物业管理经典案例

物业管理案例100例

安管效劳篇

案例一、居功自傲 懊悔莫急

[案例描述]

2004年 2月7日，休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位，并提前到饭堂就餐。事后态度恶劣，不承受领导的教育和批评，面对自己的错误言行，王瑞国不但没有悔改之意，而且执迷不悟，擅自将管理处的《处分通知单》撕毁。

[处理过程]

鉴于王瑞国的恶劣行为，管理处经研究决定，对其给予扣除当月浮动工资50%，并建议公司对其作劝退处理。

[案例点评]

王瑞国自2003年6月11日入职以来，工作尽职尽责，积极主动，遵守公司的各项规章制度，努力学习三正文化，屡次受到业主/住用户的称赞，并得到了管理处与公司领导的好评。因工作表现突出，2003年7月被公司评为“效劳标兵〞。面对自己的进步和成绩，王瑞国沾沾自喜，从而放纵自已，居功自傲，在工作中懒懒散散，目无领导，不服从管理，最终断送了自己开展和成长晋升的时机。

案例二、处警迅速 有勇有谋

[案例描述]

2004年2月15日上午8：50左右，正丰豪苑管理处6号岗保安员彭卫用对讲机紧急呼叫，报告叠翠居8栋301房内发生火灾。

[处理过程] 保安部值班部长成为刚接到呼叫后，立即同工程部副部长邵宗军迅速前往事发地点，赶到后发现窗口有浓烟冒出，并有一男一女在窗口呼救。当时，成为刚立刻安排邵宗军和两名保安员去抬梯子救人，然后和当值领班王进与其他岗位上赶来的保安员胡新桂、石绍勇、杨川、吴永峰、李义官、王磊、陈永彬、汪##、肖世波、任家安〔当时已下班，闻讯赶来救火〕一起到3楼救火。由于门是反锁着的，屋内的人无法翻开〔因烟太浓〕，他们便合力用脚将门踢开。门翻开后发现烟较大，冒出的烟充满了整个楼梯间，使扑救人员无法进入，情急中成为刚马上组织保安员疏散楼上和楼下的住户，并与时联系管理处X经理赶往现场指挥灭火。同时，安排保安员王进、胡新桂协助成为刚启用消防栓灭火；经过近半小时的奋力扑救，终于在9：20分左右将火扑灭并平安救出两名被困业主，过程中无一人受伤。

第1篇

一、案例背景

某市某小区成立于2005年，共有业主300户。小区物业由某物业管理公司负责管理。2018年，小区内部分业主对物业管理公司的服务质量表示不满，要求成立业主委员会。经过多次讨论，业主们决定通过选举产生业主委员会。然而，在选举过程中，出现了纠纷，导致选举结果无法确定，引发了小区业主的广泛关注。

二、案情简介

1. 选举准备阶段

在选举准备阶段，小区业主们通过召开业主大会，讨论并通过了《业主大会章程》和《业主委员会选举办法》。按照规定，业主委员会成员由业主大会选举产生，每届任期三年，可连选连任。

2. 选举实施阶段

选举日当天，小区内设置了投票站，业主们有序参与投票。根据选举办法，共有5名候选人，包括4名自荐人和1名推荐人。投票结束后，现场进行了计票。

3. 选举结果争议

计票结果显示，4名自荐人得票数分别为35票、32票、28票、25票，而推荐人得票数为33票。根据《业主大会章程》和《业主委员会选举办法》，得票数最高的4名候选人当选为业主委员会成员。然而，部分业主对推荐人的得票数提出质疑，认为其得票数超过自荐人，违反了选举办法。

4. 纠纷升级

针对选举结果争议，部分业主要求重新选举，并提出了重新计票的请求。然而，物业管理公司和自荐人认为，选举过程符合规定，选举结果有效。双方就选举结果产生纠纷，并向法院提起诉讼。

三、法院判决

法院受理了该案，并依法进行了审理。在审理过程中，法院依法审查了选举过程和选举结果，并对双方当事人进行了询问。

1. 选举程序合法 法院认为，小区业主大会依法通过了《业主大会章程》和《业主委员会选举办法》，选举程序符合法律规定。投票过程中，业主们依法行使了选举权，选举过程公开、公平、公正。

2. 选举结果有效

法院认为，根据《业主大会章程》和《业主委员会选举办法》，得票数最高的4名候选人当选为业主委员会成员。推荐人得票数为33票，虽然略高于自荐人，但并未违反选举办法的规定。因此，选举结果有效。

1 一、 李先生购买了某小区的一套住宅，购买时发展商承诺物业管理费为１元／平方米，并有管道煤气、２４小时热水供应等配套设施，且写进了购房合同中。但李先生称入住已有半年，非但相关的配套设施没有落实，物业管理费反而涨到了２元／平方米。物业公司说“发展商说的不算数”，收费是依据有关标准。而发展商则称物业管理已移交，自己无权过问。谈谈你的看法？

二、 妇女因与丈夫争吵赌气，将自家阳台上一块大石头推到楼下，砸死了一个小女孩，被追究法律责任。问：1.该妇女应承担哪几种法律责任？2.受害人家属能否向责任人或其法定代理人要求民事赔偿？法律依据是什么？

三、 河某小区的业主王某家中被盗，财产损失达二万多人民币。王某认为其所交的物业管理费中已包含了治安管理服务内容，因此其家中被盗，物业公司应承担赔偿责任。谈谈你对此事的看法。

四、 业主李某经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院一个多月，花费医药费数千元。李某认为其摔倒主要是因为地滑，因此物业公司应负担一定责任，物业公司应当补偿其医药费、误工费和精神损失费。请问此事物业公司是否需承担责任？谈谈你的看法。

五、 某业主投诉：我买的房子虽然已入住半年，可我却高兴不起来。因为房子存在质量问题：卫生间渗水、墙面有裂缝、门窗歪斜。找物业公司和开发商后，他们只是把裂缝补了补，渗水和门窗歪斜还存在，这严重影响我的使用。因此，我准备不支付物业公司的物业管理费了，不知这种做法是否合理？请你回答该业主提出的问题并提出你的处理意见。

六、 大厦入伙时，由于个别业主对《业主公约》中的部分条款有意见，并以他们没有参加制订该公约为由而拒绝签署，该大厦的物业公司则以不给钥匙作回应请问：该物业公司的做法有何不妥？你会如何处理？

七、 先生及其夫人居住在广州市某小区８栋７０１室。老两口在澳大利亚女儿家住了半年，最近回到自己家。物业管理员上门收取物业管理费，黄先生讲：“我们半年都不在家，不应该交物业管理费。”请问：物业管理公司应如何处理。

1. 小区电梯内突然安装了电梯广告，本来狭小的空间更加局促，同时对劳累一天回家的人们形成视觉强迫。据说是业主委员会同意并已与广告公司签订合同，但其事先并未征求业主意见，物管公司也不太清楚具体情况。请问这样违反相关规定吗？持反对意见的业主应该怎么做？

业主委员会只是业主大会的执行机构，对于小区的事情没有权利自己做主。针对这样的情况，持反对意见的业主可以要求召开业主大会，共同来商议解决此事！

2. 某开发公司通过招标竞拍在洪山某地段获得开发用地120亩，该项目规划分两期开发，其中一期用地40亩，二期用地80亩，2007年6月完成一期开发。随着业主入住，2008年8月经选举成立了小区业主委员会，选聘物业管理企业，物业费住宅每平米0.8元。

2009年9月，二期开发项目竣工，业主陆续入住，2010年2月，正当业主酝酿成立业主委员会，选聘物业公司时，经开发商、街道办事处协商，决定将一、二期开发的两个住宅小区划分为一个物业管理区域，其理由是两个小区规模不大，由同一个开发商开发，共用一个泵房。

为便于管理，开发商将二期开发的住宅小区大门砌墙封闭，拆除两个小区间的围墙，二期开发的住宅小区业主改为从一期大门进出，一期住宅小区的物业管理费与二期住宅小区的物业管理执行同一收费标准，调整为住宅每平米0.7元。一期部分业主对二期住宅小区业主从本住宅小区大门进出的行为表示不满，认为两个住宅小区划分为一个物业区域不够合理，于是到房管部门投诉。

这是一起有关物业管理区域划分的纠纷。

一是以建设项目《国有土地使用证》宗地图用地范围线为准，一个项目视为一个物业管理区域，但规模过大划分为一个物业管理区域不便于管理的，或者已分割成多个自然街坊或者封闭小区的，可以分别划分为独立的物业管理区域；

二是分期建设项目或者两个以上单位开发建设的项目，其配套设施设备共用的，划分为一个物业管理区域；

三是已建成共用设施设备比较齐全、相对集中的项目，划分为一个物业管理区域。