下载文档原格式
广告设计制作公司业务操作手册第1章公司简介与组织架构 (4)1.1 公司简介 (4)1.2 组织架构 (4)第2章业务范围与流程 (4)2.1 业务范围 (4)2.2 业务流程 (4)第3章客户接洽与需求分析 (4)3.1 客户接洽 (4)3.2 需求分析 (4)3.3 方案制定 (4)第4章创意策划与设计 (4)4.1 创意策划 (5)4.2 设计理念 (5)4.3 设计制作 (5)第5章项目执行与管理 (5)5.1 项目执行 (5)5.2 项目管理 (5)5.3 风险控制 (5)第6章制作与生产 (5)6.1 制作流程 (5)6.2 生产标准 (5)6.3 品质控制 (5)第7章物流与配送 (5)7.1 物流安排 (5)7.2 配送流程 (5)7.3 售后服务 (5)第8章营销与推广 (5)8.1 营销策略 (5)8.2 推广渠道 (5)8.3 效果评估 (5)第9章财务管理 (5)9.1 报价与预算 (5)9.2 结算与发票 (5)9.3 成本控制 (5)第10章人力资源与培训 (5)10.1 人员配置 (5)10.2 培训与发展 (5)10.3 绩效考核 (5)第11章法律法规与合规 (5)11.1 法律法规 (5)11.2 合规管理 (6)第12章持续改进与客户满意度 (6)12.1 持续改进 (6)12.2 客户满意度调查 (6)12.3 市场动态与趋势分析 (6)第1章公司简介与组织架构 (6)1.1 公司简介 (6)1.2 组织架构 (6)第2章业务范围与流程 (7)2.1 业务范围 (7)2.2 业务流程 (7)第3章客户接洽与需求分析 (8)3.1 客户接洽 (8)3.2 需求分析 (9)3.3 方案制定 (9)第4章创意策划与设计 (9)4.1 创意策划 (9)4.1.1 创意来源 (10)4.1.2 创意筛选与评估 (10)4.2 设计理念 (10)4.2.1 以用户为中心 (10)4.2.2 简约主义 (10)4.2.3 可持续发展 (10)4.2.4 跨界融合 (10)4.3 设计制作 (10)4.3.1 设计草图 (11)4.3.2 设计原型 (11)4.3.3 设计迭代 (11)4.3.4 设计评审 (11)第5章项目执行与管理 (11)5.1 项目执行 (11)5.2 项目管理 (11)5.3 风险控制 (12)第6章制作与生产 (12)6.1 制作流程 (12)6.1.1 原材料采购 (13)6.1.2 制造过程 (13)6.1.3 组装与调试 (13)6.1.4 包装与储存 (13)6.2 生产标准 (13)6.2.1 国家和行业标准 (13)6.2.2 企业内部标准 (13)6.2.3 质量管理体系 (13)6.3 品质控制 (13)6.3.2 在线检测 (14)6.3.3 成品检验 (14)6.3.4 质量改进 (14)第7章物流与配送 (14)7.1 物流安排 (14)7.1.1 运输 (14)7.1.2 仓储 (14)7.1.3 配送 (14)7.2 配送流程 (15)7.2.1 备货 (15)7.2.2 储存 (15)7.2.3 分拣及配货 (15)7.2.4 送货 (15)7.3 售后服务 (15)7.3.1 客户服务 (15)7.3.2 退换货处理 (15)7.3.3 信息反馈 (15)第8章营销与推广 (15)8.1 营销策略 (16)8.1.1 搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM） (16)8.1.2 社交媒体营销 (16)8.1.3 内容营销 (16)8.1.4 邮件营销 (16)8.1.5 活动营销 (16)8.1.6 口碑营销 (16)8.2 推广渠道 (16)8.2.1 线上渠道 (16)8.2.2 线下渠道 (17)8.3 效果评估 (17)8.3.1 数据分析与跟踪 (17)8.3.2 排名监测 (17)8.3.3 投资回报率（ROI）分析 (17)8.3.4 客户满意度调查 (17)第9章财务管理 (17)9.1 报价与预算 (18)9.1.1 报价策略 (18)9.1.2 预算编制 (18)9.2 结算与发票 (18)9.2.1 结算方式 (18)9.2.2 发票管理 (18)9.3 成本控制 (18)9.3.1 成本控制概述 (18)9.3.2 成本控制策略 (18)9.3.4 成本控制案例分析 (18)第10章人力资源与培训 (19)10.1 人员配置 (19)10.2 培训与发展 (19)10.3 绩效考核 (19)第11章法律法规与合规 (20)11.1 法律法规 (20)11.1.1 我国法律法规体系概述 (20)11.1.2 企业涉及的法律法规 (20)11.1.3 法律法规的动态更新 (20)11.2 合规管理 (20)11.2.1 合规管理的重要性 (21)11.2.2 合规管理体系构建 (21)11.2.3 合规风险的识别与防范 (21)11.3 保密协议 (21)11.3.1 保密协议的作用 (21)11.3.2 保密协议的主要内容 (21)11.3.3 保密协议的签订与管理 (21)第12章持续改进与客户满意度 (21)12.1 持续改进 (21)12.2 客户满意度调查 (21)12.3 市场动态与趋势分析 (22)好的，以下是一份广告设计制作公司业务操作手册的目录：第1章公司简介与组织架构1.1 公司简介1.2 组织架构第2章业务范围与流程2.1 业务范围2.2 业务流程第3章客户接洽与需求分析3.1 客户接洽3.2 需求分析3.3 方案制定第4章创意策划与设计4.1 创意策划4.2 设计理念4.3 设计制作第5章项目执行与管理5.1 项目执行5.2 项目管理5.3 风险控制第6章制作与生产6.1 制作流程6.2 生产标准6.3 品质控制第7章物流与配送7.1 物流安排7.2 配送流程7.3 售后服务第8章营销与推广8.1 营销策略8.2 推广渠道8.3 效果评估第9章财务管理9.1 报价与预算9.2 结算与发票9.3 成本控制第10章人力资源与培训10.1 人员配置10.2 培训与发展10.3 绩效考核第11章法律法规与合规11.1 法律法规11.2 合规管理11.3 保密协议第12章持续改进与客户满意度12.1 持续改进12.2 客户满意度调查12.3 市场动态与趋势分析希望这个目录能帮助您梳理公司业务操作手册的结构。
广告传媒有限公司操作手册目录广告公司的服务职能部门设置及职能公司架构工作纪律注意事项广告公司的服务职能广告公司做什么•服务客户是服务性行业•替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告•替客户统筹整合性行销活动;发挥“全传播”功能•不是创造广告;而是替客户创造销售机会•不是卖广告;而是替客户卖产品•是团队工作;包括客户在内广告公司的内部功能•高层管理•业务客户服务;业务开发•企划资料收集;市场调研•创意•媒介计划;购买;调查资料•创意服务流程管理;平面制作;制片•互动行销•综合行销公关;直销;促销;活动 •管理财务;人事;总务部门设置及职能部门职能说明: 市场部:负责对客户各项联系传达客户的要求;演绎成对创意的要求 充分了解客户的业务 强调其服务性质人员设置: 1. AE 2. 部门经理 3. 市场总监人员设置: 1. 会计 2. 出纳人员设置: 1. 执行经理 2. 内部人员设置: 1. 创意总监 2. 美编各部门结构市场部财务部媒介执行 策划部思考;策划;创作;执行市场总监1、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划2、有权向总经理提出营销部、办事处、各营销点的业务经理主任、副经理人选3、组织研究、拟定公司营销、市场开发方面的发展规划4、组织拟订营销业务管理的各种规定、制度和内部机构设置5、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘6、负责核准营销经理、营销人员浮动工资、佣金发放标准7、组织编制并按时向总经理汇报:每月营销合同签订、履行情况及指标完成情况8、组织编制并按时向总经理汇报每月资金回收情况、资金需求预测情况9、负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其他部门工作的协作关系10、组织对营销业务员业绩档案的建立;定期组织对营销人员业绩考核和专业培训11、负责审批营销人员的借款单、差旅费、差假等12、负责研究和拟定营销线的新项目的开发13、组织收集市场销售信息、新技术产品开发信息、用户的反馈信息等14、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作15、组织开展市场统计分析和预测工作16、按时完成总经理交办的其他临时性工作财务部:负责公司进出款项的管理和控制进行公司成本和利润的统计提供相关的统计表格公司员工工资的发放提供客户所需的票据提供相应的国家指定的财务制度和各项手续内部管理1、负责发挥总经理参谋、协调和综合管理职能;直接处理尚未分清职能的公司事务..2、负责行政会议和例会的组织工作;参加或列席会议并作会议记录;视情况整理出会议纪要或办理下文事宜..对会议讨论的重大问题;组织调研并提出报告..3、根据总经理指示;编排工作活动日程表;做好重大活动的组织和接待工作..4、负责抓好公司重要文稿的起草工作;包括月、季、半年、年度工作计划和总结报告..根据工作计划和目标责任指标;定期组织检查落实情况;及时向公司领导和其他部门反馈信息..5、及时处理重要来往文电信函的审阅、传递;督促检查领导批示、审核和修改以公司名义签发的有关文件;抓好文书归档和用印管理工作..6、协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章的实施细则;配合公司协调各部门的工作关系..7、严格控制行政办公经费的支出;加强办公财产的管理..8、负责指导、管理、监督公共事务部人员的业务工作;改善工作质量和服务态度;做好公司人员的绩效考核和奖励惩罚工作..9、完成总经理临时交办的工作..10、草拟各类文书、文件、报告、总结及其他材料；11、对员工的评价、考核和激励；12、负责做好来客的日常接待工作；13、负责对公司档案管理工作；14、负责对公司文印工作的管理；15、做好对各种类文件、资料鉴定及统计管理工作；16、负责对各种类会务的安排工作；17、负责对公司印章、法人章的监督管理和办公室印章管理；18、负责对公司所有员工出勤审核..策划部:策划总监1、负责项目的定位与策划报告的撰写；2、负责产品推广与执行；3、负责产品创意与推广策略的制定；4、根据公司有关经营发展战略;制订年度、季度、月度推广方案;呈报总经理；5、制定各个阶段的推广计划;制订相应的推广策划方案；6、根据公司有关推广工作的要求;实施各项推广方案及措施；7、负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作；8、负责项目的服务管理工作;制订相关服务措施及相应的管理制度；9、负责公司企业宣传;与媒体的沟通与协调工作；10、全面负责、组织开展策划部的各项工作；11、全面制定工作计划、人员安排与绩效考核工作；12、全面负责项目的推广定位和主题创意；13、全面组织宣传推广计划;掌控实施过程；14、全面负责整个团队的业绩考核工作；15、负责重要的接待和外联;塑造企业良好的内外部形象；16、及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司;并将公司有关决议传达给下级人员；17、加强与上级领导;相关部门其他部门的协作、配合；18、定期提报季度;年度项目综合分析及工作总结..19、创意总监设立创意质量标准;永远追求最佳表现带领、启发、推动创意小组的创作精神管理部门工作分配、培育、评估部门员工博得客户尊敬具说服力;提案能力强具策略思考、逻辑思考能力具领导魅力;作为公司创意精神的代表发挥团队精神;不居功;不创功公司架构公司员工手册试用期在正式确认聘任之前;职员将会被要求服务7天到一个月作为试用期； 职员试用期间;公司会对职员的表现作出评估;并书面通知试用结果； 计算职员的服务年资时;试用期亦计入职员服务年限.. 聘用如果公司对职员在试用期间的工作满意;职员将会取得书面转正确认;并且可享有一切正式职员福利；正式聘用职员前;职员需在公司指定医院进行体检;合格者方能录用;费用由公司负担；职员转正后工资调整情况;根据其劳动合同之规定而定.. 上班时间本公司各职员上下班时间及工作安排;会取决于该部门职员的工作性质及地区特点需要;根据实际情况作出以下规定：上班时间：周一至周五上午9：00-下午17：00；总经理市场策划财务信息周六上午：9：00-12：00午餐时间：中午12：00-12：40休息日：周六下午;周日打卡或考勤传媒有限公司职员上下班必须实行签到制度；本部职员一人配有一张时间考勤卡..考勤纪律1.上下班;如因特殊原因如：出差;外出办公;外出开会;请假等不得签到者;事先必须第一时间知会前台文员;以便及时登记好考勤情况..事后定要交由部门负责人签名确认；2.不得代人签到和委托他人签到;一经发现;两者均处以300元罚款；3.迟到、早退、旷工、全勤：4. 迟到、早退1~30分钟;每次罚款20元；5. 迟到、早退30~60分钟;每次罚款30元；6. 迟到、早退1~2小时;每次罚款半天工资；7. 迟到、早退2~3小时;每次罚款一天工资；8. 旷工一天;每次罚款三天工资；9. 旷工一周视为自动离职;无须发放任何经济补偿金；10. 工资月度内全勤;将发放50元作为月度全勤奖金；11. 工资年度内全勤;将发放200元作为年度全勤奖金..全勤：考勤时间段没有迟到、没有早退、没有请假年假除外、没有旷工、没有延时上班为全勤..全勤奖只发放给非公司住宿职员和打卡或考勤登记的职员..请假●职员如因病、私人事由不能到岗者;须事前办理手续;只有在事前申请不可能完成时;才允许事后补办请假手续；●请假审核;一天以内需直属上司和行政人事经理审核批准方可生效;一天以上需首席运营官批准方可生效首席运营官外勤时可按级别优先次序审核批准；●请假时间以天为单位计算;1小时以内-----------1/8天计算;2小时以内-----------1/4天计算;4小时以内-----------1/2天计算;4~8小时--------------1天计算..●请事假;扣发请假工作时间之工资；●请病假;如有医院相关有效证明如有医院盖章的病假单、药费的发票收据、病历处方等则可保留病假日工资的50%..●请其他假;主要包括带薪年假、婚假、产假、丧假带薪假期年假带薪年假的标准如下：服务满一年享有年假;之后每递增一年服务时间则增加一天年假;直增至十天；服务年资满一年5个工作日服务年资满二年6个工作日服务年资满三年7个工作日服务年资满四年8个工作日服务年资满五年9个工作日服务年资满六年或以上10个工作日所有年假应在可休年假的半年内休完;因工作繁忙无法休假者;公司将以双薪方式予以补偿;补偿时间为6月和12月；所有年假都应提前一周申请并取得其部门负责人及行政人事部门的同意..公众假期元旦1日春节10日国际劳动节3日国庆节3日如以上假日适逢周六周日;则以跟随的工作日加以补假；公司原则上按国家规定安排假期;具体视公司与客户的业务情况作相应的调整..婚假按法定年龄男性22周岁;女性20周岁结婚的正式职员;可享受3天法定婚假；请假职员需将结婚证明副本交行政人事部记录..产假需请产假的女性职员;根据国家规定;可享受90产假；男性职员可享受连续10天的配偶产假..丧假职员的父母;配偶;子女去世;可获三天丧假..工资支付职员工资支付时间为次月8号..工资评估通常公司会对职员的工资每半年作一次评估与修订时间分别定为每年的6月和12月；职员工资评估工作将会由其上司;部门负责人;行政人事部根据其考核能力、业绩、服务年资作出鉴定;工资增加会直接与其工作业绩和生活消费指数相关；所有工资的修正都取决于首席运营官的批准..年底双薪每位正式职员年底享受双薪12月份工资两倍；服务未满一年者;按服务月份数/12的比例发放双薪；年底双薪和12月工资一起发放..费用报销制度目的颁布本制度的目的是为公司职员提供清楚的;完整的费用批准及报销准则；此制度适用于本公司所有在职职员..报销时间每星期四;经手人将单据按要求整理好交财务部；财务部于星期二下午支付金额;不能支付;出具通知；5000元以上含5000元的成本及费用支付;必须提前一天提交财务部..报销标准1招待餐费报销：招待客户用餐必须先填写用餐审批条;注明用餐人数包括我方与客户方;由总监签名同意；报销时需将发票和审批条同时附上..具体标准为：招待客户人员----50元/人2误餐补贴：员工因短期出差未在公司用餐;可补发误餐费..具体标准：15元/餐饮料不另外报销3差旅费报销及补贴发放的规定：3.1公司经理及以上级别人员出差可乘坐飞机普通舱位;其它职员出差乘坐飞机需经公司总经理室事前批准方可报销;在非紧急情况下希望职员尽可能坐火车；3.2住宿费及补贴费用报销标准：层级特区及直辖市其它城市补贴总监及以上350/晚250/晚80元/天经理级250/晚150/晚60元/天经理级以下150/晚100/晚40元/天3.3住宿按发票报销;发票额高于此标准的;由当事人自行负担;补贴额按日计算按住宿日为计算依据..如需其它公关费用应需事先征得总经理室的同意方可报销..出差的个人餐费及其它杂费均不予报销；3.4职员事先经总经理批准;趁出差或工作之便就近回家省亲或办私事的;其绕道飞机、车船费等多开支的部分均由个人自行处理；3.5公司职员在市内办事;交通费按公共交通包括公共汽车和地铁票价实报实销;原则上不报的士费;特殊情况需直属上司注明原因;否则不予报销；3.6公务出差需填报借支单;所借款额度与实际使用情况须基本相符;借款程序参照借支的审批程序..公务或出差结束后5天内应及时清结所借款;超出5天不填写报销单的;视同拖欠公款行为;在当月工资中如数扣除..报销程序待审议通过后拟订注意事项爱护公司财物并保持办公区干净；请尽量不要在工作时间内打私人电话；如非工作原因;无须在下班后或假日时返回公司；个人朋友不应带来公司;特别是工作时间..上班时间请不要从事上网聊天、看新闻、打游戏等与工作无关的事情请尽量节约公司资源;水、电、办公用品等；调用公司车辆必须经过总经理和行政总监批准；。
广告公司员工手册范本1. 公司介绍本公司是一家专业从事广告推广的企业，致力于为客户提供最优秀的广告解决方案。
作为一名员工，你将会和一支充满创意和上进心的团队共同工作，不断探索新的领域和挑战，引领广告行业的潮流。
2. 公司愿景与价值观我们的愿景是成为国内领先的广告推广公司，为当地和国际客户提供最优质的服务。
我们的价值观是以客户为中心，不断追求卓越，秉持诚信和团结的精神，不断努力完善公司的各项制度和体系。
3. 公司文化我们的文化是协作和共创的文化。
在这里，我们尊重每一个员工的想法和创意，鼓励员工之间相互支持、共同学习和进步。
我们鼓励员工拥抱变化和挑战，不断探索新的领域和机会，为实现公司的目标而努力。
4. 员工福利•带薪年假、病假和产假•有竞争力的薪酬和福利待遇•丰富的员工文娱活动，包括团建、运动、节庆活动等•免费茶水、零食和水果供应•健康体检和健康促进计划•提供培训、晋升和职业发展机会•弹性工作制和远程办公机会•免费保险和医疗保险5. 雇佣关系本公司为员工提供正式的雇佣合同，其中包括职务、薪水、个人信息、试用期、保险等条款和条件。
所有员工必须遵守公司规章制度，保守公司机密和商业信息，负责维护公司形象和声誉。
6. 工作时间本公司符合国家标准的工作时间为每周40小时，周一至周五。
有些部门或职位可能需要额外加班，我们会根据工作量和公司需求提供加班补偿和休假机会。
7. 薪酬和福利待遇本公司会根据员工的工作职务、能力和业绩进行劳动报酬的支出，包括基本工资、奖金、津贴、福利和保险等。
我们会定期进行薪酬调整，但具体调整根据员工的工作表现和公司经济状况而定。
8. 假期和福利本公司提供带薪年假、病假和产假。
员工可以申请特殊假期，如事假、探亲假、婚假等。
此外，我们还提供弹性工作制、远程办公机会、晋升和职业发展机会等福利。
9. 职业发展和培训本公司致力于为员工提供职业发展和培训机会，帮助员工不断提升技能和专业水平。
我们为员工提供内部培训和外部培训，涵盖广告行业的各个领域和方面。
市场营销部新员工上岗必备手册二、公司核心价值观1.客户至上：以客户满意度为核心指标，为客户提供优质的产品和服务。
2.团队合作：尊重每个人的专业能力，积极与团队成员合作，共同实现目标。
3.持续创新：鼓励员工提出新的想法和创新方案，不断改进产品和服务。
4.诚信守约：以诚信为基础，讲求信用、言行一致。
5.追求卓越：始终追求最好的结果，不断提高自己的专业能力和综合素质。
三、市场情况分析1.了解产品：详细了解公司的产品特点、优势和竞争对手情况，以便更好地推广和销售产品。
2.研究市场：关注行业动态和市场需求变化，了解目标市场的特点和竞争环境，制定相应的营销策略。
四、岗位职责1.制定营销计划：根据市场情况和公司战略目标，制定营销计划，并根据实际情况进行调整。
2.推广产品：通过市场调研、广告宣传等手段，提高产品的知名度和美誉度。
3.寻找销售机会：与潜在客户进行沟通和洽谈，寻找销售机会，并推动合作关系的建立和发展。
4.销售业绩达成：根据销售目标，制定销售计划，通过有效的销售技巧和客户关系管理，完成销售任务。
5.市场数据分析：及时收集市场数据，进行市场分析和销售预测，为产品推广和销售策略提供依据。
五、工作技巧和方法1.沟通技巧：良好的沟通能力是成功营销的关键，尤其是与客户直接接触时。
要注意言辞的恰当和沟通方式的灵活性，以便更好地理解客户需求并提供解决方案。
2.目标管理：合理设置工作目标，制定详细的工作计划，并随时根据实际情况进行调整和评估。
3.学习能力：市场环境不断变化，我们需要具备快速学习和适应新情况的能力，不断提高自己的知识和技能。
4.团队合作：市场营销是一个团队合作的工作，与部门其他成员密切合作，共同完成工作任务。
六、应对挑战的能力1.竞争压力：市场竞争激烈，我们需要保持积极的心态，继续学习和提升自己的能力，不断适应市场变化。
2.客户需求多样化：客户需求多样化，我们需要加强对客户的了解和洞察，提供个性化的解决方案。
前台业务手册二、岗位职责1.负责接待来访客户，提供有关公司的基本信息、业务和产品的咨询；2.协助管理人员接听、登记来电，并按要求转达；3.接收和处理来访客户的需求和意见，及时反馈给相关部门；4.维护前台环境的整洁与安全；5.协助进行办公用品的采购、领发及管理。
三、服务准则1.礼貌友好：客户来访时要主动问候并微笑，用礼貌的语言与客户交流，让客户感受到温暖和尊重；2.高效专业：对客户的咨询要耐心解答，并提供准确的信息。
对于不属于职责范围的问题，应当向相关部门咨询解决；3.保密可靠：客户的信息和需求要进行保密，务必妥善处理客户的个人信息，减少信息泄露的风险；4.形象整洁：保持自身仪容仪表的整洁，穿着得体，不穿拖鞋等不符合标准的服装；5.团队合作：协助同事完成工作，做好工作交接，提升整个团队的工作效率。
四、应对客户问题的方法1.咨询问题：对一些与产品、服务和公司相关的问题，应详细了解并正确地提供信息；2.投诉问题：遇到客户反映投诉时，应保持冷静并听取客户的意见，记录并及时反馈给相关部门；3.紧急情况：对于突发的紧急情况，如火灾、停电，应保持冷静，启动应急预案并通知相关人员，确保客户安全。
五、日常工作技巧1.接听来电：接听电话时要有标准的称谓，清晰的语音和流利的口头表达能力；进行电话转接时要简洁明了，保证转接正确无误；2.来访接待：接待来访客户要及时上前问候，询问来访目的，并提供帮助。
将客户引领到会议室或指定的地点，并及时通知相关人员；3.文件管理：接收快递、信件等文件时要及时登记，并及时将文件转交给相关人员；4.记录管理：做好来访客户的登记和反馈记录，便于公司对客户服务的跟进和分析。
六、应急处理1.火灾：快速向员工发出火灾警报，指示员工停止工作，按照应急预案进行疏散；2.停电：启用备用电源，确保前台设备正常运行，并提醒客户有关事宜；3.突发事件：如地震、爆炸等突发事件，根据应急预案进行疏散与处置；4.突发客户问题：对于突发的客户问题，要保持冷静应对，并及时报告给上级或相关部门。
广告传媒行业-客户服务工作手册欢迎来到广告传媒行业！作为一名客户服务工作人员，你将在这个行业中扮演着至关重要的角色。
你的工作不仅是与客户沟通，满足他们的需求，还需要建立良好的合作关系，这对于公司的业务发展至关重要。
为了帮助你在这个领域中取得成功，我们编写了以下客户服务工作手册，希望它能成为你的参考指南。
1. 了解客户：在与客户互动之前，了解客户的需求是至关重要的。
了解客户的行业背景、产品或服务的特点，以及他们的目标和挑战将帮助你更好地向他们提供有效的解决方案。
2. 提供卓越的沟通：良好的沟通是客户服务的关键。
无论是电话、电子邮件还是面对面会议，你都需要确保清晰地传达信息，并积极倾听客户的意见和反馈。
善于沟通将让客户感到被重视，并建立起长久的合作关系。
3. 保持专业态度：作为广告传媒行业的代表，你需要保持专业并以积极的态度对待工作。
无论遇到何种情况，都要保持耐心和冷静，并通过解决问题来满足客户的需求。
4. 解决问题：客户可能会遇到各种问题或困难，作为客户服务人员，你需要具备解决问题的能力。
学会听取客户的需求，并提出切实可行的解决方案，以确保客户的满意度。
5. 提供更多价值：除了满足客户的基本需求外，尝试提供更多的价值是一个不错的策略。
推荐一些可能有助于客户业务增长的新想法或策略，为他们提供额外的支持和建议，使你的服务更具有吸引力。
6. 学习和成长：广告传媒行业在不断发展，因此，作为客户服务人员，你需要不断学习和成长。
了解最新的广告趋势和技术，参加培训课程和行业研讨会，提升自己的专业知识和技能。
7. 主动解决问题：如果客户有问题或投诉，你需要主动解决。
迅速回应客户的需求，并向上级或相关部门汇报问题。
及时处理问题不仅能保持客户的满意度，还能增强客户对公司的信任。
总之，作为广告传媒行业的客户服务工作人员，你的目标是与客户建立牢固的合作关系，满足他们的需求，并提供卓越的服务。
通过深入了解客户，提供卓越的沟通，保持专业态度，解决问题，提供更多的价值，学习和成长，以及主动解决问题，你将成为一名优秀的客户服务工作人员，在这个行业中取得成功。
密级：XX集团职位管理手册编制：___________审核：___________签发：___________日期：___________目录第一章职位管理手册使用说明 (5)1.1职位管理的理念 (5)1.2职位管理手册的使用范围说明 (5)第二章职位管理体系的定义与架构 (6)2．1职位管理基本原则和关键定义 (6)2．1．1职位管理的范围 (6)2．1．2职位管理的目标 (6)2．1．3七个基本定义 (6)2．2职位分类及管理 (7)2．2．1职类的划分 (7)2．2．1．1管理类（M类）职位 (7)2．2．2职群（Function）的划分 (10)2．2．3职种（Sub-function）的划分 (12)2．2．4职衔的划分 (16)2．2．5职等的划分 (16)第三章职位管理的内容 (19)3.1职位管理的框架 (19)3.1.1职位分析 (19)3.1.2职位描述 (19)3.1.3职位评估 (19)第四章职位的增设、变更和取消 (21)4.1职位增设 (21)4.2职位变更 (22)4.3职位取消 (23)第五章职位管理流程和周期 (23)5.1职位产生流程 (23)5.2职位变更流程 (24)5.3职位取消流程 (25)5.4职位管理周期 (25)第六章职位管理体系的应用 (26)6.1新员工入职 (26)6.1.1新员工定级 (26)6.1.2 新员工转正 (27)6.2员工调动/晋升管理 (28)6.2.1 一般员工调动/晋升 (28)6.2.2 管理类人员的调动/晋升........................................................ 错误!未定义书签。
6.3员工调动/晋升管理相关的职位管理操作.................................................. 错误!未定义书签。
6.4员工离职 (29)第七章职位管理监控指标分析 (32)第八章职位体系管理的组织和职责 (33)第九章附则 (34)第一章职位管理手册使用说明1.1职位管理的理念⏹结合与公司发展战略相匹配的组织架构以及该架构上各职位的工作职责确定职位价值；⏹基于职位体系设计薪酬、人才规划、培训发展等人才管理体系，建设专业发展与通才发展的多重职业通道。
广告公司安全操作规程广告公司是一个繁忙且复杂的工作环境，其中涉及到许多设备、材料和活动。
为了保障员工和客户的安全，广告公司制定了严格的安全操作规程。
本文将介绍广告公司的安全操作规程，以确保工作环境安全稳定。
1. 设备操作规范1.1 所有员工在使用任何设备之前，必须接受相关培训，并获得操作许可。
1.2 操作设备时，必须佩戴相关的安全防护装备，如手套、护目镜等。
1.3 操作设备时必须注意维护设备的良好状态，如定期检查、保养等。
1.4 操作设备时，必须按照操作手册上的说明进行，严禁随意操作。
2. 材料储存规定2.1 所有易燃、易爆材料必须存放在专用储存区域，并定期检查安全情况。
2.2 材料储存区域必须保持整洁干净，远离明火和热源。
2.3 禁止将材料堆放过高，以免发生坍塌事故。
3. 工作环境安全措施3.1 所有员工必须参加定期的安全培训课程，了解应急处理知识。
3.2 工作环境必须保持通风良好，排除有毒有害气体，保障员工健康。
3.3 在工作场所必须设置应急疏散通道，定期进行演习，确保员工熟悉应急逃生路线。
4. 作业安全措施4.1 所有作业必须经过安全评估和许可，不得擅自进行危险作业。
4.2 在作业时必须遵循相关的操作程序，禁止私自变更。
4.3 在进行高空、深井等危险作业时，必须佩戴安全防护设备，并有专门的作业人员监督。
5. 事故处理流程5.1 在发生事故时，员工必须第一时间向上级汇报，并按照应急预案处理。
5.2 对于事故现场不得私自处理，必须等待专业人员到场进行处置。
5.3 事故发生后，必须做好事故报告和记录，以便总结经验教训，避免再次发生。
通过以上安全操作规程，广告公司可有效确保工作环境的安全稳定，保护员工和客户的身体安全。
希望所有员工严格遵守规程，共同维护工作环境的安全和稳定。
广告宣传部运转手册SOP目标本手册旨在提供广告宣传部成员的工作指南和规范，以确保部门的有效运作和协调一致。
职责和职能广告宣传部的职责和职能如下：1. 制定广告宣传策略和计划，与其他部门合作推广公司产品和品牌形象。
2. 策划和管理广告宣传项目，包括对媒体渠道的选择和谈判、制作广告内容和创意、监测广告效果等。
3. 监督广告宣传预算的使用，确保合理分配和有效利用资源。
4. 分析市场趋势和竞争对手，提供有针对性的广告宣传建议和推广方案。
流程和规范以下是广告宣传部的常规运转流程和规范：广告宣传策划1. 与销售和产品部门紧密合作，了解产品特点和目标客户，制定广告宣传策略框架。
2. 调研市场和竞争对手，为广告宣传提供依据和参考。
3. 编制详细的广告宣传计划，包括目标、目标受众、传播渠道、创意和预算等。
广告宣传执行1. 确定广告宣传内容和创意，与创意团队合作制作广告素材。
2. 选择和谈判适合的媒体渠道，发布广告宣传内容。
3. 监测广告效果，及时调整和优化广告宣传方案。
广告宣传预算管理1. 制定年度广告宣传预算，按照目标和计划进行合理分配。
2. 定期审查和跟踪广告宣传预算执行情况。
3. 遵守公司财务规范，确保广告宣传预算的合法使用和报销。
广告宣传分析和总结1. 定期进行广告宣传效果分析，评估广告宣传的投入产出比。
2. 汇总和总结广告宣传的成功案例和经验教训，提供改进意见和建议。
监督和反馈机制1. 广告宣传部负责人对成员的工作进行监督和指导，确保工作的准确性和效果。
2. 定期召开会议，汇报工作进展、讨论问题和解决方案。
3. 鼓励部门成员提出改进建议和反馈意见，共同优化工作流程和运营效率。
本手册为广告宣传部的工作指南和规范，请各成员严格遵守并参考执行。
如有任何问题或需要进一步的解释，请及时与部门负责人联系。
某广告公司客户部工作手册――吉田秀雄宗旨：建立学习型高效率团队，提高管理人员成功的机会。
极之聚广告公司采用的是职能化部门和任务团体相结合的组织管理模式，建设管理构架基础是为了更好的适应客户的需要，同时为每一位员工提供成长的环境和发展的机会。
公司制定完整的客户服务作业规范和手段，要求部门员工必须遵守和执行，工作手册的制定不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。
一、公司营业体系一营业部营业部是公司经营的火车头，负责公司全部经营活动，具体的工作包括与公司经理办公会共同确立全年及季度营业目标, 营业计划的制定与实施, 公司业务拓展和公关策略的策划、业务管理及支配公司的内部资源，达到实现和超过营业目标的目的。
营业部内部包括客户部和媒介部, 各部门根据不同客户需要可设置几个客户部或服务组。
客户部人员的责任主要集中在六个方面：业务开拓(新客户/老客户) 已实现目标营业额, 提供或组织业务策划, 业务进程安排和协调, 提案，相关业务事务(合同签定/收款/与相关部门和协作厂商的沟通) 及利润管理。
统筹管理客户经理，制订和实施客户战略，和公司高层及客户的高层管理人员保持密切接触，对公司营业承担责任。
有能力和公司经理办公会共同制定有效的年度和季度工作目标,工作计划; 熟悉现有客户的产业及相关市场状况，并能指导客户思考策略发展,对新介入的行业能以较快的速度了解并深入熟悉客户部工作状况，管理并指导属下开展工作，确保业务工作顺畅，及时发现商机，协助客户专员拿下业务对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情宏观控制客户预算，了解公司财务运转，控制业务成本与客户高阶人员建立良好的人际关系，建立详尽的客户档案主动协调部门之间作业上的问题，带好市场、创意、客户三大部门，并经常予以沟通和修正，更能组织好人员梯队和外围力量了解属下的期望，协助属下的前途规划，并帮助其达成目标…除了日常工作的需要外能兼顾顾问角色，充分体现“营销顾问、投放专家”的角色，减少工作成果转化为利润之间的损失经常贡献帮助客户业绩成长的想法，并设法扩大服务范围和操作金额贡献并协助完成杰出的作品，为公司积累成功案例、作品及业内声誉和影响力强而有力的提案能力与书面作业，会贩卖更会组织大家产生好的想法，懂得授权并且鼓舞信心，对不合格员工及时帮助，必要时予以淘汰，充分用考评系统和奖惩机制 10．与客户高层和各级人员建立良好的关系，专业和人脉皆优11．…有效地运用及激励工作 12． 13．有效增加极之聚业务客户种类和客户规模，合理安排长短目标和客户结构; 14．有效训练客户专员，直到他独立担当并出单维护公司利益,对公司表现正面的积极态度(热爱/信任/共进不干私活不拿回扣10．具有完成独立工作之能力，个人创造产值 11．在知识上相当深入而且保持诚实态度，会不断学习并转化成生产力 12．受同事尊敬和客户信赖 13．有弹性…可以处理挫折，并分析开发中的问题并及时予以修正，对重大损失有预见性，对已有问题迅速反应并妥善解决13．对工作能自我推动…不致反其道而行 14．准确判断客户的健康性和利润率组织团队/管理团队,形成以持续业绩增长为目标的客户开发和服务队伍; 具备综合业务能力,能够管理二到三名AE，制定team 当月和季度的营业规划和工作计划，具有较强的业务开发能力，督导一个大客户中的几个主要产品或几个不同的客户，与公司高层和客户广告主管工作密切。
对本部门员工的培训/内部成员激励,管理与考评,有权力任用和解聘本小组的员工。
（必须有AE 的工作经验）由客户总监或客户部经理负责考核。
有能力带队完成公司为业务部门或Team制定的营业目标有新客户和新业务的开发能力,勇于接受挑战对业务运作熟悉,保障客户业务进行和顺利回款了解负责客户的产业及相关市场状况，并能协助思考策略发展主动、热情与客户沟通，及时就客户的工作提出建设性意见协助客户专员合理安排工作，为客户专员的作业提供指导和建议管理与作业相关的人员，为创意提供清楚的策略，有评估创意的标准与能力有成本观念和快速回款的意识，帮助协调与/客户之间的财务问题有时间警觉性，严格控制工作进度协助与关部门协调，协调创意发展，并严格控制品质…有效地训练客户专员及建立团队精神4．对发展杰出广告作品有所贡献 8．在公司内部建立良好的领导声誉，同进有效地运用并激励工作小组，并使公司获得利润10．建立有效的部门业务网络，为所有部门开发客户 11．专业生活井然有序，组织力强，懂得设定优先次序，轻重缓急 12．不断学习广告与行销方面的知识 13．可以处理挫折…有弹性 1．展现领导能力2．有创意能力 3．自动自发 4．仪容大方 5．成熟且具判断力 6．热心助人并能自我激励 7．具有与人沟通技巧 8．维护公司利益, 对公司具正面与忠诚的态度 9．具有完成工作之能力 10．在知识上有深度且追根究底的精神概念性的工作内容增多，需要熟悉客户的行业和产品，了解客户的发展进程和宣传所需，适时的提供客户满意的建议和策划方案，更多的时间与客户接触交流，讨论工作，与客户或公司其它部门人员开会，与客户电话联系,促成业务，定期总结工作。
由客户部经理和主管客户经理负责考核。
有能力完成一个大客户或一个/多个产品线的服务任务,保障公司制定的营业目标的落实和个人业绩目标的完成对业务运作熟悉,保障客户业务进行和顺利回款主动、热情与客户沟通，及时回馈合理安排工作，有成本观念和快速回款的意识，帮助协调与/客户之间的财务问题有时间警觉性，严格控制工作进度协助与关部门协调，协调创意发展，并严格控制品质 Briefing,客户联络报告, 日常报价/mail 撰写等) 6．组织力强，懂得设定优先次序，轻重缓急7．不断学习广告与行销方面的知识 8．可以处理挫折…有弹性主要从事很多的文书工作和跑腿工作，负责了解客户的产品细节, 理校对客户资料和修改意见,执行监督、分析整理统计资料、做研究，保存记录和无数的相关工作细节等。
由客户部经理和主管客户经理负责考核。
搜集客户信息确定争取目标了解相关情况（客户及其对手广告投放量、选择媒体、区域、广告水准、产品市场状况、销售手段等）确定谈判内容、目标并做好书面准备约见客户开介绍会向客户介绍公司及对其产品、市场和广告的想法）按客户要求对有关部门填写工作单客户总监及客户部主管签字批准送交有关部门开说明会向有关部门介绍客户及其要求视情况参加有关部门的工作会议对有关部门的完成情况认可或提出建议客户总监及客户部主管签字认可约见客户提案预演向客户提案（提案通过）签署合同视情况决定公证与否移交合同执行部门并交客户部存档写出工作计划按工作计划进行工作执行完毕后会同有关部门召开总结评估会文件存档客户要求或主动提出某一项目计划研究客户需求及项目目的与客户最终确认项目内容按需要填写工作单客户总监及客户部主管签字批准送交有关部门开说明会向有关部门介绍项目内容及要求视情况参加有关部门的工作会议对有关部门的完成情况认可或提出建议客户总监及客户部主管签字认可约见客户提案预演向客户提案（提案通过）签署合同视情况决定公证与否移交合同执行部门并交行政部存档写出工作计划表按工作计划进行工作项目完成后会同有关部门召开总结评估会文件存档（常规客户服务） 10 接到签字及项目填写齐全的工作单客户总监审核后签字执行成立专案小组或确定执行人（包括协作部门人员）参加客户部业务说明会调研动脑会执行人完成草案主管审核动脑会定稿提案预演向客户部或客户提案提案总结评估会写出工作计划表按工作计划执行执行总结评估会文件存档接到签字及项目填写齐全的工作单客户总监与创作部主管协商审核后签字执行确定执行人 11 参加客户部业务说明会调研动脑会执行人完成草案主管审核动脑会定稿提案预演向客户部或客户提案提案总结评估会写出工作计划表按工作计划执行执行总结评估会文件存档接到签字及项目填写齐全的工作单客户总监签字后执行定执行人参加客户部业务说明会动脑会确定调查目的、范围 12 完成设计提纲主管审核选择调查公司介绍调查目的、范围听取调查方案设计提案通过或提出修改意见调查方案定稿监督调查实施听取调查结果提案通过或提出修改意见向客户部或客户提案总结评估会文件存档接到签字及项目填写齐全的工作单创作部主管与客户总监协商审核后签字执行确定执行人或专案小组参加客户部业务说明会参加客户部关于市场及产品分析、创作方向、品牌定位的说明会动脑会 13 执行人完成草案创作部主管及主管审核定稿（文案或脚本测试）提案预演向客户部或客户提案（影视广告创作应再参加拍摄工作会）总结评估会文件存档你要建全你的客户档案，里面要包括客户名称、品牌、产品、地址、电话、传真、广告量，与你的合作项目、预算、完成情况及你与其往来和公司内部的所有有关文件，还应有客户、总主管、广告主管及其它关键人物的背景和私人资料。
你要定期向你的客户提供市场信息和媒介信息，包括市场状况、竞争者状况、消费者状况、最新媒介信息和客户广告的收视及效果报告。
你提供给客户的文件必须经过统一格式的打印和装订，你写给客户的信件和传真也最好是有你签名的打印件。
给客户打电话或见客户之前,你要事先把想要谈的内容有条理地15 列在你的笔记本上。
如果是比较重要的会见，你要你通过传真确认会谈的时间、地点、双方参加人员、议程、所需时间。
如有可能，尽量把客户请至公司会见，这使你在会见中占有更多的主动。
在与客户接触前，你必须了解客户所属行业的市场情况，客户及竞争者情况（产品、价格、包装、通路、广告、促销）。
尽量满足客户的要求，但不要做不能兑现的承诺。
16 广告调研是每一项业务运作过程里不可缺少的，不论客户付费与否，你都应进行。
广告调研的形式多种多样，大至成千上万样本的问卷调查，小至十几甚至几份样本的走访、座谈和实验都会对你的工作大有裨益。
你将经常做的调研有：市场调查、消费者调查、方案或脚本测试、广告效果调查、媒介调查。
如果你需要定量分析和一些量化的指标，你应选择问卷调查；如果你只是针对某一个或几个问题进行定性和深入的研究，你应选择座谈和访问方式。
制订一个调查方案应该包括以下几项内容：目的、方式、方法、规模、区域、时间、对象、问题提纲或调查表、调查员培训内容与调查注意事项、费用预算、工作日程表。
过多地使用术语会使你的客户感到枯燥和不易理解，甚至会使你有卖弄的嫌疑。
调查报告多数读者最关心的是结论，因此一个有关结论的摘要是必要的。
广告策划包括年度和某一活动专项策划，从你的思考行动过程和撰写的策划书内容看，最完整的应包括以下项目，当然你可以根 17 据你实际需要予以增删。
（1）、情况介绍（前言）；（2）内容摘要；（3）市场研究A、国家政策及行业趋势B、市场范围C、市场容量 D、市场分割；（4）消费者研究A、人口统计轮廓B、消费量C、消费态度D、购买习惯（5）4P 分析A、产品B、价格C、通路D、促销；（6）竞争者分析A、主要竞争者B、竞争状况C、市场地位D、广告及促销；（7）品牌问题点与机会点；（8）行销目标A、销售额B、市场占有率；（9）广告策略：A、广告目的 B、目标对象 C、品牌定位 D、传播目的 E、传播阶段 F、创作方向 G、创意表现制作执行；（10）媒介计划：A、媒介目的 B、媒介选择 C、使用组合 D、使用时间；（11）促销及公关策略：A、目的B、使用方法；（12）广告效果测定：A、使用方法B、使用时间；（13）整体预算；（14）执行计划表。
