国内外企业管理成功案例比较分析ppt

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关于企业国际化战略的案例分析ppt课件

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TCL国际化过程的内部环境分析
内部环境
资源核心竞争力
能力
有形资源（生产设备、工厂、财务资源、组织资源、技术
资源等）
无形资源（人力资源、创新资源、声誉资源等）
指企业分配资源的效率，它通过有形资源和无形资源的不断融合而产生，在不断重复和实践中变得越来越有价
值
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总结
• 国际化是社会历史发展的必然趋势。世界经济全球化进程的加速，对世界各国的未来发展和整个世界经济政治格局正在产生巨大的影响。国际经济结构调整和产业转移加快，综合实力竞争日趋激烈，成为当今世界经济发展的新特点。一个世界性的社会化大生产正在形成，传统的以自然资源,产品为基础的分工格局已被打破,跨国公司在世界经济活动中的地位日益重要。一个国家只有顺应国际潮流，加快经济结构调整和产业转移步伐，释放国内生产能力，抢占国际市场空间，才能保持竞争优势。我国作为一个发展中大国，必须抓紧时机，发挥比较优势，加快实施企业国际化战略，以积极的姿态参与经济全球化，在更大范围更广领域和更高层次上参与国际合作和竞争，才能不断开辟新的发展空间。企业实施国际化战略，是参与经济全球化，拓展国际发展空实施的国际化战略，张瑞敏这样解释道：“从企业外部讲，现在国际化的大公司特别是家电行业，到中国不是来销售，而是来安营扎寨。过去我们把外国企业进军中国比喻为狼来了，现在不是狼来了，而是狼群来了！面对这么多比你强壮的国际化大公司，我们唯一的选择就是全面的国际化，就是要潜下心提高自身企业的素质。原来中国企业发展比较快，机遇是去了重要作用，除了改革开放的政策外，中国这个巨大的市场空间给你创造了条件，虽然当时中个企业竞争力不是很强，但还是得到了很快的发展。今天我们的对手变成了国际化的大公司，但他们不是为了要与你决战而来的，他们是看这中国市场来的，所以我们对对手应该第一是采取学习的态度，第二是再学习过程中成长。如果说以前是 “与狼共舞”，那么现在应该是“与狼共赢”！大家如果共同提高，都会有市场份额，都会取得发展。所以如果不实施全面的国际化战略，企业就没有路可走。”

国内外企业管理成功案例比较分析 ppt课件

一、关注细节
导语：关注细节是一个企业组织文化的体现。细节对于一个管理者的重要性——

千里之行始于足下

万丈高楼平地起

千里长堤溃于蚁穴
案例一：从细节中获取信息

上世纪60年代，我国大庆油田的开发在保密之中进行。
但日本人从一些细节中发现了我们的秘密，为其制定对应的
能源战略和设备出口获取了信息。
沟通对改善组织内部的人际关系，增强组织的凝聚力，提高管理的效率和效果，更好地适应外部环境等有重要意义。
沟通方式的运用关键是： ● 沟通方式的灵活性 ● 沟通技巧的掌握 ● 沟通障碍的克服

案例六：破产信息的公告
美国一个有着50多年历史的企业由于市场环境的急剧变化，以及企业自身技术创新的迟滞和其他管理问题，面临资不抵债的危机局面，达到了法定破产的标准。企业股东和管
这是依靠手工操作的包括荣华鸡在内的中式快餐没有做到也难以做到的。
ppt课件

1997年荣华鸡老总姜伟在闭门思过两年后，归纳出二十大失误，其中较主要的一大失误是“管理规章不实不细”。他有一条刻骨铭心的教训：法规的制定仅仅是第一步，其后必须增加两方面的内容，即法规实施细则和实施检查细则。
ppt课件
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案例五：
A航空公司是一家国内航空公司，它在国内主要机场都设有飞机维修部门，其主要职责是对机场着陆的飞机进行检查和维修。上世纪90年代之前，航空市场竞争并不太激烈，乘客对飞机正点率的要求不是非常高，航空公司飞机维修人
员的相对人工成本也不太高。因此，公司对各维修部门采取
相对集权的管理模式，即公司维修管理部门拥有很大的预算
他们可能无法理解德国人的良苦用心。

中美史克PPA事件危机管理案例分析PPT(共48页)

于是，消费者犹豫了，月饼市场萧条了，
但受到伤害最严重的似乎还是事故的始作俑者——南京冠生园，面对突如奇来的危机，他们慌张失措，招架不及，等待他们的除了官司之外，似乎只有关门大吉的命运了。
二、“冠生园”事件危机的根本原因
产品质量确实存在严重问题，欺骗了消费者。
三、“冠生园”事件危机的原因
例如：企业的产品质量、服务出问题了，怎么办？
企业一夜间被媒体曝光危机发生时，面对蜂拥而至的媒介，怎么办？
……
[ 案例引导 ]
2010年公关危机点滴……
1、 5月底,央视《每周质量报告》曝光了市场上部分品牌的紫砂煲内胆制作原料存在问题。随后，媒体纷纷进行跟进报道，美的等厂商纷纷展开危机公关。
危机事件策划
▪ * 让公众了解：史克公司为了人民的健康，坚决支持中国SDA的决定，立即停止销售和生产康泰克。
▪ * 以积极、负责的态度面对中国媒体，在与中国媒体的合作中有效传播企业信息，保护品牌，以确保不再引发新的危机。
▪ * 稳扎稳打，为史克重返市场进行有效媒体关系铺垫，鼎力协助史克公司的品牌重生。
应对措施
中美史克公司接到天津市卫生局的通知后，立即组织由总经理牵头，由10位公司经理等主要部门主管组成的危机管理小组，确定危机的立场，对策，对内，外部的统一口径，并建立和明确下属各小组的工作：沟通小组，负责信息发布和内，外部的信息沟通，是所有信息的集中发布者；市场小组，负责与客户联系，回收客户手中的‘康泰克’等药品；生产小组负责组织调查生产并处理正在生产线上的中间产品，并立即投入新产品的开发。
——中国媒体作为政府的耳目喉舌，对政府的决定和人民的健康有着当然的责任，这种责任也是史克公司和康泰克品牌的责任所在。

索尼公司管理案例分析共16页PPT资料

C
促销是企业营销策略中非常重要的组成部分，要想有效地吸引顾客的关注，并不断提高企业的知名度，增强企业产品的市场竞争力，加强促销工作势在必行，在众多促销方式中，广告与营业推广是企业较为常用的促销手段。广告作为促销方式或者促销手段，是门带有浓郁商业性的综合艺术。它以广大消费者为广告对象的大众传播活动。而索尼公司借助娱乐的影响力，把娱乐作为一种有效的促销宣传方式。因为娱乐的影响是全球性的，多方面的，它能够跨越不同国家的社会文化和经济方面的阻碍，影响潮流趋势，个人习惯，生活模式以及个人偏好等等。索尼整合电影，音乐，游戏等娱乐元素，构成一个全新的商业帝国。营业推广又叫销售促进，是指以激发消费者购买和促进经销商的经营效率为目的，采取诸如陈列，展览，表演，赠物等非常规，非经济性的，不同人员推广，广告和公共广西的促进销售活动。
索尼公司背景
索尼公司是世界上民用专业视听产品、游戏产品、通讯产品和信息技术等领域的先导之一。它在音乐、影视、计算机娱乐以及在线业务方面的成就也使其成为全球领先的个人宽带娱乐公司。以“全球化策略，本地化运营”的运营策略为目标，索尼在全球各地的市场都致力于本地化与全球化的融合与发展。索尼（中国）有限公司于2019年10月在北京设立，是索尼集团统一管理和协调索尼在华业务活动的全资子公司，旨在从事中国国内电子信息行业的投资，产品市场推广，顾客售后服务联络，并针对索尼在中国的各所属企业进行宏观管理及广泛的业务支持，推动索尼在中国市场业务的不断发展。
索尼公司的中国背景
• 索尼集团做出承诺：把高速发展的中国市场作为未来发展的重中之重和索尼全球业务发展的成长引擎。截止到2019财年，索尼在中国的总投资额超过10亿美元，员工人数达到约两万五千名。索尼（中国）有限公司将充分利用集团总部资源优势，在中国强力打造适合本土发展需要的集商品计划、设计、研发、生产、销售和服务为一体的综合性运营平台，为中国的消费者带来更多具有高附加值的产品和服务。在中国发展各项业务的同时，秉承以技术贡献社会的企业发展理念，索尼还积极投身于各项社会公益活动，在教育、文化、艺术，环保等领域投入了大量的精力与资金，以实际行动支持了中国的社会公益事业。在一年一度的“2019中国慈善排行榜”上，索尼（中国）有限公司以公益事业的突出表现荣膺本年度最慷慨的跨国公司殊荣。“植根中国、长远发展”是索尼公司对中国的长久承诺和在华业务拓展的宗旨，索尼（中国）有限公司将继续为成为中国的优秀企业公民而努力，希望为中国社会和经济的发展做出自己长久的贡献。索尼中国有限公司官方网站的“企业社会责任”栏目自2019

管理学经典案例分析ppt课件

六、从管理学其它知识分析
1、管理创新环境在变，管理的手段也要随之变化，传统的管理
职能只能起到维持的作用。所以需要在维持的基础上进行创新，海尔的价值观也正是这两个字：创新。企业好比高速公路上的汽车，稍微遇到一点障碍就会翻车，要不翻车，唯一的选择就是不断创新，不断打破现有平衡，再建一个新的平衡。创新贵在速度，否则，水过三秋，化为无效！
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。
管理的定义：在特定环境下，通过计划、组织、控制和领导等行为活动，对组织所拥有的资源进行有效整
三、从领导重要性进行分析
• 1、管理者的领导
海尔的成功离不开张瑞敏的领导，毫无疑问，所以群体都需要领导，领导是个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体或组织目标的过程，而施加这种影响的个体就是领导者。有效的领导是高效群体的因素之一。张瑞敏对海尔的领导采用了管理学种参与型领导方式，这种方式是要鼓励下属参与任务目标决策并解决具体问题。在案例中为了体现出名牌战略的核心高质量，改变人的观念问题，张瑞敏主持了一个劣质产品展示会，让不合格产品的直接负责人当众砸冰箱，通过次事件，使得员工的质量意识和名牌意识有所提高，在海外的跨国经营中张瑞敏还亲自挂帅促销，体现出他卓越的领导才能。
• 4、控制企业的全面发展，做到统筹规划，建立高质量名牌企业。先占领国内市场，后占领国外市场，采用“先难后易”策略，先进入发达国家和地区市场，再进入发展中国家和地区市场。（控制）
二、采用管理学原理进行分析
• 1、激励原理分析：海尔集团采用让员工“竞争上岗，三工轮换”来

企业管理案例分析PPT课件

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关于完善薪酬制度的建议
Step 1
Step 2
Step 3
• 适用于核心员工及管理层 • 给予一定的公司股份 •适用于优秀员工 • 固定工资制+佣金制
•适用于一般员工 • 固定工资制
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案例引发的思考
管是控制，理是训练；管是压力，理是疏导；管是条条框框中规中矩，理是苦口婆心指引成长。只管不理，企业不是在沉默中爆发，就是在沉默中灭亡。
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企业的核心——人
人事管理
财务管理
财地环境管理
事
生产管理
物
人
信息信息管理时
时间管理
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激励中的二八原则
20% 80%
优秀员工：
普通员工：
知人善用
制度约束
情感激励
形势诱导
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即以为人己愈有，即以予人己愈多。
——老子
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团队成员名单
演讲：张江秉 PPT制作:王寅评论：陈峰参与成员：田冲王朔溦白晓萌
当时公司所支付给他的报酬与自己的能力相比是比较合理与公平的。然而，随着他自己个人财富
的积累和增加，工作能力的提高，以及他与其他公司职工的比较，他觉得目前的付酬制度已经无法在达到自己内心对公平的重新理解，于是开始不满。
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小白跳槽的管理原因
没有根据环境的变化而进行管理的适当调整
管理者管理意识不强，D不es具cription of the 备较强的沟通意co识mpany’s sub contents
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佣金制的特点
优点
报酬明确地同绩效挂钩，销售人员为得到更多的报酬，会努力扩大销售额，促进企业市场份额的迅速扩大计算简单，易于为销售人员理解，管理和监督成本较低

国内外公司治理模式比较ppt

监事会制度
公司设立监事会，负责对公司经营管理进行监督。监事会成员由股东代表、职工代表和外部专家组成，具有一定的独立性和专业性。
美国某公司治理模式特点及成因
要点一
股权结构
要点二
董事会制度
公司股权高度分散，股东以机构投资者和个人投资者为主。这种结构有利于市场对公司业绩的评估和监督，促进股票的流通和交易。
监事会作用比较
国内模式
国内监事会作用相对较为重要，负责公司的财务监督和合规监督，对于公司管理层的监督和约束作用较强。
国外模式
国外监事会作用相对较为有限，一般仅限于对公司的财务监督，对于公司管理层的监督和约束作用相对较弱。
管理层激励与约束机制比较
国内模式
国内管理层激励与约束机制相对较为复杂，激励方式多样化，包括股票、期权、奖金等方式。同时，国内管理层受到的约束机制也较多，包括市场监管、审计监督等。
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结论与建议
研究结论总述
国外公司治理模式以美英和德日为代表，分别注重股东权益和市场导向，以及注重员工和银行利益的保护。
国内公司治理模式以国有和民营企业为代表，分别关注政府干预和市场机制，以及注重企业社会责任和企业家精神的发挥。
国内外公司治理模式存在较大的差异，主要表现在股权结构、董事会制度、监事会制度、经理层激励等方面。
研究目的与方法
分析国内外公司治理模式的异同点研究公司治理模式选择的影响因素及其作用机制
探讨不同治理模式的优势与局限性比较不同治理模式的绩效表现及其对企业发展的影响
研究内容与框架
• 国内外公司治理模式的现状及背景介绍 • 公司治理模式的比较分析 • 所有制结构与股权结构差异 • 董事会制度与监事会制度比较 • 企业社会责任与激励机制 • 公司治理模式选择的影响因素研究 • 宏观因素与政策影响 • 企业因素与行业特点 • 利益相关者因素与市场环境 • 公司治理模式的绩效评估与案例研究 • 基于财务指标与非财务指标的绩效评估 • 国内外企业治理案例分析与比较

企业管理中成功与失败的案例分析

企业管理中成功与失败的案例分析在当今的商业世界中，企业管理是成功和失败之间的分水岭。

管理优劣的差异决定了企业的成败。

成功的企业管理者关注内部的运转和员工的发展，而失败的管理者则往往只关注金钱和利润。

本文将分析几个企业管理成功与失败的案例，从中探讨成功和失败的关键因素。

成功案例一：亚马逊亚马逊作为全球最大的在线零售商，数十年来从未停止创新和拓展自身的业务。

令人印象深刻的是它的管理理念，实行轮岗制度，使员工能够亲身体验各种经营环节，提高了员工的敏锐性和综合素质。

亚马逊的成功还归功于其强大的品牌价值，以及他们不断推出的创新产品，如“云计算服务”和“一小时送货”等。

此外，他们始终坚持的高效和快速的服务理念，不仅是吸引了大量的忠实顾客，也是日益增长的员工口碑的结果。

失败案例一：雷曼兄弟历史上最极端的金融危机之一，被誉为全球最大的倒闭事件之一的雷曼兄弟，也是一个典型的失败案例。

雷曼失败的根本原因是，管理团队过分的关注利润而不是长期发展，过度借款使得资产负债比不断恶化。

董事会没有制定强有力的规章和制度，导致公司高管可以随意处理公司的资产，侵吞公司资产。

同时，由于公司的文化和风格，其管理层认为他们可以和股东、投资者和监管机构保持相对独立的关系，这导致了雷曼在次贷危机中失去亲戚和投资者的信任。

成功案例二：腾讯作为中国互联网市场的伟大领袖，腾讯以企业文化如创新和创造价值为中心。

它注重创新和优质的用户服务，高度信任和饱满的团队激励。

通过对员工的超强激励，促进了公司的技术进步和业务增长。

其次，腾讯十分擅长与市场进行沟通，在行业变化时会及时调整业务模式和战略，以满足客户的需求。

最后，腾讯的领导者们采用了一种集体的决策结构，这意味着大多数决策都是由团队来制定，这让腾讯看起来是个非常平等的公司，也有助于激发员工的工作激情和持续投入。

失败案例二：基乐美在企业管理方面，电视游戏公司好莱坞的基乐美就是一个非常悲惨的例子。

总经理罗伯特·1.赫尔支持内部环境的恶劣和沉闷，强调他的“天才”策划人的个性，与其他员工和外部环境处于失联状态。

现代企业管理.方太集团案例分析ppt

︖︖如何拿捏二者之间的平衡，茅理翔给出了自己的答案。
家族企业有着明显的优势，如产权明晰，委托代理成本低，决策灵活等；但是家族企业的弊端也显而易见。在目睹为数众多类似的家族企业由于管理不善或者家族成员内部不和，导致苦心经营的企业轰然倒塌的事件后，茅理翔开始思考在保持家族所有权属不发生根本改变的前提下，如何有效解决家族企业内在弊端的问题。思考的结果是：淡化家族制，为家族企业嫁接现代企业制度。
一、
产权明晰权责明确
二、
三、四、
政企分开管理科学
“不孝”子孙的一跪
为了摆脱家族企业任人唯亲导致的管理混乱最终是企业分裂或者崩塌的宿命，茅理翔采用了极具中国特色的方式，向母亲下跪。(当下岗待业的四弟要求进入方太任职干部时，极具亲情但又不能破坏企业管库制度的茅理翔向母亲下跪பைடு நூலகம்)
民营企业在创业初期一定要依靠家族制，民营企业发展到一定规模，一定要淡化家族制。所以目前的方太，除了董事长和总经理由茅氏父子担任外，其他中高层管理人员没有一个是家族成员和亲戚，都是外聘的本科生、硕士生或者博士生，并且方太员工中40%来自外地。针对如何淡化家族制，茅理翔的儿子提出了社会化性质的管理。即：“现代家族企业管理模式”
“在中国家族企业研究领域，我也许不是水平最高的那位，但正因为我的努力，中国的家族企业才真正进入人们的视线。”茅理翔曾经说过。现如今的茅理翔，工作态度全然不像一个企业家，倒更像一位学者，而且他自己现在也偏好后一定位。茅理翔的家族企业研究，背靠的自己家族一手创办的方太集团这个大树。在中国厨具生产领域位列第二的方太公司，既是茅理翔理论实践的成果，又是试验品本身。
现代企业制度的概念
现代企业制度是以企业法人制度为基础，以企业产权制度为核心，以产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件而展开的，由各项具体制度所组成的，用于规范企业基本经济关系的制度体系。它是为适应我国企业制度创新的需要而提出来的特定概念，是企业制度的现代形式。

格力案例分析——管理学作业PPT课件

格力创新技术领跑行业的研发硕果
格力空调技术亮点
制冷
降噪
节能
智能
环保
实、格信、力廉公、司新企、业礼文化以“实、信、廉、新、礼”为核心价值观，以“忠诚、友善、勤奋、进取”为企业精神，以“少说空话、多干实事”为务实的工作态度，从而形成了外
拓内敛的求实文化，又紧密结合
中国改革开放的实际情况、围绕当代“以人为本”构建和谐社会和向全球化发展潮流的具有“格力” 特色的企业文化，这独特的企业
市红十字会荣誉会长等职务。2012年，亚洲质量网组织授予董明珠亚洲质量大奖—“2012年度石川馨—狩野奖”。 2012年，荣登“2012年企业领袖排行榜”。
其实你已经得《行棋无悔》和《棋行天下》真实记录了董总这十几年来在格力的工作，再现格力的发展历史。同时，董总将这两
本书的所有稿费悉数捐出，全部用在爱心助学上。
格力愿景、使命
• 愿景：缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌
• 使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境
• 少说空话、多干实事 • 忠诚友善、勤奋进取 • 爱岗敬业、开拓创新
质量第一、顾客满意诚信经营、多方共赢遵纪守法、廉洁奉公
• 【企训】：忠诚友善勤奋进取
还是要坚持。
一定要有奉献
精神，奉献精
神涵盖得面很
广，我们都为别人想一想董，明珠董你在为别人着明珠，现任珠海格力集团有限公司董事长、珠海格力电器股份有限公司董事长、总裁。连任第十届
和十一届全国人大代表，担任民建中央常委、全国妇联第十届执委会委员、中国家电协会副理事长、中国社会经济
想的过程中，调查研究中心理事会理事、广东省妇联执委会委员、广东省女企业家协会副会长、珠海市女企业家协会会长、珠海

中美史克PPA事件危机管理案例分析(ppt 48页)

事件背景
中美史克天津制药有限公司是一家现代化合资制药企业。自1987年10月投资建厂以来，年生产能力23亿片（粒、支）。其代表产品肠虫清、泰胃美、康泰克、芬必得、康得、百多邦等在中国已家喻户晓，其中康泰克为支柱性产品，年销售额在6亿人民币左右。
美国一项研究表明，PPA即苯丙醇胺，会增加患出血性中风的危险。2000年11月6 日，美国食品与药物监督管理局（FDA）发出公共健康公告，要求美国生产厂商主动停止销售含PPA的产品。
·由中国环球公关公司统一接听和处理媒体来电，对每一敏感问题准备准确的答案，同时，确定统一的对外信息发布渠道、发言口径及发言人。以诚相待，积极沟通
·在恳谈会前后，尽可能充分地与媒体沟通，及时对媒体的提问和要求给予及时解答和说明，态度要诚恳，以增加媒体对史克的理解与同情。
·对重点媒介进行重点沟通工作，提供充足的资料并尽量满足采访要求，广交朋友，以此为史克公司进一步争夺市场作一个良好的铺垫。
——中国媒体作为政府的耳目喉舌，对政府的决定和人民的健康有着当然的责任，这种责任也是史克公司和康泰克品牌的责任所在。
——消费者是康泰克的上帝，品牌属于消费者，对消费者的责任和对人民健康的态度是保护品牌和品牌重生之关键。
迅速反应，争取主动
·迅速成立危机处理小组，在第一时间开通热线电话，记录并回答记者来电，管理信息进出渠道。
近日又获悉，史克公司仅广东新药上市头两天即拿到几十万元订单，这份订单表明分销商对史克公司和新康泰克的信心；这份定单也证明：有效的媒体关系管理帮助史克公司走出“PPA”阴影，更为康泰克的品牌保护，以及新康泰克重新赢得昔日“老大”地位奠定了坚实的基础。
由于有了危机中建立的良好媒体关系，截止新康泰克上市北京新闻发布会结束的一个月内，共收到相关报道及各地转载报道的文字剪报314篇；CCTV、BTV 、中央人民广播电台、北京人民广播电台、北京交通台等电子媒体也对新康泰克的上市进行了积极的报道。

企业管理成功案例分析_PPT课件

企业管理案例分析
❖ 案例内容
❖
关注细节
❖
质量第一、顾客至上
❖
良好的沟通
❖
❖ 一、关注细节
❖ 导语：关注细节是一个企业组织文化的体现。细节对于一个管理者的重要性——
❖
千里之行始于足下
❖
万丈高楼平地起
❖
千里长堤溃于蚁穴
❖ 案例一：从细节中获取信息
❖
上世纪60年代，我国大庆油田的开发在保密之中进行。
竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节体现出来的。
❖ 二、质量第一、顾客至上
❖ 导语：质量是现代企业的生命，不断改进和提高产品或服务的质量是提升企业竞争力的主要途径。而质量高低的最终衡量标准是能否满足顾客的需求。
❖
❖ 案例四：张瑞敏的抡大锤事件
❖ 上世纪80年代初，创办初期的海尔试制生产了一批电冰箱，其中十多台冰箱出现了质量问题，如何处理这批冰箱成为张瑞敏及全体海尔员工面临的难题。
点评：成功往往没有绝招，即便有绝招，也是用细节的功夫堆砌出来的。
❖ 案例二：上海地铁一号线与二号线的差距
❖ 上海地铁一号线由德国人设计，二号线由中国人自己设计，两者并无本质上的差异，其差异只是体现在一些细节上。而正是这种细节上的差异，造成了两者运行效率和效果上的较大差别。
❖ ●三级台阶的设计
❖ 张瑞敏在创办海尔之初就树立了强烈的质量和用户意识，立志要将海尔打造成拥有高质量品质的一流企业。他认为管理层提出的对问题冰箱的各种处理意见，无论是降价销售、内部分配还是作为礼品外送，都意味着产品走出了企业甚至流向了市场，这些都是难以容忍的，因为不合格品不能走出企业是现代质量管理的一个基本要求。
❖ 这是依靠手工操作的包括荣华鸡在内的中式快餐没有做到也难以做到的。

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一、关注细节
导语：关注细节是一个企业组织文化的体现。细节对于一个管理者的重要性——

千里之行始于足下

万丈高楼平地起

千里长堤溃于蚁穴
案例一：从细节中获取信息

上世纪60年代，我国大庆油田的开发在保密之中进行。
但日本人从一些细节中发现了我们的秘密，为其制定对应的
能源战略和设备出口获取了信息。
●细致的管理规范
肯德基在全球推广CHAMPS冠军计划，其内容包括： C Cleanliness 保持美观整洁的餐厅 H Hospitality 提供真诚友善的接待 A Aaccuracy 确保准确无误的供应 M Maintenance 维持优良的设备 P Produce quality 坚持高质稳定的产品 S Speed 注意快捷迅速的服务 ●工厂化、规范化、标准化的生产和管理体系
他实并没有很高深的学问，管理往往就是一种责任。中国人不缺乏聪明才智，缺的是对精细的执着。全国劳模李素丽：认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。
案例三：荣华鸡败于肯德基
肯德基是美国著名的快餐连锁企业，1987年在中国建立了首家西式餐厅，此后在中国快速发展，以致遍布于中国各大中城市。
庆在安达车站附近；王进喜原在玉门油田，1959年参加国
庆观礼后就销声匿迹了，日本人由此推断出大庆油田开发的
时间为1959年9月。

日本人这次调查的成功，使日本人后来在中国石油工
业进口设备的谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国
石油设备的进口市场。
点评：成功往往没有绝招，即便有绝招，也是用细节的功夫堆砌出来的。
●出口弯道的设计
德国设计师根据地形地貌，在每一个地铁出口都设计了一个弯道，尽管建造成本有所上升，但大大地节省了地铁空调的使用费。而地铁二号线各出口没有这样的弯道，地铁空调使用费远远高于一号线。
●一条装饰线的设计
德国设计师在设计上体现“以人为本”的思想，把靠近站台边50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边，当乘客走进站台边时，就会有了警惕，停在安全线以内。而地铁二号线就没有这样的设计和建造，地面全用一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道，地铁公司不得不安排专人提醒乘客注意安全。因为北京、广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。
案例二：上海地铁一号线与二号线的差距
上海地铁一号线由德国人设计，二号线由中国人自己设计，两者并无本质上的差异，其差异只是体现在一些细节上。而正是这种细节上的差异，造成了两者运行效率和效果上的较大差别。
●三级台阶的设计
上海地势较低，一到夏天雨水经常会使一些建筑物受困。德国设计师注意到这一细节，设计的一号地铁的每一个室外出口都有高于地面的三级台阶，下雨时可以减少雨水倒灌，从而减少地铁的防洪压力。而地铁二号线省略了这三级台阶，曾在大雨天被淹，造成了巨大的经济损失。

1966年7月，《中国画报》刊登了铁人王进喜的照片，
日本人从照片上王进喜头戴狗皮帽的细微之处断定此地为零
下30摄氏度的东北地区；又根据运输原油的列车上灰层的厚
度，测算出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间；1966年10月，《人民中国》在刊出宣传王进喜
的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大
上世纪90年代初，上海新亚集团成立了荣华鸡快餐公司拟与洋快餐对抗。公司老总去肯德基考察一番后，自己配置
了几种调料，做了油炸鸡。每份快餐配以鸡腿、罗宋汤、咸
菜炒毛豆、酸辣菜。公司成立之初，荣华鸡以其适合中国人
的口味和比洋快餐便宜的价格受到消费者的欢迎，一时间门庭若市，最高日营业额11.9万元，月均营业额达150万元，其后又在全国各大城市开了众多的分店，在一些地方的生意超过了洋鸡，并准备走出国门。
肯德基的优势可以归纳为三方面：
●严格的质量标准
标准涉及到进货、制作、服务等所有环节。
●完善的培训计划
为保证员工能服务到位，肯德基对餐厅服务人员、餐厅经理到公司的管理人员，都按其工作性质的要求进行严格的培训。如新进员工每人必须有200小时的“新员工培训计划”，对加盟店经理的培训更是长达20周的时间。
●站台宽度的设计
一号地铁线的站台设计较宽，上下车都很方便，而二号地铁线的站台设计较窄，每天上下班高峰时间非常拥挤。
●站台门的设计
德国设计师设计一号线时，一是为了乘客安全，二是为了节省站台的热量，每处都设计了站台门。而二号线居然没装站台门，虽然节省了部分建造费，但其后果是可想而知的。
这是依靠手工操作的包括荣华鸡在内的中式快餐没有做到也难以做到的。
1997年荣华鸡老总姜伟在闭门思过两年后，归纳出二十大失误，其中较主要的一大失误是“管理规章不实不细”。他有一条刻骨铭心的教训：法规的制定仅仅是第一步，其后必须增加两方面的内容，即法规实施细则和实施检查细则。
点评：就竞争优势而言，产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层次的管理方面的东西，肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的管理制度。
竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节体现出来的。
二、质量第一、顾客至上

可是，随着时光的推移，“荣华鸡”在与肯德基的较
量中逐渐落入下风，到2000年，随着“荣华鸡”快餐店从
北京安定门撤出，“荣华鸡”为其6年的闯荡京城的生涯结
束，在与肯德基的大战中落荒而逃。而此时的肯德基在中国
的连锁店已突破400家，2001年在中国大陆的营业额接近40
亿元人民币，全球营业额达220亿美元，居世界餐饮业之首。
进入中国餐饮市场的肯德基及另一家快餐连锁企业麦当劳，以其鲜明的特色、优美、简洁的环境，按标准化制作的食品，热情周到的服务，吸引了以青少年为主的大批国人，这种全新的业态形式及其获得的丰厚利润大大地冲击并刺激了中国传统的餐饮业。一些国内的餐饮业英雄决心一比高下，创办中式快餐连锁，上海的“荣华鸡”就是其中之一。