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心态的力量-过桥实验
教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底 下就是一点水。——顺利过桥
走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动 的鳄鱼。——吓了一跳
教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了
4.4 自信的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。
我们对自己服务的企业充满自信，对自己的能力充满自信，对同 事充满自信，对未来充满自信。
我们是用我们的专业、优质的服务满足客户的需求，赢得客户的 信赖，我们的一切活动都是有价值的。
4.5 行动的心态
行动是最有说服力的。
来自百度文库
行动
千百句美丽的雄辩胜不过真实的行 动。
能力
心态影响健康
怒伤肝，喜伤心，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾 忧胜怒、怒胜思、思胜恐、恐胜喜、喜胜忧 --<黄帝内经>
心态与人际关系
➢ 把自己当做别人：把自己放低，可以学到更多。 ➢ 把别人当做自己：换位思考，站在别人角度上想问题，从而相处合作会更融洽。 ➢ 把自己当做自己：自尊、自爱。 ➢ 把别人当做别人：别人毕竟也是人，把握好度，做好分内的事。
态度
技能
怎么干？
愿意干
知识+技能=能力
知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色，如果不愿意干，
则一事无成。
态度与人才
都喜欢能力强，态度好。
态 度
人材 态度好，能力差。培养！
人财 态度好，能力好。公司的财 源！好用！
人裁 态度差，能力差。裁掉！
人才 态度差，能力好。难用！
用行动去证明自己的存在，证明自己的价值； 用行动去真正的关怀我们的客户用行动去完成我们的目标。 如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去
付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景 就是肥皂泡。
目标与人生
美国哈佛大学就目标对人生的影响 曾针对500个哈佛大学毕业生25年做的追踪研究结果
比例
25年前
25年后
27% 60%
没有目标 有模糊目标
生活在社会底层，过的很不如意，常常失业，喜欢抱怨他人，抱怨社会，抱 怨世界。
生活在社会的中下层面，能安稳的生活与工作，但都没有什么特别的成就。
10% 3%
①制订目标 做自己情绪的主人；
②调整自己关注的焦点
③实践黄金定律
④通过自省，消除消极思想
⑤自己快乐，也给别人快乐
拥有积极心态的方法
⑥学会去爱、去宽容 ⑦改变你的习惯用语 ⑧ ⑨每天学习、思考、自省 ⑩给自己积极的暗示
焦点与心态 事件—>焦点—>感受 —>情绪、心态—>思想
焦点与心态
观点没有对错，只是角度不同
4.3 包容的心态
• 作为员工，你会接触到各种各样的客户，每个客户 都有自己的爱好和需求
包容
• 我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就 要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别 人的挑剔。
• 你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事 风格，你也应该去包容。
• 我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们 需要包容差异。
我们眼中世界，其实是我们心灵照射出来的影子。
了解心态
心态的含义：就是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。 积极心态：它是一种自信、坦诚、建设性的思想状态。
积极心态（PMA）的内涵：
积极（Positive）：一种与“正面”特征，相关的力量。 思想（Mental）：积极心态是一种思想的力量，而非身体力量。 态度（Attitude）：积极心态取决于正确的态度，这种态度表现为感受或情绪。
心态的力量-梦的启示
➢ 两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材… 甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了； 乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了!
➢ 结果乙很努力，考上了，甲亦如他所想，考试失败。 ➢ 回家以后他们都跟自己的夫人说，那口棺材的预示可真灵啊！
任何的限制都是从自已的内心开始的！ 心态影响能力！
教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍 巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才 走了三步就吓爬下了。
教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看 不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不 敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。
成败不是能力决定的，而是心态决定的!
成功=心态×能力
能力绝对不会是零分，心态只有两种： 积极的、评分为10分； 消极的、评分为0分；
心态是0分，即使你的能力是100分 ----你的成功也还是0；
心态是10分，哪怕你的能力只有20分 ----你的成功也有200分。
心态决定成功
态度与能力
是什么？
知识
有清晰但比较短 期的目标
有清晰且长期的 目标
生活在社会的中上层。短期目标不断达成，生活稳步上升，成为了各行业的 专业人士。如医生、律师、管理者等。
25年朝着一个方向不懈的努力，25年后几乎都成为了社会个界的成功人士。 如白手创业者、行业领袖、社会精英。
有目标不“盲”，有计划不“忙”
主动的心态 双赢的心态 包容的心态 自信的心态 行动的心态
积极者与消极者
积极者
是给予。它可能是困难的，但它是有可 能达到的，总是有行动计划，在每个问 题中找答——总是答案的一部分。
消极者
是索取。它有可能达到，但它是困难 的总是找得到借口，在每个答案中找 问题，总是问题的一部分。
积极心态带来的品质：自信、 乐观、正直、勇敢、坚定、 坚强、果断、进取等
消极心态带来的状态：困惑、自 卑、懦弱、萎靡不振、迷失自我 等
工作中我们应有的心态
学习的心态 老板的心态 全力以赴的心态 合作的心态 创新的心态 感恩的心态
4.1 主动心态
主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事 情”
4.2 双赢心态
杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则
没有大家哪有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利 益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之 间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的 合作。