在 不适合语言表达的情况下，可用轻轻的抚摸来代 替，可使不安的病人安静下来。对视力或听力不 佳者，抚摸可引起对方的注意，起到加强沟通的 作用。如：患者焦虑害怕时，护士轻轻触摸其背 部，表示对患者给予心理支持；把手放在发热患 者的额部，会使患者感到护士的关心。 触摸可以产生正负反应，影响触摸的因素有性 别、社会文化、触摸的形式及双方的关系等，如 男女有别、东西方的不同礼仪等，若触摸不当， 反而会引起不良反应。因此对触摸应恰当掌握， 适时应用。
39
在沟通过程中， 不同距离产生不同 的效果， 如果与患者传达非人个信息， 交谈的内容较为公开， 此时易采用社会 距离；如果为患者做健康讲座， 易采用 公众距离；涉及到患者的隐私要采用亲 密距离。例如， 要了解患者的病史，如 果采用社会距离大声询问， 患者会很反 感， 这样就无疑会给护患关系抹上了阴 影。如果我们采用个人距离低语调问话， 情况会截然不同。因此，在护理工作中 要据具体情况， 利用人际距离， 选择不 同的距离，会取得良好的护患沟通效果。
护士礼仪与沟通技巧PPT课件-PPT课件
燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
护士戴燕帽的发型、发饰： 短发： 长发： 发饰： 染发：
护士戴圆筒帽的发型规范
手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无 菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩 戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前 ，应仔细整理好发型，头发 应全部放在圆筒帽内，前不 露刘海，后不露发际。
护士戴口罩的职业标准 护士佩戴胸卡的要求 选择合适的工作鞋 护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 进出病区的便装要大方秀雅
广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。
狭义的则指护士与病人之间的关系。
护患关系的实质——
是护士应满足病人的服务需要。
护患沟通的意义——
能使护士感到工作顺利和心情舒畅。 能使病人因感到心情舒畅而利于康复。 良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益 的。
护士是护患关系后果的——主要责任承担者
护士风度优雅的
仪表举止
落座有姿：
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣 裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视、上身 挺直、下颌微收，挺胸抬头，躯 干与大腿、大腿与小腿均呈90度 角；双脚平放在地面上，足尖向 前，双脚可以并拢、平行，双掌 心向下，两手相叠置于一侧大腿 近膝部位 。
外表衡量人的观念是多么的肤浅、
愚蠢，但社会上一切人每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、 声调、语言判断你。
规范着装——凝聚着天使的 自信与骄傲
仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容 使病人感受到护士良好的职业素质 伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格
让人心仪的护士服是一种职业礼服---领扣 衣扣 袖扣 特殊护士服的特殊含义与着装标准---手术服 隔离服 防护服
护士礼仪及护患沟通技巧培训课件课件(PPT143页)
大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。
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正确的坐姿
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不雅的坐姿
➢ 半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； ➢ 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动； ➢ 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋； ➢ 将手放在大腿中间或垫在大腿下； ➢ 脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之感；
护士服务礼仪细则
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不雅的站姿
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正确的坐姿
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不雅的坐姿
➢ 半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； ➢ 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动； ➢ 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋； ➢ 将手放在大腿中间或垫在大腿下； ➢ 脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之感；
护士服务礼仪细则
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不雅的站姿
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护士礼仪与医患关系课件
护士应学习并掌握正确使用副语言的方法，以增加语言的表现力和吸引力。
3
2
1
副语言沟通
面部表情
身体的接触能起到语言无法达到的效果，还可缓解病人的“ 皮肤饥饿” 症状。如抚摸小孩的头、躯干，能满足他爱心的需要；对老年人的搀扶、为卧床病人翻身；当有的病人感觉发热或疼痛时，我们轻轻摸一摸病人的额头，察看一下疼痛的部位，都能给病人以安全感及安慰和信心。
01
01
02
我们要求在晨晚间护理时加强沟通，不要进入病房就开始整理床单元，没有言语交流，太机械。
02
（三）、交谈时间选择
一般病人对医学术语都比较陌生，如流质饮食、体位等。在与病人沟通时，应采取通俗的日常用语或亲自示范。如协助病人进食，帮助其取半卧位等，这样就很容易与病人沟通，大大提高工作效率。
进行药物知识宣教时，除了要简单介绍药名外，更重要的是要告知药理作用。
使用他习惯及易接受的称谓方式。
建立良好的第一印象，能使护士在短短几分钟内赢得病人的好感，甚至信任，对日后护患关系的建立可起到事半功倍的作用。
运用尊重性、礼貌性语言 ：
交谈
1
2
3
4
5
（二）、避免刺激性、伤害性语言
从病人入院到出院的全过程都可以进行交谈，但应避免在病人休息、进餐、医生查房及病情变化时进行。
出院宣教及随访
在实际的临床工作中，良好的医患沟通在建立融洽的医患关系方面起着十分重要的作用；
医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人身心痛苦、创造最佳心身状态的需要，也是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。
非语言沟通
语言沟通
沟通
交谈
01
聆听
02
沉默
03
护士礼仪与护患沟通PPT课件
可编辑课件PPT
28
(三)举止礼仪 常用坐姿
双腿叠放式坐姿
双腿叠放平行式
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29
(三)举止礼仪
双腿斜放式
侧位脚尖点放式
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30
不雅的坐姿
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31
(三)举止礼仪
4.基本蹲姿
由站立的姿势，转变为两腿弯曲， 身体高度下降。
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(三)举止礼仪
5.拾物姿势
有助于提高工作效果。掌握病人的病情、治疗 情况、检查结果，医疗费用，病人及家属的心 理状态。 化解医疗纠纷，建立良好的关系。 更能赢得对方的信任，增加对方的满意度。
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66
沟通什么？
依具体情境而定 • 患者最需要的 • 患者最不满的 • 患者会误解的 • 患者会感动的
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67
人前议论他人是非。 • 行为：动作粗鲁，开关门声音过大，进出用治疗
车推门，车上物品叮铛响……
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4
护士礼仪与护患沟通的关系
礼仪是沟通的基础，不懂礼仪的 沟通不是成功的沟通。
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5
护士礼仪与护患沟通的关系
礼仪是交往的艺术，礼仪可以把 问题最小化。
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6
护士礼仪与护患沟通的关系 运用正确的礼仪可进行有效的沟通，
侧位“丁”字步站立
身体向侧方旋转＜ 45°
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禁忌站姿
双手抱肘、手插兜内、 身倚墙边、手背身后、 侧转身体、背朝对方。
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(三)举止礼仪
2.基本走姿
头正肩平，双目平视 挺胸收腹，步态平稳 步幅均匀，步速适中
护士职业礼仪及沟通技巧(PPT37页)
者，抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。
案例分享
案例1
一位高龄患者因脑出血昏迷，由三位家人神色慌张 的将其抬到护士站，护士漫不经心/司空见惯的说：“抬 到**病房去”，护士同时也引导家属将患者抬到了病房。 接着向家属宣教：“这里不许吸烟，家属不能睡病房里 的空床……” “你是不是想把我们都折腾死？”一家属突然的
站姿
站立是人最基本的姿势，优美、典雅的站姿是一种静 态美，它是一个人良好气质和风度的表现，是医务人员礼 仪要求的基本功。主要分为：
基本站姿
标准站姿
沟通站姿
适用于同事之间交谈
适用于迎送患者、 前台导诊、科室大 查房、早交班
适用于与患者沟通与交 流。
点头礼：保持挺拔站姿，颈部 放松，上身微微前倾约5~10°， 带动头部微向前、左、右或侧 点头致意，目光注视对方，面 带微笑，配合您好等。适用于： 迎接患者。
好－－“治病”，坏－－“致病”
你会和患者说话吗？
语言沟通在护患关系中有着非常重要的不可替代 的作用。
据报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或 沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如 何针对性应用沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基 本不了解。
常用的沟通技巧
提问
倾听 沉默
触摸
暗示
胡先生顺利接受治疗，半小时后马护士来到病床前。 马护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“谢谢、谢谢！好些了。”
案例分享
启示：暗示是语言、寓意创造的一 种非药物的治疗效果，是心理治疗的方 法之一。有时暗示能带来优于药物作用 的效果。
礼仪
➢是一种文化，是一种精神 ➢是仪容、仪表、仪态，纯属行为学 ➢礼是仪的内涵，仪是礼的外展，相为互补。
案例分享
案例1
一位高龄患者因脑出血昏迷，由三位家人神色慌张 的将其抬到护士站，护士漫不经心/司空见惯的说：“抬 到**病房去”，护士同时也引导家属将患者抬到了病房。 接着向家属宣教：“这里不许吸烟，家属不能睡病房里 的空床……” “你是不是想把我们都折腾死？”一家属突然的
站姿
站立是人最基本的姿势，优美、典雅的站姿是一种静 态美，它是一个人良好气质和风度的表现，是医务人员礼 仪要求的基本功。主要分为：
基本站姿
标准站姿
沟通站姿
适用于同事之间交谈
适用于迎送患者、 前台导诊、科室大 查房、早交班
适用于与患者沟通与交 流。
点头礼：保持挺拔站姿，颈部 放松，上身微微前倾约5~10°， 带动头部微向前、左、右或侧 点头致意，目光注视对方，面 带微笑，配合您好等。适用于： 迎接患者。
好－－“治病”，坏－－“致病”
你会和患者说话吗？
语言沟通在护患关系中有着非常重要的不可替代 的作用。
据报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或 沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如 何针对性应用沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基 本不了解。
常用的沟通技巧
提问
倾听 沉默
触摸
暗示
胡先生顺利接受治疗，半小时后马护士来到病床前。 马护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“谢谢、谢谢！好些了。”
案例分享
启示：暗示是语言、寓意创造的一 种非药物的治疗效果，是心理治疗的方 法之一。有时暗示能带来优于药物作用 的效果。
礼仪
➢是一种文化，是一种精神 ➢是仪容、仪表、仪态，纯属行为学 ➢礼是仪的内涵，仪是礼的外展，相为互补。
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(二)举止礼仪
3.基本坐姿
入座：入座得法 抬头颈直，目视前方，双肩平正，挺胸
立腰，上身与大腿、大腿与小腿呈90°， 两 膝并拢， 两脚在地，坐在椅子1/2—2/3处。 落座：落座无声
女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手置于两腿 上。 离座：左进左出 不出声响， 慢慢起身，左侧离开。
的基础上
沟通技巧才能
锦上添花
(一)服饰礼仪
规范着装——凝聚着天使的 自信与骄傲
仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容 使病人感受到护士良好 的职业素质
伟大的莎士比亚强调：服装可以表现 人格
(一)服饰礼仪
燕帽
头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑色卡网
佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4-5cm
(一)服饰礼仪
语言沟通注意事项
慎重使用术语 尽量不用方言 多用积极语言 避免权威用语 防止语言过渡 运用“复述”
STOP
护士禁说三句话： “我不知道” “我没空” “这不是护士的事”
你不得…… ➢ 你应该…… ➢ 你必须……
（五）处理抱怨
降化患者的怨气： 我立即帮你查一下。 请你慢点讲好吗？我来做详细 记录。 不直接反驳和批评对方 对于一些没有办法解决的服务 对象，交给同伴处理
护士服：清洁、平整、合体，长短适宜。 扣：扣齐；（不可用胶布或别针代替） 袋：忌塞得鼓鼓的； 领：衣服领低于护士服领； 裙：裙子长度不超出护士服； 袜：下肢穿连裤肉色长袜。
(一)服饰礼仪
护士鞋：
色：白或乳白色 跟：平跟或坡跟。
(二)举止礼仪
站姿
基本站姿
“V”字步站姿
正位“丁”字步站姿
侧位“丁”字步站姿
第一部分：护士职业素养 第二部分：护患沟通
良好的职业素养是人生的宝贵财富
➢具有敬业精神； ➢具有责任感和工作主动性； ➢外观让人感觉整齐、洁净、亲切自然； ➢个性开朗，能带给别人喜悦的感受； ➢具有良好的沟通技巧； ➢具有专业知识和娴熟的技能； ➢人际关系良好，尊重病人、同事、亲友； ➢言行、品行让人信赖； ➢有思想，有策略； ➢善良，有同情心，肯帮助别人。
位于车后手扶车把， 上身平直略向前倾， 不拉车和用车撞门。
(二)举止礼仪
7.推平车行进姿态
双手扶把，平衡用力，观察病人 的面部表情和各种管子的通畅，要使 病人的头端在护士的一侧。
(二)举止礼仪
8.端治疗盘姿势
双手握于方盘的 两侧，掌指托物； 双肘靠近腰部； 上臂与前臂呈90°； 盘内边距身体5-10cm； 取放平稳。
(二)举止礼仪
1.基本站姿
直立、挺胸、收腹、提臀、 立颈，重心落在前脚掌， 眼睛平视，双臂自然下垂 或在体前交叉。
站姿
“V”字步站立
正位 “丁”字步站立 侧位“丁”字步站立
脚跟并拢，脚尖分开
10CM，张角45°， 双手相握腹前。
移动任意一只脚，使 一脚跟与另一脚弓呈 90°
身体向侧方旋转＜ 45°
照顾全一点
要求严一点
效率高一点
服务诚一点
沟通与护患沟通的定义
沟通：是人与人之间、人与群体之间思想 与感情的传递和反馈的过程，以求思想 达成一致和感情的通畅.
护患沟通：是护士与病人之间的信息交流 和相互作用的过程。
医患关系冲突原因分析： 原因是多方面的，但主要有以下几个 方面：
患者：
• 对医院的怒气 • 对体制的怨气 • 对疾病的丧气
(二)举止礼仪
9.持病历夹姿态
取站立或行走姿态 手掌握病历夹的中部， 放在前臂内侧，与上 身呈锐角。
(二)举止礼仪
10.开关门的礼仪
入室：先用手推开门 后推车入室内 入室后先关门 后推车至床旁
11.指引、引导的礼仪
双方并排时，居左。一 前一后时，应居于病人 的左前方1米左右。
上楼梯时在领导或长辈 的后面，下楼梯时，在 领导或长辈的前面
良好的护士礼仪 文明规范的服务行为
彰显护士优秀的职业素养
护士礼仪与护患沟通的关系
礼仪是沟通的基础，不懂礼 仪的沟通不是成功的沟通。
护士礼仪与护患沟通的关系
礼仪是交往的艺术，礼仪可以把 问题最小化。
护士礼仪与护患沟通的关系
运用正确的礼仪可进行有效的沟 通，融洽护患关系，提高护理工作满 意度。
在良好的个人魅力
（六）对待病人隐私的礼节
与治病无关的隐私不要涉及。 注意与病人交谈的地点。 注意维护病人对自己身体隐蔽部位 隐私权。 保守病人的秘密。
(七）电梯礼仪的注意事项 1、进入电梯时应走到尽头角落处，如果只
有两个人，可尽情聊天。如果有很多人，
那一定要少说话，因为里面的每个人都 在听你说话，话题太“公”不好，太“私”也 不好，而且大家之间的距离非常近，说话、 举止一定得注意。
（三）表情规范
交流时表情亲切自然,不要 显得过分亲昵。 患者走入视线2米范围内用 目光迎接，微笑并点头示意； 微笑时应露出6颗上齿为标 准，程中应注视患者，
保持较长时间交谈时，应该以患者的整 个面部为注视区域，不要凝视一点；
在医院任何场合，只要看到患者的目光 就要用眼神去迎候，不得轻视或将目光 转移开。
（七）电梯礼仪的注意事项
2.等电梯时，忌站在电 梯门中间堵住门口。
3. 乘电梯时，忌目中 无人， 随意地抛扬背包、甩 长发影响他人。
沟通是成就护理事业的顺风船。沟通 技巧只有在良好的个人魅力的基础上 才能锦上添花。护士每天与病人交往 一定要努力做到“十个一点”：
微笑多一点 仪表美一点
语言甜一点
观察细一点 操作稳一点 爱心多一点
禁忌站姿
双手抱肘、手插兜内、 身倚墙边、手背身后、 侧转身体、背朝对方。
(二)举止礼仪
2.基本走姿
头正肩平，双目平视 挺胸收腹，步态平稳 步幅均匀，步速适中
(二)举止礼仪
方向不定
禁忌走姿
瞻前顾后
速度多变
声响过大
内外八字
边走边吃
勾肩搭背
(二)举止礼仪
坐姿
基本坐姿
双腿叠放式 双腿斜放式
脚尖点放式
(二)举止礼仪 常用坐姿
双腿叠放式坐姿
双腿叠放平行式
(二)举止礼仪
双腿斜放式
侧位脚尖点放式
(二)举止礼仪
4.基本蹲姿
由站立的姿势，转变为两腿弯曲， 身体高度下降。
(二)举止礼仪
5.拾物姿势
蹲姿拾物： 一脚后退半步，理顺身后工 作衣头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧屈膝下蹲 。
(二)举止礼仪
6.推车姿态
必须沟通－－得以正确宣泄
医务人员：
收计划经济的费---办市场经济的事。 21世纪的技术---70年代的服务 以药养医---不是医院的错 高价药物---体制缺陷（关键） 但是患者直接接触的是------医务人员 医务人员是政策的牺牲品。