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职业沟通技能1.男士的正装一般是西装，衬衫是搭配西装的唯一选择，衬衫的领口和袖口与西装领口和袖口的合适比例一般是答:衬衫的领口和袖口要长于西服领口和袖口1-2厘米2.在职场，很多人习惯使用电话沟通方式，在此过程中难免接到对方打错的电话，在这种情况下比较有效的做法应该是答:有礼貌地告知对方，他打错了3.什么是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感进行传递的有效方式答:电话4.倾听效果好坏会受到主客观的倾听环境的影响，以下哪项内容属于倾听的主观心理因素影响答:倾听者的心情5.有效聆听的技巧不包括答:与自己的观点进行比对评论6.领导者在接听电话的过程中要求答:要养成复述的习惯7.在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做答:目光接触，但避免凝视8.在组织中，一般情况下什么就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好答:反馈9.重音在演讲中具有重要位置，通过重音满足表情达意的需要，重音一般不强调答:某段落10.下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍答:表达模糊11.由于大脑的想象、推理和假设，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。
下面哪些现象属于大脑的想象、推理和假设现象答:睹物思人艺术作品疑神疑鬼草木结兵12.几乎每个职场人士都想获得上司的重视并有好的发展，以下哪些做法会更加有利于赢得领导的重视答:做好本质工作、尊重并忠诚于上级、建立与上司好的沟通13.信息发送者的障碍主要表现在哪些方面答:沟通目的不明确;信息来源问题;知识经验的局限性;沟通技能障碍14.以下哪些是在沟通中倾听的障碍答:依赖第一印象;易干扰环境;模糊信息;过度自我15.职场中上级在传达指令的时候，需要注意的地方有哪些答:明确下达指令的必要性并确保正确地传达;下达指令时要尊重下属16.下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍答:语言和非语言;信仰与行为;文化的多样性;价值观17.一个好的演讲对于材料要精心准备，演讲材料的要求一般需要注意答:丰富性;真实性;全面性;新颖性18.沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。
职业沟通理论知识考核试题一、单项选择题1一个职业人士所需要的三个最基本职业技能依次是（\时间管理技巧、团队合作技巧。
［单选题］*A.沟通技巧VB.写作技巧C.演讲技巧D.表达技巧2 .与人交谈时，目光应聚焦在对方（）处［单选题］*A.额头B.嘴巴C.眉鼻三角处√D.对方身上3 .以下介绍他人时,哪一种是正确的:（）［单选题］*A.把上司介绍给下属8 .把晚辈介绍给长辈√C.把女士介绍给男士D.把客人介绍给主人4 .影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是:（）［单选题］*A.沟通场合不正式B.说话者着装不当√C.倾听者报有偏见D.双方有语言障碍5 .说"不"需要勇气，但是要认识到（）：［单选题］*A.拒绝不等于伤害√8 .拒绝可以大声说C.拒绝就是拉黑对方D.拒绝不需要理由9 .以下不建议作为说"不"的技巧（）：［单选题］*A.直接分析法10 巧妙转移法C微笑打断法D.直接转身法√7 .早在春秋战国时期，人们就已经懂得了用（）去获得职位了。
［单选题］*A.上阵打仗8 .游说√C.送礼D.精通音乐&以下问问题的技巧是（）的说服术。
⑴首先从简单的问题开始问起（2）要问让对方回答"是"的问题⑶要问二选一的问题［单选题］*A.墨脱9 .达尔文C.苏榭立底√D.浮士德10 当对方提出一个很棘手的问题，或者你目前无法解决的时候，可以退而求其次找到一个你们都能接受的方法，这种拒绝的方法是（）：［单选题］*A.李代桃僵法√11 拖而不办法C.巧妙转移法D.微笑打断法10.冲突管理有五种方式表示出来的模式就是"托马斯-基尔曼模型"，以下不属于模型方式的是（）：［单选题］*A.竞争B.放弃√C.回避D.迁就E.妥协F.合作11.面谈的技巧有四个维度，其中不属于这四个维度的是（）：［单选题］*A听B.问C.闻√D.说E.答A.背后赞美B.运用第三者赞美C.赞美事实D.赞美对方的家乡√13才妾听电话的时候，以下不是合适的行为（）：［单选题］*A.自报家门B.及时接听C.做好记录D.对方讲话长,自己要沉默等对方讲完V14 .电话礼仪中，不可以先挂电话是（）：［单选题］*A.尊者B.客户C.平级时彳新电话方D.接到投诉电话√15 .不愿和陌生人交往的人通常有三种想法，以下（）不是。
职业沟通技能章节测试题及答案职业沟通技能章节测试题及答案第一章测试1、由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良心情。
下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。
A、杯弓蛇影B、睹物思人C、疑神疑鬼D、草木皆兵答案:ABCD2、沟通中心情的把握至关重要，否则可能因不良心情而导致沟通目标丢失。
引发不良心情的缘由有很多，通常人在以下哪些状况下简洁产生不良心情。
A、被信任B、感觉担忧全C、需求没有满足D、受到敬重答案:BC3、推论不等于事实答案：4、没有敬重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不敬重的表现。
答案：5、他不同意我就是不敬重我。
答案:X6、我们说••理解是沟通的终结■，这里的”理解••主要就是要达成共识。
答案:X7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感,其中客观信息方面的内容更多需要的是规律，要发挥左脑的功能，而心情情感方面是右脑的功能。
答案：其次章测试1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面A、沟通目的不明确B、信息来源问题C、学问阅历的局限性D、沟通技能障碍答案:ABCD2、依据马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求A、生理需求B、平安需求C、自我实现的需求D、敬重需求答案:C3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码, 接收者对信息进行解码。
在这一过程中以下哪种说法是错误的A、解码可以完全还原编码B、解码很难对应编码C、解码的过程会受到接收者学问阅历的彩响D、解码错误就会发生误会答案:A4、人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有A、内倾和外倾B、理性和感性C、感觉和直觉D、推断和知觉答案:ABCD5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通力气，自我沟通的主要内容包括A、进行精确的自我认知定位B、提高自我心情觉察力C、关注别人的心情D、做好自我心情调控答案:ABD6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。
第36 讲如何处理团队冲突（一）本讲重点】人际的两种行为方式处理团队冲突的五种方式自检】粗略地计算一下，你一周之中与多少部门或员工发生过冲突，你都是怎么解决的？我们每天都生活在一个团队中，不可避免地，团队成员间会发生很多冲突。
如何处理这些冲突，是每个成员都要了解的，作为职业经理更要学会处理冲突。
人际的两种行为方式1. 合作性行为合作性行为，就是一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。
（1）每个人天生就有与人合作的倾向。
（2）从人的角度和观点去看问题。
（3）随时善于从别人的角度和反应来调整自己。
例：财务部没有打印纸了，到行政部去领，这时恰好行政部没有打印纸了，行政部为了不耽误财务部的工作，马上派人去买，行政部想方设法满足了财务部门的要求。
2. 武断性行为武断性行为，就是坚持自己的行为，和别人没有商量的余地。
表现：（1）我绝不会去找别人，而是等着别人来找我。
（2）我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人。
（3）不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点。
【事例】肖经理到财务部报销，但财务部说周四才能报销，肖经理就有些恼火：“我无论什么时间去报销，你财务部都得给我报，财务部就是干这个的，要不然公司养你们这帮人干什么！”处理团队冲突的五种方式按武断性程度和合作性程度可以画出一个矩阵，表示出来的模式就是“托马斯—基尔曼模型”。
从这个模型可以看出，团队冲突有五种处理方式。
图36-1 托马斯—基尔曼模型1.竞争这是由于团队冲突的双方都采取武断行为所造成的，双方都站在各自的立场上，各不相让，“要么你们对了，要么我们错了”，一定要分出个胜负、是非、曲直来。
例：肖经理坚持要今天报销，财务部的柴经理坚持到周四才能报销，双方都坚持自己的观点，谁也不想放弃。
2.回避双方都想合作，但既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。
“你不找我，我不找你”，双方回避这件事。
【自检】软件部提岀要招聘几个程序员补充力量，已经过了十月了，程序员还没有到岗，负责人阮经理虽然一肚子气，但就是不找人力资源部，“管它呢！老总问起来再说吧”。
托马斯—基尔曼冲突模型测试评分表姓名：常建伟部门：职位：按照你在问卷上所选的答案，在下面中相应的字母上画圈竞争型合作型妥协型回避型顺应型（强加于人）（解决问题）（分享分担）（退缩逃避）（息事宁人）1.2. B A3. A B4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.每一栏的得分：竞争型合作型妥协型回避型顺应型找到自己的分数在数据图表中的位置你的分数在数据图表中的位置显示的是你作为个人在面对冲突时所运用的解决冲突的技能组合。
你可以在下一页题为“你在托马斯—基尔曼冲突模式测试中的得分”的数据图表中找到自己的得分位置。
图表中的五栏分别代表五种不同的模式——“竞争型”、“合作型”等等。
每栏的模式名称下面列出了该模式可能的分数范围——从0（使用率很低）到12（使用率很高）。
将你在每个模式上的得分圈出来。
每个分数的位置都与已接受过托马斯—基尔曼冲突模式测试的管理者的得分相关。
每一行的横线都代表一个百分位——即得分等于和低于特定分数的人数占总人数的百分比。
比如，如果你在竞争型这栏的分数处于80%这条横线上。
就表示你的得分要高于80%的做过该测试的人——你属于竞争型中分数最高的20%之列。
此外还有两条百分位线（25%和75%）把每种模式都划分为最高的25%、中间的50%和最低的25%三个部分。
总的来说，如果你某种模式的分数处于中间50%的部分，那么你对该模式的使用率接近平均值。
如果你的得分在这个区域以外，那么你对该模式的使用率就高于或者低于大部分参加测试的人。
请记住，偏高或者偏低的分数未必就不好，因为你所处的具体情境可能要求你对待定的冲突处理模式有特别高或者特别低的使用率。
你在托马斯—基尔曼冲突模式测试中的得分竞争型合作型妥协型回避型顺应型100%11 1111 12 11 10 1010 11 10 9 98 90%高9 10 7 25% 80% 8 9 89 670% 7 860%8 56中750% 50%7540%64 530%63 4低20%25%42 310%3 32 2 2 21 1 1 1 10 0 0 0 00%*得分按照原来的常模组分数进行绘图，组成人员包括企业和政府机构的中高层管理人员。
《团队协作的五⼤障碍》读后感《团队协作的五⼤障碍》读后感⼀、说明本⽂主要的⽬的是记述阅读帕特⾥克.兰西奥尼的《团队协作的五⼤障碍》后，我将其与⾃⼰2020.10⾄2021.5对北京理⼯⼤学机器⼈队的领导⼯作的实际经历进⾏联系，总结出的⼀些想法，并以书中列出的五⼤障碍作为提纲。
⾸先，领导性的⼯作⾃然与专业领域会有⼀定的关联，但专业知识不是最重要的东西，按照书中的例⼦—— 新任CEO凯瑟琳甚⾄不是软件⼯程的从业⼈员，但她很好的完成了⼀家硅⾕软件公司的领导任务。
总是将问题放到技术性的范畴去考虑，这是⼯程技术出⾝的⼈担任领导容易犯的错误，这类⼈倾向于将问题归结到某个具体的、操作性的层⾯上⾯去，但是实际上领导团队更多靠的是感性的交流、判断。
从这个⾓度上来说，担任过教师、教练类⾓⾊的⼈会更适合成为⼀个团队的领袖，因为领导的⾓⾊也意味着对下属的教育（这⼀点会放在后⾯细谈）。
⼆、第⼀⼤障碍：缺乏信任2.1 信任的定义信任指团队成员相信同事的⾔⾏是出于好意，在团队⾥不必过分⼩⼼或相互戒备。
事实上，团队成员必须放⼼地接受彼此的批评。
⼀般的信任指根据过去的经验对⼀个⼈的⾏为做出预测，例如我们相信⼀名⼀贯表现优秀的成员能够⾼质量地完成任务（我们常称之为”靠谱“）。
但是这是⾮常理想的情况，必须要接受团队很难全部由这样的⼈来组成，多数团队中的成员都是能够做好⼀些事情，但是也会在⼀些事情上犯或轻或重的错误，但在这种情况下建⽴相互信任就尤其显得重要。
这意味着团队成员敢于承认⾃⼰的弱项，⽽且不⽤担⼼别⼈以此来攻击⾃⼰。
这些弱项包括弱点、技术不⾜、⼈际交往的困扰、失误以及⽆法独⽴完成任务、需要别⼈的帮助等。
2.2 缺乏信任/充满信任的团队成员的表现隐藏⾃⼰的弱点和错误（充满信任的团队成员的表现：承认⾃⼰的弱点和错误）不愿请求别⼈帮助，也不愿意给别⼈提出建设性的反馈意见（主动寻求别⼈的帮助）不愿为别⼈提供⾃⼰职责以外的帮助（欢迎别⼈对⾃⼰所负责的领域提出问题和给予关注，愿意给别⼈提出反馈意见和帮助）轻易对别⼈的⽤意和观点下结论⽽不去仔细思考（在⼯作可能出现问题时，相互提醒）不愿承认和学习别⼈的技术和经验（赞赏并且学习别⼈的技术和经验）对别⼈抱有不满和怨恨（必要时向别⼈道歉，接受别⼈的道歉）惧怕开会，寻找借⼝，尽量减少在⼀起的时间（珍惜集体会议或其他可以进⾏团队协作的机会）在实际操作过程中上⾯的事情会很清楚的体现，我印象很深刻的就是某个队员对⾃⼰的⼯作喜欢打包票，在别⼈指出他可能出问题的时候反应激烈，要辩驳⾮常多的东西，最后也证明这个队员的⼯作确实存在许多的问题。
《交往与合作》课程教学设计
（2）请学生们绘制自己的冲突方式解决表。
连接圈住的点，这就是你解决冲突的方式。
1、讲授团队冲突的概念
1、播放《话说西游》视频，提出思考问题（1）唐僧该如何解决团队中的冲突？（2）要帮助唐僧，请先发挥你们的想象力，罗列出所有可以拿到芭蕉扇的方法。
2、讲授处理冲突的五种策略及结果（托马斯.基尔曼模型）
附：
《小组课堂评价表1》
说明：每个人都参与评价，把自己持有的四个磁贴，根据实际情况，公平、客观地给其他各评价（不能给自己组评）
评价结果：各组评价完后，每组可以直接看出自己组得分，哪个部分好，哪个部分有待改进，教师没有过多参与，评价方式更为客观。
《小组课堂评价表2》。
《交往与合作》课程教学设计
（2）请学生们绘制自己的冲突方式解决表。
连接圈住的点，这就是你解决冲突的方式。
1、讲授团队冲突的概念
1、播放《话说西游》视频，提出思考问题（1）唐僧该如何解决团队中的冲突？（2）要帮助唐僧，请先发挥你们的想象力，罗列出所有可以拿到芭蕉扇的方法。
2、讲授处理冲突的五种策略及结果（托马斯.基尔曼模型）
附：
《小组课堂评价表1》
说明：每个人都参与评价，把自己持有的四个磁贴，根据实际情况，公平、客观地给其他各评价（不能给自己组评）
评价结果：各组评价完后，每组可以直接看出自己组得分，哪个部分好，哪个部分有待改进，教师没有过多参与，评价方式更为客观。
《小组课堂评价表2》。
