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电信客户经理述职报告【5篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电信客户经理述职报告尊敬的领导：经过一年的努力和实践，在公司的大力支持下，我作为一名电信客户经理，成功完成了我的岗位职责。
在过去的一年里，我积极探索、努力进取，全力以赴地完成了公司给予的各项任务，并取得了一定的成绩，现将此次述职报告上呈。
一、工作目标及完成情况1. 实施并完成销售目标。
作为电信客户经理，我的主要职责是完成公司给予的销售目标。
在过去的一年里，我严格按照公司制定的销售计划，尽最大努力完成了销售任务。
通过积极寻找新客户、发展新业务，有效维护现有客户，我成功签约了10个新合同，业务总额达到了500万元，超额完成了公司下达的销售目标。
2. 提升客户满意度。
为了提升客户满意度，我通过多种途径与客户进行有效沟通，了解客户需求，并根据客户要求提供个性化的解决方案。
同时，我积极跟进业务进展，确保客户的需求得到及时满足。
通过这些努力，公司客户满意度得到了明显提升，客户续约率达到了90%以上。
3. 建立良好的团队合作关系。
在过去的一年里，我注重团队合作，以身作则，促进了团队的良好氛围。
我与团队成员保持密切的沟通和协作，及时解决工作中的问题，共同完成工作任务。
通过这些努力，团队的凝聚力和工作效率得到了明显提高。
二、工作成绩及亮点1. 完成销售目标，取得优异的销售成绩。
在过去的一年里，我不断努力学习和提升自身销售技能，将销售理念融入到实际工作中。
我通过深入了解客户需求，提供个性化的解决方案，达到了客户的心理价位，从而顺利签约多个大客户。
同时，我还积极参加各种销售培训和活动，提升了自己的销售能力和专业知识。
2. 进一步提升客户满意度，得到客户的认可和好评。
通过积极的沟通和深入的了解客户需求，我能够给客户提供最满意的解决方案，并帮助客户解决问题。
在过去的一年里，我积极与客户保持联系，及时解决客户的投诉和问题，提高了客户的满意度。
我得到了客户的认可和好评，并且客户续约率也在不断提高。
3. 建立良好的团队合作关系，形成高效的工作氛围。
电信客户经理述职报告范文_述职报告电信客户经理述职报告。
尊敬的领导及各位同事：首先，感谢各位领导和同事在过去一年里对我的关心和支持。
在过去的一年里，我作为电信客户经理，通过不懈的努力和团队的合作，取得了一定的成绩，现在我将向大家做一下述职报告。
一、工作总结。
在过去的一年里，我主要负责公司客户的维护和拓展工作。
通过与客户的定期沟通和维护，我成功地保持了大部分客户的满意度，并且取得了一定的业绩。
同时，我也积极参与了公司举办的各类客户活动和推广活动，为公司带来了一定的客户资源。
二、工作成绩。
在过去一年里，我成功维护了80%以上的老客户，并且通过不断的努力，成功开发了20%的新客户。
我所负责的客户群体中，客户投诉率下降了30%，客户满意度提高了20%。
同时，我也成功地带领团队完成了公司下发的各项销售任务，为公司创造了一定的业绩。
三、工作不足。
在工作中，我也发现了自己的不足之处。
首先是在客户开发方面还有待加强，需要更多地拓展新客户资源。
其次是在团队管理方面还有待提高，需要更好地协调和指导团队成员，提高团队的整体执行力。
我会在未来的工作中，加强自身的学习和提高，不断完善自己的工作能力。
四、未来计划。
在未来的工作中，我将继续努力，加强客户维护和拓展工作，努力提高客户满意度和公司业绩。
同时，我也会加强团队的管理和指导，提高团队的整体执行力和凝聚力。
我会不断学习和提高自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。
最后，我再次感谢公司领导和同事们对我的支持和信任。
我会继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。
谢谢！。
最新电信客户经理年中述职报告范本尊敬的领导和同事们：大家好！我是[姓名]，担任电信客户经理一职。
今天，我将向大家汇报我在过去半年的工作情况和未来的工作计划。
一、工作回顾1. 客户关系维护：在过去的六个月中，我积极与客户沟通，维护了[具体数量]家关键客户的关系，并通过定期的回访和满意度调查，提升了客户满意度，客户流失率较去年同期下降了[百分比]。
2. 业务拓展：我成功开发了[具体数量]个新客户，为公司带来了[具体金额或百分比]的业务增长。
同时，我还参与了[具体项目或活动]，这些项目的成功实施，增强了我们在市场中的竞争力。
3. 团队协作：作为团队的一员，我与同事们紧密合作，共同完成了多个跨部门项目。
通过团队的力量，我们提高了工作效率，确保了项目的顺利进行。
4. 个人成长：在专业知识和技能方面，我通过参加[培训课程或研讨会]，不断提升自己，以更好地适应市场变化和公司发展需求。
二、存在问题在上半年的工作中，我也遇到了一些挑战，例如[具体问题]。
针对这些问题，我已经制定了相应的解决方案，并在接下来的工作中逐步实施。
三、下半年工作计划1. 客户满意度提升：我将继续关注客户反馈，优化服务流程，确保客户满意度持续提升。
2. 业务增长：我计划通过[具体策略或活动]，进一步扩大客户基础，实现业务的稳步增长。
3. 团队建设：我将加强与团队成员的沟通与协作，共同提升团队的整体业绩。
4. 个人发展：我将继续学习最新的电信行业知识和技能，为公司的长远发展贡献自己的力量。
最后，我要感谢公司给予的支持和同事们的帮助。
我相信，通过我们的共同努力，我们能够实现公司的目标，并在激烈的市场竞争中取得更好的成绩。
谢谢大家！。
尊敬的董事会、领导们：我是电信局商业客户部经理。
在过去的一年里，我带领我的团队在各项工作中认真负责，团结协作，取得了一定的成绩。
在此，我向各位领导汇报我们的工作情况。
我要向各位领导汇报我们的服务质量。
为了更好地服务商业客户，我们完善了服务流程，提高了服务质量。
我们及时处理了各种客户投诉，并尽快解决了客户在使用过程中遇到的各种问题。
这不仅提高了客户的满意度，也提高了我们公司的服务品牌。
我要向各位领导汇报我们的市场拓展工作。
我们积极开展市场调研，深入了解客户的需求和市场的变化，不断推出新产品，为客户提供多样化的选择。
我们还注重与合作伙伴的合作，积极推动联合营销，加强市场推广，提高了市场占有率。
我要向各位领导汇报我们的人才培养工作。
我们注重各类人才的培养，提高员工的综合素质和专业技能。
我们定期组织各类培训，加强业务培训、岗位培训和管理培训。
同时，我们建立了员工激励机制，为员工提供广阔的发展平台，提升员工的工作积极性和自信心。
我要向各位领导汇报企业文化建设。
我们以创新、协作、责任、诚信、共赢的价值观为内核，建立了和谐、稳定的企业文化。
我们加强了员工的职业道德教育、安全环保教育和企业文化培训，树立了企业形象，提升了公司核心竞争力。
我要向各位领导汇报我们的工作成果。
在过去一年里，我们全面完成了公司各项经营目标，为公司贡献了巨大的经济效益和社会效益。
我们帮助客户构建了知识经济、数字化转型、产业升级等各个方面的解决方案，为客户提供了更加高效、便捷、优质的服务。
我们不断加强自身的建设，为实现公司与行业的长远发展做出了积极的贡献。
我们在过去的一年里，团结奋进，积极进取，在各项工作中获得了一定的成绩。
我们将继续发扬团队精神，创新精神，拼搏精神，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！。
电信客户经理述职报告尊敬的领导：我是某电信公司的客户经理，我非常荣幸能够向您汇报我的工作情况和相关成果。
在过去的一年里，我认真履行自己的职责，并取得了一定的成绩。
在这份述职报告中，我将重点介绍我的工作内容、目标达成情况、团队合作及个人成长等方面的内容。
一、工作内容与目标达成情况作为客户经理，我的主要工作职责是维护和管理我负责的客户群，确保他们的满意度和忠诚度。
在过去的一年里，我通过积极主动地了解客户需求并提供相应的解决方案，成功地维护了大部分客户的关系，并吸引了一些新客户的加入。
同时，我也负责协调内外部资源，确保客户的需求得到及时满足。
在目标达成方面，我制定了一系列具体的目标，并在年度评审中实施了自我评估。
根据评估结果，我顺利达成了销售和客户满意度方面的目标。
例如，我成功地完成了全年的销售目标，实现了销售额的增长。
同时，客户满意度调查结果也显示出客户对我们的服务的满意度有所提高。
这些成绩离不开我的团队和公司的支持，也得益于我的不断努力和学习。
二、团队合作情况作为团队的一员，我非常注重团队合作和协同工作。
我积极参与团队会议，分享我的经验和知识，并从团队中获得灵感和启发。
我与同事之间的沟通和合作也非常顺畅，我们共同解决问题，并实现了业务目标。
同时，我也尽力与其他部门的同事建立良好的合作关系，以提供更完善的解决方案给客户。
三、个人成长和学习在过去的一年里，我注重自我学习和提升，不断提高自己的专业知识和技能。
我积极参加公司组织的培训和学习活动，提升自己在销售和客户服务方面的能力。
我还自主学习了一些市场营销和团队管理的知识，提高了自己的综合素质。
此外，我还通过参与行业交流会议和活动，与同行业的专业人士交流经验和观点，开阔了自己的眼界，并通过这些交流活动建立了良好的人脉关系。
四、存在的问题和改进计划虽然我在过去的一年里取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
首先，我在客户发展方面还有待加强，需要更加深入了解客户需求，并提供更加切实可行的解决方案。
电信客户经理述职报告背景介绍我是某电信公司的客户经理，负责管理一组客户，并且负责确保他们的满意度、维护他们的利益以及获取新业务机会。
在过去的一年中，我的责任是确保我负责的客户得到合适的支持、资源和服务，提高客户满意度，并为公司增加利润。
现在，我来向公司汇报我的工作成果和未来计划。
工作成果客户满意度提升之前在我接手的时候，有些客户对公司的服务不太满意。
因此，我按照客户需求制定了服务计划，并且对每一步进行跟进。
在计划执行期间，我和客户保持沟通，密切关注客户的需要，并解决出现的问题。
在这个过程中，我采用了客户调查和反馈，从而得到客户的实时反馈。
在这一年中，我们的客户满意度得到了显著的提升，其平均满意度从原来的 80% 上升至 95%。
业务规模提高随着受到客户信任的增加，我在过去的一年中开展了许多创新的服务，使得我的客户数量在迅速增长，从而推进公司的业务规模。
我的现有客户群由原来的 50人增加到 80 人。
除了维护现有客户，我也积极推动公司开展新业务、寻找新的客户，并为公司带来了更多的利润。
团队协作在今年加入公司后，我对我的团队进行了分析和评估，并发现团队在协调和合作方面有所不足。
为了解决这个问题，我组织了每周一次的团队会议，并制定了详细的目标和计划以确保团队的协作。
这些改进使我们在过去的一年中一直保持着高水平的团队协作，促进了我的团队的绩效，使我的组员们更加关注客户的需求并提供更加高效的解决方案。
未来计划在未来，我将继续致力于提高客户满意度，并开发新的客户。
我计划开展以下工作： - 推动创新服务，定期将最新市场信息反馈给客户，从而满足他们的需求。
- 寻找更多的新客户，定期监测行业动态，挖掘新市场，从而使我的公司在竞争如此激烈的行业中更具竞争力。
- 继续改善团队合作，加强团队合作，鼓励创新思维。
总结通过今年的努力，我的工作取得了很大的进展。
我的客户得到了更好的服务、更高的满意度，并且我们的业务也持续上升。
尊敬的领导：我是电信局客户部经理，现已过去一年，本报告来自于本人对工作的总结和对未来的规划。
在过去一年中，客户部完成了许多有意义的工作。
为了更好的展示工作成果，我将此份述职报告分为以下几个方面：一、任务完成情况在过去一年中，我们客户部紧密围绕电信局的中心工作，全力以赴，团结合作，圆满完成了各项任务。
具体述如下：1、完成客户管理系统的升级和优化，提升了服务效率和用户体验。
2、组织制定客户服务手册，规范了客户服务流程，提高了服务品质和效率。
3、加强对市场需求的调研和分析，制定出有针对性的市场推广策略，提高了市场拓展效率和成功率。
4、积极与其他部门合作，协同完成了多个项目，包括客户投诉改进工程、客户满意度调研等。
二、工作亮点与成效1、主动服务，持续提高满意度通过加强服务意识，我部门推出了多项客户满意度提升措施，包括微信、电话、邮件等多种渠道服务。
同时，我们还组织开展了“问卷调查+调研访谈”等多种形式的调研活动。
通过这些措施和活动的推行，我们成功提高了客户满意度和服务水平。
2024年KPI上，客户部的满意度评分，较去年同期得分略有提升。
2、市场拓展，突破传统思维在市场拓展方面，我们从传统的营销方式转向了更加多元化的方式。
我们依赖于高科技手段进行市场推广。
我们推出了若干款与流转服务的“超杀应用”，获得了良好的用户口碑和市场反馈。
同时，我们在短短几个月的时间内，成功登陆了全国最大的电子商务平台，获得了更广泛的用户群体的认可和关注。
三、未来规划在未来的工作中，我们将主要围绕以下两个方面：1、进一步提高客户满意度我们将进一步深入了解市场热度和需求，主动会客户需求，加强服务速度和质量的监控。
配合技术部门，提高客户管理系统的智能化和自动化，让客户更快的了解相关事项和方案，加强客户的饮食客户。
同时，我们还计划开展多场面向客户身份、行业、用途等不同维度的沙龙活动，以期更好地促进交流和合作，提高客户业务智能化的水平和基础。
电信客户经理述职报告范文尊敬的领导：我是XX电信公司的客户经理，非常荣幸能够在这里向您提交我的述职报告，向您总结过去一年的工作情况，并对未来的工作提出展望和计划。
一、工作概述在过去一年中，作为客户经理，我负责维护并拓展公司的客户关系，包括与现有客户的维护和对潜在客户的开发。
本岗位主要工作内容包括：与客户建立并维护良好的沟通与协作关系，了解客户需求并提供相应的解决方案，跟进项目进度并与内部部门协调配合，达成销售目标等。
总体而言，我在过去一年的工作中取得了较好的成绩，具体表现如下：1. 客户关系维护：通过定期拜访和电话沟通，及时解决客户在使用我们产品和服务过程中的问题，并通过持续的跟进和回访，保持客户对公司的高度满意度。
2. 销售业绩提升：通过积极开拓潜在客户，扩大公司的市场份额。
同时，我还与销售团队紧密合作，共同制定并执行销售计划，提高客户转化率和销售额。
在过去一年中，我成功签约了10个大型企业客户，业务收入增长了20%。
3. 项目管理能力：在项目执行过程中，我有效地与内部各部门进行沟通和协调，及时处理各类问题，确保项目顺利进行。
同时，我还总结了项目执行中的经验教训，并向公司内部分享，以提高整个团队的项目管理水平。
4. 团队合作：我积极与团队成员进行沟通和协作，共同制定并执行工作计划，提高团队的凝聚力和战斗力。
在工作中，我还经常帮助其他同事解决问题，提供支持和指导，为整个团队的共同目标努力。
二、工作亮点在过去一年的工作中，我有以下亮点：1. 销售业绩突出：通过积极的市场开拓和销售策略，我成功签约了10个大型企业客户，业务收入增长了20%。
在销售过程中，我注重了解客户需求，并提供满足客户需求的定制化解决方案，赢得了客户的信任和支持。
2. 客户关系维护：通过定期拜访和电话沟通，我及时解决了客户在使用我们产品和服务过程中的问题。
通过持续的跟进和回访，我保持了客户对公司的高度满意度，并赢得了客户口碑的提升。
电信运营商客户服务经理述职报告引言作为电信运营商客户服务经理，我负责管理和协调客户服务团队，确保为客户提供优质的服务。
本文将分为以下几个小节，从客户服务团队的组织与管理、服务质量的提升、客户关系的维护以及未来发展展望等方面来分享我的工作经验和心得体会。
主体1. 客户服务团队的组织与管理在这一部分，我将介绍我们团队的组织结构和成员分配。
首先，我们根据各自的专业能力和技能，将团队成员分为不同的岗位和职责。
为了确保团队的协作和高效，我推行了一套有效的沟通和工作流程。
此外，我还建立了一个明确的绩效考核体系，以激励团队成员的积极工作。
2. 服务质量的提升在这个小节中，我会详细介绍我们为提升客户服务质量而采取的措施。
首先，我们开展了定期的培训和培训课程，以提高团队成员的技能和专业知识。
此外，我们还建立了一个客户投诉反馈系统，及时回应客户的问题和关切。
我们也利用客户满意度调查来评估服务的质量，并根据反馈意见进行改进。
3. 客户关系的维护本节将介绍我们如何维护与客户之间的良好关系。
首先，我们积极倾听客户的需求和反馈，并根据客户的要求提供个性化的解决方案。
我们还积极参与社交媒体，与客户互动，了解他们的关注点和需求。
我们也定期组织客户沙龙和交流活动，以建立更加紧密的客户关系。
4. 未来发展展望在这一节中，我将分享我对未来客户服务发展的展望和计划。
我认为，在数字化和智能化的时代，客户服务将更加注重个性化和定制化。
因此，我们将加强对新技术和工具的学习和应用，以提升客户的体验和满意度。
此外，我打算进一步拓展我们的服务范围，开发更多创新的服务产品，以满足客户不断变化的需求。
结语作为电信运营商客户服务经理，我深知客户满意度对企业的重要性。
通过有效的组织与管理、提升服务质量、维护客户关系和未来发展展望的努力，我相信我们的客户服务团队能够持续为客户提供优质的服务，并为公司的发展做出更大的贡献。
未来，我将继续努力推进客户服务的创新和升级，提高客户满意度，实现公司的长远发展目标。
述职报告要重点突出，那么你们知道电信客户经理述职报告要怎么写吗?下面是电信客户经理述职报告，欢迎阅读。
光阴似箭，日月如梭，不知不觉又一年已经过去。
在这一年里，在单位领导的精心培育和教导下，我通过自身的不断努力，无论在思想上、营销业务水平上，都取得了长足的进步和巨大的收获，现将这一年来的工作总结如下：首先，在思想上，通过各级领导的精心培训，耐心教导下，我更全面把握了各项营销业务知识,提高了营销能力;拥护电信公司各项方针政策，自觉遵守各项规章制度，集中精力学习营销技巧，为能更好地做好本职工作而努力。
其次，在工作上，作为电信营销客户经理，对于自己的本职工作，我能做到积极主动，认真对待，细心思考。
“用心服务,客户至上”是我们电信的服务宗旨,这句话时常记在我心。
一年来，本人共参加公司组织的现场促销活动达60多次，扫街扫村促销手机活动达20多次，电话外呼营销活动达10多次。
通过对客户的尽心服务,我很快也有了自己的一些客户群,使我的业务量也有了很大的提高。
在经过我的不懈努力,用比别人付出更多的汗水,常常利用工余时间加班加点,领导分配的各项任务都能超额完成。
一共揽装移动手机405.85分,宽带分，固话109.5分。
再次,在日常工作中,本人常常利用自己过关的计算机知识帮助同事解决一些常会遇到的工作难题。
平时在公司的一些日常琐碎工作上都不会计较个人利益，尽心自觉地多作付出。
也正是因为我的付出,使领导对我产生信任,因此常会安排我做一些集体营销活动的前期和善后工作。
也正是这些工作,使我的业务知识有了很大的提高,给我的成长带来很大的帮助,也更使我得到团队每一位成员的信任。
同时也得到领导很高的评价和褒奖。
回望过去，展望未来，总结经验，我将以更高，更严格的标准要求自己。
在工作中不断提高业务技能水平，进一步提高分析问题、解决问题的能力，提高工作效率。
争取做一名优秀员工。
回顾一年的工作，这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。
一年来，我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是——以身作则，与大家一起同甘共苦，共同进步。
在公司领导的关心帮助下，在兄弟部门的大力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力下，大客户部的各项工作都取得了新的进展，年中被大客户部评为营销服务先锋团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个部分进行述职，请大家批评指正。
一、****年主要工作回顾1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成****年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。
1—11月份业务收入完成5604.5万元，流失率1.09%，为区大客户部门中最低。
固定电话完成5250户，完成全年指标的100.10%;宽带完成全年指标的 .73%;小灵通完成5023只，主要发展指标超额完成。
我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。
为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作，积极开展主动营销，努力激发增量;另一方面抓好保存量工作，伺机策反异用户，确保存量不流失和少流失。
在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量。
固话方面，进一步开展拆机并工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。
我们还重视潜在大客户的培养，与开发区管委会保持了密切联系。
数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组业务，受到省公司大客户部领导的好评;完成了电子政务一期的客户协议签订工作;与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市adsl组业务;在cc船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。
2.以身作则廉洁自律我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教，经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我随同h主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。
通过理论学习、实践参与，业务素质有了较大提高。
在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。
有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责。
我经常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦;员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决。
我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策，做到不单独设宴，不单独送礼。
3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围。
组织安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。
我们还召开客户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例。
我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。
二是互帮互助，发挥团队力量。
面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理准备不足，有畏难情绪。
我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进攻。
针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组;客户经理碰到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。
我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力量。
三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。
经常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。
我们参加了大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提供舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。
四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析原因，寻找目标市场。
目前，员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽和睦，共同营造了一个良好的工作环境。
二、存在问题1、员工的业务素质还需要进一步提高。
特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。
我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，发展我们的业务，留住我们的客户。
三、****年工作思路****年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值，为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案，加强业务知识的培训，全面提升大客户服务水平，提高大客户满意度和忠诚度，努力保持××大客户市场的持续发展。
业务收入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的流失;要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量;制定老用户ip化计划，逐步释放风险。
要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略。
营销工作方面：我们要大力发展宽带业务，要抓行业龙头，通过党政军行业的电子政务、烟草连锁、社保e通、道路监控，金融保险证券业的银行络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作。
我们还要抓好拆机并工作、大力发展虚拟，关注拆迁和新建企业。
队伍建设和基础工作方面：要着重做好员工队伍素质的提升工作。
加强培训和考试，要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和能力。
要加强团队和班组建设，开展班组竞赛活动，调动每一个员工的积极性，经常为客户经理提供学习交流沟通的平台。
要加强绩效管理工作，加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满意度的考核，不断完善绩效考核办法，并加强与员工的沟通。
要加强渠道建设管理，进行有针对性的派单式营销，并进行详细的分析和效果评估。
****即将到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但我和我的同事们将在公司领导班子的正确领导下，坚定信念，团结拼搏，开拓创新，为创造××电信新的辉煌业绩贡献自己的力量。
又近岁末年初，回顾20xx年的点点滴滴，历历在目。
一年来，在局领导的关心下，本人忠于职守，勤奋工作，较好地完成了各项任务。
现将今年的工作情况和明年的工作思路作如下汇报。
一、抓好三条主线1、业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。
目前，××区共有大客户363户。
今年大客户分部业务收入计划为6168万元，到20xx年11月，实绩为5605万元。
完成全年计划的91%。
存量业务收入指标为5702万元，到11月底完成5 万元，完成全年计划的90%。
2、业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎，是第二条主线。
固定电话年计划5245部，实际完成5250部，完成年计划的100%。
今年我部门发展的固定电话用户主要有：中国银行、中医院等。
20xx年我部门还签订了3000门固定电话协议，其中FRS800门、CC集团新厂区500门、法院500门，这些项目将于20xx年年初逐步竣工。
同时根据市场调查，我们还在跟踪一些新项目，如SD大酒店、YK有限公司等等。
小灵通年计划3360部，实际完成5023部，完成了年计划的 %。
在小灵通业务发展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通等手段销售小灵通。
宽带(乙种)年计划236条，实际完成410条，完成年计划的174%。
宽带(甲种)年计划800户，完成1449户，完成了年计划的 %。
乙种宽带发展方面，有直接新增的10M 上光纤或ADSL，也在大客户内部发展了一些基于技术的组业务。
我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺利地完成了甲种宽带指标。
组方面，经过我局努力，于20xx年8月，与CJ签定了7条长途2M数字电路的租用协议。
于20xx年12月，与ZSY签定了全省25条2M数字电路的租用协议。
上述两个项目均为省公司授权，我部门具体操作，这两个项目的成功签约为我局争了光、了彩。
3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础，是第三条主线。
保存量方面，20xx年经过大客户经理的优质服务，拆除了三辉时装有限公司的联通专线;在HL集团，与移动公司经过多个回合的较量，成功地将移动的专线拆除，整体挽回了长话流失，反抢案例不胜枚举，最终确保了大客户流失率为1.09%，低于3%的省控指标。
促增量方面，我们进一步加大了拆机并，拆ADSL装光纤的力度。
激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户提供服务，从而形成了良好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。
今年，我们成功签约的新客户有BRF、WLT、LY等等，其中，BRF11月份的通信费已超过6万元。
二、坚持两个理念1、对内坚持以人为本的理念。
工作都是人干出来的，工作的好坏和人的能力和意愿是密切相关的。
