维修任务单(空白)、系统运行及售后服务记录表、客户满意度调查表

广东省内接到电话后12个小时到工厂为您服务；中国其他地区48小时内到贵司为您服务；如遇到困扰，请通过以下方式联系我们：
产品在保修期内的客户，如果因自己操作等人为原因造成零部件损坏的，更换零配件费用由客户承担，并且承担我方人员上门维修费200元/次（东莞市内，市外费用按照实际计算）、差旅费等由此产生的费用。
维修服务单模板(总1页)
金鑫圣（东莞）股份有限公司
客户维修记录单
出发时间： 达到时间： 维修完成时间： 返回时间：
客户名称
联系人
联系方式
客户地址
维修日保修期确认
四联维修记录单，白联作底单，红联客户留底，黄联财务留底，蓝联销售部留底
保修期内（免费维修） 保修期外（收费） 非保修项目（收费）
顺祝商祺！
金鑫圣（东莞）股份有限公司
20 年 月 日
故障项目：
维修人员确认：
维修内容：
维修人员确认：
更换配件名称
规格
数量
单位
金额(元)
相关服务费用
维修费
零件费
差旅费
合计金额
维修结果确认：
客户签名：
客户
意见
满意 一般 不满意
维修人员签字： 客户确认签字：
金鑫圣维修承诺书
尊敬的客户：
您好！感谢您使用我公司的产品，您的信赖与支持是我们最大的动力！
我们郑重承诺：

b.基本按照沟通时间维修15-19分
c.长时间未按照约定时间维修，严重影响到客户对产品的使用15分以下
3
产品外观是否清洁
a.产品维修痕迹得到清洁，外观整洁10分
b.外观维修痕迹未清洁，表面出现脏污不良5-9分。
c.产品外观维修痕迹未清洁，出现严重脏污不良5分以下。
4
产品修满意度调查表
公司名称：反馈人员:反馈日期：
职位描述：联系电话：最终得分：
序号
调查项目
评分内容描述
得分情况
1
产品包装
a.外观包装良好，产品无运输损伤10分。
b.产品有包装不良导致产品个别出现产品明确外观损坏6-9分
c.很多产品都出现外观明显损坏不良0-5分
2
产品维修时间
a.按照客户预计时间进行返修及收货20分
b.沟通效果不好，客户不愿意接受10分以下
7
售后产品是否进行定期回访并针对问题进行有效采取处理措施
a.定期回访，有投诉，但处理后满意10分
b.定期回访，有投诉，处理后仍然不满意6-9分
c.未定期回访，且针对返修后问题未处理妥当6分以下
不满意事项及问题实事关键反馈描述：
b.产品维修后，排除因设置、操作等情况后的功能不良，一个产品扣除1分
5
产品返修技术咨询评分
a.沟通顺畅，客户对沟通结果满意20分
b.沟通顺畅，但细节部分不是完全满意15-20分
c.公司返修技术沟通不顺畅，客户不满意15分以下
6
产品无法维修时是否和贵公司相关人员进行有效沟通
a.得到有效沟通，客户愿意接受10分

工程维修服务单NO：
年月日
报修人
电话
工程名称
地址
报
修
内
容
记录人：日期：
售
后
服
务部跟进源自情况1、与（安装队）取得联系。
2、拟安排（时间）查看维修。
3、其他
跟进人：日期：
安
装
队
接
单
情
况
1、维修方案：
2、开工时间：完工时间
3、其他：
接单人：日期：
维
修
结
果
1、客户意见：
客户签名：日期：
2、售后服务部意见：
签字：日期：
注：本表一式二联，安装队一联；售后服务部一联，安装队经客户签字确认后一联回售后服务部
返工材料损失单
（材料失窃单）
NO：
时间
工程名称
存在问题
项目经理
安装队
返
工
/
返
修
内
容
责任部门主管：
材料损失详情：
仓管：
项目经理：
安装队：
备
注
注：本表一式三联，安装队一联；工程部一联，仓库一联
现场人工补工单
工程项目
施工部位
施工时间
合同依据
工作内容及问题说明
公司项目部核实：
项目负责人：
工程部经理：
安装队：
安装队负责人：
注：本表一式二联，安装队一联；工程部一联

维修任务单(样本)
任务信息
维修任务ID: [任务ID]
维修日期: [维修日期]
客户姓名: [客户姓名]
联系电话: [联系电话]
维修地址: [维修地址]
维修项目
维修类型: [维修类型]
维修描述: [维修描述]
维修人员信息
维修人员姓名: [维修人员姓名]
维修人员电话: [维修人员电话]
维修人员级别: [维修人员级别]
预计维修时间
预计开始时间: [预计开始时间]
预计结束时间: [预计结束时间]
维修费用
维修费用估算: [维修费用估算]
预付费金额: [预付费金额]
材料和工具
所需材料: [所需材料]
所需工具: [所需工具]
备注
其他备注: [其他备注]
注意事项：
以上信息为维修任务单的样本，具体维修任务单需根据实际需求进行调整。

请在相应的方括号中填写实际信息。

维修费用估算和预付费金额根据实际情况填写。

维修人员姓名、电话和级别根据实际分配的维修人员填写。

若有其他备注事项，填写在其他备注中。

填写完维修任务单后，将其分发给相关人员进行处理。